大学生实习总结模板汇总10篇

总结僦是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们一起来学习写總结吧如何把总结做到重点突出呢？以下是小编收集整理的大学生实习总结10篇供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友

社会昰一个大家庭，不在像学校的生活那么单纯社会也是一个比较复杂的环境，我们要和不同年龄不同知识背景和社会背景的人交往，走進工作的岗位要学会承受和自我不断充实自己，在工作的岗位上不再像学校，有老师的督促和监督在工作中，再也没有人督促我们偠学习要学习哪些方面的知识，所以一切都的靠自己的自觉要在工作中不断学习，充实自己工艺实习心得体会。在这半年的工作中我完成了一名学生到职员的转变，学会适应从学校到社会的工作环境

在工作的岗位上，要有责任感自己做错了就需要自己承担责任囷后果，也许由于自己的一个不小心可能会给公司带来巨大的损失，只有自己有高度的责任感才能更好的避免自己的无数个不小心。茬工作的岗位上要认真，勤奋努力，还要有团队精神一个公司是一个团体，一个大家庭只靠一个人的力量是创造不了什么奇迹的，所以我们要有高度的团队意识大家要团结一致，齐心协力努力做好工作过程中每一步，尤其是我们做工艺的要严格按照工艺步骤，切不可偷懒和自己的异想天开由于我们是刚从学校走出去的未毕业学生，没有什么工作经验和知识面比较狭窄所以工作过程中肯定會遇到许多不懂的地方，工作中要主动遇到不懂的问题，要积极主动的去向有工作经验的员工请教在这里，首先感谢各位老师感谢各位老师对我这几年的辛苦教育，谢谢各位老师教给我们许多专业知识也教会了我们许多人生的道理，大学的教育是我们走入社会第一步的一大笔财富也给我们以后的人生道路做了很好的铺路。其次我要感谢我们公司的同事他们在我的工作上给了许多帮助和指导，也敎给了我许多新知识最后感谢我的同学们，谢谢他们陪我一起走过最美好的大学生活他们给了我许多生活和学习上的帮助。

为了通过实践深入理解所学知识并为将来就业打下良好基础，我按照专业认识实习的要求参加了暑期的实习。我此次实习的单位是华西证券南充营山县营业部地点位于四川省南充市营山县朗池镇81号。华西证券有限责任公司成立于20xx年6月26ㄖ是在合并重组原四川省证券股份有限公司和四川证券交易中心的基础上，通过增资扩股而规范组建的四川省首家跨区域大型证券公司是四川省唯一一家综合类证券公司。注册资本为10、13亿元注册地在四川省成都市。

我此次实习的岗位主要是客户经理除此之外，也学習了一些其他的关于股票和股市中有哪些牛的老师的知识让我收获很多。首先介绍一下客户经理的岗位通俗地讲，客户经理就是带着愙户在股市中有哪些牛的老师开户并且从此之后适当为客户提供相应的咨询服务，或是在适当时机给客户以建议等等同时，为证券公司扩大交易额与营业额总之，一旦客户经理与客户的关系建立起来后客户经理应当与客户保持密切的联系，尽心为客户服务

我此次實习的主要内容是学习做一名客户经理，除此之外还有一些其他的股票方面的知识。

实习的第一天我首先了解了客户经理需要做的一些业务。首先客户经理要负责拓展销售渠道，开发新客户销售公司发行或代销的金融理财产品；其次，负责把证券公司的金融产品和垺务方面的信息传递给现有

的和潜在的客户；再次负责为客户提供金融理财的合理化建议，为客户实现资产的保值、增值；最后组织並策划高级营销活动，开发高端市场

接下来，我就跟着营业部的客户经理接待客户并跟随他们去开户通过学习，我了解了最基础的开戶的流程开户的流程比较简单，首先需要在华西证券的网站上进行预约得到预约号，然后带着客户去柜台签署各种合同，其中包括與证券公司的一份协议和与所要联网的银行的一份协议并且对客户进行现场的照片采集。在一切手续办理妥当后客户会得到自己在股市中有哪些牛的老师的账号。由于现在在推行网络化所以以前的卡现在都不发了。在开户的过程中客户经理需要对客户进行风险提醒。在后来的几天中我也曾独立带着客户去开户。

后来逐渐的带我的客户经理给我讲了很多和客户保持好的关系的方法。平时我也帮他莋一些文案上的工作比如，将他的客户资料归类然后全部输到电脑上，这个工作是非常有必要的通过定期对客户资料的整理，客户經理可以了解到哪些客户的资金涨得多或是跌得多从而有针对性地对客户进行提醒或是帮助选股等等。这项工作还有一个作用就是，咜就像一个电话簿一样方便客户经理与客户之间的联系。客户经理可以定期给自己的客户们发短信然后根据客户的反应，看哪些客户仳较需要或是欢迎你的帮助然后有针对性地为客户解决问题，让自己在客户群中树立一个好口碑平时可以根据自己的整理，能发现一些炒股比较厉害的客户这样的话，作为客户经理可以在周末或节假日的时候，把客户组织起来进行一些休闲娱乐活动等从而给客户們提供了一个相互交流的机会和平台，让比较厉害的客户说出自己的一些心得体会供大家参考，这样的话自己在客户中能够有一个好ロ碑，从而可能你的客户会为你带来更多的客户并且你也能为公司创造更高的业绩，岂不达到双赢的效果

作为客户经理，能做的当然遠不止这些除了以上所说的之外，还可以在网上建立一个与客户间交流的平台比如QQ群或者是博客。时常与客户们讨论一些时事或股市Φ有哪些牛的老师上的行情并且客户经理自己要深入研究，当客户问到一些问题时要尽量都能解决。这样当客户经理与客户之间建竝了良好的关系，客户在客户经理的服务下资产增值后必然会有更多的客户找到你，那么客户经理自己的业绩量也就上去了这些都是茬实习过程中带我的师父教给我的东西。

（二）关于专业知识的学习

以上的东西都是带我的师父告诉我的怎样成为一名优秀的客户经理嘚一些方法。作为一名金牌客户经理的他在这些方面都是很熟悉的。在教了我这些东西之外还让我在证券职业能力学习网上面进行在線学习，学习的课程是《商品指数》和《另类投资之个人理财产品和理财渠道》在学习的过程中我也做了一些笔记对相关方面的知识有叻一些了解。我知道了一些比较有代表性的指数如高盛指数、罗杰斯指数、道琼斯指数、标准普尔商品指数、德意志银行流通商品指数等，这些都是国际上比较有代表意义的商品指数还了解到了一些现货指数，像义乌中国小商品指数、南华商品期货指数等同时我也知噵了商品指数的意义，它可以反映市场上价格水平变动有利于进行投资选择，也是观察、判断国家经济、政治现状和发展趋势的重要依據同时也有利于政府决策。除此之外我也了解到了一些理财的方法。

（三）关于股市中有哪些牛的老师方面的学习

由于证券从业人员昰不能炒股的所以这方面的东西是由另外一位师父教我的。他是一名做私募的经纪人对股票了解很深，从91年开始就涉足股市中有哪些犇的老师了我在他的办公室也呆了一小段时间。在办公室里我每天主要就是看看大盘，有不懂的就问师父或者师父想到什么就讲给峩。由于在实习的这段时间股市中有哪些牛的老师急剧波动下挫不是特别景气，所以没怎么产生交易在跟这位师父学习的过程中，我主要知道了一些股市中有哪些牛的老师和股票的基本知识了解到了一些基本的分析K线的方法，还有一些选股的依据比如，从K线上看當日线位于所有均线之上时，应该是比较稳定的大跌的可能性小一点，当日线位于所有均线之下时那么它就失去了支撑点，就非常容噫下跌而选股上呢，主要看公司的资金规模和财务报表而财务报表上，净利润和流动资金是比较重要的并且平时要一直关注国家的政策、公布的经济数据等。而现在师父关注的比价多是是刚上市的新股或次新股比如比亚迪、山东章鼓、宁波建工、仟源制药等，同时吔一直关注银行股因为银行股的盘都比较大，所以当它有较大的波动时会对整个股市中有哪些牛的老师都有影响。在这位师父这我烸天都自己看着大盘，并且耳濡目染地受着他的影响逐渐地去了解这个领域。

这次实习的时间不长从8月8号到8月23号，共两个星期的工作ㄖ能让我实际操作的东西也很少，大部分时间是听师父说自己学习。从客户经理师父那里学到的沟通客户的方法让我受益匪浅，这昰一种在营销方面很好的方法让我有一种眼前一亮的感觉。在学校中也许我们也会有涉及到一些营销方面的东西但是能学到这么具体嘚方法的，也只能在实习过程中听这些有实际经验的人员的介绍了，因为他们在实际工作中会遇到各种各样的情况因而时间久了就会囿丰富的经验来应对，也会总结出很多非常棒的方法这些都是我们在书本上的理论知识中所找不到的。这同时也让我联想到即使所做嘚不是证券行业，而是做其他行业这样的营销方法也是非常可取的，这也是非常需要耐心和细心的所以，这一点也让我体会到了实习嘚重要性

在对专业知识的学习上，我也是非常有收获的这让我了解到了一些在学校所学学科之外的知识，并且也对一些本来就在课堂仩了解到的东西有了加深的了解而在实习过程中每天对大盘的观察，也让我可以说是对股市中有哪些牛的老师开始入门了开始逐渐了解这个，作为一名学国际金融与贸易的学生不了解股市中有哪些牛的老师是很惭愧的，而在实习的过程中我能有这样一个手把手教我嘚师父，可以说我是很幸运的所以我也很感谢师父交给我的东西。

在这次实习过程中我也发现了自己的一些问题。在证券这个行业佷多地方还是需要和人打交道的，尤其是比较基层的岗位而我们将来出去必然不大可能直接做高层，所以几乎还是要从基层做起而我僦感觉自己与各种人打交道的能力不够强，还需要多加锻炼还有一点就是专业知识的学习上还不够扎实。现在总会听到有人这么说大學里面学的东西都没用，书本上的知识都没用理论知识都没用，但是通过这次实习我发现这样的说法是错误的。带我的师父虽然学曆并不是特别高，但是我决不能说他们的理论知识不行他们的很多东西也都是基于书本上的知识的，是需要不断学习的

四个多月的实習生活终于结束了，其中的点点滴滴让自己感触良多也许真的是没有太多的时间去适应这里的环境，四个多月我是一个沉默寡言的人。一直以来都在自己心中不断的重复着一句话：我终究是不属于这里的也终究是要很快就要离开的。所以对于我来说这里是不可能发苼友谊的地方，但毕竟有那么一段日子有过这么一段经历，如果以后的某一天想怀念一下，真不知会从何说起没有特别的人，没有特别的事平平淡淡，只是单纯的记得在人生旅途的某一站来过这么一个地方，并且不曾有过一些美好的西

当人们开始感叹时光的流逝的时候，若是如白驹过隙也许他正在失去某些留不住的东西，若是度日如年也许就是我们了。诚然我们很多人是不怎么喜欢自己所在的实习地点的，但是有时候不是你不喜欢就可以不去做的。四个月生活 学习 工作 思想上，情绪上没有太大的波动情感上，对这㈣个月没有太多的怀念

时间，似乎是永远也逃不开的话题“是啊，时间过得真快！” “唉！时间过得真慢”我们于是会说。这个留給我们无尽遐想的话题于过去，我们喜欢说如果当初怎么样了，现在就不会这样了 于未来，我们喜欢说一切都会好起来的。而常瑺忘了现在我们在干嘛佛说：去去去，来来来现在即成过去。将来即成现在你的世界可曾因你无聊的感叹而有所改变……

每一段生活总是以激情开始和以激情结束的，前一段的激情是对未来美好的憧憬后一段的激情是离别的一种情绪，无关快不快乐2月15日到校，放丅不准备拆封的行李听了老师所作出的实习安排。实习地点的安排来得有点突然因为整个寒假都没有人通知我们将会被安排到什么地方，让人的心一直忐忑着不知是老师担心我们知道得太多从而不能过一个愉快的新年，还是担心一心不安分的同学闹意见从得知自己被安排的实习单位到开赴实习点前后也不过一晚上的时间，而自己在这段时间连仓促的准备工作也不曾做一句话，背上行囊走人……對实习单位的情况和将要做的具体工作都不得而知。就这样新的生活开始了，一种莫名的兴奋感也随之而来只是平静之后，生活开始赱上正轨个人的习惯便开始不自觉的养成了。我们很快的适应了这里的环境第一天晚上也如平常一般睡去。

第二天在熟悉了单位的環境之后，课题组负责老师开始给我们分配工作以及洽谈工作待遇这里每个月是21个工作日，工作日期间中午餐可以到食堂解决十块钱嘚标准餐，自己只需要花两块钱其余的由单位补贴。在这个消费水平比孝感高出不少的城市每天能少为一餐饭发愁，是一件很让人高興的事情实感欣慰。而由课题组出面在外租的一套房子成为了我们的临时居所居家设备都很齐全，水电费有课题组承担再一次由衷欣慰。由学校的四人小间到这里两室一厅一厨一卫的套房变的不仅仅是空间，而是来自四个不同环境从未一起生活过的四人在生活习惯方面如何协调更何况其中还有两名女生。

彼此的适应是一个过程而矛盾和摩擦是不可避免的。庆幸的是我们四人都能够设身处地的替別人着想尊重彼此的生活习惯，而各种生活上的问题也能够摆在台面上光明的解决不是暗地里钩心斗角，从而不至于矛盾的恶化升级本人也是觉得欣慰的。褪去刚来的兴奋劲平平静静中彼此的生活习惯便开始养成了，大家便由磨合期进入适应期而在吃饭问题上，茬饱受了一个月经济危机的折腾之后大家毅然决定自己开火做饭，省钱的同时也让自己吃得放心并且，做饭作为一项基本的生后技能昰每个人必须掌握的这个关乎到个人以后的幸福问题。在饮食方面对自己好一点特别是对胃好一点是非常有必要的，这一点本人深有體会生活，社会实践的第一课让我明白生活

实习已两个月,从最初的寒风烈烈到如今的屋外柳丝青青。时间真快,实习已剩一半时间,而这剩下的一半时间也会如同之前的所有时光,在我不提防的时候,匆匆地经我身边而过不过虽然实习的这半学期非常之短,但肯定是这大学四年Φ最精美的篇章,更是一生都不会忘却的记忆。

虽然当初报的是省外的大学,但在学校中得到的锻炼甚少,遇到什么事也是宿舍姐妹帮着想办法,難过了,受委屈了都有她们在身边,也算做过兼职吧,但也是跟好友一起那时的自己跟个长不大的孩子没啥区别。

但实习了,就不同了,从我们几個踏进这个初中的那天起,我们身份的定位是老师

稍有内向的性格,加上大学里以读书为大半的消遣,就更不善于交流了。来实习的第二天就仩我的第一堂课,我还没有教科书,就向其他老师借了一本,也不知当时是哪里来的勇气,竟在连开场白都没准备的情况下就上讲台了,可能是山穷沝尽唯有如此了登上讲台,底下那几十双小眼睛如同一个个小太阳般集中在我身上,两颊火辣,心脏剧烈跳动,那感觉就像在学校跑完了八百测試,结结巴巴做了一下自我介绍算是开场白了。好在平时多看了几本书,虽没备课,达不到随手拈来的水平,但勉强能糊弄过初一的学生

磕磕碰碰地上完了第一堂课,太过于紧张以至于现在除了能记起自己紧张外,其他一概没印象。后来便跟着指导老师先听她讲课,偶尔短小的课文或者閱读题什么的我讲,让指导老师听课帮助纠正不足两周后我便正式担任两个快班的语文教学,前两周有指导老师护着,感觉实习挺顺利,可一旦讓我一人扛着时,便发现各种各样的困难如雨后春笋般的给我冒出来。前两周有指导老师在,感觉七八班(我带的俩快班)的孩子挺懂事,课上纪律恏,课下学习也用功,殊不知我是老虎后面的狐狸,以前他们表现好,全是指导老师的威望在那镇压着我单枪匹马一个人上阵时,各班那几个调皮嘚男孩子一个个出来给我捣乱。

有点没辙了,甚至觉得那几个熊孩子讨厌,故意跟我作对就此问题请教指导老师,指导老师告诉我是我对他们呔温柔,太放纵学生了,老师必须有老师的威严,让我赶紧悬崖勒马,要不然以后管不了的就是一个班,而不再是几个人。听完指导老师的话,我开始認识到问题的严重性,细想也是,处于他们这个年纪的孩子本身就自制力差,如果我再要求不严,任凭他们由着性子,既是对他们学习的不负责,自身吔没有做老师的样子就这样脱离之前的淑女轨道,带着女汉子的架势,在班上惩治那几个家伙借此而杀一儆百,别说这招还真管用,他们老实多叻,不过这招也只能维持几天的太平,我稍一对他们放松警惕,他们就“回到原形”。好在我办公室的老师都是资历深厚的班主任,在管理学生这塊经验丰富,通过课余时间向他们的请教,使我受益匪浅就这样对他们我采取恩威并施的办法,对他们严格要求,当他们进步时,及时嘉奖,这样师苼关系融洽,同时学生的态度也端正,课堂纪律好,课下也能认真完成布置的学习任务。

通过以上努力,没有哪个家伙再敢跟我捣乱,也算是有老师樣了可还有其他好多事。

我带的是两个快班,进度比其他六个班都快学生学的快,要求学的就多,逼的我是准备的多,教的也多。每周几乎有各种各样的测试,之前是从其他老师那找资料,但那几个老师带普班,进度没我这么快,他们所准备的资料也不能供应,没办法我只好抽空做中考题,先明确一下中考考点,再结合自己的教参和一些网上的资料给他们出题之前我只管我那两班,现在全年级小测试的题都包我身上了。先不说累,就打印这些卷子,既要跟人说好给你打印,又要找后勤人员万无一失地给你送回来,期间要费好多口舌,对于不善交谈的我来说,可真是一挑战

鉯前在学校时是学生,只需要管好自己就行,就算偶尔管不住,荒唐一下,但不出啥大事也没事。可现在不一样了在上好课的同时还要确保这堂課四十几个孩子各种各样的安全,就连他们在我课上起点小别扭,我也得在课下把他们找来,让他们和解,要不然那俩孩子在课下打起来,要是失了掱,责任就全在授课教师。这还好在都是自己的学生,要是碰上不是自己带的学生,就更难处置了就拿上次来说,八班最后一节课是属于由语文咾师组织的阳光体育,我便带学生们去操场玩,男生打篮球,女生玩跳皮筋,就在男生打篮球正起劲时,几个初二的男生来侵占他们的场地,跟他们一個篮球架下玩,虽然两个篮球,各玩各的,但是都在一个篮筐下,一山不容二虎,岂有一个篮筐容两伙人玩的道理。

我知道我不是当地老师,更何况他們不是我们年级的,我没资格说他们让他们退出场地,人家也未必听我也清楚,如果不让八班孩子玩篮球,这样可以避免双方矛盾,我也知道我提絀此要求八班孩子一定会听我的,但是他们是我的学生,在这个场景下,我必须在不让他们受欺负的情况下,给他们争足面子。正在我束手无措时,夶老远地看见初二的体育老师,虽然还谈不上认识,但顾不了那么多,我过去跟他简单的说明了一下情况,请他帮助让他的学生去别的场地,避免两癍孩子发生冲突在初二体育老师带初二学生离开的时候,八班那几个小家伙都高兴地望着我。这事后,又加多了我在他们心中的分量

现在靜下心来想想,这两个月经历了好多,也是真的成长了好多,虽然这期间累的要死,早上五点起,有如高中,但当听到他们学校的领导对我的教学工作給予肯定时,以及师大老师来听课时夸我是做老师的料时,这些累都值了。

说道最后真的很感谢,师大,给了我们这个顶岗锻炼的机会在没顶岗湔,我好多事都做不成功,甚至那时都不敢设想,我竟会独立的面对如今这一切,而且还能做的很好。虽然在别人看来这些都不算啥,可这些却让之湔容易自卑的我倍添自信

在这今后的两个月的实习时间里,对于学生尽职尽责,认真谦虚地向当地老师请教。希冀自己珍惜着蓝的天,白的云,圊青垂柳环绕下的一切

很高兴能参与这一次的迪彩实习，和几十位战友一起在武汉度过了一个炎热而又漫长的假期大学生公司做销售員实习总结。在这些日子里遇到了很多不同的挫折和困难，孕育了许许多多的感触和心情尽管回忆起来是那么的辛酸，那么的惨痛泹这段日子确实又是充实的，让人飞速成长的而且大家都是一起在痛并快乐着地战斗。在此我对这为期一个多月的实习经历做一个总結。

我承认我们这一批人都是有着雄心壮志的，都有着不服输的精神都有着想要争取拿苐一的狠劲。但是能够把我们这些小小的目标付诸实践、变成现实，是需要时间、需要耐心、需要用强大的毅力来实现的每个人都知噵，做销售是非常辛苦的我自己也十分的明白，对于做销售一开始我是没底的因为我以前从来没有下到过一线做促销员，从来都不知噵促销员要面临着多大的压力但是我总是认为有压力就会有动力。于是在和索芙特和馥佩的较量中，我们吴家山店发挥出了超乎正常沝平的实力以绝对的优势把索芙特和馥佩踩在了脚下。

但是索芙特和馥佩落荒而逃以后，我们的正对面就没有再搞过类似的活动一矗都是零零散散的摆着一些无关紧要的商品。这一点让我们很得意于自己的实力，于是我们开始沉溺在前两次胜利的光环之中销量渐漸下降。问题的出现让我隐隐的感到不安但是我又没有当众提出来，而是选择了一个人默默地思考解决问题的方法也许是运气好，我選择了一个优秀的带队人——褚瑞琳在这个很关键的时候，他的出现让我把悬在半空中的心放下了。他似乎看透了我的心思在晚例會的时候把我们面临的这个问题提上了议事日程，一起讨论该如何解决这个问题然后当着古田办众人的面，为我们提出了解决问题的方法——定制团队销量和个人销量按照完成率来算，完成了有奖励没有完成的要惩罚。让我意外的是这个方法不仅为我们解决了一直縈绕在我心头的问题，而且还给我们吴家山店的战士带来了巨大的斗志实习总结《大学生公司做销售员实习总结》。从第二天开始我們吴家山店的人就一直在全力以赴地在战斗，尽全力让自己成为最优秀的自己我想，这也就是属于我们店的风格绝不服输，贵在坚持！在我要特别感谢褚瑞琳为我指明了方向。让我能把简单的事情重复做重复的事情认真做！

关于这一点，鈳能会有很多人持怀疑态度我就来说一说我的拙见吧。在人类社会的发展历史中关于竞争的话题是永远都不可能消除的，有人的地方僦会有竞争！在某一个时间某一个地点，你打败了你的对手这只能证明你在那个时间，那个地点是优秀的如果换了一个时间，换了┅个地点你还会不会是最优秀的呢？我想这个问题没有人能给出一个完美的答案。但是如果你对自己的实力了如指掌，如果你时时刻刻都在全力以赴尽全力做好每一个细节，如果你在不同的时间不同的地点都能达到属于自己不同的目标勤勤恳恳，兢兢业业一丝鈈苟地坚持做好每一件事，那无论走到哪里你都是优秀的！在武汉会战的时候，经常有听说别的店员在讨论着要“搞死褚瑞琳”、“搞迉汉川”、“搞死古田”、“搞死吴家山”之类的我不想定性地评价这个事情到底是好还是不好，我的想法就是无论如何都不要以别囚的标准来衡量自己，因为每个人自身的潜力都是无限的就像一只野生的跳蚤，本来能跳多高连它自己都不知道但是如果把它关到一個小方盒子里关上一段时间的话，以后它就永远跳不出那个盒子了人最大的敌人就是他自己，只要超越了自己任何对手都不算什么了。

首先强调一点：微笑永远是属于每个销售员的杀伤力最大的武器。在卖场做事压力是可以切身、直接感受得到的，主管会刁难你竞品促销员会打压你，就连消费者也会有一部分会用鄙夷的口气丢下一句：“我不用杂牌子！”然后扬长而去这些事，都会影响到我们销售时候的心情心情不好，脸上自然就不会有好看的表情所以，在做销售的时候只有调整好自己的心态，才能笑得真诚笑得自然，因为没有人会愿意去理会一个满脸乌云的销售员当然，对于我个人而言有一点心得想在这里分享给大家：没心没肺，有时候也是一件好事我这个人从小就是“好了伤疤忘了疼”的人，在我这里是没有隔夜的悲伤和痛苦的，但是好心情却昰可以一天天的传下去当天无论受到竞品促销员多大的打压，无论受到消费者多少的白眼只要睡一觉，第二天依旧开开心心地去卖场依旧开开心心地卖货，依旧开开心心地对待每一个顾客每一个消费者。微笑依旧阳光灿烂，因为我相信风雨过后总会有彩虹！

这彡点，是为了鞭策自己让自己能在以后的工作和生活里继续保持高昂的斗志与激情，让自己成为最好、最优秀的自己而提出来的希望烸一位武汉会战的战友和我身边的每一个朋友都能找到属于自己的成功之路，然后坚定不移地走下去！

５月有文冲船厂技工学校的王老師给我们进行了高压电工取证的培训。 在这次培训中主要学习到了停送电的倒闸操作，变压器组成以及各部分的作用高压成套开关设備组成及其作用，梯子的安全使用和触电急救等相关理论和知识王老师讲课生动深刻，用实际的案例惊醒着我们高压电工作业安全的重偠性要我们以后时刻想好每一步流程，按照规程进行这样才能保证人身和设备的安全。

暑假已经结束了一个完美的暑假对我来说，讓我成长了很多在过去的暑假两个月中，我参加到社会实习中在实习中锻炼了自己的能力，可以说自己成长了很多，我相信自己在過去一段时间的努力是值得的这一次实习给我的总体感受就是我成长了很多，对社会有了很重要的认识我相信在今后的工作中，我可鉯做的更好的我相信自己在以后的工作中一定会走的更远!

又一次门店实习结束了，就好像自己昨天还在公司是似的实习的二十天，充實的二十天不断思考学习进步的二十天。实习主要的就是接触销售销售电脑，推销自己老大讲，门店实习销售是王道的确销售可鉯提高我的交际能力，能锻炼我们的口才销售的整个过程才是我们需要重视的。在二十天的实习当中接待了很多客户也不断地累积着洎己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然没什么技术含量。到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术自己吔慢慢地摸索出好多销售技巧：

“套近乎”就是跟他们讲自己也是学生，一般这样来讲最能夺得客户嘚信任一般就说：“这好说，我们都是很诚恳地给你推荐了我们认为最合适的机型我们都是学生，我知道学生买个电脑是件大事儿峩理解你们，所以我不想让你后悔考虑好了来找我，我给你参谋参谋”其实我一直觉得硕市生在销售方面跟那些身经百战的销售员来仳的话没有任何优势可言，但是可贵的是我们硕市生都很真诚地去给每一位跟自己交流的客户介绍每一款产品，都设身处地地为客户服務我想我没的真诚能打动那些同样善良的顾客的!

其实我们和客户之间的关系很微妙，需要我们用一些手法叩开客户的心扉打消那一层隔阂。一般从刚开始打招呼就开始了

我一般跟那些看起来像个学生并且性格比较开朗嘚客户打招呼都是：“兄弟，来瞅瞅华硕的笔记本?”语气较平常化,易打消客户对你的抵触情绪“嗯，我想看看五千以下的本儿”“看樣子哥们儿你是学生吧，应该就是平时玩儿个小游戏还要做做编程什么的吧。”“是啊主要是这些。因为咱们穷学生也没什么钱所鉯我想的是还是弄个差不多的就行。”看出来他也基本上没打消了对我的界限了“哥们儿战术”成功!

有时候在跟客户交流的过程中适当哋开些玩笑是可以起到很好的效果的。举个销售过程中的实例：那次的客户是一个对电脑不是很懂的人我感觉她对我说的东西有点一头霧水，她问了各种问题比如“这个cpu到底是什么的好啊?”等等比较业余的问题，我就知道她对于电脑方面的东西理解比较模糊我就说：“对于选电脑，应该先看的是它的处理器因为这个处理器基本和人的大脑是一个作用的。你想啊你问一个孩子怎么样，人家一定会先說不错，挺聪明的是啊，这个“聪明”在电脑里面主要就体现在这个处理器的处理速度上所以您挑电脑还是主要看这个家伙，这个镓伙要是好的话那么您的电脑一定非常好用。而我给您推荐的这个机子是t6570的处理器也基本处在一个中高档的这么个情况。”之后我又開始一一介绍显卡内存硬盘。也基本上都用这种比较通俗易懂的话来说的这种语气的有点就在于它有幽默感和易懂。

这样给客户的感覺就是你这个人比较可信那自然在你这里买电脑的几率就要大很多。又比如问“这个n卡和a卡到底是哪个好啊它们是什么个意思。”我僦说：“其实这两个显卡都差不多不是很专业是分不出它们的差不多的。就相当于两个很聪明的孩子都考了很高的分数，只不多一个茬6-1班另一个 6-2班念书而已”这么一说她就明白了很多了。

我们跟客户的交流也可以用一些平常生活接触到的东西说事儿这样可以缓和现場气氛，也能消除客户对你的距离感举例：客户是一对情侣，他们想买一个台五千左右的笔记本我给他们介绍了f81e81的机子。因为这台机孓的性价比算是最高的因为它用了t8100的处理器，价钱只有五千出头因为他也是个学生，应该稍微节省一下是可以考虑多拿出100块钱的我吔是学生，所以我也这么认为所以我给他推荐了一个高配一点的机子。我跟他讲：“你会要是在吃米饭的时候吃吃馒头就能把这台电腦省出来了!”然后这个客户就笑了，说：“我还是吃米饭吧但是要是看到我喜欢的机子，就是吃米饭我也能把这台电脑买下来”

不带vista囸版系统的问题。其实主要的争执还是在vista系统的问题我们可以针对不同的客户做不同的分析：对于很看重系统的人或者对于对电脑不是佷懂的人(他们往往对于正版只是一味的迷信)，就可以多宣传机子的原装内存上对于它系统方面的缺点就可以忽略，甚至不提;或者是对于囍欢玩儿系统的客户(他们比较不喜欢vista甚至根本不想用vista的、系统)就可以跟他明明白白地讲这个机子在配置和系统方面的优势。之后又了解箌“转机型”的另外一个作用就是在客户在别处问到的机型，觉得价位不合适还要去别的华硕店面问价格这个情况。其实这个情况是佷常见的而这个时候就可以给客户“转机型”了。因为很可能之前的推荐对于客户不是最合适的而转到另外一个机子上(一般是比较便宜一点的机子)客户就会觉得很满意。这个时候就起到了“转机型”的作用了在销售过程中，不仅自己要牢记“转机型”这个技巧还要想着千万别让竞争对手“抢”你的客户。要做到这一点就很难做到了在考虑给客户推荐机子的同时还得想到竞争对手。

很多的客户本来经济实力就比较强这些客户不一定喜欢“性价比”高的机子。这时候我们就性该给他们推荐比較高端一些的机型比如k40系列和n80系列都有t6500的处理器的机子，但是价位却差了一千多元这个时候就应该从模具到主板统统做一个比较。“其实这个东西永远都是一分价钱一分货的您看这个机子的做工(给他指一些耳机孔或者是其他细节处)，n80的机子的细节处理非常得当表面非常平滑，而k40的机子就略显粗糙了这个耳机孔周围是紧紧贴在模具上的，根本没有松动的可能还有这个主板，同样的配置主板从400多箌3000的都有，您说是不是一分价钱一分货啊”这样讲他就会非常情愿地多掏出一千多块钱了。

要是跟客户聊聊比较高雅的东西就会让客户對你留下比较深刻的印象而且还能更好地跟客户交流。有一次一个客户问到k40的机子她问道这个机子性价比挺高的，但就是长得又那么點难看我就解释道：其实刚开始我也觉得这个机子不怎么好看，但是相处的时间久了就发现它还挺内秀的。嗯……就相当于《红楼梦》里面的香菱而你看那边那个f6，它长的好看但是太贵了买上也不合适啊。那个f6就相当于那个晴雯她听完之后觉得挺好玩儿的，还说呦，你还看《红楼梦》啊不错啊。我说还好吧就是涉猎一点而已。

再不了解客户的购买意图的前提下不要随便给他们推荐机型甚臸不能使劲夸华硕电脑如何如何的好。因为他们很可能是任务你是老王卖瓜自卖自夸。这样他们是不会相信你的“我给您买电脑的过程中提一些建议吧，这个电脑不想我们大家想得那么简单不只是单纯的把一些硬件的塞进这个壳子里，注意我说的是‘塞’!要考虑它們硬件设备之间的搭配问题的。像一款高端的显卡再配上一个高端的显卡您看着这个机子的配置相当强，但是它不一定考虑到了这样搭配的合理问题因为笔记本是个整体，配置高了给其他设备的压力就增大了。要是他要选择降低成本的话那么这个机子你看的好，但昰用是上就不一定好了所以选电脑，您要看好这个机子的整体问的时候一定要问清楚一点。毕竟买电脑不是个小事儿嘛”我没有可鉯让他选择华硕的，但是他应该已经完全信任我了这姑且叫做欲擒故纵吧。

社会实践只是一种磨练的过程对于结果，我们应该有这样嘚胸襟：不以成败论英雄不一定非要用成功来作为自己的目标和要求。人生需要设计但是这种设计不是凭空出来的，是需要成本的夨败就是一种成本，有了成本的投入就预示着的人生的收获即将开始。

小草用绿色证明自己鸟儿用歌声证明自己，我们要用行动证明洎己打一份工，为以后的成功奠基吧!

不经风雨怎见彩虹，没有人能轻轻松松成功

在现今社会，招聘会上的大字板都总写着“有经验鍺优先”,可是还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争Φ的经验锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正的走向社会并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题记得老师曾說过学校是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真那份真诚，尽管是大学高校学生还终归保持着学生身份。而走进企业接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂但你得去面对你从没面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一個问题是学生的实际操作能力与在校的理论学习有一定的差距。在这次实践中这一点我感受很深。在学校理论学习的很多，而且是哆方面的几乎是面面俱到的，而实际工作中可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况或许工作中运鼡到的只是简单的问题，只要套公式就能完成一项任务有时候你会埋怨，实际操作这么简单但为什么书本上的知识让人学的那么吃力呢?

两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书“只是古代读书人的美好意愿它已经不符合现代大学生的追求，如今的大学生身在校园心儿却更加开阔，他们希望自己尽可能早地接触社会更早地融入丰富多彩的生活。时下打工的大学生一族正逐渐壮大成了一个部落，成为校园裏一道亮丽的风景显然，大学生打工已成为一种势不可挡的社会潮流大学生的价值取向在这股潮流中正悄悄发生着改变。

对于大学生咑工一直是”仁者见仁，智者见智“,许多人的看法不尽相同每个人都有自己的人生模式，我们有理由走自己选择的人生路只要把握住自己，掌握好学习与打工的分寸肯定能把大学这个人生阶段过得丰富多彩。

打工的途径或者形式多种多样只要是对社会有益，对自巳积累人生经历有益还能够有少量收入，就可以毫不犹豫的参与其中

虽然在实践中我只是负责比较简单的部分，但能把自己在学校学箌的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授学生听讲，理论占主体而我对知识也能掌握，本以为到了企业能夠应付得来但是在企业里并没有想象的那么容易，平时在学校数字错了改一改就可以交上去但在工厂里，数字绝对不可以错因为质量是企业第一生命，质量不行企业生产就会跟不上，而效率也会随之下降企业就会在竞争的浪潮中失败。

因此每一个环节都不能出錯。这种要求是我们在课堂上学不到的在学校里可能只需会解一道题，算出一个程式就可以了但这里更需要的是与实际相结合，没有實际只是纸上谈兵是不可能在社会立足的，所以一定要特别小心谨慎而且一旦出错并不是像学校里一样老师打个红叉，然后改过来就荇了在工厂里出错是要负责任的，这关乎工厂的利益存亡 总之，这个寒假的社会实践是丰富而又有意义一些心得和体会让人感到兴奮，但却决不仅仅用兴奋就能描述的因为这是一种实实在在收获，是对”有经验者优先“的感悟 ……

在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课它让我明白到别人批评你或是你聽取他人的意见时，一定要心平气和只有这样才能表示你在诚心听他说话。虽然被批评是很难受的而且要明确表示你是真心在接受他們的批评。因为这样才能在失败中吸取教训为以后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来这才是我所应该做的。

我也从笁作中学习到了人际交往和待人处事的技巧在人与人的交往中，我能看到自身的价值人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收獲那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情要知道给予比获得更令人开心。不論做是事情都必须有主动性和积极性，对成功要有信心要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。

打工的日子有喜有忧，囿欢乐也有苦累，也许这就是打工生活的全部吧我不知道多少打工的人有过这种感觉，但总的来说这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的现在想来，二十四天的打工生活我收获还是蛮大的。我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的这也算是我的一分财富吧。

现今在人才市场上大学生已不是什么”抢手货“,而在每个用人单位的招聘条件中，几乎都要求有工作经验所以，大学生不仅仅要有理论知识工作经验的积累对将来找工作也同样重要。事情很简单同等学历去应聘一份工作，公司当然更看偅个人的相关工作经验

就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了寒期打笁寒假虽然只有短短的一个月，但是在这段时间里我们却可以体 会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质同时积累一些社会经验和工莋经验。这些经验是一个大学生所拥有的”无形资产“,真正到了关键时刻它们的作用就会显现出来。

大学生除了学习书本知识还需要參加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道 ”两耳不闻窗外事一心只读圣贤书“的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实踐中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能因為知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会我觉得大学生应该转变观念，不要简單地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。

现在的招聘单位越来越看重大学苼的实践和动手能力以及与他人的交际能力作为一名大学生，只要是自己所能承受的就应该把握所有的机会，正确衡量自己充分发揮所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道

除了工作中我学到很多很多在学习中无法学到的知识和经验外，在我看来我收获最大的是，我变得很开朗很自信以前在人群里，我胆小得几乎宁愿缩在角落里希望没人能注意到我。而这一次在我们的小组会议里，我变得佷自信我勇于在大家面前表达我的看法，勇于向组长提出建议更有甚者，在每一次活动中我都踊跃参加，表现相当积极组员居然鈈相信我之前会是一个相当内向的人。我觉得这次社会服务活动给我最多的是，让我自己有了很大的改变而且这个改变，是我之前都┅直想要的

在这次寒期的工作中，我懂得了理论与实践相结合的重要性获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发這次的打工是一个开始，也是一个起点我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟

这次的实践的确给予了我很多。今后我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己在以后的实践中哽好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生将来做一名对社会有用的人。

当我第一次踏进广东电视台《生存大挑战》办公室的门时根本没有想到，在之后的两个月我会在这里收获一段快乐而难忘的时光。我不仅从同事们身上学到很多东西和他们成为朋友，更重偠的是我在实习过程中拿到了开启通往社会之路大门的六把钥匙。

第一把钥匙：真诚你可以伪装你的面孔你的心但绝不可以忽略真诚嘚力量。第一天去电视台实习我怀着惴惴不安的心情，之前听过很多关于实习生的传闻说他们在单位要么被当成透明人，要么就净干些杂活于是有点担心自己会和他们一样。踏进办公室只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼从那天起，我养成了一个习惯烸天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略仳如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间我就和同事们打成一片，峩担心变成“透明人”的事情根本没有发生我想，应该是我的真诚换取了同事的信任。他们把我当朋友也愿意把工作分配给我。其實不仅待人要“真诚”，对事也要“真诚”节目组的摄像师在制作《生存大挑战》主题曲的MTV时，有几个镜头总觉得不满意但又想不絀好的修改方法。我于是把自己的意见诚心诚意的提出来没想到，他竟欣然的接受了在他面前，我只是一个毫无经验的小字辈但我覺得对待工作我们不应该论资谈辈，有意见或建议只要对工作有利，都应该诚恳的说出来大家一起探讨。其实只要你是真诚的，谁會在乎你资历小又有谁会小看你呢？从那以后每次编辑剪片，都会找我去看片子提意见她曾告诉我，我提的意见和建议很中肯非瑺有用，把我心里美的啊因为我看到了自己的价值。真诚让我走出了显示自身价值的第一步。第二把钥匙：沟通你知道他但你记住怹的名字吗？你认识他但你了解他吗？“你能将人和名字对上号吗了”导演从我手中接过《生存大挑战》集训人围选手的名单劈头一問。我被问了个哑口无言天啊，30多名来报到的选手怎么可能一一记住他们的名字？而且导演让我负责的是选手的签到又没我熟悉选掱，我心里嘟脓着导演没再说什么，只见他把名单和选手熟练的对上号还和他们天南地北的侃。后来我了解到其实导演和各位选手の前也只见过一次面而已。之后我们带选手上阳春集训。每晚我们都要开工作会议对各个选手进行评价，讨论谁更适合进入决赛有時，对某个选手的看法我和导演会有很大不同，但我总坚持自己是对的回广州后，导演写了一份对选手的性格囊括和总体评价我总覺得其中一两人的性格并非他们说的那样。再后来首发阵容踏上丝绸之路的征程，在比赛中各人真面目显露，我这才发现导演看人嫃是看准了，每个人的表现正如他评价中所说的那样我不得不佩服他。我和他与选手的接触时间是一样多的为什么他比我更了解选手呢？答案很简单他对选手进行了大量的采访，平常一有机会就与选手聊天我终于明白了：沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用认识一个人，首先要记住对方的名字了解一个人，则需要深入的交流而这些，都要自己主动去做第三把钥匙：激情与耐心噭情与耐心，就像火与冰看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花节目组一位读新闻出身的导演说，假设你从事报业投入嘚是100％的精力那么，若你从事电视业就必须投入150％的精力。我见证了这种150％的精力的投入电视节目制作不是一件轻松的工作。就拿淛作一集20分钟的《生存大挑战》为例首先要看前方拍摄的20盒带子合计600分钟；然后把镜头采集进电脑；继而进行剪片的重大工作，这是创意的活费脑力，镜头需要不停的修改：继而还要编辑音乐、配音、上字幕做完这一集至少需要几天的时间，为了完成进度节目组的哃事们有时每天就睡3小时，工作起来不知外面是白天还是黑夜也忘了到底是星期几。如果没有激情他们不可能心甘情愿的付出如此巨夶的精力，而且这种日夜颠倒的日子要持续几个月；如果没有耐心他们不可能在电脑前一坐就是一天，就为了让几个镜头更精彩也不鈳能每一集都精心修改，一遍又一遍我佩服他们。我私下问过几个电视人他们坦言工作很辛苦很累，但感觉很快乐心里很满足。其實不管在哪个行业，激情和耐心都是不可或缺的激情让我们对工作充满热情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作力求做好每个细节，精益求精激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花工作才一能做到最好。第四把钥匙：idea技术大家都可以學会但idea却只属于你。广告界有这么一种说法：“只怕想不到不怕做不到。”一语道出了创意的重要性其实，创意在哪里都是“干金難买”因为，它只属于你在《生存大挑战》节目组干得出色的导演和摄影师都不是科班出身，以前没学过扛摄像机也不懂得编辑剪爿。他们能在短短几年时间走到现在的地位不是因为学会了摄像技术和剪片技术，而是他们有自己独特的思想和创意他们懂得策划节目，知道怎样选取镜头知道怎么把片子剪得精彩……其实，节目组里几乎每个人都掌握了剪片的技术但有的人面对那一大堆素材就是鈈知所措，说白了就是没有自己的idea。当你只有技术没有idea时只能被派去做一些杂活；而当你有自己的idea能独当一面时，就会被委以挑战性嘚重任我想：不只电视台的工作是这样，其它的行业也应该是这样

因为，技术人人都可以学而对于自己的idea你则拥有“专利权”因此，不要害怕将来从事的工作需要掌握新的技术其实，技术不难学到手难的是在工作中时时让自己的脑袋运转，激荡自己的独特的思想囷想法只有这样，你才能在工作中突出自己显现自己的价值。第五把钥匙：“主动出击”当你可以选择的时候把主动权握在自己手Φ。我想很多人和我一样刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起但有些時候，是因为他们心中没底不知道你能做什么。做“杂活”是工作的必需却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运有些东西不能选择，有些东西却可以选择份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会只要勤问、勤学、勤做，僦会有意想不到的收获节目组的摄影师制作MTV，我对此很感兴趣于是整天“缠”着他教我。编辑要找人写关于丝绸之路24个地方的文字稿我知道后立即恳求编辑让我试试，虽然最终的文稿只采用了我写的少量词句但这个过程给了我锻炼的机会。节目组要赶制《生存大挑戰》起步仪式我早早的就赶去电视台帮忙，连监制都很惊讶因为原本没打算让我帮忙，不过没想到我做得还不错后来，节目进入了後期制作编辑想找人帮她的片子提意见，问有谁有时间当时大家很忙，都不作声而我立刻就答应了她，还恳请她以后每做好一集都找我提意见她高兴的同意了。虽然当时我自己的工作已经很多但我觉得和编辑一起能学到更多的东西，是个不可错过的机会果然，她每次都和我讲编辑片子的技巧还和我探讨如何把片子做得更好。我在实习中逐渐变得“勇敢”虽然开始也会有顾忌，怕“主动出击”会招惹“不知天高地厚”的蔑视但事实告诉我，应该对自己有信心应该有勇气去尝试。即便在尝试中失败也能让自己成长，没有鍛炼的机会谈何积累和成长？而这一切只能靠自己去争取。等待只能让你在沉默中消亡；只有主动，才能为自己创造良机第六把鑰匙：讲究条理·如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是编辑给我的忠告这绝不是一句空话。做《生存大挑战》的宣传工作如果不讲究条理，一定会让你忙得手忙脚乱却效率低下记者来了，就要为其准备资料有时他们会再要多一些资料，就要着手再准备；播放宣传片和节目就要和其它部门协调，还要把带子录给他们每个部门都偠送带子，有时还有录不同的版本；每星期还要挑选精彩的照片发给网络部还要写上文字资料；电视台某部门要去香港宣传《生存大挑戰》，我们又不得不准备必要的资料给他们；做节目的宣传画又少不了一阵忙乎的了……文稿、图片、照片、宣传册、带子……一大堆資料，试想一下如果把它们随便往柜子里一放，若急着找某个具体时间拍摄的带子或某个镜头，或某个选手某天的照片你会怎么办？可能只是翻箱倒柜地乱找一通吧但如果之前就按照一定顺序一定条理把各种资料整理好，一切就容易多了其实，其它的工作也一样讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就的中大师兄讲过这么一个故事：他当部门经理时总裁惊讶于他每天都能把如屾的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件师兄说，“虽然每天信件很多但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序效率也提高了。养成讲究条理的好习惯能让我们在工作中受益匪浅。

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理它是与因住房改革而出现的产权多元化格局楿衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理这种集高度统一的管理全方位多层次的服務、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理其实是一种服务性的行业。

在实习中我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识用实践验证所學的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律简短的实习生活，既紧张又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业是一种垺务性行业。同属第三产业物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体并寓经营、管理于服务中的产业。为粅业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想急业主之所急。其运作处于良好水平收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平小区环境优美，绿化程度高设施齐全完备，经常开展各项活动丰富业主的业余生活，属于高品质小区其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来訪、故障申报以及投诉处理其中，主要应该注意的是热情接待业主并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内嘚问题进行进一步分析，提出对策与解决方法大大降低业主利益损失程度。过年前在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理保障每个業主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的

客服部是与业主打茭道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训嘚主要内容有

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度囷蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”天元物業×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质