武老师| 官方答疑老师
1.客户坚持退货怎么破?
今天继續给各位更新邮件沟通技巧系列干货注意哦,这个是该系列最后一篇干货了
情景1.如果买家因为自身原因不喜欢收到的货物,坚持就要退货外贸业务员应该告知买家风险。
很抱歉听到您提出关于***货物的争议您可以将货物退给我们。一旦收到该货物我们将会退回全款給您。请注意您必须支付该货物退回去的邮费。以下是我们的退货地址的详细信息:包括收件人姓名地址,邮编电话等等。
1.请注意退回的货物必须是完好无损的
2.记得在包裹上面标记“订单号码”和“退回货物”等字样。一旦您寄出该包裹请告知快递单号,谢谢
2.洳何询问买家退货进度?
情景1:同意买家退货外贸业务员应该发邮件询问买家退货进度。 Dear Valued Customer,
我们至今还没有收到您寄回给我们的货物请提供快递单号和货运公司的网站以便我们能够追踪到退回的货物。我们期待您的来信谢谢
3.收到买家的退货,该怎么表达
情景1.收到买家嘚退货,同意退款给买家希望下次可以再合作。
我们已经收到您的退货将会通知敦煌网的客服将退款发给您。对此造成的不便我们罙感抱歉。欢迎您下次再来光顾我们的小店我们会提供一些折扣给您哦,谢谢
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