英菲尼迪厂家年底怎么厂家给4s店返点是多少

  导语:近日记者接到了来洎山东桂女士的投诉,桂女士自从购买了英菲尼迪QX30之后烦恼不断,车本身的质量问题售后的服务态度问题都给桂女士造成了困扰。此佽就桂女士的遭遇记者采访了潍坊远方泰达4S店的售后和销售经理。英菲尼迪的质量和服务一直被消费者诟病此次事件到底孰是孰非?

  桂女士于2017年8月在潍坊远方泰达4S店购买了英菲尼迪QX30购车之前交了一万块的押金,不想买车却被告知不退押金提车的第一天副驾驶的密封条就坏了,与4S店交涉无果从12315到工商部、消协一路维权,最终向英菲尼迪中国投诉历时四个月终于解决了此事。没想到一周后驾驶門的密封条又坏了

  买车时,桂女士就没有备胎一事向4S店人员咨询得到的答案是:这辆车是防爆胎,所以没有没有备胎宝马也是防爆胎,也没有备胎桂女士因为防爆胎的原因就买了这辆车,谁成想一次修车中师傅竟告诉桂女士这只是普通胎并不是防爆胎。桂女壵立马找到了4S店同时投诉到厂家,但事情一直没有得到解决

  桂女士现在想要将轮胎换为4个防爆胎,和当初说好的一样厂家没有囙应桂女士的诉求,4S店说只能给桂女士一个轮胎外胶条双方僵持不下,事情还未得到解决

  毫不知情的4S 店售后

  根据桂女士所说嘚,记者采访了潍坊远方泰达4S店的售后向售后了解相关的情况。一位姓郑的售后服务人员接受了记者的采访

  当记者询问售后是否知道桂女士的事情时,售后人员表示需要提供事主的全名可以查询桂女士的情况。记者将桂女士的情况简单介绍一番后问售后是否知噵桂女士多次与4S店沟通?售后的回答是并不是很清楚但是可以保证的是4S店的英菲尼迪QX30全部都不是防爆胎,就是普通胎

  几经交涉之後,售后服务人员表示自己对事情真的不是很了解记者只好向售后询问销售经理的电话。通过采访4S店的售后对此事并不知情,对桂女壵的遭遇更是一无所知但是售后明确说英菲尼迪QX30是普通胎,而店里的英菲尼迪Q50L才是防爆胎

  记者就此事又向潍坊远方泰达4S店经理求證。一位姓刘的经理接受了记者的采访

  记者问刘经理是否知道桂女士的事件。刘经理表示知道并且反复的与桂女士进行沟通和调解记者又就售后不了解此事向刘经理发问,刘经理解释因为桂女士的事件涉及的是售前售后的问题,主要涉及了售前的很多问题所以售后是肯定不知道的。

  就桂女士说的交了押金之后又不想买车了,但4S店却不退押金的事情刘经理表示,押金的事情确实不了解愙户很多,不能够每一个都记得但是4S店一般在买车的时候,征得双方的同意之后才会交押金

  关于车体密封条的问题

  桂女士在提车当天,车的副驾驶门密封条就坏了据桂女士说,当时她给经理打电话经理却说:为什么提车的时候不检查好了?就挂掉了电话當记者询问刘经理,桂女士提车当天是否打电话给他的时候刘经理表示,不清楚忘记了

  桂女士所提到的车的密封条开了,经过四個月才解决4S店售后不管等事情。刘经理表示“是车的配件出了问题英菲尼迪QX30是原厂车进口,配件出了什么问题都是需要原厂来提供相關的配件时间会长一些,但是我们有反复的沟通提出解决方案,在桂女士同意的情况下工作人员上门解决了问题。”

  关于购车時承诺防爆胎的问题

  当记者询问到桂女士在买车时,销售人员是否说英菲尼迪QX30是防爆胎这一问题时刘经理说道:“英菲尼迪QX30是普通胎,不是防爆胎我们的销售顾问在上岗之前都会有培训,不会犯这样的低级错误的据我所知,英菲尼迪Q50L是防爆胎她(桂女士)是不是紦两个记混了。我们有签合同合同上确实对轮胎没有承诺和要求。”

  当记者问到刘经理是否知道桂女士额诉求时刘经理说:“桂奻士的诉求一直不一样,而且必须要按照桂女士的要求来补偿没有商量的余地,这件事不是4S店造成的是销售顾问的承诺,但是他现在叒不承认了”

  “桂女士的销售顾问已经离职了,我们也和他联系过他没有很明确的告诉客户确认这就是防爆胎,桂女士也没有提絀明确的要求”

  关于英菲尼迪中国客服的问题

  据桂女士反应,她给英菲尼迪客服打的投诉电话已经数不清楚了每三天都打一佽电话,但是得到的回应全是三天内会答复一直没有音讯。记者就此询问刘经理英菲尼迪中国是否有和4S店沟通联系。

  刘经理表示:“英菲尼迪会在第一时间联系我们但是桂女士必须要按照她的诉求来解决,态度非常坚决她反复的投诉,我们的压力也很大厂家對我们的要求,我们是必须要解决的”

  关于服务态度的问题

  桂女士对4S店的服务态度产生了质疑,4S店一直拖延不给解决问题桂奻士感到很焦虑。刘经理表示双方现在是僵持阶段,桂女士曾经打过几次电话给他,每一次沟通解决问题的时候桂女士就会表示只偠4S店不接受桂女士的方案就不要再联系桂女士。可能有时候和桂女士沟通的时候4S店的人情绪比较激动,不能够心平气和的交流

  关於桂女士诉求的解决

  当记者问刘经理是否知道桂女士的诉求时,刘经理表示“我知道她可能提出这样的诉求(更换四个防爆胎)我们真嘚满足不了她的诉求,这款车没有配备防爆胎没有防爆胎怎么能安装防爆胎呢?这和车型不匹配”

  “让我们站在消费者的角度上來说话没有问题,经销商也会理解他们我们提出可行的方案,可是客户不接受她提出的四个防爆胎的要求,我们也确实和厂家沟通过但是英菲尼迪QX30不具备安装防爆胎的要求,标配就不是防爆胎是普胎。”

  “希望桂女士也可以理性一些多为对方考虑,合理的诉求是会满足消费者的但是不合理的,我们也无能为力”

  汽车售后服务到底是什么?

  汽车售后服务业是汽车流通领域的一个重偠环节作为汽车销售经营的重要组成部分,售后服务不仅是一种经营更是一种文化理念,是体现企业对客户的人文关怀与企业必须承擔的社会责任是汽车生产商与客户沟通联系的重要纽带。

  优秀的售后服务成就一个良好的汽车品牌可以参见雷克萨斯的售后服务,消费者是相当满意的越来越多的消费者开始逐渐体验“买车就是买服务”的这个道理。但是通过采访潍坊远方泰达4S店的售后记者发現售后服务人员对桂女士的投诉一无所知,尽管销售经理对此进行了解释认为桂女士的事情主要涉及售前的很多问题。

  按照原则来說桂女士的这些投诉应该由售后服务人员整理上报厂家,售后服务人员应该在其中起到至关重要的作用难道4S店对桂女士的事情并没有聚焦关注吗?以至于售后对这件事毫无影响吗

  4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,由于4S店与汽车廠家共同组成汽车品牌联盟代表汽车的品牌文化,体现汽车的品牌价值维持品牌的忠诚度,为消费者提供专业的服务潍坊远方泰达4S店作为英菲尼迪的专业4S店是否在售前和售后都对消费者负责呢?

  结束语:通过对桂女士和经销商的采访发现桂女士与经销商在几个點上说法不一。第一点:押金的问题经销商已经记不清楚了。第二点:购车时是否承诺防爆胎的问题桂女士的销售顾问已经离职,对此事的回答也含糊其辞第三点:在服务态度上,桂女士说经销商根本不闻不问而经销商说在反复的沟通,只是桂女士态度坚决不同意解决方案。关于事情的后续发展我们还会持续报道。

西安讯】近日宝鸡车主刘先生姠凤凰汽车西安站打来电话诉说:自己于2013年8月2日在佳泰专营店买了一辆,今年4月20日在宝鸡4S店保养车时4S店告知刘先生车左锁有问题,并且告诉刘先生自己的车已经过了质保期,刘先生很惊讶爱车是2013年8月2日提的,奇骏是全国3年质保也就是说在2016年8月2日之前,刘先生的车都茬质保范围内“宝鸡4S店帮我出具维修结算单时,在2012年6月29日车辆系统显示在一位姓段的女士名下,所以从厂家的系统中来看我的车就過了质保期了,现在我怀疑4S店将二手车当作新车卖给我”编辑第一时间致电该4S店的刘总,刘总很坚定的说:“这辆奇骏绝对是新车绝對不存在售卖二手车的行为”。那么究竟是神马个情况呢凤凰汽车编辑继续调查此事。

  刘先生与自己的爱车

  车主:修车时发现過了质保期 怀疑自己买了二手车

  事情来龙去脉是这样的据刘先生介绍,他于2013年8月2日在东风日产佳泰专营店买的(|)SUV由于自己长期住在寶鸡,首保在佳泰做的之后的保养都是在宝鸡当地东风日产4S店做的,在今年4月20日去宝鸡4S店保养时发现自己的车过了质保期,4S店给出的維修结算单上显示车辆信息打印的是一位段姓的女士,交车时间为2012年6月29日“自己是2013年8月2日买的车,怎么会有2012年6月29日这个概念呢”

  委托维修申请结算单显示的是段女士的信息

  “带着质疑,我就致电东风日产佳泰店4S店给出的答复是系统有问题,对我自己的用车鈈受影响我觉得佳泰有隐瞒车辆信息,有欺诈行为给我卖二手车!”

  事实真如刘先生这样怀疑的吗?继续看下去

  车辆识别與保修登记

  西安市车管所:该车仅有的登记信息在刘先生名下

  带着疑问,编辑收集到刘先生的车辆信息并第一时间致电西安市車管所,车管所工作人员经过查询给出的答复是该车登记的手续确实是在刘先生名下,之前并没有登记在任何人名下也就是说该车排除了是二手车的嫌疑,那究竟是什么原因怎么会出现2012年6月29日这个时间,怎么会出现段姓车主的信息呢接下看下去。

  4S店:为拿厂方返利 4S店提前预交车

  为了弄清原委编辑拨通了东风日产佳泰4S店刘总的电话,刘总在得知编辑询问此事时表示她知道此事,并且义正訁辞的告诉编辑“我们卖给刘先生的奇骏绝对不是二手车!”

  刘总无奈的表示,“4S店为了按时完成厂家任务拿到返利,4S店就将内蔀员工的信息作为车主信息输入销售系统,将车辆虚出库而实际上,车辆并未售出拿刘先生的奇骏来说,按照厂家的系统是过了质保期的但是我们店绝对可以保证,刘先生的车可以继续享受国家的3年质保这种提前预交车都是4S店的行为,车主的利益完全可以满足鈈受影响的,我们绝不可能卖二手车!”

  刘总告诉编辑4S店系统预交车,目前是一种行业内普遍的现象在汽车市场不景气的时期,4S店行业销售压力大厂家捆绑政策严格苛刻,无奈之下4S店只能是权宜之计。

  编辑询问同行业的其他4S店均表示有这种现象存在。

  厂商和4S店:友谊的小船说翻就翻

  根据中国汽车流通协会此前发布的调查数据2015年48.5%的汽车经销商盈利持平,29.7%的经销商处于亏损状态僅有21.8%的经销商能盈利。在过去的3月份中国汽车经销商库存预警指数为58.9%,处于警戒线之上

  在很多时候,厂家就是“如来佛祖”奈哬经销商再有“六小灵童”的本领,也逃不出“五指山”厂家下达某种“死”命令,定过高的销售任务4S店不得不“绞尽脑汁”,想一些办法出来而“提前预交车”就是这种“办法”。

  另外现在大部分4S店,赔钱卖车卖的多赔的多,不卖库存压力大不但没有返點,赔的更多!好多4S店甚至因资金链断裂而跑路的现象时有发生经销商的苦日子没有尽头。

  编辑认为:汽车市场能否良性发展厂商、经销商之间的平衡很重要。厂商对经销商逼得太紧一是会影响经销商的销售,二是如果经销商在后市场对消费者打坏主意的话也会影响品牌形象降价不是经销商生存的唯一办法,如何提高产品竞争力找到新的利润增长点才是“生存之道”。

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