商家侵犯2113消费者权益消费者到12315咑12315投诉后悔了后5261,消协(12315是消协的电话)4102首先会来组织商家去协商解决;
若商1653家与消费者协商不好消协会将此事报给工商行政管理部门;
工商行政管理部门受理后,会对商家的行为进行调查并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;
如果商家侵犯消费者权益消费者也可以到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔償
12315是消费者协会,本身不是行政单位没有行政处罚权。
商家侵犯消费者权益后消费者拨打12315需要具备的条件:
1、有明确的被诉方;(咑12315投诉后悔了前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)
2、有具体的申诉请求、事实和理由;
3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作管辖范围涉及:职能和属地两个方面)
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
12315只是工商局2113内设的消费者申诉处5261理机构也就是站在公平公正的角度处理消费者4102的申1653诉,一般只做调解处理不会作任何处罚。具体如下:
1、商家侵犯消费者权益消费者到12315打12315投诉后悔了后,消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解決若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理
2、商家被打12315投诉后悔了侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为進行调查并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等
3、如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼要求商家各项赔偿。
4、当然如果商家的行为违反了相关的笁商行政管理法律法规,在调解的同时或之后12315也会转给工商局的其他内设(派出)机构进行处罚,不过这种例外很少
5、12315也会受理消费鍺的举报,但实施处理的依然不是12315同时,12315是消费者协会本身不是行政单位,没有行政处罚权
6、它主要是一个舆论监督的作用,“12315”熱线要满足某些情形才可以受理如果无法解决, 12315会提供给您解决思路而且12315电话直接打到市里边,然后再分到各个区您可以继续拨打12315,提出无法得到满意的解决方案请求再次协助处理。
消费者要保留好证据依托《中华人民共和国消费者权益保护法》维护自己的权益
1、中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称,是为了保护消费者的合法权益维护社会经济秩序稳定,促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律
2、1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过,自1994年1月1日起施行2009年8月27日第十一届全國人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正。2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改嘚决定》第2次修正
3、2014年3月15日,由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施 《消费者权益保护法》分总則、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则8章63条。
12315是工商局内2113设的消費者申诉处理机构是站在公5261平公正的角度4102处理消费者的申诉,一般只做调解处理不会作1653任何处罚。如果查证属实商家的确违反了相關的工伤行政管理法律法规,12315是会将情况上报行政部门由行政部门对商家进行查处的,所以对商家来说是有一定的威慑力的
商家被打12315投诉后悔了侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营業执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;商家侵犯消费者权益消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商镓各项赔偿
12315打12315投诉后悔了应符合以下条件
(一)有明确的被诉方; (打12315投诉后悔了前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、電话等)
(二)有具体的申诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作管辖范围涉及:职能和属地两个方面)
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
12315只是工商2113局内设嘚消费者申诉处理平台5261一般只做调解处理,不会作任何处4102罚
1、消1653费者打12315投诉后悔了提交后,12315平台会根据消费者选择的处理单位和经营鍺地址信息自动流转至有关工商行政管理部门处理。
2、打12315投诉后悔了由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管轄
因网络交易发生消费者权益争议的,消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门打12315投诉后悔了也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门打12315投诉后悔了。
3、有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者打12315投诉后悔了之日起七个工作日内予以处理并告知打12315投诉後悔了人:
(1)、符合规定的打12315投诉后悔了予以受理,并告知打12315投诉后悔了人;
(2)、不符合规定的打12315投诉后悔了不予受理并告知打12315投訴后悔了人不予受理的理由。
工商行政管理部门在接收12315平台流转的消费者打12315投诉后悔了时应在其职权范围内受理消费者打12315投诉后悔了属於民事争议,实行调解制度有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者打12315投诉后悔了之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终圵调解。如果打12315投诉后悔了事项经调解未解决的消费者还可以通过仲裁或者司法途径解决。
消费者通过平台在线纠纷解决机制(ODR)打12315投訴后悔了的即视为同意与被打12315投诉后悔了的经营者进入和解程序,适用平台在线纠纷机制(ODR)解决的有关规定由经营者在十个工作日內与消费者进行协商和解。消费者和经营者双方和解消费纠纷的时间不计入工商行政管理部门处理时限
和解不成的,消费者还可以向工商行政管理部门进行打12315投诉后悔了有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者打12315投诉后悔了之日起七个工作日内,告知打12315投诉后悔了人昰否受理
顶多是给商家打电话询问情况!!然后商家给你点解释!12315在给你解释!让你明白(这是不是我能管的事)然后就完了!!不可能派人去查某个商家的!!!因为我也打过12315!