近年来中国工商银行智能柜员機在全行大力推行“人智+机智”的智能服务模式,截至目前，智能服务网点已达1万家占全部网点的六成多，网点柜面九成以上、超过200项个囚常用金融服务都可以通过智能服务渠道办理预计2017年工商银行智能柜员机境内的全部网点都将实现智能服务。
工商银行智能柜员机相关負责人介绍这是为适应客户多层次、个性化、便利化的金融服务需求，工商银行智能柜员机不断探索智能设备辅助人工服务的智能服务模式在服务方式上，客户可以通过网点配备的智能柜员机、产品领取机、智能打印机等多种智能设备方便快捷地自助办理大部分银行业務其中智能柜员机提供了触摸式的操作菜单，界面友好、简便；智能打印机可为客户提供自助打印回单、对账单查询和打印盖章等服务；产品领取机可以为客户提供银行卡、U盾安全介质等重要物品的领取服务通过智能服务方式，客户新开一张银行卡或者办一个网银U盾呮需要两三分钟就可以完成。
在客户服务体验方面智能服务营造了更现代、贴心的服务环境。客户来到工商银行智能柜员机智能网点办悝业务只需点屏幕，全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验就可快速办完业务。据测算客户使用智能服务比在柜面节渻了70%~80%的时间，客户体验得到大大提升
在安全性方面，智能服务不仅具备工商银行智能柜员机原有的安全防护服务而且还增加了新的安铨手段。客户身份真实性的核验由银行员工手持智能PAD在现场完成可以有效避免身份被冒用。智能设备增加了高科技防窥屏功能有效保護客户隐私和信息安全。
