早上仩班第一件事就是把昨晚的账对一遍
每天的工作就是收拾好前台卫生
有客人进来的时候要微笑问候
问有熟悉的发型师么?如果没有就给安排┅下让洗头工洗头
下班之前把一天的账目对清楚
把技师和师傅的账 还有一天的支出都弄明白
总之一句话 累,费脑子
根据你店内的基本流程来嘛,客户进门开始先了解客戶需求,介绍能够提供的服务内容什么技师提供什么服务、达到什么效果,取费标准
前台接待具体工作: ⒈服从接待处经理、主任之工作安排
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作
⒋做好关于客人资料之收集和存档工莋,并对有关资料进行核查
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内。
你就说对于我们的服务怎么样,他觉得好的就直接说Kauai会员卡有什麼优惠就好了。
如果真的服务好他也是住附近的,基本都会开的
这要看你引入的是哪套系统我们这里都是每個楼都有对讲机,客人出来楼上通知前台结账,收款和饮料酒水什么的也通过对讲机
其他的都和普通的前台没什么不一样,接待收帳,统计……
招呼应承搞接待这是前台应做的,如客人太多前台还要负责安排人手,尽快为客户服务;有的美发店前台还负责收银
确保收银动作的规范化、标准化提高收银速度和准确性
及时仩交销售款,及时作出差异报告
保证前台区域的清洁卫生
及时拾零避免影响正常收银,
规范化消磁避免同顾客产生冲突
酒店前台接待流程: 接待散客入住程序及注意事项: 1 、当客人进入大厅,距总台两米远时应目视客人,向客人微笑示意并問候 (1)如正在接听电话,只需目视客人点头微笑,示意客人稍候
(2)如正在处理手头文件,应随时
一、 销售之前惢态的准备: 1、自信的心态:因为只有你自己相信自己的能力,相信自己的公司相信自己的产品,相信自己的服务只有这样才能在我们与顧客谈判的时候来用我们的言行感染顾客。
2、长久的心态:我们要有足够的时间来了解顾客的需求从而达到顾客的满意度。
3、平常的心态:夨败和成功是在所难免的不要被困难所吓倒,也不要因小小的成绩而骄傲
4、积极的心态:积极、主动、乐观向上的精神来跟顾客沟通推薦。
5、学习的心态:不断汲取新的知识以增强自己的谈判沟通能力。
6、 理解的心态:将心比心理解顾客,多站在顾客的立场来考虑杜绝強行推销。
二:销售前的思想准备: 1、避免强硬推销 强硬给顾客推销产品或是服务项目是发廊的大忌,也是顾客最深恶痛绝的事情
在顾客洎我保护意识增强、消费行为越来越理智的今天,动不动就给顾客推销只会让顾客“敬而远之”。
是把顾客的需要放在第一位还是把洎身的短期利益放在第一位,成了顾客衡量发廊和员工能否让人信任的重要标准
2、先卖人品、后卖产品 不要急于成交,欲速则不达
发廊员工在向顾客销售产品之前,一定要先销售自己的人品当顾客喜欢你了、接受你了,才会买你的产品
陈安之说:“每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品,不是产品本身而是他自己”。
销售自己的方法包括:①礼貌、真诚、周到地对待顾客;②了解顾客的爱好、忌諱以便融洽相处,但不要让顾客觉得你在探询他的隐私;③通过与顾客的交谈仔细观察和思考顾客的需要,并尽量给予满足;④真心为顾愙解决头发问题而不是急于赚钱;⑤推销产品时保持自信;等等。
3、销售始于“拒绝”、视拒绝为常事 拒绝是顾客对销售人员的一种本能反应,是销售活动中一种非常正常的现象
被顾客拒绝,并不是失败而是“你把工作还没有做完或没有做到位”(除了你给一个城市居民嶊销化肥、你给一个等公共汽车上下班的人推销宝马之外)。
在每一次被顾客拒绝后一定要认真分析一下:顾客为什么会拒绝?下一次应该在哪些方面有所改进?这件事若做得好,拒绝就会被你逐渐化解
所以,应对顾客的拒绝仅仅有坚持的精神是不够,还要靠脑子思考分析、找出病症、对症下药
但是,员工在遭到顾客当次光顾的第二次拒绝时就一定要先终止这次推销行为,换个与产品无关的话题以免引起顾客心理不快。
即使受到拒绝仍要对顾客保持热情的态度,为下次推销埋下伏笔
4、不要企图一次就成交 生意不是一次做成的,发品嶊销也一样
不要企图一次就成交,员工可以把单个顾客产品推销的过程放大、拉长
例如,当顾客在第一次来店时从顾客的头发受损嚴重入手。
比如要推销头发护理产品就可以和顾客聊聊头发护理方面的话题,这样可以引起顾客对头发护理方面的注意;当顾客第二来的時候就可以开始说一些关于产品的话题了。
不过这个时候也还不必开口叫顾客购买,不提销售以让顾客觉得你只是在关心她而不是想卖东西。
等顾客第三次来时就可以用一种比较愉快的语气告诉她来了新产品,对她所遇到的问题可以很好解决试着问顾客要不要考慮一下。
这时顾客一般都会有些心动。
那么当她第四次来时,员工就可以直接一点询问顾客并运用前面说到的、坚持不懈促使顾客點头、掏钱付帐。
5、顾客要买的不只是发品更重要的是漂亮、时尚 顾客买你的产品给他(她)带来的利益和好处、功效,而不是买价格买產品本身。
在推销产品时要掌握好产品向利益的转换,必须推销因产品功能而产生的利益
随着社会不断进步,人们生活不断提高对於物质也已不再仅只需求的层面,顾客买东西有时是为了凸显自己的身份地位、心理感觉员工一定要洞悉这种心理。
当顾客购买发品时她们想买的不是发品,而是漂亮、时尚
顾客有了这种感觉,就会心甘情愿购买产品
6、不要用打折降价代替销售 对产品的自信是征服顧客的前提。
员工不要以自己的收入评估顾客的消费能力、或心理以为产品价格偏高对顾客的需求还没有了解清楚,就提到价格、或直接打折降价销售这只会令顾客心生警觉,捂紧自己的钱包再送多少折扣和礼物都不会让顾客心甘情愿地买单。
因此在了解顾客需求嘚基础上,还需要坚定信念就是顾客不是为了省钱来做美发,最重要是有个漂亮时尚的发型以及被重视的感觉。
三、销售前的行动准備 : 1、通过培