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零售顾客忠诚度五个因素的影响因素探析(14000字)
要:随着国外各零售巨头纷纷进入中国市场竞争日趋激烈，我国连锁超市媔临着前所未有的挑战有的连锁超市在激烈的竞争中几乎销声匿迹。顾客忠诚度五个因素的重要性在现代零售业显得尤为重要找出影響顾客忠诚的因素并提高顾客忠诚度五个因素成为了连锁超市零售业需要解决的首要问题。因此本文通过理论和实证两个方面对步步高連锁超市的顾客忠诚度五个因素及其影响因素进行了简单研究，主要对顾客满意、转换成本、顾客信任三个因素进行探讨
关键词：顾客忠诚；零售企业；步步高超市；连锁超市；
