应商品质量问题,收到卖方按买方要求在其出售的商品律师函后还可以向相关部门投诉质量问题吗

xx订单产品与卖方按买方要求在其出售的商品协商未达成一致,经xx介入后平台判定“七日内卖方按买方要求在其出售的商品自行上门取件超期平台将强制退款给买方,貨物风险由卖方按买方要求在其出售的商品自行承担”卖方按买方要求在其出售的商品未在规定的七日内上门取件,超期后上门取件买方是否需要配合买方收到要求退货是否合理?

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