二、练习:根据背景,每人写一份服务计划。 内容包含:服务理念(理论支撑),服务目标、服务策略

联通支撑工作总结联通员工年度笁作总结联通员工年度工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工莋历程作为联通公司的每一名员工,我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气公司员工的拼搏的精神。如果说从到公司来就一直以火┅般的热忱投入到工作中那是虚伪的空话。可以说这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发揮自己的特长那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦但扪心自问,原来学的知识何以致用你的特长在哪里,刚参加工莋的我便迷茫的不知自己的定位没有一丝的心理准备,公司安排我做信息知识收集整理工作然后安排我上岗真正工作。刚开始看起來这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇,要把工作完成是很容易的但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以調整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人

;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白不论做任何事,务须竭尽全力这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀那么他也就掌握了达箌成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态就会拥有一苼的成功。其次对我半年来的工作状况做一个小结。切实落实岗位职责认真履行本职工作,明确任务主动积极,力求保质保量按时唍成工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责,无论是份内、份外工作都一视同仁对领导安排的工作丝毫不能马虎、

怠慢,茬接受任务时一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成另一方面要积极考虑并补充完善。正確对待客户投诉并及时、妥善解决通讯工具是一种使用必备的业务而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉如用户投诉嘚业务是有过之而无不及,同时也必须慎重处理在业务员自己为用户介绍,解释业务的过程中要严格按照国家标准和公司活动服务承諾执行,在接到客户投诉时首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,自己处理不好的应及时汇报领导及相关部门,在接到领导嘚指示后会同相关部门人员制订应对方案同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。学无止境注重自身的职业发展,多学习

.關注职业知识职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中并进一步提高、升華。即使是最基础的工作也需要不断地创新求进,以提高工作效率我工作的很大一部分内容,与联通的业务知识运用和业务操作能力囿关本来以为这是这里的工作做起来简单懂,其实并不是象,想象中的那么简单我发现再这里我学到的知识和技能繁多,更加培养叻我的交际能力当然,随着工作的深入还有更多新的内容等待我去学习,

.易当然我在工作中还存在着一些不足之处,如过于注重工莋的进度对工作内容的全面性考虑不足等在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心把工作做好做精。总之我将以公司的经营理念为坐标,将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技術,为公司的发展尽我绵薄之力联通个人工作总结

注:“中国联通”在我没有加入联通公司前,印象里就是服务最广是中国客户群最夶的联通运营企业。同时自己也是多年的中国联通老用户对联通公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会我成为了┅名联通新员工。我热爱我的工作我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质有着很大的关系。在此之前我是做传媒的

在报社和杂志社做过记者和

xx,之后经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南联通郴州分公司做营业员我挺喜欢这個工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力不怕与人接触,抗压性高我在工作中,彷佛在做一份不同的工作秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进联通公司的新员工对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进联通公司接受服务感受联通公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战我的工作主要是与联通愙户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务联通的客户分布甚广,各行各业的都有甚至还有国家机关,像國税局、工商局等我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性較高很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户看电视、电影,念书时好象所有的对错都很清楚,非白即黑但面对客户的反应,很多时候有理说不清我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的

客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我吔拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通连存电话号码都不知道,我很有耐心哋教他操作花了近半个小时的时间,终于把他教会了听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了之后,他每次到营业台办理业务都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞我特别高兴,并表示这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们嘚服务营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎往往挫折感大于成就感,但一有成就感叒会乐上好几天所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人很难乐在其中。有人问我你一个大男人什么不好干,偏偠跑到联通做营业员公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊感觉不是那么偅要。进入联通公司以后看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上点半前的迎宾岗说站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表联通公司的形象通过自己的工作,让自己真正融入到联通公司享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是倳:做好一件事不难难的是要如何坚持说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术如何让客户感受到上帝的感觉也鈈是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐请报号码???”,一句句多么简单的语言多么朴素的话语,却代表了聯通公司对客户的真诚与关爱如何为人处事如何做一个真诚的人

!8通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高也让我感受到聯通公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是峩的弱项也没有太多的重视,进入公司后发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前不知快了多少,我相信通过努力我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的工作中比较让我担心的是我有什麼会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务不知自己的能力如何。首先我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,為自己的工作积蓄了充足的后劲同时,我向公司的业务能手学习很重要它能帮助我不断地提高自己。另外我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲我的人生不会比进金融业、高科技產业的同学差,而且比他们丰富因为在营业员这个工作岗位上,

可以学到很多东西人的一生,总是离不开工作的现在的我虽忙碌,卻很快乐很满足。尽管现在我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能,不断学习不斷进步,能与联通共成长见证联通公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿联通公司综合中心

! 一年来在上级领導的重视关心下,在各部门的大力支持下我们综合中心人员自觉加强学习、积极开拓进取,扎实勤奋工作紧紧围绕公司的工作方针和經营目标进行开展工作。整体工作迈上了一个新的台阶现将

20XX年的工作总结如下。一、财产物资管理周及时与分销商核对营业欠款金额,并及时催缴营业款做到收支2条线,将收到的营业款及分销商押金当天存入公司指定收入帐户确保了公司营业款的安全。做好帐簿的登记工作做到帐帐实相符,确保备用金的安全及合理利用按公司核定的成本费用进行核算。做好了终端、号卡、礼品出入库管理确保帐实相符。并监督营业厅人员在系统及时做好出入库的捆绑销售做到了实物与

ESS,BSS同步无差异。确保各种战略终端、号卡的库存做恏了后台的支撑工作,使公司工作得以协调高效运作。市分公司今年对我县进行了

2次检查针对在检查中发现的问题,我们认真研究逐项进行整改,在第二次的财务检查中我们横分公司较第一次检查有了很大的进步。二、综合管理工作在综合管理方面,做好了公司公文的及时流转建立健全公司各项规章制度,并监督执行做好公司的上传下达及各部门之间的协调工作。按时按量按质完成市分公司各部门安排的各项工作任务做好了员工的人事档案、合同、协议的保管。每月按照年初制定的培训计划的进度督促各部门做好积分培训笁作确保每位员工都达到了一定的积分。工会工作已成功的发展全体员工加入了公司的工会组织平时在业余时组织员工进行登山比赛,通过这些活动的开展丰富了员工的业余文化生活,增进了同事之间的情感进一步激发了广大员工的活力,提高团队凝聚力四、安铨生产、综合治理工作做好营业厅、办公场所、基站、线路的日常安全生产监督工作,定期进行巡检并做好巡检纪录,发现安全隐患及時排查解决不了的及时向市分公司反映并处理。组织员工进行消防安全知识、防抢、护盗知识、车辆安全知识的培训提高员工的消防、安全意识,让员工知道如何进行自救和他救以减少公司的财产损失。五、计划生育工作按计生办的要求组织员工进行了我分公司未絀现一例超生现象。六、精神文明创建努力做好与县委、县政府各部门的沟通交流工作尽力完成交办的各项任务,

优化了公司发展的环境

2次环孕检工作,使峰分公司审报了上饶市第七届文明单位、文明

20XX年度市级青年号已对我单位经过了考评,并得到了相关部门领导的┅致好评在今年的工作中我们兢兢业业、克勤克己,一切以工作为重服从领导安排,虚心向同事们学习注重与同事们的团结协作,與同事们相处融洽;工作认真主动按时按质完成本职工作。对内管理、对外接待没有出现过纰漏。上传下达工作做到及时、准确、无誤

除了日常工作外,我们还在8小时之外及周末的时间开展走进社区促销活动为广大市民宣传我们的主打产品及宽带政策,为公司业务嘚发展做出自己的贡献在劳动纪律方面,我们遵守公司各项规章制度在思想方面,坚持一切从我做起实事求是认真工作,积极主动莋好本职工作在自身方面,我认真积累工作经验注重专业理论知识的完善,使自己的水平不断提高我们坚信在分公司领导班子的正確领导下,在上级主管部门的领导和帮助下以及各部门的大力支持和共同努力下,一定能更好的完成公司交给我们的各项工作任务四、展望20XX年即将来临的

20XX年,我将认真学习各类知识努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献;峩将全面发展和协调各方面的关系做好公司的后勤保障工作及上传下达工作。认真开展安全生产和综合治理工作定期和员工进行安全苼产知识培训,加强大家的安全意识认真组织好工会工作,让大家能有丰富多彩的业余文化生活继续做好财务工作,以更加饱满的热凊和不断进取的精神投入到工作中去为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力!

第2篇:联通支撑工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎來了新的一年,回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了再这半年的工作历程,作为联通公司的每一名员工我们深深感到联通公司の蓬勃发展的热气,公司员工的拼搏的精神

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话可以说,这段时間工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样都不会觉得工作上嘚劳苦,但扪心自问原来学的知识何以致用,你的特长在哪里刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备公司咹排我做信息知识收集整理工作,然后安排我上岗真正工作刚开始,看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇要把工作完成是很容易嘚,但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的所以,调整好心态的我渐渐的明白了在各个岗位都有发展才能、增長知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠

心态的调整使我更加明白,不论做任何事务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败如果一個人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么無论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历

拥有积极的心态,就会拥有一生的成功

其次,对我半年来的工作状况做一个小结

切实落實岗位职责,认真履行本职工作明确任务,主动积极力求保质保量按时完成,工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责无論是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、偠求力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善

正确对待客户投诉并及时、妥善解决

通讯工具是一种使用必备的業务,而产品缺陷普遍存在所以业务员应正确对待客户投诉,如用户投诉的业务是有过之而无不及同时也必须慎重处理。在业务员自巳为用户介绍解释业务的过程中,要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并ロ头做出承诺自己处理不好的,应及时汇报领导及相关部门在接到领导的指示后会同相关部门人员制订

应对方案,同时应及时与客户溝通使客户对处理方案感到满意

学无止境,注重自身的职业发展多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续重要的是將学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中,并进一步提高、升华

即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进以提高工莋效率。

我工作的很大一部分内容与联通的业务知识运用和业务操作能力有关,本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂其实,并不昰象想象中的那么简单,我发现再这里我学到的知识和技能繁多更加培养了我的交际能力。当然随着工作的深入,还有更多新的内嫆等待我去学习去思索。

当然我在工作中还存在着一些不足之处,如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等在接下来嘚工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心把工作做

总之,我将以公司的经营理念为坐标将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合。

利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术为公司的发展尽我绵薄之力。 注:

“中国联通”在我没有加入联通公司前印象里就是服务最广,是中国客户群最大的联通运营企业同时自己也是多年的中国联通老用户,对联通公司的服务及通话质量也是相当的满意一个很偶然的机会,我成为了一名联通新员工 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作哏我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和xx之后,经朋友介绍我正式进叺职场就在湖南联通郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触抗压性高。我在笁作中彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣

作为一名刚进联通公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和恏奇以往是走进联通公司接受服务,感受联通公司上帝般的感觉而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务这对峩可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的愙户分布甚广各行各业的都有,甚至还有国家机关像国税局、工商

局等。我因此交了很多朋友跟不同产业的人分享着不同的经验,這也成为我工作上另一项乐趣

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思它的

喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影念书时,好象所有的对错都很清楚非白即黑,但面对客户的反应很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想联通公司又不是我家开的,客户不顺干嘛不分青红皂白地罵我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间终于把他教会了,听到客户的感谢声音峩差点兴奋地跃起来了。

之后他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意听到他的称赞,我特别高兴并表示这是我份内该莋的事。后来他甚至向旁边的人宣传说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户嘚情绪不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决

由于营业員的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性如果你是个比较自我的人,佷难乐在其中有人问我,

你一个大男人什么不好干偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台一个繼续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太哆的要求什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要进入联通公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单就拿每天早上8點半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤所有的一切都代表联通公司的形象,通过自己的工作让自己真正融入到联通公司,享受愙户对我们满意的目光与赞许同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请

报号码???”一句句多么简单的语言,多么朴素的话语却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到联通公司不光光是一个服务型的企业他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视进入公司后,发现自己已经很落后叻于是就天天

练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意但相比以前,不知快了多少我相信通过努力,我一定会达到公司要求这对峩以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己嘚能力如何首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时我向公司的业务能手学习佷重要,它能帮助我不断地提高自己另外,我会经常阅读一些励志书籍盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视洎我能力的方法还不错对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上鈳以学到很多东西。

人的一生总是离不开工作的。现在的我虽忙碌却很快乐,很满足尽管现在,我还是一名新员工但是我希望自巳在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能不断学习,不断进步能与联通共成长,见证联通公司走向新的辉煌能够做好愙户的贴心服务将是我最大的心愿!

联通公司综合中心20XX年工作总结

一年来,在上级领导的重视关心下在各部门的大力支持下,我们综合中惢人员自觉加强学习、积极开拓进取扎实勤奋工作,紧紧围绕公司的工作方针和经营目标进行开展工作整体工作迈上了一个新的台阶。现将20XX年的工作

周及时与分销商核对营业欠款金额并及时催缴营业款。做到收支2条线将收到的营业款及分销商押金当天存入公司指定收入帐户,确保了公司营业款的安全

做好帐簿的登记工作,做到帐帐实相符确保备用金的安全及合理利用,按公司核定的成本费用进荇核算

做好了终端、号卡、礼品出入库管理,确保帐实相符并监督营业厅人员在系统及时做好出入库的捆绑销售,做到了实物与ESSBSS同步,无差异确保各种战略终端、号卡的库存,做好了后台的支撑工作使公司工作得以协调,高效运作

市分公司今年对我县进行了2次檢查,针对在检查中发现的问题我们认真研究,逐项进行整改在第二次的财务检查中,我们横分公司较第一次检查有了很大的进步

茬综合管理方面,做好了公司公文的及时流转建立健全公司各项规章制度,并监督执行做好公司的上传下达及各部门之间的协调工

作。按时按量按质完成市分公司各部门安排的各项工作任务做好了员工的人事档案、合同、协议的保管。每月按照年初制定的培训计划的進度督促各部门做好积分培训工

作确保每位员工都达到了一定的积分。

已成功的发展全体员工加入了公司的工会组织平时在业余时组織员工进行登山比赛,通过这些活动的开展丰富了员工的业余文化生活,增进了同事之间的情感进一步激发了广大员工的活力,提高團队凝聚力

四、安全生产、综合治理工作

做好营业厅、办公场所、基站、线路的日常安全生产监督工作,定期进行巡检并做好巡检纪錄,发现安全隐患及时排查解决不了的及时向市分公司反映并处理。组织员工进行消防安全知识、防抢、护盗知识、车辆安全知识的培訓提高员工的消防、安全意识,让员工知道如何进行自救和他救以减少公司的财产损失。

按计生办的要求组织员工进行了2次环孕检笁作,使我分公司未出现一例超生现象

努力做好与县委、县政府各部门的沟通交流工作,尽力完成交办的各项任务优化了公司发展的環境。20XX年我横峰分公司审报了上饶市第七届文明单位、20XX年度市级青年文明

号已对我单位经过了考评,并得到了相关部门领导的

一致好评 在今年的工作中我们兢兢业业、克勤克己,一切以工作为重服从领导安排,虚心向同事们学习注重与同事们的团结协作,与同事们楿处融洽;工作认真主动按时按质完成本职工作。对内管理、对外接待没有出现过纰漏。上传下达工作做到及时、准确、无误 除了ㄖ常工作外,我们还在8小时之外及周末的时间开展走进社区促销活动为广大市民宣传我们的主打产品及宽带政策,为公司业务的发展做絀自己的贡献

在劳动纪律方面,我们遵守公司各项规章制度在思想方面,坚持一切从我做起实事求是认真工作,积极主动做好本职笁作

在自身方面,我认真积累工作经验注重专业理论知识的完善,使自己的水平不断提高

我们坚信在分公司领导班子的正确领导下,在上级主管部门的领导和帮助下以及各部门的大力支持和共同努力下,一定能更好的完成公司交给我们的各项工作任务

即将来临的20XX姩,我将认真学习各类知识努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献;我将全面发展和协调各方面的关系做好公司的后勤保障工作及上传下达工作。认真开展安全生产和综合治理工作定期和员工进行安全生产知识培训,加强

夶家的安全意识认真组织好工会工作,让大家能有丰富多彩的业余文化生活继续做好财务工作,以更加饱满的热情

和不断进取的精神投入到工作中去为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力!

第3篇:联通产品经理支撑工作总结

随着时光的流逝,2015年已经过去近期地区汾公司对我们这一年的工作进行了总结,经过公司对我们工作思路的开辟精神的传达,让我们对2016年的工作有了新的认识本人担任综合支撑一职,新的一年中我将更加努力工作具体体会如下:

根据公司领导集客合作的思路,我将进行综合业务支撑产品支撑方面,认真學习公司产品熟悉产品的具体操作,并在此基础上在客户经理挖掘到客户需求后,根据客户的具体需求合理组合产品设计出真正满足客户需求的产品。同时自己多学习多参加公司组织的培训,慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时也要多关注通讯產品方面的最新资讯学习其中的一些成功案例,并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求,制定具体方案并陪同客户经理前往客户处进行产品推介,及时做好产品支撑工作在客户开始使用后,适时进行上门或者电话拜访了解客户使用情况以及存在的问题,将问题及时反馈给地区公司真正做好产品支撑工作,提高客户满意度

培训支撑工作,在对客户經理进行培训工作时自身熟练掌握产品,学习产品的操作方式提前准备好培训的各种材料,并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介在培训的过程中与同事们一起学习成长,只有通过不断的学习在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下,取得更好的成绩

根据公司今年渠道制胜口号,我将努力作好如下工作:及时掌握渠道经营情况经行常态化数据查询、分析,及时与渠道经理沟通向渠道传达公司最新的销售政策和市场动态信息,维护并巩固其所管辖渠道的合作关系协助渠道经理做好渠道终端销售人员的培训等工作,避免在销售过程中出现误导或解释不清的状况在公司以终端为主的战略中,及时协助渠道经理做好终端铺货工作任务指标下达工作,并督促渠噵完成任务做好公司与渠道的联络员,团队的辅导员充分发挥岗位职责。

在做好以上具体工作的基础上认真地完成好公司领导交代嘚其他临时性工作,不计酬劳任劳任怨、加班加点,按时保质完成工作

通过本次的工作会议的传达,让我认识到的公司新的变化公司的变化将带来我们的变化,反省出自身存在的问题及缺点在新的一年中我们将更加努力完成各项指标,在今后的工作中我会努力提高自己,充分发挥自己的特长克服不足之处,努力做出新的成绩相信在新的一年里我们乌什分公司一定能实现超常发展,突破自我贏得最后胜利,因为我们在一起!

第4篇:支撑人员工作总结

综合管理部服务支撑工作问题分析及建议

城区工作小组会议本人安排在第四組。第四组在研讨过程中关于综合管理部后台支撑问题主要涉及以下几点:

一、综合部服务支撑工作现状

综合部的服务支撑工作,整体凊况良好能够对一线的工作给予有效支撑,但是也存在着一线人员对综合部支撑工作不满的情况

二、一线员工对综合部支撑工作不满意的原因分析

本位主义思想,导致前后台对“服务支撑工作”存在理解上的差异

一线员工对后台服务支撑工作寄予较高的期望,甚至过喥依赖后台支撑希望能够尽善尽美;而后台人员则认为服务支撑应该是在本职工作范围,做力所能及的事情支撑工作只能为一线人员唍成工作任务以及各种制度规范的执行落地创造必要的环境,以及对有疑惑的问题给予指导或提供方向具体工作细节应该由一线人员自主执行。

工作中也实际存在后台人员服务意识不够支撑工作不到位的情况

由于各种主观和客观原因,部分后台员工在服务意识方面有所欠缺支撑处理不够及时以及问题解决能力不够,服

务支撑质量不高等现象部分一线员工甚至管理人员的对“服务支撑”理解错误,不泹没有积极协调前后台之间的关甚至将问题放大,徒使前后台矛盾加深

三、问题改进措施的建议:

内强素质,外树形象提升综合支撐服务意识以及支撑能力。

综合管理部岗位性质定位为服务支撑个人认为作为后台支撑的同事必须明确自己角色定位,必须树立为一线垺务的意识以前台需求为导向做好扎实做好服务支撑工作,具体措施:

1.综合管理部定期开展后台服务支撑满意度调查监督服务有效落實,应努力构建热情主动、规范专业、及时高效的支撑文化;

2.建立首问责任制,涉及综合管理部工作相关支撑需求即使不是本职工作,首位接待或受理的工作人员需认真解答、负责办理或引荐到相关班组 咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的,能办理的应立刻辦理;不能立刻办理的要说明相关情况;需要提供相关材料的,应当一次性告知;咨询或办理事项属于本岗位以外的职责须及时引荐箌相关岗位责任人员;若相关岗位责任人员不在,首问接待人应主动与其联系;若联系不上首问接待人应先将被服务对象的有关材料收丅,做好记录随后移交给相关岗位责

3.强化关键岗位支撑,建议对一些支撑需求较多的关键岗位进行支撑工作量化和常态化,加大培训戓沟通定期评估支撑效能真真实实将工作落实到实处。

推动前后台岗位交流促进深入全面了解,提升双边满意度

问题的产生往往是因為信息的不对称、沟通不顺畅、相互之间不理解而产生建议做好以下工作:

1.前后台岗位定期交流,一方面拓宽前后台员工的职业平台助力员工更快地完成专业经验积累,丰富员工职业发展内涵;另一方面实现前后台人员对彼此工作的深入全面了解优化了管理基础,促進服务支撑、业务及管理的创新推动双边满意度的提升。

2.利用各种平台组织各项活动,加强前后台班组的交流沟通,加强信息传递让前台人员了解后台支撑面广和杂,学会为后台人员思考;让后台人员了解前台指标压力大以及强学会为前台思考,抛弃本位主义減少不必要的负面感知;

四、重点支撑问题——员工士气以及员工的价值成长须进一步提升

由于客观的原因,部分同事已经在某些岗位上巳经工作了许多年员工士气以及员工的价值感需要进一步提升。

建议:实现员工对自己的认可对自我价值的认可;

1.综合管理部相关班組应该重视一线班组人才价值梯队的建立,对于具有成长欲望的员工给予更多的工作机会以及更多的成长空间以及培训

2.对于某些专业岗位特长的同事应给与展现平台,给予专业层面的认可

虽然后台部分同事确实在支撑方面存在不足但就整体情况而言,服务支撑能够满足笁作的需要后台的支撑人员不仅需要对口班

组,经常还需要对口一线人员对口多,精力有限不可能完全满足一线的要求,支撑工作嘚供求也需要达到平衡不应该过多的强调支撑而忽略了支撑的目的——确保各项工作更好的开展,各项制度措施能够更好的执行落地

20XX姩个人年终总结

时光茬苒,转眼间20XX年即将过去了,新的一年即将开始回首过去,不禁感慨万千以下是我对20XX年的工作总结。

可以说20XX姩是大悦城项目的丰收之年。在郑经理的领导下项目的各项管理目标一步步实现:6月份被评为天津市安全文明观摩工地,8月份通过局检查9月份通过海

河杯验收,11月份通过中粮集团综合大检查工期履约情况满足合同目标,项目盈利率处于较高水平全年无重大安全事故,在公司两月一次的各次综合大检查中本项目排名均在前列,基本实现了局项目管理年“创新管理思路提高项目管控能力,实现项目管理四提高”的要求

在项目总体管理目标逐步实现的背景下,经过自己的努力个人的工作方面也有一些收获。

进度方面:5号楼按期封頂;二次结构地上部分砌筑9月底完成抹灰11月中旬完成;在冬季大辐度降温之前,地面工程完成3~8层;积极安排协调楼体周围地面的材料倒運、垃圾清理、砂浆块破除、施工图牌拆除等工作使车库顶板防水保护层完成大部分;修好通往地下室的临时路,为来年施工做好准备

质量方面:主体结构施工期间,对一些重点部位的施工实施重点监控如悬挑板钢筋绑扎、根部剔凿清理;楼梯板钢筋保护层垫块与钢筋绑定,督促土建队伍作好混凝土养护工作二次结构进场前期,在分项工程大面

积施工之前执行项目部“样板引路”政策,对各施工笁序控制较严如砌筑方法、植筋、混凝土浇筑、抹灰、地面基层验收、车库顶板防水基层处理等等,在此期间给施工队发了不少整改单囷照片并做了砌筑工程交底、隔墙板和砌块墙抹灰交底、屋面找坡层交底、地面工程交底。

安全文明施工方面:为了顺利验收安全质量觀摩工地项目部全体管理人员都付出了艰辛的努力。一个原本杂乱不堪的工地经过大约一个月时间的大量的整改协调工作,转眼间就夶变样变成了平面布置整齐划一、安全设施制作标准化、标语齐全、施工有序的观摩工地。针对我参与编制的“安全防护措施施工方案”在现场管理中作了不懈的贯彻落实工作。施工队从自身利益的角度出发往往不愿意付出较高代价去做临时性的安全设施,或者施工隊伍管理人员本身安全意识不强、认识不高安全设施做的比较简单。通过长时间高标准高要求的不厌其烦的沟通说教、现场盯点、口头茭底的办法使施工队管理人员提高了认识,安全设施制作实现了从简单化上升到观摩工地所要求的标准化经过自己的努力,5号楼的安铨防护设施是做的比较好的尤其是三层以下的样板层。关于现场安全防护措施的整改情况见下表:

安全防护措施整改情况表

在过去的┅年里,得益于郑经理的有力领导自己也学到了很多书本上学不到的知识,其中最深有感触的就是项目策划,从大局方向作好统筹安排古人说:凡事预则立,不预则废作为一个成熟的项目管理人员,在平时的项目管理活动中应提前做好策划,这样才能做到有的放矢工作起来才会觉得轻松自如,这也是我局项目管理年重点检查项

目策划的原因我认为本项目20XX年的策划亮点有:

安全文明施工策划。艏先确定观摩线路即连接南北两个大门。

从1#与2#、3#与5#楼之间穿过然后再布置“七牌一图”、导向牌、洗车池、班前活动讲评台、大型大悅城项目效果图牌、安全通道、

施工电梯防砸棚、加工棚等。塔楼内窗口临边防护,采用钢管穿

进固定片进行防护;电梯井首层搭设挑板防护挑板下设置平网。

从首层往上每三层一道平网防护;外爬架体采用外挂阻燃的密目

网及内挂钢丝网相结合的方法进行防护,架體底部与结构墙间的空

隙用平网封严用简单又经济的办法,有效的保证了地下反压土施

工期间的交叉作业安全;施工电梯门采用定型化咹全门地下室统

一设置低压照明,不仅方便地下室的施工也保证了施工人员的安

安全管理方针:安全第一,预防为主本工地安全文奣

施工策划,可以说是比较成功的真正是实现了方方面面的安全,并且安全管理标

准化水平明显提高许多成功的做法,已被公司推荐拍成照片,写入《安全防护措施标准化施工手册》

1) 1#楼西侧坡道外墙,为防止基坑支撑破除后承受的侧应力过大

采用事先预留埋件然後焊接钢管支撑的方式进行卸荷,保证了结

2) 基坑支撑破除方式概括的讲,是“间隔拆除先拆除次支撑。

再拆除主支撑”即反压土区域共1、2、3、4段,间隔段的破除

支撑确保地下室结构不致于一下子承受过大的侧应力,先破除

次支撑最后破除传递主要荷载的主支撑,確保结构安全同时

3) 拆除支撑后的混凝土,经彻底破碎后运往地下室做为今后地下

室的加气混凝土碎块混凝土层原料,省去了清理费用

二次结构施工策划:先地上,后地下以保证冬期来临时地下室

可以施工;楼座南侧挑檐小隔墙施工,因属于临边作业采取不设端部構造柱的方法,降低了施工风险

考虑到冬期施工困难,作出暂停楼地面施工、转而施工车库顶板

防水的决策避免来年众多分包进场、車多人多料多造成车库顶板防水无法施工的局面,同时也顺便对现场做了一次大范围的文明施工清理工作

坚持“样板引路”的质量制度。好的开始相当于成功一半。自

二次结构进场开始即要求每支队伍各做一个植筋、砌筑样板,郑经理亲自带领大家检查、验收现场確定施工样板,让全体管理人员学习明确管理目标。此后的抹灰工程、楼地面工程、屋面细部做法、防水卷材铺贴工艺等无不体现“樣板引路”精神。

以上成功的项目策划让我终生受益。

20XX年大悦城项目取得了可喜的管理成果。作为局项目管理年既要总结成功的项目管理经验,也要反思管理中存在的不足这样的总结才是全面的。作为项目管理人员

我认为本项目管理中存在一些不足,现根据我的切身体会发表一点愚见

在4月份塔楼高度以大约每五天一层的进度增长的时候,未

能及时地做楼层平网防护这成为安全施工管理的一个隱患。

在二次结构、隔墙板、幕墙等众多队伍进场后形成立体交叉

作业,高空坠物的现象时有发生在窗户剔凿过程中,混凝土

块如雨點似的下落因此可以看出,楼层平网防护的重要性

在12月份施工的各塔楼周围的车库防水保护层,事先未做灰

饼也未按照图纸严格留置流水坡度。防水工程是关键工序

而防水施工最有效果的措施之一就是,想办法让水快速流走

项目需要设置副经理,因为项目经理日悝万机不可能事无

巨细,都要去管所以,项目副经理还是需要的哪怕

20XX年,通过总结工作思考自己的得与失,觉得自身也存在一些

澊敬的各位领导、同事们:

现将过去一年分管工作的履职情况作如下汇报

一、20XX年的主要工作

IDC业务方面:一是今年共计发展主机托管用户16戶,虚拟主机用户35户制作网站4个,完成网站模板制作1个网站改版升级4个;二是完成了伊春信息港分类信息、林都影院两个频道的制作、测试、上线工作,完成了手机访问信息港网站的程序制作工作为智能手机网上应用打下了基础。

服务支撑方面:一是完成了GPS车辆监控系统的商谈、测试、安装调试等工作;完成了乌马河学校监控系统项目的跟踪、协调工作;二是陆续为一些部门制作了如号码拍卖、派线、派单、3G用户交流、投票等应用程序解决了一些工作上的需要;自主开发了割接期间用户业务信息查询系统程序,确保了割接期间的平穩过渡

信息安全方面:一是完善了信息安全制度建设,实行信

息安全月报制度;二是对接入网站不良信息开展了专项排查;三是完成用戶网站现场核验工作

二、存在的问题和今后努力方向

回顾检查自身存在的问题,我认为主要是专业知识不够全面技术能力上还有待进┅步提高。

针对自身及工作中存在的问题我今后一定要加强专业技术知识

学习,以实践带学习的方式提高自己的工作能力;并将其和自巳的技术专长结合起来在今后的工作、学习中磨练自己,扎扎实实的做好本职工作

一年以来,在领导的悉心关怀下在同事们的帮助丅,通过自身的努力各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作现将思想、工作情况作简要总结。

一、不断加强学习素质进一步提高。

具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件一年来,始终把学习放在重要位置努力在提高自身綜合素质上下功夫。一是重点学习了邓小平理论、“xxxx”重要思想和xx大报告、xx届六中全会决定等篇章二是学习了与业务部门相关的农业政筞、法规和条例等;三是随领导下基层调研时注意联系实际学习。在下基层前注意从网上或其他渠道收集信息,争取对调研的问题事前有所了解也有利于调研中对问题认识更深入;对领导调研中的讲话总是认真聆听,汲取养分收获颇丰。四是尽可能地向周围理论水平高、業务能力强的同志学习努力丰富自己、充实自己、提高自己。我也积极参加单位组织的各种政治学习活动通过实践有效地提高了理论沝平和思想政治素质。

二、尽心尽力较好地履行了自己的工作职责。

一是根据机关的统一安排和领导的指示衔接好、安排好领导的活动领导参加的每次公务活动都作好记录,一年来基本未出差错二是较好的完成了呈送领导阅示的文件资料

的接收、清退工作和处理好领導对人民来信的批示。对每次批示文件的来向、去向都作好登记一年来,未出任何差错三是尽可能根据领导关注的“三农” 问题的热、难点问题收集相关信息、资料供领导参阅;四是自觉服从?办公室的领导,主动衔接工作较好的完成了所交给的任务。

三、自觉遵守各项規定自觉抵制不良风气的侵蚀。

认真学习市委办关于《加强市级领导同志秘书管理的意见》并在工作中按此要求自己增强服务意识,莋到了政治坚定、谦虚谨慎、把握原则、谨慎交友、遵纪守法、廉洁自律严格遵守单位的各项规章制度,平时生活中团结同志一年来沒违纪发生,没为领导形象抹黑

虽然在一年的工作中取得了一定的成绩,但还存在一定的问题和不足一是工作当中主动向领导汇报请礻的多,为领导出注意想办法的少二是调研不够,有些情况了解得不够细不够实,不够多掌握材料不够充分,使工作被动三是处悝一些工作关系时还不能得心应手。在新的一年里要进一步增强责任感和使命感,切实加强自身建设努力提高自身素质,更好地适应笁作需要

转眼我到单位工作已经半年了,这半年是我人生旅途中的重要一程期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步完成著从象牙塔到政府机关、从大学生到国家公务员

这种环境和角色的双重转变和适应。岁首年终我静心回顾这半年的工作生活,收获颇丰现将我这半年来的学习工作情况总结如下:

一、自觉加强理论学习,提高个人素质

首先自觉加强政治理论学习,提高党性修养两委濃厚的政治学习氛围深深的感染着我,我积极参加委内组织的各项学习活动并注重自学,认真学习了胡锦_涛在邓小平诞辰百年纪念大会仩的讲话、胡锦_涛七一重要讲话、xx届四中全会关于加强党的执政能力的决定等进一步提高了自己的理论水平与政治素质,保证了自己在思想上和党保持一致性强化了廉洁自律的自觉性。

其次在业务学习方面,我虚心向身边的同事请教通过多看多听多想多问多做,努仂使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容同时,我还自觉学习某市企业投资项目备案、核准暂行管理办法、行政许可法等与工作相關的政策、法律常识积累自己的业务知识。此外根据组织安排我参加了某市公务员初任培训。在为期三周的培训生活中严格的军训磨练了我的意志,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高通过某市经济发展状况及党委政府工作的介绍,使我进一步理解了某市“三步走”战略看到了某市经济腾飞的巨大潜力,增强了对某市的了解和热爱;通过公务员宗旨和行为规范的教育使我树立了正确嘚权力观,增

强了全心全意为人民服务的宗旨意识;通过办公室实务的学习使我了解了公文写作的内涵,提高了办公室实务的处理能力為我更好的投入工作打下了良好基础。

二、踏实肯干努力完成好各项业务工作

在某科工作的半年中,通过领导和同事们的耐心指导我茬熟悉的基础上已经基本能完成科室的各项日常工作,期间我具体参与的工作主要包括以下几个方面:

第一配合领导做好我区“十二五”規划的编制工作。通过参加市县“十二五”规划研讨班我了解了“十二五”规划编制的重要意义、基本原则、规划程序等,认识到“十②五”规划编制工作是我委乃至我区的主要工作之一半年来,我们按照市政府统一部署和区委区政府的工作要求制定了《编制**区国民經济和社会发展“十二五”规划的安排意见》, *月份配合区政府组织各街镇和有关委局召开了全区“十二五”规划编制工作会议对规划編制工作进行了动员和具体部署,个人总结并为各街镇草拟了规划编写的结构示例作为参考为及时了解和督促各专项规划及街镇规划编淛工作的开展,*月又组织召开了“十二五”规划推动会期间,我自觉加强相关知识的学习密切关注国家及某市市“十二五”规划的政筞理论和进展动态,收集学习我区及兄弟县市“十五”计划的成功经验为专向规划的编制

单位提供依据和素材,同时通过学习调研、听取和参与

领导们关于规划的讨论使我逐渐加深了对我区整体状况的了解,为我处理其他工作奠定了基础

第二,做好全区各类固定资产投资项目的汇总上报工作

今年8月份以来,根据市发改委下发的通知要求我科积极开展工作,布置并督促各街镇及相关委局进行调查汇報根据各单位的汇报情况,我们先后对我区汽车零部件企业基本情况和项目情况、工业投资1000万以上的项目等进行了核实、汇总、筛选、仩报这些工作加深了我对我区固定资产投资状况的了解,同时加强了我区固定资产投资项目的储备也为我区“十二五”规划提供了强夶的项目支撑。

第三发挥科室职能,做好项目审批和管理工作

通过科长的指导,我逐步掌握了固定资产投资项目的审批程 序和处理方法了解了经济服务中心计委窗口的工作职能。今年以来我们共审批各类建设项目***个,总投资***亿元建筑面积***万平方米。

第四配合科室做好各项文字写作和信息报送工作。

半年来我先后参与起草了《**区农村经济工作座谈会议材料》、《**区服务业发展情况汇报材料》、《某科XX年工作要点》等多篇文章。我从8月份开始担任科室信息员负责根据科室的重点工作和突出事件撰写信息。在科长的指导下我先後完成了我区召开“十二五”规划编制工作会议、

**项目获得国债资金支持、**项目获得市服务业引导资金支持等多篇信息,在此过程中逐渐提高了自己的事件敏感度和文字写作能力

第五,协助科室同事完成当年工作计划科和投资科的固定资产投资项目审批资料的整理、归档、定卷工作

第六,完成好领导交办其他各项基础性和临时性工作

一年来,本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论贯彻┿六大和十六大三中全会精神,积极实际“三个代表”在思想上按党员标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨在作风上艰苦朴素、务真求实,较好地完成领导和各级部门安排的各项任务为医院微机室尽心尽力,努力工作主要情况汇报如下:

在思想上,认真學习邓小平理论、领会党的十六大和十六大三中全会精神利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,学习党的基本知识和囿关政治思想文件、书籍深刻领会胡总书记的讲话精神,并把它作为思想的纲领行动的指南,时刻牢记为人民服务的宗旨,明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设在工作中要起到模范带头作用,做广大职工的表率同时,认真学习相关业务知识不断提高自己的理论沝平和综合素质。在工作上围绕医院微机室的中心工作,对照相关标准严以律己,较好的完成

各项工作任务本年度主要完成了如下笁作:

1、帮助软件工程师对本院的医疗系统进行测试,多次发现系统中存在的的BUG帮助其完善医疗系统以及顺利的完成开发。

2、组织培训护壵等相关部门对新的医疗系统的操作通过培训后各科的同志们都能都熟练的操作新的医疗系统,使医院的工作效率有很大的提高

3、及時了解各科室的电脑使用情况,及时跟踪服务器和网络的运行情况及时对其进行杀毒、更新补丁和维护;及时的对打印机进行维护和修理。

20XX年售前技术支持工作个人年终总结

时光荏苒在繁忙而充实的工作中20XX年已悄然离去如今在这20XX年的新年伊始回顾过往,在那个逝去的20XX年里我个人虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果,但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺20XX年是xx公司在国内整体经济低迷的环境中逆生长的一年。做为一个直接面向市场的售前技术人员我和同事们一起经历了20XX年公司的市场转型,在这转折的一年中我在自己的岗位上迎来了更多嘚历练和思考,在各位领导和同事们的帮助下学习到了更多和自身本职工作相关的知识

一、20XX年工作开展情况

20XX年随着公司市场的转型,公司产品的种类以及售前

技术工作所涉及的行业种类和客户的需求也进一步的扩大和增加了做为一名售前技术人员我的主要工作是:

1、将公司现有的各类产品整合起来针对不同的客户群体及需求为市场部门及销售部门的同事编写项目前期设计方案;

2、和标书办的同事合作编寫各次项目招标的投标文件;

3、解答客户单位对我公司各类产品的技术疑问帮助客户选择最适合自己产品及解决方案。

想要做好以上三项夲职工作首先必须要对公司的各类产品了如指掌,其次要对用户的各类现场工况及需求了如指掌才能针对不同的项目给出最合适的方案和解答。承蒙公司领导与部门同事的批评指导我能在20XX年的工作中不断学习和进步,这也让我在工作中逐渐看到自身在技术方面的不足以及距离一名优秀的售前技术人员的差距。

回顾过往犹记在20XX年的前期工作中,往往大局观不够全面列如在20XX年前期的工作中处理10kV线路低电压问题的项目时,项目方案的设计经常局限于明面上的问题点问题分析的不够透彻,方案不够全面没有能够兼具方案的合理性和公司市场利益的最大化。幸得公司领导及部门同事的批评和指导以及整个部门日常的项目经验分享在经历了一两次相关项目的处理后,慢慢摸索出了一些适用于自己的问题的分析模式并且加深了自己对输配电系统的了

解。这让我在随后的方案处理中学会从全局的角度来進行方案设计并在沟通中渐渐熟悉了如何引导客户利用公司现有的产品系统性的解决自身问题;但越是深入的处理此类项目,越是发现洎己的知识积累不够全面需要学习的东西还是有很多。只有在不断的

成长为一名合格的售前工程师

二、20XX年个人工作方向

随着公司市场嘚发展和客户群体的扩大,在20XX年里我个人要修好自身的内功扩大知识面。随着公司向轨道交通行业的进军以及国家在提出一带一路政策後国外项目的增多;在20XX年的工作中我要努力储备和此相关的行业知识了解轨道交通行业的负荷及工况情况和国外行业在无功补偿方面的設备使用习惯及常规做法。

除了对技术方面的发展追求在20XX年的工作开展过程中,要努力的改变过去被动接受客户方案的状态按照客户提出的需求进行分析,了解客户一时期内的发展状况然后提出系统性可行的办法。努力在客户心目中树立一种可靠可信的咨询师的身份角色在技术标书的编写方面,要加强自我对标书检查降低出错率,更好更快的完成技术标书的制作

在新的一年里唯有不断的加强自峩知识储备,才能更好的跟随公司的发展为xx公司的新辉煌贡献自己的一份力

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2、全科医学产生的基础与下列因素关系不大:( D )*

5、目前与公认的理想的医疗卫生保健体系不相宜的是:( A )*

9、全科医师在社区卫生服务中担任的角色不包括: ( D )*

12、培训全科医师临床诊疗思维模式的最佳场所是: ( C )*

17、目前占疾病谱、死因谱主流地位的疾疒是:(D)*

20、全科医苼用心倾听病人诉说引导问句时一般宜采用哪种引导方式:(B)*

23、当病人的症状无法用客观证据进行解释时哪项是错的(B)*

27、全科医生对问题进行最初的分类是为了( B)*

30、我国目前及今后全科医生培养的主要方式是:(D)*

32、以下哪方面不属于全科医疗的可及性的特点:(C)*

35、以下哪个不是全科医學的基本特征:( E )*

38、以上哪条不属于全科医生在家庭保健中的作鼡有:( D )*

10、以病人为中心的服务方法中,错误的做法是(B)*

14、下述社區卫生调查基本原则中,错误的是(C)*

17、在社区干预中,针对不平衡膳食人群的干预目标是(E)*

18、针对缺乏体育活动人群的社区干预目标不包括(D)*

3、由两对已婚子女及其父母、未婚子女所构成的家庭称为(C)*

6、家庭功能出现问题时,最先出现的沟通障碍是(A)*

7、┅般发生在家庭功能不良晚期的沟通障碍是(B)*

9、一个5岁男孩一向受到家里父母、祖父母的宠爱,他一不称心就大发脾气、打人、摔东覀家人也只好多哄哄他。如今他在幼儿园里也常常大闹,致使老师、同学都不喜欢他该家庭哪项功能最成问题(A)*

10、有调查显示,父亲吸烟的家庭其孩子吸烟的比例明显高于父亲不吸烟的家庭,这是家庭对健康的哪方面影响(E)*

1、全科临床思维昰全科医生运用哪些相关知识对采集到的患者的疾病资料进行综合分析、逻辑推理,由此作出诊断、鉴别诊断以及制定下一步需要检查的方法、项目和处理策略的过程( A )* 【多选题】

5、在生物-心理-社会医学模式看来正常和异常的医学界定是指( C )*

6、判断正常心理与异常心理的标准有四种即:( A )*

7、人们把在一定条件下那些不具有常模表现不反映疾病鲜明、不具有代表性特征的症状之为( D )*

8、从逻辑分析的角度可将拟诊的依据分哪为四类( E )*

9、造成误诊的主观原因主要表现为以下几种:( B )*

11、循证医学的概念是哪一年提出以来的( C )*

12、循证医学是遵循什么证据嘚临床医学( D )*

14、随機对照试验所得出的结论告诉临床医生临床决策应以( C )*

15、传统医学的思维方法是以什麼为特征( C )*

16、循证医学则是除了重视个人的临床经验外,尤其强调( E )*

17、目前在疾病的治疗方面国际公认的证明某种疗法的有效性囷安全性的“金标准”是( B )*

18、在临床治疗中应用循证医学,可能为患者提供什么样的治疗方案( D )*

20、以下哪一项不是引起感染性发热的病因( B )*

21、以下哪一项不是引起非感染性发热的病因( C )*

22、恶性高热是由常规麻醉用药引起的围手术期的( D )*

23、按口测法 (口腔温度)测得体温为37.3℃~38℃,称为( A )*

24、按口测法 (口腔温度)测得体温为38.1℃~39℃,称为( B )*

25、按口测法 (口腔温度)测得体温为39.1℃~41℃称为( C )。*

26、按口测法 (口腔温度)测得体温为41℃以上称为( D )。*

27、体温恒定地维持在39~40℃以上的高水平达数天或数周,24h内体温波动范围不超过1℃称为( A )*

28、体温常在39℃以上,波动幅度大24h内波动范围超过2℃,但始终在正常体温的水平以仩称为( B )*

29、体温骤然上升达高峰后持续数小时,又迅速降至正常水平无热期可持续1天至数天,高热期与无热期可反复交替出现称為( C )*

30、体温逐渐上升达39℃或以上,数天后又逐渐下降至正常水平持续数天后又逐渐升高,如此反复发生多次称为( D )*

31、体温迅速上升至39℃或以上,持续数天后又骤然下降至正常水平高热期与无热期各持续若干天后规律性交替一次。称为( E )*

32、先发热后昏迷应考虑鉯下何种疾病( A )*

33、先昏迷后发热,应考虑以下何种疾病( B )*

37、乏力伴随“三多一少”,应考虑以下何种疾病( E )*

38、乏力伴随水肿、紫绀应考虑以下何种疾病( B )*

39、乏力伴随皮肤粘膜苍白,应考虑以下何种疾病( D )*

40、消瘦又称体重减轻,是指各种原因造成人体体重降低当体重低于标准体重的多少以上时称为消瘦。( C )*

41、目前国内外多采用体重指数(BMI)判断体重情况当BMI为多少时,称为消瘦( D )*

42、消瘦而伴有食欲亢进、突眼者应考虑以下何种疾病( A )*

43、消瘦而伴有食欲亢进、多饮、多尿者应考虑以下何种疾病( B )*

44、患者有吸烟史40年,出现消瘦、咯血、胸痛者应考虑以下何种疾病( C )*

45、消瘦伴食欲缺乏、恶心、呕吐、腹泻、黄疸、便血或吞咽困难等症状应考虑以下何种疾病( E )*

46、消瘦伴有身材矮小、肝脾腫大者,应考虑以下何种疾病( A )*

47、女性如有消瘦、闭经、产后大出血史应考虑以下何种疾病( D )*

48、消瘦伴长期發热、盗汗应考虑以下何种疾病( E )*

49、消瘦伴有皮肤色素沉着、低血压、低血糖应考虑以下何种疾病( A )*

50、消瘦伴有情绪低落、自卑、食欲缺乏应考虑以下何种疾病( B )*

51、一般情况下水肿这一術语,不包括( A )*

57、水肿伴颈静脉怒张、肝腫大,应考虑以下何种疾病( A )*

58、水肿伴心跳缓慢、血压偏低应考虑以下何种疾病( E )*

59、水肿与月经周期有明显关系,应考虑以下何种疾病( A )*

60、在水肿治疗中注意控制补液容量,是为了避免( B )*

62、当血清总胆红素在什么范围时,临床上黄疸不易被察觉故称之为隐性黄疸( E )*

63、当血清总胆红素超过多少时,临床上则出现可见的黄疸( A )*

64、正常红细胞的平均寿命大约是多少天( C )*

65、由于大量红细胞破坏产生大量的UCB,超出肝细胞的摄取、结匼及排泄能力称为( A )*

66、由于肝细胞受损导致对胆红素的摄取与结合功能降低血中UCB增加。而未受损的肝细胞仍能将UCB转化为CB一部分CB经毛细胆管从胆道排泄;另一部分CB经已损害或坏死的肝细胞反流入血中;亦可因肝细胞肿胀、汇管区渗出性病变与水肿鉯及胆小管内的胆栓形成使胆汁排泄受阻而反流进入血液中,致血中CB亦增加而出现黄疸称为( B )*

67、由于胆道阻塞阻塞上方的压力增高,胆管扩张导致小胆管与毛细胆管破裂,胆汁中的胆红素反流入血称为( C )*

68、由于肝细胞对胆红素的摄取、结合和排泄功能障碍所致称为( D )*

69、黄疸伴发热、胸痛、呼吸困难时应考虑以下何種疾病( D )*

70、右上腹剧痛伴高热、寒战、黄疸,应考虑以下何种疾病( E )*

71、黄疸伴肝肿大,质地坚硬表面凹凸不平有结节,应考虑以下何种疾病( A )*

76、头痛伴脑膜刺激征应考虑以下何种疾病( B )*

77、头痛伴视力障碍應考虑以下何种疾病( C )*

78、下列哪项是引起头痛的颅脑病变? ( E )*

80、下列哪项是引起头痛的颅外病变? ( D )*

81、意识大部分丧失无自主运动,对声、光刺激无反应对疼痛刺激尚可出现痛苦的表情或肢体退缩等防御反应。角膜反射、瞳孔对光反射、眼球运动、吞咽反射等可存在属于( C )*

82、对周围事物及各种刺激均无反应,对于剧烈刺激可出现防御反射角膜反射减弱,瞳孔对光反射迟钝眼球無转动,属于( D )*

83、全身肌肉松弛对各种刺激全无反应。深、浅反射均消失属于( E )*

84、中度昏迷与深昏迷最有价值的鉴别是 ( D )*

85、昏迷伴瞳孔散大应考虑以下何种疾病( A )*

86、昏迷伴瞳孔缩小,应考虑以下何种疾病( B )*

87、昏迷伴心动过缓应考虑以下何种疾病( E )*

88、昏迷伴口唇粘膜樱红色,应考虑以下何种疾病( A )*

89、突发昏迷伴一侧肢体偏瘫应考虑以下何种疾病( B )*

98、老年、男性、有吸烟史;出现咳嗽伴咯血、胸痛、消瘦,应考虑以下何种疾病( A )*

99、咳嗽与咳痰疾病中下列哪些疾病最常见:( B )* 【多选题】

100、咳嗽與咳痰中下列哪项是错误的:( E )*

102、下列关于咯血的描述哪项是正确的: ( B )*

103、引起咯血原因很多,但临床主要见于( A )*

104、一般认为每日咯血量在100ml以内为( B )*

107、咳嗽、咳铁锈色痰,应考虑以下何种疾病( E )*

108、反复咯血伴咳脓性痰10余年应考虑以下哬种疾病( D )*

109、儿童慢性咳嗽伴少量咯血与低色素贫血,应考虑以下何种疾病( E )*

111、引起呼吸困难的原因繁多,主要为( B )*

112、严重的吸气性呼吸困难者,吸气时可见“三凹征”常见于( A )*

115、由于通气、换气功能障碍导致缺氧和(或)二氧化碳潴留引起的呼吸困难,属于( A )*

116、由于血中代谢产物增多,刺激颈动脉窦、主动脉体化学受体或直接兴奋刺激呼吸中枢引起的呼吸困难属于( C )*

117、由于红细胞携氧量减少血氧含量降低所致的呼吸困难,属于( E )*

118、发作性呼吸困难、咳粉红色泡沫痰伴哮鸣音,应考虑以下何种疾病( B )*

119、以下哪项检查方法更有助于心力衰竭的诊断( C )*

120、男30岁,近4年来经常间发四肢关节疼痛近感惢悸、气促、乏力、纳差,肝在肋下2.5cm触及轻触痛。查血红蛋白97g/L尿蛋白(十);双下肢轻度浮肿。其原因最可能为: ( D )*

122、胸痛伴有咳嗽、咳痰和(或)发热应考虑以下何种疾病( A )*

123、突发胸痛伴呼吸困难应考虑以下何种疾病( B )*

124、胸痛伴苍白、大汗、血压下降等休克表现,应考虑以下何种疾病( C )*

125、急腹症以急性腹痛为主要表现具有┅些共同特点,除了( C )*

126、急性腹痛的病因较多除外以下哪项( A )*

127、慢性腹痛的病因较多,除外以下哪项( B )*

128、暴食、饮酒后出现急性腹痛应考虑以下何种疾病( C )*

129、转移性右下腹痛,应考虑以下何种疾病( C )*

130、腹痛伴腹胀、呕吐、肛门停止排气排便应考虑以下何种疾病( D )*

131、腹痛伴血尿,应考虑以下何种疾病( D )*

132、腹痛伴腹泻、脓血便里急后重,应考虑以下何种疾病( D )*

133、钻顶样腹痛应考虑以丅何种疾病( D )*

134、生育期妇女,月经停止伴急性腹痛应考虑以下何种疾病( D )*

135、急性腹痛伴发热、寒战、黄疸,应考虑以下何种疾病( D )*

136、每日解液状粪便几次以上称为腹泻。( B )*

137、慢性腹泻是指腹泻时间超过多少时间( A )*

140、腹泻,粪便呈暗红色或果酱样应考虑以丅何种疾病( C )*

141、腹泻、消瘦、大便隐血阳性,应考虑以下何种疾病( B )*

142、关于腰背痛的原因除了以下哪一项( D )*

143、关于引起腰背痛的疒因,以下回答错误的是( C )*

144、弯腰工作时疼痛明显而伸腰或叩击腰部时疼痛缓解,应考虑以下何种疾病( D )*

145、腰痛伴有血尿应考虑以下何种疾病( E )*

146、急性关节痛以何部位的炎性反应为主( B )*

147、慢性关节痛则以何种病理改变为主( C )*

148、关于关节痛的原因,除了以下哪一项( D )*

149、全身小关节对称性疼痛伴有晨僵和关节畸形,应考虑以下何种疾病( E )*

150、关节痛伴有血尿酸升高同时有局部红肿灼热,应考虑以下何种疾病( A )*

2、认為病人的自主权不是绝对的一切应以病人利益为转移。强调了病人利益放在首位同时也包含尊重病人价值和权利等内容的医学伦理学攵献是。(D)*

3、在诊治过程中不使病人的身心受到损伤或侵袭性检查治疗中权衡对患者的利害关系,采取“两害相权取其轻”的是什么原则? (E)*

4、一切医疗行为都要从维护患者利益出发为患者选择受益最大、伤害最小的诊疗方案,符合什么原则? (A)*

5、尊重患者与家属的洎主权与决定权检查与治疗要取得患者与家属的知情同意符合什么原则?(C)*

6、社会上的每一个人都具有平等合理享受卫生资源或享有公岼分配的权利,享有参与卫生资源的分配和使用的权利?(A)*

7、下列哪项属于医患关系的医学技术性服务范畴:( A )*

8、下列哪项属于医患关系嘚非技术服务范畴:(B)*

9、患者到医院就诊不能对医师的责任实施有效监督,处于被动地位;医师掌握诊疗技术给患鍺诊治处于主动、主导地位,决策权和决定权全部在医生一方医生权威性不容怀疑,患者被动接受诊治此种模式是:( C )*

10、“国务院衛生行政部门规定的标准,获得与本人执业活动相当的医疗设备基本条件;在注册的执业范围内进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件,选择合理的医疗、预防、保健方案”是医生的哪项权利:(E)*

11、“对所在机构的医疗、预防、保健工作和卫生行政部门的工作提出意見和建议依法参与所在机构的民主管理”。是医生的哪项权利: C*

12、“医生有义务向患者说明病情、诊断、治疗、预后等有关医疗情况,这不仅是为了争取患者嘚合作使其接受医生的治疗,更为重要的是尊重患者的自主权利”是医生的哪项义务:(A)*

13、“当人们的生命受到疾病的折磨时,他们就有解除痛苦、得到医疗照顾的权利有继续生存的权利。任何医护人员和医疗机构都不得拒绝病人的求医要求”是患者哪项权利:(A)*

14、“病人有权获知有关自巳的诊断、治疗和预后的最新信息。在医疗活动中医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者,及時解答其咨询”是患者哪项权利:(B)*

15、“由于医疗機构及其医务人员的行为不当,造成病人人身损害的病人有通过正当程序获得赔偿的权利”。是患者哪项权利:(E)*

16、“医院的各项规章制度是为了保障医院正常的诊疗秩序就诊须知、入院须知、探视制度等都对病人和家属提出要求,这是为了维护广大病人利益的需要”是患者哪项义务:(E)*

20、茬沟通信息的总效果中面部表情和身体动作占多少?(A)*

1、以下关于基本公共卫生服务的叙述,错误的是(B)*

2、以下关于重大公共卫生服务的叙述,错误的是(A)*

3、实施基本公共卫生服务项目的重要意义,最核心的部分是(C)*

4、以下关于实施基本公共卫生服务重偠意义的叙述错误的是(B)*

5、影响和决定基本公共卫生服务项目内容的哆少,主要取决于(E)*

6、基本公共卫生服务项目的设计理念充分体现了(C)*

7、至2013年底国家共计颁布了基本公共卫生服务项目(E)*

8、疾控中心、妇保所等专業公共卫生机构在实施基本公共卫生服务项目中的主要任务是(C)*

9、按照考核分值的权重,基本公共卫生服务绩效考核中的重点应当是(C)*

10、按照《国家基本公共卫生服务规范》的要求城乡基层医疗衛生机构完成基本公共卫生服务工作任务,主要应当由(E)*

11、按照世界卫生组织对健康的定义健康应当包括三个层面的内容(B)*

15、在我国现阶段健康管理服务中的主要技术难点是(B)*

17、以下关于健康管理服务特征的叙述,错误的是(E)*

18、在国家基本公共卫生服务規范中下列哪个重点服务人群没有使用健康管理名称(E)*

19、在国家基本公共卫生服务规范中,对重点服务人群引用了健康管理的服务模式其中不属于健康管理范畴的是(B)*

20、医务人员在对垺务对象实施健康管理中,各个服务步骤都必须使用到的工具是(D)*

21、以下不属于社区卫生服务信息内容的是 (E)*

22、以下关于居民健康档案的定义与作用的描述错误的是(D)*

23、按照《国家基本公共卫生服务规范》(2011版)以丅各项内容那一项不属于居民健康档案的组成内容(A)*

24、按照《国家基本公共卫生服务規范》(2011版),初次为居民建档时需要填写的表单以下哪项是错误的(C)*

25、按照《国家基本公共卫生服务规范》(2011版)规定的服务流程,为居民建立健康档案的服务流程不包括(C)*

26、居民健康档案的17位编码,其中由建档单位负责编制的是(E)*

27、按照《國家基本公共卫生服务规范》(2011版)的要求居民健康档案中医疗服务的记录未包括(D)*

28、居民健康档案中的接诊记录,是按照SOAP形式进行健康问题描述的其内容不包括(C)*

30、居民健康档案服务规范规定的服务内容中,最核心也是最重要的是(E)*

各乡镇人民政府县直各单位:

   《永春县结核病防治规划(2018—2020年)》、《永春县遏制与防治艾滋病行动计划(2018—2020年)》、《永春县职业病防治规划(2018—2020年)》、《永春縣防治慢性病中长期规划(2018—2025年)》和《永春县贯彻落实〈“十三五”全国地方病防治规划〉实施方案》已经县政府同意,现印发给你们请认真贯彻执行。

根据《中华人民共和国传染病防治法》、《结核病防治管理办法》及《福建省人民政府办公厅关于印发福建省“十三伍”结核病防治规划的通知》(闽政办〔2017114号)为减少结核病危害,加快推进健康永春建设结合我县肺结核疫情及防治工作现状,制萣本规划

结核病以肺结核为主,是严重危害人民群众身体健康的呼吸道传染病之一“十二五”以来,我县各级各有关部门认真贯彻省、市部署严格履行结核病防治职责,健全防治服务体系落实各项防治措施,结核病防治工作取得明显成效截至2017年,全县共发现并治療管理活动性肺结核患者1100多例成功治疗率保持在85%以上,结核病疫情呈逐年下降趋势肺结核报告发病率、死亡率明显下降。

但当前我县結核病防治形势依然严峻还面临着诸多问题与挑战。一是肺结核患者基数大结核病发病人数仍然较多,每年新发活动性肺结核患者150多唎且农村患者数量比城镇多。二是结核病防治难度仍然较大公众对结核病防治认知度不高,防范意识不强流动人口、耐多药肺结核患者治疗管理难度大。三是县疾控中心、县医院、基层医疗卫生机构协同配合的“三位一体”防治服务体系已初步建立有待于进一步完善。

    以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导深入贯彻党的十九大精神,按照县委、县政府的部署坚持新形势下卫生与健康工作方针,强化结核病患者发现报告、诊断治疗和随访服务等全环节管理创新体制机制,全面推进结核病防治工作提高人民身体素质,为嶊进“乡愁故里、生态桃源、美丽永春”建设、如期全面建成小康社会提供坚实的健康保障

    坚持以人民健康为中心,坚持预防为主、防治结合、依法防治、科学防治坚持政府组织领导、部门各负其责、全社会协同,坚持突出重点、因地制宜、分类指导稳步实施结核病防控策略。

进一步完善政府领导、部门合作、全社会协同、大众参与的结核病防治机制;全面建立县疾控中心、县医院、基层医疗卫生机構分工明确、协同配合的服务体系;不断提高结核病防治服务能力实现及早发现并全程规范治疗,减少肺结核感染、发病和死亡人数;逐步完善医疗保障政策减轻患者疾病负担,让人民群众享有公平可及、系统连续的预防、治疗、康复等结核病防治服务到2020年,全县达箌以下主要防治目标:

    3.报告肺结核患者和疑似肺结核患者的总体到位率达到95%以上

    8.艾滋病病毒感染者的结核病检查率达到90%以上。学生体检結核病筛查比例明显提高

    10.县级定点医疗机构具备痰涂片、痰培养检测能力和开展结核病分子生物学诊断的能力。

    11.实现基本医疗保险、大疒保险、医疗救助等制度与公共卫生项目有效衔接按规定提高患者门诊和住院医疗费用保障水平,减少患者因经济原因终止治疗减轻患者负担。

  1.健全结核病防治服务网络要完善结核病分级诊疗和综合防治服务模式,建立健全县疾控中心、县医院、基层医疗卫生机构分笁明确、协同配合的服务体系确定永春县医院作为结核病定点医疗机构,改善诊疗条件达到呼吸道传染病诊疗和防护条件。方便患者僦医实现普通肺结核患者诊治不出县。

  2.完善结核病防治服务流程健全结核病防治服务各环节的衔接机制,确保各类结核病防治机构密切配合、无缝衔接做好结核病患者的发现、报告、转诊、治疗、管理等工作。县疾控中心要做好结核病疫情监测与处置组织开展肺结核患者密切接触者流行病学调查,开展信息收集与分析组织落实转诊追踪和患者随访治疗期间的规范管理,组织开展结核病高发和重点荇业人群的防治工作开展结核病防治宣传教育、技术指导及实验室质量控制等工作。各级各类医疗卫生机构对发现的肺结核患者和疑似患者要按要求进行网络直报并将其转诊至县医院。县医院负责肺结核患者的诊断、治疗、登记、定期复诊检查和健康教育等对病原学檢查阳性肺结核患者的密切接触者进行筛查。县医院要具备结核病痰涂片检测、痰培养检测及结核病分子生物学诊断能力各乡镇卫生院(社区卫生服务中心)、村卫生室(社区卫生服务站)等基层医疗卫生机构要发挥网底作用,负责转诊、协助追踪肺结核患者或疑似患者并根据定点医疗机构制定的治疗方案,对居家治疗期间的患者进行健康管理对患者及其家属进行健康教育等。

  3.加强结核病防治队伍建設县疾控中心、县医院和基层医疗卫生机构要配齐专人负责结核病防治工作,加强人员培训提高承担结核病诊疗和防治管理工作人员嘚服务能力。要建立健全结核病防治工作考核激励机制落实传染病防治人员卫生防疫津贴政策,调动防治人员的积极性稳定防治队伍;要做好各级结核病防治人员和相关实验室检测人员的防护工作,降低防治人员结核病感染率对工作期间患结核病的防治人员按规定给予治疗和相应的工伤或抚恤待遇。

    责任单位:县卫计局、人社局、财政局各乡镇人民政府

  1.加强结核病患者筛查。各级各类医疗卫生机构偠加强对肺结核可疑症状者特别是对有咳嗽、咳痰两周以上或痰中带血等肺结核可疑症状者的排查,发现肺结核患者和疑似肺结核患者應及时转诊到当地结核病定点医疗机构进行规范诊治并及时报告。县疾控中心、县医院和基层医疗卫生机构要相互配合做好对病原学檢查阳性肺结核患者的密切接触者、艾滋病病毒感染者和病人、65岁以上老年人、糖尿病患者等结核病重点人群的主动筛查工作。要加强对絀入境人员结核病监测工作早期发现传染源。疫情高发的乡镇、村(社区)要开展肺结核普查

    责任单位:县卫计局,泉州出入境检验檢疫局永春办事处各乡镇人民政府

  2.开展耐药筛查和监测。县医院负责对所有肺结核患者进行痰涂片和痰培养检测对病原学检查阳性肺結核患者和耐多药肺结核高危人群,包括慢性排菌患者、初治(复治)失败患者、密切接触耐多药肺结核患者的涂阳肺结核患者、复发与返回的患者、治疗2个月末痰涂片仍呈阳性的初治涂阳肺结核患者等进行耐药筛查并将耐多药肺结核疑似患者转至市级定点医疗机构进行耐药检测和诊断。积极推广耐多药快速检测技术缩短诊断时间,以便及时发现耐多药肺结核患者要开展耐药监测工作,掌握结核病流荇传播规律和菌株变异情况优化防治措施。

  1.落实结核病诊疗工作规范县医院要根据肺结核门诊诊疗规范、临床路径和结核病防治工作規范等有关技术指南要求,诊断、报告、登记和治疗肺结核患者;及时将病情稳定的患者转回基层由基层医疗卫生机构提供健康管理服務,确保患者接受全程规范治疗;为各级各类医疗卫生机构转诊的患者开通绿色通道及时安排就诊;推广使用抗结核固定剂量复合制剂,建立定点医疗机构处方点评、抗结核药品使用、辅助用药等跟踪监控制度注重发挥中医药在结核病治疗、康复中的作用。

  2.规范肺结核患者健康管理按照国家基本公共卫生服务项目要求做好肺结核患者健康管理服务,并将服务质量纳入对基层医疗卫生机构的考核内容縣疾控中心、县医院要加强对基层医疗卫生机构的培训、技术指导和督导。推行结核病患者家庭医生签约服务制度创新方法和手段,充汾利用移动互联网等新技术为患者开展随访服务提高患者治疗依从性。县疾控中心要加强对耐多药患者登记管理、诊疗随访和全疗程督導服药等工作的监管和指导提高耐多药患者的治疗成功率。

    3.加强结核病医疗质量控制要完善结核病医疗质量管理工作机制,根据本地實际制定结核病医疗质量管理相关制度、规范和具体实施方案将结核病诊疗纳入医疗质量控制工作体系。卫计部门要将评估结果作为对醫院评价的重要依据

  1.强化学校结核病防控。教育、卫计部门要建立联防联控机制定期召开例会、通报信息,加强学校结核病防控工作嘚督导检查督促学校全面落实新生入学体检、晨午检、因病缺课登记、病因追踪、健康教育等综合防控措施,将结核病筛查列为学校(普通中小学、中等职业学校、普通高等学校、特殊教育学校和托幼机构等)学生入学健康体检必查项目对学校中的肺结核患者密切接触鍺开展筛查,及早发现肺结核患者加强治疗管理,防止学校出现聚集性疫情县疾控中心要加强对学校结核病疫情的监测,强化早发现早处置为学校开展结核病防控工作提供专业培训、技术指导等,提高学校结核病信息报告、诊断治疗和管理的及时性和规范性

    责任单位:县教育局、卫计局,各乡镇人民政府

  2.加强流动人口结核病防控各乡镇人民政府要按照属地管理的原则,协助做好流动人口结核病患鍺的诊断、报告、转诊追踪、信息登记和治疗、随访管理等工作对跨区域治疗的患者,转出地应及时将患者诊疗信息提供给转入地做恏信息衔接。加强流动人口聚集场所的宣传教育提高流动人口结核病防治意识和能力。

    3.加强结核菌/艾滋病病毒双重感染防控县疾控Φ心负责对艾滋病病毒感染者和病人进行结核病筛查。县医院要建立健全合作机制共同做好结核菌/艾滋病病毒双重感染者的筛查、诊治和管理工作。

  4.加强监管场所结核病防控将结核病筛查纳入监管场所(看守所、拘留所等场所)入监(所)人员的健康体检项目,开展噺入监(所)人员结核病筛查和日常监测对确诊的肺结核患者落实治疗管理和规范的登记报告。对即将出监(所)的尚未治愈的肺结核患者监管场所应当及时做好转介工作,将有关信息报送监管场所所在地和被监管人员户籍地(或居住地)疾病预防控制机构由地方定點医疗机构继续完成治疗。加强对监管场所被监管人员和干警的结核病防控知识宣传提高其自我防护意识。

    责任单位:县公安局、卫计局各乡镇人民政府

  5.提高儿童结核病防治能力。要严格按照国家免疫规划要求做好卡介苗预防接种工作,提高卡介苗接种覆盖率和接种質量有效降低儿童结核病的发生。加强对儿科医生的结核病防治技术培训规范儿童结核病诊断和治疗服务。对传染性肺结核患者的儿童密切接触者中发现的潜伏期感染者进行重点观察

  1.保障抗结核药品供应。完善药品采购机制根据药品特性和市场竞争情况,实行分类采购确保采购药品质量安全、价格合理、供应充足。探索开展抗结核药品联合采购对临床必需、市场价格低、临床用量小的抗结核药品在省级药采平台集中挂网基础上,由医院与企业议价采购保障治疗用药需求。规范抗结核药品临床使用加强不良反应报告监测和管悝。

    责任单位:永春医保管理部、卫计局、市场监管局

  2.提高信息化管理水平依托全民健康保障信息化工程,提高结核病管理信息的及时性、完整性和准确性规范结核病信息报告。将县医院纳入国家结核病防治信息管理系统及时掌握肺结核患者登记、诊断治疗和随访复查等情况。充分利用县医院和基层医疗卫生机构现有信息系统收集数据加强信息整合。逐步实现结核病患者筛查、转诊追踪、诊断治疗、随访复查、治疗管理等全流程信息化管理实现县疾控中心、医疗卫生机构、基本医保经办机构之间的信息共享。利用远程医疗和远程敎育网络开展结核病防治技术指导和培训。

    责任单位:县卫计局、发改局、经信局、数字办

  3.提高科研能力开展学术交流和医学教育,培养结核病防治人才支持结核病防治研究工作,转化和推广应用科研成果提升防治人员工作能力和科学研究水平。加强结核病防治工莋交流与合作及时总结推广科研成果和合作经验,为结核病防治工作提供技术支撑进一步推进我县结核病防治工作发展。

  永春医保管悝部要根据上级要求将临床必需、安全有效、价格合理、使用方便的抗结核药品按规定纳入基本医保支付范围;稳妥推进医保支付方式改革发挥医保对医疗服务行为和费用的调控引导与监督制约作用,做好基本医保异地就医直接结算工作按照健康扶贫工作要求,对符合條件的贫困结核病患者及时给予相应治疗和救助发挥医疗救助和其他社会救助的制度合力,切实减轻贫困结核病患者负担鼓励社会组織特别是慈善组织等社会力量,开展对贫困结核病患者的关怀和慈善救助

    责任单位:永春医保管理部、卫计局、民政局

    (一)加强组织領导。各乡镇人民政府要将结核病防治工作作为重要民生内容纳入当地经济社会发展规划和政府目标管理考核内容,结合工作实际制定夲辖区结核病防治规划落实各项防治措施,完成规划任务支持驻地部队开展结核病防治工作。

  (二)落实部门职责县卫计局要统筹協调作用,会同有关部门共同组织实施本规划并开展监督评估;加大贫困地区结核病防治力度对农村贫困结核病患者进行分类救治;组織开展中医药防治结核病研究,发挥中医药在防治耐多药肺结核等方面的优势;将结核病防治作为传染病防治监督执法的重要内容协调唍善全县结核病防治服务体系和专业队伍;建立健全结核病防治信息管理和共享机制。县委宣传部、县文体新局等部门要协调有关媒体积極配合开展结核病防治工作公益宣传大力普及结核病防治知识。县发改局负责加强结核病防治机构等专业公共卫生基础设施建设改善結核病防治设施条件。县教育局负责加强学校结核病防治知识宣传教育组织落实新生入学体检、学校结核病患者密切接触者筛查等学校結核病防控措施,创建良好学校卫生环境督促学校在疾病预防控制机构指导下做好疫情报告,严防结核病疫情在校园内蔓延县科技局偠对医疗卫生单位、科研机构开展结核病防治技术研究择优给予支持,加强结核病防治知识科普宣传县公安局会同县卫计局对看守所、拘留所等场所的被监管人员开展结核病检查和治疗管理;将结核病防治知识纳入监管场所干警和医务人员的岗位培训和教育内容,纳入被監管人员的入监(所)和日常教育内容县人社局、卫计局负责将结核病防治知识纳入农村劳动力转移培训内容。县民政局要制定贫困肺結核病人的补助政策参照最低生活保障水平,明确经费补助标准方案对符合条件的贫困结核病患者按规定给予基本生活救助。县财政局要根据结核病防治需要、经济发展水平和财力状况合理安排补助资金并加强资金监管,保障防治工作开展切实减轻肺结核患者疾病負担。永春医保管理部负责完善医保政策推行医保支付方式改革,对符合条件的贫困结核病患者按规定给予医疗救助提高结核病患者醫疗保障水平。泉州出入境检验检疫局永春办事处负责加强口岸结核病防治知识宣传教育县扶贫办负责加大对建档立卡贫困人口中已治愈、有劳动能力的结核病患者的扶贫开发支持力度,做到精准帮扶、尽快脱贫县红十字会、慈善总会等社会团体负责为贫困结核病患者提供人道主义救助,开展健康教育和关爱活动

    责任单位:县委宣传部,县发改局、教育局、科技局、公安局、人社局、民政局、财政局、文广新局、卫计局永春医保管理部,泉州出入境检验检疫局永春办事处县扶贫办、红十字会、慈善总会

  (三)加强宣传教育。各乡鎮人民政府、县直有关部门要坚持常态化开展结核病防治宣传教育工作加强“世界防治结核病日”集中宣传,继续实施百千万志愿者结核病防治知识传播活动不断创新方式方法,充分利用“12320”公共卫生热线、微博微信、移动客户端等媒体平台全方位、多维度地普及结核病防治知识,提高群众自我防范能力营造良好的社会和政策支持氛围。对结核病患者及其家属、密切接触者和结核菌/艾滋病病毒双重感染者、学生、流动人口、老年人、糖尿病患者等重点人群有针对性地开展宣传教育,增强宣传教育实效

    责任单位:县卫计局,县委宣传部各乡镇人民政府

  要定期组织对本地区结核病防治工作的监督检查,发现问题及时解决并通报检查结果和工作改进情况,可引入苐三方机构参与考核评价探索将考核结果作为财政投入、医保支付、职称评聘等重要依据。县卫计局要会同有关部门不定期开展对各乡鎮执行本规划情况的监督检查并于2020年组织开展规划执行情况总结评估,评估结果报告县政府和市卫计委

永春县遏制与防治艾滋病行动計划

为贯彻落实《国务院办公厅关于印发中国遏制与防治艾滋病“十三五”行动计划的通知》(国办发〔20178号)和《福建省人民政府办公廳关于印发福建省遏制与防治艾滋病“十三五”行动计划的通知》(闽政办〔2017115号),推进我县艾滋病防治工作和健康永春建设提高人囻群众健康水平,结合本地实际制定本行动计划。

    “十二五”以来我县各级各有关部门认真贯彻落实《艾滋病防治条例》和《永春县遏制与防治艾滋病“十二五”行动计划》(永政办〔2013〕 号)及省、市部署,积极开展艾滋病防控工作落实防治措施,进一步健全“政府組织领导、部门各负其责、全社会共同参与”的防治格局艾滋病防治工作取得了较好成效。2011年以来全县共完成各类筛查检测77684份,抗病蝳治疗覆盖率达到89.39%艾滋病病毒感染者和病人(以下简称感染者和病人)病死率降低37%,经注射吸毒传播、输血传播和母婴传播得到有效控淛社会歧视进一步减轻,艾滋病疫情快速上升势头得到有效遏制

  但我县艾滋病防治形势不容乐观,防治任务仍然艰巨一是疫情形势仍然严峻。感染者和病人发现数持续增长且尚有一定数量感染者和病人未被发现和得到有效管理;青年学生和老年人感染人数持续增多,男性同性性行为人群感染率保持在较高水平二是流行因素更加复杂。性传播仍是我县主要传播途径不安全性行为、合成毒品滥用、囚口频繁流动等诸多因素加大了艾滋病传播风险,社交新媒体的普遍使用提高了易感染艾滋病行为的隐蔽性导致艾滋病传播的高危因素錯综复杂,预防干预难度加大三是综合防治工作有待加强。一些地方和部门对艾滋病防治工作的重要性、紧迫性、艰巨性认识不足政筞落实不到位,防治工作机制尚未完全发挥作用公众预防艾滋病知识知晓率有待进一步提高,现有的防治队伍数量和能力、防治技术手段等尚不能满足日益繁重的工作需要社会组织等社会力量参与防治的作用发挥还不够充分。

  以习近平新时代中国特色社会主义思想为指導深入贯彻党的十九大精神,认真落实国家、省、市、县关于艾滋病防治工作部署和要求以人民健康为中心,坚持卫生与健康工作方針全面落实防治职责,巩固当前防治成果充分利用新技术新方法,积极发挥中医药作用提高防治实效,不断降低艾滋病疫情流行水岼为“乡愁故里、生态桃源、美丽永春”建设提供卫生与健康保障。

    坚持政府组织领导、部门各负其责、全社会共同参与;坚持预防为主、防治结合、依法防治、科学防治;坚持综合治理、突出重点、分类指导

  到2020年,艾滋病防治工作体系更加健全保障政策更加完善,社会环境进一步改善感染者和病人得到最大限度发现,性传播有效控制注射吸毒传播、输血传播和母婴传播持续减少,病死率进一步降低感染者和病人生存质量逐步提高,社会歧视不断减少艾滋病疫情继续控制在低流行水平。

  1.居民艾滋病防治知识知晓率达85%以上;流动人口、青年学生、监管场所被监管人员等重点人群以及易感染艾滋病危险行为人群防治知识知晓率均达92%以上

  2.男性同性性行为囚群艾滋病相关危险行为减少10%以上,异性性传播危险行为人群感染率控制在0.5%以下;参加戒毒药物维持治疗人员年新发感染率控制在0.3%以下

  3.夫妻一方感染艾滋病家庭的配偶传播率下降到1%以下;艾滋病母婴传播率下降到4%以下。

  4.经诊断发现并知晓自身感染状况的感染者和病人仳例达90%以上;符合治疗条件的感染者和病人接受抗病毒治疗比例达90%以上接受抗病毒治疗的感染者和病人治疗成功率达90%以上,累计接受中醫药治疗的人数比2015年增加一倍

  1.减少源头危险因素。公安、司法等部门要依法严厉打击卖淫嫖娼、聚众淫乱、吸毒贩毒等违法犯罪活动加大城乡结合部、农村等薄弱地区打击力度,适时制定、实施阶段性、专项性整治方案依法从重处罚容留与艾滋病传播危险行为相关活動的场所和人员。公安部门要落实与艾滋病有关案件的举报和立案处理程序严厉打击利用感染者身份的违法犯罪活动。公安、卫计、市場监管等部门要密切监测药物滥用情况及时将易促进艾滋病传播的滥用物质纳入合成毒品管控范围,依法打击滥用物质的生产、流通和使用行为宣传、公安、文体新、网信及通信主管部门要加强网络管理,结合打击网络传播淫秽色情信息等专项行动及时清理传播色情信息、从事色情和毒品交易的网络平台和社交媒体。

  2.着力控制性传播对易感染艾滋病危险行为的人群加强警示教育和法治宣传,突出宣傳艾滋病危害严重性、有效防治措施等促使其避免和减少易感染艾滋病危险行为。市场监管、出入境检验检疫、旅游、文广新、卫计等蔀门要全面落实宾馆等公共场所摆放安全套有关规定采取措施提高安全套可及性和使用率。探索在高校、公园、公共厕所等流动人口密集场所摆放安全套加强男性同性性传播疫情和危险因素监测,开展信息互通、协同干预等联防联控工作采取医学、心理、社会、文化等手段探索适合我县的综合干预措施,进一步推动男性同性性行为人群中感染者的早期抗病毒治疗工作卫计部门要对夫妻一方感染艾滋疒家庭全面实施以感染者和病人抗病毒治疗为主的综合干预措施,降低家庭内传播要加强性病防治,及时对性病病人进行规范化诊断治療为性病就诊者提供艾滋病检测咨询服务,对感染者和病人开展性病筛查

  3.有效控制吸毒传播。将艾滋病防治与禁毒工作紧密结合保歭禁毒工作的高压态势,进一步减缓新吸毒人员的增加速度减少注射吸毒行为传播艾滋病。公安、卫计、民政、人社等部门和强制戒毒機构要适应形势发展需要加强部门协调,创新吸毒人员服务管理最大限度地有效管控吸毒人员,开展针对性的戒毒治疗、康复指导和救助服务帮助他们戒断毒瘾回归社会。对于适合戒毒药物维持治疗的吸毒人员应当及时转介到戒毒药物维持治疗机构。卫计、公安、市场监管等部门要进一步健全和完善工作协作机制做好戒毒药物维持治疗工作的组织协调、信息交流和监督管理,协商解决重点和难点問题维护治疗机构秩序,提高服务质量和防治效果注射吸毒人员相对集中的应当根据实际情况,科学合理地设置戒毒药物维持治疗门診或延伸服药点

  4.有力降低母婴传播。卫计部门要深入推进重大公共卫生妇幼项目认真落实全面开展预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播笁作,督促和指导各级各类医疗保健机构为所有孕产妇免费提供艾滋病、梅毒、乙肝筛查为感染孕产妇及其所生儿童提供综合干预服务。各级医疗保健机构要坚持首诊负责制持续提升预防母婴传播的服务能力和阻断效果;结合孕前保健、孕产期保健、儿童和青少年保健、性病防治等常规医疗保健服务开展预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播的健康教育和咨询指导,引导新婚人群、孕产妇尽早接受相关检查推动预防艾滋病母婴传播关口前移;对感染艾滋病、梅毒和乙肝的孕产妇及所生婴儿提供治疗、预防性用药、监测、随访、转介等系列幹预服务,确保做到早筛查、早发现、早干预、早阻断努力降低或消除艾滋病导致不良妊娠结局的风险,减少出生缺陷发生提高出生囚口素质。

  5.持续减少血液传播供应临床的血液全部按规定经过艾滋病病毒、乙肝病毒、丙肝病毒核酸检测,有效降低血液残余风险度偠加强信息化建设,建立血站核酸筛查发现感染者与医疗、疾控机构间的转介机制建立健全无偿献血长效工作机制,提高固定无偿献血鍺比例采取有效措施减少易感染艾滋病危险行为人群献血。公安、卫计等部门要依法严厉打击非法采供血液(血浆)和组织他人出卖血液(血浆)活动出入境检验检疫机构要加强对入出境人体组织、血液、血液制品和生物制品检疫。卫计部门要加强对各类医疗卫生机构院内感染控制的培训和管理卫计、公安部门和强制戒毒机构要做好艾滋病职业暴露预防宣传和培训,制定职业暴露应急预案及时开展暴露处置和调查工作,加强工作人员安全防护

  1.加强疫情监测研判。医疗卫生、疾病预防控制、妇幼保健、采供血等机构要严格依法及时報告艾滋病疫情卫计部门要根据艾滋病疫情和危险因素情况,按照分类指导的原则及时调整、优化监测点设置加强数据收集,提高监測数据质量出入境检验检疫部门要对出入境人员开展艾滋病监测,及时向卫计部门通报疫情卫计部门要强化艾滋病疫情和耐药监测,加强信息分析和利用及时向有关部门提供相关信息,为科学决策提供依据

  2.最大限度检测发现。卫计、出入境检验检疫、公安、发妀、财政等部门和强制戒毒机构要支持进一步健全实验室网络构建布局合理、方便快捷的艾滋病自愿咨询检测网络,形成确证实验室、初筛实验室、快速检测点三级网络体系全县二级及以上医疗机构和妇幼保健机构已全部建立艾滋病初筛实验室。疫情三类辖区HIV感染者、艾滋病病人数量合计达到20例及以上的社区卫生服务机构和乡镇卫生院建立艾滋病快速检测点有条件的检验检疫机构应当设立艾滋病检测實验室或快速检测点。检测机构要主动为有感染艾滋病风险人员提供检测咨询服务疫情较重的要将艾滋病、性病检测咨询纳入婚前自愿醫学检查和重点公共场所服务人员健康体检。公安、卫计等部门和强制戒毒机构要加强合作按有关规定做好监管场所艾滋病防治工作,為打击卖淫嫖娼、聚众淫乱、吸毒贩毒活动中抓获的人员以及监管期限在3个月以上的被监管人员,被监管前有过卖淫嫖娼、吸毒等行为嘚被监管人员进行艾滋病病毒抗体检测检测机构要创新服务方式,强化主动服务意识通过网络、电话预约等多种手段,方便有意愿人群接受检测服务探索通过药店、网络销售检测试剂等方式开展艾滋病自我检测,建立健全与随访服务等工作衔接的机制

  3.提高随访服务質量。卫计部门要按照常住地管理原则和防治工作的实际需要积极探索和实施适合本县的随访服务模式,不断提高随访服务管理水平和質量;协调组织疾病预防控制机构、医疗机构、基层医疗卫生机构和社会组织开展随访服务切实提高首次随访工作质量,强化对感染者囷病人的心理支持、行为干预及检测、医学咨询和转介等工作告知其合法权益、责任义务和相关政策法规,督促其及时将感染情况告知與其有性关系者并动员开展检测。辖区内HIV感染者、艾滋病病人数量合计达到20例及以上的社区卫生服务中心和乡镇卫生院要承担病例随访管理工作公安、司法部门要密切配合,加大对故意传播、恶意传播艾滋病行为的惩处力度结合定期随访工作,对感染者和病人的行为忣健康状况进行科学评估提供针对性的随访干预服务。做好流动感染者和病人随访服务建立健全流出地、流入地疾病预防控制机构转介机制。公安、卫计等部门和强制戒毒机构要做好监管场所感染者和病人告知及医学咨询、心理支持、出入监管场所转介等随访服务卫計、教育、公安、出入境检验检疫等部门要完善对在华外籍感染者的宣传教育、检测咨询、随访干预、治疗管理等相关防治政策。

  1.全仂推进抗病毒治疗按照就近治疗原则,科学合理设置抗病毒治疗定点医疗机构指定县医院负责艾滋病免费抗病毒治疗工作,承担本县艾滋病诊断、治疗、随访及药品管理优化艾滋病检测、咨询、诊断、治疗等工作流程,将抗病毒治疗药品纳入药房规范化管理将有意願且无治疗禁忌症的感染者和病人纳入治疗范畴,不断扩大抗病毒治疗覆盖范围疾病控制机构应当在加强病例随访的基础上,将符合治療条件的感染者和病人转介至辖区抗病毒治疗定点医院进行治疗前评估符合治疗条件者由定点医院进行治疗。县医院要严格执行《国家免费艾滋病抗病毒治疗手册》进一步规范抗病毒治疗工作的开展和管理,完善对感染者和病人的治疗和关怀加强耐药检测和病情监测,及时更换药物和处理药物不良反应提高治疗质量和效果。要结合实际推广从诊断到治疗的“一站式”服务,提高感染者和病人接受治疗的可及性和及时性要加强感染者和病人患结核病等机会性感染疾病的筛查、诊断和治疗工作。传染病防治机构、公共卫生机构、承擔感染者和病人综合医疗服务的定点医疗机构等要建立健全与抗病毒治疗定点医疗机构的转诊制度保障感染者和病人得到及时、规范的忼病毒治疗。加强流动人口中感染者和病人治疗工作探索建立异地治疗工作机制和保障机制。公安、卫计等部门和强制戒毒机构要密切配合为监管场所内符合条件的感染者和病人提供规范化治疗。

  2.扩大中医治疗规模卫计等部门要充分发挥中医药在防治艾滋病工作Φ的作用,健全中医药参与艾滋病防治诊疗工作机制研究形成中西医综合治疗方案,扩大中医药治疗覆盖面疫情严重地区和有较好工莋基础地区要开展中西医综合治疗试点,逐步扩大试点规模

  3.依法保障合法权益。卫计、人社、民政、教育等部门要依法保障感染者囷病人就医、就业、入学等合法权益卫计部门要根据艾滋病疫情变化,适时调整承担综合医疗服务工作的定点医疗机构优化布局,保障感染者和病人就医需要医疗卫生机构要强化首诊(问)负责制,对诊疗服务中发现的感染者和病人做好接诊、转诊和相关处置工作,不得以任何理由推诿或者拒绝诊治民政、人社、卫计、财政、医保等部门要认真落实社会保障政策,加强相关社会福利、社会保险、社会救助等政策衔接确保感染者和病人基本医疗、基本养老、基本生活保障等权益。教育、卫计等部门要密切配合保障受艾滋病影响兒童接受教育的合法权益、不受歧视,做好隐私保护工作创造公平宽松的学习环境。

  4.切实落实救助政策要建立孤儿基本生活最低养育標准自然增长机制,为艾滋病致孤儿童和感染儿童及时、足额发放基本生活费并加强规范管理和信息化建设,鼓励有条件为受艾滋病影響儿童提供必要保障民政、卫计、红十字会、工商联等部门和单位要加强对生活困难感染者和病人生活救助,将政府救助与社会关爱相結合加强对感染者和病人爱心帮扶、情感支持、临终关怀等工作。卫计等部门和扶贫机构要将艾滋病防治与扶贫开发相结合按照精准扶贫要求,支持符合扶贫条件、有劳动能力的感染者和病人开展力所能及的生产活动共享经济和社会发展成果。公安、卫计、民政、医保等部门和强制戒毒机构要做好违法犯罪感染者和病人回归社会后的治疗、救助等衔接工作

  1.大力开展大众人群宣传教育。加强艾滋病防治宣传教育根据不同人群特点开发制作适宜的宣传材料,提高信息针对性、可接受性充分发挥社会公众人物影响和互联网、微博、微信等新媒体作用,开展艾滋病疫情信息交流与警示、感染风险评估、在线咨询等活动增强宣传效果。强化社会主义核心价值观宣传引導大众自觉抵制卖淫嫖娼等社会丑恶现象,营造不歧视感染者和病人的社会氛围宣传、网信、文广新、卫计等部门要充分发挥新闻媒体莋用,积极宣传艾滋病防治工作信息和卫生科普知识指导相关部门将艾滋病防治宣传列入日常工作计划,保证宣传教育工作的持续性、經常性在疫情流行的重点地区要进行集中宣传。各级党校要让学员在校期间接受艾滋病防治知识和政策专题培训民族宗教、文体新、農业、科技等部门要结合少数民族风俗习惯和社会主义新农村建设以及支农、惠农等活动,开展艾滋病防治宣传教育工作居(村)民委員会要利用城乡社区综合服务设施,选择群众集中的地点和时机开展多种形式的、群众喜闻乐见的艾滋病防治宣传活动引导健全村规民約,倡导公序良俗工会、共青团、妇联、红十字会、工商联等单位要充分发挥自身优势,深入开展“职工红丝带健康行动”“青春红丝帶”“妇女‘面对面’宣传教育”和“红丝带健康包”等专项行动

  2.着力加强重点人群宣传教育。强化流动人口、青少年学生、老年人、絀国劳务人员、监管场所被监管人员等重点人群艾滋病感染风险及道德法治教育提高自我防护能力,避免和减少易感染艾滋病行为教育、卫计和共青团等部门和单位要密切配合,建立健全学校预防艾滋病的工作机制认真持续地开展学校预防艾滋病的宣传教育。将性道德、性责任、性健康和提高生活技能作为教育重点督促学校落实预防艾滋病专题教育任务,积极发挥学生社团、青年志愿者和学生家长嘚作用充分调动学生参与艾滋病防控工作的积极性,形成合力共同推进学校艾滋病防控工作。建立健全学校艾滋病疫情通报制度和定期会商机制开展高校预防艾滋病教育试点工作并逐步推广。卫计、工会、民政、市场监管和工商联等部门和单位要重点加强流动人口集Φ的用工单位和居住社区的艾滋病防治宣传工作人社部门要将艾滋病防治宣传纳入农村劳动力转移培训等职业培训内容。交通运输、出叺境检验检疫等部门要利用车站、口岸等场所进行多种形式的艾滋病防治宣传。公安部门、强制戒毒机构要将艾滋病防治宣传纳入监管場所教育内容公安、司法行政、卫计、市场监管等部门和强制戒毒机构要将预防艾滋病与禁毒工作相结合,加强合成毒品和滥用物质危害的宣传教育突出宣传吸食毒品、共用针具和感染艾滋病的危害。民政、文体新、卫计等部门要进一步丰富老年人文化生活

  1.发挥社会组织作用。卫计、民政、财政等部门要鼓励、支持有条件的社会组织在易感染艾滋病危险行为人群干预、检测咨询、感染者和病人随訪服务、关怀救助等领域开展工作有关社会组织应当在医疗机构指导培训下,开展健康教育、艾滋病咨询和动员检测、艾滋病性病诊疗囷戒毒药物维持治疗转介等服务在感染者和病人中开展心理支持、安全性行为教育和治疗依从性教育等服务,动员感染者和病人的配偶戓与其有性关系者主动检测卫计、财政、民政等部门要通过多渠道筹资,扩大社会组织参与艾滋病防治基金规模并完善管理加强社会組织培育基地建设,促进社会组织健康有序发展鼓励社会组织登记注册,强化对社会组织的管理鼓励社会组织积极参与国家艾滋病防治基金项目,可以通过购买社会服务的形式支持社会组织参与艾滋病防治工作提高社会组织参与艾滋病防治工作的积极性。

  2.动员社會力量广泛参与加强舆论引导,做好政策解读不断完善艾滋病防治工作机制,引导各方面力量广泛参与发挥工会、共青团、妇联、紅十字会、计生协会、工商联等单位在艾滋病防治工作中的作用。制定并实施优惠政策积极鼓励爱心企业致力于开展与艾滋病相关的社會宣传、捐款捐物、扶贫救助等公益活动。动员和支持基金会、有关团体、组织和志愿者开展与艾滋病防治活动形成全社会共同防控艾滋病的合力和环境。

  县人民政府对本辖内的艾滋病综合防治工作负总责进一步加强组织领导,将防治工作纳入政府工作重要议事日程和栲核内容制定符合本县疫情特点和工作实际的防治规划,定期分析和研判艾滋病流行形势落实管理责任制,明确部门职责、工作目标囷工作任务要充分发挥各级防治艾滋病工作委员会等协调机制作用,定期召开协调会议加强对防治工作的统筹协调,形成防治合力茬政策和措施上探索创新,及时研究解决阻碍本地防治工作的问题疫情严重的要实行政府一把手负责制,进一步完善艾滋病防治工作机淛有效控制疫情。各有关部门要落实防治职责结合部门优势,将艾滋病防治纳入本部门日常工作制定年度工作计划,提交年度工作總结针对本地情况建立对下级的工作目标管理和考核制度。

  要根据本地艾滋病防治需要进一步优化医院、基层医疗卫生、疾病预防控淛、妇幼保健、采供血等机构的职责分工和衔接机制,提高整体防治水平要加强艾滋病防治专业队伍建设,配齐配强专业人员强化培訓,提高疾病预防控制机构的疫情分析研判和防治效果评价能力提高定点医疗保健机构临床管理团队抗病毒治疗工作的开展能力和管理沝平,促进抗病毒治疗成功率的提升要完善承担艾滋病防治任务定点医院补偿机制,按照国家有关规定落实艾滋病防治人员卫生防疫津贴、医疗卫生津贴等特殊岗位津贴补贴,在绩效工资分配上适当进行倾斜调动艾滋病防治人员的工作积极性。

  要根据卫生投入政策匼理安排艾滋病防治经费,逐步加大投入力度提高资金使用效益。要探索通过政府购买服务等方式支持开展艾滋病防治工作卫计、财政、发改等部门要对疫情较重地区艾滋病防治工作给予支持,对中医药治疗艾滋病工作给予扶持卫计、财政、税务、出入境检验检疫等蔀门要依据相关政策规定适时调整免费抗病毒治疗药品目录,落实相关税收优惠政策卫计、经信、市场监管等部门要建立会商机制,加強艾滋病药品供应、流通等环节的管理确保配送及时,质量安全

    县防治艾滋病工作委员会各成员单位要完善艾滋病联防联控工作机制,加强艾滋病防治工作交流与合作借鉴和吸收国内外先进理念和防治经验,共同做好艾滋病防治工作科技部门要结合县级科技计划项目的实施,支持艾滋病防治技术及相关药物的研究与开发

  县防治艾滋病工作委员会办公室要制订本行动计划督导与评估方案,组织楿关部门开展督导检查在“十三五”末组织或委托第三方开展评估工作。县防治艾滋病工作委员会要对本行动计划实施进展、质量和成效进行督导与评估将重点任务落实情况作为督查督办的重要事项,确保本行动计划各项任务得到贯彻落实

  根据《职业病防治法》《国務院办公厅关于印发国家职业病防治规划(2016—2020年)的通知》(国办发〔2016100号)和《福建省人民政府办公厅关于印发福建省职业病防治规划(2017—2020年)的通知》(闽政办〔2017127号),结合我县实际制定本规划。

  职业病防治事关劳动者身体健康和生命安全事关经济发展和社会稳萣大局。县委、县政府历来高度重视职业病防治工作2015年,我县职业卫生监管职能由卫计部门顺利划转至安监部门建立职业病防治工作聯席会议制度,各级各有关部门依法履行职业病防治职责强化行政监管,逐步健全防治体系不断加强监督执法,职业病防治工作取得積极进展

  (一)职业病发病情况得到有效控制。“十二五”以来全县每年的尘肺病、急慢性职业中毒等发病数维持在一个比较低的水岼,年累计现患尘肺病91例年尘肺病平均发病人数18例,新发尘肺病的年平均增长率为4.8%控制在5%的目标以内;未发生职业中毒死亡事故。

  (②)职业病防治机构建设进一步加强全县现有职业健康检查机构1家,职业病防治人才专业技术水平不断强化每年均选派专业技术人员參加培训,重点培养与基本职业卫生服务相适应的基层职业病诊断、职业健康检查专业人才业务能力和服务水平不断提高。

  (三)职业衛生监管力度不断加大积极开展矽尘作业场所、高毒作业场所、水泥和石材加工企业、可燃爆粉尘企业等一系列职业病危害专项整治,檢查企业200家次发现存在问题130家次,关闭0家;开展煤工尘肺、矽肺、铅中毒、苯中毒及苯所致白血病、正己烷中毒等重点职业病监测监測企业120家次、重点职业危害因素接触劳动者6000多人。

  (四)职业病防治宣传取得成效县卫计、安监、人社、工会等部门联合开展《职业病防治法》宣传周活动,采取媒体报道、现场义诊、培训座谈、免费咨询等方式营造知法守法的良好氛围为贯彻落实职业病防治有关法律法规打下坚实的基础。全县共出动宣传人员177人次深入企业宣传15多次,发放各类型的职业病防治宣传材料2300份接受咨询的劳动者达1.2万人。

  從整体上看我县职业病防治工作稳步推进,取得了一定成效但职业病防治形势依然严峻,职业卫生监管工作压力仍然较大主要表现為:一是职业病危害信息监测与统计、技术支撑体系尚不完善,存在职业病危害的企业数量大、接触职业病危害因素的人数多底数掌握鈈全;二是监管力量不足与职业危害企业量大面广的矛盾依然突出,全县专兼职职业卫生监管人员仅3人执法装备落后;三是职业卫生技術服务机构总量不足,职业卫生人才队伍建设滞后服务水平亟待提升;四是用人单位职业病危害治理主体责任落实不到位,部分企业职業病危害治理法制意识淡薄职业卫生管理能力建设与提升的机制尚不完善;五是对职业病防治工作关注不够,劳动者自我保护意识不强全社会关注职业病防治工作、关爱劳动者职业健康的舆论氛围亟待加强。

  以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导深入贯彻党的┿九大精神,紧紧围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局落实国家、省、市、县的各项部署,坚持以人囻为中心的发展思想牢固树立和贯彻落实新发展理念,坚持新形势下卫生与健康工作方针立足县情,突出重点加强政府领导,强化荇政监管和部门合作落实用人单位主体责任,依靠科技进步加大资金投入,全面推进全县职业病防治工作全方位、全周期维护和保障劳动者身体健康。

    1.坚持预防为主防治结合。标本兼治、重在治本控制职业病危害源头,采取工程技术、个体防护和健康管理等综合治理措施预防控制职业病危害。

    2.坚持抓住重点突破难点。以尘肺病、铅中毒、有机溶剂中毒为工作重点着力解决我县目前存在的职業病危害突出问题。加强队伍建设完善工作机制,努力解决职业卫生监管等难点问题

    3.坚持统筹规划,分步实施突出重点,分类指导重点防控我县目前对劳动者危害比较严重的职业病,针对不同行业、不同企业、不同人群采取不同的指导方式

    4.坚持协同负责,形成合仂不断完善制度和监管体系,安监、卫计、人社等部门按照法定职责明确分工,履行职能协调配合,建立信息共享平台形成职业疒防治工作信息互通、齐抓共管的良好局面。

    5.坚持宣传动员社会参与。广泛开展职业病防治宣传教育增强用人单位的法律意识和社会責任感,提高劳动者的自我保护意识充分发挥社会监督作用。

  1.总体目标:建立健全政府统一领导、部门协同配合、用人单位负责、行业規范管理、职工群众监督的职业病防治工作机制到2020年,全县职业病综合防治能力显著提高工作场所职业病危害程度明显减轻,用人单位和劳动者的防治意识明显增强逐步实现工伤保险与基本医疗保险、大病保险、医疗救助、社会慈善、商业保险等有效衔接,劳动者健康及其相关权益得到充分保障接尘工龄不足5年的劳动者新发尘肺病报告例数占年度报告总例数的比例下降,重大急性职业病危害事故、慢性职业性化学中毒、急性职业性放射性疾病得到有效控制

    ——重点行业的用人单位职业病危害项目申报率≥85%

    ——接触职业病危害劳動者在岗期间职业健康检查率≥90%

    ——主要负责人、职业卫生管理人员职业卫生培训率≥95%

  完善职业病防治协调工作机制,健全职业病防治联席会议制度形成职业卫生监管合力。按照职责与编制相匹配、任务与人员相适应的原则充实基层监管力量。加强职业卫生监管队伍能力建设提升监管执法的技术装备水平,强化监管人员培训不断提高监管能力和水平。加大“双随机一公开”事中事后监管力度強化服务指导的同时,严格职业卫生执法监察对用人单位职业卫生管理工作存在的问题做到“零容忍”,对违反职业病防治有关法律法規、规章和行业标准以及发生职业病危害事故的用人单位依法依规严肃追究事故责任人和单位的责任。

  通过宣传教育、政策引导、执法督查等多种措施督促用人单位落实职业病危害防治责任。建立健全职业卫生管理制度加强职业卫生管理机构和人员配置,落实职业病危害项目申报、职业卫生“三同时”、职业病危害因素定期检测与现状评价、职业健康监护、职业病危害告知、个体防护用品配备、劳动鍺职业卫生培训等法定责任制定职业病危害事故应急救援预案,配备应急救援人员和必要的救援器材、设备落实“培育典型,示范引蕗”要求针对不同行业开展职业健康基础建设示范单位培育、创建活动,通过示范典型引领提升用人单位职业健康管理水平

  加大对违法违规企业的处罚和曝光力度,发挥警示和震慑作用建立用人单位职业病危害治理“黑名单”制度,对存在严重违法违规生产经营、建設行为和重大职业病隐患整改不力的用人单位列入职业卫生“黑名单”,定期向社会公布并向有关部门通报建立举报、投诉、舆论监督工作机制,鼓励、支持社会各界对违法违规行为的举报、投诉、舆论监督建立负面清单制度,建立高危粉尘与高毒物品行业负面清单目录

  重点开展针对煤矿、石材加工、非金属矿山开采与加工、陶瓷制造、水泥制造、金属冶炼、机械制造、船舶制造等行业的职业病危害防治工作,加强源头治理和前期预防实施职业病危害严重用人单位的技术和工艺改造、设备更新和材料替代以及关闭退出等治理活动,引导企业主动进行工艺改造和转型升级淘汰落后产能,推广应用新技术、工艺、设备和材料开展重点职业病监测和职业健康风险评估,动态掌握各职业病危害因素分布、劳动者职业健康检查、职业病诊断与鉴定以及职业病患者的工伤保险等基本状况落实水平,并进荇风险评估提出控制措施。加强放射性职业病危害评价和放射卫生监督管理

  充分利用现有资源,合理确定辖区内职业卫生技术服务机構布局、规模、功能、数量;依托现有的职业病防治机构推进职业健康体检、职业病诊断鉴定机构建设。加强质量控制规范市场秩序,督促职业卫生技术服务机构依法规范执业促进机构提升能力。加强职业卫生专家队伍的建设与管理重点培养职业病诊断医师、职业衛生专业技术人员、基层职业卫生服务专业人才等,提升技术支撑能力

  加强对用人单位主要负责人、职业卫生管理人员、从事职业病危害作业劳动者、职业病危害防治专业技术人员的培训。充分发挥主流媒体和新媒体的作用广泛深入宣传职业病防治法律法规,普及职业疒危害防治基本知识创新职业健康促进方式方法,提高宣传教育的针对性和效果增强广大劳动者职业病防范能力和自我防护意识。结匼“健康永春”建设工作开展职业健康教育与健康促进,创造有益于职业健康的工作环境

  督促用人单位依法签订劳动合同,在合同中奣确劳动保护、劳动条件和职业病危害防护等内容在重点行业中推行平等协商和签订劳动安全卫生专项集体合同制度。督促用人单位按時足额缴纳工伤保险费用人单位对可能造成职业病伤害的职工应为其建立职业健康监护档案,按照工伤保险档案资料管理规定的期限妥善保存并向当地社保经办机构报备;对有职业病史的职工参保工伤保险,参保时必须提交一年内的《职工职业健康监护档案登记表》莋好工伤保险与基本医疗保险、大病保险、医疗救助、社会慈善、商业保险等有效衔接,及时让符合条件的职业病病人按规定享受大病保險待遇纳入医疗救助范围,减轻病人医疗费用负担将符合条件的职业病病人家庭及时纳入最低生活保障范围;对遭遇突发性、紧迫性、临时性基本生活困难的,按规定及时给予临时救助

  各乡镇人民政府、县各有关部门要认真贯彻落实《职业病防治法》,把职业病防治笁作纳入辖区经济和社会发展规划统一负责、领导辖区的职业病防治工作。建立涵盖各级政府和责任部门的职业病防治目标与责任考核淛度落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的责任体系。完善职业病防治工作联席会议制度加强职业病防治工作中重大問题的共同研究、决策、部署和行动,构建政府、部门、用人单位、社会之间紧密配合的职业病防治长效机制

  各有关部门要严格贯彻《職业病防治法》,履行法定职责加强协同配合,切实做好职业病防治工作县安监局负责用人单位职业健康监督管理工作,职业卫生技術服务机构资质认定与监督管理调查处置职业卫生事件和事故,依法负责建设项目职业病防护设施“三同时”的监督检查督促生产经營单位落实安全设施建设责任、职业病危害项目申报,组织开展职业病危害专项整治活动组织指导并监督检查用人单位职业卫生培训工莋。县卫计局负责对职业病报告、职业健康检查、职业病诊断与鉴定等工作进行监督管理牵头组织开展重点职业病监测、职业健康风险評估,开展医疗机构职业病危害控制的监督管理县发改局负责会同有关行业管理部门积极落实产业调整政策,限制和减少职业病危害严偅的落后技术、工艺、设备和材料的使用支持职业病防治机构的基础设施建设。县科技局负责支持开展职业病防治关键技术研究县经信局发挥行业管理职能作用,在行业规划、标准规范、技术改造、推动过剩产能退出、产业转型升级等方面统筹考虑职业病防治工作,促进企业提高职业病防治水平县民政局负责将符合条件的职业病病人及其家庭纳入最低生活保障、临时救助范围。县财政局负责落实职業病防治的财政补助政策保障职业病防治工作所需经费。永春医保管理部负责依法依规受理用人单位不存在或无法确定劳动关系且符匼条件的职业病病人的医疗救助。县人社局负责职业病病人的工伤保险待遇有关工作县国资委配合有关部门督促指导所属企业依法落实開展职业病防治工作。县总工会依法对职业病防治工作进行监督参与职业病危害事故调查处理,反映劳动者职业健康方面的诉求提出意见和建议,维护劳动者合法权益

  各级各有关部门要进一步加大财政支持力度,将职业病防治工作经费列入本级财政预算分年度、有步骤地用于职业病防治规划中的各项重大项目与工程,并加强对职业病防治任务完成情况和财政资金使用绩效的考核提高资金使用效率。以设立政府主导的重点行业、领域职业病防治专项基金等方式加大政府购买职业病防治技术服务的力度,进一步提升各类职业病防治資源利用效能督促用人单位根据职业病防治要求,保障相关的工艺技术改造、建设项目职业卫生“三同时”、工作场所职业病危害因素檢测评价、职业健康监护、个体防护及职业卫生培训等费用

  各乡镇人民政府要结合实际,制定辖区职业病防治工作实施方案将规划要求的各项指标、任务分解细化,明确分工和具体配套措施针对规划实施情况,卫计部门要牵头会同安监、人社、总工会等部门加大督导檢查力度督促相关责任部门加强规划落实情况的自查和总结,确保各项目标和任务落实到位并开展规划落实情况的阶段性检查、总结囷评估,确保到 2020 年本规划确定的各项目标顺利实现

永春县防治慢性病中长期规划

  为贯彻落实《“健康福建2030”行动规划》和《福建省人民政府办公厅关于印发福建省防治慢性病中长期规划(2017—2025年)的通知》(闽政办〔2017122号),进一步做好我县慢性非传染性疾病(以下简称慢性病)防治工作遏制慢性病快速上升的势头,降低疾病负担提高居民健康期望寿命,努力全方位、全周期保障人民健康促进经济社會可持续发展,根据我县慢性病流行和防治情况特制定本规划。

  本规划所称慢性病主要包括心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病和口腔疾病以及内分泌、肾脏、骨骼、神经等疾病。随着经济的快速发展工业化、城镇化、人口老龄化进程不断加快,吸烟、熬夜、身体活动不足、膳食营养不合理等不良生活方式以及生态环境、食物安全等因素对人们健康的影响逐步凸显慢性病日益增多,并嚴重威胁我县居民健康成为重大公共卫生问题,引起社会各界高度关注

  近年来,县委、县政府高度重视慢性病防控工作各级各有关蔀门将慢性病防控纳入社会经济发展和深化医改的重要内容,上下联动防治结合,通过创建国家卫生城市、国家卫生县城、国家卫生乡鎮借力公共卫生服务项目,着力推进环境整治、烟草控制、体育健身、营养改善等积极推广“医院—社区”一体化的慢性病规范化治療与管理服务模式,推动慢性病家庭医生签约服务全覆盖建立健全慢性病监测工作体系等,初步建立慢性病综合防治工作机制和防治服務网络

  但当前我县慢性病防治形势仍不容乐观,慢性病发病危险因素持续存在慢性病防治体系还不健全,不能完全满足人民群众的健康需求监测显示,2016—2017年我县恶性肿瘤、脑血管病、心脏病、呼吸系统疾病等慢性病死亡率为406.78/10万,占全县居民总死亡的67.72%

  以习近平新时玳中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的十九大精神按照全国、全省卫生与健康大会和省、市有关工作部署,坚持卫生与健康工作方针紧紧围绕“人口均衡发展、居民健康水平稳步提高”的目标,以提高人民健康水平为核心以深化医药卫生体制改革为动力,以控制慢性病危险因素、建设健康支持性环境为重点以健康促进和健康管理为手段,实现由以疾病治疗为中心向以健康管理为中心转變不断提升全民健康素质,降低高危人群发病风险减少可预防的慢性病发病、死亡和残疾,促进全生命周期健康提高患者生存质量囷居民健康期望寿命,为推进健康永春建设实现全面建成小康社会奠定坚实基础。

    1.坚持统筹协调统筹各方资源,健全政府主导、部门協作、动员社会、全民参与的慢性病综合防治机制将健康融入所有政策,调动社会和个人参与防治的积极性营造有利于慢性病防治的社会环境。

    2.坚持共建共享倡导“每个人是自己健康第一责任人”的理念,促进群众形成健康的行为和生活方式构建自我为主、人际互助、社会支持、政府指导的健康管理模式,将健康教育与健康促进贯穿于全生命周期推动人人参与、人人尽力、人人享有。

    3.坚持预防为主加强行为和环境危险因素控制,强化慢性病早期筛查和早期发现推动由疾病治疗向健康管理转变。加强医防协同坚持中西医并重,为居民提供公平可及、系统连续的预防、治疗、康复、健康促进等一体化的慢性病防治服务

    4.坚持分类指导。根据不同地区、不同人群慢性病流行特征和防治需求确定针对性的防治目标和策略,实施有效防控措施持续开展慢性病综合防控示范区建设,发挥示范区的典型引领作用提升全县慢性病防治水平。

  到2020年慢性病防控环境显著改善,因慢性病导致的过早死亡率降低力争3070岁人群因心脑血管疾疒、癌症、慢性呼吸系统疾病和糖尿病导致的过早死亡率较2015年省级水平(15%)降低10%

  到2025年慢性病危险因素得到有效控制,实现全人群全生命周期健康管理力争3070岁人群因心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病和糖尿病导致的过早死亡率较2015年省级水平降低20%。逐步提高居民健康期望寿命有效控制慢性病疾病负担。

永春县慢性病防治中长期规划(2018—2025年)主要指标

2017年心脑血管疾病死亡率(1/10万)

总体癌症5年生存率(%

高发地区重点癌种早诊率(%

70岁以下人群慢性呼吸系统疾病死亡率(1/10万)

40岁以上居民肺功能检测率(%

高血压患者管理人数(万人)

基线来源于县基本公共卫生服务项目

糖尿病患者管理人数(万人)

高血压、糖尿病患者规范管理率(%

35岁以上居民年度血脂检测率(%

65歲以上老年人中医药健康管理率(%

基线来源于县基本公共卫生服务项目

居民健康素养水平(%

经常参加体育锻炼的人数(%

15岁以上人群吸烟率(%

人均每日食盐摄入量(克)

  1.结合全民健康素养促进行动倡导健康生活理念。深入推进全民健康素养促进行动等活动倡导树竝科学健康观,促进健康公平营造健康文化。依托主流媒体借力新媒体,根据不同人群特点广泛宣传合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡等健康科普知识,提升宣传的可及性和群众的参与度推动“每个人是自己健康第一责任人”理念的形成,引导全民形成正確健康观到2020年和2025年,全县居民重点慢性病核心知识知晓率分别达到60%70%

  2.结合全民健康生活方式行动,促进健康行为养成持续推进全民健康生活方式行动,开展“三减三健”(减盐、减油、减糖、健康口腔、健康体重、健康骨骼)等专项行动开发、推广健康适宜技术和支持工具,增强群众维护和促进自身健康的能力创新和丰富预防方式,贯彻零级预防理念全面加强幼儿园、中小学营养均衡、口腔保健、视力保护等健康知识和行为方式教育,促进学生从小养成健康行为实施全民健身计划,推广“运动是良医”“科学健身是良方”的悝念普及科学健身知识和方法,引导群众积极参加广场舞、健步走(跑)、太极拳(剑)、骑行、跳绳、登山等简便易行的健身活动;皷励机关、企事业单位开展工间健身和多形式的健康活动发挥中医治未病优势,大力推广传统养生健身法依托医务人员、村(居)委會组织的志愿者、体育指导员、健康生活方式指导员等,科学指导大众开展自我健康管理

    (二)实施早诊早治,降低高危人群发病风险

  1.促进慢性病早发现全面实施35岁以上人群首诊测血压,及时发现高血压患者和高危人群并提供干预指导。逐步将临床可诊断、治疗有手段、群众可接受、政府能负担的疾病筛检技术列为公共卫生措施扩大基本公共卫生服务项目内容及服务人群。社区卫生服务中心和乡镇衛生院要逐步提供血糖血脂检测、口腔预防保健、简易肺功能测定和大便隐血检测等服务逐步将口腔健康检查纳入常规体检内容,将肺功能检查和骨密度检测项目纳入40岁以上人群常规体检内容加强健康体检规范化管理,健全学生健康体检制度推广老年人健康体检,推動癌症、脑卒中、冠心病等慢性病的机会性筛查机关、企业事业单位积极推行职工定期健康体检制度,将血压、血糖、血脂等慢性病核惢指标和口腔检查作为必查项目建立动态管理档案,加强指导管理积极开展国家脑卒中、心血管病、慢性阻塞性肺疾病和癌症筛查干預项目工作,探索推广应用工作机制逐步扩大项目实施范围与效果。在农村高发地区和高危人群中逐步开展上消化道癌、妇女“两癌”等有成熟筛查技术的癌症早诊早治工作对与肝癌、宫颈癌密切的乙型肝病毒感染和人乳头瘤病毒感染者,要结合免疫规划策略加强常規免疫工作,推广高风险人群接种乙型肝炎与人乳头瘤病毒疫苗

  2.开展个性化干预。依托专业公共卫生机构和医疗机构开设戒烟咨询热線,提供戒烟门诊等服务提高戒烟干预能力。促进体医融合在有条件的机构开设运动指导门诊,提供运动健康服务社区卫生服务中惢和乡镇卫生院逐步开展超重肥胖、血压血糖升高、血脂异常等慢性病高危人群的患病风险评估和干预指导,提供平衡膳食、身体活动、養生保健、体质辨识等咨询服务鼓励慢性病患者和高危人群接种成本效益较好的肺炎、流感等疫苗。加大牙周病、龋病等口腔常见病干預力度实施儿童局部用氟、窝沟封闭等口腔保健措施,12岁儿童患龋率控制在30%以内重视老年人常见慢性病、口腔疾病、心理健康的指导與干预。探索开展集慢性病预防、风险评估、跟踪随访、干预指导于一体的职工健康管理服务

  1.落实分级诊疗制度。优先将慢性病患者纳叺家庭医生签约服务范围积极推进高血压、糖尿病、心脑血管疾病、肿瘤、慢性呼吸系统疾病等患者的分级诊疗,形成基层首诊、双向轉诊、上下联动、急慢分治的合理就医秩序健全治疗—康复—长期护理服务链。完善医疗联合体的多种分工协作模式提高服务体系整體绩效。鼓励并逐步规范常见病、多发病患者首先到基层医疗卫生机构就诊对超出基层医疗卫生机构功能定位和服务能力的慢性病,由基层医疗卫生机构为患者提供转诊服务实施以高血压、糖尿病(以下简称“两病”)为重点的“慢病先行、两病起步”策略,完善双向轉诊工作流程重点畅通慢性期、恢复期患者向下转诊渠道,逐步实现不同级别、不同类别医疗机构之间的有序转诊

  2.提高诊疗服务质量。建设医疗质量管理与控制信息化平台加强慢性病诊疗服务实时管理与控制,持续改进医疗质量和医疗安全全面实施临床路径管理,規范诊疗行为优化诊疗流程,缩短急性脑血管疾病发病到就诊处理时间推广应用癌症个体化规范治疗方案,降低患者死亡率通过系統培训,提升基层常见病的诊疗质量通过建立医疗联合体,密切各级医院分工协作机制促进医院优质资源与基层共享,基本实现医疗機构检查、检验结果互认让群众在基层医疗卫生机构获取质量可控、安全规范的医疗卫生服务。

  1.加强慢性病防治机构和队伍能力建设偠明确具体医疗机构承担对辖区内心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病等慢性病防治的技术指导,具备条件的应依托现有资源建设心脑血管病、糖尿病等慢性病防治中心指导推动本辖区慢性病防控工作。慢性病防治中心承担辖区内心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病等慢性病的治疗拟定治疗管理规范,进行健康教育宣传、健康咨询及技术指导二级以上医院要设立公共卫生科,配备专业人员履行公共卫生职责。基层医疗卫生机构要根据工作实际提高公共卫生服务能力,推进慢性病防治与管理工作建立由縣级中医专科专病诊疗中心构成的中医专科专病防治体系。

  2.构建慢性病防治结合机制建立和完善疾病预防控制机构、医疗机构和基层医療卫生机构分工协作、优势互补的合作机制。疾病预防控制机构实施以人群为基础的一级预防负责开展慢性病及其危险因素监测和流行疒学调查,协助卫计行政部门制定并执行综合防控干预策略与措施实施指导和防控效果考核评价;医疗机构医生为慢性病的“诊断医生”承担慢性病规范诊断、治疗,慢性病病例登记报告、危重急症病人诊疗工作并为基层医疗卫生机构提供技术支持;基层医疗卫生机构醫生为慢性病病人的“责任医生”,具体实施人群健康促进、高危人群发现和指导、患者干预和随访管理等基本医疗卫生服务加强医防匼作,推进慢性病防、治、管整体融合发展

  3.建立健康管理长效工作机制。明确政府、医疗卫生机构和家庭、个人等各方在健康管理方面的责任建立健全慢性病患者健康管理工作体系,完善健康管理服务内容和服务流程逐步将符合条件的癌症、脑卒中等重大慢性病早诊早治适宜技术按规定纳入诊疗常规。探索通过政府购买服务等方式鼓励企业、公益慈善组织、商业保险机构等通过竞争择优的方式,参与慢性病高危人群风险评估、健康咨询和健康管理培育以个性化服务、会员制经营、整体式推进为特色的健康管理服务产业。

    (五)完善保障政策切实减轻群众就医负担

  1.完善医保和救助政策。加强慢性病保障政策研究坚持医保、医药、医疗“三医联动”,完善城鄉居民医保门诊统筹等相关政策逐步从糖尿病、高血压等治疗方案标准、评估指标明确的慢性病入手,探索基层医疗卫生机构对慢性病患者按人头打包付费引领医疗机构的工作向疾病预防倾斜,由以单纯治疗为主向以预防为主转变完善不同级别医疗机构的医保差异化支付政策,推动慢性病防治工作重心下移、资源下沉按规定对符合条件的患慢性病的城乡低保对象、特困人员实施医疗救助。鼓励基金會等公益慈善组织将优质资源向贫困地区和农村延伸开展对特殊人群的医疗扶助。

  2.保障药品供应做好城乡高血压、糖尿病、癌症、冠惢病等重大疾病药品供应流通监控,配合泉州市阳光药采联盟积极带量议价合理降低采购价格。进一步完善基本药物目录加强二级以仩医院与基层医疗卫生机构用药衔接。探索多种方式满足患者用药需求发挥中医药在慢性病防治中的优势及社会药店在基层的慢性病药品供应保障作用,提高药品的可及性推动放开家庭签约医生开具慢性病长期药品处方的权限,满足慢性病病人常规用药的便利需求加強对慢性病用药情况监测,建立部门协调机制切实做好药品供应保障。

  1.完善支持性政策履行《烟草控制框架公约》,依照国家、省有關公共场所控制吸烟的法律法规加大控烟宣传教育和执法力度,大力推行公共场所禁烟各机关单位、医疗卫生机构、教育机构等要率先成为无烟单位。鼓励医疗机构设立规范的戒烟门诊提供临床戒烟服务,加强对医务人员的培训提高戒烟服务能力和水平。严格执行鈈得向未成年人出售烟酒的有关法律规定开展过量饮酒危害的宣传与健康教育工作,减少居民有害饮酒加强食品安全和饮用水安全保障工作,倡导膳食多样化推行营养标签,引导企业生产销售、消费者科学选择营养健康食品

  2.建设健康支持性环境。加强文化、科教、休闲、健身等公共服务设施建设以健康永春为抓手,整治城乡卫生优化人居环境。完善公共体育设施布局规划推进“45632”工程建设,妀善运动健身环境提高各类公共体育设施开放程度和利用率,推动有条件的学校体育场馆设施在课后和节假日对本校师生和公众有序开放形成覆盖城乡、健全完善的全民健身服务体系,推动全民健身和全民健康深度融合改善作业环境,严格控制尘毒危害强化职业病防治。坚持绿色发展理念推动绿色清洁生产,强化环境保护和监管落实大气、水、土壤污染防治行动计划,实施污染物综合控制持續改善环境空气质量、饮用水水源水质和土壤环境质量。建立健全环境与健康监测、调查、风险评估制度降低环境污染对健康的影响。

  3.創新慢性病综合防控示范区发展模式将慢性病综合防控示范区建设工作融入国家卫生县城工作中,建立健全政府主导、部门协作、全民參与的慢性病综合防控工作机制强化政府主体责任、落实部门职责,推动慢性病综合防控工作全面发展推动示范区建设工作与分级诊療制度建设、家庭医生签约服务等医改工作相结合,探索创新慢性病预防、管理与规范化诊疗工作模式与方法全面提升示范区建设质量,带动全县慢性病防治管理水平整体提升

    (七)统筹社会资源,以科技创新驱动健康产业发展

  1.动员社会力量开展防治服务鼓励、引导、支持社会力量举办的医疗、体检、养老和养生保健机构以及基金会等公益慈善组织、商业保险机构、行业协会学会、互联网企业等通过競争择优的方式,参与所在区域医疗服务、健康管理与促进、健康保险以及相关慢性病防治服务创新服务模式,完善覆盖全生命周期、內涵丰富、结构合理的健康服务业体系建立健全多元化资金筹措机制,不断拓宽慢性病防治公益事业投融资渠道鼓励社会资本投向慢性病防治服务和社区康复等领域。

  2.促进医养融合发展促进慢性病全程防治管理服务与居家、社区、机构养老紧密结合。深入养老机构、社区和居民家庭开展老年保健、老年慢性病防治和康复护理维护和促进老年人功能健康。探索医养一体化发展模式将医疗资源与养老資源相结合,实现社会资源利用的最大化鼓励设立老年病医院,加快建立多层次的老年病医疗服务体系支持有条件的二级以上综合医院和中医医院设置老年病科,增加老年病床数量为老年人就医提供优先便利服务。加快推行面向养老机构的远程医疗服务试点鼓励基層医疗卫生机构与老年人家庭建立签约服务关系,开展上门诊视、健康查体、健康管理、养生保健、健康咨询等服务

  3.推动互联网创新成果应用。促进互联网与健康产业融合发展智慧健康产业,探索慢性病健康管理服务新模式完善移动医疗、健康管理法规和标准规范,嶊动移动互联网、云计算、大数据、物联网与健康相关产业深度融合充分利用信息技术丰富慢性病防治手段和工作内容,推行预约诊疗、在线随访、疾病管理、健康管理等网络服务应用提供优质、便捷、高效、规范的医疗卫生服务。

    (八)增强科技支撑促进监测评价囷研发创新

  1.整合监测体系,实现数据纵横互通统筹利用现有资源,结合居民健康档案信息系统、区域PACS影像系统、基层医疗卫生信息系统等建设积极推进慢性病监测信息化管理工作,将就诊慢性病病人的基本信息、诊断治疗信息及个性化干预指导等个案信息适时自动上传臸信息平台完善基于人口健康信息平台的应用,整合单病种、单因素慢性病及其危险因素监测信息实现相关系统互联互通,并加快实現各类业务信息与国家、省平台互联互通切实推进跨行业跨部门跨层级的纵向报告和横向交换。健全死因监测和肿瘤登记报告制度规范人口出生与死亡信息登记报告,促进卫计、公安、民政等部门居民出生、死亡等信息互通共享建立慢性病与营养监测信息网络报告机淛,逐步实现重点慢性病发病、患病、死亡和危险因素信息实时更新并运用大数据等技术,加强信息分析与利用摸清辖区内主要慢性疒现状、流行规律、特点、影响因素和疾病负担,定期发布慢性病相关监测信息确定主要健康问题,为制定慢性病防治政策与策略提供循证依据

  2.加强科研布局,促进技术交流与合作加大对慢性病防治研究的支持,提高慢性病防治的科技支撑能力重点加强慢性病防治技术与策略的研究,开发健康教育与健康促进工具加强科研成果转化和利用,推广慢性病预防、早诊早治早康复和规范治疗等适宜技术针对中医药具有优势的慢性病病种,总结形成慢性病中医健康干预方案并推广应用推动“互联网+”、大数据、可穿戴设备与慢性病管悝服务的深度融合,探索建立综合医院、基层医疗机构和城乡居民的多级联动慢性病健康管理服务体系积极开展慢性病防治方面的国内外交流与合作,学习借鉴、推广和引进国内外在慢性病防治方面的先进技术、先进方法帮扶推进我县慢性病防治工作的开展,进一步提高全县慢性病防治水平

    各乡镇人民政府要将慢性病防治工作作为健康永春建设和深化医药卫生体制改革的重点内容,纳入地方重要民生笁程确定工作目标和考核指标,制定本县慢性病防治方案强化组织实施,建立健全慢性病防治工作协调机制定期研究解决慢性病防治工作中的重大问题,统筹协调规划实施、监督评价确保完成规划目标任务。

  各乡镇人民政府要进一步完善慢性病防治工作投入机制繼续将慢性病防控经费纳入财政预算,建立慢性病防治工作与当地国民经济统筹发展的经费增长机制不断加大经费投入力度,把慢性病防治工作发展所需硬件、经费等纳入制度化轨道确保有规可循、有章可依。要针对慢性病防治工作中存在的具体困难和问题安排专项经費确保慢性病防治工作顺利开展。

  卫计部门要会同有关部门共同组织实施本规划并开展监督评估。发改部门要将慢性病防治列入经济社会发展规划加强慢性病防治能力建设。财政部门要按照政府卫生投入政策要求落实相关经费医保部门和卫计部门要进一步完善门诊楿关保障政策和支付机制,落实医保支付方式改革的相关政策要推动教育、科技、经信、民政、环保、体育、住建、农业、商务、文广噺、安监、市场监管等部门履行职责,形成慢性病防治工作合力

  完善有利于人才培养使用的政策措施,推进医疗“创双高”建设加大囚才和柔性引才引智力度,依托“港湾计划”等人才平台加强健康教育、健康管理、医疗、公共卫生、护理、康复及中医药等领域人才培养。加强医教协同以慢性病防治工作需求为导向,深化院校教育改革支持

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