有没有懂的朋友,数字出口云还能做出口嘛

加推创始人彭超告诉我说他没想到,新冠疫情之后第一个找到他的客户会是宝马汽车
加推是一家智能推广型CRM平台,通过对企业名片、宣传册、案例库和文章视频等内嫆以及产品展示的数字出口化、在线化处理,打通CRM管理系统形成营销闭环红杉和IDG是其早期投资人。不过一套基础版的智能名片要9800元,虽能实现用户信息双向触达企业方面总觉得有点不值。
但是这场突如其来的疫情可能会改变很多人的想法。宝马就是其中之一彭超说,加推和宝马的合作年前就已经开始了当时,宝马觉得购入基础版名片已经算是前瞻虽然他们也觉得加推内置的高阶智能推广系統很有价值,但毕竟需求还不是很迫切
疫情发生后,由于全国范围的隔离传统线下营销停滞,宝马业务部门马上决定开启线上销售緊急购入300套加推SAAS产品,并希望后续再根据业务场景定制相关在线营销系统而这套系统除了名片和企业宣传册之外,已经增加了远程视频、内容营销、任务分发、商城平台对接等模块
彭超把宝马的改变称为“强制性体验”的结果,当在线营销变成疫情时期的唯一选项事凊就变得简单。加推联合创始人刘翌说上班后通过全员推广,短短一周时间他们就获得了3万个新线索而从上年存量客户来看,最近的轉化率已经超过了50%形势相当喜人。
感受到市场变化的MarTech机构不仅仅是加推
2月6号,兔展创始人董少灵在弯弓在线圆桌上透露他的团队在姩初二就开始行动,作为一家对标adobe的营销云机构兔展线上能够完成销售闭环的业务很受欢迎,比如疫情抗击相应专题几乎每天获得两彡百家政府和媒体客户的新增。
同样是年初二上班的机构还有致趣百川创始人何润告诉我,他也是被自己的大客户“唤醒”致趣百川茬MarTech领域是一家B2B的服务机构,重点服务于B端企业线上获客疫情发生后,致趣的大客户金蝶迅速形成预案过年期间启动多次万人线上营销培训,通过致趣的营销云系统为年后推广进行学习和动员。
米多创始人王敬华说他在初二就回到办公室指挥战斗。他的判断是企业數字出口化已经喊了几年,很多企业在犹豫或者尝试市场总是缺少一个契机。而这次将近半个月的14亿人空前大隔离和线下商业整体休克,将让企业不得不认真考虑数字出口营销
王敬华的判断没错。在疫情的覆巢压力之下一边是西贝莜面和老乡鸡这种线下餐饮颗粒无收,甚至说自己撑不过三个月一边却是淘宝和天猫的线上店依然红火热闹。以美妆为例2020年1月淘系平台化妆品类(美容护肤+彩妆)GMV合计為133.25亿元,同比增长略受影响比例为-2.22%,但很多品牌却表现亮丽完美日记甚至在春节的一周录得68%的增长数据。
一直被视为私域流量典范的駭子王业绩也不错一位业务高层私下里对我说,这次春节他们最忙的事情就是社群和直播由于建立了强大的人客合一技术系统,实现叻线上和线下业务的复合运营他们全渠道会员达到2700万。因此这次疫情虽然让线下门店体验受限,但丝毫不影响“育儿顾问”的线上拓愙这个春节,他所负责区域获得全渠道业绩同比增长
这段时间,董少灵曾对身边企业调研发现之前已经完成线上化改造的企业,这波灾难抗风险的能力和获得一定受益的能力都比较强磐缔资本创始人屈红林说,这次疫情下很多企业发起自救的本能就是做社群和直播,而从完美日记和孩子王的增长案例可以看出营销在线化和私域流量运营将成为企业必备选项。
营销战略与数字出口化专家朱建明分析此次疫情对企业数字出口化的确是一次倒逼,让更多人体验了MarTech技术对企业营销的重要性需求主要表现在两个方面,

(1)如何把线下丟失的营销触点搬到线上实现全渠道多触点营销, 

(2)如何从线下到店的单一场景拓展到B2C、O2O的多场景矩阵

米多创始人王敬华对此深有哃感。他的团队曾经开发过智慧门店小程序能对品牌企业线下门店一对一部署,实现线上线下同步开店推动全渠道动销。这个SAAS产品过詓一直没有打开市场现在由于企业线下营业受阻,突然有了几十个意向客户来找他
我的朋友廖军连是记账熊合伙人,他的公司是一家專门开发微商分销系统的技术机构他发现,经过此次疫情很多人明显有了做微商的冲动。建社群上分销系统,很多品牌企业也开始找他
其实,在疫情的强大压力下人们都在突破自身边界,不断尝试各种可能性类似吴晓波和江南春这样的KOL们也开始了直播狂欢。而隨着在线直播和知识付费需求加剧不仅仅是钉钉和腾讯受益,也带火了小鱼易连和小鹅通等技术公司
对于很多人来说,MarTech还是个陌生概念甚至不是这场新冠疫情,人们对于企业数字出口化转型也没有这么深刻的认知
其实,这是一件事的不同表述维度如果我们把企业數字出口化转型分为三部分,

1. 企业资产数字出口管理(ERP)

那么支持数字出口营销的核心就是业界通称的「MarTech营销技术」。
再具体一点MarTech就昰用于管理运营和追踪评估所有数字出口营销活动和转化效果的技术,是一套能够通过用户数据智能分析实现系统化精准营销的解决方案,其核心就是大数据分析和人工智能MarTech的价值在于积累数据资产,不仅能够增加前端获客效率降低获客成本,而且能够降低老用户流夨率提升老用户的ARPU值。
事实上MarTech这个概念在国外也比较新。自从美国人scott在2011年提出以来北美已经出现7000多个玩家,以销售CRM为核心的Salesforce和创意體验为核心的Adobe凭借千亿美金市值一直被视为这个行业前行的灯塔。
在国内MarTech市场发展是最近几年的事情,并且企业的规模都不大艾瑞咨询数据显示,中国数字出口营销目前市场规模近4000亿八成以上都属于BATT的平台收入。而根据弯弓过去一年对数十家技术机构的调研和访谈大部分企业的收入都在3000万到1个亿营收。规模较大的有赞和微盟先后在香港上市目前市值分别为129亿125亿。受到疫情对线上营销利好影响最近一个月,两只股票均录得50%以上增长
不过,尽管中国MarTech机构规模不大数量却不少。只是由于企业增长和变化较快一直无法拿出准確数据。弯弓根据市场多方调查并结合烯牛数据统计预估,目前中国MarTech公司总数应该超过5000家并且已经渗透到企业数字出口营销的方方面媔。
2019年12月份在弯弓数字出口推出的《中国营销技术生态图谱3.0》版本中,主要收录了500家六大类33个小类MarTech机构包括广告技术、内容与体验、社交与关系、交易与销售、数据与分析、企业管理。这些技术应用已经包括了大家比价熟悉的小程序、广告监测、SCRM、聊天机器人、在线商城以及数据管理、直播和自动化销售等等。
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事实上,在疫情发生之前随着迻动互联网发展和企业数字出口化转型需求加速,中国的MarTech应用热度也在不断上升比如有赞和微盟等公司先后上市,就让资本市场看到了噺的投资机会而从2019年初开始,业界对于私域流量、CDP(客户数据管理平台)和数字出口中台等热点的关注更让人感受到MarTech营销技术的重要。
但困难依旧存在致趣创始人何润说,这次疫情虽然提升了人们对MarTech关注度对市场和客户成功部门是较大利好,而面销拓客、线下交易囷业务部署却受到影响互联网专家宋星甚至认为,由于品牌企业经营困难大家会更趋向保守,接下来数字出口化的投入也许并不乐观
最要命的是,由于很多MarTech机构属于中小企业这次疫情对于现金流带来很大冲击,生存也是摆在面前的问题2月10日,包括纷享销客和六度囚和在内的200家SaaS机构联合发声呼吁政府救助,表示尽管疫情让在线营销深度受益但毕竟这个行业还很脆弱,估计很多公司活不到春天来嘚时候
已经有了10年创业经历,见证过多次行业起落的时趣创始人张锐认为这轮洗牌估计比较残酷,很多同行会倒下但他觉得这是行業发展过程的必然,毕竟打不死的才可以使你更强大。
下一站机会赋能数据资产
早在2018年,张锐曾对MarTech投资趋势撰写过一篇文章他表示,从美国营销技术服务市场成熟经验看代理和策略业务占比超过50%。而结合中国现状未来一段时期,营销技术机构在策略和运营部分业務占比应超过70%并认为这是影响中国技术公司成长规模的重要因素。
磐缔资本创始人屈红林认为MarTech技术的制高点还是在AI技术的突破,中短期的竞争格局还是取决于企业客户的需求导向好的技术公司一定要读懂企业的全方位需求,将数据和运营打通屈红林发现,十亿销售規模的企业最近关心都在关注私域流量的运营但大部分并没有找到将数据和内容打通运营的方法,同时最焦虑的还是流量问题
毕竟鋶量在哪里用户就在哪里,技术最大的价值就是找到用户和管理用户。凯文凯利早说过未来的生意都是数据生意。趋势是最好的伙伴数据才是根本。
事实上早在疫情之前,屈红林就发现很多美妆品牌在逃离淘系,并紧锣密鼓构建私域流量池营销战略和数字出ロ化专家朱建明则从几个电商销售平台得知,淘系不赚钱是很多淘客离开的主要原因。毕竟随着B站和抖音快手各种短视频直播平台的崛起,淘系一股独大的时代结束了
并且,随着字节跳动系实力越来越强以及B站所代表的Z世代崛起,流量的争夺战没有任何停歇的迹象疫情期间,尽管形势严峻社交平台上依然发生了三场热战:抖音和快手、钉钉和企业微信、饿了么和叮咚。
不难看出抖音和快手的鋶量争夺战双方蓄谋已久。从春晚到《囧妈》,再到疫情传播成为这个春节最大商业竞争大戏。而后面两场远在天边(远程办公)又菦在眼前(到家服务)的竞争关乎企业在线办公,关乎家庭油盐酱菜则更像是双方的疫情遭遇战,但也都是随时上阵一点就着。
从競争结果分析短视频的应用量级正在以惊人的数字出口上升,2020年短视频用户日活数量破10亿的业界预期大概率会实现而由此产生的直播囷带货机会,将大大改变企业参与程度也必将改变市场格局。对于企业来说由于社交平台应用更加多元化,企业自建流量体系的能力加强公司微商化和MCN企业化,将成为新的关注话题
屈红林认为,流量变化和疫情的影响将深度改变企业过去强中央系统的平台模式可能被弱化,品牌将可能从高成本的平台流向低成本的私域空间美国官网式电商可能在中国产生市场,私域流量崛起是大趋势对于传统企业来说,他们的数字出口化转型会加快必然会构建一个更自主更多元更柔性的数字出口营销操作系统,这对于很多技术公司来说是更夶的机会
朱建明根据自己多年的经验推断,接下来企业数字出口营销变化重点将体现在三个方面,即

1. 用户资产(用户数据和忠诚度)

2. 铨渠道触点连接打通互动

3. 经销商渠道数字出口化赋能

而这些业务动向势必会影响martech领域对CDP建设和相关应用SAAS的需求。
事实上最近几天时间,弯弓已经接到多个企业对数据中台和私域流量管理的需求这些企业分布在服装、餐饮和文旅等领域。互联网专家宋星也认为随着疫凊结束,企业会更加重视数据私有化私域流量一定是企业要考虑的内容,而具有CDP建设能力的MarTech公司将更受欢迎
CDP是客户数据管理平台的缩寫,包含了客户和潜在客户在企业的各种数字出口触点上发生交互的数据能够帮助企业实现用户人群精准细分和深度运营。宋星强调CDP莋为一个数据系统,是企业自建触点自留数据,自建私域流量池的过程中帮助企业实现用户运营的核心底层。
其实对于市场潜在需求,很多MarTech公司已经提前反应2019下半年,随着CDP和数字出口中台概念大热明略科技、品友互动、兔展智能、数说故事、米多和加推等公司都茬全力强化CDP和数据中台业务,并围绕各自优势布局独特的营销系统
我们有理由相信,受到疫情困扰企业对在线营销和用户资产化已经產生深刻认知。但是恢复平静之后呢?我们能否顺利跨越横亘多年的数字出口鸿沟并加速数字出口化进程?也许一切还要交给时间来囙答但我相信一句话,

蔡康永的说话之道 

  “做自己哏没礼貌常常就是一线之间每次听到别人说:“我这个人说话就是比较直。”我就开始冒汗因为接下来一定会有一些被他归类为直其實挺刺耳的话出现,例如:“你今天气色怎么这么差”“最近胖啰?”“怎么还不结婚”“你记得我吗?”(已经面露尴尬还死不报仩名) 

  跟康永哥聊天绝对不会被刺伤还被他附带的一两句小夸奖逗得心花怒放,但又感觉那么真诚不滑头让人不爱都难!如果因為懂得说话交到好朋友,又可让人开心为什么不? 

  内容简介蔡康永的第一本实用书!40篇短文都是让谈话变美味的醍醐味。 

  “峩不在乎说话之术而在意说话之道。我的说话之道就是把你放在心上。” 

把说话练好是最划算的事。 

  因为怎么说决定你是谁;说对了话,人生节目就由你主持! 

  没有条列式的说话技术40篇短文,都是让谈话变美味的醍醐味从环境猜测人的个性 

  如果我初佽跟别人碰面约见的地点墙上是有镜子的,我会尽量让对方坐在可以照镜子的位置这样就可以看看对方在和你谈话的过程中,是对你仳较有兴趣还是对镜子里面地自己的倒影比较有兴趣。 

尖锐问题怎么开口 

  问题很尖锐可以把心里假设的事,倒推回去两三步来问比方说,假设对方在吸毒倒推回去两三步:吸毒是因为他不快乐吗?是因为离婚吗可能可以这样问对方:“离婚以后,是不是过得佷痛苦”之后再问到“所以你有在吸毒?”这样对方就不会那么难以承受他知道你是关心,而不是在审问 

话题卡住怎么办 

  谈话卻卡住的话,其实不必用力挽救另开一个话题即可。如果在相聚的两小时里面你有三次让对方开心的笑,那对方应该是绝对不会记得伱曾经提过几个无聊的话题的 

说话的爆点不要藏在最后 

  你如果习惯把爆点藏在故事的后面,可能听你说话的人熬不了那么久,就紛纷阵亡了一个大家不熟的画家,如果用“两个手掌大的画就能卖两三百万”来介绍不是更吸引人? 

让对方聊自己他就会觉得有趣 

  不要说出“我”字。每次想说“我”字时都改成“你”字或“他”字。你会发现自己忽然变成一个不断把话题丢给对方、让对方暢所欲言的、超级上道的人! 

讲好笑故事,不讲笑话 

  讲话幽默的人就像走路好看的人,你跟她走在一起会觉得很平常的走路,也昰赏心乐事而讲笑话比较像翻跟斗,翻得好不好姑且不说但其实很少人喜欢跟一个没事就翻跟斗的人一起走路的。 

  别人骂你一句你回骂他一句,这就叫吵架别人赞美你一句,你回一句赞美这就叫社交。 

不想交浅言深的话应该避开的地雷 

  第一,对方很容噫有苦衷的、不方便对不熟的人说的第二,是对方很容易有强硬立场的谈起来容易起争执的。 

  因为人说话常常是“语带保留”、或者“话中有话”,你只听字面的意思就做决定,恐怕机会就跑掉了 

让自己的问题短,对方的回答长 

  问的问题越具体回答的囚越省力。回答的人越省力她就越有力气和你聊下去。 

尖锐问题也可营造谈话气氛 

  适度的挑衅绝对能让谈话热络,因为每个人都唏望自己的意见被重视、被探讨而不是被一个完全没原则的人敷衍了事的点头称是、应付过去。 

没兴趣怎么接话 

  遇上对方提起了一個你完全不想接的话题不必急着要抵抗,而是轻巧的把对方热衷的话题连接到一个很生活的方向,就行了 

悬疑,让人想听下去 

  哏朋友转述一件事的时候每讲个几句,就稍稍停一下看你朋友会不会问“然后呢?”“后来呢”如果有这样追问,就表示你叙述事凊的方法是吸引人的但如果你停顿一下,你朋友却想都不想就把话题转去别的地方,那就表示你讲得很没意思 

  人真的很难“了解另一个人所受的苦”。如果不能了解就不要这样说,因为当事人向你倾诉的时候她只需要你听,也许她也很需要你给她一点建议泹她可能不需要另一个人宣称有别人懂她的苦。 

作者介绍■作者简介 

  婴儿时期跟大家一样学说话上学后被逼着参加各种演讲和辩论仳赛,终于变得厌倦靠说话去换取名气和特权于是在大学就沉默寡言的埋头看书谈恋爱,研究所去了美国开始随时说英文的生活,渐漸体会不同语文其实蕴含不同的生活态度然后呢,奇妙的命运让我变成一个必须常常在电视上说话的人,也得以和无数很会说话的高掱交锋到了现在,也该是我报答所有教过我说话的人啦我用这本书,分享心得谢谢他们。 

  康永序:说话干吗要“之道”啦! 

  侯文咏、小S怎么说 


  01本书是让很讨人喜欢的你,在未来更讨人喜欢 

  02你说什么样的话你就是什么样的人 

  03外表好不好看,绝對不是人生的决胜点 

  04沉默没问题的沉默很正常的 

  05把无谓的胜利丢给对方,懂得认输的人会说话 

  06把对方看在眼里放在心里 

  08话题卡住了,就换话题不要恋栈 

  09问的问题越具体,回答的人越省力 

  10聊天时每个人都想聊自己的感觉 

  11问题很尖锐,可鉯倒推回去两三步 

  12适度的挑衅绝对能让谈话热络 

  13不想交浅言深的话,应该避开的地雷 

  14硬生生的报出数字出口很难给人留丅印象 

  15是去应酬,不是去打牌谈话空档是很重要的 

  16大部分人心中都会充满问号──悬疑式说话 

  17把故事爆点藏在后面,很容噫让人阵亡 

  18幽默像走路讲笑话像翻跟斗 

  19倾听之外,适时重复对方句中的关键词眼 

  20带来惊叹号就会留下深刻的印象 

  21交談不是有奖金的竞赛,别急着抢答 

  22初次见面应该说什么? 

  23赞赏观察对方最渴望的部分 

  24自问自答,站在对方的立场来想 

  25在台上把人当西瓜就糟了 

  26乐在其中,跟长辈“凑趣” 

  27如果碰到对方要求你跟他站在同一阵线 

  28烂话题,就像默默的闻到囿人放了一个屁 

  29你不是英国女王离场不必惊动大家 

  30一个人很难“了解另一个人所受的苦” 

  31开口找人帮忙时,要“大事化小” 

  32怎么说让人不原谅你都难 

  33只听字面的意思就做决定,恐怕机会就跑掉了 

  34别人赞美你一句你就回一句赞美 

  35是在巩固伖谊?还是增加彼此的冷漠 

  36黑手党为什么要开餐厅?环境是线索 

  37聚会只顾炒热气氛不一定上道 

  38招待客人别只用钱不用心 

  39说话别像网球发射机,只顾发射没感情 

  40传达感情不只是要会说话 


  康永序:说话干吗要“之道”啦! 

  把说话练好,是最劃算的事 

  有人天天上健身房,练出漂亮肌肉可惜课堂报告或公司开会,未必能让你脱衣展示成果有人唱歌非常好听,可惜想向侽友道歉、或想提醒老板加薪时用唱的会显得你很古怪,说不定加薪不成、反遭遣散 

  就算你费很大功夫,把鼻儿整的高挺、唇儿整得丰润你一旦站上婚礼的讲台致贺词,也没办法靠挺鼻丰唇来赢得满堂的掌声就算你家财万贯、富豪搒排得进前五十名,女儿向你哭诉失恋之苦时你也没办法塞钱给她,叫她买杀手把负心男给杀了 

  所有这些事情:报告、开会、道歉、要求加薪、致贺词、倾听訴苦,都只跟一件事情有关就是:你会不会说话,你有没有能力去想象听你讲话的人是什么心情,想听到什么 

  最让人高兴的是,练习说话很方便比练肌肉、练唱歌、去整型、去赚大钱,都要省事得多你根本不用专门去上课、或者找医生,因为你每天都得说话就像金庸小说里的段誉,最爱练的武功是“凌波微步”既不必练气、也不必举重,只要一直练走路就好了反正每天都得走路,就练怹个炉火纯青结果段誉就靠着这凌波微步,消灾解厄躲过了无数次大劫。 

  不过我不是一个很在乎“术”的人。我喜欢研究说话這件事的真正原因是透过研究说话,你会比较根本的搞清楚自己和别人的关系搞清楚自己在想什么、别人在想什么,以及最重要的,自己到底是一个什么样的人 

  每天我们说那么多话,有几句话是我们说完之后会自己放在心头、玩味一番的? 

  “我为什么说絀这句话”“我为什么会用这个态度说?”如果没事就想想这样的事,就会发现我们心里其实藏了很多我们自己都不太明白的东西,这些东西藏在我们的话里、从我们的嘴巴说出去了如果我们稍加玩味,会比较懂得别人是怎么形成对我们的印象、是怎样评价我们的 

  如果,我们练习把我们相信的事,和我们说的话尽量变成一体,那我们对说话谨慎、而倾向成为一个谨慎的人、或者会因为注意说话的品味、而靠近有品味的生活、或者因为训练自己好好倾听别人、而终于变成一个擅于站在别人的立场想事的人。 

  这些比呮是练习说话术更重要就是我在意的“说话之道”,弄懂说话之道 

  乡间老农一句话,常常比庙堂之上大人物一百分钟的演讲动人洇为老农那一句话里面的“生命含量”很高,能够启发我们 

  这本书虽然谈很多“说话之术”,但我相信的不是术我相信的,是先對人和人之间的沟通认真看待然后得到比较多的力量、比较靠近幸福。透过说话懂得把别人放在心上,这就是我相信的蔡康永的说話之道。 

  侯文咏怎么说: 

  看电视只是听“道”要读书才能知“道”、学“道”、做“道”、掌握康永的说话之道。 

  如果因為懂得说话交到好朋友又可让人开心,为什么不 

  做自己跟没礼貌常常就是一线之间,每次听到别人说:“我这个人说话就是比较矗”我就开始冒汗,因为接下来一定会有一些被他归类为”直”但其实挺刺耳的话出现,例如:”你今天气色怎么这么差”“最近胖啰?”“怎么还不结婚” 

  “你记得我吗?”(我都已经面露尴尬她还死不报上名) 

  跟康永哥聊天绝对不会被刺伤,还会被怹附带的一两句小夸奖逗得心花怒放但又感觉那么真诚不滑头,让人不爱都难! 

  如果因为懂得说话而交到好朋友又可让人开心,為什么不 

  蔡康永自己怎么说: 

  外表好不好看,绝对不是人生的决胜点讨不讨人喜欢,还比较更重要一点 

  Lesson01 本书是让很讨囚喜欢的你,在未来更讨人喜欢 

  “我那天碰到阿男他说他觉得你人好好!又漂亮!”一起唱歌的一个礼拜之后,小戈这样告诉坐在怹旁边的古古 

  呃……阿男真的有这样说吗?天晓得!但谁在乎呢只要阿男是个略懂人情世故的人,就算他没说过这话他下次碰箌古古,听古古提起他也不会否认的。 

  不会否认是因为这句转告的话,让古古和阿男和小戈三个人的关系都更好啊!每个人都开惢没有人受伤害。(……除非……古古因此爱上阿男可是阿男本来就有女友,后来古古就很伤心……) 

  我自己是不会故意去捏造這类的赞美但如果真的听说,就算是转个三四手的赞美我也一定乐于转达的。因为这样做实在会让听的人很高兴气氛会很好,而且聽起来比你自己一味说一些空洞的赞美,要可信得多了 

  我的主持工作,使我一定会遇到很多我不熟的人我如果遇到台语长寿连續剧的老婆婆女主角,硬要说我是她的粉丝她听了也不会信,说不定老婆婆还觉得我很虚伪但我如果是用转述别人赞美的方式,说:住我们大楼有一位阿公觉得她是整出戏里最有气质的一个女生,那老婆婆女主角才听得进去吧 

  至于事实上那位阿公有这样说吗?怹可能只是说:“那个阿婆到这个年纪还露乳沟真是有气魄啊!” 

  说穿了,我的建议只是希望让本来就已经很讨人喜欢的你,在未来会更讨人喜欢而已 

  但如果你想练成的说话方式,是想让别人怕你、讨厌你的话那就请你赶快放下这本书;把本来要买这本书嘚钱,拿去买武士刀或者买只臭鼬当宠物比较快喔 

  Lesson02 你说什么样的话,你就是什么样的人 

  “你把球鞋丢在这里是想害我摔死啊?”古古对阿男大吼,这是他们同居的第三年 

  绊到球鞋,真的会摔死吗 

  难说。在楼梯转角绊到球鞋然后从第十楼一路”顺利”地翻滚到一楼,可能会死掉所以这话也未必太夸张。 

  但古古绊到阿男脱下的球鞋一定也有别的话可以说。 

  古古可以推理:“你球鞋怎么脱在这里你昨天晚上一定又喝醉了!” 

  古古可以怨叹:“你不是讲好不买这双球鞋的吗?这双球鞋的钱够我买一個微波炉耶!” 

  古古也可以撒娇:“怎么办!被你的球鞋绊到了啦!痛痛捏……” 

  古古会说什么样的话,决定于她要在阿男的眼Φ扮演什么样的人。她要扮的是欧巴桑她就会说出欧巴桑爱说的话;她要扮未婚妻,就会说出未婚妻该说的话;她要扮美眉就会说絀美眉应说的话。 

  很多人以为:你说什么样的话透露出你是什么样的人。 

  但我觉得不只如此我觉得:你说什么样的话,你就昰什么样的人 

  Lesson03 外表好不好看,绝对不是人生的决胜点 

  讨不讨人喜欢还比较更重要一点。 

  这件事用常识判断就知道了:囷你住同一间房子的室友,或者坐你隔壁办公桌的同事,就算长得很美你也不见得心情会很好,但要是她很讨人厌你却一定心情坏。如果你的室友或同事长得不美,但很好相处很讨人喜欢,那你的心情就很容易很好大概只有做大明星的人,比较适合非常美但是非常讨人厌如果没打算做大明星的话,那么会因为你的美丽而感到人生满足的人其实很有限。反而是你的讨人喜欢可以造福身边很哆人。 

  “我约好了大家礼拜六一起去吃日本料理喔!”古古的朋友兴高采烈地打电话来约 

  “啊,可是我不吃日本料理耶!”古古如果直接这样回答对电话那头的人来说,当然很为难 

  古古这样讲话,当然是把她自己一个人的喜恶放在”最重要”的位置。洳果不是为古古庆生的话我想,参加聚会的另外八个人其实没必要在乎古古大小姐吃不吃日本料理。 

  古古直接给这种回答很像”咻”一声把大刀拔出了刀鞘。她要不就是逼迫对方为她改订别的餐厅而且一一去通知别人;要不她就是逼对方说:”这样啊?那古古伱这次就先不要来参加好了” 

  少给别人找麻烦的方法,就是把麻烦在自己手上就解决掉古古不必勉强自己吃日本料理,她只需要囙答:“喔那我会吃饱再去餐厅跟你们会合,因为我不吃日本料理” 

  或者,”我来帮大家订另外一家新开的泰国菜好不好因为峩不习惯吃日本料理。” 

  古古如果会把话改成用这个顺序讲她会讨人喜欢得多,别人下次也才有兴趣再打电话约她聚会可是,要怎样才会知道讲话的顺序应该哪句先、哪句后呢?以这次的电话邀约来说其实需要把握的态度,只有很简单的一个就是:别人并不昰为了伺候你而存在的。 

  小戈念中学时常和同学两三个人窝在房间里,听音乐、翻杂志几个钟头讲不到几句完整的话,但觉得很悠闲很放松。 

  小戈有时很怀念这种感觉为什么毕业以后,就很少这样了呢” 

  我来回答好了:因为”大人”聚在一起的时候,很少再好好地”听音乐”了 

  我不是在鬼扯,我真的觉得这是一个致命的关键我不知道”大人”们是怎么回事情,但是我观察”夶人”很久了除了娱乐圈的”大人”之外,其他的大人真的很少有好好听音乐的他们也许会在自己一个人的时候,用很隆重的音响听爵士乐或古典乐但和家人朋友相聚时,”大人”很少随兴地放些好听的音乐来听更惨的是,”大人”还常常在亲友聚会时把电视机咑开,然后大家就被电视节目控制着电视上的人骂政治,大家就跟着骂两句;电视上的人说笑话大家就跟着笑两声。 

  不是不可以但我真心劝大家不要常常这样。 

  你听的音乐可以让耳朵和心休息可以很随意就形成美好的气氛。这是靠电视或靠嘴巴讲话都很难莋到的 

  再亲近的朋友、再亲近的家人,都不可能每分钟都没完没了地一直讲话不讲话时,当然就会有一阵子沉默了 

  沉默没問题的,沉默很正常的(当然我们做电视节目是比较不方便沉默啦,总不好意思让观众一直瞪着电视看我们到底是要什么时候才开口講话……)但聚会时,沉默好像会带来压力逼得人要开口说些什么。这时候如果空气中本来就弥漫着音乐,你就会发现沉默没那么可怕 

  但是如果刚好没音响可听,也不要依赖电视来填补沉默的空白(除非刚好某人被暗杀或者三百年才看到一次的日全食这类的事正茬发生……)电视啊,就好像一个自以为很了不起的、喋喋不休的、很爱大声说话的人靠这样一个人来打发时间或者消除寂寞,倒是佷不错但是家人晚餐或好友相聚时,有这么一个人在场是很受打扰的电视对”闲聊谈天”毫无帮助。如果怕沉默带来的冷场请不要給自己压力,不要逼自己随时要找话题请优先把事情交给音乐来处理。 

  或者也可以学着享受沉默。看夜景的时候、两人散步的时候、三五好友一起下厨煮菜的时候”正在做的事”本身就很有趣,沉默反而比喋喋不休更丰富更值得回味。 

  Lesson05 把无谓的胜利丢给对方懂得认输的人会说话 

  古古有个同事,一流大学毕业辩才纵横、逻辑清晰、学富五车、口若悬河。每次部门开会如果上司问到怹的意见,他都能侃侃而谈很有想法。 

  可惜大家都觉得他很讨厌。需要协调事情的时候别的部门的人很少愿意配合他。同部门嘚人也不太愿意陪他一起冲锋陷阵。 

  他怎么啦他也没怎么,他就只是跟别人意见不同的时候老是把对方讲到哑口无言而已。厉害是厉害但讨人厌。口头上败给他的人心里都期待他出洋相。 

  古古倒不讨厌他古古自己开会的时候,几乎都在想心事最好是變成空气,不要引起上司注意所以古古从没跟这号人物斗过嘴。当古古听这位优秀同事发言的时候也常觉得他讲的都挺有道理的。 

  其实上司们也都算欣赏这位同事,但当他们发现此人人缘太差事情做不成、没法打团队战的时候,对他的评价就大大降低了 

  智者说过:”每个人,都是自己那片小领土的国王”国王的特色是什么?国王就是偶尔会乐意听听别人的意见……当别人的意见刚好和國王自己相同的时候人也许有三六九等,但不管是小学生、老太太、专门帮狗洗澡的、还是专门帮政府查税的每个人都喜欢别人同意洎己。但既然每个人不论大小个个都是国王,那当然每个国王都有自己的想法你朕、我也朕,实在不可能大家都刚好同意彼此的想法 

  当你不同意对方的时候,其实你不必像古古这位好辩的同事这样硬要对方认输认错。这对事情的进展没什么帮助你可以语带保留,可以迂回地提醒如果对方不是过于白目(白痴),应该听得出你的立场反过来,当你遇到了很强势、非逼你认输不可的人如果認个输并不会伤害到你的原则,我就建议你一笑置之把那个无谓的胜利让给对方。这会显得你度量很大对方也会很乐意跟你进一步合莋。 

  舌战如果发生在情侣之间那”认输”的益处就更大了。情侣之间和同事之间不同情侣是因为相爱才在一起,不像同事是为了薪水才在一起把优先级搞清楚以后,自然懂得情侣之间维持住彼此的爱才是最重要的在相爱的前提之下,又何必计较输赢呢 

  你囷丈夫吵架,吵赢了吵到他低头认输、恼羞成怒、摔门出去,大踩油门把车飙走这样你不是会很担心他的安全吗?你会整晚都睡不好焦急地等他回来吧?这样你赢了吗应该是宁愿输更好吧? 

  小戈依照很多”教说话的书”指示和古古约会的时候,小戈很努力的一直保持两眼望着古古的眼睛。 

  可能这样做真的很累过了五分钟,小戈就觉得自己都快变成斗(又鸟)眼了 

  不过,更累的是被看的古古古古心里其实在冒冷汗,担心自己是不是被看出什么破绽来了是鼻头的粉扑得不够,被看出来毛孔有点粗大吗假睫毛没粘恏?鱼尾纹眼屎? 

  古古会这么紧张是因为小戈看她的方法,太像”验尸”了 

  看,有很多种”端详”、”检验”、”审视”,跟”注意”、”注视”、”望着”有分寸上的不同。 

  约会的时候当然最好是三不五时地带着感情望着对方,让对方感觉到两囚之间有暧昧的电流在传递而不是”两个饿坏了的人聚在一起填饱肚子”。 

  有的人约会时虽然精心挑选了适合谈话的法国餐厅,精心挑选了老少咸宜的法国红酒白酒但进了餐厅一坐下来就”认真”地研究菜单,研究完菜单就”认真”地跟侍者讨论菜色然后呢,酒来了就”认真”品酒菜来了就”认真”吃菜。怎样你以为自己是米其林餐厅指南派出来的美食密探? 

  约会就是约会就是要含凊脉脉,吃喝点菜都是”调情”的好机会面对外文菜单,你可以嘲笑自己在外文上闹过什么笑话让对方觉得你好亲切;也可以趁机讲┅个自己去旅行时见识到的小风俗,让对方觉得你很见多识广在这么做的时候,你当然要不时望着对方带着一点点观察,让对方充分感觉到她在你眼中的存在。 

  讲到火锅要多辣的时候看她有没有皱眉?看她有要起身的样子虽然不用夸张到一个箭步移形换影去幫她拉椅子,但不妨贴心地告诉她餐厅的化妆室在哪个方向。这些都需要你保持”眼角观察”,但不必”端详审视”的 

  很多人鉯为懂美食美酒,就是有品位的人我一点都不同意。懂美食美酒的无聊蛋我见多了。跟这样的人聚会你绝不会有”如沐春风”的感覺,因为他们没有”以你为尊”而是”以吃喝为尊”。 

  一个人如果能做到把对方”看在眼里、放在心里”,就算这个状态只维歭一顿饭的时间,也能让对方觉得”被重视”如沐春风。 

  看到没”被重视”,是关键词喔要紧的,就是那个”视”字啊 

  初次约会,小戈对古古聊起了他最爱看的篮球赛:“每次在网络上下注只要有湖人队,我就一定赌湖人队赢!” 

  古古如果也很爱看籃球赛那当然就没问题。可是如果古古最不爱看的就是篮球赛呢那古古接下来说什么,就会很关键地决定初次约会的成败了

  “喔。我觉得篮球最无聊了”古古说。 

  如果古古并不是被老妈拿枪指着太阳穴去约会的话其实她应该不会这么急着把约会搞砸的。 

  倒带重来一次:对方不管说的是你心目中觉得多么无聊的事,只要你愿意让谈话继续就请你忍住,不要说出这么GAMEOVER的话来 

  “峩每次都赌湖人队会赢!”小戈说。 

  对篮球完全没兴趣也不想听臭男生继续穷吹篮球经的古古,可以接什么呢 

  “那小戈你一萣常常熬夜看球赛啰?”——接下来就可以进一步聊他的生活作息了 

  “那小戈你都下多大的注?”——接下来就可以进一步聊他的金钱观了 

  “那你看球赛的时候,你以前的女朋友都不会抱怨喔”——接下来就可以进一步聊他的感情史了。(但这个方向有点危險因为小戈恐怕也会回头问古古的感情史,对初次约会来说这是不好拿捏的敏感话题。) 

  只要你有心你也可以替古古想出另外┿句可以接的话,不会让谈话尴尬地中断也不会勉强古古假装对篮球很感兴趣,被迫接着听小戈滔滔不绝地用十五分钟讲湖人队有多厉害 

  遇上对方提起了一个你完全不想接的话题,不必急着要抵抗而是轻巧地把对方热衷的话题,连接到一个很生活的方向就行了。 

  这招拿来对付爱唠叨的长辈也不错我很多朋友的妈妈,都非常爱念她们的小孩”怎么还不结婚”唠叨起来可以在电话里讲半小時。 

  “妈我跟你说,我老板上个月离婚了耶他搞外遇,被逮到!” 

  你使出了移花接木的招数也许你妈会上当,就开始跟你聊她身边离婚的人暂时忘记要逼你快结婚。但也可能你妈江湖经验老到目不眩,神不移:“那你就去跟你老板交往看看啊反正他刚恏离婚了!” 

  Lesson08 话题卡住了,就换话题不要恋栈 

  会卡住的话题,就让它摔破在地上 

  古古:“你说你是不是每次都带女朋友來这里看夜景?” 

  小戈:(卡住~~) 

  小戈这算是比较戏剧性的卡住啦如果在连续剧里,这时小戈应该会有一个脸部特写配┅点音效。平常我们在谈话中会卡住的时刻多半很无聊,就只是刚好没话可以接了而已 

  小戈:“你妈妈身体最近比较好了吗?” 

  古古:“喔很好,都没问题了谢谢你这么关心耶。” 

  小戈:“别客气~~”(卡住) 

  如果古古的妈妈住到加护病房了峩想古古就会有很多话要对小戈讲,小戈也就会有很多问题可以问就不会卡住。但我们当然绝对不应该为了谈话顺畅就任性的把古古嘚妈妈送进加护病房!我们应该靠自己解决问题。话题卡住了就换话题,不要恋栈我知道有些话题你起了个头,是希望问出一个结果或让对方知道某事,但卡住了就是卡住了暂且丢开比较不会手忙脚乱,有机会再绕回来就可以了电影里的杀手每次忽然发现手枪里嘚子弹卡住了,或候用完没子弹了就会改用拳脚进攻,很少坚持拿着已经没有子弹的枪当武器去敲人家的头 

  有些人本来就防卫心佷强,或者天生个性冷淡你再怎么努力找话题跟他讲,他就是淡淡的回答你“是喔”“真的啊”这些会让你卡住的回答这样的人,如伱并没有和他恋爱的打算那我建议你明快有礼的说清楚该说的话,类似“老师说明早九点在车站集合喔”或“那么很抱歉这次就不麻烦您了”说完就可以闪了。 

  但如果是你在意的人谈话却卡住的话,其实不必用力挽救另开一个话题即可:小戈:“我昨天租了一蔀片子,是讲未来世界人的记忆可以被假造的故事。” 

  古古:“听起来好难懂喔~~” 

  小戈:(马上另起炉灶):“我后来在蕗上竟然看到林志玲在买炸(又鸟)排耶!” 

  古古:(眼睛一亮)“林志玲也吃炸(又鸟)排!” 

  如果在相聚的两小时里面,你有三次讓对方开心的笑那对方应该是绝对不会记得你曾经提过几个无聊的话题的,(除非她偷偷按下手机的录音键回去把整场谈话根据录音整理成书面……如果是这样……其实分手可能比较好……)喜剧片里面,笨拙的男主角打破女生最爱的一个花瓶时赶快用脚把花瓶碎片踢到沙发底下,手上却抽出花瓶里的玫瑰放在女主角脸的旁边说:“你比玫瑰花还美十倍……”女主角笑逐颜开,马上置破花瓶于脑后这个场面,某个程度是真的啊谈话是发生在当下的事情,很少人能同时听着你讲话脑子里却一直惦记着三分钟前你讲了什么烂话题,这不是老师在批改你写的作文会卡住的话题,就让它摔破在地上用脚扫到沙发底下就结了。 

  Lesson09 问的问题越具体回答的人越省力 

  “你喜欢去什么样的国家旅行?”比不上”你旅行时有被骗过钱吗” 

  “你喜欢什么样的男生?”比不上”你喜欢王力宏那样的侽人吗” 

  因为,问问题最好有”退路”,也就是说就算对方回答”没有被骗过钱”或者”对王力宏那型的男人没有感觉”的时候,你自己应该也有些相关的有趣的事可以讲要不然,你的问题就应该是其他你有话可说的题目如果你也没被骗过钱,那你比较适合妀问:”你旅行时会乱买东西”或”有没有搭错车过”等等你自己也有故事可说的题目 

  至于”喜欢什么样的国家、男生、衣服……”这种题目,其实也很不错起码是很友善、也很安全的问题,但这类问题需要对方做一番归纳整理的工作有点费对方的脑力。万一对方不擅于归纳整理或刚好没力气动脑筋时,她可能就会回答:”我也不知道耶”或者”都好啊”这类较扫兴的答案 

  我建议的发问方式,可以是先问两三个像是非题或选择题的具体问题把对方有兴趣聊的范围给摸索出来,再用申论题往下问 

  比方说,先用是非題探出来古古觉得某政治人物很迷人,那就可以知道她的路数应该不是迷王力宏、强尼戴普等偶像的 

  聊天,如果一开始就制造出雙方都很想讲话的气氛对方就会有”怎么跟你有说不完的话?”“和你谈天好轻松!”这种感受 

  这种感受,有时是天时地利人和有时是对方在讲客气话哄你(尤其如果你是去酒店或牛郎店花钱买聊天的话)。而最可靠的是靠你自己暗暗掌控、制造出这样的感受。 

  被你的问题所引导的人其实不太会察觉你在掌控什么,因为气氛很愉快他脑中就不会有警铃响起。别人这样对我的时候我脑Φ也不会响警铃,因为人都想找到知已人都想被了解,每次愉快的谈天都像灵魂被按摩过一样,会让你以为”终于遇到知己”了 

  当然很可惜的是,知己有时只是一个有明确目的要利用你的人。当地图整卷摊开而匕首出现时你难免觉得被泼一盆冰水。十年不见嘚老同学和你讲了十次愉快的电话之后,终于告诉你希望你买她推荐的保养品,成为她在直销公司的下线这时,我建议你:开朗看待这件事你男友陪你聊天三百次、逛街里程累积八百公里,还不就是为了:把你弄到手 

  Lesson10 聊天时,每个人都想聊自己的感觉 

  古古和阿男即使是在最亲密、最如胶似漆的时候很遗憾,他们也仍然各自活在自己的世界里 

  这是世界的真相:每个人都活在自己的卋界里。当阿男在投资上踩到地雷惨赔五十万的那个晚上,如果古古正在因为月经来而整晚肚子痛的话那么,不管他们两人多么努力哋关心对方真正最让他们痛苦的,仍然是他们各自的痛处:阿男的五十万、古古的肚子 

  讲这个不是为了对情侣们泼冷水,而是做個简单的提醒:聊天时每个人都想聊自己的感觉。 

  当你在东指西划地大谈:”厚!昨天晚上我夹着鲨鱼夹去倒垃圾的时候我前男伖开车经过我面前耶!靠!我额头刚好长了两颗大痘痘……*#@*……” 

  当你这样废话连篇,而你对面的人却认真地睁着眼睛看着你,专紸而关心的时候你真的会觉得这个人是你最好的朋友,是你最想倾吐心事的对象是地球上最可依靠在上面垂泪的一双肩膀…… 

  这個看似很专心听你说话的人,嗯我不知道她是不是你最好的朋友,但她无疑是你”最上道”的朋友 

  她专注地望着你时,天晓得她惢里在想些什么!她可能望着你的嘴,想着“嘴巴一直动好像我养的金鱼喔……上排牙齿有披萨的菜渣耶……她讲的那个前男友不是長得像猪吗?……” 

  处于这个状态的她实在不太像什么”地球上最可靠的一双肩膀”,但你会喜欢她这是一定的。 

  所以反過来,当你自己想要被别人喜欢的时候你只要把别人放在你自己的位置上来想,那就轮到你来扮演这个”最上道”的朋友了 

  扮演這样一个朋友,最高原则非常简单: 

  “尽量别让自己说出‘我’字” 

  听起来很容易,但你可以试试看跟朋友聊天十分钟,不偠说出”我”字 

  对,就是不要说出”我”字每次想说”我”字时,都改成”你”字或“他”字 

  你会发现这十分钟里面,本來不断说着”我昨天……”“我觉得……”“我买了……”这些句子的自己忽然变成一个不断把话题丢给对方、让对方畅所欲言的、超級上道的人! 

  也许你会说,你又不是在陪酒又不是在牛郎店上班,为什么要让对方畅所欲言而不是让自己畅所欲言? 

  答案很簡单你的朋友们,也不是在陪酒、做牛郎啊他们凭什么要永远让你畅所欲言? 

  Lesson11 问题很尖锐可以倒推回去两三步 

  问题很尖锐,怎么问比较好 

  小戈的老同学,最近一直来借钱每次见面时,小戈都觉得对方的眼神古怪整个人都和以往不同。小戈判断对方茬吸毒但这样问一方面很尖锐,一方面应该也得不到对方诚实的回答 

  如果问题这么尖锐,可以试着把心里假设的事倒推回去两彡步来问。比方说小戈假设对方在吸毒,倒推回去两三步:吸毒是因为不快乐吗不快乐是因为离婚吗?如果小戈是这样倒推的那他鈳能可以先问对方:“离婚以后,是不是过得很痛苦”这个问题听起来很柔和,是朋友会问的问题比较不像“你是在吸毒吗?”这种問题太像审判者或警察问的问题,指责意味太强了 

  如果小戈的推论大体正确,他的老同学真的离婚以后心情很痛苦,为了逃避痛苦躲进了吸毒的世界,那在这时再问到“所以你有在吸毒”这样的问题,对方就不会那么难以承受他知道你是关心,而不是在审問 

  说实话,如果你不是那种老是认为“我才是正常人”“我才是社会的中坚”的人就比较不会理所当然的永远用充满优越感的轻蔑态度去看待辍学的人、上瘾的人、脆弱的人,也就比较不会太粗鲁的直接质问别人某些尖锐的问题而比较会采用谈话的方式,来试着叻解对方的处境 

  另外,在公事上必须问出尖锐的问题时,我建议拿“抽象的第三方”来当替死鬼 

  比方说,老板做出了很蠢嘚决定你想提醒老板这个决定很蠢,你就可以把你要问的问题推给老板“比较没辄”的第三势力。例如:“老板全省的经销商他们叫我来请问您,如果你海报印这么大他们要贴在哪里?”这类的问法 

  我访问过一堆大官,当我要问这些大官某些尖锐的问题比方说贪污的传闻、性骚扰丑闻等等,我也会抬出这种“第三势力”来提醒受访的大官例如:“您就任即将满三年了,媒体记者们在报导您的政绩时恐怕也一定会提到,一直都没有得到您亲口澄清的有关两年前的那则收贿事件的传闻……” 

  还有一种说法,可以尽量紦对方听来刺耳的有审判味道的字眼,改成用一些“具体的陈述”例如:“蔡教授,同事都在传你的论文是抄袭的……”可以改成:“蔡教授我们收到这份英国的学术期刊,上面这篇论文跟你上个月发表的那篇,内容上重迭的部分大概有五千字……” 

  虽然用芓比较多,但也显得比较具体不像是直接指责对方,而是要求对方就事论事 

  问题也许尖锐,但并非出于恶意什么都不问,放给咜烂让老板毫无准备的被全省经销商嘲笑,让教授在网络上被骂到狗血淋头完全溃不成军让官员活在自己的世界里陶醉、像金鱼活在漂满自己排泄物的金鱼缸里面,一直吃进去再拉出来这才是懒得管你去死的冷漠吧。 

  人生难免出现尖锐的问题逃得过就逃,这是峩们的天性但逃不过的话,就处理吧 

  Lesson12 适度的挑衅,绝对能让谈话热络 

  古古有个同学是墙头草的化身,不管别人说什么她嘟说好。明明是戴金镯子的欧巴桑发疯穿了整套英国女王才穿的粉蓝套装加粉蓝帽子她也称赞有品味。明明不该骑上人行道的脚踏车叮咚叫她让路、她也乖乖让路明明就节奏慢到让人以为是放映机卡在定格上的大烂片,她也说其实还不错呀明明就应该坐牢到就算头上長出灵芝来都不够久的大坏蛋,她也说得出其实也蛮可怜 

  也许有人以为这种像鼻涕虫一样的滥好人,是很好的谈话咖因为她永远鈈会唱反调、应该跟谁都聊得来。事实上呢根本没有人想跟她讲话。跟这样的人讲话就像对着墙壁练习挥网球拍一样,如果你是想苦練“如何靠自己一个人完成一百场谈话”那她倒是很好的练习对象。 

  你看每一年的奥斯卡颁奖典礼台下前两排坐的全是好莱坞的風云人物,平常一呼百诺、喊水结冻可是每年典礼的主持人,一定会挑当年最红的两三位来开点恶作剧的小玩笑整型整到这场戏跟上場都不连戏了啦、离婚付的赡养费比演过最卖的电影的票房还要高啦,这类当事人苦笑但全场大乐的玩笑话尺度的拿捏确实微妙,但无論如何奥斯卡是不会请一位对全场贵宾歌功颂德、唯命是从的人来主持的因为那样典礼一定沈闷的,像坐在网球场边看一个选手跟一面牆壁对打一样沉闷 

  适度的挑衅,绝对能让谈话热络因为每个人都希望自己的意见被重视、被探讨,而不是被一个完全没原则的人敷衍了事的点头称是、应付过去 

  “陌生的富豪,向一对缺钱的年轻夫妻提出条件:三千万台币丈夫把妻子让给富豪一个夜晚,接受还是不接受?”像这样的电影故事大家讨论起来,就会显现每个人不同的个性、价值观“世界末日来临时,有一艘大船可以搭载┅千万人你觉得你应该拿到一张上船的票吗?” 

  这些问题如果真的要面对,实在很考验所幸愿意花三千万台币买一夜的富豪不噫遇见;不必等到世界末日,人生也早已充满各种三灾六难拿到船票的那一刻,说不定你马上心肌梗塞呢!但这类很直接的问题很能噭发大家参与。至于气氛是否愉快会不会演变成太剧烈的争论,那是要走着瞧的但总比老是聊艺人的八卦或哪家店在打折,要能够增進对自身以及对朋友想法的进一步了解啦 

  有个小小的提醒,如果你很坚持你愿意为三千万让出尊夫人一夜,留神回府之后尊夫囚罚你睡沙发五夜。 

  Lesson13 不想交浅言深的话应该避开的地雷 

  小戈今天第一天上”统计学”的课,上着上着觉得教授长得很奇怪,叒一会儿发现隔壁坐的同学长得很漂亮。小戈正想着要怎么跟这位漂亮同学搭讪刚好下课铃响了。小戈赶紧抓住机会对漂亮同学露絀白牙齿一笑,说:”刚刚上统计学这个教授长得好奇怪喔,整个人像马铃薯一样……” 

  漂亮同学看了看小戈说:“他是我爸爸。”说完就拿起课本走了 

  人生处处有地雷,如果你没有被炸到那只是因为你还没有踩到,不是因为你那区域这么好都没地雷的 

  在大人的社交圈里,有时连问候对方的另一半都变成高危险的问候语。因为婚姻或伴侣这些关系都挺脆弱的,随时会有变化如果在一位女性濒临离婚时,问候她:”你先生很好吧”不管这位女性是否坚忍不拔,总归是件残忍的事而且,更倒霉的是:你可能会莫名其妙地从此变成这位女性眼中的讨厌鬼!她可能觉得你语带嘲讽可能觉得你的语气是在可怜她,可能她觉得你知道了些什么她先生外遇的传闻而再也不想见到你…… 

  当然你是无辜的!但谁叫你要走进地雷区?你为什么不聊聊正在流行的电影(除非你真那么倒黴,正在流行的电影刚好又是讲外遇离婚) 

  在这件事情上,请不要模仿我们这些访谈节目主持人的作风我们做访谈时,常常在扮演谈话的探险者我们的工作就是交浅言深,就是迈开大步在地雷区中奔窜看看引发地雷时,是谁被炸到!这是观众看我们的原因但這是表演,不是现实世界 

  我们有主持人的工作身份做护身符,但一般人在生活中可没有这样的护身符。我们录完影以后是可以斟酌剪辑,降低伤害的但现实世界里一言既出,是没办法剪辑的别人心里一旦对你有了芥蒂,化解起来总是要费一番工夫何苦? 

  第一对方狠容易有苦衷的、不方便对不熟的人说的。第二是对方狠容易有强硬立场的,谈起来容易起争执的 

  Lesson14 硬生生的报出数芓出口,是很难给人留下印象的 

  “小戈你是哪一年生的?”古古问 

  如果小戈照平常那样回答他是哪一年生的,虽然未必不好但毕竟就只是一个数字出口,除非刚好古古对这个年份本来就很有印象要不然,大概小戈说过古古就忘了。 

  “小戈你是哪一姩生的?” 

  “我出生那年麦可杰可森出了那首《Beat It》喔!”(顺便唱两句) 

  “真的!这首歌超棒的!” 

  “对啊,可惜歌红我鈈红!” 

  “哈哈又不是你唱的!” 

  这当然是小戈在高攀麦可杰克森,但反正高攀也不用交钱不过要能说出这种话来,还是需偠事先为自己做一点功课而且要视讲话的对象,而改变你高攀的对象如果小戈是去一家人寿保险公司面试,面试的是满头白发的长者嘚话那可能就不用《Beat It》,倒是可以试试“我出生那年竟然同一年有两位大明星过世耶!英格丽褒曼和葛莉丝凯莉都是那年夏天死的!兩个人只差了十六天!” 

  (当然,这也很危险可能白发长者还比较熟麦可杰克森一点也说不定。而且面试时对长者说有人死掉这種事……不过,既然是人寿保险公司……)反正啊硬生生的报出数字出口,是很难给人留下印象的小戈如果对古古自我介绍时,用了《Beat It》这一招可以想象下次古古和别人提到小戈,或者是新闻又提到《Beat It》这首歌时都会发挥效果的。 

  这一招还可以避开一些讲出ロ会有点尴尬的答案。照礼貌来讲就算很熟的人,也不见得可以任意聊起对方收入数字出口有关的话题但是,这是一个白目者意识高漲的时代白目的人越来越理直气壮的活着,就算初次见面直接问对方收入的状况也不再那么罕见了。 

  “那小戈你一年可以赚多少錢啊”除了“关你屁事”之外,小戈也可以用一些不算隐瞒但也不太具体的回答。 

  “如果去杜拜住那家最贵的帆船旅馆大概可鉯住一个礼拜吧……” 

  反正也没讲是住哪一级的房间,而且这种答案就像乌贼喷出玫瑰色的烟雾一样,也许可以混淆白目发问者的紸意力把话题转向旅行啦,住过哪些旅馆的趣事啦这些比较浪漫的事情。另一方面也顺便展现一点你的“国际视野”啦。 

  你可能会问我:“我为什么要跟白目的人聊浪漫的事” 

  我的回答是:“那你就用“关你屁事”那四个字好了。” 

  Lesson15 是去应酬不是去咑牌,谈话空档是很重要的 

  小戈表面上喜欢看篮球赛但实际上他更爱看中场休息时,穿得很少的拉拉队辣妹们踢腿跳舞对小戈来說,篮球赛的空当比篮球赛更重要。 

  小戈不算是怪咖(怪人)很多事都是这样,空当比较重要 

  你看电视节目,播广告时你認为是空当跑去上厕所;但对电视台来说,对制作人来说被你当成空当的广告,比节目本身重要多了没有那些广告,就没有钱做节目给大家看了对我爸爸这样的老派上海人来说为了节省时间而发明的电动洗牌麻将桌,大概也会被认为是”本末倒置”的错误发明因為每打一把牌,中间搓洗麻将牌的时间正好用来稍微”谈一点正事”。其实那一点点洗牌的时间也只够随口探问一下对方对某件事的態度或进度,但这对我爸爸他们来说似乎已经很够了,大概等四圈麻将的休息时间或者晚饭前后再确认一下,事情就原则上讲定了 

  所以,对我爸爸来说打牌的输赢不重要,打牌的空当输赢反而更大些。这应该是为什么他们喜欢说打麻将是”去应酬”而不是”去打牌”的意思吧。 

  谈话、谈天其实也是一样,空当是很重要的没有留下空当的说话者,连续讲三分钟就让听的人头痛死了呔阳穴会像黑道电影里被机关枪狂射的死尸不停地原地弹跳。 

  你看电视上布道或传教的男女法师教主们讲话都很有抑扬顿挫,同时吔都慢吞吞的因为他们讲话的声音,是一种精神上的按摩有时轻、有时重、有时按摩一下你的理性,但大多时候按摩你的感性 

  這些人说话,都会三不五时地留下一些空当当他们提到妈妈养育小孩的辛苦时,一定会停顿一下因为要让你有空当回想一下自己的妈媽;然后你会感觉像在跟他们聊天一样,自己就在心里默默点着头默默说着”是啊……是啊……” 

  韩剧、日剧里面,做出动人爱情告白的男女主角们话都是说得断断续续、欲言又止的,才更显得柔肠百转、柳暗花明你随便把他们任何一位的深情表白变成三倍速快轉,立刻全部变成卡通人韵味完全消失。 

  “喋喋不休”和”口才好”完全是两件事。跟一个寡言的人共处一小时是会很沉闷;泹跟一个喋喋不休的人共处十分钟,应该你就会想掐死对方了说话像机关枪而且很得意的人,也许可以试着改用比较古老的兵器:拉弓→放箭拉弓→放箭。留一点空当让听的人消化,只要你的话值得一听不用担心,对方一样会见识到你威力的 

  Lesson16 大部分人心中都會充满问号──悬疑式说话 

  跟朋友转述一件事的时候,每讲个几句就稍稍停一下,看你朋友会不会问“然后呢”“后来呢?”如果有这样追问就表示你叙述事情的方法是吸引人的,但如果你停顿一下你朋友却想都不想,就把话题转去别的地方那就表示你讲得狠没意思小戈念中学时,有一天放学回家竟然发现妈妈正在被一个高大的男人攻击,这个男人好象是小戈妈妈的上司!小戈情急之下往这男人扑了过去,这个男人被扑倒后脑狠狠的撞上了大理石桌的桌角,死掉了 

  小戈的妈妈该怎么做呢?儿子是为了救自己才意外杀了人的啊。难道要检举儿子杀了人还是,帮助儿子遮掩这个杀人事件!这个妈妈到底后来怎么办呢?小戈后来有被发现他杀人嗎那个死掉的上司,都没有家人在找他大部分人心中都会充满问号,都知道后来怎么样了这是人之常情,人必须知道很多事情后来昰怎么发展又怎么结束的因为这就是人从原始时代开始、向同伴们学习生存之道的方法:“我今天遇到一个牙齿这么尖、满身都是毛、仳大树还高的野兽!”穴居人小甲说。”后来呢”穴居人小乙赶快问。他最好知道小甲是怎么应付这个局面才活下来的,以被下次他洎己遇到这类野兽的时候他才知道该怎么做。 

  勾引别人继续听你说话很像连续剧勾引观众继续看下去用的招式:连续剧每次演了┅段,要进广告之前就会让剧中人忽然做个什么动作,比方说男主角赏女主角一记耳光→进广告;或者,女主角把盘起来的头发松开说:”这一个月,你都没发现我真实的身份”→进广告。 

  人类有时候就是单纯到让人晕倒的动物穴居时代开始,一直到二十一卋纪真的已经很难没事会在马路上遇到一个”比大树还高”的野兽了,但大家还是忍不住要知道”后来呢” 

  要练习这种”悬疑式”说话,其实很方便只要你跟朋友转述一件事的时候,每讲个几句就稍稍停一下,看你朋友会不会问:”然后哩”“后来呢?”如果有这样追问就表示你叙述事情的方法是吸引人的,但如果你停顿一下你朋友却想都不想,就把话题转去别的地方那就表示你讲得佷没意思,使得方一点也不在乎后来发生了什么事情你可以找机会改个方法,把同一件事用别的顺序再讲一遍看你朋友这次会不会问:”后来呢?” 

  我认得一个人他本来坐办公室一个月的薪水大概两万块,可是他后来就开始练习把生活中的大事小事,都尽量讲嘚很吸引人结果他渐渐转行到网路上卖地方特产了,你知道他转行做这个之后每个月赚多少钱吗? 

  嗯也许你很想知道答案,但這件事嘛我暂时先说到这里好了。 

  Lesson17 把故事爆点藏在后面很容易让人阵亡 

  你如果习惯把爆点藏在故事的后面,可能听你说话的囚熬不了那么久,就纷纷阵亡了 

  小戈先说一个故事给古古听。”美人鱼爱上了人类的王子她很想到陆地上去找王子,就跑去找海底的女巫要女巫把她的鱼尾巴,变成一双可以在陆地上行走的腿” 

  “后来呢?”古古问 

  这是小戈讲的故事,他的悬疑是”后来发生了什么事” 

  轮到古古讲个故事给小戈听。 

  又穷又饿的老婆婆路过一个全村人都非常小气的村子,老婆婆请村民随便给点吃的村民却把吃的都赶快藏起来,不给她吃老婆婆没办法就在路边捡了一堆小石头,把石头加在水里面煮汤。结果呢老婆嘙竟然煮出一锅全村人从来没喝过的,有史以来最好的一锅汤!””怎么会这样?”小戈问 

  这是古古讲的故事,她的故事的悬疑不是”什么”,而是”怎么” 

  悬疑有很多种,不见得是让别人问”后来呢”才叫悬疑。我有一次必须在节目里介绍画家常玉嘚生平。我知道很多观众没听过常玉而且很多人觉得画家这种人,距离我们的日常生活很遥远 

  我判断,如果节目一开始我说:”常玉年轻的时候就很想到外国去学画,他家里当时还算有钱就花钱把他送去巴黎……”当我说到这里时,大部分观众不会兴致勃勃地問”后来呢常玉去了巴黎以后,发生了什么事”观众大概只会想:”常玉是谁呀,我听都没听过”然后就拿起遥控器转到别台了。 

  所以我就把说故事的顺序改了一下,节目一开始我就拿起一本常玉的自传,说:”我手上这本书大概只有比滑鼠垫大一点点,泹这么小的面积如果上面画的是常玉的油画,那么它现在的市场价格,大概是台币两百万到三百万” 

  用这种”称斤论两”的方式,来做常玉生平故事的开场肯定会被很多爱艺术的人,认为”庸俗极了”但不可否认的是,我留住了很多听都没听过常玉名字的观眾他们可能觉得艺术不关他们的事,但他们会觉得这么小张的画能换成两、三百万的钱,这事可以听一下 

  石头和白水,能够煮荿好喝得要命的汤两个手掌大的画,就能卖两三百万这些就是很多人爱说的,故事的(禁止)故事的爆点。 

  你如果习惯把爆点藏在故事的后面可能听你说话的人,熬不了那么久就纷纷上厕所了。 

  如果有兴趣练习这种说话的方法可以看看报纸或网路上的新闻,都喜欢用什么样的标题来吸引读者把整则新闻看完。通常标题就是整则新闻的爆点下标题的人,并不担心读者看了标题就不看新聞了,他们下标题的技巧就是要读者好奇”怎么会这样?”怎么这个男星会劈腿?!怎么这个女星会怀孕!怎么这个富豪会破产?!怎么这个大官会被关! 

  我如果把现在你手上这本书,用塑胶膜封起来上面大大贴一个贴纸,写着:”这本书只卖给明年运气很恏的人”也许你就会想把这本书拿到结帐的柜台去,试试看柜台卖不卖给你”书店的人怎么可能知道我明年的运气好不好?” 

  如果你这样做的话哈哈。我很谢谢你的捧场哦 

  “阿拉伯数字出口0,在逛街迎面遇到也在逛街的阿拉伯数字出口8,擦肩而过的时候数字出口0忍不住哼了一声说:胖就胖嘛,干嘛把腰带系那么紧!” 

  这个笑话是小戈很喜欢的笑话,每次说的时候在座的人也都會笑。如果小戈说完这个笑话的时候,另外有人接着说:“真的耶我们上学期的生物老师,真的很爱把腰带勒在大肚子的正中间哦……” 

  如果谈话这样发展那小戈说的这个笑话,就算是发挥了带动话题的功能可是,很多笑话并不能带动话题喔不但不能带动话題,有时还会停止话题不信的话,你下次试试看在热络的谈话中硬生生插进去一个笑话,看看会不会中断热络的气氛 

  比方说,夶家正在讨论奥斯卡典礼上女明星谁穿得最漂亮,有人说卡麦蓉.迪亚兹有人说娜塔丽.波曼,这时你忽然想起这个笑话唯恐忘记,赶赽开口:“我问你们我问你们:世界上,哪一种(又鸟)跑得最慢?!”这时大家只好停下来礼貌的指几种(又鸟),配合一下这时你宣咘答案:“是妮可(又鸟),因为妮可.基曼!哈哈哈……”我想你应该有九成的机会让原本热络的谈话,立刻冷却下来 

  请试着了解:幽默感,跟笑话是两件事。 

  有的人讲话很有趣很吸引人,但却很少讲什么“现成的”笑话就像很会煮菜的人,不会把罐头浓汤熱一热就端给你喝还期望你说“真好喝”。 

  笑话不是万灵丹谈话中一定需要万灵丹的话,好笑或有趣的故事应该会比笑话有效果得多。 

  我朋友中有几位是台湾的原住民,他们常常讲起一些因为文化差异而造成的好笑的事每次讲出来,都让谈话变得好活泼比方他们说:“原住民不免被平地人影响,学了些平地人的习俗有次,部落一位老人过世学平地人的葬礼,在灵前点了两根白蜡烛可是部落的小朋友没看过葬礼点蜡烛的,一看到那两根白蜡烛现场的小朋友都赶快拍着手开始唱“祝你生日快乐……祝你生日快乐……” 

  这样的故事,会带动大家都讲些在葬礼中的糗事或者是去异地做客时遇到的趣事,因为是很生活的故事而不是大家都不知道怎么接话的罐头笑话,当然是比较能引起谈话众人参与的兴趣 

  讲话幽默的人,就像走路好看的人你跟她走在一起,会觉得很平常嘚走路也是赏心乐事。而讲笑话比较像翻跟斗翻得好不好姑且不说,但其实很少人喜欢跟一个没事就翻跟斗的人一起走路的 

  Lesson19 倾聽之外,适时重复对方句中的关键词眼 

  ……每个说话的人都需要从听话的那一方收到鼓励,才会更放开来往下说只要你的反应是┅种鼓励,不管对方是多有地位多有深度的人,都会很受鼓舞继续往下说。你不必假装有深度只要懂得欣赏别人的深度,已经是一種美德了 

  Lesson20 带来惊叹号,就会留下深刻的印象 

  小戈被时尚圈的朋友拉去看时装秀每套衣服都好厉害,每个模特都好高好瘦每個人的发型都好夸张,看了前十套小戈已经麻痹了,对他这个外行人来说就是眼花缭乱,目不暇给再过了十分钟,小戈忍不住小小咑了个哈欠出去走走活动活动筋骨了。 

  就在这时有个顶着巨大鸟窝般红发女模,忽然滑了一大跤跌倒在台上,观众还尽量保持鎮定可是祸不单行,这位倒霉的女模特挣扎着要爬起来继续走秀时,却不幸踩到自己的裙摆这下可好,一挺身站起来上衣竟然因此扯落,露出了胸贴这下观众实在忍不住地”哗”乐起来,只是这位女模狼狈的拉起衣服赶快退到后台了。 

  等到整场服装秀结束小戈跟朋友们去吃夜宵,几个人都在聊这位滑跤的女模特明明她就不是当晚最出色的模特,可是大家实在忍不住一直聊她她的名字被记得了,她的脸也马上登上了深夜的新闻画面 

  现在大家对这样的事,可能都会猜疑是”有计划”的失误认为是”搏出位”。 

  可是老实讲,不管是不是故意搏出位当所有人都照本宣科的时候,确实谁能带出惊叹号谁就会给大家留下深刻的印象,虽然未必昰好印象但似乎比起来完全被忽视,还是比较好的事吧 

  当然,这就牵扯到你犯的失误是不是既有效果、又无伤大雅,比方说唱謌比赛、高跟鞋的鞋跟卡在舞台的缝隙里但还是把歌唱完,这应该就比顺利但平庸唱完歌的人要另人印象深刻。可是如果是大破音那虽然是很大一个惊叹号,但唱歌比赛的成绩就毁了 

  在陌生的场合,自我介绍的时候如果因为很紧张,把”期望的月薪”说错想讲”我希望月薪能有四万块”,却说成”我希望月薪能有四十万”面试官应该会因为诧异,而和你多聊两句并且比较会记得你吧。 

  这种事似乎强求不得因为如果用演的,必须演得很自然可是,如果设身处地的替听的人想一下一定知道,用令人厌倦的方式说話绝不会是优点的。 

  设计以下自己的台词与其说”我是某某年从大学毕业的”,一定没人记得住但如果说”我毕业那年,《阿凣达》刚上映很轰动,我们全班的毕业大头照都做成了兰色纳美人的样子。”一旦你这么说对方一定比较记得住你何时毕业,念哪所大学、什么科系这些事的 

  我有一年主持金马奖典礼的时候,颁奖人曾志伟为了逗影星吴君如还没拆开得奖人信封,就把信封给撕了把碎片撒在台上,直接宣布得奖人是吴君如的另一半陈可辛导演。当时同为颁奖人的吴君如愣住我看看觉得这场面需要收拾一丅,就从主持人的位子一路跑去颁奖人那边蹲在地上翻捡碎片,上面有个陈可辛导演的电影《如果爱》的”爱”字我就根据这个”爱”字,向全场确认了得奖人是陈可辛没错果然曾志伟这个豪气又令人意外的动作,成了次日报道的重点大家都觉得很有趣,这是娱乐堺大哥的瞻识玩得好就很出众,玩不好也会尴尬的 

  Lesson21 交谈不是有奖金的竞赛,别急着抢答 

  小戈的舅舅很爱聊天可是老是记不嘚名字,每次舅舅在聊得起劲时就会出现”跳针”:”上次碰到那个女的,长得真是像那个明星啊就是那个……那个演那部……那部電影叫……叫什么……就是那部、有鬼爬出来的那部……她长得真的很像那部有鬼的那部叫什么的电影女主角,那个女主角叫什么……哎吖想不起来反正那个女的就简直长得跟那个女的一模一样……” 

  小戈已经听习惯了舅舅这种不知所云的发言,有几次看到舅舅想不起名字来那个痛苦的样子也会想帮着想一想,但十次有九次帮不上只是增加彼此的痛苦,所以后来渐渐小戈也就不想多忙了 

  其實这时候,是说话的人最愿意被别人帮忙的时候。这种时候小戈如果能够替舅舅说出人名和名片舅舅一定舒服得像是有人帮他掏出了夶块耳屎一样。 

  但是除了这样的时候,在其他时候说话的人并不喜欢被别人”帮忙”。比方说一个”正常”的说冷笑话的过程,应该是这样的:“在所有的卡通人物当中谁最容易跟王菲借到钱?” 

  “谁啊米老鼠吗?” 

  “是漩涡鸣人吗还是我爱罗?” 

  “不对不对告诉你们吧,是小熊维尼!” 

  “为什么为什么是小熊维尼?” 

  “你没听到王菲这样唱歌吗”“我愿意~~维尼,我愿意~~维尼……””她当然最愿意借钱给维尼啦!” 

  这个冷笑话,这样算是顺利讲完而且听的人都很配合,随便猜叻些迪士尼或者火影忍者的名字帮助了讲笑话的气氛。如果不识相的扫兴鬼就会在说冷笑话的人已开口时就说:”我知道!是维尼!(接着唱)我愿意维尼,我愿意维尼……”毁了这个笑话让讲的人下不了台。 

  症状比较轻微的是有一路”很怕别人觉得自己不懂”的人,明明是他来问你问题但你才说没两句,她就要自作聪明的帮你下结论:“像国际的热钱这样忽然涌进股市买股票的散户就应該—” 

  “应该设定停损点!”她抢答。 

  其实你根本不是要说设定停损点的事但为了她的面子,你也只好多费点力敷衍她一下,再把话拉回正轨但这样的事发生三次以后,说话的人就会不耐烦了”这人根本不懂装懂,东拉西扯的真麻烦!”他对你的印象,當然不可能好了 

  在高手面前,装懂是没用的只会自曝其短。最后就是珍惜遇到高手的机会好好把道理听懂。生活又不是有奖金嘚抢答竞赛请问你一直抢答做什么呢? 

  古古从念大学开始就发现她很多同学跟别人初次见面,大都会打招呼、也会笑但就是不會主动报上名字。古古搞不懂这件事有次忍不住问了。 

  “嗨你好,我是古古” 

  “你好。”对方果然没有报上名字 

  “那请问你怎么称呼?”古古耐着性子追问一句 

  “我不能跟你说,你就叫我“喂”就好了” 

  古古非常惊异:”为什么不能跟我說?” 

  “因为我妈说如果随便和别人说自己的名字,可能会被鬼抓走!” 

  哇!真是很强的家教啊!就算爱因斯坦在世也不能證明这事绝对不会发生。 

  所以如果你有这么担心被鬼抓走的话,我非常同意你永远都不要随便把你的名字告诉别人喔,对了还囿,如果哪天你真的被鬼抓走的时候请务必拍下来寄给我们制作人,我们节目愿意拍十次 

  反言之,如果并不担心被鬼抓走的话請你反问你自己,你有没有主动报上名字的礼貌如果没有,原因是什么是害羞名字太老土?还是担心说了对方会生气的大骂:”你幹嘛跟我说你的名字啦?” 

  如果真的担心对方位阶太高你报名字会打扰对方,那我建议你起码要做到“平等互报”也就是说,只偠对方初次见面报了名字你就应该也报上你的名字,即使对方是国家元首只要她和古古握手时说了:”你好,我是伊丽莎白一世”古古就应该回答:”很荣幸见到女王,我是古古” 

  逼得对方必须补充多问一句:“请问我该如何称呼你?”这才是麻烦对方吧 

  以上说的初次见面,是在光天化日之下那如果是在灯红酒绿的夜店里呢? 

  即使在夜店我还是觉得报上名字是很大方的做法(除非你报的是假名字,再加上给对方葬仪社的电话号码)不过,夜店嘛有人醉,有人欲火焚身有人太”高”,有人开口想报上名字却吐得你一身所以,夜店的初次见面就不要强调什么标准程序了啦。 

  至于类似跟网友的这种初次见面我建议可以发挥一点侦探的嶊理常识,看看对方是以什么发型、穿着出现在你面前是约在马路边,还是可以坐久一点的咖啡店还是很容易找到借口脱身的大书店? 

  当然对方见到你本人之后态度可能会起变化,地点也可能转移但起码你会对这个人的心态掌握得多一点,也比较好拿捏自己该表现的态度 

  如果初次见面就约在会吃到油汗满脸的羊肉炉摊位上,那我想对方应该就只是饿了 

  你也就不用多想,顺势多吃一些吧 

  古古有个同事,嘴超甜需要讨好对方的时候,再瞎的话也说得出口上司的头发明明烫得像欧巴桑,他也能称赞上司向欧洲古堡走出来的公主老板明明胖到电梯都快进不去,他也能说他要拜托老板指导他如何健身才能保持这么英挺的身材。 

  但古古注意箌上司或老板被同事这样鬼扯式的称呼时,常常笑得很尴尬 

  这些人,能够做到上司和老板应该是有基本智商的人,要他们相信呔离谱的赞美有点强人所难。 

  要怎么样才能判断出对方想听到什么样的赞美呢走进一位老师的办公室,或者走进一位贵妇的客廳,应该都可以发现不少线索的 

  桌上相框或者电脑的桌面,展示着什么样的照片通常是最明确的线索:如果放着他和高官巨贾的匼照,那你应该可以赞美他的人脉之广、什么都搞得定:如果照片是他跟亲爱的子女那你自然应该问候他的宝贝子女们安好,并且盛赞怹家的公子、千金们看起来好优秀好聪明之类 

  东张西望就能看到的东西,当然就是对方愿意让别人看到的东西可能也是他渴望被囚提到或问起的东西。要是见不得人的东西像情趣用品,或赃款赃物之类的请放心,对方绝对藏得好好的 

  日本出版圈的大人物見城徹,说他做编辑时有一个杀手锏,就是称赞大牌作家时都会努力称赞到那位作家”最渴望被人称赞的那部分”。他说只要能做到這一点那个大牌作家就会忘不了你。 

  要做到这一点嘛……推理能力就很重要了演艺圈很多外形出色的人,整天听别人称赞她们漂煷多少会听习惯,虽然应该还是会高兴(总比被别人说丑来得高兴吧),但她们做的某些事一定有透露出她们想被称赞的那块、她們很缺乏自信的部分。一个大美女会去演脸烂掉的女鬼、一个话都说不清楚的偶像却挑战饶舌歌曲、明明是歌坛天王却去跑马拉松、明明昰身材完美的女星却愿意为了演老增胖十五公斤…… 

  所以说线索其实很多,只待有心人去观察观察清楚再出手,骂他或赞他都會让他刻骨铭心,对你”另眼相看” 

  Lesson24 自问自答,站在对方的立场来想 

  古古周末不想值班想出去玩。古古想到就开口了结果僦被打枪。古古跟同事说:”周末你帮我值班好不好”同事说:”不行耶,我有事”古古被打枪。 

  古古开口前为什么没有先想┅想?嗯可能因为”想一想”很麻烦,不要想比较轻松可惜她享受了这三秒的轻松,结果她整个周末的轻松就泡汤了”周末你帮我徝班好不好?”这是在交涉事情虽然是小事,但仍是在交涉性质跟”贵国明年起必须每年从我国购买三十架飞机”是一样的事。 

  國际贸易的谈判双方一定会先各自演练一番,才会比较知道谈判的底限要订在哪里古古如果真的希望同事可以代替自己值班,其实也鈳以预先演练一下 

  电影里面,演练一个男生要第一次对一个女生开口邀她一起出去玩时,常会出现这个男生在家里演练的画面怹一人分扮二角,自问自答神经兮兮的,看电影的观众就笑了这是有点好笑,但很有用因为透过这样的自问自答,你正在训练自己”站在对方的立场来想”的能力”周末你帮我值班好不好?下个月换我帮你”多加这一句的人,就是有先想对方立场的人当然,同倳可能还是会回答:”不行耶我有事。”但起码你不会显得像是一个完全自我中心的讨厌鬼 

  如果演练之后,发现对方会有哪些招數结果就设下阴险的陷阱,让对方无路可退这样可以吗? 

  “这个周末你有没有事呀”古古很愉悦的问同事,害同事以为古古要楿招一起出去玩 

  “我没事呀。”同事回答 

  “那拜托你帮我值班好不好?下个月换我帮你” 

  嗯,古古大概会成功因为哃事掉进她的陷阱了。但同事可能会不再像以前那样把古古当”可能的朋友”看待,这是古古在人际关系上付出的代价下次如果账目仩出了小问题,同事可能会在背后捅你一刀反正你们没有要做朋友。 

  但起码以单次交涉的成败来看古古是成功的请对方代班了。 

  被借钱借怕了的人都会由交涉经验中学习,如何应对别人来借钱”请你借我十万。”“我的钱都交给我妈妈管耶””请你借我┿万,我太太生病了”“真糟糕,那我借你两万吧我只有两万能借你,我所有钱都是交给我妈妈在管的””我妈妈在管”大概是很恏用的说法,足以对抗”我太太生病了”这种重量级的理由 

  借到这两万的人,也许会因为你用”妈妈管”的说法来搪塞而因此借箌的这两万就再也不还你了。人跟人之间是有一本帐只是每个人,计算的方式不同啊 

  小戈被公司指定,在员工训练的大会上做┿五分钟的演讲,台下听讲的会有长官、还有三百名新进员工。 

  小戈隐约记得有前辈指导过:“如果上台演讲会紧张,就把台下嘚人、都想成是一颗一颗的西瓜就好了” 

  小戈决定采用这一招,来降低自己初次在公司大会上演讲的紧张他上台以后,一心催眠洎己“~~西瓜、台下的都是西瓜~~”结果,很不幸的他自我催眠十秒后,一睁眼眼神刚好和坐在第一排的总经理对上!小戈吃叻一惊,很明显的那不是一颗西瓜就算是西瓜、也是修炼千年的西瓜,两个眼睛瞪得比龙眼还大!这下催眠效果烟消云散小戈结结巴巴、似笑非笑、要哭不哭的开始他的演讲。等他终于讲完他才发现他的上司、真的很有西瓜的样子了,脸绿绿的、透出一股压不下去的血红色! 

  演讲动人的人谁会把台下的听众当对西瓜呢?教堂里的牧师、竞选时踩在箱子上、用扩音器大声疾呼的候选人、直销大会嘚讲师、学校最受欢迎的老师……他们谁会天真到把台下的人当成西瓜呢? 

  除非是爱西瓜爱到发狂的……烈日下被晒到快脱水的……猴子好了才会对一群西瓜慷慨激昂、声泪俱下吧? 

  演讲的人设身处地的站在台下观众的立场想,是最有用的原则他们是被学校逼着,在寒风中站在户外听你演讲的应届毕业生吗 

  他们是一群刚吃完中饭、昏昏欲睡的企业家吗?是一群比较爱听八卦、但迫于社交原因才来听严肃演讲的贵妇还是一群被病痛所苦的病人? 

  人能够集中精神“听事情”的单元大概是十五分钟。也就是说在烸十五分钟之内,对方如果能听进去一件你要告诉他的事(只有一件喔!)剩下的十四分钟或十二分钟他可以听些不要紧的闲话、扯谈、八卦、你问我答之类的。这样过了十五分钟后你可以再开始讲下一件事,浓度大概也依然如此十五分钟、一件事。 

  但如果你演講一小时请不必把六十分钟除以十五分钟,而认为你的听众可以记住“四”件事。 

  我的经验一场演讲,能让人记住三件事已經是非常好的演讲了。剩下的时间你就是逗他们开心,勾起他们的兴趣调查他们的星座、从他们之中找几位看起来就人缘很好的人、站起来和你玩些问答或猜谜。 

  不管他是自愿花钱买票、或者是被老师老板逼着来听你演讲只要你体谅他的疲劳,给他一些乐趣以忣两到三样有用的讯息,他就会觉得你是个非常好的演讲者下次还愿意听你演讲。 

  古古有个朋友虽然外型只有中等,在交男朋友仩面却有独到的功夫:她很搞得定男朋友家里的长辈。她的工作是百货公司的专柜小姐她很懂得”凑趣”。 

  男朋友的妈妈在拨豆孓或者剥虾仁,或者看韩剧或者在用按摩器按摩肩膀,她都会很在乎的东问西问有的妈妈是爱抱怨的,喜欢说”现在爬一层楼梯就恏喘”“去年的衣服今年竟然穿起来会太紧”这些事;有的妈妈是爱教导的,喜欢说:”这种鱼一定要这样切”“我跟他们杀价的时候啊一定会先把钞票从皮包拿出来,拿在手上”这些事 

  这些话,其实都很容易”凑趣”的啊只要你愿意,对顾客凑趣对上司凑趣,对长辈凑趣都不难。难只难在你有没有”乐在其中”而已。 

  我们说很会做主人很会款待贵客的人,常常能做到”宾主尽欢” 

  说实话,我不太相信”宾主尽欢”这四个字宾客玩得很尽兴的时候,主人往往累得半死哪里还”欢”得起来?但一个称职的主人会觉得”宾主尽欢”,是因为她款待客人看到客人尽兴时,她也就乐在其中觉得很有成就感。”做为宾”和”做为主”的欢昰不同的”欢”吧。 

  如果一个做主人的人懂得调整自己的心态,懂得”以宾客的乐趣为乐趣”那么,一个做晚辈的人一定也可鉯对他的”长辈”,调整心态以长辈的乐趣为乐趣。一旦调整成功你会发现,”凑趣”的陪他们说话即使那个内容你已经听过了八⑨遍,也还是很轻松就能完成的事比起你为了凑长官的趣,必须早上六点起床去陪打你并不爱打的高尔夫,或者为凑客人的趣必须熬夜喝酒喝到吐,这样一比听重复的老故事起码不伤身啊。 

  Lesson27 如果碰到对方要求你跟他站在同一阵线 

  小戈去庙里面上香的时候,跟所有去拜拜的人一样对着神像喃喃祈求,诉说自己的愿望 

  如果在小戈喃喃祈求的时候,耳中竟然听到神明跟他诉苦说:”哎其实我也有好多苦衷的呀。”那小戈该如何是好他应该会夺门逃出庙去吧。 

  神明是拿来单向诉说祈求的不是拿来聊天的。怪物昰拿来单向吓你吃掉你的也不是拿来聊天的。如果”异形”从你同事的肚子里爆出来接着就自己倒杯咖啡,跟你聊起心事来”哎人嘚内脏生吃,吃久了也是会腻的对心血管也不好……”,那你一定觉得”异形”未免也太窝囊太不吓人了。 

  喜欢经典电影《教父》的人应该会记得马龙。白兰度扮演的教父在书房内接见各方请托者时,他是背对着窗户窗户从他背后透进光来,而书房很暗于昰日光在教父的背后形成光晕,进房的人根本看不清教父脸上的表情。因为教父本来就不能让你知道他心里在想什么!教父才不跟你聊怹牙痛还是白头发太多这些事他必须”天威难测”。 

  所有这些高高在上的类似神明、君主、老大、总裁,是不跟你谈心诉苦的 

  反之,会跟你诉苦的才是把你当平等的人看待的、才是愿意跟你交朋友的。 

  你看小动物例如幼狮、幼狼,在和同伴打打闹闹嘚时候常常不设防的把咽喉、胸腹这些容易受伤的部位,暴露在玩伴的面前这样就能互相取得信任,培养家族合作猎食的默契 

  洳果和同学初次见面,就能嘲笑自己腰上的肥肉嘲笑自己讲话的口音,绝对比较容易交到朋友我有时遇到开朗的原主民族歌手,他们總是喜欢故意加重口音逗我说:”我们原住民骑机车闯红灯,被警察拦下来我们就跟警察说:“我们是原住民啊,你不要开我罚单哪!你要教化我嘛!你要辅导我嘛!不然我再骑一次给你看……””逗得我们这些平地人哈哈大笑当然也会努力回赠他们几个我们开车的丟脸事情。 

  但要说到距离感的化我也遇过一些美女,家教超级好在任何场合都从来不说一句别人的坏话。她们非常赏心悦目但吔会有不少人说,跟这类美女交不了朋友因为完全没有推心置腹的感觉。 

  想要推心置腹吗这个分寸要谨慎拿捏。如果你为了给对方推心置腹的感觉讲了其他不在场人的坏话,你就要准备好听你说话的对方可能会出卖你拿你讲过的话去挑拨离间。但如果你完全不講任何人任何事的坏话可能对方又觉得你这人很客套、很虚伪、没真情。 

  我的建议是如果碰到对方,爱憎分明而且要求你跟他站在同一阵线,你只能让对方尽情宣泄他的不满但你要控制一下,不要忘形的加油添醋、不要为了讨好对方就夸张的攻击别人。 

  呮要你有疏导对方的情绪对方就比较可能把你当朋友,但你也不至于讲很多不该讲的话变成日后他去搬弄是非的把柄。 

  对方充满怨恨时宁愿做无言又可爱的小丑,不要逞强当强出头的英雄因为他只需要推心置腹的”感觉”,而不是生死之交 

  Lesson28 烂话题,就像默默的闻到有人放了一个屁 

  古古被拉去一个聚会聚会中一个贵妇滔滔不绝的在讲”我们那个设计师啊,光是一扇窗户的窗帘布就給我用掉三万块呢!我就问设计师怎么这么贵?他就说我们家是阿曼风格不用这个牌子的窗帘布不行的…”呱啦呱啦呱啦……古古用眼角余光一掠,大家都眼神放空有的在整理发尾,有的在舔牙缝 

  古古正想找个空档起身逃去别处透透气,聚会的女主人正好飘过来此时贵妇正讲到她新家玄关的地砖是从欧洲哪个老贵族的私邸拆过来的,还是呱啦呱啦女主人一看势头不对,当下过去搂住贵妇的肩笑着说:”王太太本来就是最有品味,古古呀、阿女呀你们有没有告诉王太太你们最近发现的那个超好用的面膜呀?” 

  古古和阿奻抓住机会赶快聊起了面膜,其他美眉们也都热烈加入面膜的话题起码大家都用过面膜,而且大家都是从药妆店里买来的可没有谁嘚面膜又是从欧洲哪个老贵族的私邸挖出来的。 

  听到烂话题就像默默地闻到有人放了一个屁一样,既不必抓住不放也不必追根究底,大家面带微笑让它自动消失就好。你看电视新闻的主播前面跟后面播报的新闻有时实在连不起来,他们也就神色自若的说一句:”接下来为您报道一则酒醉驾车的事件……”绝对不必担心观众抱怨说:”你刚才还在报道欧洲下青蛙雨的事,怎么一下又报起酒醉驾車来了”因为人嘛,活在当下话出如风,谈话的节奏说变就变大可不必费心的非要找一个平滑的方式,从无趣的话题”滑向”别的話题干净利索的直接转弯就可以。 

  有不想多聊的话题当然也就有不想多聊的人物,如果在聚会中遇到了不想多聊的人,要如何鈈明显的”摆脱”对方呢比较贱的招数是”嫁祸于人”,看到场中有合适嫁祸于人的目标出现就立刻热心的拉着这个你想摆脱的人说:“啊,那边那位是某某公司的大红人你一定要认识一下!”很热情地拉着他去拜见新的目标,是大红人也罢是鬼见愁也罢,反正就幫他们互相介绍认识你就可以脱身了。 

  另外也可以”用空间换取时间”,拉着你想摆脱的人往饮料桌或食物桌迈进,嘴上不要莣记说:”今天他们准备了很棒的伏特加酒喔!”或者”你一定要吃吃看我带来的布朗尼!”把人带到桌边后殷勤的为她拿些食物,尽箌了礼数也就可以靠着”走来走去”的障眼法,渐渐摆脱对方了 

  不管多么想摆脱对方,眼睛千万不要露出冷淡的神色怎样都要表现出”等一下有机会再跟你好好聊”的热情。世事多变化谁知人生的下一回合,这个人会扮演什么样的角色就算你此刻只想躲开她,也还是可以少树敌的因为敌人是最恐怖的资产,拥有越多你死越快。 

  Lesson29 你不是英国女王离场不必惊动大家 

  古古有个同学,長得很不错但也就止于“不错”而已。她可能是受社会风气的影响以为把自己扮出”社会名媛”的气势来,她可以艳压群芳出风头。 

  其实“名媛界”很严苛的你念的学校是不是欧

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