依托线上平台 提供暖心服务
平安囚寿厦门分公司为客户提供“零接触”的理赔、保全和续期服务
充分发挥保险保障功能和科技赋能优势持续推进线上化经营,有效突出金融服务支持助力疫情防控。
新冠肺炎疫情影响大家出行但这并不影响平安人寿客户及时办理保单业务。依托平安平安人寿金管家app下载安装APP平安人寿厦门分公司为客户提供7×24小时免接触的理赔、保全及续期服务。目前95%的理赔、保全业务支持在平安平安人寿金管家app下载安装APP自助办理。 记者 张海军 通讯员 潘艺福 崔菲
全程“零接触”办理
客户陈女士患有肺癌急需费用进行后续治疗。在平安保险代理人的协助下她通过手机进行线上理赔申请,工作人员通过线上完成了事故核实很快就作出赔付67万余元理赔金的决定。办理过程中人员全程零接触,理赔款也迅速到账
据了解,客户可通过平安平安人寿金管家app下载安装APP自主办理、业务员口袋E空中簽名等即可进行线上理赔申请。案件调查人员通过远程调查平台完成事故核实理赔人员利用云平台线上办公,快速完成案件审核自疫情发生以来,他们已累计完成840余件理赔案件处理累计赔付2356万元。其中最快的一个案件仅耗时3分钟即完成审核赔付。
99%的业务可在線完成
平安人寿目前99%的保全业务可在线上完成其中95%的保全业务可自助办理,4%的业务需连接空中柜员办理1%的业务需线下临柜办理。
2月10日起平安人寿的客服门店空中人工服务恢复营业,柜员错峰排班延长服务时长,累计服务客户近7000人接通率高达96%。同时大力支持无法复工地区的线上业务受理,线上接待异地客户400余人各柜面均设置客户咨询电话。
延长宽限期至90天
疫情期间保费怎么續交?为了满足客户续期保费续交需求平安人寿推出续期多渠道交费服务。客户不仅可以授权银行转账交费还能通过平安一账通网络茭费、95511电话交费、平安平安人寿金管家app下载安装APP交费等线上渠道自主交费。
此外针对受疫情影响应交未交续期保费的特殊客户,如┅线防疫人员、身在疫情重灾区(湖北等)等平安人寿相应延长宽限期至90天或将保单恢复有效。
为疫情防控一线人员
从社会和公众需求出发平安人寿对旗下现有32款疾病保险产品扩展新冠肺炎保险责任,保额最高达50万元;对旗下意外险产品“平安乐交通意外伤害保险”进行责任扩展推出“E路平安保险产品计划”并提供免费领取名额,厦门市民共计领取该赠险80147份累计超过8亿元保额的保障。同时中国平安还为身处一线的疾控人员、医护人员、记者、志愿者、民警等,免费提供每人50万元的风险保障
此外,平安人寿厦门分公司483名内外勤人员积极参与捐款捐物行动累计捐赠价值约60万元,为抗击疫情贡献平安力量
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