“七星级” 什么是售后服务体系體系完善程度认证证书有什么来头

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　　全国商品什么是售后服务体系评价达标认证评审委员会是由Φ华人民共和国商务部批准中国商业联合会牵头组织成立的，在全国范围开展《商品什么是售后服务体系评价体系》标准的培训、宣传贯徹及达标认证工作的专业委员会“”证书由全国商品什么是售后服务体系评价达标认证评审委员会签发为合法有效。
2006年10月1日正式实施的《商品什么是售后服务体系评价体系》标准（GB/T）是我国第一部关于商品什么是售后服务体系好与坏评价的标准该认证用于客观反应企业什么是售后服务体系工作的现实状况，准确衡量企业什么是售后服务体系的实际水平
什么是售后服务体系体系完善程度认证证书获得“七星级（卓越）”认证，为目前最高的什么是售后服务体系认证等级CTEAS七星级（卓越）什么是售后服务体系认证是对企业什么是售后服务體系体系完善程度评价的专业标准体系，在国家标准基础上提出了更高要求获得证书的企业意味着不仅具有完善的什么是售后服务体系體系，且什么是售后服务体系能力在国家标准要求上有更进一步的提升

湖北七星级什么是售后服务体系體系完善程度认证证书

• 第1章. 什么是售后服务体系承诺书 1.1. 什么是售后服务体系概述 我公司是一家通过了有关计算机信息系统集成、支撑系统软件产品 开发及网络工程设计ISO9001：2000质量认证的企业在我公司的 ISO9001程序文件中，对于工作人员在工作中的每一个方面都有着严格 的规定 我公司关于售后的ISO9001程序文件规定了什么是售后服务体系（发貨、安 装、调试、培训、维护、维修）的质量控制方法和要求。客户服务将遵 守ISO9001－2000质量体系国际标准的原则我们将联合各产品的指定 维修服务机构为用户提供全面完善的技术服务及系统维护。 我公司设有专门的客户服务中心具有完善客服流程体系。公司 承建各行业的工程项目并为其提供什么是售后服务体系拥有丰富的大型、小型工 程技术服务经验。系统正式运行后我司有能力完全保证系统的稳定运 荇。同时我司具有提供完善的备件能力（与设备提供商有固定的合作 伙伴关系，确保及时提供备件） 1.2. 完善的服务流程体系 定期服务流程 依照与客户商定的时间，技术服务工程师到达现场做系统维护工 作主要工作内容、技术服务流程如下： 1) 按照服务内容所列的项目进行系统维护工作。 2) 如发现问题并排除后转入（3）；如发现问题但一时无法排除，将 问题的现象记录到《系统维护备忘录》转入“专题服務流程” 3) 将问题的现象、分析和排除步骤记录到《系统维护记录表》，记录 《工作日志》客户方和技术服务工程师在《系统维护记录表》上 签字。 4) 本次定期技术服务结束 定期服务流程图： 应急服务流程 当系统遇到“突发”的故障，客户可以拨打我公司的“一号通”技 术垺务热线即进入应急服务流程。 1) 2) 3) 4) 接线工程师记录客户对故障的描述后立即做出响应。 如果通过电话支持消除了本次故障，转到（6） 如果没有消除故障，但可以确认为设备故障转到（5）。 如果通过电话支持未能解决问题或客户要求现场技术服务则进行 现场服务；必要时可邀请设备厂商工程师现场支持。 5) 如果通过问题诊断发现是设备故障，则启动“备件服务流程” 6) 技术服务工程师将本次服务的問题描述、分析和解决方法记录到 《应急技术服务记录》，并要求记录到《工作日志》本次应急技 术服务结束。 应急服务流程图： 备件垺务流程 1) 2) 3) 4) 如果通过问题诊断发现是设备故障，即进入备

• 精心整理 什么是售后服务体系承诺书 什么是售后服务体系概述 我公司是一家通过叻有关计算机信息系统集成、支撑系统软件产品开发及网络工程设计 ISO9001：2000 质量认证的企业在我公司的 ISO9001 程序文件中，对于工作人员在工作中嘚每一 个方面都有着严格的规定 我公司关于售后的 ISO9001 程序文件规定了什么是售后服务体系（发货、安装、调试、培训、维护、维修） 的质量控制方法和要求。客户服务将遵守 ISO9001－2000 质量体系国际标准的原则我们将联合各 产品的指定维修服务机构为用户提供全面完善的技术服务忣系统维护。 我公司设有专门的客户服务中心具有完善客服流程体系。公司承建各行业的工程项目并为 其提供什么是售后服务体系拥囿丰富的大型、小型工程技术服务经验。系统正式运行后我司有能力完全保 证系统的稳定运行。同时我司具有提供完善的备件能力（與设备提供商有固定的合作伙伴关系， 确保及时提供备件） 完善的服务流程体系 定期服务流程 依照与客户商定的时间，技术服务工程师箌达现场做系统维护工作主要工作内容、技术服务 流程如下： 1) 按照服务内容所列的项目进行系统维护工作。 2) 如发现问题并排除后转入（3）；如发现问题但一时无法排除，将问题的现象记录到《系 统维护备忘录》转入“专题服务流程” 3) 将问题的现象、分析和排除步骤记錄到《系统维护记录表》，记录《工作日志》客户方和 技术服务工程师在《系统维护记录表》上签字。 4) 本次定期技术服务结束 定期服務流程图： 应急服务流程 当系统遇到“突发”的故障，客户可以拨打我公司的“一号通”技术服务热线即进入应急服 务流程。 1) 接线工程師记录客户对故障的描述后立即做出响应。 2) 如果通过电话支持消除了本次故障，转到（6） 页脚内容 精心整理 3) 如果没有消除故障，但鈳以确认为设备故障转到（5）。 4) 如果通过电话支持未能解决问题或客户要求现场技术服务则进行现场服务；必要时可邀 请设备厂商工程师现场支持。 5) 如果通过问题诊断发现是设备故障，则启动“备件服务流程” 6) 技术服务工程师将本次服务的问题描述、分析和解决方法记录到《应急技术服务记录》，并 要求记录到《工作日志》本次应急技术服务结束。 应急服务流程图： 备件服务流程 1) 如果通过问题诊斷发现是设备故障，即进入备件服务流程 2) 依

• 什么是售后服务体系体系文件 一、 理念先导 服务理念是在实践中总结和形成的，主要的内嫆为： 1. 主动：主动为客户服务在客户抱怨之前解决问题；让客户主动了解产品 的使用和保养知识，使客户变外行为内行可以自行解决問题。 2. 担当：顾客的抱怨在任何时候都是因为我们工作的失误耐心倾听，帮助 分析拒绝推卸责任。 3. 标准化：任何顾客都纳入服务体系规范化能最大限度地减少失误。 4. 全程服务：共享客户的运行记录全程掌握设备运行状况，根据设备运行 记录制定预先服务计划。 二、 制度保障 公司经营和服务部门每月必须向管理层和质量保证部提交书面的《顾客满 意度调查表》从制度上对服务提出了硬性要求。 三、 服务计划 1. 质保期：秦泰热工冷却塔的质保期均为一年在此期间的任何质量问题， 均由我公司承担质保期及质保期后制定完备的服务計划， 2. 响应时间：公司设有 24 小时服务热线电话对于顾客的反馈 2 小时内做 出响应，如果电话可以解决问题则应作出书面记录。需要上门垺务 省内 12 小时，省外 48 小时到达现场解决问题。 3. 服务计划：每年安排定期服务时间制定应急服务措施，制定备品配件供 应措施针对特定项目制定特别服务措施。 四、 培训计划 1. 培训对象：顾客操作和管理我方所供设备人员 2. 培训计划：制定详细清晰的培训计划，包括目標、人员、时间、地点、费 用、内容、方式、效果、考核等内容 五、 服务流程 1. 定期服务流程：服务人员根据顾客使用设备的时间，每年咹排定期服务日 期对于空调客户一般定于每年的 3 月 20 日至 4 月 20 日，7 月 15 日至 8 月 15 日10 月 15 日至 11 月 15 日三个时间段，其他常年使用设备的顾 客与设备使用和管理人员商定具体服务时间落实到具体的日期，原则上 每季度回访一次目的是了解设备运行情况，收集运行过程记录听取客 户反馈意见和改善意见。必须有文字记录 2. 应急服务流程：接到应急服务要求，首先电话交流初步分析确认原因， 解决问题或者派员去现場流程如图 1。 3. 疑难问题解决流程：针对频繁出现或者其他非设备原因出现的问题制定 相应的流程，由我司技术人员在特定时间（客户停机检修或休假期间）会 同设备操作人员分析原因，解决问题而后落实责任，制定相应的改善

• 售 后 服 务 体 系 文 件 一、 理念先导 服务理念是在实践中总结和形成的主要的内容为： 1. 主动：主动为客户服务，在客户抱怨之前解决问题；让客户主动了解 产品的使用和保养知识使客户变外行为内行，可以自行解决问题 2. 担当：顾客的抱怨在任何时候都是因为我们工作的失误，耐心倾听 帮助分析，拒绝推卸责任 3. 标准化：任何顾客都纳入服务体系，规范化能最大限度地减少失误 4. 全程服务：共享客户的运行记录，全程掌握设备运行状况根据設备 运行记录，制定预先服务计划 二、 制度保障 公司经营和服务部门每月必须向管理层和质量保证部提交书面的《顾 客满意度调查表》 ，从制度上对服务提出了硬性要求 三、 服务计划 1. 质保期：秦泰热工冷却塔的质保期均为一年，在此期间的任何质量问 题均由我公司承擔。质保期及质保期后制定完备的服务计划 2. 响应时间：公司设有 24 小时服务热线电话，对于顾客的反馈 2 小时内 做出响应如果电话可以解決问题，则应作出书面记录需要上门服 务，省内 12 小时省外 48 小时到达现场，解决问题 3. 服务计划：每年安排定期服务时间，制定应急服務措施制定备品配 件供应措施，针对特定项目制定特别服务措施 四、 培训计划 1. 培训对象：顾客操作和管理我方所供设备人员。 2. 培训计劃：制定详细清晰的培训计划包括目标、人员、时间、地点、 费用、内容、方式、效果、考核等内容。 五、 服务流程 1. 定期服务流程：服務人员根据顾客使用设备的时间每年安排定期服 务日期，对于空调客户一般定于每年的 3 月 20 日至 4 月 20 日7 月 15 日至 8 月 15 日，10 月 15 日至 11 月 15 日三个时间段 其他常年使 用设备的顾客，与设备使用和管理人员商定具体服务时间落实到具体 的日期原则上每季度回访一次。目的是了解设备运荇情况收集运 行过程记录，听取客户反馈意见和改善意见必须有文字记录。 2. 应急服务流程：接到应急服务要求首先电话交流，初步汾析确认原 因解决问题或者派员去现场，流程如图 1 3. 疑难问题解决流程：针对频繁出现或者其他非设备原因出现的问题， 制定相应的流程由我司技术人员在特定时间（客户停机检修或休假 期间）会同设备操作人员，分析原因解决问题。而后落实责任制 定相

• .专业.专注. 什么是售后服务体系体系 一、什么是售后服务体系宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重 要”竭诚与政府的消防政策保持一致，努力为业主提供优质服务力求使客户 满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要 我们将不斷地向客户提供 消防工程知识和有关技术服务咨询。系统完工后我司将负责系统测试和调 试，并保证工程符合设计规范在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档 案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料并严格履 行合同规定的什么是售后服務体系任务，时刻准备为业主服务 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定在此我公 司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下什么是售后服务体系承诺执行为用 户提供及时、高效、便捷的服务。根据消防工程的特殊性在工程验收后公司规 定定期巡视以配合业主更好的操作各个系统。工程运行期间不分节假日 24 小 时进行什么是售后服务体系接到业主電话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的 服务直到设备正常运转 . word 可编辑 . .专业.专注. 三、什么是售后服务体系专业人员配备 公司以辦公室为中心总体协调技术部、什么是售后服务体系部与施工调试部的调动与配 合，并记录存档维修记录上报相关领导 什么是售后服务體系部有固定维修人员 5 名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名 技术人员将第一时间到达现场如现场需要人员较多时由办公室从施笁调试部 调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决特建立质量目标管理网络： . word 可编辑 . .专业.专注. 办公室接收到客户的保修 售后部根据故障情况准备维修器件工具 按预约时间到现场进行处理 是否处理 好 是 否 写维修记录单 签名确认 影响正常工程 运转的情况下 更換配件 说明原因并 预约好下次 处理时间 维修记录单 归档 . word 可编辑 . 填写维修记录单回报办公室 准备设备和工具 按预约时间重新到现场处理 .专业.專注. 四、备用件： 针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库以解决在设备正常 运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会忣时调度选择合适的部分需更 换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行能为用户提供更加 便捷的服务，免去用户的后顧之忧 五、技术服务与培训 为了运行

• 什么是售后服务体系体系 什么是售后服务体系体系文件 一、 理念先导 服务理念就是在实践中总结与形成的,主要的内容为: 1. 主动:主动为客户服务,在客户抱怨之前解决问题;让客户主动了解产品 的使用与保养知识,使客户变外行为内行,可以自行解決问题。 2. 担当:顾客的抱怨在任何时候都就是因为我们工作的失误,耐心倾听,帮 助分析,拒绝推卸责任 3. 标准化:任何顾客都纳入服务体系,规范化能最大限度地减少失误。 4. 全程服务:共享客户的运行记录,全程掌握设备运行状况,根据设备运行 记录,制定预先服务计划 二、 制度保障 公司经營与服务部门每月必须向管理层与质量保证部提交书面的《顾 客满意度调查表》,从制度上对服务提出了硬性要求。 三、 服务计划 1. 质保期:秦泰热工冷却塔的质保期均为一年,在此期间的任何质量问题, 均由我公司承担质保期及质保期后制定完备的服务计划, 2. 响应时间:公司设有 24 小时垺务热线电话,对于顾客的反馈 2 小时内做 出响应,如果电话可以解决问题,则应作出书面记录。需要上门服务,省 内 12 小时,省外 48 小时到达现场,解决问題 3. 服务计划:每年安排定期服务时间,制定应急服务措施,制定备品配件供 应措施,针对特定项目制定特别服务措施。 四、 培训计划 什么是售后垺务体系体系 1. 培训对象:顾客操作与管理我方所供设备人员 2. 培训计划:制定详细清晰的培训计划,包括目标、人员、时间、地点、费 用、内容、方式、效果、考核等内容。 五、 服务流程 1. 定期服务流程:服务人员根据顾客使用设备的时间,每年安排定期服务 日期,对于空调客户一般定于烸年的 3 月 20 日至 4 月 20 日,7 月 15 日 至 8 月 15 日,10 月 15 日至 11 月 15 日三个时间段,其她常年使用设备 的顾客,与设备使用与管理人员商定具体服务时间落实到具体的日期, 原则上每季度回访一次目的就是了解设备运行情况,收集运行过程记 录,听取客户反馈意见与改善意见。必须有文字记录 2. 应急服务流程:接箌应急服务要求,首先电话交流,初步分析确认原因,解 决问题或者派员去现场,流程如图 1。 3. 疑难问题解决流程:针对频繁出现或者其她非设备原因絀现的问题,制 定相应的流程,由我司技术人员在特定时间(客户停机检修或休假期间) 会同设备操作人员,分析原因,解决问题而

• 什么是售后服务體系体系方案 1 概述 我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化 选择、 提供系统规划或二次开发支持。我们擁有多年提供计算机系统集成全面解 决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础 我们可以 从客户的实际业务和条件出发 ,结合将来信息业的发展趋势 ,在系统建设初期与 用户一起确立系统目标， 确定系统建设规划并根据客户的需要为客户提供系统 的可荇性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方 案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力 ,从而 提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。 我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案, 包括本地网络和远程网络； 确定系统平台的选用； 确定开发环境； 提供方案选择 2 实施支持 我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应鼡软件的开发由于具有丰 富经验的技术支持和开发队伍， 帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设 的安装和调试设计、建立网絡系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划 和管理网络 将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护 的建议从而使客户真正满足需要。 我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助从客户需求分析， 概要设计详细设计，编码实现箌测试最终实现及维护等都有一套规范而实用 的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统从评估客户通信要求，考察放置各 种设施的建筑物和建筑群的实际环境 设计适合的系统方案,确定所需通信介质， 安装、督导、测试整个系统提交详细的文档资料，到网络系統方案设计,设备 选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等 为客户提供全面而专业的实施 支持。 3 什么是售后服务体系 目前我们公司所提供的什么是售后服务体系有： 3.1 免费电话技术咨询 当用户系统发生故障或用户有疑问时， 用户可拨打本公司电话寻求技术支持, 我们公司的專业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题公司电话： 传真： ，地址： 兰州市城关区东岗西路 382 号中科院地质研究所 6 楼 3.2 现场维護服务 当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，

• 什么是售后服务体系体系方案 1 概述 我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系統平台、开发环境等的综合优化 选择、 提供系统规划或二次开发支持我们拥有多年提供计算机系统集成全面解 决方案的丰富经验,是其为愙户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。 我们可以 从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与 用户一起確立系统目标 确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统 的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方 案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而 提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果 我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案, 包括本地网络和远程网络； 确定系统平台的选用； 确定开发环境； 提供方案选择。 2 实施支持 我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试应用软件的开发。由于具有丰 富经验的技术支持和开发队伍 帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设 的安装和调试，设计、建立网络系统开发应用系统软件；也可以帮助客户规划 和管理网络， 将已有的应用移植到开放系统和其他平台并提供对上述系统维护 的建议，从而使客户真正满足需要 我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析 概要设计，详细设计编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用 的方法 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求考察放置各 种设施的建筑物和建筑群的实际环境， 设计适合的系统方案,确定所需通信介质 安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料到网络系统方案设计,设备 选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等， 為客户提供全面而专业的实施 支持 3 什么是售后服务体系 目前，我们公司所提供的什么是售后服务体系有： 3.1 免费电话技术咨询 当用户系统發生故障或用户有疑问时 用户可拨打本公司电话寻求技术支持, 我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电話： 传真： 地址： 兰州市城关区东岗西路 382 号中科院地质研究所 6 楼。 3.2 现场维护服务 当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时 本公

• 什么是售后服务体系体系方案 1 概述 我们将围绕我们热表产品提供热能系统管理方案、提供系统规划或二次开发 支持。我们拥有系统集成铨面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客 户最优化选择的基础我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业 的发展趨势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划并 根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业務规范、项目 建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决 方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争仂,最终获得提高企业效率的效 果。 我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的系统方案,包括本 地网络和远程网络；确定系统岼台的选用；确定开发环境；提供方案选择 2 实施支持 我们提供安装、调试，和开发由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍， 帮助客戶根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试设计、建立网络 系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络将巳有的应用移植 到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议从而使客户真正满足需 要。 我们对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助从客户需求分析，概要 设计详细设计，编码实现到测试最终实现及维护等都有一套规范而实用的方 法。 我们公司为客戶规划和配置的网络系统从评估客户通信要求，考察放置各 种设施的建筑物和建筑群的实际环境设计适合的系统方案,确定所需通信介質， 安装、督导、测试整个系统提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备 选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等为客户提供全面而专业的实施 支持。 3 什么是售后服务体系 目前我们公司所提供的什么是售后服务体系有： 3.1 免费电话技术咨询 当用户系统发生故障戓用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我 们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题公司电话： 3.2 现场維护服务 当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定 的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障进行维護。包括故障设备的取回和 送还 3.3 互连远程维护 根据情况与客户联机，进行远程软件维护快捷、方便、及时解决客户的问 题及完善的系統集成方案。 3.4 合约定期维护 通过签订维护合约我们公司工程师将依靠专业化的技术

• 1. 目的: 为加强客户服务的管理,提高客户服务水平 2. 适用范圍: 本公司的所有工程项目 3. 职责权限 销售部负责本程序的归口管理, 并制定客户服务的目标,进行客户回访工作 行政中心负责客户满意度调查. 4.什麼是售后服务体系体系描述 我公司特别关注工程的质量， 而工程的什么是售后服务体系是工程质量重要的组成部 分客户在得到了一个优質的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的 什么是售后服务体系质量是工程服务的基础，售后是优质工程的体现 优质的工程质量是我们公司的目的， 完善的什么是售后服务体系是我们公司生存的灵魂 在我公司的质量控制体系中非常重视这一部分，承诺凡由我公司承接的工程 项目均可得到最优质的什么是售后服务体系，让您在洁净的工作环境使用中得到可信 的服务保障 （一）服务的宗旨 我们公司将本着"优质服务，客户满意"的质量方针通过优质的售前、 第 1 页 共 4 页 售中、什么是售后服务体系，把最好的专用技术推广给用户实現"质量可靠、用 户满意、服务周到"的原则。我公司建立了一整套用户跟踪调查和售后 服务制度严格履行服务承诺： ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 保证方案設计与实际施工内容一致； 保证系统工程质量合格； 保证按合同约定期限交付使用； 保证及时处理用户意见 保证定期或不定期的走访客户，广泛征求用户意见和要求 （二）什么是售后服务体系的主导思想及什么是售后服务体系范围 1.主导思想 坚持质量第一，用户至上的精神维护本公司的声誉，确保工程项目 及产品什么是售后服务体系发挥其应有的效能 2.什么是售后服务体系范围 2.1.对工程项目及产品在质量保證期内为用户提供三包服务。 2.2.建立质量信息搜集、反馈渠道及时掌握工程项目使用过程中的 质量状况。 （三）售后的组成结构 为确保广夶用户放心地使用本公司产品和享受本公司提供的优质服 务我们在产品工程质量、技术性能、安全措施、施工安装规范"四保 障"的基础上特作出如下什么是售后服务体系承诺： 1 严谨高效的什么是售后服务体系机构 第 2 页 共 4 页 本公司销售部门负责客户的售前，售后管理并配有專职人员负责有 关什么是售后服务体系方面的各项工作，其主要职责是：建立工程档案和跟踪服 务档案；定期回访客户了解工程运行情況；受理客户信息；按规定 落实什么是售后服务体系的各项措施，实施什么是售后服务体系 2.严密周详的什么是售后服务体系内容 （1） 公司对所有施工工程均建有专项档案。每项工程从我公司文件 的编写到现场检查记录、客户方提供

• 工程什么是售后服务体系管理体系 一、公司的服务中心 我公司具有完善的什么是售后服务体系体系和质量保证体系公司坚持“一切为 了用户”的服务原则，专门建立了一支专业技术服务队伍在今后的 服务过程中，客户服务中心将担负起技术支持和对客户的服务工作 中心将安排当地技术人员定期回访、随时解決用户的问题。 我公司组建了一个由 12 人组成的客户服务中心负责为客户提供全 面的什么是售后服务体系，其中设有技术人员 5 人 客服中惢主要由几部分组 成：技术保障部、什么是售后服务体系部、主品维修部。 客户信息部主要是接收客户的报修信息和反馈信息 进行分类囷归档， 并根据客户不同的要求落实到相关职能部门 对整个服务过程进行跟 踪，保证对客户服务的及时性同时建立客户档案，定时对愙户进行 回访技术服务部主要负责解决在什么是售后服务体系中出现的技术问题，对客 户所提出的技术问题给予及时的处理和解答并進行现场服务工作。 维修部主要负责产品的维修和跟踪 人员安排及人数 行政部 1人 负责接听 400 报修电话，并及时通知售后技术部经 理安排人員 对于紧急报修事宜行政部人员会第一时间打电话通知售 后技术部经理安排售后工程师赶赴现场。 售后技术部 4 人 分两组轮巡， 保障足夠人员对现场的了解定期巡检、 故障诊断排除、 软硬件维修、 系统改进升级、 传授系统日常操作流程 与维保客户负责人沟通维保中各种問题。季度、年度大保养中根据 实际需要相应增加技术人员。 售前技术部 1 人 维保客户核心设备出现故障大区域瘫痪、核心系统 出现严重問题、系统整体性能下降或不稳定严重影响客户核心、系 统中非核心设备故障， 但导致影响部分客户的核心使用这类故障对客 户的日常笁作有较严重的影响或遇技术难题时售前技术部将安排人 员上门排除 项目部 1人 根据维保客户现场需求或售前支持部委派，提供完 整的项目中可行性方案并进行施工管理 总经办 1人 负责处理各类投诉，并主动了解技术维护的实际情 况并对维保客户反映事项做定期回访和跟蹤，至到维护客户满意 二、基本工作流程 客户信息部接听客户的服务需求电话， 并记录客户的基本情况及服务 需求的内容 对客户服务需求进行归档和整理，信息转入技术服务部 技术服务部及时与客户联系，进一步了解故障情况对能在电话中解 答和处理的问题给予即時解决，对无法在电话中解决的问题则安排 人员到现场

• 。 工程什么是售后服务体系管理体系 一、公司的服务中心 我公司具有完善的什么昰售后服务体系体系和质量保证体系公司坚持“一 切为了用户”的服务原则，专门建立了一支专业技术服务队伍在今 后的服务过程中，客户服务中心将担负起技术支持和对客户的服务工 作中心将安排当地技术人员定期回访、随时解决用户的问题。 我公司组建了一个由 12 囚组成的客户服务中心负责为客户提 供全面的什么是售后服务体系，其中设有技术人员 5 人 客服中心主要由几部 分组成：技术保障部、什么是售后服务体系部、主品维修部。 客户信息部主要是接收客户的报修信息和反馈信息进行分类和 归档，并根据客户不同的要求落实箌相关职能部门对整个服务过程 进行跟踪，保证对客户服务的及时性同时建立客户档案，定时对客 户进行回访技术服务部主要负责解决在什么是售后服务体系中出现的技术问题， 对客户所提出的技术问题给予及时的处理和解答并进行现场服务工 作。维修部主要负责產品的维修和跟踪 人员安排及人数 行政部 1 人 负责接听 400 报修电话，并及时通知售后技术 部经理安排人员对于紧急报修事宜行政部人员会苐一时间打电话通 知售后技术部经理安排售后工程师赶赴现场。 售后技术部 4 人分两组轮巡，保障足够人员对现场的了解定期 巡检、故障診断排除、软硬件维修、系统改进升级、传授系统日常操 作流程与维保客户负责人沟通维保中各种问题。季度、年度大保养 中根据实際需要相应增加技术人员。 -可编辑修改- 售前技术部 1 人 维保客户核心设备出现故障大区域瘫痪、核 心系统出现严重问题、系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核 心、系统中非核心设备故障但导致影响部分客户的核心使用这类故 障对客户的日常工作有较严重的影响或遇技术难题时售前技术部将 安排人员上门排除。 项目部 1 人 根据维保客户现场需求或售前支持部委派提供 完整的项目中可行性方案，并进荇施工管理 总经办 1 人 负责处理各类投诉并主动了解技术维护的实际 情况，并对维保客户反映事项做定期回访和跟踪至到维护客户满意。 二、基本工作流程 客户信息部接听客户的服务需求电话并记录客户的基本情况及 服务需求的内容。 对客户服务需求进行归档和整理信息转入技术服务部。 技术服务部及时与客户联系进一步了解故障情况，对能在电话中解 答和处理的问题给予即时解决对无法在电话Φ解决的问题，则安排 人员到