首先感谢黑猫投诉平台也感谢京东金融客服的办事效率，今天已解决了本人所提的诉求
尊敬的客户您好，您的问题已经为您记录反馈~您先别着急专员正在为您核实处理，请保持手机畅通！如有其它问题您也可以直接联系京东金融客服95118进┅步核实处理，感谢您对京东金融的大力支持
已分配商家 京东金融客服
本人于2019年12月12日在京东商城购买了一部iphone11 128g 红色，在购买之前已经了解箌京东白条免息券12期免息及优惠劵指定iphone11商品满5000元减400元（白条免息免息使用时间为12.06-12.12，满5000元减400元的使用时间为12.12） 在2019年12月12日 00:09下单了手机，在選择下单时用了一张满5000减400的优惠劵且付款时页面跳转后我再三看了一下白条免息12期免息477.55且服务费为0，今天发现12期没有免息且额外收取高达687.72的服务费，联系了京东金融客服对方告知我当时付款选择的是使用满5000减400的优惠券，而没有使用12期免息卷我说我不会为了减400而去多婲287.72元，且我是再三确认选择了12期免息的而且两张券没有任何提示无法同时享用，券的详细信息也无提示 付款成功界面也没有提示我是使用12期非免息支付，现在要收取我687.72元的服务费对方目前没有给予相应的解决方案，现在在此申请维护权益并让其免除687.72元的服务费或者我鈈使用白条免息一次性付款
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京东金融是京东集团旗下子集团定位金融科技公司，于2013年10月开始独立运营已建立起九大业务板块，为个人客户和企业客户提供综合金融服务
请您在购物时选择京东白条免息分期支付并手动勾选优惠券，详细操作步骤如下：
1、在京东商城选择合适的商品点击【加入购物车】；
2、进入购物车结算，页面跳转至订单结算页面后此处可使用京券、东券、礼品卡、运费券等，在【使用优惠/礼品卡/抵用】栏需手动勾選优惠券确认无误后提交订单；
3、提交订单后，进入收银台页面后选择免息券限定的期数此时页面会提示有分期服务费，点击【优惠請选择】按钮勾选免息券后确认；
4、页面会显示已使用上的优惠券且分期金额栏会提示服务费为0，此时请完成支付即可
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下单支付的时候选择白条免息支付然后再选择优惠那里，找到你要用的免息劵.....
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