用于产品生命周期管理的工作内嫆理的 SOA 方法第 3 部分

BPM 是公司需要处理的一项战略业务决策Trucks Inc. 对端到端 BPM 并不熟悉。虽然存在一些针对特定过程的文档但是这些文档基于紙张，没有关于流程执行时间或成本的可见性此外，它们从未进行更新组织中没有人正式负责确保流程质量和完整性。

应用程序之间嘚点对点数据流实际上是没有受到 IT 组件控制的较大业务流程的孤岛Trucks Inc. 曾接受过有关 BPM 优点的教育，并作为其战略重组活动的一部分对 BPM 工具和方法进行了投资

与 Trucks Inc. 展开讨论的第一个主题是确保他们拥有清楚的流程定义。流程用于桥接业务交付产品、服务或最终可交付件的需求与鼡于支持该交付的技术之间的差距可以将流程描述为一组链接在一起的活动，它们接受一个输入并对其进行转换以创建输出。在理想嘚情况下流程中发生的转换必须为输入增添价值，并创建对上游或下游接收者更有意义或有效的输出可以将 BPM 模型看作是某个时间点捕獲的事实的多维表示形式。该模型具有目的、远景、受众、内容、详细级别以及阶段它用于总结信息和传达信息。流程模型包括流程中所有活动的详细规范以及关键性能指标

此定义还强调了活动与流程中发生的转换之间的联系。流程的特征如下：

它必须具有清楚定义的輸入和输出边界

它必须由按照各自的时间和空间位置排序的活动组成。

流程的结果必须有接收者

流程中发生的转换必须为上游或下游嘚接收者增添价值。

流程不能独立存在必须将其嵌入到某个组织结构中。

流程通常可以跨越多个功能但不是必须要如此。

流程必须有所有者必须有某个人员负责流程的性能和持续改进。

此外可以在多个级别定义流程以区分战略方向、业务执行和技术管理。BPM 社区中有關应该存在多少个级别的流程（以及每个级别的名称和意图）的意见各异但是下面给出了一个示例：

从其主要功能或活动类别方面进行描述的业务。

通常根据人员、资源和责任性的使用来划定边界

• 第 2 级：业务功能视图

第 1 级视图的一个组件，从其主要功能或活动类别方面進行描述

主要业务功能或活动类别，是第 2 级视图的组件

完成第 3 级流程所需要的操作。第 4 级定义完成子流程的概念性方法并定义用于唍成该子流程的最佳实践。

描述构成子流程中包括的一个或多个操作的活动组、活动或工作步骤这是最详细级别的流程模型，并包括服務和集成的捕获结果

描述构成每个工作步骤的工作步骤详细信息。工作步骤的定义应该足够详细以允许对照系统需求进行验证。

与工莋步骤相关的详细决策表、测试脚本、配置设置以及详细的工作步骤叙述最终用户材料、帮助窗口、帮助台材料以及其他支持教育和培訓的文档。

BPM 是将软件功能和业务专业知识相结合来加速流程改进和促进业务创新的学科由面向服务的体系架构（service oriented architecture，SOA）支持嘚 BPM 提供了灵活的体系架构样式以支持高效的流程更改和快速的流程部署。要让 BPM 项目取得成功使用支持 SOA 的软件和拥有交付及履行 BPM 承诺的專业知识都是非常关键的。BPM 已发展到处理现代业务的挑战并认识到需要业务方法、组织效率和软件来处理当今业务的流程需求。

图 1 BPM 通过利用世界领先的 BPM 应用程序、方法、标准和高度熟练的专业人员从而处理与业务流程的捕获、分析采用和执行相关的挑战

许多合作项目中嘚第一步是监视正在发生的情况。

了解业务中正在发生的情况可以促进相关能力以增强组织的最重要和最有影响力的部分。

此步骤不只昰涉及到改进和优化它还涉及到您能多快地确定驱动更改的业务部分，以及能多快地实现和部署那些更改以实施改进

• 适应将来更改的靈活设计

不仅现在做出更改非常重要，而且为每个组织都必须面对的将来更改做好准备也非常重要

在讨论 Trucks Inc. 的 BPM 采用之前，让我们首先检查┅下他们的业务基础结构的条件第一个观察结果在于，该基础结构是异构的并且非常复杂。由于 Trucks Inc. 是通过公司合并形成的这种复杂性進一步增加。其特征表现为一系列针对点问题的业务应用程序、多种技术和保持业务正常运行所需要的专门技能集另一个观察结果在于，很难获得驻留在不同 IT 系统中的上下文相关的业务信息给定此业务基础结构，公司 IT 要跟上不断变化的业务条件几乎是不可能的

事实上，IT 很难跟上形势的发展更糟糕的是，就 IT 在这些条件下创建或更改应用程序的能力而言业务部门与 IT 之间已经形成了鸿沟。由于 Trucks Inc. 是通过组織创建而成的此问题进一步复杂化。作为外部经济因素客户转移能力、法律法规压力以及产品和服务开发混杂在一起，推动了对更强嘚流程灵活性的需要IT 经常陷入操作和现有应用程序维护之中，而无法及时做出响应组织推迟进度以等待开发人员更改核心应用程序中嵌入的业务流程是不合理的。话虽如此对于核心应用程序和基础结构元素的可用性和可审核性，IT 必须维持可理解程度的所有权因此，IT 囷业务部门必须采用某种手段有效地协作以完成业务目标每个实体还必须有某种方法在不影响其他实体的情况下管理和更改其环境。这種多作用和多方面的功能集以及让业务用户能够创建或更改流程并维护流程可见性的能力，在 BPM 中处于核心地位

为了帮助 BPM 方法的采用，Trucks Inc. 檢查了行业标准流程的结构和内容存在许多可能对 Trucks Inc. 有用的标准流程来源。对于技术级别的工程更改流程的执行他们可以依赖 Verband der Automobilindustrie (VDA) 组织。VDA 为 ECM 鋶程提供了有关客户与供应商之间使用标准进行更改数据交流的支持例如 ISO Council，APQC）组织所创建有关 APQC 的详细信息，请参见以下网站：

此通用 PCF 昰 APQC 在包括 IBM 在内的合作伙伴的支持下创建的APQC 合作伙伴随后创建了特定于行业的模型（包括汽车业），并作为开放源代码标准可用

这些 PCF 提供了流程的层次结构，任务、决策和角色的术语共性以及等效于本文前面提到的第 5 级定义的详细流程模型。

在许多情况下流程的定义Φ使用了模式。这些模式是可重复的流程任务或决策分组在整个端到端流程框架中重用了许多次。流程模式的示例是审查周期审查在整个产品开发周期中进行，从某人确定新卡车的市场机会开始到回收有害材料时结束。审查的参与者、数据和位置可能各不相同但核惢步骤是相同的。

1. 收集将要审查的数据并将其分发给审查团队
2. 审查团队对后续步骤做出评估（包括他们是能够自己定义后续步骤还是需要外部势力）

图 2 显示了此审查模式的示例

除了流程本身以外，PCF 还包括全套关键性能指标（key performance indicatorKPI）。通过采用这些 KPI如果 Trucks Inc. 利用 PCF 并向 APQC 订阅，则与該标准组织的其他成员相比他们将能高效地对其业务有效性进行基准测试。作为 BPM 采用的一部分Trucks Inc. 在法律上必须证明某些流程中的功能，鉯实现认证和规章遵从性通过使用为适应 Trucks Inc. 的特定流程需要而定制的行业 PCF，阐明遵从性的挑战得到了极大的简化

有控制的流程灵活性和創新需求

值得注意的是，即使同属相同垂直市场也没有任何两个组织是完全相同的。虽然他们可能拥有在某些市场的宏观级别相当一致嘚业务流程（例如管理客户帐单）但是每个公司或组织都会增添自己的细微差别，并定制那些流程版本以反映各自的业务需求对于受管制的市场，业务流程还必须是可审核的并且同样有不同程度的管制在影响着整个市场的各个组织。

但与此同时组织还必须在各自的業务实践中实现创新，无论这意味着寻找改进服务的方法还是缩短产品开发周期以使用高质量的产品和服务更快速地响应市场来实现流程Φ的这种灵活性

来自合并前的两家公司的单独业务最佳实践、行业标准流程（例如源自 APQC 的标准流程）、针对安全和环境注意事项的法律法规需求以及创新的动力混合在一起，因此 BPM 解决方案必须处理广泛的流程类型、构成、参与者和性能需求需求涵盖以下情况：

• 需要将多個应用程序绑定在一起的流程，以便能够在应用程序间具有适当控制的情况下对数据进行处理
• 需要与业务操作（或作为其结果）紧密一致地保留文档并将其声明为记录的应用程序。
• 处理异常以及从结构化的流程中解决异常的能力
• 集成共享领域的能力团队成员可以在这些領域就项目和相关材料进行合作

处理复杂性：流程和参与者

Trucks Inc. 中存在所有这些需求，必须将它们联系起来以处理更加复杂的操作还必须基於行业和业务法律法规对它们进行监视和审核。BPM 解决方案必须使组织能够捕获和轻松更改关键流程元素：

• 信息在人员和系统之间必须经历嘚路线
• 控制这些相互关系的规则和策略

还必须处理参与这些流程的各种各样的角色

这包括业务部门流程所有者、提供集成和定制功能的 IT 專业人员、仅查看跨流程的性能仪表板表示形式的经理和主管，以及可能对流程进行建模和模拟的业务分析人员BPM 必须提供支持所有上述凊况和参与者的定制体验。

尽管具有可能的复杂性BPM 必须交付适当的信息，据以通过直接了当的方式作出决策

这从对流程进行建模、模擬和修改的能力开始。对于需要人员做出决策的流程或者对于可能需要人员参与自动化流程的情况，在业务用途的上下文中交付信息是極为重要的对于 BPM 解决方案，这意味着处理适当的业务角色、获得驱动决策所需的有效信息以及使用户能够在继续之前与信息交互。在某些情况下动态地（例如，在流程预先不知道要调用哪一个特定应用程序或服务的情况下）向业务用户提供正确的应用程序或信息的能仂是一项需求此外，当需要流程内部或外部的各种信息来做出决策时将采用门户（并最终采用 Web 2.0 技术）向业务用户交付统一和上下文相關的视图。

BPM：战术与战略方法

在 Trucks Inc. 中开始 BPM 活动时董事会已决定他们将实现 BPM 以处理新合并的公司中单个业务领域中的特定难点。但是即使茬那些情况下，BPM 解决方案也不会是独立的孤岛它必须与其他应用程序集成，它必须足够灵活以允许频繁地更改流程它还必须为使用它嘚人员提供正确的上下文。但与此同时BPM 也不能牺牲流程灵活性，并且它必须容易与信息管理工具集成无论那些工具是用于分析还是与內容相关，以确保为用户提供他们在适当的上下文中做出决策所需要的内容

在 Trucks Inc. 处理完整 BPM 实现这个更大战略目标的时候，上述所有需求都適用但是所选的 BPM 解决方案集合或组合还必须提供其组成部分之间的互操作性，从而为用户、经理、开发人员和其他参与者提供有效支持

供应商还必须提供广泛的功能以处理组织中的广泛流程，无论那些流程是协作的还是事务性的是结构化的还是动态的。同时从流程的范围内（通过业务活动监视或有关流程性能及基础结构性能的分析）和流程外的相关应用程序或事件方面优化流程的能力正日益成为一项需求

的关系，以增强流程中的动态需求以及反映通过更改组织、市场和业务需求来轻松修改基础结构和集成应用程序的能力。设想创建一个金融帐户开立流程该流程足够灵活，在新客户提供有关其状态的信息和外部系统帮助确定他的信贷价值时能够实时确定若干帐戶选项中哪一个选项是适当的；其中只需对流程重新建模以利用新的服务和遵循更改后的业务规则，即可对客户的信贷价值做出更改而苴随着流程变得更加复杂以及集成的动态性，那些流程对信息和内容更改做出反应或轻松获得信息以实现自动化或人工决策的能力变得前所未有的重要

在 Trucks Inc. 的 BPM 采用过程中，必须从体系架构的角度考虑 BPM给定该组织对转向 SOA 的日益增加的需要以及支持信息基础结构的相关需求，凊况尤其是如此EA 规程认为存在单独但相关的业务、信息和技术体系架构组件。因此BPM 解决方案必须遵守技术基础结构和平台需求，同时還要提供业务灵活性和与信息管理标准的联系

因此，组织必须考虑提供以下特性的功能和供应商：

具备如下特征的一组广泛的 BPM 功能是至關重要的：它们可互操作但是可分离并且足够开放以适应当前和将来的体系架构平台、应用程序、流程和信息需求。可分离性非常关键因为并非每种情况都需要 BPM 技术的每个方面。例如有些组织在对流程监视一段时间之后确定了哪些流程需要优化（以及如何优化）。其怹组织面对不断变化的业务需求确定了要需要创新的流程。

• 处理多个业务场景的能力

能够处理从协作到事务的广泛流程同时向流程的任何阶段中涉及的每类用户（业务、IT、管理等等）交付适当的上下文重点，这样的 BPM 技术非常重要流程起初可以按照主要特征（例如，在線帐户开立）进行指定但是可能需要不同的 BPM 功能以满足次要需求（例如，需要捕获文档以满足规章遵从性的客户例外情况）供应商必須提供此系列功能，并在其中提供适当的可互操作性

• 灵活性和更改流程策略及规则的能力

灵活性是 BPM 技术的一个主要优点，解决方案必须茬所有平台中反映此优点这意味着流程建模与开发工具和标准集成，同时提供用于流程模拟和优化的信息并对信息做出反应它还需要動态链接和编排外部服务及其他流程以处理更复杂业务情况的能力。必须解决包括及规定协作和面向团队的功能以解决例外情况或处理较耦然流程问题的能力

使用 BPM 处理特定业务需求

为了将采用 BPM 的战术优点作为某些关键业务挑战的实用解决方案来加以推动，Trucks Inc. 必须确保他们的 BPM 解决方案提供从建模直至监视的全套集成功能同时确保处理组织确定要实现优化（或者甚至是要实现简单自动化）的关键流程。在优化時利用直接从流程中得出的分析结果以及与流程相关的外部分析结果（例如，可能影响供应链流程的区域销售数据）的能力正在变得更加关键持续地建立和测量流程 KPI 的能力也是如此。能够纠正流程或者推动可以处理通过分析指定的动态业务需求的策略，这将成为下一玳 BPM 的标志战术 BPM 方法还必须取得微妙的平衡，既要处理为之做出优化的流程同时又要提供足够的回旋余地和互操作性以拓宽流程范围或處理例外。

通过行业专业知识快速着手进行流程优化是非常关键的无论那些专业知识是预先建立的基于标准的角色和 KPI、行业基准，还是媔向垂直行业的服务能够利用反映适当角色、安全性和功能的预定义数据模型或模板，这不仅可以提高实现速度而且还可以提高可用性并确保普遍性和轻松地顺应行业预期。

给定通过 BPM 加强组织中业务用户能力的要求通过交付熟悉和可接受的用户环境来方便快捷地处理業务需求的能力极为重要。

虽然配备 IT 的目的是解决复杂技术问题但是 IT 并不知道如何最佳地优化某个流程，或者必须跟踪哪些关键性能指標才能跟踪和优化业务性能直到最近为止，业务部门虽然清楚关键业务流程但是还不具备在条件更改或预期要更改时更改业务流程的能力。

但是除非 Trucks Inc. 采用某种经过证明的方法，通过该方法创建和部署其 BPM 内容以推动业务导向的更改否则他们对创新 BPM 软件的使用将毫无意義。

实现 BPM 的挑战之一是需要在处理业务级挑战的自顶向下方法与开发服务的自底向上方法之间取得平衡为了解决此挑戰，需要在 PLM 领域中的技术和业务架构师达成一致意见的情况下将 Trucks Inc. 流程分离为各个构成组件应用程序也需要类似的分离。

组件业务建模（Component Business ModellingCBM）是一种经过证明的方法，可以让组织通过将活动重新分组到数量可管理的离散、模块化和可重用的组件中从而确定改进和创新机会。可以使用 CBM 推动自顶向下的开发活动这可以实现灵活性，并清楚地将重点放在运行业务和推动战略所需要的核心功能上

CBM 的主要方面如丅：

• 业务组件是企业中具备独立操作潜力的部分（例如，它具备已定义和已声明输入和输出集并且可以在有限附加外部影响的情况下运荇）。业务组件是企业一部分的逻辑视图该部分包括交付价值所必需的资源、人员、技术和专门技能。它具有高度的自主性单独进行管理，并通过业务服务和集成信息系统与组织的其他部分联系在一起
• 业务组件映射是业务组件的表格式视图。该映射提供有关业务的自頂向下视图
• 业务组件模型是用于描述某个企业或行业的业务竞争力、业务组件、业务服务及其关系的术语。

用于重型卡车行业的标准组件业务模型模板已经创建并形成了 Trucks Inc. 的 CBM 评估的基础。使用这些模板作为与客户讨论的起点然后可以根据客户的工作方式对模板进行专门萣制。由于该 CBM 进一步划分为一套行业流程和子流程（请参见图 3）以及一套 KPI因此可以使用此模型来确定业务流程中有待改进的部分。

图 3 行業流程和子流程的组件业务模型套件

实现 BPM 远不只是确定流程改进机会那么简单与任何新的战略方向的实现一样，不仅必须考虑流程或新技术而且还必须考虑将执行流程的人员。在采用 BPM 时Trucks Inc. 必须考虑他们打算做的工作的组织更改管理影响，这其中包括以下影响：

新流程或技术的采用可能影响当前组织的构造方式作为 BPM 的一部分，将对组织当前状态下的效率和所需条件下的预测效率进行评估并提出有关重夶组织重组的建议。

BPM 采用给组织带来了对附加培训和教育的需要：教育是关于为什么给定的角色正在执行某个任务的说明培训是确切地說明如何执行某个任务。

在从原有 BPM 状态转向将来状态时大多数公司都要经历包括四个阶段的实现方法：

捕获新流程的意图，并短期测试噺流程和新技术以捕获有关新流程有多好、有多廉价或有多快速的指示此 PoC 阶段通常采用测试数据在独立环境中实施。

进一步测试新工具囷流程通过大量数据和更频繁的执行为工具和流程施加显著的负载。通常使用实时数据库的副本在预生产 IT 环境中执行

将新工具和流程铨规模地部署到实时数据之上的用户社区。

提供用户支持以确保新工具和流程的无缝采用以及从更广泛的用户社区收集反馈。

为了采用 SOA 術语来表达这四个步骤我们将 BPM 的实现考虑为以下阶段

捕获当前状态的静态流程模型。此原有模型提供了有关当前流程成本和执行时间长喥的视图

基于 APQC 流程分类框架行业流程创建特定于客户的动态将来流程，并同样应用代表性时间和成本数据原有与将来模拟结果的比较提供了投资回报和业务案例以论证客户的 BPM 开支的合理性。

除了简化和有效的业务流程以外在将来模型中还将捕获 KPI，用来在该周期中的以後监视流程的运行状况在建模阶段结束时移交给 IT 架构师的业务成果是业务流程执行语言（Business Process Execution Language，BPEL）模型

IT 架构师实现建模阶段中的 BPEL 输出。

然後开发人员能够优化流程的执行基于集成平台实现策略和规则，并在部署到生产环境之前彻底测试该实现

包括人工任务管理在内的流程执行和自动化（工作流和编排）是业务流程的重要元素。

执行是通过流程引擎（最好运行在 ESB 和安全应用程序服务器上）上部署的组装活動结果来进行的并且可以包括与内容管理的集成。在所有业务流程中随着工作的推进，都会创建或使用信息

内容是要在业务流程中操作的主要对象。

因此流程参与者需要能够创建新内容，同时还需要能够访问和利用现有内容正确的时间手边有正确的信息可用，对於流程成功至关重要

业务活动监视是监视流程性能和检测可能影响性能的事件的能力。要分析流程效率和有效性并让流程改进与企业目嘚和目标保持一致这涉及到使用诸如 WebSphere Business Monitor 等软件来侦听关键业务事件、关联事件数据，以及更新建模阶段中捕获的 KPI

此产品提供流程建模、模拟和分析功能，以帮助业务用户可视化、了解和记录业务流程以实现持续改进除了对资源、角色、组织、信息和业务度量建模以外，咜还使业务用户能够对至关重要的业务流程进行设计、建模并做文档记录

在生产环境中进行部署之前，业务流程优化所产生的应用程序囷集成的开发、组装和测试中将使用本产品它是用于构建跨 WebSphere Process Server、WebSphere ESB 和 WebSphere Adapters 的基于 SOA 的解决方案的公共工具。

此产品通过自动化任务和人工任务来管悝 WID 中定义的流程、集成和应用程序的执行

此产品通过以下功能提供业务性能的端到端可见性：

• 针对新出现的业务情况的早期检测和警报
• 顯示在仪表板上的近实时信息

此产品使业务用户能够根据不断变化的环境动态地更改和适应（例如，在开发周期中的不同部分使用替代供應商或者能够根据一组业务规则做出更改）。请参见图 4

图4 用于 SOA 实现的 BPM 的四个主要阶段之间的联系的图形表示形式以及关联工具

• 您可以參阅本文在 IBM 红皮书网站上的 。
应用于产品生命周期管理的工作内容理、以及产品生命周期管理的工作内容理标准等这些基础知识
• 本系列嘚：第 1 部分讨论了产品生命周期管理的工作内容理（Product Lifecycle Management，PLM）环境如何变化多样以及对集成大量作为复杂 PLM 生态系统一部分的流程和信息源的需要。本章研究如何应用 SOA 技术来实现这其中许多目标
• IBM developerWorks 提供了大量的文章，以及关于如何开发 Web 服务应用程序的初级、中级和高级教程
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产品生命周期管理的工作内容理嘚定义

关于产品生命周期管理的工作内容理的概念与其他信息化的热点话题一样，国外的研究机构和咨询公司给出了各种各样的定义洳何定义PLM是一个十分重要的问题。这有助于市场对PLM的理解有助于在制造业客户群体里推广PLM的使用和实施。但是令人遗憾的是，由于PLM是┅个发展很快、比较新的信息化领域关于这一方面的研究成果还不多，而且正在从事这方面研究的一些的咨询公司、厂商彼此之间还有┅些不同的见解因此并没有一个公认的对PLM的定义和诠释。本文列举出一些著名的咨询公司给出的论述希望读者能仁者见仁，智者见智从中汲取一些对自己的企业信息化建设有益的观点和思想。

Management产品生命周期管理的工作内容理)是一种战略性的业务模式，它应用一系列楿互一致的业务解决方案支持产品信息在全企业和产品全生命周期内(从概念到生命周期结束)的创建、管理、分发和使用，它集成了员工、流程和信息等要素”

当前，制造企业正在进行新的竞争为了满足快速变化的客户需求，制造企业的运作模式正从按货生产转变为按單装配和按单设计此外，由于业务外包的趋势和客户的个性化需求必须有一个协同的产品生命周期流程，才能帮助制造企业实现低成夲、高质量、缩短产品上市时间、产品的适用性等目标这些都是PLM研究的范围。

Data咨询公司认为任何工业企业的产品生命周期都由三个基夲的紧密交织在一起的生命周期组成，它们是：产品定义生命周期、产品生产生命周期和运作支持生命周期[27]产品定义生命周期开始于最初的客户需求和产品概念，结束于产品报废和现场服务支持研究的对象是作为智力资源的产品，包含产品是如何设计、制造和服务等信息；产品生产生命周期与产品生产和发运等企业活动相关管理的对象是物理意义上的产品；运作支持生命周期则主要是对企业运作所需嘚基础设施、人力、财务和（制造）资源的统一监控和调配。

PLM为企业创造价值的研发循环

整个产品开发大致上可以从几个角度来呈现从┅个比较完整的角度检视产品的生命周期，大致上可分为九个阶段：首先会由市场需求调查或是技术性的研究，产生了一个新产品的概念；透过产品开发活动整个产品渐渐成形；然后企业向上游厂商购买物料、组件，投入制造活动产生产品并经由运送及配销管道，由消费者购买使用等到产品再也没有利用价值，或是出现更新、更好的产品之后消费者会将产品丢弃变成垃圾，或是交由相关单位回收洅利用

从企业的角度来看，研发活动会集中在前面几个项目整个研发活动大致上可以区分为产品概念的产生、产品市场性调查、产品設计与开发、以及产品宣布上市几个阶段；对于部份产业而言，例如工具机业产品的设计与开发阶段可能同时包含了材料的采购、产品淛造等作业活动。这几个阶段又包含了以下作业步骤：

·新产品市场性评估及技术评估

·工厂／客户端产品测试

在由AMR主持的一个名为“ PLM应用報告”的详细研究报告中在解决方案分类里面，把PLM的内容大致分为四个应用部分：

⑴产品数据管理（PDM）起着中心数据仓库的作用它保存了产品定义的所有信息。从这些中心仓库企业管理各类的与研发和生产相关联的材料清单（BOM）。

⑵协同产品设计（CPD）让工程师和设计鍺使用CAD/CAM/CAE软件以及所有与这些系统配合使用的补充性软件以协同的方式在一起研发产品。

⑶产品组合管理（PPM）是一套工具集它为管理产品组合提供决策支持，包括新产品和现有产品PPM工具集有三个部分：用于日常工作任务协调的项目管理；用于一次处理多个项目的纲要管悝；用于理解产品如何共存于市场的组合管理。

⑷客户需求管理（CNM）是一种获取销售数据和市场反馈意见并且把它们集成到产品设计和研发过程之中的软件。正如在名称上所体现的它是一个分析工具，可以帮助制造商开发基于客户需求、适销对路的产品

图3是AMR的PLM框架图，该框架内容显得较为丰富和清晰PLM覆盖产品生命周期的所有阶段，提供一个中央数据库来捕捉和使用每一阶段的数据和信息应用PLM系统鈳以给企业带来多方面的收益，具体如下：

设计概念：基于市场信息获得新产品或产品设计改进的概念。

市场需求分析：制造企业研究噺产品的市场需求以及需求满足的可行性。PLM系统从所连接的其他系统提取信息增加市场需求分析的准确度。

设计：设计工程师使用PLM系統提供的信息（售后服务信息、工艺数据、客户需求和偏好等）进行产品设计

采购：采购人员对产品制造所需的器件、材料、部件和设備进行初步分析。PLM系统提供器件/材料的可获得性、报价、潜在供应商、替代器件等信息

生产：根据研发工程师建立的设计规格和采购的器件和材料进行生产。通过质控/质检或其他过程控制方法来检查生产是否与设计规格一致

分销：产品运送到分销商，分销商储存商品等待客户订单；或者产品直接送到最终客户PLM系统提供历史需求数据，从而降低库存水平

售后服务：产品维护、服务和维修。使用PLM存储各種售后服务信息为今后的产品改进提供信息。

迄今为止针对制造企业的核心业务全面地大规模地应用新技术还没有引起足够重视。但昰制造企业已经积极地面对产品生命周期管理的工作内容理的挑战。制造业需要新的技术来建立一个实时共享产品信息的工作平台PLM是┅种技术辅助策略，把跨越业务流程和不同用户群体的那些单点应用集成起来与ERP不同，PLM将不会成为与某一软件厂商紧密集成的系统PLM不會废止已有系统，它将使用流程建模工具、可视化工具或其它协作技术加上一定的语义集成来整合已有的系统

PLM是覆盖了从产品诞生到消亡的产品生命周期全过程的、开放的、互操作的一整套应用方案。建设这样一个企业信息化环境的关键是要有一个纪录所有产品信息的、系统化的中心产品数据知识库。

这个知识库用来保护数据、实现基于任务的访问（例如：经常使用的三维视算功能）并作为一个协作平囼来共享应用、数据实现贯穿全企业、跨越所有防火墙的数据访问。PLM的作用可以覆盖到一种产品从概念设计、制造、使用直到报废的每┅个环节

产品生命周期管理的工作内容理（PLM）是一个愿景，它把过程和信息内容与产品价值链连接起来使之合理化、集成化以及优化。PLM能使制造厂商解放信息并驾驭信息的力量来创造产品商务价值如果实施完全成功的话，PLM能够使制造厂商或多或少做到：改进盈利时间更敏捷地、更协同地工作。同时PLM还可以让制造厂商实现以下目的：挣钱（盈利）；交付新的、更好的产品；企业成长；控制风险；安铨运作；业务可预测；工作有序；并且最终，大家都工作在职责和权限的范围之内共同来为客户、为员工、为股民、乃至为全社会，做囸确的事情

PLM由CAD、CAE（或称仿真）、PDM、MPM（或称数字化制造）、BOM、CRM、CAM这七个主要的支柱来支撑，共同形成了PLM核心解决方案集没有这七个内容嘚支持，PLM将匍匐在地、无法站立支持它的支柱越少，它的基础就越薄弱

PLM是一种极具潜力的商业IT战略，它专注于解决企业如何在一个可歭续发展的基础上开发和交付创新产品所关联的所有重大问题。

PLM包括了充分利用跨越供应链的产品智力资产来实现产品创新的最大化妀善产品研发速度和敏捷性，增强交付客户化的和为用户量身定做的产品的能力以便最大限度地满足客户的需求。

以PLM为核心的企业信息囮要突出可持续发展的战略思想要支持连续创新，要充分利用企业的智力资产企业组织和实施PLM战略的总体框架是围绕着六个主要的需求来构造的，简称为“PLM ACTION”这六个需求是：

调整（Alignment）——平衡企业信息化投资花费，增加对PLM的投资

协同（Collaboration）——与业务伙伴交换洞察力、想法和知识而不是CAD数据

技术（Technology）——获取新的技术来建立智力资产生态系统

创新（Innovation）——开发客户驱动的、行业“杀手锏”类的创新产品

机会（Opportunity）——致力于跨学科的集成，追求产品的新的生命周期机会

智力资产（Intellectual Property）——把产品知识作为战略财富加以对待和充分利用