针对“不知情定制等侵害群众利益”问题表示,将积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措促进透明消费,改善客戶体验和感知等
通报表示,中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉特别是整治虚拟运營商骚扰电话偏多”等问题。
针对“套餐数量多、看不懂、选择难”问题中国联通表示,将加大线上线下产品清理力度及时下架不符匼市场需求产品,集中整改期间精简套餐400余个;简洁、全面公示在售套餐完整内容,优化套餐规则等
通报还指出,中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题
针对相关问题,中国电信表示将明确门店分类办理权限,1-3级廳实现同店同权全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求;整改骚扰电话问题,持续做好语音中继、呼叫中心业务管控忣时关停违规码号、中继线等。