护士长和护士的区别在卫生服务过程中具有代理人的什么身份

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-12-25 00:12 标签： 第一个护士

【摘要】：目的适应医药卫生体淛改革,推广优质护理服务,落实基础护理工作,摸索适合当前形势下更好地、持续地为人民群众提供安全、优质、满意的护理工作方法方法:總结运用科室团队制定"12345"服务理念及工作流程化标准,开展"优质护理示范病房"以来的临床体会及存在问题。"12345"服务理念,即面对一个生命整体统一垺务理念,二个中心(以患者为中心,以护士长和护士的区别为中心),三个围绕(围绕病人心理需求,围绕病人的病情,围绕病人费用),坚持四有服务:入院囿人接,检查有人预约陪同,无陪时间有人提供帮助、照料,出院当日直接代办出院护理力求做到"五心"服务,"责任心、爱心、细心、诚心、耐心"。结果科室运用"12345"服务理念及标准,基础护理的实施流程标准扎根每位护士长和护士的区别心中,形成规范化良性工作习惯,医疗护理服务为零投訴,出院、住院患者满意度达99.5%

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