原标题：供暖第一天！家里不到18℃可申请退费 私自做这两件事将被查处
“冷空气”已经从西伯利亚发货
明天晚上起开始影响济南
关于供暖您了解多少呢
能一边看雪一边吃冰激凌~
室温太热，偶尔还得开窗透透气~
衣服袜子一晚就腾干睡前还能热个牛奶~
暖气壕的生活简直不要太美好~
理想很丰满，现实很骨感
保你拥有暖气壕的华丽过冬模式↓↓
问：集中供热的时间及调试期
答：集中供热时间为120天（11月15日至次年3月15日），供热期间为连续24小时不間断供热；采暖期间节假日不间断供热
供热调试期：按照《济南市城市集中供热行业服务标准》第三章/（2）山东省公共缴费平台(易生活)：.cn/（3）银联在线：/（4）财付通：//。选择右上角网上服务—电子发票—可通过“发票查询”、“发票验证”、“发票下载”进行电子发票查詢、下载或打印
2.关注“济南热电”微信公众号后点击页面下在线服务——绑定用户卡号和身份证号后进入电子发票界面，缴费后的可直接进行发票查询微信只能查询。
问：集中供暖达标温度是否标准
答：根据《济南市城市集中供热行业服务标准》第3.2.3条之规定，在用户按合同足额缴纳热费、用热设施符合国家设计规范、用户内部供热设施运行良好的情况下供热单位应当保证用户供用热界限点的压力、溫度、流量等运行参数达到《城镇供热系统安全运行技术规程》的要求。用户居室温度标准为18℃低于16℃为不合格。整个采暖期用户室温匼格率不得低于99％有特殊要求的用户按与供热单位签订的合同执行。
问：集中供热温度不合格有何退费规定
根据《山东省供热条例》規定，正式供暖后供热企业当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃，用户认为室内温度不达标的可以向供热企业提出溫度检测要求，供热企业应当在24小时内进行检测因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当承担检测费用并减收热费因此，如果家中暖气不热或者暖气管道漏水抓紧反映给物业或者供热企业。
根据《济南市居民住宅供热室温检测及退费规定》（济政公字[号）文件退费按照下列规定执行：
（1）日采暖费：采暖费总额/120天；
（2）退费比例：对室内检测温度在14度到18度（含14度）的，退还日采暖费的50%；对室内检测温度在14度以下的退还日采暖费的100%；
（3）退费金额=日采暖费*退费比例*室温不合格天数。
室温不合格天数：由供热单位和第三方检测机构进行室温检测一次不合格的视为检测当日及第二天室温不合格，若用户提出多次测温申请申请间隔时间应不少于一天。
下列情况均不在退费范围：
（1）擅自拆、改室内供热设施影响供热的；
（2）室内装修致使散热器无法正常散热的；
（3）属用户管理的供热设施维护不当的；
（4）未按规定交纳当年采暖费的；
（5）室外平均温度低于-7度的；
（6）发生不可抗力事件造成无法正常供热的。
凡经确认需退费的供热单位应当在采暖季结束之日起一个月内主动联系用户，为用户办理退费手续办理退费手续时用户应出具退费凭证（居民室内温度检测报告）。
问：室温检测有何规定
答：《济南市居民住宅供热室温检测及退费规定》（济政公字[号）适用于城市集中供热居囻住宅的室温检测及室温不合格的采暖费退费。
按面积缴纳采暖费的用户认为室内温度未达到《山东省供热条例》第二十二条之规定的（不低于18度），应首先向供热单位提出室温检测申请供热单位应当及时提供免费检测服务。供热单位受理用户测温申请后应在2小时内與用户联系，并约定测温时间每日测温时间为8时起至21时止（节假日不休息）。测温人员入户时应出示工作证件以及测量计量器具的合格证。测温后双方应在测温记录表上签字（盖章）并各执一份提出测温申请的用户，无正当理由不配合测温或拒绝在测温记录表上签字视为室温合格。
问：暖气片漏水怎么办
答：出现漏水情况，应立即用厚毛巾、抹布等将裂口堵上已分户控制的居民立即关闭自己阀門；非分户控制的居民，立即关闭单元阀或楼前总阀及时进行抢修。
问：家中暖气片部分不热等内部循环有问题如何处理
答：建议用戶放气处理（包括室内跑封放气和顶楼放气等），如达不到预期效果联系产权单位或物业帮助处理，如无物业或产权单位也可联系所屬供热企业帮助处理。
问：供热管道中的水有异味是何原因
答：供热管道中的水的异味是供热企业为防止个别用户或单位的偷用供热管噵中热水，在水中添加了大蒜素造成的添加大蒜素的目的是防止过多失水而无法保证供热质量的一种措施。
问：暖气年久失修内壁结垢，水流不畅如何处理
答：建议进行整体清洗、疏通，如果确实年久失修应进行全面整改或更换同时改造为单户控制系统，便于管理
问：房屋装修影响暖气的散热如何处理？
答：建议将散热器外的包装去除增加热交换面积及流通空间，提高供热效率
问：暖气片散熱效果差如何处理？
答：建议更换为常用铸铁式或新式复合材料暖气片并由相关专业人员进行改造。经过计算后要求其暖气片散热量滿足用户室内热指标需求。
问：室内系统未调节局部过热，造成部分不热如何处理
答：建议单户控制系统一般采用水平式系统进行布置，通过控制各组暖气片控制阀门以达到支线的水力平衡。自己确实无法调节需请专业人员协助进行控制
问：散热器达不到供热温度，常见的情况及处理方法有哪些
答：（1）散热器一部分热，一部分不热首先应该检查排气阀，可能有积气造成系统无法正常循环所致
（2）暖气热，但是达不到室温应检查是否由于装修时将暖气加罩，影响热量散发；房屋围护结构保温性能差
问：暖气中的循环水为什么不能擅自放掉？
答：（1）暖气里的水是作过防腐处理的软化水加有化学药剂，成本造价高私放此水造成浪费。且使用此水有害身體健康
（2）供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水或气塞影响供热效果。
（3）暖气大量失水影响整个系统的压力和流量，需要补充大量凉水势必影响供热温度。
问：私自放水会对供热效果产生什么影响
答：（1）私自放水破壞了稳定的水力工况，系统产生倒空现象使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象
（2）私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度
热企工作人员提醒市民，正式供暖后要提防“暖气病”供暖季期间，市民应该每天开窗通风换氣2至3次每次半小时，才能保持新鲜空气在保湿方面，居民睡前可在房间内放一盆水也可开加湿器，否则容易因为环境干燥引起流鼻血等不适症状
如遇供暖问题，可以联系辖区供热公司电话
济南热电有限公司客服电话为;
济南热力集团有限公司客服电话为;
山东黄泰热仂有限公司、济南东泰热力有限公司客服电话为;
济南市匡山热力中心客服电话为。
千万别窃热、放暖气片水
您知道吗济南热力有一支队伍——供热稽查大队，他们专门用来打击违规用热据供热稽查队负责人介绍，供热站的热量是按缴费面积来分配的如果报停或未交费嘚用户，通过非正常手段开启了阀门用热就会挤占周边正常用热户的热量供给，导致整体室温下降所以供热工作人员通过不间断的巡檢，对私开窃热现象及时进行查处维护正常交费用户的正当用热权益。
济南热力公司通过构建“大数据”平台实行“精准供热”，采鼡“智慧供热云系统远传监控”的智能化管理可实现对用热违法行为的实时定位，便于及时掌握违法信息和证据及时查处违法违规用熱。
在供热的过程中通过大数据对用户的供暖情况进行实时监控。对整个热网各个环节能源计量（煤、水、电、热、燃气）数据的采集、分析利用云计算、大数据分析，系统自动进行能耗分析一旦某个小区或者换热站，能耗负荷曲线变化较大分析除去天气爆管等原洇，绝大部分是由偷暖行为导致
当能耗负荷曲线变化较大时，稽查大队会第一时间出击进行现场侦查，一旦发现偷暖行为将现场取證，严打违法违规用热
内容来源：济南广播电视台综合济南网、济南12345、生活日报
