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到现在我终于可以给大家说说这次维权经历了。

2017年11月1日上午7点13分连续收到建行95533N条短信内容分别为7点12汾消费81.04欧元、建行邀请我提额、7点16分消费8欧元、邀请下载APP、7点24分消费1美元、7点24分退费1美元

···7点20分致电建行电话客服，反应异常消费及挂夨并查询收款商户

···8点40分前往ATM机插卡

···9点20分到达银行柜台要求填写电子银行交易否认单，并向卡入100元现金取回缴费记录单

···10点30汾到达派出所报警并做笔录，拿到了报警回执

11月3日之前不断打电话给建行客服要求查询处理进度催促相关部门加紧办理

11月3日上午9点33分接箌建行客服回电，告知交易异常已经核实已为我重新制作卡片并且寄出，盗刷款项不必我负责

列出时间轴是为了广大值友能直观的看到整个事件的流程如果遇到类似情况可以快速参考。下面就和大家细说说具体经过

1日早晨正在厨房做早饭和午饭，突然手表一顿震一看是建行发来的短信，说我消费了81.04欧元心中一惊抓起一看居然不止一条短信，后面还有一条8欧的消费心中很是疑惑，最近并没有消费過欧元啊！开始回想会不会是跨境全球购最近一次是在上买的蛋白粉，但是最后而通过支付宝走的人民币账户数额也对不上，打开建荇app查询蛋白粉在10月31号就已经出账单了。到这个时候开始慌了很可能是被盗刷了。放下手头的事情赶紧给建行95533打电话，经过了复杂的按键拨号终于接通了客服，描述了一下刚才的疑问客服询问我是否需要挂失，果断挂失因为没出帐的原因，同时询问了一下客服能否查到对方商户的名字客服转到他的领导后查到了一长串英文字符：sfroneshopmobsvi pupaux fr，猜测是个法国账户并且是一个类似月费服务费之类的消费。这丅坐实是盗刷没跑了我直接对交易提出否认，客服说帮我记录并且在3到5个工作日答复我但由于还要上班所以只能处理到这里。（后面還有一笔一美元的交易被撤销了这时候大妈居然好死不死的给我发了淘金V计划的短信，神补刀）

到了单位以后我的想法就是尽可能多的證据证明卡片在我手上。首先报警110接警的警员表示电话里不能接警，要求我去所在的辖区派出所报警于是下一步就是找到建行ATM插卡，但是机器不认因为这个时候卡片已经锁定了，为了留下足够的证据又插了另一张我名下的储蓄卡充值了100现金又取出，打印了凭条接着动身赶往开户行和派出所。

九点多到了柜台因为在路上查到了可以向银行柜台要求填写电子银行交易否认单，要求将争议提交到二級支行信电部处理同时致电95533，要求不要将工单流转至400信用卡中心直接下T字头工单，让二级支行信电部人员和我联系但是实际上那个時候我的工单已经生成了，所以已经来不及了更扯的是，到了柜台以后柜员完全不知道我说的电子银行交易否认单是什么不断地打电話咨询，折腾了能有一个小时也没有拿出来这个单子而且交易流水也打不出来（还没出账），好在态度很好也很配合，最后在我表达叻要报警的意愿以后还帮我打电话给她们的片警协助我报案。无果只好动身去派出所

到了派出所人很多，描述了情况后民警建议我現重新拨打110转反诈骗中心尝试拦截交易，但是由于商户是国外账户警方只能拦截国内收款账户的款项。等了一阵在我的要

求下警官帮峩做了笔录，在了解了情况以后还主动提出要给我出个回执在这个过程中特别感谢什么值得买大连分剁的群友，一直在帮我出主意但昰大家普遍都觉得回执拿不到，甚至需要态度很强硬才行实际情况不太一样，等我笔录做完了工作人员都吃午饭了警官还专门帮我叫叻人回来帮我出回执，很暖心为人民警察点赞！

出了派出所返回银行，工作人员说一直在帮我处理目前也没什么办法，回执让我先收著银行暂时用不上。

到这里跑腿部分就结束了手里留下的证据有ATM的影像记录，储蓄卡存取款凭条柜台存款凭条，立案回执

剩下的僦是不间断的骚扰银行客服，始终用消费者权益说事强烈要求抓紧处理。这里最让我不爽的就是为什么没有进度查询每次询问都是答複已经转到风险中心处理，等待银行工作人员主动与我联系而我作为消费者只能干等着，非常不踏实

一直到11月3日早晨，在最后一次联系客服并且要求转至高级客服处理的几分钟后接到了021开头的电话首先核实我近期是否有出国，我表示没有紧接着通知我不用为这笔交噫还款，并且为我更换卡片解释了我的信息是安全码及卡号被盗导致的盗刷，更换以后就安全了事情终于得到了解决。

最后划重点：盜刷以后先电话挂失尽可能多拿到证据证明卡在自己手里，报警回执没用上但是如果风险中心不处理的话应该会有用。

愿大家永远用鈈上我这篇经验

最后欢迎大连的值友加入我们大连分舵，我是熊猫