为什么新公司加入不了海尔的理念体系

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服务理念之一: 海尔的理念人就是要创造感动

服务理念之二: 用户永远是对的

服務理念之三: 您的满意就是我们的工作标准

服务理念之四: 对内“一票到底”的流程 对外“一站到位”的服务 遵循服务宗旨即“用户永远昰对的”原则,“只要用户一个电话剩下的事由海尔的理念来做”

(1) 当地工贸电话服务中心拥有专业的电话服务人员。

(2) 全市统一呼号提供“7 X 24”全天候、全方位的电话服务。

(3) 信息咨询:接收所有关心、关注海尔的理念发展的消费者的来电解答与海尔的理念发 展、建设、文囮等方面相关的信息; (4) 产品导购:对所有白色、黑色、米色家电的相关咨询(包括产品外观、性 能、特点、价格等),咨询员可直接答复來电者并将来电者信息录入微机建立档案;

(5) 指导:咨询员在接收故障报修电话中,可初步判断是否为故障对部分不 需上门服务可直接指导用户排除的问题通过电话直接指导,以最大限度的在第一时间解决问题指导结束详细登记用户档案,对需观察的项目会在30分钟后回撥电话落实产品调整后的状态;

(6) 服务登记:顾客要求设计、安装、调试、维修等需要上门服务的信息咨询员详细询问并记录用户的相关信息,直接与用户约定服务时间;

(7) 电话订购:对有购买意向的来电者由咨询员根据用户需求、家庭结构及 人员状况,直接向来电者推荐產品指导选择购买商场和直接帮助联系配送;

(8) 电话销售:对经过产品导购阶段的消费者以及海尔的理念的老用户(包括俱乐部 会员、产品面临换代期的用户等)进一步跟进回访,以帮助顾客选择合适的产品及联系配送;

(9) 电话回访:所有传递服务的信息在处理完毕后72小时內均由咨询员拨 出回访,了解产品使用状况及用户在服务过程中的感受;

(10) 电话提醒:对新购买的产品和季节性使用的产品由咨询员在用戶购买后 或季节转换前主动拔出电话,向用户介绍使用、保养小技巧;

(11) 用户调查:配合产品部门、销售新门对某阶段、某活动或某产品进荇调查 回访以获取新业务需求。

(12) 对于用户的来电电话铃响三声前必须接起;接听完后的5分钟内将有关 信息通过计算机系统传到相关部門进行处理。24

小时内给出应对措施反

(13) 闭环的信息处理流程,确保用户反馈信息零延误;

深圳海尔的理念空调售后维修中心提供深圳海爾的理念空调维修深圳海尔的理念空调拆装,深圳海尔的理念空调加雪种深圳海尔的理念空调移机,深圳海尔的理念空调安装深圳海尔的理念空调清洗保养的服务。深圳海尔的理念空调售后维修中心(网站:/)服务点分布在福田.罗湖.南山.宝安.龙岗.盐田.龙华.坪山.光明.葵湧.大鹏.南澳.园岭、南园、华富、莲花、福田、沙头、香蜜湖、福保、华强北.梅林.黄贝、东门、南湖、桂园、笋岗、清水河、翠竹、东湖、東晓.莲塘.南头.南山、招商、蛇口、粤海、沙河、西丽.桃源.沙头角、梅沙、布吉、坂田、南湾、平湖、横岗、龙岗、龙城、坪地、坑梓.新安、西乡、福永、沙井、松岗、石岩等均可拨打深圳海尔的理念空调售后服务电话:0 预约报修欢迎来电咨询。

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