摘 要:12月初市民明女士快递丢叻按几倍赔付了一件价值3700元的裘皮大衣,后来该快件丢失快递丢了按几倍赔付公司仅答应赔付500元。因明女士未对快件保价快递丢了按幾倍赔付行业惯例丢件按运费3倍赔付。随着网购大军的日益壮大随之而来的快递丢了按几倍赔付纠纷也日益增多,今年年初几家快递丟了按几倍赔付公司因“快件丢失、短少”等问题被国家邮政局点名批评。
12月初市民明女士快递丢了按几倍赔付了一件价值3700元的裘皮大衣,后来该快件丢失快递丢了按几倍赔付公司仅答应赔付500元。因明女士未对快件保价快递丢了按几倍赔付行业惯例丢件按运费3倍賠付。随着网购大军的日益壮大随之而来的快递丢了按几倍赔付纠纷也日益增多,今年年初几家快递丢了按几倍赔付公司因“快件丢夨、短少”等问题被国家邮政局点名批评。业内人士称保价快递丢了按几倍赔付是贵重快件的唯一保障,但因被疑重复收费同时估值保價难其使用者少之又少。
【市民反映】 未保价贵重物品丢失索赔难
明女士说,她是一周前通过快递丢了按几倍赔付往日照寄叻一件裘皮大衣大衣价值3700余元,运费50元快件发出3天后,明女士日照的表妹未收到货咨询快递丢了按几倍赔付公司,其答复业务员未將快件交至公司而其发件业务员却坚称已将快件交付公司。双方互相推诿价值3700余元的裘皮大衣不知去向。后经协商快递丢了按几倍賠付公司承诺按邮费的10倍赔偿,明女士无法接受
记者联系到该快递丢了按几倍赔付公司,其工作人员表示快递丢了按几倍赔付公司对快件“保失不保损”,一般情况下丢件按邮费的3倍赔偿若客户选择保价快递丢了按几倍赔付,可按快件的估值赔付记者连续采访濟南多家快递丢了按几倍赔付公司,其均表示“保失不保损”、未报价按运费3倍赔付是行业惯例
【记者调查】 有市民质疑保价是重複收费
记者注意到,近年来全国各地快件丢失索赔难的新闻屡有报出,甚至有贵重快件丢失因未保价仅获赔几十元而据国家邮政局统计,仅2011年5月份快件丢失损毁就占有效投诉的32.9%,居各类问题之首
采访中,对于保价快递丢了按几倍赔付很多市民表示并不清楚,知道保价快递丢了按几倍赔付的市民也大都质疑其重复收费“我们交了运费,快递丢了按几倍赔付公司就有责任对快件进行相应的保护为什么还要收保价费?”
【快递丢了按几倍赔付公司】 保价时估值困难,最担心诈骗
记者咨询多家快递丢了按几倍赔付公司其工作人员均表示,在快递丢了按几倍赔付过程中经常会因为不可抗力或者某些因素的影响造成快件的丢失或损坏,所以消费者可以對自己邮寄的物品进行保价
一名不愿透露姓名的快递丢了按几倍赔付公司业务主管表示,目前保价快递丢了按几倍赔付是贵重快件的唯一保障方式,但无论消费者还是快递丢了按几倍赔付公司对保价快递丢了按几倍赔付都持消极态度,“认定快递丢了按几倍赔付粅品的价值太难尤其担心出现诈骗情况”。济南圆通快递丢了按几倍赔付公司工作人员表示在估值保价方面,圆通快递丢了按几倍赔付需客户提供原始发票以避免估值的风险。
12月12日山大路科技市场前,快递丢了按几倍赔付公司工作人员杨先生手里拿着厚厚一打發货单要求保价快递丢了按几倍赔付的一张没有,“除非是特别贵重的货要不不会选保价,多花钱何必!”杨先生说。 记者刘天麟 摄
【律师质疑】“未保价赔3倍运费”规定是否合理
多名律师认为目前快递丢了按几倍赔付服务纠纷集中在快件拖延、运输物品损壞或丢失上。很多问题难以解决的原因在于《邮政法》第47条规定,对于未保价物品丢失最高赔偿额不超过所收资费的 3倍。明女士表示目前快递丢了按几倍赔付行业规定中存在很大空当,尤其“未保价赔3倍运费”为不良快递丢了按几倍赔付员恶意盗取贵重快件提供了机會
有律师表示,当消费者为快递丢了按几倍赔付物品支付了相应运费以后快递丢了按几倍赔付公司与消费者之间就产生了服务的關系,公司有义务和责任保障消费者的财产安全如果物品在邮寄过程中造成丢失、损坏,快递丢了按几倍赔付公司应当全额赔偿而不應当以没有缴纳保价费为由推脱责任。