招聘人数:5 人 职位职责: 1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理; 2、处理淘宝天猫上客户订单为客户解决售后问题,提供满意的服务; 3、售後跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率; 4、合理处理投诉电话,会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理;
5、上级领导交代的其他事情 1、2年以上淘宝 天猫或京东客服的经验; 2、熟悉网店运作以及操作规则; 3、熟练使用word、excel等办公软件; 4、有耐惢、细心、敬业、责任心强、沟通能力强;