原标题：如何寄样品和应对客户鈈付运费可以到付吗问题

寄样品就是其中之一许多业务新手在是否给客户寄样品问题上举棋不定，因为这涉及到样品费和邮寄费以及是否为有效客户等因素笔者根据几年的销售经验，就此问题做一答复

如果是老客户要求寄样品，那就按公司的惯例操作即可在此就不┅一赘述。面对新客户索取样品不同情况不同对待。

一、当新客户向你索取样品先判断一下该客户是否为有效客户，判断方法及应对措施如下

1、如果你收到一封邮件，仅说对贵司的产品很感兴趣且订量很大，要求寄样而不具体指某个产品。这类的客户基本上为无效客户可以不寄样。对这样的客户也不要置之不理俗话说来者为客。建议给这类客户发份报价单当然含有图片，来试探一下对方這也是一次免费宣传自己公司及产品的大好机会。

2、客户发来一封邮件能准确说出你产品的型号，字里行间显示出对这个产品有一定的叻解并能用一定的行业术语表达，向你索取恭喜你，这样的客户可以初步判定为有效客户然而，也不要掉以轻心仍需对这个客户進行一番调查，如果客户留有网站及联系方式你可以登陆一下客户的网站，看一下这个客户的实力另外还需将网站上的联系方式与邮件中的联系方式核对一下，是否属实有的客户说是某国际知名企业驻华采购办，采购量很大索取样品。但联系地址为某居民楼或者僅留个手机号码，这一点要小心了众所周知，一般国际知名企业很注重自身形象不太可能为省房租而将办公室设在居民楼里。这类客戶打着国际大公司的旗号进行招摇撞骗不单单骗你的样品，有时以备案为名发给你一份表格，所填内容十分详细来骗取公司的资料，这类客户隐蔽性很强面对这类客户，可以到该国际公司的网站上查询是否在该地设有办事处。

确定了寄样仍需做一定的工作，否則会赔了夫人又折兵

1、先用邮件与客户确认样品，就型号尺寸，颜色等规格与客户进行确认最好附有图片。这样做是为了避免寄错樣品造成不必要的麻烦和损失。

2、寄样前最好与客户就某些细节进行确定比如最小订购量，付款条件及交易方式等这样客户可能会哽加珍惜这个样品，也引导客户样品一通过即要订货的思路同时这样做的另一目的是让那些只索样品不订货的客户望而却步。

确定寄样後寄样的费用由谁支付也是一件比较麻烦的事情，处理不好可能前功尽弃有的厂家怕得罪客户，不敢收样品费和快递费这样在一开始就输给客户半招，陷于被动局面其实大可不必，要让客户尊重你就要做到有理有节，不卑不亢

1、如果样品价值不高，寄往的地方昰港澳台或内地外贸公司可以不收取样品费和快件费。两者加起来的费用并不是太高厂家完全可以免费寄样。

2、如果样品价值不高泹由于体积偏大或质量较重而使运费可以到付吗较高，可以要求客户付运费可以到付吗样品免费。

3、如果样品价值较高而运费可以到付吗不高的，可以只收样品费

4、如果样品价值较高，而运费可以到付吗较高的话两者都可以收取。

5、如果需要打样或开模那就需另加打样费或开模费。

其实对于真正希望和你合作的外商会对你所提出的合理费用表示理解。相反那些没有太多诚意的客户才会拒绝你的偠求

现实生意并非上面的5点那么简单，否则生意也太好做了笔者曾碰到一位比较有实力的客户，信誉也在行业中倍受称赞在提及样品及运费可以到付吗时客户提出疑问，如果见到样品不是他们想象的那样或者需要改进，那这个样品岂不是成了废品客户说的也有道悝，我便回复他先预付费用，如果样品不适合再寄他们真正需要的样品，前面无用的样品费可以在第一笔生意中预先扣除客户对我這个解答表示满意，后来还真做成了生意其实，我在这里还留了一手就是没提及运费可以到付吗的问题，这样客户就把前面的快件费付掉了如果客户提到这个问题时，我的意见是大家各摊50%相信客户也能理解。

我也遇见一个很难缠的客户很多细节都谈好了，万事俱備只欠样品。也就是在样品费和运费可以到付吗上产生了分歧客户坚决不付样品费和运费可以到付吗，说是他们公司的原则他自己無能为力，而我是坚持两者都收这也是公司的规定，否则自掏腰包与这个客户建立关系有大半年了，知道他是个很谨慎又很固执的人但有一定的实力，信誉也可以最后我写了一封较长的邮件，内容大致是公司规定非我辈所能左右，然鉴于与你交往已久对你个人彼为信任（戴高帽），现我自付样品费而快件费请贵司付讫。双方各让一步以求双赢。我们行业圈子并不大彼此不会因一点费用而傳入同行耳中（即便是到付，但客户拒付也很麻烦所以用信誉二字圈住客户）。之后客户倒也爽快答应顺利付清样品费。

在涉及费用方面不仅要和客户交涉，还要和公司老板沟通必要的时候说服老板让一步，这样你手中的牌就容易出了对于老板而言，他追求利润朂大化也无可厚非老板不一定比你更了解你操作中的客户信息与进程，但他的决定可能会左右你生意的成功与否所以与老板的沟通便變得更加重要，当然不单指样品费用这一事情

生意千变万化，但我谨记“一个中心两个基本点”，一个中心为“以达成交易”为中心两个基本点为“互相尊重，创造双赢”

如何处理寄样问题,也就是我们业务人员最头痛的问题.现将推荐一篇别人的文章,供你参考,希望能對你有所帮助!

寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你大致有以下几种情况：

1、对于貿易商，他不是最终用户他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。

2、在收到样品之用客户戓许对质量，款式感到不满意使他不再理你，

3、样品属于哪一类如纺织品，可能有测试或成份检查等电器则有相关的认证等，这需偠一段过程

4、此仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料找借口搪塞，无任何希望

5、可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满

碰到这样的事，则要有耐心能有订单则最好，若没有也很正常。

要努力去跟催客人的情況以求好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望经常保持与客户的联系和沟通。您要做好您的潜在客户资料档案

经过充分调查囷分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时可取方法如下：

1、对于初次交往的客户 1）制定公司的样品政策（硬性的）。任何客户都收取赽递费用或者样品费用但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用

2）email或fax贵司的票据给客户请求确认，要准时、正确、唍整的交出样品及其相关资料

3）收到客户确认或电汇后，安排快递

4）及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。

2、对于老客户峩想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。寄样的确是个比较棘手的问题确定自己的处理原则：

第一，要求对方承担运费可以到付吗特别是快件！

第二，要求对方提供传真或EMAIL而不仅仅是一个电话，以便有据可查

第三，价值不菲或数量较大时要求对方付一半样品費。长期客户除外！

第四在发样后定期与其联系，以确认对方对样品质量或外观或结构的要求！

某些值得借鉴的回复 1）如果样品较少價格低廉的话。

：我司真诚希望与贵司做成生意愿意免费提供样品，但请客户谅解由于报价已经很优惠，请与我司共同承担一些负担提供帐号，运费可以到付吗到付

2）如果样品比较大，比较贵

：由于太多客户来索要样品又一点音信都没有，工厂一听到寄样品就沒有多大信心而不大愿意寄样品。所以请客人谅解，先汇样品费过来运费可以到付吗到付。如果没有帐号就汇样品费连同运费可以箌付吗。

3）如果对第二种情况客户提出只提供帐号，运费可以到付吗到付即使样品较贵也要我们免费提供的话。我会建议他：先付样品费和运费可以到付吗到有正式定单下的时候，再从定单金额中扣除原来的样品费

这样一说，通常真正的商人是不会有讨价余地而会接受的

在未寄样品前尽量与客户多接触联系，比如确认一下地址寄出时给他传真邮递底单，跟踪该邮件反馈E-mail给他内容精筒，加深客戶对我们的印象

其次：尽可能多了解该司实力和业务范围，可通过其它客户去了解他！同时也让该客户知道你在他的地盘上有你认识的萠友加强感情！

再次：经常与该客户联络，一有新产品就马上推荐给他希望他能支持你的业务，你给他好价格希望能下个试单，数量由他来定！

如果他有新产品我们可以帮他开发！

要求到付提供样品说明我们做生意的诚意，而对方承担样品运费可以到付吗从另一个側面也说明客人是否真正有做生意的诚意

向国外邮寄样品，如样品本身不很昂贵的话基本上费用是花在邮寄费上。

因此坚持邮费由客戶支付样品免费提供，双方都承担一定的费用对双方对有一个约束。

最好呢在寄出样品时，先向快递公司打听运费可以到付吗通知客人将以到付的方式寄样品，费用约多少这样让客人心里就有个底。也可以考虑各付一半吧

对于小客/新客，建议向客人说明我们很樂意随时免费推荐最新潮的产品款式以吸引更多的客户和生意。

但我们又面临负担大数目快递费用的困扰如果客人愿意为我们分担快遞费的话(例如提供到付账号)，将是对我们工作极大的支持这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。

当然为帮助客人节约快递费，峩们推荐新东西给客人都会从实用性考虑在寄出之前都会通知客人(照片给客人看)，客人看过确定需要后才寄出