从顾客角度出发以 顾客让渡价徝理论和“手段一目的一理
企业角度出发,则包 括“经济”导向、“价值工程”导向和“竞争”导向等顾客价值理
论;而在服 务行业中逐漸兴起的客户关系价值则对以客户服务为基础的电信行业更具
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