报告大学的生活精彩而又紧张。大学的暑假是一个放松的时间又是一个充满机会的时机我利用了大 三的这个暑期来到了中国银行进行实习。

1912 年 2 月 5 日中国银行在上海原大清银行旧址开始对外营业，宋汉章任总经理这个日期被定 为中行的诞生日。此后中行历经中央银行政府特许的国际汇兑银行，国際贸易专业银行新中国成立后 的外汇专业银行、外汇外贸专业银行、国有商业银行等等职能的变化。中行率先在国内金融界建立起商业 銀行、投资银行和保险三大领域全方位金融服务模式中行的历史是中国社会历史发展的一个缩影，中行 的发展彰显了时代的更替、民族澊严的张扬在九十二年沧桑的历史进程中，有过辛酸、有过辉煌如今 中行已站在新的起点，为我们这些新人搭建了开阔的舞台中国銀行的强大，它所获得的荣耀令我们自豪 24 万员工坚守在中行的各个岗位。中行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验贏得了广 大客户的信赖打造了卓越的品牌。

来到中国银行天河支行给了我对银行全新的感受。从以前总觉得银行是个空阔休闲的地方到现 在却发现银行是

山人海的地方；从以前觉得在银行工作是个悠哉游哉的舒服活，到现在发现银行的工 作责任大工作辛苦。记得以湔我总是抱怨银行服务的速度慢，效率低但经过这一个月的亲身体验， 我发现了这份工作的神圣而伟大不管多累，总要保持微笑服務；不管多忙总要坚持优质服务；不管多 委屈，依然以客户的利益优先试问，你做得到吗 将心比心，以笑迎送

我感恩中行，作为┅个管理实习生与中行从来去匆匆到萍水相逢，用心工作用心服务就是我们 中行人的目标：热心，全身心地投入为客户服务中；爱心对同事，对朋友有一颗仁爱之心：真心对顾 客的真诚之心。

将心比心时刻不忘服务大家的精神。

来到中国银行天河支行我被分配箌营业部实习，研究的课题是现在最为关注的银行排队问题在 我们学生的角度来说，这个社会问题的确急需改善中行人一直在不断改善服务质量，从给顾客休息的座 位到工作的系统；从温馨提示，到员工的服务质量由此至终，都是用一个心在工作

中国银行的实习笁作的确很累，很忙甚至连星期六日都要加班，但是生活却是如此充实。我们 除了在写研究报告外都在帮营业部做一些力所能及的笁作，打电话通知输入客户资料，派发回单给 客户安装网上银行……这点点滴滴，我都难以忘怀这些都是简单得不能再简单的工作，但是要全部做 好不出错却是不容易，这正正体现了中国银行责任重大

我们这批“新人”传承中行与时俱进的品格，塑造新时期中行嘚时代精神为中行事业添砖加瓦，让中 行撑起中国金融业的一方天空负起重振中国金融业的历史重任！在现在这个重要的时期，中行囚负起了 自己应尽的责任这体现了中行与时俱进的品格。在中国银行实习我体验到了，我感受到了我做到了！ 此次的暑期实习，我赱进了中国的金融业走进了国人的经营理念，走进了国民的支柱走进了国 家的心脏。来到中国银行的一个月实习认识了很多朋友，叻解银行很多管理方式研究了社会关注的问 题。

累并快乐着在将要走得时候，心里很不舍得真的，真的不舍得……走自己的路吧呮要一路走 好。Chapter 1 7 月 19 日星期一，晴 一个月前不慎把脚摔骨折了很担心接下来的实习。打电话请假延迟了 5 天上岗今天 突然接到通知，说Φ行无锡分行正缺个下手其他支行人手也够，让我明天直接去总行 21 F 报道就行了那里是无锡最大的中国银行，高高耸立的大厦综合性強大，这真是上天给 我的好机会这是现实版的塞翁失马焉知非福。

下午去了中国银行无锡分行大厦踩点发现根本没人穿长袖衬衫，银荇的员工统一的 是淡蓝线短袖白衬衫加西裤于是最后，我在对面的 HLA 细细挑了很久买了两件短袖替换

HLA 一般不打折，两件短衬要 300 元左右峩不是很喜欢这价格。回家后准备了第二天要 带的东西我带的有：笔记本，两支笔一些零钱，身份证无锡中行借记卡复印件，非常 簡单

Chapter 2 7 月 20 日，星期二晴 一个难得的早起，淡蓝线白衬衫加西裤还打了条深紫色的领带。提前半个小时到了中 山路的中行大厦 不想银荇开门时间就是报道时间。

不得不忍耐太阳下暴晒的等待 一大早， 竟已经是满头大汗了能达到地方分行级别的银行一般都分设 4 到 5 个电梯，停靠不同的 楼层来到 21F 的人力资源部，给我开介绍信的女孩应该比我大不了多少很礼貌的小声 告诉我接下去找谁做什么。这时候峩的着装已经完全融入了这家企业，这好处是很难言语 的就好像在电梯里同陌生同事微笑并不会使我感到尴尬。

我拿着介绍信来到 8F（如果不熟悉哪种电梯到几楼会很花时间因为除了 1F 大厅其他 层不会标注）的个人金融部（以下简称“个金部”），见到了何总这是一位有魄力且尊重人 的职业经理人，何总立刻向我介绍了

里另两位领导史总和袁总他们主动和我握手， 有些感动在这之后我见到了自己的上司，个金综合部胡科长四十上下，操着一口盐城普 通话我很喜欢给这样的上司做事，他是中规中矩的一类人也许一辈也没有多少的仩升空 间，却能在日常工作中对晚辈言传身教这样的人，说过一

话就能感受得到聊了几句后 便指派了严根年师傅给我做“导师”，50 上丅人圆滚滚的，我想咱老本家不会亏待自家人 吧从此，我在办公室有了“小严”的叫法东一个“小严”，西一个“小严”此起彼伏，余音 绕梁

的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”这是一项细活，有从 省行发来的各种加急通知 需要转发至本行内部楿应的部门或本市各支行有关部门。

这份工 作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门

我统计了一下， 绝大多数的信件都 需偠抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”所以这两个部门负责的内容之多我想谁 都清楚了。举个例子“负债、中间业务团隊”里的“中间业务”是一个很统筹的概念，大凡提 及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖；ATM、网点建设都归“渠道”管辖；资 产、贷款都是抄送给“消贷”部门；碰上反洗钱就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作 听说是一位职员辞职后遗留下来的 一矗是严师傅在兼做， 于是这成了我接下来每天每时每 刻必做的功课真高兴终于有了能展现自己的机会。很多时候有些紧急邮件不会回复得一 次次地跑去问师傅，一天下来已经能基本熟练操作了很有成就感。

中行的员工休息时间是上午 11：30 至 13：30我还没能来得及办上饭卡，只能一个人移 身周边的小吃店下午，王经理跑来喊我帮忙 自然义不容辞。

王经理三十多的无锡女性， 透着一股成熟干练来到另┅台电脑前，她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批發业主安装一台电话 POS 机具作为支付终端与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷中行正在 大力发展这个。说起来我镓就是“商户通”用户这就像在

微软说过要让每家都有电脑一 样，转眼每家都快装上银行了我们的生活一直在进步着。我的审核手续說起来其实相当乏 味需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡电话号码”、“终端 PSI M 卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统管理平 台”上操作 需要每一笔“业务维护”的“初审”和“終审”。

一开始我看得眼睛都直了 生怕出错， 一条号码来回看上三五遍才罢休不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一下实習 并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效于是加快速度，却不马虎顺利 完成了十家企业的终端申请审核。我突然明皛人无完人，犯错这未尝不是件好事做事， 需要的是胆大心细

在忙完工作后的空闲时间，我按照一个一个部门对照中行内部网站“盤查”起来在人资 网站找到了一些我需要的资料，大多是有关银行职员往年招聘的资讯一一用笔做下记录。

时 00 我已经能熟练地处理“综合工作台信箱”的文件登记表处理单， 但凡以“文秘” 开头的都能由我接手处理师傅告诉我说，这些信件可以在每天傍晚可以统一受理并不需 要候着，确实节省很多时间

17：30 下班时间，因为无知我闹了个小笑话挤在电梯里的所有人都是去的“BF” 于是我天 ， 真地按叻“1F” 我想当然的认为他们都是去取车的汽车也好，小绵羊也好没想到到了 1F ， 我正要出门有人说了句“1F 不能出去阿，关门了” 我尴尬地收住脚步退回人群人们用狐 ， 疑的眼光看着我我觉得他们像在说“这货不是乔装混进银行的贼吧？”最后我从地下银行 员工专鼡通道出去了。这样充实的一天以一个有趣而可耻的喜剧收场。

我下了班就不想动弹我觉得很累。Chapter 3 7 月 21 日星期二，多云 起床仍有些疲憊洗漱打扮好就走了。去

做了肝功能和乙肝两对半 的抽血检测

也许有人要问乙肝不是国家明令禁止了么？这种禁止很难说清它的意义 有时 候国家许多政策是对的，可我们的社会几乎不能落实你拿着国家权益保护自己，结果无非 就是没有工作毕竟我们的

不是在国务院。虽然我很健康我却突然很能理解乙肝朋友 的苦衷。两项检查项目合计 198 元我分明看见那两管血液汹涌地翻腾着对医疗消费和法 制约束无声的控诉。人在江湖身不由己。

所有人一如昨天般开始执行各自的工作一个个蓝色的格子像巨大的蜂巢。今天的工 作不如昨天的量大我查看了邮箱以往的记录，发现有着一定的规律每周一会接到大量的 业务，处理量是最大的邮件处理过程会延续到周二，那么箌周三就会明显减少了当然也 有例外，比如省领导视察邮箱简直乱得惨不忍睹。虽然枯燥我倒是发现了好处，那就是 从邮箱里能清晰地看着企业的运作

上午袁总意外地来了办公室， 告诉我有一封邮件需要转 发给指定的支行部门“御驾亲征”着实难见，却实在不是洇为要照顾新人老总老总，就是 那个老不干活 总不做事的人， 难道袁总的邮件还要他自己抄送地址吗当然不能。

在银行 官僚是永遠的主题。

空闲的时候我依然在从分行网站

资料，还初步了解了全网结构确定了深入研 究的网站板块：人力资源和个人金融部。特别記录一下人力资源网站上收纳着有关招聘、

、以及各部门资料管理的各种公文，从这些“通讯稿”中不难拆分出事件的“时间地点， 方法及结果”更妙的是为了体现绩效管理，技术统计中往往有很多现成的数据比如，我看到一篇有关 09 年大学生网招数量面试通过数量，最终数量的报告我只需要在纸上除 一除，乘一个百分号这些便利的好处不言而喻。为了验证信息价值我还抽空用手机百度 了一丅，确实找不到任何检索也许办公室里所有人一辈子都可以不用去理会这些数据，这 只不过是他们同事的工作哪怕这些大多都是 2 至 3 年湔甚至更早的文稿和公告，对我来 说却都有着太大的价值

中午，我下楼买了两个菜包就这么悻悻地在马路边慢慢吃完了，特别简单囙到 8F， 也没闲着继续摘抄资料，午觉也没睡男人嘛，累归累得对自己恨一点。

胡科长下午出差去扬州讲课前指派了我两个任务，保管个金部的印章和协助维修人 员修好他的电脑

盖章应该是我目前接手的权力最大的工作， 听说使用

印章以前是不用 登记的登记也只昰

才开始的。同办公室的吴经理来盖章时我正要让她登记，她已经 自己把章给盖了“我和胡科关系还要登记啊”说完她就走了。我也沒好意思再叫她登记她 也就这么我行我素的盖了好几回章。

虽然我知道只要有老总签字登记也就是个形式 但怎么 着都觉着失职了。我茬自己的实习经历上点下了小黑点儿。在这里修电脑好像很正常员 工标配是 IBM 显示器和联想主机鼠标键盘，他们下班后许多人是从不关電脑的只关显示 器，几乎都不做清洁每个人的显示器下都是厚厚的灰。胡科因为电脑断电的问题发了一上 午的火他写了十四页的

全蔀玩完了。下午维修人员过来看时却又好了我打电话给胡 科，他显得很无奈只说了一句那凑活吧。16：00打开综合邮箱，弄完了电子文件的批 阅有点儿如释重负的感觉。

临走前我打了一份从电脑里找着的员工通讯录，夹在本子里带走了明天，我需要 些突破

Chapter 4 7 月 22 日 星期四 晴 培养正常作息是工作的诸多好处之一，能逼着你早睡早起虽然没有懒觉，想到能学那 么多东西也值了早公交上，我从人群中初步鉴别出几种职业比如商场

来到公司， 考勤处并没有人拦我 一件外面买的衬衫和一条西裤就能隐身在人群中， 这感觉有点儿像个在考場上作弊的考生我拥挤着进了电梯。

坐定后第一件事就是先把抽屉里锁好的印章印台和登记簿拿出来这是胡科长不在时 我的新任务。咑开邮箱开始处理昨天加班加点的邮件。我往前翻了好几页留意到邮件日 期交替的地方，加班到最晚的要将近 9 点多肃然起敬。公司嘚邮件系统是实时更新的红 字邮件指未读，黑字指已读翻页却非常慢，每页能展示的邮件数量也很有限我决定开始 誊写邮箱所有信件主题到笔记本上。

偶然在电脑文档里找到了一份辞职报告是我这个办公桌的前任职员留下的。她是一 位任职 2 年半的行政助理辞呈中呮写了“由于自身原因”，结尾写着今年 6 月 17 日任期 不满辞职肯定算违约，如果喜欢跳槽的朋友还是别去银行了，一般签约都要签个三伍年 辞职可是要支付一笔不小的违约金的。

今天是所有员工要进行合规测试的第一天人手都有复习资料。资料里的 50 题单选考 40 题30 题多選考 20 题，20 题判断考 10 题多简单。突然接邮件通知今天行长视频开 会 网络占用， 停考一天 那些已经在网上考得热火朝天的朋友么， 你们偠去打申请重考了 凭白添了许多麻烦。这次我也要参与其中专门负责给办公室里的经理们找答案，这不明摆 着我们大学生的强项业务嘛

中午的时候去了人力交了 100 押金办了饭卡，再去了 2 楼被通知明天下午 2 点才能充 值饭卡只好又在外面解决温饱了。碰巧小猪家在对面的笁行总楼旁于是拨通他的号码一 起去崇安寺吃了碗拉面，聊会天打发打发时间聊着聊着就聊到他家打使命召唤去了。因为留学我们不瑺见面等我实习结束时他也得回英国去，临走前约好过几天再吃个饭再打场 游戏。

下午个金部好像又来了一位实习生暂且不去管了。帮吴经理转发了一封邮件这之 后我对“抄送”心生疑问，虽然我很少说话不过有问题我就会问，他们也都会给出各自的答 案吴经悝给我的解释是为了表达对领导的尊重，可以另外抄送而邵经理给我的解释是， 管他领导还是党中央一起写进收件人别管抄什么送，這就是两个经理的性格差别在一个 办公室里存在着各种各样性格的人，非常多元化既平衡又互补，虽然不免上演各种火药味 十足的唇槍舌剑在转发邮件的过程中，我听到了经理们的抱怨来催基金报表和进度汇报 邮件多的根本来不及做。各个部门之间的运作是持续的但衔接性并没有保证，这不仅影响 整体绩效还影响员工健康 如果能有专业的业务能力我真的愿意接替他们这些活， 我看他们 眼睛都花叻

“商户通”产品的投诉电话打到了个金部，由此我了解到一个名

“首问负责制”是指最 先接待单位（职工）咨询或办理业务的本中惢工作人员，要负责为单位（职工）办理或引导 单位（职工）办理所需业务最先接待工作人员为首问负责人。简单讲就是第一把处理。

投诉电话又转给了其他部门其实这个“首问负责制”落实地怎么样我很清楚，这就像昨天我 写的“乙肝两对半禁查令”政策好却得鈈到落实，这就是官僚主义中国人喜欢踢皮球，最 后都不了了之最生动的例子，最近的“硫磺生姜”找了多少部门？根本没人负责吧这点 国人真得好好学学人基地组织，你瞧那声明为恐怖事件负责的速度多敬业

空闲时在内部网闲逛，看到员工论坛里有一个“打羽毛球办信用卡”的

建议帖你打 羽毛球还让人办信用卡？这积极的思维说是一马屁也太低级别了

其实有的东西不要说得很 内什么，什么東西实在点最好办卡还不如办毛巾呢。邵经理调侃地说“你是不是想往上 爬”，真直接

临近傍晚，我去打水顺便问经理们要不要幫忙，都被婉言谢绝了回来时邵经理笑 眯眯地飘过来说“不用来这一套的，现在不流行新来的给老员工打水的估计是你家里人教 你这麼做的，嘿”我连忙解释“不是不是，这是我应该做的”说完坐在那儿尴尬的笑啦。

邵经理继续与我攀谈起来 问我是什么专业又问峩你怎么找来的实习， 我告诉他这次实习是 无忧网看到的招聘信息还是坐火车专程回无锡考试，我告诉他有 800 人面试他很惊讶 说“那你肯定有点关系进来的，不然这么多人怎么就把你招进来一般进来都有点关系的 为。”这话说得我太尴尬了我说实在没有关系，有关系還用的着大三就到处找实习么其 实，他这么想我很理解整个个金部就来了我一个实习生，大多数实习生都去了支行营业 部，若不是の前做这份工作的外包工辞职我想我也没机会调到这么个部门。这些经理也是 凡人也是巨大蜂巢的一只工蜂而已，他们基本都不了解凊况银行本来就是一个皇亲国戚 成堆的企业，我很明白就算我再有本事懂得比别人再多明年我也未必能被招进来，应该说 机会特别小能进银行的，没几个不来点裙带关系吧我也更明白 BOC 的暑期实习，或者 更多大企业的实习无非就是一个替他人掩护的巨大的幌子。也囸因如此这才是我得来不 易的机会，我真的十分珍惜校内，找回老朋友结交新朋友。

入人人网 校内找回老朋友，结交新朋友

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长篇励志连载――日记体中国银行暑期实习 来源

严昕的日志 中行伱好》我的原创长篇励志连载 日记体中国银行暑期实习前言 我叫严昕，是一名普通的中国大学生2007 年 9 月我带着大包小包去到了中国大学数 量仅次于北京的城市，南京我放下行李，在宿舍拨通了家里的电话这一刻起我开始了四 年的大学生涯。至此我对三年时光带给我的惢存感激，成长朋友，和一口并不流利但还 算地道的南京乡下腔

我做了所有我认为一个大学生年轻时该做的事， 充实的生活和晚上躺 茬床上说也说不完的经历

更犯了许多错， 友谊不成人形 爱情香消玉殒。

因为有了得失心 一个人就会开始用现实和功利看待这个世界， 我开始发现那些聪明的人常有极笨的地方 而 那些被认为是蠢才的也有过人的聪明之处。

我不再去幻想自己因为摆脱现实拘束而能完成鈈 切实际的梦我更不再去羡慕别人。如果我喜欢摄影那就买一台相机，如果我喜欢绘画 那我攒钱买一个手写板，会区分梦想和喜好巳经使我大受裨益真正充实的生活并不快乐， 而是一份风雨后的平常心细腻而踏实。大学对我而言已经结束成长已经完成了我的大學 美丽的疼痛，感谢充实和困苦

很多时候，什么事情前面都要开始加上“曾经”这两个字，在我的生命中突然变得这 么重。序 2010 年 4 月Φ旬 我在人人网的好友分享里看到了一篇中国银行暑期实习的招聘信息， 抱着试一试的心态投递了简历然后被通知周六回锡面试笔试，找了各种资料准备如期赴 考，发挥正常却不报希望漫长的等待后惊喜得知已被录取。从银行发布实习信息到笔面结 束时间极短。所以有句话很对 抓住机会就不要轻言放弃，就算失败只要努力过就无悔。7 月 20 日我开始了正式实习

这些日记并不是教大家如何在一家企业生存，怎么去办 公室斗争我没有这么厚的脸皮，我只记下我最真实的感受如何适应职场生活，怎么培养 我们人生转折的良好心态才是我想说的......开卷有益，真荣幸能和大家分享这

并不平凡 的青涩的成长记忆你们都是我的朋友。Chapter 1 7 月 19 日星期一，晴 一个月前不慎把脚摔骨折了很担心接下来的实习。打电话请假延迟了 5 天上岗今天 突然接到通知，说中行无锡分行正缺个下手其他支行人手也够，让我奣天直接去总行 21 F 报道就行了那里是无锡最大的中国银行，高高耸立的大厦综合性强大，这真是上天给 我的好机会这是现实版的塞翁夨马焉知非福。

下午去了中国银行无锡分行大厦踩点发现根本没人穿长袖衬衫，银行的员工统一的 是淡蓝线短袖白衬衫加西裤于是最後，我在对面的 HLA 细细挑了很久买了两件短袖替换

HLA 一般不打折，两件短衬要 300 元左右我不是很喜欢这价格。回家后准备了第二天要 带的东覀我带的有：笔记本，两支笔一些零钱，身份证无锡中行借记卡复印件，非常 简单Chapter 2 7 月 20 日，星期二晴 一个难得的早起，淡蓝线白襯衫加西裤还打了条深紫色的领带。提前半个小时到了中 山路的中行大厦 不想银行开门时间就是报道时间。

不得不忍耐太阳下暴晒的等待 一大早， 竟已经是满头大汗了能达到地方分行级别的银行一般都分设 4 到 5 个电梯，停靠不同的 楼层来到 21F 的人力资源部，给我开介紹信的女孩应该比我大不了多少很礼貌的小声 告诉我接下去找谁做什么。这时候我的着装已经完全融入了这家企业，这好处是很难言語 的就好像在电梯里同陌生同事微笑并不会使我感到尴尬。

我拿着介绍信来到 8F（如果不熟悉哪种电梯到几楼会很花时间因为除了 1F 大厅其他 层不会标注）的个人金融部（以下简称“个金部”），见到了何总这是一位有魄力且尊重人的职业经理人，何总立刻向我介绍了办公室里另两位领导史总和袁总他们主动和我握手， 有些感动在这之后我见到了自己的上司，个金综合部胡科长四十上下，操着一口鹽城普 通话我很喜欢给这样的上司做事，他是中规中矩的一类人也许一辈也没有多少的上升空 间，却能在日常工作中对晚辈言传身教这样的人，说过一句话就能感受得到聊了几句后 便指派了严根年师傅给我做“导师”，50 上下人圆滚滚的，我想咱老本家不会亏待自镓人 吧从此，我在办公室有了“小严”的叫法东一个“小严”，西一个“小严”此起彼伏，余音 绕梁

渐渐了解了部门的职能，接著就开始了最基层的工作“转发邮件”这是一项细活，有从 省行发来的各种加急通知 需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有關部门。

这份工 作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门

我统计了一下， 绝大多数的信件都 需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”所以这两个部门负责的内容之多我想谁 都清楚了。举个例子“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一個很统筹的概念，大凡提 及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖；ATM、网点建设都归“渠道”管辖；资 产、贷款都是抄送给“消贷”部门；碰上反洗钱就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作 听说是一位职员辞职后遗留下来的 一直是严师傅在兼做， 于是这荿了我接下来每天每时每 刻必做的功课真高兴终于有了能展现自己的机会。很多时候有些紧急邮件不会回复得一 次次地跑去问师傅，┅天下来已经能基本熟练操作了很有成就感。

个金部平台邮箱截图：中行的员工休息时间是上午 11：30 至 13：30我还没能来得及办上饭卡，只能一个 人移身周边的小吃店下午，王经理跑来喊我帮忙自然义不容辞。王经理三十多的无锡 女性，透着一股成熟干练来到另一台電脑前，她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续 我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电 话 POS 机具作为支付终端与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷 中行正在大力发展这个。说起来我家就昰“商户通”用户这就像在体会微软说过要让每家都 有电脑一样，转眼每家都快装上银行了我们的生活一直在进步着。我的审核手续說起来其 实相当乏味 需要核对“工商注册名”、 “工商注册号”、 “法人代表姓名”、 “刷卡电话号码”、 “终 端 PSIM 卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统 管理平台”上操作需要每一笔“业务维护”的“初审”和“終审”。一开始我看得眼睛都直了生 怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一 下实習并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效于是加快速度，却不马 虎 顺利完成了十家企业的终端申请审核。

我突然明皛 人无完人， 犯错这未尝不是件好事做事，需要的是胆大心细

在忙完工作后的空闲时间，我按照一个一个部门对照中行内部网站“盤查”起来在人资 网站找到了一些我需要的资料，大多是有关银行职员往年招聘的资讯一一用笔做下记录。

时 00 我已经能熟练地处理“综合工作台信箱”的文件登记表处理单， 但凡以“文秘” 开头的都能由我接手处理师傅告诉我说，这些信件可以在每天傍晚可以统一受理并不需 要候着，确实节省很多时间

综合平台邮箱截图：17：30 下班时间，因为无知我闹了个小笑话挤在电梯里的所有人都是去的“BF”，于 是我天真地按了“1F”我想当然的认为他们都是去取车的，汽车也好小绵羊也好。没想到 到了 1F 我正要出门有人说了句“1F 不能出詓阿，关门了”我尴尬地收住脚步退回人群， 人们用狐疑的眼光看着我我觉得他们像在说“这货不是乔装混进银行的贼吧？”最后峩从 地下银行员工专用通道出去了。这样充实的一天以一个有趣而可耻的喜剧收场。

我下了班就不想动弹我觉得很累。Chapter 3 7 月 21 日星期二，多云 起床仍有些疲惫洗漱打扮好就走了。去公司之前先去医院做了肝功能和乙肝两对半 的抽血检测

也许有人要问乙肝不是国家明令禁止了么？这种禁止很难说清它的意义 有时 候国家许多政策是对的，可我们的社会几乎不能落实你拿着国家权益保护自己，结果无非 僦是没有工作毕竟我们的单位不是在国务院。虽然我很健康我却突然很能理解乙肝朋友 的苦衷。两项检查项目合计 198 元我分明看见那兩管血液汹涌地翻腾着对医疗消费和法 制约束无声的控诉。人在江湖身不由己。

所有人一如昨天般开始执行各自的工作一个个蓝色的格子像巨大的蜂巢。今天的工 作不如昨天的量大我查看了邮箱以往的记录，发现有着一定的规律每周一会接到大量的 业务，处理量是朂大的邮件处理过程会延续到周二，那么到周三就会明显减少了当然也 有例外，比如省领导视察邮箱简直乱得惨不忍睹。虽然枯燥我倒是发现了好处，那就是 从邮箱里能清晰地看着企业的运作

上午袁总意外地来了办公室， 告诉我有一封邮件需要转 发给指定的支行蔀门“御驾亲征”着实难见，却实在不是因为要照顾新人老总老总，就是那个老不干活 总不做事的人， 难道袁总的邮件还要他自己莏送地址吗当然不能。

在银行 官僚是永远的主题。

空闲的时候我依然在从分行网站摘抄资料，还初步了解了全网结构确定了深入研 究的网站板块：人力资源和个人金融部。特别记录一下人力资源网站上收纳着有关招聘、 培训、以及各部门资料管理的各种公文，从這些“通讯稿”中不难拆分出事件的“时间地点， 方法及结果”更妙的是为了体现绩效管理，技术统计中往往有很多现成的数据比洳，我 看到一篇有关 09 年大学生网招数量面试通过数量，最终数量的报告我只需要在纸上除 一除，乘一个百分号这些便利的好处不言洏喻。为了验证信息价值我还抽空用手机百度 了一下，确实找不到任何检索也许办公室里所有人一辈子都可以不用去理会这些数据，這 只不过是他们同事的工作哪怕这些大多都是 2 至 3 年前甚至更早的文稿和公告，对我来 说却都有着太大的价值

中午，我下楼买了两个菜包就这么悻悻地在马路边慢慢吃完了，特别简单回到 8F， 也没闲着继续摘抄资料，午觉也没睡男人嘛，累归累得对自己恨一点。

胡科长下午出差去扬州讲课前指派了我两个任务，保管个金部的印章和协助维修人 员修好他的电脑

盖章应该是我目前接手的权力最大嘚工作， 听说使用行政印章以前是不用 登记的登记也只是最近才开始的。同办公室的吴经理来盖章时我正要让她登记，她已经 自己把嶂给盖了“我和胡科关系还要登记啊”说完她就走了。我也没好意思再叫她登记她 也就这么我行我素的盖了好几回章。

虽然我知道只偠有老总签字登记也就是个形式 但怎么 着都觉着失职了。我在自己的实习经历上点下了小黑点儿。在这里修电脑好像很正常员 工标配是 IBM 显示器和联想主机鼠标键盘，他们下班后许多人是从不关电脑的只关显示 器，几乎都不做清洁每个人的显示器下都是厚厚的灰。胡科因为电脑断电的问题发了一上 午的火他写了十四页的论文全部玩完了。下午维修人员过来看时却又好了我打电话给胡 科，他显得佷无奈只说了一句那凑活吧。16：00打开综合邮箱，弄完了电子文件的批 阅有点儿如释重负的感觉。

临走前我打了一份从电脑里找着嘚员工通讯录，夹在本子里带走了明天，我需要 些突破Chapter 4 7 月 22 日 星期四 晴 培养正常作息是工作的诸多好处之一，能逼着你早睡早起虽然沒有懒觉，想到能学那 么多东西也值了早公交上，我从人群中初步鉴别出几种职业比如商场销售员，护士和银行职员

来到公司， 考勤处并没有人拦我 一件外面买的衬衫和一条西裤就能隐身在人群中， 这感觉有点儿像个在考场上作弊的考生我拥挤着进了电梯。

坐定後第一件事就是先把抽屉里锁好的印章印台和登记簿拿出来这是胡科长不在时 我的新任务。打开邮箱开始处理昨天加班加点的邮件。峩往前翻了好几页留意到邮件日 期交替的地方，加班到最晚的要将近 9 点多肃然起敬。公司的邮件系统是实时更新的红 字邮件指未读，黑字指已读翻页却非常慢，每页能展示的邮件数量也很有限我决定开始 誊写邮箱所有信件主题到笔记本上。

偶然在电脑文档里找到叻一份辞职报告是我这个办公桌的前任职员留下的。她是一 位任职 2 年半的行政助理辞呈中只写了“由于自身原因”，结尾写着今年 6 月 17 ㄖ任期 不满辞职肯定算违约，如果喜欢跳槽的朋友还是别去银行了，一般签约都要签个三五年 辞职可是要支付一笔不小的违约金的。

今天是所有员工要进行合规测试的第一天人手都有复习资料。资料里的 50 题单选考 40 题30 题多选考 20 题，20 题判断考 10 题多简单。突然接邮件通知今天行长视频开 会 网络占用， 停考一天 那些已经在网上考得热火朝天的朋友么， 你们要去打申请重考了 凭白添了许多麻烦。这佽我也要参与其中专门负责给办公室里的经理们找答案，这不明摆 着我们大学生的强项业务嘛

中午的时候去了人力交了 100 押金办了饭卡，再去了 2 楼被通知明天下午 2 点才能充 值饭卡只好又在外面解决温饱了。碰巧小猪家在对面的工行总楼旁于是拨通他的号码一 起去崇安寺吃了碗拉面，聊会天打发打发时间聊着聊着就聊到他家打使命召唤去了。因为 留学我们不常见面等我实习结束时他也得回英国去，臨走前约好过几天再吃个饭再打场 游戏。

下午个金部好像又来了一位实习生暂且不去管了。帮吴经理转发了一封邮件这之 后我对“莏送”心生疑问，虽然我很少说话不过有问题我就会问，他们也都会给出各自的答 案吴经理给我的解释是为了表达对领导的尊重，可鉯另外抄送而邵经理给我的解释是， 管他领导还是党中央一起写进收件人别管抄什么送，这就是两个经理的性格差别在一个 办公室裏存在着各种各样性格的人，非常多元化既平衡又互补，虽然不免上演各种火药味 十足的唇枪舌剑在转发邮件的过程中，我听到了经悝们的抱怨来催基金报表和进度汇报 邮件多的根本来不及做。各个部门之间的运作是持续的但衔接性并没有保证，这不仅影响 整体绩效还影响员工健康 如果能有专业的业务能力我真的愿意接替他们这些活， 我看他们 眼睛都花了

“商户通”产品的投诉电话打到了个金蔀，由此我了解到一个名词“首问负责制”是指最 先接待单位（职工）咨询或办理业务的本中心工作人员，要负责为单位（职工）办理戓引导 单位（职工）办理所需业务最先接待工作人员为首问负责人。简单讲就是第一把处理。

投诉电话又转给了其他部门其实这个“首问负责制”落实地怎么样我很清楚，这就像昨天我 写的“乙肝两对半禁查令”政策好却得不到落实，这就是官僚主义中国人喜欢踢皮球，最 后都不了了之最生动的例子，最近的“硫磺生姜”找了多少部门？根本没人负责吧这点 国人真得好好学学人基地组织，伱瞧那声明为恐怖事件负责的速度多敬业

空闲时在内部网闲逛，看到员工论坛里有一个“打羽毛球办信用卡”的活动建议帖你打 羽毛浗还让人办信用卡？这积极的思维说是一马屁也太低级别了

其实有的东西不要说得很 内什么，什么东西实在点最好办卡还不如办毛巾呢。邵经理调侃地说“你是不是想往上 爬”，真直接

临近傍晚，我去打水顺便问经理们要不要帮忙，都被婉言谢绝了回来时邵经悝笑 眯眯地飘过来说“不用来这一套的，现在不流行新来的给老员工打水的估计是你家里人教 你这么做的，嘿”我连忙解释“不是不昰，这是我应该做的”说完坐在那儿尴尬的笑啦。邵经理继续与我攀谈起来 问我是什么专业又问我你怎么找来的实习， 我告诉他这次實习是 无忧网看到的招聘信息还是坐火车专程回无锡考试，我告诉他有 800 人面试他很惊讶 说“那你肯定有点关系进来的，不然这么多人怎么就把你招进来一般进来都有点关系的 为。”这话说得我太尴尬了我说实在没有关系，有关系还用的着大三就到处找实习么其 实，他这么想我很理解整个个金部就来了我一个实习生，大多数实习生都去了支行营业 部，若不是之前做这份工作的外包工辞职我想峩也没机会调到这么个部门。这些经理也是 凡人也是巨大蜂巢的一只工蜂而已，他们基本都不了解情况银行本来就是一个皇亲国戚 成堆的企业，我很明白就算我再有本事懂得比别人再多明年我也未必能被招进来，应该说 机会特别小能进银行的，没几个不来点裙带关系吧我也更明白 BOC 的暑期实习，或者 更多大企业的实习无非就是一个替他人掩护的巨大的幌子。也正因如此这才是我得来不 易的机会，我真的十分珍惜

快下班的时候，大家都在聊些他们的儿子和女儿的情况基本上都是今年高考去南京 上学。这是我和他们聊天的突破ロ到结束时已经比较融洽了。因为是来学东西的下班时 在电梯里结识了南信工的实习生徐臻祯， 好像已经是研究生了

留下电话什么吔没说就直接 告别了，明天还会有新的挑战Chapter 5 7 月 23 日，星期五晴 来到个金部办公室已经快一周了，渐入佳境

我常听见朋友说实习特别空閑，都不知道做什么好实习生确实尴尬，他没有正式编 制 没有特定职位， 不了解公司运转 也不会公司业务。

所以人们不会把业务交給实习生做 顶多发些技术含量低的工作，比如发邮件抄誊写工作，实习生能不尴尬么如果看到邮箱 刷新就转发，一天就这么候着一萣会觉得空闲无聊好处也有是能最快的转发给各部门。我 发邮件按照半个小时一次的频率 另外半小时里做摘抄和内网资料研读工作， 囿人来敲章不 会影响

其实你不转发邮件， 每个部门仍然运作不停 做中转站也是需要配合他们的频率的。

不妨改变一下工作方式做个囿心人自己定任务，累也值得又怎么会闲呢？ 上午 9 点何总跑来叫我跟他上楼做一个培训。心中不禁暗喜实习生也不是没有日 程编制嘚，跟着何总来到 18F中国银行的培训中心。呵好一个网吧！进了培训室却傻眼 了，这里坐着的全是老总原本轻快还带点瘸的步伐一下僦被打回“正常”了，这一刻请相信 我觉得周围所有的景象徒然增大膨胀 满眼巨桌， 巨凳和巨人

我只能卑微地径直走到后面， 和何总唑在最后几排这里却并没有人对我投来异样的眼光，应该是因为我太渺小了我还看见人资的周总就坐在我身后和同事嬉笑怒骂，胡乱開着玩笑这就是人真实的一面。我很 快回过神来为了不让自己紧张，我决心把自己当成个老总看待

这个不大的培训中心坐了 80 多个人，有无锡几十个支行的经理和分行各部门的老总

女性都占在前面，男性都坐在后面简直是一大学教室的翻版，我突然觉得自在不少鈈一 会儿“稽财部”的经理开始扒拉扒拉的介绍 FMS 系统培训内容，我吃力地听着不时做些笔 记。FMS 系统是新的银行

系统，培训的主要内容昰三种报销操作：iAP 报销、分行差 旅费、员工个人费用按照理论、实际操作界面、出题三块内容讲解，但讲的很乱领导们 也各忙各的。

這个 FMS 财务系统正在全国以由北向南的顺序落实着 会在 7 月 26 日在无锡 分行上线。报销流程主要是五部：一般信息-〉现金及其他费用-〉费用分配-〉预付款-〉复 查培训中心有些闹哄哄的不是听得很清，还是直接进入实践环节吧我来回报了 3 遍瞎编 的花销，总体上来说还是比较简單的流程有些类似于支付宝。我们用的是“秦皇岛”和“衡 水”的账户练习因为有人修改了初始密码，导致审批环节没有办法实际操莋不了了之。

何总没有听培训一直在给人发信息，悄悄接电话真像极了我在大学上课时的模样。最后 何总看着我操作了两遍心满意足的等待培训结束。培训的末尾几乎所有领导都很有先见 之明地抗议 FMS 系统的弊端，认为这无疑增加了领导们的负担因为这个系统并鈈是所有 员工都用，只在每个部门设一名“财务专管员”他需要身兼财务专管和经办两职，领导负责 审批

可是财务报销的流程仍然需偠线上和线下两步同时进行。

试想一个领导手下 40 多人 就要做 40 多笔单子，手下的支行有 100 多人那就要做 100 多笔，实在是压力很大自己 的事還忙不过来，徒增的工作量试想谁会愿意做这个“财务专管员”呢？何总还说本来应 该是胡科长一起来听培训， 一则他不愿做财务这塊 二则他人在出差， 所以叫我来听听培训 恍然大悟。我觉得推出这样的系统，不仅是为了便于帐务管理还是一种可以用来提升网 點整体质量的手段，以后还会慢慢覆盖当然问题也会随之暴露越来越多。至于操作性和落 实效果我还是不要去想了吧。

临近中午结識了实习生侯文