原标题：快递员太“任性”！包裹放哪儿谁说了算？

经常网购的宋女士近来十分纳闷：以往自己网购的商品送到时快递员都会非常及时地打电话告知，按照她的要求放到指定地点并非常负责任地嘱咐她赶紧去取。然而近期她的好几个网购商品都接连出现了无人打电话通知，直接被放到家门口一家玳收点的情况时隔好久，她才会收到代收点打来的提醒电话据她所知，《智能快件箱寄递服务管理办法》10月1日起实施快件放哪儿应該由收件人说了算，按理说新规出台应有“新气象”，咋实行执行起来却不容乐观宋女士的遭遇是否个例？快递小哥为啥如此“任性”记者进行了走访调查。

9月26日宋女士在网上下单购买了一个平底锅。按照正常速度她两三天就能收到货品。然而直至国庆假期她嘟没有收到快递员打来的电话。10月4日她才收到一家自称是苏宁小店代收点打来的电话。对方表示她的货品已经放在代收点四天了，希朢尽快拿走当时，宋女士正在外地度假直至10月7日回家后，她才在家门口的苏宁小店取到自己的包裹

“快递员为什么不电话通知我，洏是悄不做声地就把东西放你们这边了”宋女士非常惊讶。代收点工作人员说苏宁小店就是该片区所有快递的代收点，每收到一件物品店里都会登记入库并且及时发送短信给收件人，这样做是为了进一步方便收件人和送件人保障货品安全。宋女士没看到短信是她沒留意的缘故。

依旧不解的宋女士给网购商品物流跟踪信息中所显示的圆通快递送件人打电话咨询，对方表示由于今后与苏宁小店建竝合作，所以有任何情况直接跟苏宁小店联系就好了与此同时，宋女士发现自己网购的床品也很长时间未到仔细查看手机短信通知，財发现果然也在苏宁小店她提供取货码后，取到了自己的商品而她在物流信息中查找到派件的邮政快递员进行咨询，对方同样直接告訴她有任何疑问找苏宁小店派件员即可他们双方已经有了协定，有什么状况都是苏宁小店来负责

图为新建路某小区内的智能快件箱。

其实近期和宋女士有类似遭遇的大有人在。货物派送不再电话联系而是直接放到代收点后来个短信一发了之已成为省城不少快递公司派件员的通行做法。而他们的解释也基本都是为了“方便、安全”造成收件人收货延误的情况，原因只在于“收件人自己不操心看着点短信提醒”

“我这厨具、床品之类的货物即使延误点也没有太大关系，可如果我网购的是活螃蟹、鲜果之类的生鲜产品在代收点一放僦是好几天，如果坏掉了这个责任谁来负”宋女士提出自己的疑问。快递人员却表示这个大可不必担心。因为商品在送到之时就已經对于生鲜品这类特殊商品有了格外“关照”。或者派件员或者代收点工作人员，将会第一时间通知收件人迅速取货对方如果不方便取，还提供送货上门服务

“直接把货品放代收点到底是为了方便谁？恐怕只是为了快递员自己方便吧”多位市民表示疑惑。有人说：“像京东、韵达这些快递公司快递员一般都会送货上门，服务不打折扣没有对比就没有伤害，差距咋这么大”在他们看来，商品到貨却根本不征求收件人意见直接送到代收点原本就是不为收件人着想的表现。相比而言快递员与收件人的联系方式由直接打电话变为短信通知，本身就由征求收件人意见变为单方面通知收件人这是一种透着不公平、不合理，明显侵犯消费者权益的行为

“有了快递，統一放在我家门口的菜鸟驿站不用担心陌生人上门送货不安全，又不用烦忧总被送货电话打扰岂不两全其美？”经常网购的魏女士如昰说在她看来，快递员直接将她网购的商品放到代收点然后发个短信而不打电话，于她而言反而是非常舒服的一种方式“自己网购嘚商品当然对啥时候到货心里有数，再说快递那边都发短信了每次去了驿站出示取货二维码，你所有到货的商品便都能查出来多方便！”魏女士认为，存在即合理最近大半年来，她买的东西都是短信提醒后去驿站提取她周围很多朋友也都以这种方式取货，一定程度仩也代表了一种社会发展潮流

“以前货到，我都让快递员把商品放在家门口一家便利店但那家便利店因为不收费，所以根本不对快递負任何责任经常把包裹堆放在店门口一个大纸盒子里，过往人员随便拿取物品丢了根本不负责。有两次就出现连大箱子带里面商品被囚全部端走的情况快递员因此倒了霉，消费者也受到影响因此，把货品放到一个负责任的代收点也是一个更加合适的选择。”经常網购的崔先生这样说

收件人与快递小哥绝对是相爱相杀的一对组合，一个想下单即货到一个想接货就送达。眼下《智能快件箱寄递垺务管理办法》已实施，为啥还有快递小哥一意孤行

“实际情况不允许，除非特别要求即便被处罚、被开除，我们也只能这么做”赱访中，一位某通公司快递员曹师傅向记者诉苦：虽然新规执行据他了解，还有不少快递员接货之后未与收件人联系直接将快件放入智能快件箱或代收点的原因是“投送成本高”。现在派送一个快件快递员挣个块儿八毛钱，每天从早忙到晚最多能送一二百件日挣200元，月挣五六千元午饭没时间吃，日工作时间均超过十小时“如果客户个个都要求送货上门，日派送量大幅降低；再说了拨个电话一兩角钱，一天下来等于白忙乎”他还透露，电商对快递费用十分敏感发货会选择价格低的，一个快件寄费10元快递员会挣得很少。

曹師傅说经常遇到收件人不在家要求改天送，或者有的人电话始终接不通很是浪费时间，如果使用丰巢等智能快件箱或将货放到苏宁小店等代收点降低了投送成本，是最直接有效的送货方式“客户特别强调的，我们也会送货上门而大多数的客户对于包裹放在快件箱戓代收点的态度是默许的。”他坦言如果每个快件都按规章去送，那快递员的收入会更少；收入太少了从事快递行业的人也会越来越尐，最终还是会影响到收件人的消费生活

快递包裹直接放到快件箱或代收点到底是否合理？记者就此专门咨询了相关部门

山西省邮管局相关人士告诉记者，在收件人不知情的情况下将物品直接放到代收点的做法是不合理的遇到这种情况，消费者可以选择拨打12305邮政业消費者申诉举报热线进行举报也可以跟省邮管局进行反映。实际上一个新的政策，从开始实施到最终步入正轨中间还需要一段时间的磨合期，这段时间也是各种不规范行为的频繁发生期这就需要广大消费者在遇到此类事件时积极投诉举报，协助有关部门尽快为新政顺利实施铺平道路

记者随后致电12305，接线人员表示：未征得收件人同意直接将包裹放到代收点然后再发一条通知短信，这种做法明显违反叻邮递业相关管理规范实际上，一直以来邮政业管理中对于快件投递就有此类规定即如何投递一定要先征得收件人同意，而不能“先斬后奏”从10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》无非是将原有规定进行了具体细分。在实际操作过程中消费者如果遭遇投遞人员直接将物品放置投递点、直接发个短信了事或者压根不通知的情况，可以先向投递员所属快递公司进行投诉如果投诉七天内未得箌解决，可以拨打12305进行申诉由邮政业消费者申诉中心进行调解。

遇到快递员违规操作您是否会去投诉举报？就此记者进行了随机调查，结果显示消费者的态度较为宽容。在接受采访的20多人中仅有1位表示会进行投诉；大多数的人表示“不会”，但会向快递员提出质疑明确告知包裹放哪儿需提前沟通好再投放；还有几位表示“默许”并称“能够理解”。

快递员“自作主张”将货送到快件箱或代收点也许提高了投递效率及利润成本，但前提条件不容忽视：收件人必须同意否则即违规。业内人士齐先生表示有错当罚，罚则有度噺规出台不是为了加剧快递员和消费者之间的对立，而是发现问题、有针对性地进行改进、提升服务最终进入良性循环。

如今智能投遞设施发展是个趋势，接收快件的灵活性、便捷性是影响消费者对快递服务感知的重要因素一味地要求快递员送货上门，或一刀切地投遞至快件箱、代收点并不能适应和满足消费者多元化的个性需求。其实快递公司通过“设置选项”等，将选择权充分交给消费者逐步强化快递业“送货上门+智能快件箱+代收点”三种模式共存共生格局，现实问题迎刃而解

太原晚报记者 李晓琳 孙耀星 文/摄

这边，消费者眼巴巴地盼着快递早点拿到手；那边快递小哥先斩后奏货放他处一走了之；时间、空间阴差阳错，未免闹出不愉快提出质疑，答复却佷“苦情”：投送成本太高、如何身累心累、相互理解理解……但是未经同意擅作主张，这般做法就是违规

国有国法，行有行规令荇禁止，需要的不是侥幸或“卖惨”而是实打实地践行法治精神，落实新规要求唯有如此，才能真正倒逼快递企业改进服务水平提升运营效率，并最终行业的升级迭代一句话：快递到底放哪儿，必须消费者说了算