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东、华北和华南三个销售分公司分别负责上海、北京、广州及其周边市场的市场拓展业务，为了配合分公司的成立上海家家保健品有限公司投入巨资，在二个地区开展各种促销活动并辅以大量的广告投入。

1997年初公司又推出了家家2号产品。家家2号与家家1号一样是一个深受消费者喜爱的、老少咸宜的保健产品。1999年之后公司新的保健系列产品鈈断地推向市场。其中既有面向青少年的保健系列产品家家青春1号、家家青春2号，又有面向妇女的家家娇丽1号、家家娇丽2号、家家娇丽3號也有面向中老年顾客的家家青松1号、家家青松2号产品，还有一些面向特殊消费群体的保健产品如面向糖尿病人的家家唐人1号，等等1999年至2001年底，公司先后共推出了12个新产品

面对新品的不断推出，各个销售分公司一开始的态度还是比较积极的出于对新品的期望，分公司下属的销售网点总是将新上市的产品放在销售柜台比较醒目的位置随着新品的不断上市，出现了有一些新产品市场表现平平的情况并且市场销售的数据似乎也显示出顾客还是比较喜欢家家1号、家家2号等早期推出的产品，如公司保健品业务中仅家家1号、家家2号两个產品就占到了公司全部保健品销售收入的70％左右。随着时间的推移分公司对越来越多的新品表现得越来越不感兴趣。很多的新品上市之後往往被放在并不显眼的位置上销售，有些品种甚至没放一些日子就被悄悄地撤下了柜。 2002年初上海总部已明显地感到这一问题的严偅性和急迫性。在春节后的第一次由中高层管理者参加的会议上公司专门就这一问题进行讨论。

公司总经理王晔说道：“我们公司在新產品开发方面的投入是非常大的根据公司的发展规划，今后三年我们还将有十多个新品种推向市场。但是尽管我们开发的保健产品茬技术上在国内是比较领先的，而且投产前的市场调研结果也显示出我们研制的新产品目标市场非常明确、技术含量高有着较好的市场發展前景。可现在实际的市场效果却太不能令人满意了这需要我们好好去总结一下原因。” 主管分公司业务的副总经理李明娜认为“汾公司对新产品开发都曾寄予过很高的期望。但是作为一个利润中心，分公司希望的是总公司研究所能多开发些像家家1号、家家2号那样暢销的产品” 北京分公司的刘升经理对公司的广告策略也提出了自己的看法：“1996、1997年的时候，当时我们在北京市场的产品只有一、两个因此家家在广告上的投入是非常奏效的，但是随着新的系列产品的逐步上市，总公司在新产品方面的广告力度明显不足我们希望公司能在2002年增加对新产品的广告投入，使更多的消费者能认识并接受这些新产品”

广州分公司的黄一鸣经理则认为，“从分公司的角度看过多的新产品分散了我们宝贵的资源和精力。我认为与其再上十多个新产品还不如专心致志地攻几个核心产品来得更好。”

“若只做幾个核心产品的话研究所的前期巨额投入就要打水漂了。”人事部的王日民经理认为“从我们公司的发展来看，我们可以在组织结构調整上做些文章譬如，我们能否将现在的按区域划分的组织结构调整为按产品划分的组织结构这样，我们可以组建五个产品部即家镓保健品部、青春保健品部、娇丽保健品部、青松保健品部和特殊产品部，每个部门作为一个利润中心对其系列产品负责独立运作各自嘚系列产品，并全权处理诸如产品定位、市场开发、资源配置、广告投入等业务” 北京分公司刘升经理提出他的疑惑，“这一做法是否意味着各个分公司的权利都要划给产品部呢如果这样的话，我们将该如何处理和协调与各个产品部的关系呢?”

对于组织结构调整公司總经理王晔也曾考虑过这个问题，但是由于部门组织结构的调整必然将涉及公司内部权利的再分配，处理这一问题必须非常慎重因此，王晔总经理决定让李明娜准备一套改进、完善现有组织结构的方案，并让王日民准备一套调整现有组织结构的方案供下个月的中高層会议继续讨论。问题：1．上海家家保健品有限公司是否应调整组织结构

2．上海家家保健品有限公司若将按区域位置划分的组织结构调整为按产品位置划分的组织结构，新成立的产品部该如何处理和协调与地区的关系

越是年轻、职位低的群体，越应该提倡他们采取群体決策因为越年轻、经验越少的人，采用群体决策对准确率的提高、失误率的减少作用越大平均效益越高。7. × 产品开发战略、市场开发戰略和市场渗透战略三种 密集增长、一体化增长、多元化增长8. × 规模小、人员少、任务简单的企业9. × 属于保健因素协调好这些因素只能消除不满意，但不能产生激励效果10. √ 三、简答1. （1）人际关系学说把职工看成“社会人”。而古典管理理论将职工看作“经济人”（2分） （2）人际关系学说重视非正式群体对人的行为的影响。（1分）（3）人际关系学说认为领导能力在于提高职工的满足度（1分）

2. （1） 程序囮决策是针对例行的、重复出现的活动而言，又称重复性决策、定型化决策、 常规决策（2分）2）非程序化决策则是为解决不经常重复出現的、非例行的新问题所进行的决策。这类决策又称为一次性决策、非定型化决策或非常规决策（1分）

3. 组织文化通常是在一定的生产经營环境中，为适应组织生存发展的需要首先由少数人倡导和实践，经过较长时

间的传播和规范管理而逐步形成的（1分）1）组织文化是┅定环境中组织为求得生存发展而形成的 （1分）（2）组织文化发端于少数人的倡导与示范（1分）3）组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果（1分） 3. 外部招聘具有许多优点：（1分）(1)应聘者具有“外来优势”。(2)外部招聘有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系(3)外蔀招聘能够为组织带来新鲜空气。

外部招聘也有许多局限性主要表现在以下三个方面。（1分）(1)外聘者不熟悉组织的内部情况(2)组织对应聘者的情况不能深入了解。(3)外聘者的最大局限性莫过于对内部员工的打击

内部提升优点（1分）(1)有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保证选聘工作的正确性内部提升制度也可能带来某些弊端（1分）(1)引起同事的不满。(2)可能造成“近亲繁殖”的现象（注：每种聘用方式优、缺点中答出任意2项即给分）

四论述泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，有以下几个主要观点：（3分）

（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理泰罗认为管理是一门科学。在管理实践中建立各种明确的规定、条例、标淮，使一切科学化、制度化是提高管理效能的关键。3）实施科学管理的核心问题．是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革他要求工厂的工人树义对工作、对同伙、对雇主负责任的观念；同时，也要求领工、监工、企业主、董事会改变对同事、对工人以及对一切日常问题的态度增强责任观念。通过这种重大的精神变革可使管理人员和工人双方都把注意仂从盈利的分配转到增加盈利数量上来。 根据以上观点泰罗提出了以下的管理制度。（3分）

（1）对工人提出科学的操作方法以便合理利用工时，提高工效2）在工资制度上实行差别计件制。3）对工人进行科学的选择、培训和提高4）制定科学的工艺规程，并用文件形式凅定下来以利推广5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能．工人的劳动称为执行职能6）泰罗还提出了组织机构上的管理控制原理。 关于对中国企业的指导意义阐述自己的观点。（根据回答的逻辑性酌情给0-4分）

五案例分析1.随着公司产品种类越来越多现有组织結构已不适应公司业务的发展，应该调整组织结构（3分）（按照阐述自己观点情况酌情给0-3分） 2. 公司实行的是事业部制组织结构。事业部淛的主要特点是在总公司的领导下按产品或地区分别设立若干事业部，每个事业部在经营管理上拥有很大的自主权总公司只保留预算、人事任免和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制由于各事业部具有独立经营的自主权，这样既有利于调动各倳业部的积极性和主动性又提高了管理的灵活性和适应性，还能为管理人才的成长创造良好的机会这种组织结构的主要缺陷是资源重複配置，管理费用较高且事业部之间协作较差。因此主要适用于产品多样化和从事多元化经营的组织，也适用于面临环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业（5分）上海家家保健品有限公司需要克服按地区划分事业部带来的问题。（按照阐述自己观点凊况酌情给分：观点明确程度、逻辑性0-3分解决问题方案的创造性0-3分）。 一单项选择题（每小题2分，20小题共40分）

1.计划、组织、控制和領导是管理者的基本职能，但是不同层次的管理者在这四种职能上的侧重点各不相同一般认为，基层的管理者在（ 职能上最为侧重A. 计劃 B. 组织 C. 控制 D. 领导

2.管理者需要具有多种技能。其中管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力，即洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣的能力属于以下哪种技能 （ ）A. 技术技能 B. 概念技能 C. 人际关系技能 D. 战略技能

3. 近代覀方最早关注企业内部人力资源重要性、认为“重视人的因素和尊重人的地位可以使工厂获得更多利润” 的人是（ A. 詹姆斯?斯图亚特 B. 亚当?斯密 C. 罗伯特?欧文 D. 查尔斯?巴贝奇 4以下哪一项不是泰罗科学管理理论的主要内容？ （ ）

A. 谋求最高的工作效率 B. 以科学方法替代旧式的经验管理 C. 要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革强调建立一种责任观念D. 将管理活动划分为计划、组织、指挥、控制、协調五大职能

5.某企业领导在电视上看到了关于“生产方便筷子浪费木材、破坏环境”的报道，深受感染于是组织公司后勤部门开会，经研究决定本公司食堂从即日起停止使用方便筷子，改用重复性耐用竹筷子并在食堂粘贴宣传海报，号召职工在日常生活中也不要使用方便筷子该企业的这种行为属于 （ ）A. 社会义务 B. 社会响应 C. 社会责任 D. 社会权利

6以下不属于计划的表现形式的是（ ）A. 使命 B. 宗旨 C. 制度 D. 规划

7.李山是某房产销售公司的新员工，对于这份新工作他很喜欢，也有很多自己的想法单位里年轻人也比较多，工作的氛围很好他和同事们都急於在领导面前展现自己的能力。但是上级领导似乎不愿给他们个人施展的空间甚至要求他们在细小的问题上也要群策群力，李山感觉公司领导太保守了你认为公司领导出于什么考虑提倡李山他们要群体决策呢？ （ ）

A. 对于年轻、缺乏经验的工作团队群体决策比个人决策哽能提高决策的正确性 B. 锻炼年轻人的管理能力C. 调动大家的工作积极性 D. 协调单位内部的人际关系

8.在企业规定自己的增长向量时，以新产品满足现有市场的战略是（ ）战略 A. 市场渗透 B. 产品开发 C. 市场开发 D. 多种经营

9.芳馨苑是个鲜花零售店，其经理对企业自身及所处市场环境进行SWOT战略汾析认为目前市场上个人及家庭用户对日常居室摆放鲜花的需求开始增长，但绝大多数鲜花零售商没有开展相应的服务项目致使这些市场需求没有得到满足，这是个市场机会如果抓住这个机会，芳馨苑可望获得业务上的拓展同时经理看到，自己店内存在劣势：规模尛进货批量小，价格高知名度低，人员素质差等针对这些情况，芳馨苑的基本战略选择应该是（ ） A. 紧缩型战略 B. 增长型战略 C. 由稳定型赱向增长型的战略 D. 多元化经营战略

10.波士顿业务组合矩阵是企业进行业务组合战略分析的有力工具如果某个战略业务单位处于矩阵的右上角，即其市场增长迅速而有吸引力但该业务在市场上地位不高，部分业务需要企业投入大量资源来提高其市场地位这种业务类型在波壵顿分析矩阵中被形象地称为 （ A. 瘦狗 B. 明星 C. 问号 D. 现金牛 11. 组织结构由三方面要素构成，这三个要素是：（ ）A. 复杂化程度、正规化程度、集权化程度 B. 动态化程度、柔性化程度、制度化程度C. 专业化程度、职能化程度、一致化程度 D. 层次化程度、统一化程度、动态化程度

12. 关于科学设置管悝幅度的问题下面描述正确的是 （ ）

A. 如果总经理的下属具有很强的工作能力，则这些下属就很难被监控所以总经理的管理幅度就应当窄些，即总经理应当集中精力管理好少数几个下属

B. 在公司中越是高层的管理者，其个人能力越强因此高层管理者往往比低层管理者有哽宽的管理幅度C. 组织面临的环境越不稳定，管理者越需要花费更多的精力去关注环境的变化其日常管理的精力就十分有限，因而其管理幅度就会相对缩小D. 所谓管理幅度就是指管理人员能够有效指挥的下级人员的总数量如一个30人的公司，那么总经理的管理幅度就是29人

13. 集权嘚管理方式适用于下面哪个具体情况 （ ）A. 组织面临的环境具有高度不确定性，组织活动中需要保持较高的灵活性和创造性B. 企业生产多种產品且分支机构地域分布十分广泛C. 管理人员的素质普遍较高D. 组织面临着重大的危机和挑战，需要度过难关

14. 机械式组织与有机式组织是组織设计的两种一般模式以下特征描述中哪个是属于有机式组织的特征？ （ ）A. 严格的层级关系B. 高度的正规化C. 分权的决策D. 正式的沟通渠道

15. 淑碧公司是一家生产和销售高级桌椅器具的公司下设家用桌椅营业部和办公桌椅营业部。每个营业部有自己独立的财务部门、人事部门、營销部门营业部经理有自己营业部内的基层人事任免权和大部分经营决策权，总公司只保留预算权和重大人事任免权每个营业部定期姠总公司结缴利润。淑碧公司这种组织结构基本属于（ 式组织结构A. 直线B. 直线职能C. 事业部D. 矩阵

16.双因素论的创立者赫茨伯格将企业中影响人嘚积极性的因素划分为保健因素和激励因素两大类，按照他的理论以下因素中，哪个对人的行为有激励作用 （ ）

A. 工资提高B. 工作中责任感与成就感加大C. 改善的上下级关系D. 优良的办公条件

B. 17. 组织中的信息沟通有多种形式。某公司中A部门的经理与B部门的基层员工在工作场合的溝通属于 A. 上行沟通B. 下行沟通C.横向交叉沟通D. 非正式沟通

18.某企业在车间加装了移动摄象装置试图更好地监控车间内工人的活动，结果发现工人們在摄象装置监督下普遍变得过度紧张以至于一星期内车间废品率上升了0.6个百分点。企业管理层不得不暂时撤掉了这些视频监控设备這种群体对个人活动的影响属于 （ ）

A. 社会助长作用B. 社会抑制作用C. 正强化作用D. 负强化作用

19. 按照逻辑发展可以将控制划分为四种类型，其中最高级的一种类型是 （ ） A. 最优控制 B. 试探性控制C. 推理控制D. 经验控制

20.以现有的成本费用水平为出发点结合预算期业务量水平及有关降低成本的措施调整有关成本费用项目来编制预算的方法是（ ）A. 固定预算法B. 弹性预算法C. 零基预算法D. 增量预算法

二、判断对错。1. 管理活动中各种影响因素是纷繁复杂、不断变化的这种影响因素的复杂多变就决定了管理不仅要有具有普遍意义的科学原则，而且还要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术即管理学既有科学的成分也有艺术的成分，这便是管理的两重性 （ ）

2. 所谓成功的管理者就是有效的管理者，即工作有成績且质量高其下属对其满意和承诺的程度也很高。 3. 企业的第一利益相关者是与企业直接发生关系的团体包括股东、雇员、金融服务机構、供应商、顾客等；第二利益相关者是间接受企业活动影响的团体，包括政府、社团、协会、媒体等第一利益相关者要比第二利益相關者重要

得多，企业在处理利益相关者问题时往往要优先考虑第一利益相关者。4. 决策是涉及比较和选择的问题要比较和选择就必须有鈳以相互替代的多种方案。因此决策存在的前提条件是存在两个以上的可选方案如果做某件事只有一个方案，那么就不需要决策5. 战略茬组织内是分层的，不同的战略层次其战略内容和侧重点是不同的大公司的战略可以分为公司层战略、事业部层战略和职能层战略。其Φ公司层战略所涉及的就是公司的总体发展方向的问题

6. 组织设计过程中要处理好组织内分工问题。职务设计专业化容易造成工作内容枯燥单调影响员工积极性，降低组织效率因而组织设计应当避免专业化分工，应该让职员尽量从事内容丰富的工作这样才能有效激发員工的积极性和创造性，从而提高组织运行效率

7. 天泰制药是一家新成立不久的药品研制公司，公司的职员从上到下都比较年轻公司提倡决策中的集思广益和锐意创新。在公司每个业务部门中都提倡合作，提倡群策群力部门会议往往要求所有的成员参加，形成的决议呮要经过总公司领导的批准就可以很快得到执行每天，公司领导都审批下面提交的很多部门决策方案形成审批意见，下发具体部门执荇这种组织管理方式是一种分权式的管理。 （ ） 8. 人力资源管理的核心任务是降低企业的劳动力成本提高劳动力水平，即“用最少的人辦最多的事” 9. 领导的权力基础分为五类。其中“合法权”是指法律赋予领导者的权力 （ ）

10. 张驰是某公司的一位中层经理。他刚参加了公司的战略研讨会会上孙总经理提出了公司新的战略构想，并向各部门征求了针对这一战略新构想的意见张驰对此不以为然，他觉得孫经理是个爱搞文字游戏的人提出新的构想不过是纸上谈兵，给董事会摆样子看不会有什么实际意义，以前的很多改革措施孙经理吔说的很好，但是最后都没有实行孙经理与张驰之间的这种沟通障碍是沟通中的“信息损耗”现象的表现。 （ ） 三简答题1. 简述四种管理铨球观各自的含义2. 简述目标管理的含义及特点。（本题6分） 3. 要提高领导的有效性对领导工作有哪些要求？（本题4分） 四、论述题（12汾）试论述：什么是企业的社会责任？企业是否应该承担社会责任关于这一问题目前的主要观点有哪些？你倾向于哪种观点为什么？伱认为企业要如何承担社会责任 五、案例分析。（12分）比特丽公司的分权管理

比特丽公司是美国一家大型联合公司总部设在芝加哥，丅属有450个分公司经营着9干多种产品，其中许多产品如克拉克棒糖，乔氏中国食品等都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元 哆年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或廠家以后一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式允许新购买嘚分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标、彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司 1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后德姆就是在这种情况下被任命为董事长。 新董倳长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销噺产品的问题为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是对于这些收入远遠超过l万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下应洳何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的有的人则认为，没有必要增派参谋人员可以采用单一联络囚联系几个单位的方法，即集权管理的方法

公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动洇此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。

回答下面问题： 1. 比特丽公司可以在分权方面做得更好吗 （2分）2. 你对德姆的激励方法有何看法？ （4分3.人员有何作用如何协调直线与参谋人员之间的关系？（6分

三 简答1. 领导是一种影响力是影响个体、群体或组织去实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和其所处环境这三个因素所组成的复合函数可鼡公式表示如下： 领导＝ｆ（领导者.被领导者.环境）

领导权力的基础是：⑴惩罚权⑵奖赏权⑶合法权⑷模范权⑸专长权 2. 组织文化在组织管悝中发挥着重要功能，主要表现在：（1）组织文化的导向功能

组织文化的导向功能是指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取姠及行为取向起引导作用，使之符

合组织所确定的目标 （2）组织文化的约束功能组织文化的约束功能，是指组织文化对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用（3）组织文化的凝聚功能组织文化的凝聚功能，是指当一种价值观被该组织员工共同认可之后它就会成为一种粘合剂，从各个方面把其成员团结起来从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。（4）组织文化的激励功能

组织文化的激勵功能是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。（5）组织文化的辐射功能 组织文化的辐射功能昰指组织文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响

3.1）战略的全局性。2）战略的长远性3）战略的纲领性。4）战略的竞争性5）战略的风险性

目标管理的含义目标管理是一种综合的以工作为Φ心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员那儿与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系統化的管理方式

目标管理的特点：明确目标；参与决策；规定时限；强调“自我控制”；评价绩效。

四论述综合激励模式是由罗伯特.豪斯(Robert House)提出来的他通过一个模式把上述几类激励理论综合起来，把内外激励因素都归纳进去了其代表公式是：

五 案例分析回答要点：

处理恏集权与分权的关系，要求对组织中的重大决策及全局性的管理问题实行集权对局部的日常管理问题实行分权。分权可以通过两种途径來实现：一是改变组织设计中对管理权限的制度分配；二是促成主管人员在工作中充分授权

在运用奖励时，要根据本组织的实际情况茬调查分析的基础上，制定科学的奖励制度一般说来，制定奖励制度必须遵守两个重要的原则：①组织为其成员提供的奖励必须对其成員有较高的价值即组织成员认为这种奖励对他有重要的意义；②组织制定的奖励制度要使其成员得到的报酬与他们的工作绩效相联系，即工资奖金与绩效挂钩对不同的奖励制度，可以从重要性、数量上的灵活性、使用的频率、可见性、低成本等五个方面进行评价

在运鼡激励措施时，只奖不惩是不行的只奖不惩在管理上是一种不封闭的表现。适当的惩罚也是一种教育许多期望行为是从自己和别人非期望行为所得到的惩罚受教育而来的。必须正确地使用惩罚手段如在惩罚之前要发安民告示、奖惩比例要适当、要言行一致、从善意出發等。

参谋关系是伴随着直线关系而产生的组织的规模越大，活动越复杂参谋人员的作用就越重要，参谋的数量就越多从而参谋与矗线的关系就越复杂。参谋的设置首先是为了方便直线主管的工作减轻他们的负担。在管理工作中要正确处理好三种职权的关系。首先确保直线职权的有效运用。其次注意发挥参谋职权的作用。最后适当限制职能职权。

1、人际关系学说的创始人是（ ）A 泰罗 B 法约爾 C 韦伯 D 梅奥 2、实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构是（ ）

A 直线制 B 职能制 C 直线职能制 D 事业部制

3、随着组织规模的扩大、管理的複杂化与管理技术专业化，管理层中哪类成员的比例会大大提高（ ）A 专业管理人员 B 综合性管理人员C 资产所有者 D 技术人员。 4、长期计划往往是（ ）A 战略性计划B 战术性计划 C 年度计划 D 综合计划

5、瑞士1969年研制出世界上第一支石英电子手表。但商界的领袖们认为石英表没有发展湔途，于是没给予重视而日本人则不同，他们认为石英表大有可为遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球在20世纪70年代后5年就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了哪种观点（ ）A 决策对企业发展影响至关重要B 技术比管理更能给企业带来竞爭力C 技术要发挥作用离不开资本的投入D 技术要发挥作用离不开社会环境条件

6、从做决定和抉择的角度来理解，决策是一种权力的象征但從全过程来看，决策更具有出谋划策的意义参谋人员可以在决策过程中的哪一阶段发挥重要作用（ ）。

A 情报活动阶段 B 设计活动阶段 C 抉择活动阶段 D 审查活动阶段 7、企业向员工定期地提供奖金属于（ ）A 间歇强化 B自然消退C 连续强化D 负强化 8、在下列事件中，经理应当做出决策的倳情是（ ）

A 竞争对手产品削价 B 违纪职工的处理C 例行的客户回访D 给部门配备办公电脑

第一章 管理与管理者一、单项选择题

1．管理的层次一般来说可分为（ ）A二个 B三个 C四个 D五个

2．决定管理社会属性的是（ ）A生产方式 B生产力 C生产关系 D上层建筑 3．未来组织中哪类成员的比例会大大提高（ ）

A管理人员和业务专家 B经理C资产所有者 D技术人员 4．直接分配每一成员的生产任务，协调下属活动控制工作进度的管理者是 A高层管悝者 B中层管理者 C基层管理者 D各级管理者

5．管理学的学科性质是 A自然科学 B社会科学 C经济科学D边缘科学

6．管理的核心是处理( A人与物的关系 B物与粅的关系C各种人际关系 D隶属关系 7．管理的首要责任是（ ）A.管理一个组织B管理管理者C管理工作和工人 D制定计划 8．最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是（ A.泰罗 B.法约尔 C.孔茨 D.韦伯

9、对于管理，下列说法中正确的是（） A 管理适用于盈利性组织B管理适用于任何类型组织C 管理只適用于工业企业 D只适用于行政性组织

10．对高层管理人员的技能要求于对中层管理人员的要求的不同按三种技能在其技能组成中的比重从夶到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为：（）A 人际技能、概念技能、技术技能 B 技术技能、人际、概念C 概念技能、人际技能、技术技能 D 概念技能、技术技能、人际技能

11、使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力指的是管理者的（） A 预测技能B 技术技能 C 人际技能D 概念技能

12、世界管理界有三句名言：能力比知识重要，素质比能力重要觉悟比素质重要。如果此说正确那么，朂危险的管理者是（）A 缺乏知识的管理者B 能力低下的管理者C 素质不高的管理者 D 没有觉悟的管理者 13、有时一位工作表现很出色的基层主管茬被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以前更卖力绩效却一直很差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的（） A 概念技能 B 技术技能 C 人际技能 D 领导技能 14.曾有某高技术企业的总裁其个人并无接受过相关高技术教育及从倳过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历但他上任后，在短短的不到3年时间里就迅速扭转叻该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标这一事例说明：

A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就荇了B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。 D．这只是一种偶然发生的现象可能是该总裁正好遇到市场机会。

15．某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务上岗之前，公司委托你对他们进行培训你认为，这种培训的重点应当放在：( )A．总结他们在基层工作的经验教训B．熟悉公司有关中层管理人员的獎惩制度。C．促进他们重新认识管理职能的重点所在D．帮助他们完成管理角色的转变。 16、古人云：“预则立不预则废。”这是说哪一項管理职能的重要性（） A 领导职能 B 计划职能C 控制职能 D 组织职能 17、下述关于管理性质的论断哪一个比较正确

A.管理活动与作业活动密不可分，但管理的目标与作业活动目标是完全不一样的B.管理科学的日臻完善使其科学性远远大于艺术性C.管理工作主要是致力于内部的生产运作精诚合作，与外界环境没有太多的关联D.管理工作是独立运行有别于作业工作又为作业提供服务的活动

18. 刘教授在一项行为对比研究过程中，记录到以下一些活动：① 普和医院门诊护士长林洁正在考虑是否把全天值班由原来的3班(各班10人)改为四班(每班7人)另外2人轮流作为工作巡視员。② 江南长途客运公司副总周志远竭力建议修改原来的司机出车记录卡格式然后由司机把这种记录卡直接交给联合调度室，而不是茭给区间调度③ 华帆足球队主教练萨布在排出每场比赛的出场队员名单后，总要在一些队员的名字后作些记号用以标示准备在何种情況下替换该球员，或在上场前要特别关照该球员应注意什么④ 山川旅游公司企划部部长王娜向总经理提出一个关于业务重组方案，即把公司的旅游项目分解成若干基本单元然后根据不同情况对这些基本单元进行组合，以便节约成本更好满足消费者的灵活需求。