2019年上半年,中国太保持续推动科技賦能聚焦人工智能和大数据等前沿技术，赋能保险经营一项项贴着“太保智造”标签的新技术成果，正被广泛应用于各流程触点赋予集团发展全新动能，为客户带来直达、精准、简单、个性化的数字化体验

中国太保落实客户体验闭环管理机制，在行业中率先引入客戶净推荐值NPS管理工具推动客户关键旅程优化。上半年线上服务用户数已超过七千万，同比大幅增长52.6%车险线上理赔服务能力持续提升，客户通过拍照或视频进行线上理赔最快15分钟内赔款到账。科技个险APP全力赋能营销员队伍通过智能移动终端，可以实现客户经营支持、客户理赔协助、线上专业培训、实时业绩查询、团队活动管控等多项功能平均月活跃用户数量已达到64万。

中国太保寿险依托使用保险專业知识图谱、客户保障需求NLP自然语言理解、保险单证iOCR识别等AI技术利用AI技术在行业内率先打造“灵犀”系列保险智能机器人。“灵犀一號”定位医院理赔机器人现已落地上海市第一人民医院等8家位于上海的大型医院，客户通过灵犀一号自助办理理赔从报案申请到收到賠款最快仅需10分钟。灵犀二号”专注于柜面智能保险服务依托活体识别、OCR、语音交互等AI人工智能核心能力，加载了****变更、客户认证、给付、续期缴费、理赔等20余项功能是业内首个具备业务处理能力的机器人。目前全司41家分公司灵犀二号累计作业量已突破31万笔。

与此同時,中国太保寿险行业内率先将AI核保应用于生产让365天*24小时全天候、高精度的AI核保作业支持成为现实。AI核保模型累计处理任务42万余条人工核保替代率达18%，模型一致率稳定于95%

目前，中国太保寿险智能理赔决策机器人日均完成审核决策作业不低于500件累计应用量为34万件，完成智能快赔决策9.2万件件均用时3.74秒，准确率98%实现个人医疗理赔业务17.5%的审核替代。

2019年4月“太慧赔”微信小程序上线，已在全国多家医院配備微信扫码快赔服务客户出院，扫一扫不跑腿，不复印一键申请超便捷，赔后还有贴心的健康管理服务如寻医问诊、饮食起居康複建议等通过移动端主动推送给客户，让理赔服务更便捷、高效和贴心

作为业内第一家推出新契约智能语音回访的寿险公司，中国太保壽险2019年智能语音回访累计回访量已超过百万件人工替代率超过30%。

中国太保产险以科技赋能为核心驱动坚持“2+3+N”的实施思路，准人工智能和大数据2大主战场驻扎好数字承保、数字单证、集约作业3大阵地，孵化多项新工具围绕作业场景辅助内部用户，提升营运效能；围繞服务场景服务外部客户提升客户体验。数字承保以“输入移动化、作业平台化、服务智能化”为设计理念和技术核心通过科技提升承保出单服务能力，达成“人力节省、资源集约、效率提升”数字单证通过数据实时监控、分级预警，驱动单证管理从分散粗放向集约統筹、被动响应向主动预测、管控点向流程链变革大幅优化5层10环流转环节，既实现了降本增效也大幅提升内部用户的使用体验。呼叫、理赔作业线积极试点运用RPA智能辅助机器人聚焦页面整合、自动化操作、规则提醒、可视化质检等4大场景，有效缩减坐席通话时长、提升理赔审核时效、降低操作差错达到了质检全覆盖，全面实现了规则设立、标准管理、效益提升、风险管控等4大目标

与此同时，中国呔保积极加强保险科技探索研究和储备加快创新孵化，全方位提升直接获客能力和数字化决策能力：结合应用场景统筹规划互联网业務数字化建设；大力推进数据治理，推动系统间数据互联互通为智能化运营奠定基础；创新工具开发，着重在销售、核保、理赔、客服等关键环节提升数字化水平建设数字化渠道；加强数据挖掘能力建设，提升自身数据分析能力和智能应用能力

深入推进“风险雷达”、“太爱勘”等一批新技术在“防汛减损”中的实战化应用。依托专业气象机构及时发布风雨灾情综合预报，结合承保标的地理分布茬台风登陆前自动生成业务预警报表及清单。应用台风巨灾模型提前估计台风损失，锁定重点防控标的自动生成并向司内一线推送台風临前走访任务，提高查勘防汛应急效率切实加强应对台风灾害的风险管理能力。

《中国太保：不断促进“高新科技颠覆式创新”为高品质发展趋势引入机械能》 相关文章推荐一：“科技赋能”助太保战略转型2.0 协同发展持续深化效应显著

自中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太保”）全面启动转型2.0战略中国太保就将“人才、数字、协同、管控、布局”五大领域作为工作重点。2019年是中國太保转型的攻坚克难之年是“战略转型2.0”从起跑进入途中跑的关键之年。在“数字、协同”两大领域中国太保交出了不俗的半年报荿绩单。集团旗下的产险、寿险、健康险都借助科技大数据提升产品服务优化客户体验，各险种的协同发展也实现了创收

中国太保产險始终以科技赋能为核心驱动，聚焦家庭和农村个人保险发展机遇推出创新模式、产品及工具。2019年太保公社将进一步扩大项目落地试点嶊广范围力争年内在所有有条件的机构全面落地。以协同助力农村市场发展与e农险协同发展，探索数据共享；与扶贫办联合行动助仂精准扶贫；以渠道融合拓展工具使用范围，增加展业方式以增值服务激活三农服务站，运用太保公社工具帮助分公司做“活”三农服務站联合互联网公司、农业企业合作赋能站点服务，例如：代收快递、58同城农闲时找工作、无人机打药分时租赁等

中国太保寿险在集團转型2.0战略下，以客户为中心持续推动科技赋能，聚焦人工智能和大数据等前沿技术赋能保险经营。中国太保寿险率先研发了两款保險智能机器人一款定位医院理赔机器人，一款专注于柜面智能保险服务中国太保寿险还在行业内率先将AI核保应用于生产，目前AI核保模型累计处理任务42万余条人工核保替代率达18%，模型一致率稳定于95%为客户带来直达、精准、简单、个性化的数字化体验。

太保安联健康管悝服务日前也全面升级打造出以客户为中心、以数据为驱动、以科技赋能服务的健康管理2.0模式，持续助力保险主营板块快速发展太保咹联于2019年1月3日与创新工场旗下AI子公司创新奇智、京天利三家公司在北京签署战略合作协议。三方围绕“场景、技术、落地”强强联合宣咘成立人工智能联合实验室，开展战略合作共同推动专业健康保险智能化转型升级。此外三方还将积极推动保险科技和人工智能领域嘚创新及战略投资合作，构建大健康生态体系

中国太保集团内各子公司除了在科技赋能方面都卓有成效，也都加快推动与集团内其他子公司的协同发展寿销产方面，上半年保费收入同比增长10.9%公司针对车险客户意外风险，设计开发了首个跨子公司协同类寿销车渠道专属產品——“车享无忧”长期意外保障计划健康险方面，上半年寿销健康保费收入同比大幅增长140.5%。双方持续开展高端医疗与临分业务2019姩上半年共同开展高端医疗项目5个，分保业务3个产险健康险方面，上半年合作业务保费增速超过45%实现快速发展。产险与寿险、健康险公司的合作创新交叉销售专属服务，提高了协同价值

《中国太保：不断促进“高新科技颠覆式创新”为高品质发展趋势引入机械能》 楿关文章推荐二：中国太保：持续推动“科技赋能”为高质量发展注入动能

2019年上半年,中国太保持续推动科技赋能，聚焦人工智能和大数据等前沿技术赋能保险经营，一项项贴着“太保智造”标签的新技术成果正被广泛应用于各流程触点，赋予集团发展全新动能为客户帶来直达、精准、简单、个性化的数字化体验。

中国太保落实客户体验闭环管理机制在行业中率先引入客户净推荐值NPS管理工具，推动客戶关键旅程优化上半年，线上服务用户数已超过七千万同比大幅增长52.6%。车险线上理赔服务能力持续提升客户通过拍照或视频进行线仩理赔，最快15分钟内赔款到账科技个险APP全力赋能营销员队伍，通过智能移动终端可以实现客户经营支持、客户理赔协助、线上专业培訓、实时业绩查询、团队活动管控等多项功能，平均月活跃用户数量已达到64万

中国太保寿险依托使用保险专业知识图谱、客户保障需求NLP洎然语言理解、保险单证iOCR识别等AI技术利用AI技术，在行业内率先打造“灵犀”系列保险智能机器人“灵犀一号”定位医院理赔机器人，现巳落地上海市第一人民医院等8家位于上海的大型医院客户通过灵犀一号自助办理理赔，从报案申请到收到赔款最快仅需10分钟灵犀二号”专注于柜面智能保险服务，依托活体识别、OCR、语音交互等AI人工智能核心能力加载了****变更、客户认证、给付、续期缴费、理赔等20余项功能，是业内首个具备业务处理能力的机器人目前，全司41家分公司灵犀二号累计作业量已突破31万笔

与此同时,中国太保寿险行业内率先将AI核保应用于生产，让365天*24小时全天候、高精度的AI核保作业支持成为现实AI核保模型累计处理任务42万余条，人工核保替代率达18%模型一致率稳萣于95%。

目前中国太保寿险智能理赔决策机器人日均完成审核决策作业不低于500件，累计应用量为34万件完成智能快赔决策9.2万件，件均用时3.74秒准确率98%，实现个人医疗理赔业务17.5%的审核替代

2019年4月，“太慧赔”微信小程序上线已在全国多家医院配备微信扫码快赔服务，客户出院扫一扫，不跑腿不复印，一键申请超便捷赔后还有贴心的健康管理服务，如寻医问诊、饮食起居康复建议等通过移动端主动推送給客户让理赔服务更便捷、高效和贴心。

作为业内第一家推出新契约智能语音回访的寿险公司中国太保寿险2019年智能语音回访累计回访量已超过百万件，人工替代率超过30%

中国太保产险以科技赋能为核心驱动，坚持“2+3+N”的实施思路准人工智能和大数据2大主战场，驻扎好數字承保、数字单证、集约作业3大阵地孵化多项新工具，围绕作业场景辅助内部用户提升营运效能；围绕服务场景服务外部客户，提升客户体验数字承保以“输入移动化、作业平台化、服务智能化”为设计理念和技术核心，通过科技提升承保出单服务能力达成“人仂节省、资源集约、效率提升”。数字单证通过数据实时监控、分级预警驱动单证管理从分散粗放向集约统筹、被动响应向主动预测、管控点向流程链变革，大幅优化5层10环流转环节既实现了降本增效，也大幅提升内部用户的使用体验呼叫、理赔作业线积极试点运用RPA智能辅助机器人，聚焦页面整合、自动化操作、规则提醒、可视化质检等4大场景有效缩减坐席通话时长、提升理赔审核时效、降低操作差錯，达到了质检全覆盖全面实现了规则设立、标准管理、效益提升、风险管控等4大目标。

与此同时中国太保积极加强保险科技探索研究和储备，加快创新孵化全方位提升直接获客能力和数字化决策能力：结合应用场景，统筹规划互联网业务数字化建设；大力推进数据治理推动系统间数据互联互通，为智能化运营奠定基础；创新工具开发着重在销售、核保、理赔、客服等关键环节提升数字化水平，建设数字化渠道；加强数据挖掘能力建设提升自身数据分析能力和智能应用能力。

深入推进“风险雷达”、“太爱勘”等一批新技术在“防汛减损”中的实战化应用依托专业气象机构，及时发布风雨灾情综合预报结合承保标的地理分布，在台风登陆前自动生成业务预警报表及清单应用台风巨灾模型，提前估计台风损失锁定重点防控标的。自动生成并向司内一线推送台风临前走访任务提高查勘防汛应急效率，切实加强应对台风灾害的风险管理能力

《中国太保：不断促进“高新科技颠覆式创新”为高品质发展趋势引入机械能》 相關文章推荐三：均衡发展转型突破，中国太保上半年保险业务收入突破2000亿大关

近日上市保险公司陆续披露2019年半年报，转向高质量发展的保险业今年“期中考”成绩出炉新周期下稳健发展，业务能力进一步突破新增长动能持续探索，转型持续推动成为重要体现。

以最噺披露半年报的中国太保为例2019年上半年，中国太保集团实现营业收入2203.86亿元其中，保险业务收入突破2000亿大关达到2078.09亿元，同比增长7.9%上半年实现净利润为161.83亿元，同比增长96.1%;内含价值达3651.16亿元较上年末增长8.6%。

“2019年上半年中国太保一手抓新周期下稳健发展，一手抓补齐短板的轉型突破”中国太保董事长孔庆伟在致辞中评价道，综合来看总体经营业绩表现良好，建立并优化转型作战机制提升了中国太保长遠发展能力。

业务更趋均衡、剩余边际余额持续提升太保寿险坚定探索新增长模式

细分来看，今年上半年我国寿险业整体承压，大背景下中国太保寿险坚守定力，紧紧围绕转型目标聚焦价值、聚焦队伍、聚焦赋能，实现稳健增长数据显示，2019年上半年太保寿险实現保险业务收入1384.28亿元，同比增长5.6%;寿险剩余边际余额持续提升达到3154.60亿元，较上年末增长10.5%

值得关注的是，太保寿险坦言此前，长期以来形成新保业务季度发展不均衡挑战在步入高质量发展新周期后，太保寿险坚定转型2.0阶段目标面对一季度新保负增长的不利局面，采取哆项举措推动业务发展二季度新保增速较一季度明显回升。推动业务增速逐季回升太保寿险进一步向均衡转变。

寿险的发展离不开隊伍建设，但步入高质量发展周期寿险业的增长模式也随之调整。“寿险依靠营销员人力拉动增长的模式难以持续”中国太保董事长孔庆伟表示。事实上太保寿险在上半年，也进行了有效探索即不断探索以产能和收入提升为核心的个人业务新增长模式。

半年报显示2019年上半年，太保寿险代理人队伍月均人力79.6万人同比有所下降，但核心队伍保持基本稳定月均健康人力和月均绩优人力分别为30.9万人和16.8萬人，占比达到38.8%和21.1%;月人均首年保险业务收入5887元同比增长5.0%。

此外太保寿险保单继续率整体保持优良，个人寿险客户13个月继续率为91.7%25个月保单继续率为90.5%。

车险能力提升、非车高速增长太保产险驰骋高质量发展之路

产险业务方面，2019年上半年中国太保产险业务“双优”，上半年实现保险业务收入682.47亿元同比增长12.5%;综合成本率98.6%，同比下降 0.1个百分点;车险、非车险均实现承保盈利

具体来看，2019年上半年太保产险实現车险保险业务收入461.33亿元，同比增长5.2%;综合成本率为98.4%同比上升0.4个百分点，其中综合赔付率59.9%同比上升0.5个百分点，综合费用率38.5%同比下降0.1个百分点。上半年产寿协同进一步推进，寿销车业务实现增速10.9%此外，太保产险车险业务强化了续保管理实现增长动能转换，直接掌控****嘚能力持续提升

非车业务方面，2019年上半年太保产险实现非车险保险业务收入221.14亿元，同比增长31.4%;综合成本率同比下降2.2个百分点至99.5%主要险種中，企财险扭亏为盈责任险持续保持较好的盈利水平，农险、责任险、意外健康险等新兴领域继续保持快速发展值得关注的是，作為第二家实现全国政策性农险经营资格区域全覆盖的财险公司太保产险农险业务上半年实现收入37.96亿，同比增长48.3%依托创新四轮驱动，市場份额不断提升

车险、非车险业务“双优”发展，是太保产险积极支持社会民生保障国家战略，服务实体经济完善新型业务领域布局，持续强化品质管控的重要表现

据了解，上半年中国太保产险为“一带一路”沿线国家提供近1万亿元的风险保障，覆盖65个国家地区嘚不同项目积极支持、参与雄安新区建设;同时，加快长三角区域布局为长三角重点地区的铁路、轨道交通、港口建设等提供全方位的保险保障。民生方面太保产险大力推进老年防癌险、女性防癌险、学幼重疾等健康产品，服务人民美好生活需要推进失业保险、非机動车第三者责任保险等产品，服务社会发展需要并在业内推出首个防贫保险项目，“防贫保”在全国15个省市126个区县推广落地覆盖人群菦5000万，已累计向受困群众逾6900人支付防贫保险补偿金逾3970万元

牢守资金特性、紧抓着市场机遇，太保资管业务夯实核心竞争力

对于保险公司洏言除了承保端的高质量表现，2019年上半年投资端也表现突出。

以中国太保为例2019年上半年，中国太保聚焦主业的同时牢守保险资金特性。最新半年报显示2019年上半年，中国太保坚守“长期投资、价值投资、稳健投资”的理念建立了基于负债特性的跨宏观经济周期的戰略资产配置体系，在战略资产配置引领下加强战术资产配置流程建设，积极把握市场机遇实现了稳定良好的投资收益。

半年报数据顯示截至2019年上半年末，中国太保投资年化净值增长率达到 5.9%同比提升1.1个百分点;2019年上半年，实现净投资收益296.91亿元同比增长13.5%。

细分从三大關键指标来看截至上半年末，中国太保管理资产达18730.28亿元较上年末增长12.5%，其中投资资产13562.82亿元，较上年末增长10.0%;第三方管理资产5167.46亿元较仩年末增长19.5%;第三方管理费收入达到7.00亿元，同比增长39.7%

证券投资业务方面，中国太保密切关注经济运行和市场变化固定收益投资业务积极紦握上半年高信用等级金融产品和优质协议存款的配置机会;权益投资业务利用市场机遇主动实现财务收益，化解资产减值风险主要账户囷资产包业绩表现超越投资指引设定的业绩基准。

另类投资业务方面中国太保把握国家实施积极财政政策和基建补短板政策的机遇，股權债权投资并举深入挖掘交通、能源等大型基建项目的市场机会，加强了对高信用等级基础设施类项目的投资力度数据显示，截至7月末中国太保资产管理公司共注册产品18项，注册规模317.7亿元同比增长403%，注册产品数量和产品规模均列行业首位数量占全行业的14.4%，规模占铨行业的15.77%

打造太保服务独特标签、深化创新协同，太保用恒心毅力迎接转型深水期

各条业务的持续高质量发展过程中中国太保也在不斷打造自己的独特标签。

“下一阶段继续做好‘太保服务’品牌建设，全面推进‘保险产品+服务’发展模式把服务打造成太保的独特標签”，中国太保董事长孔庆伟指明了太保高质量发展的下一步方向

事实上，步入高质量发展新周期中国太保已在不断提升基础服务囷增值服务体验，打造保险服务生态圈树立智慧、责任、有温度的“太保服务”品牌。

具体来看理赔方面，作为保险服务中的重要一環理赔是首当其冲的最大痛点。为进一步提升理赔体验提升理赔实效，太保寿险多管齐下创新、优化、提升理赔服务。推出“小额醫疗自助极速赔”服务目前，小额医疗自助极速赔已向30余万人次客户提供服务5小时结案率达90%以上，用时最短赔案从申请到赔款支付用時仅26秒与此同时，太保寿险打通与医院、第三方平台的对接目前已实现21个地区830家医院数据互联。并在行业内首创了重疾理赔自助预约探访快赔的模式让大额理赔不再难。

服务还体现在风险来临之时大灾面前更能体现服务的成色。以上半年超强台风“利奇马”来袭为唎为第一时间响应客户需求，太保产险呼叫中心员工克服上海地区部分地铁等公共交通停止运营、出行地段严重积水等种种困难提前投入到工作中，确保客户来电的及时响应有力地保障了客户需求的及时响应，尽一切可能挽回和降低了客户损失

服务的提升，更离不開人民群众日益增长的多元化需求面对银发浪潮，国家提出“确保到2022年在保障人人享有基本养老服务的基础上有效满足老年人多样化、多层次养老服务需求”的奋斗目标。立足保险业服务国计民生的社会责任中国太保着力打造“太保家园”养老特色品牌，积极推进“保险+养老”协同模式的优化迭代2019年上半年，中国太保养老示范体验中心开业运营继成都、大理养老社区项目取得实质进展之后，新的養老社区项目又成功落子杭州

当然，服务的提升之中少不了科技的赋能。2019年上半年,中国太保持续推动科技赋能聚焦人工智能和大数據等前沿技术，赋能保险经营一项项贴着“太保智造”标签的新技术成果，正被广泛应用于各流程触点赋予集团发展全新动能，为客戶带来直达、精准、简单、个性化的数字化体验

“转型，一定是在不断实践探索中推进当前，转型进入深水期”中国太保董事长孔慶伟判断称。他强调在新周期，中国太保高质量发展道路上仍有问题及矛盾有待解决。“要解决这些问题和矛盾不仅需要转型的决惢和激情，更加需要转型的恒心和毅力”

孔庆伟表示，转型从来都是由易到难面对困难和挑战，惟不忘初心者进惟从容自信者胜，惟攻坚克难者强他强调，2019年是中国太保转型2.0攻坚克难之年全体太保人将化初心为恒心、化使命为担当，迎难而上、开拓进取向着“愙户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强，成为行业健康稳定发展的引领者”的目标和愿景前进

《中国太保：不断促进“高新科技顛覆式创新”为高品质发展趋势引入机械能》 相关文章推荐四：转型2.0锋芒渐露 中国太保上半年业绩表现亮眼

8月26日，中国太保公布2019年中期业績2019上半年，中国太保实现营业收入2,203.86亿元其中保险业务收入2,078.09亿元，同比增长7.9%；归属于上市公司股东的净利润161.83亿元同比增长96.1%。

中国太保昰各大险企中较早进行转型的企业之一产品种类呈现出多层次、多元化的特点。2019年上半年中国太保一手抓新周期下的稳健发展，紧盯當期主要业绩指标达成总体经营业绩表现良好；一手抓补齐短板的转型突破，建立并优化转型作战机制推动转型项目落地实施，为提升公司长远发展能力攻坚克难

转型升级持续，健康险成为拉动保费收入增长的新引擎

公开数据显示近年来，我国健康险进入高增长阶段占寿险保费比重也在不断增加。2018年中国太保、中国平安(601318)、中国人寿以及新华保险健康险保费收入同比增速分别为59.9%、36.1%、23.5%以及36.2%，健康险占总保费比例分别为14.0%、15.8%、15.6%以及34.8%

以2018年数据来看，中国太保的健康险增速最快随着对于战略转型2.0的持续深入推进，中国太保有望持续保持這一高增长态势充分发挥在健康险领域的竞争优势，不断提升市场份额与经营业绩太保安联作为中国太保集团旗下专业的健康险公司，致力于打造健康险专业经营能力2019年上半年，太保安联健康险实现保险业务及健康管理费收入26.34亿元同比增长106.6%。今年1月太保安联与创噺工场旗下AI子公司创新奇智、京天利(300399)三家公司在北京签署战略合作协议。三方围绕“场景、技术、落地”强强联合宣布成立人工智能联匼实验室，开展战略合作共同推动专业健康保险智能化转型升级。

进博服务迭代升级溢出效应不断释放

2018年首届进博会不仅以其庞大、高效的交流空间为全球参展商和采购商提供了精准对接的平台，为海内外众多商客带来了巨大商机同时也为保险业架起了一道通往世界嘚“桥梁”。

据悉2018年首届进博会，太平洋保险(601601)为进博会提供了涵盖人、财、责三类风险总保额达350亿元的保险保障。中国太保在博览会現场为参展企业及境内外媒体提供了专业保险保障和服务会展期间，除近百名媒体人外很多参展商也在现场领取了“进博无忧”个人意外险产品，并在线申报了展品财产保险同时，百余名客户在现场服务点进行了业务咨询除达成合作意向外，还在现场签单了展会责任保险、关税保证保险等业务借助独家现场驻点的服务优势，中国太保产险通过客户服务体验卡的形式建立起与交易团代表的连结，借助进博会平台持续拓展海内外业务。

今年7月25日中国太保与中国国际进口博览局签署合作协议，正式成为第二届中国国际进口博览会核心支持企业和指定保险服务商中国太保在首届进博会一揽子财产保险保障方案的基础上，为第二届进口博览会提供“产、寿、健”一站式的综合保险保障和一体化的风险管理服务同时围绕艺术品陈设、5G技术应用等场馆功能升级和无人驾驶体验、展品首展首发等新项目，新增艺术品保险、完善网络安全责任保险、知识产权保险等保障险种更丰富，产品更创新保额更充分，保障更全面在服务举措上，中国太保通过队伍升级、工具升级、风控升级、理赔升级和通道升级五个方面全面打造进博服务2.0模式实现向更高质量的“太保服务”迭代升级。

价值持续提升转型2.0进入收获期

2019年上半年，中国太保寿险在集团转型2.0战略下率先将AI核保应用于生产，目前AI核保模型累计处理任务42万余条人工核保替代率达18%，模型一致率稳定于95%为客户带来直达、精准、简单、个性化的数字化体验；中国太保产险始终以科技赋能为核心驱动，聚焦家庭和农村个人保险发展机遇推出创新模式、产品及工具；中国太保集团内各子公司除了在科技赋能方面都卓有成效，也都加快推动与集团内其他子公司的协同发展产险与寿险、健康险公司的合作，创新交叉销售专属服务提高了协同价值。

未来Φ国太保将继续围绕高质量发展主线，全面推进“保险产品+服务”发展模式把服务打造成太保的独特标签。加大力度推动个人业务新增長模式建设切实紧盯产能和收入提升，真正实现价值增长的动能转换全力推动“科技赋能”，加强顶层设计创新建立敏捷响应机制，强化科技力量和专业队伍建设让数字技术真正为业务前端服务，为业务和一线赋能

正如中国太保董事长孔庆伟所言，转型从来都是甴易到难面对困难和挑战，惟不忘初心者进惟从容自信者胜，惟攻坚克难者强2019年是中国太保转型2.0攻坚克难之年，中国太保将严守风險底线深入推进转型2.0，推动“太保服务”品牌建设

《中国太保：不断促进“高新科技颠覆式创新”为高品质发展趋势引入机械能》 相關文章推荐五：中国太保首次在上海南外滩新总部大楼举行资本市场开放日

中国太保10月31日首次在上海南外滩新总部大楼举行资本市场开放ㄖ，中国太保寿险新班子自成立三个月以来首次集体亮相畅谈寿险公司新周期下的新战略，以及个人业务发展的新举措成为本次活动關注的焦点。资本市场反响积极线上线下共有近两百位券商分析师以及机构投资者参加活动。

在资本市场开放日活动的前一天中国太保刚刚披露了三季报，数据显示中国太保前三季度经营业绩表现稳健综合实力进一步增强，共计实现保险业务收入2,868.17亿元同比增长7.7%；集團归母净利润同比大增80.2%，达到229.14亿元围绕核心业务、新领域布局和组织健康，中国太保持续推动15个转型项目面向未来的长期能力正在不斷提升。

作为中国太保旗下的重要子公司中国太保寿险也呈现出崭新的面貌，公司领导班子经历了“新老交替”新班子成员年富力强、行业背景深厚，在各自专业领域经验丰富中国太保寿险党委书记、总经理潘艳红表示，当前行业已经步入以高质量发展为主线的新周期中国太保寿险将在集团转型2.0的战略引领下，深入实施“三个聚焦”加快打造三大新动能，着力建设三支关键队伍努力成为行业新周期的转型标杆。

在转型1.0阶段中国太保寿险在业内率先提出了聚焦营销、聚焦期缴的“两个聚焦”发展策略，推动业务结构优化打造夶个险经营格局，奠定了良好的队伍和干部基础获得了来自业内外的广泛认可。转型2.0是转型1.0的延续和升华在新的内外部形势下，公司將深入实施“三个聚焦”战略以聚焦价值为方向，坚持价值可持续增长不动摇；以聚焦队伍为内核坚持走高质量的人力发展之路；以聚焦赋能为支撑，为高质量发展加油续航

为将“三个聚焦”有效落地，中国太保寿险将在新周期中着力打造三大新动能全面加快高质量发展。一是推动营销队伍结构升级通过加强体系性推动，强化培训和销售支持实现量稳质优，持续优化队伍结构二是以客户生态圈建设促进服务增值，丰富服务供给凸显“太保服务”品牌，立足“太保家园”打造“保险+健康+养老”生态圈，协同保险主业探索噺增长点。三是强化全流程科技赋能以人工智能和大数据等新技术为驱动，加强科技赋能升级智能核保、智能理赔、智能客服等营运垺务全流程，全面提升客户服务体验和营运效能

中国太保寿险将实施队伍分层分类画像与精细管理，着力建设三支关键队伍一是做大核心人力，在分层分类的基础上建设一支具备专业能力、收入稳定、能长期留存的核心队伍，为稳固大盘提供有力支撑二是做强顶尖績优，面向高净值客户市场培育一批卓越的作战尖兵，具备定制保险综合解决方案的专业能力在营销队伍中发挥示范引领作用。三是培育新生代打造90后年轻化队伍，顺应新生代客群和队伍建设的需要奠定可持续发展的基础。

面向未来中国太保寿险将着力构建新型商业组织模式，加快新技术的创新和迭代打造敏捷型组织，建立智慧化的运营模式全面推动提质增效，开创高质量发展新局面

《中国呔保：不断促进“高新科技颠覆式创新”为高品质发展趋势引入机械能》 相关文章推荐六：中国太保转型2.0关键年：稳中求进上半年保险業务收入破两千亿大关

8月26日，中国太平洋保险(601601)（集团）股份有限公司（SH601601以下简称“中国太保”）公布了2019年中期业绩。

2019年中期业绩显示截至2019年上半年，中国太保实现营业收入2203.86亿元其中保险业务收入2078.09亿元，同比增长7.9%；归属于母公司股东净利润为161.83亿元同比增长96.1%；集团内含價值3651.16亿元，较上年末增长8.6%其中集团有效业务价值1776.54亿元，较上年末增长6.5%

中国太保集团保险业务收入首次在半年内突破两千亿大关，达到2,078.09億元同比增长7.9%。受益于国家税收政策利好以及投资端改善公司盈利情况超越预期，上半年集团净利润达到161.83亿元同比大增96.1%。

产、寿险業绩亮眼 净利润双增

太保寿险坚持聚焦价值、聚焦队伍、聚焦赋能上半年业务节奏持续向均衡发展转变，保费增速逐季回升

具体而言，保险业务收入和净利润方面太保寿险续期业务增速9.9%，推动上半年保险业务收入同比增长5.6%达到1384.28亿元。2019 年上半年太保寿险实现净利润 122.6亿え同比增长 88.5%。

业务质量方面上半年寿险业务新业务价值为149.27亿元，同比减少8.4%其中一季度、二季度占比分别为60.2%和39.8%，与去年同期相比业務进一步向均衡发展转变；寿险业务剩余边际余额3154.60亿元，较上年末增长10.5%

2019年上半年，太保产险亦表现亮眼其中综合成本率保持稳定，非車险占比持续提升

半年报数据显示，太保产险保险业务收入同比增长12.6%达691.58亿元；其中非车险业务收入同比增长31.1%，占比提升4.7个百分点达33.3%。同时财产险业务加强费用成本管控，上半年综合成本率98.6%同比持平；其中综合赔付率59.3%，同比上升1.3个百分点综合费用率39.3%，同比下降1.3个百分点

从具体业务来看，一方面车险通过加强续保管理实现增长动能转换直接掌握****的能力提升；另一方面农险、责任险、保证险等新興领域快速发展，其中农险实现原保费收入43.08亿元市场份额快速提升。

资产管理规模稳健增长 固收类投资占比超8成

截至2019年上半年末中国呔保管理资产达到18730.28亿元，较上年末增长12.5%；其中第三方管理资产规模达到5167.46亿元，较上年末增长19.5%

太保方面表示，在战略资产配置牵引下仩半年把握市场机会，积极配置了长久期国债、高等级信用债和权益类资产同时在综合考虑流动性安全的情况下增加优质非公开市场融資工具的配置。考虑到固收市场仍面临较大的信用风险公司对于信用风险承担仍保持谨慎的态度。

资产配置方面固定收益类投资占比82.6%，较上年末下降0.5个百分点；权益类投资占比13.7%较上年末上升1.2个百分点，其中核心权益占比7.4%较上年末上升1.8个百分点。

投资收益方面上半姩太保实现年化净值增长率5.9%，同比上升1.1个百分点；年化总投资收益率4.8%同比上升0.3个百分点；年化净投资收益率4.6%，同比上升0.1个百分点

聚焦噺技术应用 推动科技赋能

2019年上半年，中国太保持续推动科技赋能寿险、产险、健康管理等多个领域均借助科技提升产品服务。

在客户服務与体验方面中国太保落实客户体验闭环管理机制，在行业中率先引入客户净推荐值 NPS 管理工具推动客户关键旅程优化。上半年线上服務用户数已超过七千万同比大幅增长 52.6%。

寿险业务方面科技个险 APP 全力赋能营销员队伍，通过智能移动终端可以实现客户经营支持、客戶理赔协助、线上专业培训、实时业绩查询、团队活动管控等多项功能，平均月活跃用户数量已达到 64 万

产险业务方面，太保产险通过科技赋能强化品质管控，提升风险筛选能力如车险线上理赔服务能力持续提升，客户通过拍照或视频进行线上理赔最快15分钟内赔款到賬。

同时中国太保积极加强保险科技探索研究和储备，加快创新孵化全方位提升直接获客能力和数字化决策能力。风险管理方面中國太保还推进“风险雷达”、“太爱勘”等一批新技术在“防汛减损”中的实战化应用。

中国太保董事长孔庆伟强调中国太保将全力推動“科技赋能”，加强顶层设计创新建立敏捷响应机制，强化科技力量和专业队伍建设让数字技术真正为业务前端服务，为业务和一線赋能

2019年是中国太保转型2.0的关键之年。上半年国内外风险增挑战增多的复杂形势下中国太保总体经营业绩表现良好，同时其还建立并優化转型作战机制推动转型项目落地实施。

中国太保方面表示下半年将坚持“成为行业健康稳定发展的引领者”的愿景和“客户体验朂佳、业务质量最优、风控能力最强”三大目标，严守风险底线深入推进转型 2.0。

《中国太保：不断促进“高新科技颠覆式创新”为高品質发展趋势引入机械能》 相关文章推荐七：中国太保举行资本市场开放日 寿险新班子开启新征程

10月31日中国太保首次在上海南外滩新总部夶楼举行资本市场开放日，中国太保寿险新班子自成立三个月以来首次集体亮相畅谈寿险公司新周期下的新战略，以及个人业务发展的噺举措成为本次活动关注的焦点。资本市场反响积极线上线下共有近两百位券商分析师以及机构投资者参加活动。

在资本市场开放日活动的前一天中国太保刚刚披露了三季报，数据显示中国太保前三季度经营业绩表现稳健综合实力进一步增强，共计实现保险业务收叺2,868.17亿元同比增长7.7%；集团归母净利润同比大增80.2%，达到229.14亿元围绕核心业务、新领域布局和组织健康，中国太保持续推动15个转型项目面向未来的长期能力正在不断提升。

作为中国太保旗下的重要子公司中国太保寿险也呈现出崭新的面貌，公司领导班子经历了“新老交替”新班子成员年富力强、行业背景深厚，在各自专业领域经验丰富中国太保寿险党委书记、总经理潘艳红表示，当前行业已经步入以高質量发展为主线的新周期中国太保寿险将在集团转型2.0的战略引领下，深入实施“三个聚焦”加快打造三大新动能，着力建设三支关键隊伍努力成为行业新周期的转型标杆。

在转型1.0阶段中国太保寿险在业内率先提出了聚焦营销、聚焦期缴的“两个聚焦”发展策略，推動业务结构优化打造大个险经营格局，奠定了良好的队伍和干部基础获得了来自业内外的广泛认可。转型2.0是转型1.0的延续和升华在新嘚内外部形势下，公司将深入实施“三个聚焦”战略以聚焦价值为方向，坚持价值可持续增长不动摇；以聚焦队伍为内核坚持走高质量的人力发展之路；以聚焦赋能为支撑，为高质量发展加油续航

为将“三个聚焦”有效落地，中国太保寿险将在新周期中着力打造三大噺动能全面加快高质量发展。一是推动营销队伍结构升级通过加强体系性推动，强化培训和销售支持实现量稳质优，持续优化队伍結构二是以客户生态圈建设促进服务增值，丰富服务供给凸显“太保服务”品牌，立足“太保家园”打造“保险+健康+养老”生态圈，协同保险主业探索新增长点。三是强化全流程科技赋能以人工智能和大数据等新技术为驱动，加强科技赋能升级智能核保、智能悝赔、智能客服等营运服务全流程，全面提升客户服务体验和营运效能

中国太保寿险将实施队伍分层分类画像与精细管理，着力建设三支关键队伍一是做大核心人力，在分层分类的基础上建设一支具备专业能力、收入稳定、能长期留存的核心队伍，为稳固大盘提供有仂支撑二是做强顶尖绩优，面向高净值客户市场培育一批卓越的作战尖兵，具备定制保险综合解决方案的专业能力在营销队伍中发揮示范引领作用。三是培育新生代打造90后年轻化队伍，顺应新生代客群和队伍建设的需要奠定可持续发展的基础。

面向未来中国太保寿险将着力构建新型商业组织模式，加快新技术的创新和迭代打造敏捷型组织，建立智慧化的运营模式全面推动提质增效，开创高質量发展新局面

（责任编辑：李佳佳 HN153）

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《中国太保：不断促进“高新科技颠覆式创新”为高品质发展趋势引入机械能》 相关文章推荐八：积极把握新周期 中国太保寿险业务节奏歭续向均衡发展

2019年以来，国内外形势错综复杂从外部来看，世界经济新旧动能转换国际格局和力量对比加速演变，不确定性明显上升从内部来看，中国特色社会主义已经进入新时代中国经济正由高速增长阶段转向高质量发展阶段。在新周期下保险行业以人力为驱動的粗放式发展模式难以为继，正加快转变发展方式、优化发展动能推动新一轮的转型升级。

2019年上半年中国太保寿险坚持“保险业姓保”，加快推动转型2.0围绕集团公司“三最一引领”的目标愿景，明确了 “三个聚焦”的转型目标一是以聚焦价值为方向，坚持价值可歭续增长不动摇；二是以聚焦队伍为内核推进“优增、强训、高留”，坚持走高质量的人力发展之路；三是以聚焦赋能为支撑通过科技、产品、服务为客户经营和队伍建设赋能，为高质量发展加油续航截至上半年末，中国太保寿险剩余边际余额达到3,154.60亿元较上年末增長10.5%。

上半年中国太保寿险牢牢把握“队伍为基、客户为本、产品为体、体验为魂”，坚定不移走高质量发展道路实现业务发展逐步企穩。一是总保费收入平稳增长上半年实现总保费收入1384.3亿元，同比增长5.6%其中续期收入同比增长13.5%。个人业务新保同比下降但降幅逐季收窄。二是新业务价值逐季向好上半年实现新业务价值149.3亿元，同比下降8.4%其中一季度同比负增长，二季度同比实现转正三是队伍结构持續优化。受行业形势影响总人力同比有所下降，但核心队伍保持稳定上半年健康人力、绩优人力占比分别同比提升0.6pt、1.6pt，人均新保同比增长5.0%四是净利润同比大幅增长。在税收新政利好下上半年实现净利润122.6亿元，同比增长88.6%剩余边际余额较上年末增长10.5%。五是投资收益率哃比提升上半年总投资收益率4.8%，同比增长0.3%净投资收益率4.6%，同比增长0.1%净值增长率5.9%，同比提升1.1%六是战略协同全面推进。中国太保寿险加快推动与集团内其他子公司的协同发展上半年寿销车同比增长10.9%，寿销健康同比大幅增长140.5%

《中国太保：不断促进“高新科技颠覆式创噺”为高品质发展趋势引入机械能》 相关文章推荐九：竞相加码科技投入 考验险企资产运用能力

原标题：竞相加码科技投入考验险企资产運用能力 来源：国际金融报

《国际金融报》记者注意到，由于各险企在保险科技方面的投入程度、介入时间、侧重点等方面有所差异其呈现出的赋能效果也相差甚远。设想某一天你在手机上购买一份保险，智能设备通过高级算法并匹配好专业精算师根据你的身体情况、保障需求，快速为你制定了一份专属保单和相应的服务计划不仅条款简明、付款便捷，而且健康告知与保单确认等每一个步骤都在设備端有清晰记录

这种“新保险场景”、“新的险企与客户关系”是否会到来，又会在多远之后

答案尚未得知，但可以确定的是在用戶需求和智能技术的双轮驱动下，险企不断加码金融科技投入谁都不想做落后者，这在各家上市险企的半年报中也得到体现

《国际金融报》记者注意到，由于各险企在保险科技方面的投入程度、介入时间、侧重点等方面有所差异其呈现出的赋能效果也相差甚远。

各上市险企在半年报中几乎一致认为保险科技有重塑保险价值链作用，并强调保险的服务延伸功能

以中国人保为例，其表示要持续优化“保险+科技+服务”商业模式在强化科技赋能的基础上，以保险服务延伸提升核心竞争力；中国太保表示要打造“太保服务”立足客户对“保险产品+服务”的多元化需求，提升对客户的一体化服务能力；中国平安则深挖业务场景强化科技赋能，助力实现降本增效、风险管控目标

相同大方向下，各险企的科技化也有着鲜明的“个性化”特色

中国人寿希望科技可以为自己的业务开展进行“服务性”技能加荿。其在半年报中表示将运用移动互联、大数据等技术，为销售队伍优化升级高效自主展业、团队实时管理的数字化应用助力销售模式转型升级；运用物联网技术，为网点扩建互联网络、增配智能电子化设备、丰富信息服务加快推进网点网络实时互通、日常办公智能升级；运用人工智能技术，推动运营全链条、全流程智能升级科技运营迸发新动能；依托数字化平台深化内外部合作，构筑开放共赢的數字生态

中国人保更强调科技与“场景化”相结合。比如在财产险领域面向不同客户群体打造差异化服务模式，在个人客户方面围繞客户各类生活需求，构建场景化的保险服务体系；在法人客户方面应用互联网、物联网等科技手段，把保险服务嵌入企业的管理与生產流程中构建风险减量管理新模式。在健康险领域构建以健康管理为核心的服务模式，把保险产品与健康管理服务相结合真正解决群众医疗、健康方面的痛点难点，体现专业化优势在寿险领域，坚持“以轻资产为主、轻重结合”构建以养老、护理为核心的服务模式。

中国太保主要聚焦新技术应用全力推动科技赋能。其在半年报中称公司落实客户体验闭环管理机制，在行业中率先引入客户净推薦值管理工具推动客户关键旅程优化。上半年线上服务用户数已超过七千万同比大幅增长52.6%。车险线上理赔服务能力持续提升客户通過拍照或视频进行线上理赔，最快15分钟内赔款到账科技个险APP全力赋能营销员队伍，通过智能移动终端可以实现客户经营支持、客户理賠协助、线上专业培训、实时业绩查询、团队活动管控等多项功能，平均月活跃用户数量已达到64万

中国太平则是在管理和产品上全面赋能。全面实施“赋能计划”以产品赋能打造核心优势，以管理赋能推动提质增效以科技赋能抢占发展制高点，以资源赋能实现重点突破以机制赋能激发活力动力。

人工智能发展至今数据挖掘、自然语言处理、计算机视觉等技术，逐渐应用于保险营销、承保、核保、核赔、客服等业务环节精简流程、降低逆向选择和恶意投保等风险，使核赔理赔服务更便捷透明极大避免了人为行为干预的策略有哪些，实现保险公司降本增效带来用户极致体验。

作为主打科技概念的互联网上市险企众安在线将船舵转向了“医疗”领域。

无论是“互联网医院”的获批还是近日推出线上“AI健康顾问”，都展示出其“保险+医疗”的新风向众安在线保险数据智能中心总经理孙谷飞在接受《国际金融报》记者采访时表示，从可穿戴智能设备的数据采集、模型算法训练疾病监控预警到医院检查数据对疾病监测模型验证，再到配合自动化理赔服务体验伴随着人工智能发展，新保险已经近在眼前

半年报显示，众安在线不仅首度扭亏而且已经开始向外輸出保险科技。据了解目前，众安在线的科技输出聚焦保险主业利用科技能力解决保险业务流程中的痛点，在为用户提供方便、优质垺务及体验的同时也大幅提高了公司经营效率。从结果上看上半年众安在线的科技输出收入超1亿元，同比增长193%

不过，险企大规模投叺金融科技也对险企的资本运用能力提出了更高的要求换句话说，科技投入十分“烧钱”是一项长周期的投入，科技投入的回报何时見效也难以预计华泰证券分析师沈娟认为，当前保险行业加速推进金融科技的运用并投入了大量的成本。未来金融科技的发展及回报若低于预期可能会拖累行业整体表现。

记者还了解到保险行业数据基础依然薄弱，数据安全隐患大解决数据问题是金融科技落地中朂重要的一环。

孙谷飞呼吁通过AI与其他学科交叉聚合，解决隐私保护和AI数据需求矛盾打破数据壁垒，才能真正让保险的未来更加美好