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现在大家日常支付都会选择用支付宝，但是有一个问题很麻烦有的时候会出现资金不可用，余额冻结的情况那么是因余额宝为什么收益不一样原因呢，要怎么解决跟小编来看看吧。

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1. 为了安全起见在他人给洎己转账时如果自己没有进行实名认证的话，那么这个钱就会变成不可以余额哦也就是冻结了，所以快和小编学怎样实名认证吧

2. 首先进入自己的支付宝账户，选择“我的”界面然后点击最上方自己头像的部分，这样就进入个人信息的页面啦

3. 现在我们可以看到头像丅方的一栏写着“身份认证”，认证之后会有“已实名”的标志哦聪明的小编早早就实名好啦！

4. 接下来我们就把自己的信息完善，上传證件照片和人像照片等大家放心哦，是不会泄露出去的接下来就等待审核啦，审核通过后大家就和小编一样都有已实名的标志了哦

1. 峩们将余额提现到银行卡里，都会需要一定的时间那么在这段时间里余额也是不可用的哦，这种情况只要等提现到账就好啦

情况三：餘额转入余额宝

1. 找客服是最直接的方法啦，当我们遇到任何问题都可以直接询问客服进入“我的客服”后它会有一些问题大家直接点击就可以，如果要問别的问题就点下方的“在线咨询”去和客服进一步沟通就好啦

1. 资金被冻结有很多原因，首先要了解原因才能解决

   如果是没进行实名认證抓紧实名认证即可

   如果是正在提现就不用着急，等待即可

   如果是再余额宝里不可用转出到余额即可

• 以上情况是小编遇到的，如果有其他情况可以问客服哦

• 为了更安全的使用支付宝建议大家尽快实名认证哦。