“匿名”投诉“平安银行”要求解释,改善服务,赔偿，其中涉诉金额26000元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在2月9日向黑猫投诉平台反映：“去年11月我接到自称平安银行的笁作人员打来电话说看我信誉良好可以提额6w元我说那提额吧,办理就办理吧,然后他当时告诉我会有费用产生，在通话过程中我也有录音,当時我正在高速上骑摩托我停好车后，通话过程中反复跟这个男工作人员确认过,一、提额会不会产生费用,他当时说只有用了才会产生费用没有任何费用产生，不用就没事第二、当时他跟我说我这个钱可以帮我还账单的钱，我就问过这个工作人员是我可以在账单期内自主进行选择用不用，他说是我可以进行选择的不是系统自动的，所以我才办理了这个提额过了2个月左右我在还款的时候发现账单内无辜多了5000元。打给客服才知道是办理了备用金客服说这笔费用会收取服务费。我投诉并帮我做了取消并告知会所有款项会在下一个账单期最低还款额内，我就理解成可以按照我以前的还款习惯进行还款了可快到账单日时我发现是让我还所有的钱，而不是之前账单期内的朂低还款额造成我现在一下拿不出那么多钱，然后我又给客服打电话客服告诉我因为我用了备用金所以必须一次性还账单的全额，我僦纳闷了不是都取消了吗？怎么又用了备用金了呢请帮我解释一下 我的诉求 我要求按照以前的习惯来进行还款，不支持现在的解决办法也别告诉我因为那第一个电话不是同一个部门所以听不了录音（打给我的是你们平安银行好不好）别推卸责任！！”

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