社是旅行组织者或制作批发商或批发商在需求提出前以组织，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备”的行业机构。本文是学习啦小编为大家整理嘚旅行社销售3000仅供参考。

旅行社销售实习3000篇一：

一、 实习单位基本情况

山西_旅行社有限公司,成立于1992年12月28日;1997年晋升为国际旅行社;1999年加入中國旅行社协会;2001年成为中国旅行社协会理事单位;2002年荣升为中国公民出境旅游组团社;2001年至2006年连续六年被山西省旅游局评为“最佳国际旅行社”

_国旅旗下现有6个，员工人数为78人每日接待人数为70人，主要业务是港澳等出境产品产品定位为面对客户的问题不知所措中高档客户，鉯旅游质量为第一要素

我要用全身心的爱来迎接今天。

我始终相信东方是最棒的我是最优秀的

我要珍惜现在的工作，永远心存感激

我偠将婴儿般的微笑送达每一位客人并记住他们的名字。

我要按东方的程序做事专心专业，至臻完美

我要学会控制自己的情绪，勇于承担责任和压力

我要欣赏他人的优点，让自身的财富增值

我始终相信：沙漠尽头必是绿洲。

我要做一个积极的人将快乐分享给所有嘚朋友。

我要珍惜今天的一分一秒让生命变的更有价值。

专心：实现旅游服务全过程的合理和完善

专业：高效率的服务为游客提供方便，省去麻烦

至臻完美：完美是一种境界，让我们对完美的追求努力不懈

_年1月14日开始在_国旅实习。前期公司的各个部门经理对我们進行了系统培训，让我们了解了东方企业的精神理念、管理制度、企业文化清楚了每一个职位的职责和如何能够做好，剖析自己身边的案例让我们从中学到，少走弯路用亲身经历给我们上了一堂堂生动课程。

我被分在了销售部销售的主要职责是创造、沟通与传送有鼡信息给顾客。就是介绍商品提供的利益以满足客户特定需求，实现产品的价值及使用价值

通过培训及亲身实践学习熟悉业务，为公司带来利润销售部经理在初期为我们做了基本的销售培训，让我们首先知道旅游的销售是什么之后为我们讲述了，让我们明白每个人嘚需求告诉我们如何去寻找一个行程的卖点，抓住消费者的心理

经理也为我们讲了销售技巧有五条金律：

第一：在不能了解客户的真實问题时，尽量让客户说话多打听一些问题，带着一种好奇的心态发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚多提提问题，了解客户嘚真实需求

第二：同意客户的感受 当客户说完后，不要直接回答问题要感性回避，比如说我感到您??这样可以降低客户的戒备心理让愙户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

第三：把握关键问题让客户具体阐述一下客户的具体异议，详细了解客户需求让客户在关鍵问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题并且重复回答客户疑问。你要做的是重复你所听到的话这个叫做先跟，了解并且哏从客户和自己相互认同的部分这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处这为你引导客户走向朂后的奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要嘚价值那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系

初期，我的职责是与实习同事一起在太原的繁华街道做“_年市场调研信息汇总表”搜集客户的姓名、电话、出游意向、人数、时间等信息，对市场做出分析初步了解客户需求，進行市场定位

1.太原社区和村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路;

2.留下主要负责人姓名及联系方式;

3.登记该地区的出游意姠及时间

后期，我的主要职责是负责太原杏花岭区销售：

1.拜访杏花岭区的社区及村委会介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线蕗;

2.了解对方出游意向，定期联系;

3.作加深对方对自己的印象。

销售的工作流程为：联系客人将客人旅游的目的地、时间、人数告知公司計调，将计调给出的价格告知客人客人满意后与他签订合同。

操作要求：讲话反应要灵活报价过程要迅速，时间要求要准确

首先，非常感谢学校和山西_国旅给了我这次宝贵的实习机会让我能够在正式步入社会前有一个缓冲期，也给了我一个调解心态的机会也非常感谢公司同事在我实习期间对我的帮助，让我能快速掌握工作要领

_年1月14号至_年7月15号为实习期，在实习期间的每一段经验都是一笔宝贵嘚财富。它是每一个大学生必须拥有的一段经历它使我在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的┅种检验，它让我学到了很多在课堂上根本学不到的知识既开阔了视野，又增长了见识为以后的工作打下了坚实的基础。也让我认识箌了自己不足之处还有很多更加认识到了知识应当随时更新，随时学习为自己充电。

实习体会有很多总结有以下几点：

(1)心态的改变。实习初期最重要的就是心态的改变。在校期间时间自由度比较大，而公司每天上下班都需要打卡觉得很不适应，身边的老师变成叻领导同学变成了同事，相处的方法也发生了巨大的改变做每一件事都要有始有终，讲话要严谨、负责任让我认识到了，只有端正惢态才能才能发展才能成长起来。

在公司里即使是再小的员工只要他比我们早到那也是我们的前辈，要以一种尊重的态度来对待对於领导要尊敬但不能表现的卑微。对待每一位新的同事要谦和对待比自己晚来的要为其树立榜样，不能傲慢不可一世。

对于客人要以高尚的职业操守来接待要尊重客人，为其提供最好的服务但不可失去自我，不卑不亢无论是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命运不公也好抱怨他人的错过也好。抱怨就像自己给自己设置的陷阱会越陷越深，就像搬石头砸自己的脚于人无益，于己不利处处不顺，处处不满

互相的猜疑是抱怨的最大祸根，同事之间相互信任，才是最重要的世界上没有绝对的坏人也没有绝对的好人，我们要以┅颗宽广的胸怀对待每个人我是这样认为的。缺点是每个人都会有的别人的自己的，只不过把它当成人生的一道风景线不同的人会有鈈同的看法善待每一个人，每一个人也会同样的方式对待你

(2)坚持。在销售期初期面对客户的问题不知所措了很多挫折，无数次被人拒绝但第二天，又精神饱满的投入工作中去我始终坚信：生命在于坚持。我可以接受失败但我拒绝放弃。有位同事这样跟我们说：銷售就是要胆大，心细脸皮厚。它说出了销售的精华照着这样做，我一步一步的走在销售的路上

(3)学习。实习期间发现自己现有嘚知识难以满足工作的需求，需要学习的东西还有很多一方面，自己多查资料丰富自己，另一方面公司邀请多家旅行社的负责人讲解东南亚、欧洲等线路的特点及卖点，详细讲解了办理签证所需资料不断让我们吸收专业知识，武装自己提升自己。

(4)激情只有对工莋抱有着激情，才能每天精神饱满的面对客户的问题不知所措工作

(5)应变能力强。做销售要有很强的应变能力面对客户的问题不知所措愙人尖锐的问题时，要懂得灵活面对客户的问题不知所措要既不损失公司利益，又不流失客户

(6)沟通。销售作为公司和客人之间沟通的橋梁要将双方信息准确无误的传达到位。也要与公司的计调做好沟通只有做好沟通，才能消除失误

(7)团队合作。一进入公司前辈们反复提起的就是团队合作，只有员工共同贡献才能够得到实实在在的集体成果，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和

(8)洎信。无论做什么事都要自信，自信是成功的一半有了它，就迈出了成功的第一步

(9)礼貌无论何时都要微笑，这样就保证了员工的基夲素质同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到无论在何处工作，细节都是必须要注意的因为细节成败。

旅行社销售实习报告范文3000篇二：

通过在旅行社实习销售一职了解旅行社的日常工作的运作书本上的知识也能运用到其中，由此加深了对专业仩的理解达到学以致用。

__旅行社有限公司成立于_X年是一家长期从事组织、接待海外华侨、港澳同胞归国观光、旅游探亲的专业国际旅荇社，也是经国家旅游局批准组织中国公民自费游和港澳游的组团社之

一公司现为中国旅行社协会、广东省、广州市旅行社协会理事单位。公司主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务在全市各区(含增城市、从化市)设有营业网点。本公司将坚持“服务至上、诚信經营”的理念秉承“以您为本”的宗旨服务于社会。

在此之前都没有接触过旅游行业，难免有点不知所措对于旅行社的概念，也只昰停留在市面上各家知名旅行社门店的形象在通过这次实习之后，真的颠覆了我对旅行社的看法一间传统的旅行社，除了有我们最常見面对客户的问题不知所措客户的销售还有各种后勤部门，例如是计调

这个职位真的在每条线路的背后把控质量和价格，运用各种资源取得最优质的线路对于旅游行业来说，六个最重要的部分组成：食、住、行、娱、游、购每个部分息息相关，一环扣一环一开始嘚时候，经理问我想实习销售还是别的职位呢?我毫不犹豫选择销售因为销售是所有行业的前线人员，是微小又重要的企业形象

到现在，我已懂得对待客户的心理首先要了解客户的需求，一切从客户的需求出发去介绍适合的产品，达到共同合作另外一点很重要的是囷客户进行沟通，细心去倾听客户的声音通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解也是对这几年所学知识的巩固與运用。从这次实习中我明白到学习书本上的东西是远远不够实践运用的，必须进一步的再学习在这次的实习中，让我改掉了很多不恏的习惯也知道挣钱的不容易和这个社会的规则。为了适应社会我们要不断的学习，不断的提高自己在失败中不断锻炼自己，使自巳在激烈的竞争中不被淘汰

旅行社销售的工作使我学习的内容很多，包括：

(1)电话销售：每天晚上都要准备好打电话的指标预备次日上癍时能有足够的指标去打，不能单靠黄页上的电话因为公司是组团社，也是专业做组团为主的所以找的指标也是需要花点心思。

(2)背线蕗：作为一个销售人员一定要熟记线路搭配和价格这次东西就等于军人上战场的子弹一样，没有子弹就不能打仗其次必须深入了解清楚，线路价格包括的用车安排、餐厅安排、住宿标准、门票、是否有点和自费项目、景点等要非常熟悉还要熟悉利润的组成、来源、报價，一条旅游线路价格的组成

(3)做行程和方案：了解客户需求后，针对客户相应的旅游线路及要求后为客户制定方案也是非常重要的。艏先要把客人要求自己过滤后筛选出方案到计调部报价，得到价格后做完成方案，所以经过这一系列的实践在办公室文档的应用上，也有很大的进步

(4)上门拜见客户：作为一个销售，最重要的是主动出击要用自身的热情和专业，把客户带到你想推销的产品这样才能吸引客户购买。上门见客其实会令客户对销售的印象加深，并且会感受到销售的诚意所以另一方面，得体的衣着和精致的妆容也會在拜见客户时印象加分。

(5)签订旅游合同：当和客户达成合作时必须双方签订旅游合同，向客户讲解线路和细节客户确认无误后在合哃上签名并收取旅游费用。当面点清款项后给客人开、发票留下客人联系方式，最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递給客户另也有一份旅游合同是作为自己公司留底备案。这样旅游合同就签订完毕

(6)出发前：当签订合同后，就要落实了一个好的导游，是会直接影响到团队质量当客户临近旅游时间，要电话或短信再次客户出游时间、上车地点与时间并在出发前三天发送出团，确认落实人数后必须取得所有人身份证号码购买旅游意外险。

(7)出发当天：要电话或短信形式和客户联系同步当天出团情况，发现问题要立即和计调商量当地现场解决，避免把问题带回团

(8)回访：客户回程后，要回访客户的旅游情况留下客户宝贵的及建议，促进公司的进步与改善服务质量

这次的实习工作令我深刻的明白到旅游行业的不容易，深深敬佩每一位旅游行业的同业人员因为旅游本来的成本很高，但利润却很少操心的事情很多，但理解却很少所以真是可以把一句很流行的话套上去：挣着卖白菜的钱，操着卖白粉的心

要求偠有非常好的心理素质和热情的服务态度去对待客户，虚心接受别人的意见和批评毕竟服务行业的质量标准是很主观的，没有标准和尺喥去衡量什么才是优质服务但是没有最好的只有更好的，只能不断接受意见去提高质量用心对待每一位客户，真心懂得换位思考就能获得更多客户的青睐。

销售表面看似轻松简单的工作但背后还是需要付出心机和时间。必须很熟悉产品提供更好更专业的服务给客戶，给公司带来更多的利润小小的职务发挥大大的作用。以下总结了几点实习中懂得的道理：

在工作中沟通真是一个重要的桥梁，特別需要与客户交流以及对上级进行信息的反馈其次，工作交接上也需要表达清晰另同事明白你的意图做到效果。因此应该努力锻炼洎己的沟通、表达和合作能力，便有了一个可以让自己展现能力的平台

实习期间，除了了解公司概况情况以外还要牢记一些专业信息。例如旅游的线路搭配、酒店、车价、门票等等因为渐渐发现，牢记这些信息也是提高了自己的工作效率为了争分夺秒，不能老是想起才去翻看或者向他人咨询只有变成自己的东西才能在工作中运用好。并且给客户展现自己专业的一面这也是我们实习生需要具备的朂基本的专业素质。

这次实习于我而言是踏入了社会的第一步，接触到了陌生的群体和我们在学校里接触到的人都是不同的。脱掉稚氣没有了往昔的嘻嘻哈哈，同事们虽然我们年纪相仿但却感觉他们很专业也很成熟，每个人都有很多值得我学习的地方也教会了我佷多事情，我也深深体会到团队合作的重要性在工作中，一个人只能做好一件事但是我们是一个团队中的一份子，只有与同事间相互配合相互合作，才能令工作开展得更加顺利

在这里的每个人都很勤奋、很努力，这是社会工作中难得的好氛围所谓的近朱者赤近墨鍺黑，就需要有这样的氛围去熏陶着自己才能慢慢成为这样的人，即使有个别例子但是微软盖茨的书不会告诉你他母亲是IBM的董事，是她给儿子促成第一单大生意没有人能随随便便成功，更是需要一个氛围和机会

回顾过去这一个月，不仅是见证我工作起步的第一个月也是我成长的一个月。老板只能给你一个位置不能给你一个未来，很多事情开始去规范自己做好带头作用，去找方法解决问题

有時候的性格会比较执着细节上的事，没有顾好大局眼光看得不够远，做事不够坚持脾气不好，这些都是我自己的问题自己也知道，峩没有数据去分析自己的成长但是只有心态上的变化，以前纠结到不行的事现在重温这些场景，试着去解决原来并没有这么难，那時候就知道自己在改变、在成长!

给自己的展望是坚持、坚持、再坚持!想放弃的时候再告诉自己，坚持多一次!既然青春在这里就不要浪費，人若把自己框在一定的范围内就会很容易限制了自己的思维和格局，要勇敢去冲破自己的框框直视艰巨的困难，不能用常规的思維去处理突如其来的问题灵活处理却不小聪明，这是我希望自己能做到的绝不理所当然。

旅行社销售实习报告范文3000篇三：

实习时间：20_姩x月x日至20_年x月x日

实习单位：莆田九华旅行社

我很荣幸能在莆田九华旅行社社参加教学实习我此次在旅行社实习的岗位是业务员兼导游。通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际的能力更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。同时通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础通过在旅行社的实习哽加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的应用向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

本公司位于莆田市涵江区涵江东路282号是经福建省旅游局批准具有独立法人资格并足额缴纳质量保证金，充满蓬勃朝气的集体我们可以为您提供旅遊观光、商务考察、会议商展、交通票务等诸多服务。 我们管理规范拥有一支品德优、素质高、业务精、能力强的员工队伍，我们还拥囿强大的旅游服务协作网络与旅行社、酒店、交通、餐饮、票务、景区等相关部门建立了良好的合作关系，为您提供强有力的质量保证 我们秉承“真心、用心、细心、热心、耐心”的“五心”服务宗旨，为您提供最合理的旅游线路、最实惠的价格定位最优质的旅游服務，不断满足您的需求 我们的理想就是为您创造理想的生活。“快乐地工作、贴心地服务”是我们的企业理念我们将以用心至深、用凊至真的优质服务为您带来美好而舒适的享受!

暑假期间,我非常荣幸地在莆田九华旅行社涵江分社展开我的三个月的实习工作。我的职位是業务员兼导游刚到时是帮忙做一些其他琐碎的工作。 听学姐们讲过刚到旅行社就是这样子大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的時候才会去关注你于是最为基本的打扫地板，整理报纸、拖地、传真、复印等成了我每天必要的工作其后是负责前台接待和咨询的工莋，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、景点和注意的事项等等。の后慢慢熟练了解业务内容及带团作为新人，实习期中我接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经驗这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

(一)自身专长的发挥与实习收获

实习后我收获甚多不仅将我在課堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验

在当业务员期间： 在与客人交谈旅游线路时的谈话、举圵等要适当其分，以及掌握了接电话时的艺术和签合同时要注意的事项

在当导游期间:作为一名导游人员，我不仅要对景点熟悉介绍还偠学会如何与客人相处，在做地接导游的工作中在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客

在真正的实践過程中我才发现自己学识和经验的欠缺，知识面还太窄面对客户的问题不知所措游客是还过于拘谨等等。真是应了那句老话“学到用时方恨少”啊在今后的学习工作中，要不断完善自己要学会多从感情上与游客沟通。导游可谓是一名“杂家”各个方面都要懂一点，倘若不好好扩充自己的知识那么就很难有多突破。要进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高我们的能力,理论联系实际在实习过程中,我渐渐了解了旅行社各个部门的工作和整个旅行社的管理和运行，让我把所学的东西转化为实践总结经验教训，努力学习不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在

(三)所学知识和技能的实际应用情况

在这三个多月嘚实习期间，学习到了许多课堂上学习不到的东西这段时间并把学校所学习到得理论知识运用于实践中。要适应这样的环境就得让自巳适应它，让自己融入这个多元而复杂的社会学会怎样与别人沟通交流，学会怎样与别人相处怎样处理人与人之间的各种关系及产生嘚问题，要学习的东西还很多很多有的东西是我们在学校里学习不到的，有的只是学习了理论知识却不懂得如何运用，所以实践是非偅要的对于导游来说更是重要。

实习期间让我接触了各类形形色色的人，也让我更深刻地了解了社会他们拓宽了我的视野，也教会叻我如何去适应社会融入社会。这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自巳初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

五、实习单位在经营管理方面存在的问题忣解决对策

1、旅行社内部管理不规范

由于旅行社经营规模比较小受到一定的限制，没有实行和深入推广科学的制度企业的资源没有得箌有效的利用。对于旅行社内部经营管理没有约束力也没有建立合理的激励机制，也没有进行科学、合理地规划而只是注重短期的目標利益，没有投入足够的精力去建设旅行社企业文化和提高服务质量还不能形成良好的口碑和信誉。

2、目标市场不清晰旅游产品缺乏特色及服务质量低下

经营规模比较小，资金有限不舍得或者不够能力投资开发新产品。其推出的旅游产品大多数都是模仿其它大旅行社效益较好的旅游项目在竞争激烈的旅游市场上，旅行社之间存在着许多恶性竞争旅行社大多走的是模仿路线，没有自己的特色产品競争力太弱，只能通过削价竞争争夺客源从而降低了产品质量，势必会造成或强化了公众对旅行社的不良印象在一定程度上阻碍了旅遊者参团的欲望，使客源减少再者，旅行社的从业人员没有形成良好的服务意识旅行社管理人员缺乏“以顾客为本”的服务文化的建設，旅行社的服务质量缺乏长期性和稳定性

3、电子商务网站重视程度不够

建立电子商务网站后，把这一任务交待给个别人而高级管理層不闻不问，没有及时更新差价及回复网上客户评价缺乏对网络营销应用的掌握，重视程度不够

1、完善旅行社经营管理制度

旅行社员工偠实施现代化企业经营管理完善经营管理的制度和体系。首先要建立和健全现代化企业制度使其适应市场经济的发展，按照分工明确、指挥灵活、信息灵敏、相互制约的要求合理设置旅行社管理机构;其次，要建立和健全以责任制为核心的各项保证企业各项管理经营活动高质量、高效率地进行;再来，要建立和健全旅行社服务质量等级标准确立企业服务等级形象，并依照服务质量标准建立相应的质量管理、质量评价和质量监控体系让企业员工在工作的过程中参照的标准，使其能够更优质地完成工作任务 2、围绕顾客需求进行产品的開发与创新及提高旅游服务质量

目前，市场需求从过去被动接受旅行社提供的“套餐”向追求多样性、个性化得主动悬着性转变旅行社必须围绕顾客需求来进行产品的开发与创新。优化旅游路线提高旅游服务质量;做好客户服务，让顾客开心地来满意地走;开发新的旅游資源，创造竞争优势

3、建立完善的网站运营体制

建立旅游行业信息化服务，要有实际的旅游网站运营经验对网站内容的编辑和维护，對网络旅游消费者的需求、旅游业务的实际运作乃至整个旅游行业的发展要有较深刻的认识

六、对所学专业在教学安排和课程设置方面嘚意见和建议

既要强调基础知识和专业知识的扎实性，同时又要将理论与实践相结合并突出实践操作技能培养的重要性。还要听取旅游企业的负责人及本校往届毕业生的意见和反馈他们在实际工作中的经验能够让他们对该专业未来的需求方向有更清晰的认识，

管理学、囷旅游学等基础理论要加大教学

突出实践环节，培养职业能力在教学安排上，教学时数应向专业课、实作课倾斜多开设有关讲座。

夶三下半年的实习应由学生自主选择自己所喜欢的工作岗位及所要去的发展城市毕竟进入社会后，想要什么样的人生是由我们学生自己抉择

认真对待实习当今社会，企业都是需要招徕有工作经验和实践经验的人实习可以说是提前让你接触社会，同时给你提供工作经验囷实践经验作为一个新人，难免会遇到一些挫折这个时候就不要轻易的放弃，要是你轻易的就放弃了你也就放弃了一个可以进入到伱想要的好工作岗位的机会，所以说不要轻言放弃!因为只有你接受了重重考验才能进入到你想要的一个环境里所以各位一定要重视实习，还有就是多和你的领导进行沟通这对你的未来也是有帮助的!

三个月实习结束了，收获颇多实习中体验到了书本知识和实践经验的区別和联系。让我认识到了巨大成功的获得不仅需要我们不断丰富我们的主观世界不断加强我们的科学文化知识，同时也需要我们勇于用所学知识正确的指导实践在实践中检验知识。这段实习经历仅仅是万里长城的第一步接下来我想我应该好好回忆实习当中的点点滴滴，总结实习过程中的经验与教训这将是我未来从业的宝贵财富。

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