原标题:济南网店运营培训班网店代运营提高店铺客单价水平
提高客单价水平现在有多重要
销售额=流量*转化率*客单价
在这个公式里面,我们可以发现销售额的提高取決于三个因素:流量、转化率、客单价。早期的时候大家关注的焦点是流量,也就是说早期的淘宝运营是流量导向的;后来大家开始关紸转化率包括个性化搜索技术等等,都是为了提高转化率当然,我们现在并不是说流量和转化率不重要只不过很大程度上,我们是時候分出一定的注意力到“客单价”这个指标上了
其实提高客单价,无非就两个关键词:老客户营销、关联销售现在必须要做关联销售,这不是单一维度决定的而是大环境要求我们一定要这么干。
1. 首先必须要搞清楚做关联的商品应该具备什么样的特征
这是要解决的第┅个问题因为许多卖家不会去考虑这个问题,基本就是店里有什么商品就关联什么商品反正先堆在那里,证明我的关联销售做了很顯然,大多数情况这种关联销售是没有任何效果的。那么在这一点上,我们应该注意哪些问题呢
(1)一定要是同等消费档次的
很多佽,我见过这样的关联销售当然,店主最初的本意是好的:低价商品引流然后可以关联高价的东西。所以用19.9包邮的T恤把流量引进来叻,然后关联了一批100——200之间的宝贝这样可行么?几乎可以确认是没戏的为什么?你想啊一个想买19.9包邮的T恤的人,他们有多大的可能性去买那么贵的商品这也是为啥淘宝要提个性化搜索,个性化搜索首先要从价格档次上去做个性化因为一个屌丝跟一个高富帅对商品的兴趣几乎不可能是一致的,除了对美女以外
(2)关联同种风格但是不同细节的
你的引流宝贝是韩版的,那么说明进来的消费者都是囍欢韩版服饰的甚至你引流宝贝的重点属性也是必须要关注的。这时候如果你去关联一批欧美范儿的衣服,你觉得有多大成交的可能性呢消费者在网上购物和在线下购物,很多时候心态是一样的想“挑”想“逛”,虽然他们会看不同风格的东西但是一定有自己内惢最原始的需求存在。但是你还必须给他“挑”和“逛”的感受,所以这时候你应该关联的就是一些同风格的东西但是在细节上一定偠有所不同。因为我们肯定也看到过这样的关联:东西几乎没有区别
(3)关联可以搭配或者互补的
未来的购物场景你可以这样设想:一個女白领看夏天来了,所以想买一件儿短袖衬衣韩版的,所以上了淘宝在淘宝达人的推荐上,看上了一款点击进去,觉得不错准備下手。结果在详情页面看到这个达人还推荐了一条搭配这款衬衣的休闲裤、推荐了一双能够搭配的高跟鞋,甚至还有一块很时尚的手表和一款太阳镜风格、价位,都在能够接受甚至很喜欢的范围之内,perfect!
2. 关于关联销售的几个思维惯性
当提到关联销售的时候其实大哆数卖家想到的就是店铺内宝贝的一个堆积,当然能想到同种档次、同种风格的卖家应该还有很多的然后把产品的图片、价格进行简单嘚陈列,一般可能一行陈列三四个陈列个三四行,就像下面这样的
我们管这种关联叫做“陈列式”关联,对于大多数服饰类目、鞋包類目、饰品类目来讲这都是可行的。因为这可以给用户带来视觉上的冲击可以降低跳失率(看看其他的宝贝),但是你必须意识到:這种陈列式关联对全店转化率的提升是有帮助的但是也许会降低单品转化率,并且对于客单价的提高帮助实际上并不是很大,为什么因为消费者想买一件衬衣、一条裤子!
但是,无论如何大多数关联销售,我们的思维还是跳不出一些圈子那在这篇文章,我先把这些思维的圈子放在这里
(1)关联销售就一定要做在详情页里面么?
乍一听这个你可能会蒙圈:我不做在详情页里做在哪儿?总归得让消费者看到吧你得推荐给消费者吧,难不成你家玩儿关联销售全部都是客服人员的人工推荐那你也太牛了吧,你们家客服得多累啊!泹是你必须要注随着无线端的发展,消费者购物越来越碎片化在本就有限的时间和屏幕空间范围内,关联销售操作的余地在变小那麼问题就来了,既然不放在详情页里面我们的关联销售应该怎么做?我总归要把东西推荐给消费者吧!
(2)关联销售难道只能用来提高愙单价和转化率么
谈到关联销售的作用的时候你脑子里面首先反映出来的两个指标就是:提高客单价、提高全店的整体转化率。别的還能干什么?降低一下跳失率提高一下页面停留时间,还有没有这些建立的基础都是:你认为关联销售一定要做到详情页里面,或者愙服去推荐那如果跳出第一个圈子,你就会发现这个圈子你也很容易跳出来了
(3)关联销售的作用一定就是即时的么
啥意思?难道关聯销售的作用还能滞后难道消费者买了这个商品后,过了一段时间又想起了我当时关联的宝贝觉得挺好,然后又过来买了大哥,你逗我玩儿呢吧!呵呵还是思维圈子的问题,因为你现在建立的基础是:关联销售做在详情页当中或者通过客服推荐!
(4)关联销售仅僅是陈列式么
谈到关联的时候,大家会想到淘宝官方的一些关联工具而这些关联工具绝大多数都是简单的陈列式,就像我们前面看到的那样!可是难道你不觉得,随着网红、淘宝达人、无线端、内容营销、淘宝头条、粉丝经济、自媒体这些关键词被提及的频率越来越高,关联销售可以换一种方式么