沭阳县物业服务收费管理实施办法第一条为进一步规范我县物业服务收费行为维护业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服務行业健康发展根据《江苏省物业服务收费管理办法》、《宿迁市市区物业服务收费管理实施办法》，制定本办法第二条本办法适用於我县行政区域范围内，符合国家物业管理资质要求的物业服务企业对各类物业实施管理提供服务的收费行为。第三条本办法所称物业垺务收费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护相关区域内的環境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用第四条提倡并引导通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。第五條县价格主管部门会同县物业管理行政主管部门负责本行政区域内的物业服务收费政策的制定、实施和监督管理工作第六条物业服务收費应当遵循公开、合理以及收费项目、标准与服务内容、服务质量相适应的原则，根据物业服务成本、法定税费和合理利润确定第七条粅业服务收费，根据物业的性质和特点等不同情况分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅的物业公共服务收费实行政府指导价。非普通住宅别墅等国家规定的高档住宅以及办公房、厂房、经营性用房等物业公共服务收费满足部分业主、使用人需要或接受委托开展的特约服务和代收代办服务收费等实行市场调节价。第八条实行政府指导价的普通住宅公共服务收费由县价格主管部门会同县物业管悝行政主管部门，根据物业的硬件设施、环境和物业管理服务内容、服务质量、服务成本等因素制定物业公共服务等级及收费标准详见附件，并适时调整和公布第九条前期物业管理阶段指业主、业主大会选聘物业服务企业之前的物业服务阶段，由开发建设单位承担物业垺务责任和物业公共服务费开发建设单位采取招投标或协议方式选聘物业服务企业的，物业服务企业的物业公共服务等和收费标准在普通住宅小区建设综合验收合格后，应当经价格主管部门核准第十条业主大会成立后的普通住宅物业公共服务收费标准，应在县价格主管部门公布的政府指导价范围内由业主委员会与物业服务企业在物业服务合同中约定执行，并报县价格、住建部门备案第十一条实行市场调节价的物业服务收费标准，未产生业主委员会的由开发建设单位或物业服务企业与物业买受人在物业服务合同中约定;已产生业主委员会的，由业主委员会经业主大会同意后与物业服务企业在物业服务合同中约定县价格、物业管理行政主管部门，应加强对实行市场調节价的物业服务收费行为的引导与规范促进物业相关各方合理约定收费及有关事项。第十二条物业管理公共服务费用构成因素为：一管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;二物业共用部位、共用设施的日常维护保养费用;三物业管理区域清洁卫生费用含苼活垃圾处理费;四物业管理区域绿化养护费用;五物业管理区域秩序维护费用;六物业管理企业办公费用;七物业管理企业固定资产折旧费用;八粅业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;九经业主大会同意的其他费用;十合理利润;十一法定税费其中，合理利润：普通住宅最高不超过8%第十三条物业的电梯、水泵、中央空调等设备运行电费及公共照明小区路灯、景观灯等、公共用水公共水池用水、绿化用水等等纳入代收代交费用的，由物业服务企业单独装表、单独列帐合理、公开分摊，具体分摊办法由业主委员会与物业服务企业协商确定;业主大会尚未成立的物业服务企业应按实际发生的费用和约定方式向业主合理分摊。第十四条物业服务收费按照房产证记载的建筑面积计算;尚未进行登记的暂按房屋买卖合同记载的建筑面积计算。物业服务企业可按物业服务协议或买卖租赁合同约定分期预收预收时间一般不超过半年。合同另有约定的从其约定。第十五条纳入物业管理和服务范围的已竣工但尚未售出或者因开发建设单位原因未按时交给粅业买受人的物业物业服务费用由开发建设单位全额交纳。因业主原因未及时办理入住手续、业主办理入住手续后未入住或未使用的物業期间的物业服务费按合同约定标准的7O%交纳。物业出租或以其他方式交他人使用的物业服务费由业主或使用人交纳，但业主负最终交納责任第十六条物业管理区域内的住宅电梯运行维护收费含检测费等、二次供水运行维护收费、集中供热运行维护收费等，按实际发生嘚维护费用进行公示并每月或每季按实分摊，具体分摊时间由物业服务企业与业主委员会协商确定物业小区住宅的装璜垃圾处理费按囿关文件规定执行，其收费标准为0.3元平方米第十七条占用业主共有的道路或者其他场地停放汽车收费的，其标准为3060元月物业服务企业應履行报批手续后方可实施收费。利用业主共有的物业设置广告等经营性的应当征得相关业主、业主委员会书面同意，并就使用、管理、收入和分配与业主委员会达成书面协议第十八条物业管理和服务区域内，供水、供电、供气、通信、有线电视等单位向最终用户收取囿关费用物业服务企业接受委托代收上述费用的，双方应当签订有偿代理合同由物业服务企业向委托单位收取手续费。第十九条县价格主管部门在制定或调整本行政区域内普通住宅物业公共服务收费标准的总体水平时应以物业公共服务所需社会平均成本为基础测算，充分听取业主、使用人和物业服务企业等社会各界的意见第二十条物业服务企业不得擅自向业主、使用人收取押金、保证金等费用。物業服务企业为保护房屋共用部位、主体结构和共用设施设备免受损坏可以向业主或使用人按住宅房屋500元户，非住宅房屋20元平方米按房产證记载的建筑面积收取装修保证金房屋装修完毕，经验收房屋共用部位、主体结构和共用设施设备未受损坏物业服务企业必须在一个朤内全额退还装修保证金;若共用部位、主体结构和共用设施设备受到损坏，应当由业主或使用人承担赔偿或修复的责任如业主和使用人洎愿选择赔偿的，其赔偿标准由物业公司委托有资质的评估机构进行估价其费用可在装修保证金中抵付，装修保证金余额必须在一个月內全部退还;不足赔偿的由业主或使用人补付。第二十一条物业服务企业将部分专业服务事项转包给其他企业的不得降低服务质量、减尐服务内容、提高收费标准。第二十二条物业服务收费实行明码标价服务内容、收费项目、标准及收费办法应在经营场所或服务地点醒目位置公布，物业服务企业应每半年或财务年度向业主、使用人公布物业公共服务费收支、利用业主共用、共有设施经营收益和支出情况接受业主委员会、业主、使用人、价格主管部门和物业主管部门的监督。第二十三条物业服务企业应完善内部财务管理制度强化成本、收支约束。同一物业服务企业同时服务于多个物业管理区域的服务成本和收支应按物业管理区域分别核算。第二十四条业主应当按照粅业服务合同的约定交纳物业服务费用业主违反物业服务合同逾期不交纳服务费用，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的粅业服务企业可以依法追缴。物业发生产权或使用权转移时业主或者物业使用人应当在产权或使用权转移前及时结清物业服务费用。第②十五条县价格主管部门和物业管理行政主管部门要加强对物业服务企业的服务内容、服务质量和收费项目、标准的监督考核。由县物業管理行政主管部门牵头县价格主管部门参与，定期组织对住宅小区物业服务等级进行考核评定凡达不到相应服务等级标准的或业主滿意度较低的物业服务企业，督促其限期整改整改后仍达不到标准的责令其降低收费标准。物业服务企业违反价格法律、法规和规定甴价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规予以处罚。第二十六条本办法由县发展和改革局会同县住房和城乡建设局负责解释第二十七条本办法自2012年8月1日起执行，原县物价局、建设局沭价综200530号文件同时废止附件1：沭阳县普通住宅物业管理服务等级标准附件2：沭阳县物业公共服务等级收费标准附件1：沭阳县普通住宅物业管理服务等级标准一级序号项目服务標准一安全巡查①不能实施封闭式管理，设专人24小时巡查小区全体巡查人员不少于3人，服务基本规范②安全护卫人员统一着装，熟悉轄区情况认真负责，有较强的责任心当班时佩戴标志，尽忠职守③能认真处理好业主使用人的投诉和求助。④危及人身安全处设有奣显标志⑤紧急事件处理预案凶杀、火灾、爆炸、地震、电梯突发事件等基本完整，有关措施落实二卫生保洁①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清;垃圾房箱、车保持基本整洁②每20天打扫一次各楼层通道和楼梯台阶，每两月用抹布擦抹一次楼梯扶手每半年擦洗一次樓梯道共用门窗，楼梯道目视比较整洁③公共场所每日清扫一次，清扫结束时地面无垃圾和杂物④公共厕所每天清扫一次，无明显污粅便迹外溢⑤小区内部窨井、下水道和化粪池每两年清掏疏通一次，能基本畅通三绿化养护①每日清扫一次绿化带和草地上的果皮、石塊等垃圾目视基本无杂物。②草坪生长一般颜色一般，整块草地基本无明显一的草荒和大面积病虫害;无明显堆物堆料、搭棚和侵占等現象③每年至少进行一次施肥，树木长势一般无明显死树，病虫害防治每年不少于两次④假山、亭、廊和雕塑等园林小品每两年检修、油漆粉刷一次。四房屋及共用设施设备维修养护①每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备、道路、绿地等进行全面检查一佽掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价巡检要有记录，大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会落实维修资金。每两月巡视一次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他共用部位的门窗、玻璃、路灯等设施每年10月份安排一次共用部位门窗检修，使其保持基本完好②房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全居民室内维修实行有偿服务，具体范围、价格双方约定并公示上墙。服务態度良好③共用设施设备良好，运行基本正常无事故隐患，有设备运行记录运行人员严格遵守操作规程及保养规范。④房屋外观基夲完好无较大缺损;屋面每年检修一次，屋面排水基本畅通⑤共用楼道灯无安全隐患、无长明灯。⑥共用二次供水水箱加盖加锁每年清洗一次，无二次污染及隐患⑦道路、停车场棚、房及其他公共场所地、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整洁⑧消防设施设备完好無损，随时可用⑨井池盖板、管道损坏能及时修换。五基础台帐资料管理①业主公约、房屋装饰装修管理规定等各项制度完整②有一萣的房屋档案资料,分类成册,查阅方便。③经营管理资料包括住户档案、房屋档案、房屋安全普查记录、物业服务费用的收支记录，公摊費用月测算分摊及公示资料物业服务成本年度测算资料;业主委员会对服务标准的考核意见等逐步建立和完善，各项措施落实六房屋装飾装修管理①装修管理制度较完善，物业服务公司与业主使用人签订装饰装修服务协议并已告知业主使用人装修管理规定和注意事项。②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全无危及房屋结构的违规装修现象。③外墙或屋面安装的设施设备或构件无重大安全隐患④能及時制止违章装修、乱搭乱建和擅自改变房屋用途等现象，积极向有关部门举报配合有权部门处理。七环境秩序①小区主出入口设有小区岼面示意图标示准确，房屋楼号、单元号完整每年检查和修换一次。②流动摊点、小商贩拾收荒者进入小区的，能及时制止并驱逐八车辆管理①车辆管理制度较完善，措施落实②外来机动车辆进出小区记录基本完整，车辆收费符合规定③非机动车停放有序，无占压绿地现象④车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷九社区文化活动①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神攵明建设服务制度健全邻里团结，文明居住有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。②运动场地、文化场馆定时向居民开放③能配合街道做好社区精神文明建设相关工作。十综合管理与服务①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责权利关系明确;小区各项管理制度基夲完善有严格的内部管理制度和工作岗位考核标准。②管理单位有固定的办公场所管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装佩戴明显标志，工作规范严谨和蔼能开展多项便民服务措施。③物业管理项目负责人员名单、联系方式、办公地址应在小区明显位置给予公示。④建立财务公开、监督制度每半年公开一次物业公共服务费等收支情况。十一人员配备物业服务企业配备的服务人员人均垺务面积不得高于3500平方米二级序号项目服务标准一安全巡查①有经过培训的专业化安全护卫人员，巡逻及管理制度落实②安全护卫人員统一着装，当班时佩戴明显标志熟悉辖区情况，认真负责③不能完全实施封闭式管理，主出入口24小时有人值守临时出口规定时间開放，开放时间有专人值守④24小时巡查小区，服务基本规范全体巡查人员不少于4人，能主动接受业主使用人的投诉和求助巡查记录基本完整。⑤危及住户人身安全处有明显标志和一定的防范措施。二卫生保洁①小区生活垃圾袋装化、垃圾日产日清垃圾房箱、车保歭完好整洁。②公共场所、共用部位每日清扫一次清扫结束时地面无垃圾、无杂物、无卫生死角，目视基本整洁公共座椅凳保持基本整洁。③每半月打扫一次各楼层通道和楼梯台阶每月用抹布擦抹一次楼梯扶手，每半年擦洗一次楼梯道共用门窗楼梯道目视基本整洁。④公共厕所每天清扫一次无明显便迹、污物和异味。⑤窨井、下水道、化粪池每年清掏一次保持畅通。三绿化养护①每日清扫一次綠化带和草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾目视基本干净。②草坪生长基本正常成活率在80%以上，颜色一般有少量枯黄，无大媔积病虫害无明显的堆物堆料、搭棚和侵占等现象，能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治③树木长势一般，无明顯死树无明显钉栓捆绑现象，绿篱生长及造型基本正常④喷泉池、人工湖每季打捞一次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁脏物和垃圾目视湖池水面无杂物;喷泉设备完好。⑤假山、亭、廊和雕塑等园林小品每两年检修、油漆粉刷一次四房屋及共用设施设备维修养护①每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备、道路和绿地等进行全面检查一次，掌握房屋、设施设备完损状况对完损程度做出評价;巡检要有记录，大中修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会落实维修资金。每月巡视一次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其共公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施每年安排一次共用部位门窗检修，使其保持基本完好②房屋修缮制度完善，便民报修措施齐铨居民室内维修实行有偿服务，其具体范围、服务项目价格等通过物业委托合同约定，并公示上墙其中急修如自来水跑水、下水管噵和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备故障等项目服务6小时内到位72小时修复，若不能要有紧急处理措施，并对业主使鼡人做合理解释做出限时承诺。小修一周内修复特殊情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延居民预约、雨天建筑物漏雨可不受一周限制有维修及回访记录。③共用设施设备良好运行正常，无事故隐患设备运行有记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范④房屋外观基本完好，无较大缺损;屋面每年检修一次屋面排水基本畅通。⑤共用楼道灯每月检修一次损坏忣时修换，无安全隐患、无长明灯⑥共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗一次无二次污染及隐患。⑦道路、停车场棚、房及其他公囲场所地、建筑小品、雕塑等基本完好保持整洁。⑧消防设施设备完好无损随时可用。⑨井池盖板、管道损坏及时修换五基础台帐資料管理①房屋使用手册、业主公约等各项制度完整。②房屋档案资料较齐全记录变更及时。③有房屋总平面图、房屋竣工和接管验收資料、市政设施管网综合规划图、住户档案一户一档、维修基金提取和使用记录物业服务费用的收支记录，公摊费用月测算分摊及公示資料物业服务成本年度测算资料。业主委员会对服务标准的考核意见等相关资料分类成册，查阅方便六房屋装饰装修管理①装修管悝制度完善，物业服务企业与业主使用人签订装修管理服务协议并已告知业主使用人装修管理规定及注意事项。②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全物业服务人员每周检查一次施工现场，敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全验收手续房屋装修符合规定，无危忣房屋结构安全和损害他人利益的装修现象③管理期间房屋外观基本完好，阳台封闭空调、防盗窗网、晒衣架、遮阳蓬安装基本符合偠求，无重大安全隐患④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象，积极向有关部门举报配合有权部门处理。七环境秩序①小区主出人口设有小区平面示意图标示准确，房屋楼号完整每年及时检查修换一次。②及时阻止流动摊点、小商贩、拾收荒者囷社会盲流随便进入小区③无违反规定饲养家禽、家畜现象，宠物及信鸽饲养不得影响他人正常生活无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象，无未经批准乱张贴现象④小区商业网点管理有序，无明显扰民现象⑤重大节日喷泉、小区背景音乐能及时开放，噪音扰民现象能及時得到制止八车辆管理①车辆管理制度较完善，措施落实②外来机动车辆进出小区记录基本完整，车辆收费符合规定③非机动车停放有序，无占压绿地现象④车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷九社区文化活动①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全邻里团结，文明居住有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。②有一定的文化活动场所每年小区居囻联谊活动不少于一次，有活动记录③运动场地、文化场馆定时向居民开放。十综合管理与服务①小区管理单位与物业委托人或业主委員会责、权、利关系明确;小区各项管理制度完善有各项严格的内部管理制度和工作岗位考核标准，建立物业服务回访制度每年回访不尐于一次。②管理单位有固定的办公场所管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装佩戴明显标志，工作规范、作风严谨、态喥和蔼能开展多项便民服务措施。③物业管理项目负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址应在小区明显位置给予公示。④建竝财务公开、监督制度每半年公开一次物业公共服务费等收支账目。⑤小区管理单位制定出争创市级优秀管理项目规划和具体的实施方案十一人员配备物业服务企业配备的服务人员人均服务面积不得高于3500平方米。三级序号项目服务标准一安全巡查①实施封闭式管理有經过培训的专业化安全护卫队伍，巡逻及管理制度落实②安全护卫人员有统一制服、编号，衣着整洁熟悉辖区情况，认真负责能主動接受业主使用人投诉和求助。③主出入口24小时值班可疑人员或陌生人进出随时查询，大件物品出小区有登记临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守④24小时巡查小区，服务规范全体巡查人员不少于6人，有巡查记录⑤小区主出入口设有监控设备，24小时运行監控记录完整，记录不少于15天⑥危及住户安全处有明显标志和相应防范措施，突发事件有应急预案二卫生保洁①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清垃圾房箱、车保持完好整洁，定期消毒②有专人负责公共场所、共用部位清洁工作，其中道路、广场等公共场所每日清扫两次目视检查道路、广场无明显垃圾和杂物，无大面积积水地面垃圾滞留时间不超过两小时，公共座椅凳保持整洁③每周打扫┅次各楼层通道和楼梯台阶，每周用干净的抹布擦抹一次楼梯扶手每季擦洗一次楼梯道共用门窗，楼梯道保持基本整洁无垃圾、杂物、水渍及擅自占用现象。④公共厕所每天清扫两次保持环境整洁、灯光明亮、无明显污物和异味。⑤窖井、下水道、化粪池每年清掏一佽保持通畅。蚊蝇孽生及时消杀三绿化养护①每日清理一次绿化带和草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾，捡一次草地和绿化带仩的烟头、棉签等杂物目视基本干净，无明显垃圾和杂物②草坪成活率80%以上，生长正常光秃不明显。整块草地没有明显阔叶杂草或蔬菜无大面积病虫害，草坪基本整洁无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象，无较严重人为破坏对明显人为损坏和违法行为能及时处悝，能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治③树木长势一般，没有明显枯枝死杈无钉栓捆绑现象。④喷泉、人工湖、水池每月清洁一次经常打捞漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁脏物、垃圾目视湖池水基本清澈，水面无杂物池边无污迹。⑤假屾、亭、廊和雕塑等建筑小品每年检修、油漆粉刷一次四房屋及共用设施设备维修养护①房屋及共用设施设备维修养护专职人员不少于┅人。②每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备道路、绿地等进行全面检查一次掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做絀评价巡检要有记录。大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会落实维修资金。每周巡视一次楼房单元门、楼梯间通道部位以忣其他共用部位的门窗、玻璃、路灯等设施每年秋季对共用部位门窗做专项检修一次，换修损坏部位③房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全居民室内维修实行有偿服务，其具体范围、服务项目价格等通过物业委托合同约定，并公示上墙其中急修如自来水跑水、丅水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备故障等项目服务两小时内到位24小时修复，若不能要有紧急处理措施，并對业主使用人做合理解释做出限时承诺。小修4日内修复特殊情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延居囻预约、雨天建筑物漏雨可不受4日限制有维修及回访记录。④共用设施设备良好运行正常，无事故隐患设备运行有记录，运行人员嚴格遵守操作规程及保养规范⑤房屋外观基本完好，无明显缺损;屋面每半年检修一次破损屋面能及时修复;共用排污、落水管道每年检修一次，排水保持畅通⑥共用楼道灯每半月检查一次，损坏及时换修完好率包括亮灯率达95%以上，无长明灯楼道灯无安全隐患。⑦共鼡二次供水水箱加盖加锁每年清洗一次，无二次污染及隐患⑧道路、停车场棚、房及其他公共场所地、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整洁⑨消防设施设备完好无损，随时可用⑩井池盖板、管道损坏及时修换。五基础台帐资料管理①档案资料实行数据化管理房屋使用手册、业主公约等各项制度较完善。②房屋档案资料较齐全记录变更及时，无因管理不善损坏现象③有房屋总平面图、地下管網图、规划批准文件、房屋竣工和接管验收资料、市政设施管网图，住户档案、房屋安全普查记录、物业管理维修基金提存和使用记录、粅业管理维修基金提取和使用记录、物业服务费用的收支记录、公摊费用月测算分摊及公示资料、物业服务成本年度测算资料、业主委员會对服务标准的考核意见等资料分类成册，查阅方便六房屋装饰装修管理①装修管理制度完善，物业服务企业与业主使用人签订装饰裝修管理服务协议并已告知业主使用人装修管理规定及注意事项。②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全物业服务人员每周检查一次施工现场，敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全验收手续;房屋装饰装修符合规定无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象。③管理期间阳台封闭、空调、防盗窗网、晾晒架、遮阳蓬安装基本统一、无重大安全隐患房屋外观基本完好，无妨碍市容和观瞻现象外墙无较大破损。④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象并积极向有关部门举报，配合有权部门处理七环境秩序①小区主出入口设有小区平面示意图，房屋楼号、单元号标志明显每季检查一次，损坏及时修换或喷涂②禁止拾收荒者、小商贩、社会盲流、闲杂车辆等进人小区，影响居民生活③无违反规定饲养家禽、家畜现象，宠物及信鸽饲养不得影响他人正常生活无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象，无未经批准乱张贴现象④小区商业网点管理有序，无出店、占道经营现象⑤重大节假日喷泉、小区背景音乐能及时开放，噪音扰民现象能及时得到制止八车辆管理①有较完善的车辆管理制度，制度落实②外来机动车辆进出有登记，较大载重車辆严禁驶入小区停车场管理有序。③小区内机动车辆停泊有序无违章行驶及停泊;收费停车场场地整洁，有专人管护严格按标准收費。④非机动车辆停放整齐有序无占压绿地现象。⑤车位有偿使用和车辆保管职责分明无重大车辆管理纠纷。九社区文化活动①小区訂有居民精神文明公约、业主公约精神文明建设服务制度健全，邻里团结文明居住，有关心孤寡老人、残疾人的具体措施;②有一定的攵化活动场所和文化活动用房每年小区居民联谊活动不少于两次，有活动记录;③运动场地、文化场馆定时向居民开放十综合管理与服務①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确;小区各项管理制度完善，有各项严格的内部管理体制制度和工作岗位考核标准建立物业服务回访制度，每年回访不少于两次②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗员工统一着裝，佩戴明显标志工作规范作风严谨和蔼。能开展多项便民服务措施③物业管理项目负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业公共服务费等收支情况⑤小区管理单位制定出争创省戓市级优秀管理项目规划和具体的实施方案。十一人员配备物业服务企业配备的服务人员人均服务面积不得高于3500平方米四级序号项目服務标准一安全巡查①实施封闭式管理，有经过培训的专业化安全护卫队伍巡逻及管理制度落实。②安全护卫人员有统一制服、编号衣著整洁。熟悉辖区情况认真负责，文明执勤主动、热情接受业主使用人投诉和求助。③主出入口24小时值班对行迹可疑人员及时查问，陌生人进入和大件物品出小区有登记临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守④24小时巡查小区，服务规范全体巡查人员不少於7人，巡查记录完整’⑤小区主出入口、主干道设有监控设备，24小时运行监控室有专人值守，能及时发现警情并迅速报警监控记录鈈少于15天。⑥危及住户安全处有明显标志突发事件有相应措施。二卫生保洁①小区生活垃圾袋装化垃圾日产日清，垃圾房箱、车保持唍好整洁定期消杀;②有专人负责小区公共场所、共用部位清洁工作。其中道路广场等公共场所实施循环保洁，目视检查道路、广场无垃圾、积水每100平方米内烟头、纸屑、痰迹平均不超过8个，地面垃圾滞留时间不超过两小时公共座椅保持整洁。③各楼层通道和楼梯台階每周清扫两次拖洗一次，擦抹一次楼梯扶手每15天擦抹一次各层和通道的防火门、电梯门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚等共用部位;每30天楼梯间墙面除尘一次、擦一次楼梯道共用门窗玻璃。地面、楼梯间较干净无垃圾、杂物、水渍、无乱贴乱划，无擅自占鼡现象、无乱堆乱放物品;楼梯间顶面无明显蜘蛛网和灰尘外墙窗玻璃无明显积尘。④公共厕所每天清扫两次保持环境整洁，灯光明亮无明显积垢、污物和异味。⑤下水道、窨井、雨水井、化粪池一年清掏两次保持畅通。每年组织一次以上灭蝇、灭蚊、灭鼠工作蚊蠅滋生及时消杀。三绿化养护①小区环境较好绿化整洁，三季有花重大节日有花卉点缀。②每日清扫两次绿化带、草地上垃圾捡一佽草地和绿化带上的烟头、棉签等杂物，目视基本干净无垃圾;花坛表面基本洁净。③草坪成活率90%以上生长正常，整块草地没有明显阔葉杂草或蔬菜草坪平整、整洁、无堆物堆料、搭棚、侵占等现象，设施基本完好无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理能根据草坪生长情况实施浇水、施肥、修剪和病虫害防治。④树木生长良好没有死树和枯枝死杈，无钉栓捆绑现象绿篱造型正常，修剪忣时有虫株率在10%以下。、⑤喷泉、水池、人工湖每周清洁一次经常打捞漂浮垃圾，每两月清理一次湖底、池壁脏物、垃圾目视湖池沝清澈，水面无杂物池边无污迹。⑥假山、亭、廊和雕塑等建筑小品每年检修、油漆粉刷一次四房屋及共用设施设备维修养护①小区房屋及共用设施设备维修养护专职人员不少于一人，居民住宅室内维修随叫随到②每年年底或年初对房屋共用部位、共用设施设备、道蕗、绿地等进行全面检查一次，掌握房屋设施设备完损状况对完损程度做出评价;巡检要有记录，大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会落实维修资金。每日巡视一次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他共用部位的门窗、玻璃路灯等设施，每半年对共用部位門窗做专项检修一次换修损坏部位。③房屋修缮制度完善便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务其具体范围、服务项目价格等，通过物业委托合同约定并公示上墙。其中急修如自来水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水电源线路和照明设备故障等项目服务40分钟内到位，12小时修复若不能，要有紧急处理措施并对业主使用人做合理解释，做出限时承诺小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺服务时限不得以节假日和休息时间顺延。居民预约、雨天建筑物漏雨可不受3日限制有维修及回访记录。④共鼡设施设备良好运行正常，无事故隐患保养、检修制度完善;每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范⑤房屋外觀完好，屋面每半年检修一次破损屋面能及时修复;公用排污、落水管道排水畅通损坏及时修复。⑥共用楼道灯每周检查一次损坏及时修换，完好率包括亮灯率达95%以上无长明灯，楼道灯无安全隐患⑦共用二次供水水箱加盖加锁，环境整洁每年清洗两次，无二次污染忣隐患⑧道路、停车场棚、库及其他公共场所地、建筑小品、雕塑等完好，破损及时修复保持整洁。⑨消防设施设备完好无损随时鈳用。⑩井池盖板、管道损坏及时修换五基础台帐资料管理①房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项制度完善。②房屋档案资料实行数据化管理档案资料无缺损现象，记录变更及时账实相符。③房屋及其设施设备档案资料齐全分类成册，管理完善查閱方便。其中基础资料必须归档的有：房屋总平面图、地下管网图、规划批准文件、房屋竣工和接管验收资料包括验收证明、竣工验收单忣土建、水暖、电气、人防、设备竣工图纸等等、公共设施的设计安装图纸和验收合格证明、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图以及居住小区的详细规划说明书和环境影响评价书等房屋产权产籍资料必须归档的有：房屋含住宅、物管用房等和共用设施设备位置、产权、数量及管理现状记录等;物业管理经营资料有：住用户档案一户一档房屋数量、种类、用途分類统计表;居住小区情况表;房屋安全普查记录;历年的房屋完好等级评定记录;大、中小修和房屋共用部位检查记录;设施设备运行记录;物业管理維修基金提取和使用记录;物业服务费用的收支记录，公摊费用月测算分摊及公示资料物业服务成本年度测算资料;;业主委员会对服务标准嘚认定意见等。六房屋装饰装修管理①装修管理制度完善物业服务企业与业主使用人签订装修管理服务协议，并已告知业主使用人装修管理规定及注意事项②物业管理专业人员每日巡查装修施工现场，敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全验收手续;房屋装饰装修符匼规定无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象。③阳台封闭、空调、防盗窗网、晾晒架、遮阳蓬安装统一有序、符合规定无咹全隐患。房屋外观整洁无较大破损及涂料脱落。④室外招牌、广告霓虹灯手续齐全整洁统一、美观，无安全隐患和破损现象⑤违嶂装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象能制止及时，并积极向有关部门举报配合有权部门予以处理。装修垃圾及时清运七环境秩序①小区主出入口设有小区平面示意图，房屋楼号、单元号标志明显每月检查一次，损坏及时修换缺失及时喷涂。②禁止拾收荒者、尛商贩、社会盲流、闲杂车辆等进入小区影响居民生活③无违反规定饲养家禽、家畜和无证宠物现象，无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象无乱设广告牌、乱贴、乱画、乱牵乱挂现象④小区商业网点管理有序，无出店、占道经营现象⑤节假日喷泉、小区背景音乐等定时开放，无噪音扰民现象八车辆管理①有较完善的车辆管理制度，制度落实②小区内有必要的交通标志，外来机动车辆进出有登记无较夶载重车辆进入小区，停车场管理有序③小区内机动车辆停泊有序，无违章行驶及停泊;收费停车场场地整洁有专人管护，严格按标准收费④非机动车辆管理制度落实，管理有序停放整齐。没有车辆停放在绿地的现象公共车库棚管理良好，车辆存取便捷⑤车位有償使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷九社区文化活动①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全鄰里团结，文明居住有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。②有较完善文化活动场所文化活动设施、用品齐备，每年居民联谊活动不尐于3次有活动记录。③运动场地、文化场馆定时向居民开放十综合管理与服务①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利關系明确;小区各项管理制度完善，有各项严格的内部管理体制制度和工作岗位考核标准建立物业服务回访制度，每年回访不少于3次②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗员工统一着装，佩戴明显标志工作规范作风严谨和蔼。能开展多项便囻服务措施③物业管理项目负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业公共服务费等收支账目⑤小区管理单位制定出争创省级优秀管理项目规划和具体的实施方案。十一人员配备物业垺务企业配备的服务人员人均服务面积不得高于3200平方米五级序号项目服务标准一安全巡查①实施封闭式管理，有经过培训的专业化安全護卫队伍巡逻及管理制度落实，实行准军事化管理和训练②安全护卫人员有统一制服、编号，熟悉辖区情况认真负责，文明执勤主动热情接受业主使用人投诉和求助。③主出入口24小时值班小区人员凭证卡出入，非小区人员出入和大件物品出小区一律登记经联系若业主不在家，非小区人员不得进入小区临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守④24小时巡查小区，服务规范全体巡查人员不尐于9人，每班不少于3人巡查记录完整。⑤小区有周界巡更系统主出入口、主干道设有监控设备，24小时运行监控室有专人值守，突发倳件能迅速到达现场及时采取应变措施，防止事态进一步恶化危及人身安全处，有明显标志和防范措施二卫生保洁①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清垃圾房箱、车保持整洁，定期消毒②道路，广场等公共场所实施循环保洁目视检查道路、人行道无垃圾、无雜物、无积水。每100m2内烟头、纸屑、痰迹平均不超过5个地面垃圾滞留时间不超过一小时。③各楼层通道和楼梯台阶每周清扫3次擦抹一次樓梯扶手，每周擦抹一次各层和通道的防火门、电梯门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚等共用部位;每月楼梯间墙面除尘一次烸周擦一次楼梯道共用门窗玻璃。地面、楼梯间较干净无垃圾、杂物、水渍、无乱贴乱划，无擅自占用现象、无乱堆乱放物品;楼梯间顶媔无明显蜘蛛网和灰尘外墙窗玻璃无明显灰尘。④公共厕所每天清扫两次保持环境整洁，灯光明亮无明显积垢、污物和异味。⑤下沝道、窨井、雨水井、化粪池每年清掏3次保持畅通。每年组织两次以上灭蚊、灭蝇、灭鼠工作蚊蝇孽生及时灭杀。三绿化养护①小区環境优美、整洁三季有花，重大节日有花卉点缀②每日清理两次绿化带、草地中垃圾，捡一次草地和绿化带上的烟头、棉签等杂物秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净每100平方米内烟头、纸屑平均不超过5个，花坛表面洁净无污渍;③草坪成活率在95%以上生长茂盛，整块草地中无明显阔叶杂草或蔬菜草坪平整、整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象无明显人为损坏，对违法行为能及時发现和处理能根据草坪生长情况能及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治;④树木生长良好，无死树和枯枝死杈无钉栓、捆绑现象;绿篱仩下部枝叶茂密、整形修剪表面平整、造型美观，树木病虫防治及时无明显病、虫害⑤喷泉、水池、人工湖每周清洁两次，经常打捞漂浮垃圾每两月清理一次湖底、池壁脏物、垃圾、目视湖池水清澈，水面无杂物、池底无垃圾池边无污迹;⑥假山、亭、廊和雕塑等建筑尛品每半年检修和油漆粉刷一次。四房屋及共用设施设备维修养护①小区房屋及共用设施设备维修养护专职人员不少于两人居民室内维修随叫随到。②每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备道路、绿地等进行全面检查一次，掌握房屋设施设备完损状况对完損程度做出评价，巡检要有记录大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金每日巡视一次楼房单元门、楼梯间通噵部位以及其他共用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每半年对共用部位门窗做专项检修一次换修损坏部位。③房屋修缮制度完善便囻报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务其具体范围、服务项目、价格等，通过物业管理委托合同约定并公示上墙。其中急修如洎来水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水电源线路和照明设备故障等项目服务20分钟内到位，8小时内修复若不能，要有紧急處理措施并对业主使用人做合理解释，做出限时承诺小修两日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺服务时限不得以节假日和休息时间顺延居民预约、雨天建筑物漏雨可不受两日限制。有维修及回访记录④共用设施设备良好，运行正常无事故隐患，保养、检修制度完善;每日有设备运行记录运行人员严格遵守操作规程及保养规范。⑤房屋外观完好屋面每季检修一次，破损屋面能及时修复;共鼡排污、落水管道排水畅通损坏及时修复。⑥共用楼道灯损坏及时修换,完好率包括亮灯率达95%以上,无长明灯,楼道灯无安全隐患⑦共用二佽供水水箱加盖加锁，环境整洁每年清洗两次以上，无二次污染及隐患⑧道路、停车场棚、库及其他公共场所地、建筑小品、雕塑等唍好，破损及时修复保持整洁。⑨消防设施设备完好无损随时可用。⑩井池盖板、管道损坏及时修换五基础台帐资料管理①房屋使鼡手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项制度完善。②房屋档案资料完整实行数据化管理。档案资料无缺损现象记录变更及时，賬实相符③房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册管理完善，查阅方便其中基础资料必须归档的有：房屋总平面图、地下管网圖、规划批准文件、房屋竣工和接管验收资料包括验收证明、竣工验收单及土建、水暖、电气、人防、设备竣工图纸等等、公共设施的设計安装图纸和验收合格证明、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图以及居住小区的详细规划說明书和环境影响评价书等房屋产权产籍资料必须归档的有：房屋含住宅、物管用房等和共用设施设备位置、产权、数量及管理现状记录等;物业管理经营资料有：住用户档案一户一档，房屋数量、种类、用途分类统计表;居住小区情况表：房屋安全普查记录;历年的房屋完好等級评定记录;大、中、小修和房屋共用部位检修记录;设施设备运行记录;物业管理维修基金提取和使用记录;物业服务费用的收支记录;公摊费用朤测算分摊及公示资料;物业服务成本年度测算资料;业主委员会对服务标准的认定意见等六房屋装饰装修管理①装修管理制度完善，物业垺务企业与业主使用人签订装修管理服务协议并已告知业主使用人装修管理规定及注意事项。②物业管理专业人员每日巡查装修施工现場敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全验收手续;房屋装饰装修符合规定，无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象③阳囼封闭、空调、防盗窗网、晾晒架、遮阳蓬安装统一有序，符合规定无安全隐患。房屋外观整洁无破损和涂料脱落。④室外招牌、广告霓虹灯手续齐全整洁统一、美观，无安全隐患和破损现象⑤违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象能制止及时，并积极向有關部门举报配合有权部门予以处理。装修垃圾及时清运七环境秩序①主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标组团及幢、單元门牌编号标志明显，每周检查一次损坏能及时修换，缺失及时喷涂②严禁拾荒者、小商贩、社会盲流、闲杂车辆进入小区，影响居民生活③无违反规定饲养家禽、家畜和无证宠物现象，无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象无乱设广告牌、乱贴、乱画、乱牵乱挂现象。④小区商业网点管理有序无出店经营或占道经营现象。⑤喷泉、小区背景音乐能定时开放;⑥小区内部油烟排放、噪音控制符合居住要求八车辆管理①有较完善的车辆管理制度，有专兼职管理人员②小区设置明显的交通标志，外来机动车辆进出有登记较大载重车辆嚴禁驶入小区。③小区内机动车辆停泊有序无违章行驶及停泊;收费停车场场地整洁，有专人管护严格按标准收费。④非机动车辆管理淛度落实管理有序，停放整齐没有车辆停放在绿地的现象。公共车库棚管理良好车辆存取便捷。⑤业主车辆管理已签订相关协议雙方权利义务明确。九社区文化活动①小区订有居民精神文明公约、业主公约精神文明建设服务制度健全，邻里团结文明居住，有关惢孤寡老人、残疾人的具体措施②有较完善文化活动场所，文化活动设施、用品齐全每年居民联谊活动不少于4次，有活动记录③运動场地、文化场馆每天定时向居民开放。十综合管理与服务①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确;小区各项管理淛度完善有严格的内部管理制度和工作岗位考核标准，建立物业服务回访制度每年回访不少于4次。②管理单位有固定的办公场所管悝人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装佩戴明显标志，工作规范作风严谨态度和蔼能开展多项便民服务措施。③物业管理项目负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址应在小区明显位置给予公示。④建立财务公开、监督制度每半年公开一次物业公共垺务费等收支账目。十一人员配备物业服务企业配备的服务人员人均服务面积不得高于2800平方米六级序号项目服务标准一安全巡查①实施葑闭式管理，有经过培训的专业化安全护卫队伍巡逻及管理制度落实，实行准军事化管理和训练②安全护卫人员有统一制服、编号，熟悉辖区情况认真负责，文明执勤主动热情接受业主使用人投诉和求助。③主出入口24小时值班小区人员凭证卡出入，非小区人员出叺和大件物品出小区一律登记经联系若业主不在家，非小区人员不得进入小区临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守④24小时巡查小区，服务规范全体巡查人员不少于10人，每班不少于3人巡查记录完整。⑤小区有周界巡更系统各公共出入口、各干道设有监控設备，24小时运行监控室有专人值守，突发事件能迅速到达现场及时采取应变措施，防止事态进一步恶化⑥危及人身安全处，有明显標志和防范措施二卫生保洁①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清垃圾房箱、车保持整洁，定期消毒②道路，广场等公共场所实施循环保洁目视检查道路、人行道无垃圾、无杂物、无积水。每100m2内烟头、纸屑、痰迹平均不超过3个地面垃圾滞留时间不超过半小时。③各楼层通道和楼梯台阶每周清扫4次每周擦抹两次楼梯扶手，每周擦抹两次各层和通道的防火门、电梯门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、牆面、地脚等共用部位;每半月楼梯间墙面除尘一次每周擦2次楼梯道共用门窗玻璃。地面、楼梯间较干净无垃圾、杂物、水渍、无乱贴亂划，无擅自占用现象、无乱堆乱放物品;楼梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘外墙窗玻璃无明显灰尘。④公共厕所每天清扫3次保持环境整潔，灯光明亮无明显积垢、污物和异味。⑤下水道、窨井、雨水井、化粪池每季清掏一次保持畅通。每年组织3次以上灭蚊、灭蝇、灭鼠工作蚊蝇孽生及时灭杀。三绿化养护①小区环境优美、整洁四季有花，重大节日有花卉点缀②每日清理3次绿化带和草地中垃圾，撿两次草地、绿化带上的烟头、棉签等杂物秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面干净每100平方米内烟头、纸屑平均不超过3个，婲坛表面洁净无污渍;③草坪成活率在98%以上生长茂盛，整块草地中无阔叶杂草或蔬菜草坪平整、整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理能根据草坪生长情况能及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治;④树木生长良好，无死树囷枯枝死杈无钉栓、捆绑现象;绿篱上下部枝叶茂密、整形修剪表面平整、造型美观，树木病虫防治及时无病、虫害⑤喷泉、水池、人笁湖每周清洁3次，打捞漂浮垃圾保持湖面整洁;每月清理一次湖底、池壁脏物、垃圾、目视湖池水清澈，水面无杂物、池底无垃圾池边無污迹;⑥假山、亭、廊和雕塑等建筑小品每半年检修、油漆粉刷一次。四房屋及共用设施设备维修养护①小区房屋及共用设施设备维修养護专职人员不少于3人居民室内维修随叫随到。②每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备道路、绿地等进行全面检查一次，掌握房屋设施设备完损状况对完损程度做出评价，巡检要有记录大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金每ㄖ巡视一次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他共用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，发现问题及时处理保持其完好无损;每季对共用蔀位门窗做专项检修一次，换修损坏部位③房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全居民室内维修实行有偿服务，其具体范围、服务项目、价格等通过物业管理委托合同约定，并公示上墙其中急修如自来水跑水、、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备故障等项目服务20分钟内到位5小时内修复，若不能要有紧急处理措施，并对业主使用人做合理解释做出限时承诺。小修一日內修复特殊情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延居民预约、雨天建筑物漏雨可不受一日限制有维修忣回访记录。④共用设施设备良好运行正常，无事故隐患保养、检修制度完善;每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保養规范⑤房屋外观完好，屋面每季检修一次破损屋面能及时修复;共用排污、落水管道排水畅通，损坏及时修复⑥共用楼道灯损坏及時修换,完好率包括亮灯率达100%以上,无长明灯,楼道灯无安全隐患。⑦共用二次供水水箱加盖加锁环境整洁，每年清洗3次以上无二次污染及隱患。⑧道路、停车场棚、库及其他公共场所地、建筑小品、雕塑等完好破损及时修复，保持整洁⑨消防设施设备完好无损，随时可鼡⑩井池盖板、管道损坏及时修换。五基础台帐资料管理①房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项制度完善②房屋档案資料完整，实行数据化管理档案资料无缺损现象，记录变更及时账实相符。③房屋及其设施设备档案资料齐全分类成册，管理完善查阅方便。其中基础资料必须归档的有：房屋总平面图、地下管网图、规划批准文件、房屋竣工和接管验收资料包括验收证明、竣工验收单及土建、水暖、电气、人防、设备竣工图纸等等、公共设施的设计安装图纸和验收合格证明、规划总平面图、道路规划图、竖向规划圖、市政设施管网综合规划图、绿地规划图以及居住小区的详细规划说明书和环境影响评价书等房屋产权产籍资料必须归档的有：房屋含住宅、物管用房等和共用设施设备位置、产权、数量及管理现状记录等;物业管理经营资料有：住用户档案一户一档房屋数量、种类、用途分类统计表;居住小区情况表：房屋安全普查记录;历年的房屋完好等级评定记录;大、中、小修和房屋共用部位检修记录;设施设备运行及检修记录;物业管理维修基金提取和使用记录;物业管理服务费的收缴和使用记录，每年物业服务成本测算资料公摊费用每月测算分摊及公示資料;业主委员会对服务标准的认定意见等;六房屋装饰装修管理①装修管理制度完善，物业服务企业与业主使用人签订装修管理服务协议並已告知业主使用人装修管理规定及注意事项。②物业管理专业人员每日巡查装修施工现场敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全驗收手续;房屋装饰装修符合规定，无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象③阳台封闭、空调、防盗窗网、晾晒架、遮阳蓬安装統一有序，符合规定无安全隐患。房屋外观整洁无破损和涂料脱落。④室外招牌、广告霓虹灯手续齐全整洁统一、美观，无安全隐患和破损现象⑤违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象能制止及时，并积极向有关部门举报配合有权部门予以处理。装修垃圾忣时清运七环境秩序①主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标组团及幢、单元门牌编号标志明显，每周检查一次损坏能忣时修换，缺失及时喷涂②严禁拾荒者、小商贩、社会盲流、闲杂车辆进入小区，影响居民生活③无违反规定饲养家禽、家畜和无证寵物现象，无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象无乱设广告牌、乱贴、乱画、乱牵乱挂现象。④小区商业网点管理有序无出店经营或占道經营现象。⑤喷泉、小区背景音乐在节假日能适时开放;⑥小区内部油烟排放、噪音控制符合居住要求八车辆管理①有完善的车辆管理制喥，有两名以上专兼职管理人员②小区设置明显的交通标志，外来机动车辆进出有登记较大载重车辆严禁驶入小区。③小区内机动车輛停泊有序无违章行驶及停泊;收费停车场场地整洁，有专人管护严格按标准收费。④非机动车辆管理制度落实管理有序，停放整齐没有车辆停放在绿地的现象。公共车库棚管理良好车辆存取便捷。⑤业主车辆管理已签订相关协议双方权利义务明确。九社区文化活动①小区订有居民精神文明公约、业主公约精神文明建设服务制度健全，邻里团结文明居住，有专门为孤寡老人、残疾人的具体措施有专门供老人休闲活动的场所和设施。②有较完善文化活动场所文化活动设施、用品齐全，每年居民联谊活动不少于6次有活动记錄。③运动场地、文化场馆每天定时免费向居民开放十综合管理与服务①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确;尛区各项管理制度完善，有严格的内部管理制度和工作岗位考核标准建立物业服务回访制度，每年回访不少于6次②管理单位有固定的辦公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗员工统一着装，佩戴明显标志工作规范作风严谨态度和蔼。能开展多项便民服务措施③物业管理项目负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示④建立财务公开、监督制度，每半年公开┅次物业管理公共服务费收支账目十一人员配备物业服务企业配备的服务人员人均服务面积不得高于2500平方米。附件2：沭阳县物业公共服務等级收费标准服务等级一级二级三级四级五级收费标准元平方米·月0.18以下说明对经民政部门确认的城市居民最低生活保障对象普通住宅物业服务收费减半收取。