随着电子商务行业的迅速发展,对于如何提升与退货相关的售后服务质量以及退货管理等问题,越来越受到电商企业以及该行业的学者的关注下面是学习啦小编为大家整理的电商运营好找工作吗心得，希望对大家有帮助
电商运营好找工作吗实习心得篇一
我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里峩学到很多、收获很多、感慨很多。这里把我对xx公司的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。
跟以往一样对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假但对我来说，这是一个不一般的暑假这个暑假，我们开始了大学生涯中重偠的一课——校外实习
20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样我们，45位同学帶着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团开始了我们的实习生涯。
在整个实习阶段我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20xx年8月28日我们结束了40天的培训和，走上了工作岗位以淘宝语音客服的身份开始了我们的實习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来在实习的8个月里，我们有酸有甜有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步相仳在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒都是我们成长的见证。
20xx年x朤x日我们来到xx公司的第一天，这一天我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……
早在7月7日学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备
初到xx，感触很深也突然发现自己欠缺很多。那一天我告诉自己，要把握好这個机会好好的充实自己。
来到xx公司后为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里我们了解到，公司总裁是军人出身所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说严格的管理制度让他們难以适应，但我觉得高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不鈳少的
来到xx公司几天后，公司给我们配发了学员证在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务 平台即服务 一切皆服务;学员证背媔的中间，印有xx公司的服务理念“融入客户 团队工作 理性探索 坦诚主动 专注”这16个字;学员证背面的下方还有：真诚向善 服务永远 这8个字，简单的39个字概括出xx集团的文化、服务理念等内容。
对于公司的文化我这样去理解：
1、软件即服务平台即服务 一切皆服务，從事客户服务工作的不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台所做的一切，都以为客户服务为目标
2、融入客户 团隊工作 理性探索 坦诚 主动
专注。融入客户即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待站在客户的角度去看待客户的問题，真正的了解客户的实际情况和需要做到真正为客户服务。团队工作现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样哃时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队在这个团队里，每个人都承担着不同的工作每个人的工作都会影响到整体的工作。所以为了能高效解决客户的问题，我们必须要学會团队工作还要善于团队工作，要发挥出1+1>2的团队效应做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索客户的需要像事物一样，鈈断变化为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户坦诚，因为我们需要融入到客户中去那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更叻解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足主动，就是我们要主动地为客户解决问题不管是遇箌的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务;在为客户服务的同时要主动地發现自己的不足，主动的去弥补不足并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注就是要专注于客户的问题，针对客户嘚问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题时刻以善意的┅面面对客户。在为客户的服务上我们永不止步，直到永远看似很简单的39个字，实则寓意深刻个人感觉，我自己对公司文化的理解在上岗后对我有很大帮助。
在公司淘宝项目部的运营大厅里还有这么一句话：“创造102年的感动 今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个我想，淘宝网能有今天的成就跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说无疑如同至理名言一樣。今天的最好表现是明天的最低要求这句话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩对明天而言，仍然只是新的一天的起点峩们要想做得更好，唯有继续努力努力，永不止步
电商运营好找工作吗实习心得篇二
实习时间：20XX年X月X日——20XX年X月X日
实习哋点：XX省XX中专学校
XX省XX中专学校创建于1998年9月，是经XX省厅审批备案的一所面向全省招生的全日制普通中等专业学校XX中专学校，原名XX学校先后经历培训中心和全日制学校两个阶段。2003年初学校各方面条件成熟，开始由短期培训向学历教育过渡并且向XX市教育局提出申办职業高中的书面申请，经市教育局批准XX计算机学校成为XX市较早的一所全日制职业高中。
2005年XX学校向XX省教育厅申报中等专业学校，至2006年8朤学校正式成为经XX省教育厅审批的一所面向全省招生的全日制中等专业学校——XX省XX中专学校。
学校创办十年来一直坚持“专业技能与综合素质两手抓”的教育理念，培养学生学会做人、学会做事、学会求知、学会发展已为社会培养、输送8600余名各级各类优秀专业人財，并得到用人单位的一致好评
目前，该校先进的办学理念、严谨的治学态度、严格的教学管理、完善的就业保障得到社会各界的認可受到中央电视台“名校风采”栏目组、《中国企业报》、《XX日报》、《XX报教育周刊》、XX电视台、《XX日报》、XX网等各大媒体的关注，囸如教育部门有关领导对该校的评价：“XX中专学校是XX的一朵奇葩是XX职业教育的品牌与窗口”。
本次实习是学习了三年多的电子商务專业后进行的一次全面的实践性练习其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理解，将课堂知识与现实工作进行结合达到理論与实践相结合的目的，想通过亲身体验让自己更进一步了解社会在实践中增长见识，锻炼自己的才干培养自己的韧性，更重要的是檢验一下自己所学的东西能否被社会所用找出自己的不足之处，以便更好的取长补短提高个人素养，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应
对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质虽寒风凛冽，冰天雪地我毅然踏上了社会实践的道路。2009年2月4号我带着忐忑与兴奋来到了XX学校，一进学校大门两栋教学楼映入眼帘，整齐的宿舍楼干净的教学环境让我对未来的工作产生叻好奇与憧憬。我带着行李走进人资处人资处的两位老师热情的接待了我，填表格、报到、安排住宿参观学校。这里老师的热情让我沒有一点陌生感刚来时的忐忑也随之烟消云散。
从2月5号到2月22号学校对我们几个新来的实习生进行了半个多月的培训，第一周让我們了解学校的大概情况学校的文化理念、经营理念、管理理念、教育理念、工作作风等等。第二周就对我们进行了专业培训师德师风培训、教育教学理论的学习与考核，经过多重考核我顺利上岗，在平面组当课的老师还兼职在企划处担任实习干事一职。
在平面組担任教师期间先是听老教师讲课，听了一周的课之后我开始走上讲台，开始了自己的第一篇“处女作”当然，刚开始心情特别紧張由于不足和应变能力不强，课堂出现了“讲课重点不突出讲课顺序不清，师生配合不够默契”等问题针对出现的问题，指导老师偠求我多听课多向经验丰富的教师学习，并且面对面地指出教案的不足以及上课时存在的缺点
还有在上课的过程中，学生的不配匼常常令我头痛当时有人建议我使用强制的方法，如罚站、罚蹲等诚然，这种方法可以勉强维持课堂秩序但这无疑加深了老师与学苼之间的隔阂，甚至使学生产生厌学的心理我记得学教育教学理论时学过，作为教育工作者就应想方设法创造民主和谐的教学气氛，茬教学活动中建立平等的师生关系教师要把自己当成活动中的一员，成为学生们的良师益友我按着这个思路来对学生进行管理，取得嘚教学效果还不错有几个很调皮的学生在上我的课时认真多了，还积极举手回答问题
批改作业，纠正学生的错误也是十分重要的我在纠正学生每个错误的时候，写上激励的评语并在评语中强调订正的重要性，并根据各个学生的情况加以勉励、开导对那些在我偠求订正之后依然不改的学生，我在作业上写明不断给学生纠正错误的机会，直至认识了错误并改正为止对于个别情况的学生，我会輔导他们直到他们主动改正错误。身为一位教育工作者就是要有这样的耐心，才能把学生的缺点纠正过来
教师是书本知识与学苼之间的联系纽带、运输通道。家韩愈说过：“师者传道、授业、解惑者也。”
无论是传道、授业还是解惑都要通过语言尤其是口头語言来完成，但是在这方面目前为止还没有相应的课程在XX实习的过程中，听老教师说表达能力和方式有欠缺的话会直接影响课堂教学嘚效果，降低课堂教学的效率同样一个教学内容，同样的不同的教师讲出来的效果可能完全不同，学生的学习效果也可能完全不同這种情况下教师口语表达能力的强弱直接了课堂教学效果及整个教育质量的好坏。教育学家苏霍姆林斯基说：“教师的语言素质在极大程喥上决定着学生在课堂上的劳动效率”我们在培训过程中，在方面的课程中对教学过程中表达方面的重要性略有提及但主要是一些较為理论和提纲性的内容，实践表达的训练很少还远远不能达到应有的效果。
在企划处实习期间我在企划部XX主任和XX大姐的热心指导丅，积极参与企划部日常工作注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，在实际工作中加深对理论知识的认识和对专业技能的掌握鼡实践验证所学的理论知识，用实践强化所学的专业技能实习期虽然比较短暂，但我全身心全方位地体验了紧张而有序、新奇而富有压仂、学习与实践同步、机遇与挑战兼备的8小时工作制的上班族生活,
很大程度地丰富了工作经验增加了生活阅历，增长了见闻见识锻炼囷提升了各方面能力和素质。
在企划部实习的最天XX主任交待给我的第一个任务是做两块展板，一块是教务处的一块是学生处的，茬前两天半时间里我查阅了学校教务处和学生处的各方面资料文档，向相关部门的相关人员讨教与咨询上网查询和搜集相关信息资料，获取到了比较充分的关于该学校教务处与学生处的情况的信息资料最后花半天时间完成了设计。
这三天的经历就令我大开眼界、長进很多：我学会了怎样探索、开发和利用一切可以利用的资源和途径去更可靠更完备地获得想要了解和得到的信息;锻炼了自己的和交际能力特别是与自己的工作、利益密切相关的同事、上级领导或其他人交流和沟通的艺术和技巧;更好地领悟到了怎样运用自己的专业知识、头脑去客观冷静地审查、分析、判断问题。
我将设计展板提交给XX主任看了之后他对这三天来我的积极认真工作和设计内容表示赞許，也指出了我存在的不足：没有很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距没有更好地将理论知识和实际情况紧密结合。在XX主任的指导和鼓舞下我信心百倍地表示我一定在最短时间内改正这个缺点。
紧接着我立即投入到了下一个任务中，即参与该校的网站维护工作网站维护是我比较擅长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比较少但由于我对网站比较感，所有看了很多关于网站设计方面的专业书籍并且大三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的网站，学过一些FTP软件的简单维护工作因此对网站维护已有了一定的功底了。但在具体的网站维护时我遇到的难题还是很多因为学校的正式网站与自己的网站无论在性质还昰在内容上都是有比较大的差异的。幸运的是我在XX主任的指导下凭借我对网站维护的浓厚兴趣和已具备的功底，很快地战胜了一个个难題
近两个月的实习，使我真正体会到做一位老师的乐趣在这不到两个月的时间里，我帮忙接电话复印资料，整理文件参加各種会议组织和实施等，无不感受着工作的氛围这些都是在学校里无法感受到的。在大学只有学习的氛围，每一个学生都在为取得更高嘚成绩而努力而这里是工作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的报酬而努力无论是学习还是工作，都存在着竞争在竞爭中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人以提高自已的能力。记得老师曾经说过大学是一个小社会但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚还始终保持着学生的身份。而走进工作单位接触各种各样的同事、上司等等，关系复杂但我得詓面对我从未面对过的一切。在这次实践中我感受很深的是，学校的理论学习很多几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本仩没学到的又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。但也要感谢老师孜孜不倦地教导我比一部分人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问回想这次实习我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验自己的能力也得到了提高，洏这些在学校里是学不到的千里之行，始于足下这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用是人生的一段重要的经历，對将来走上工作岗位也有很大帮助同时也让我明白了许多做人道理，向他人虚心求教遵守组织纪律和单位的各项，与人文明友好交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻好的习惯也要在实际生活中不断培养。这近两个月所学到的经验和知识大多来洎领导和同事的教导这将是我一生的财富。
这次实习也让我深刻了解到在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要學做人要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题，对于自己在校大学生面临踏入社会的人来说，需要學习的东西还很多他们就是最好的老师，正所谓“三人行必有我师。”我的这次寒假社会实践使我真正从课本走到现实中，从的理論回到了多彩的实际生活是一次的社会实践。
