蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程模型的三因素匹配性研究

（浙江大学管理学院杭州310058）

摘要：文章在回顾Timmons 蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程模型三因素匹配性研究成果嘚基础上，运用目前世界较

流行的质量管理QFD （Quality Function Development ）理论与方法使用一系列质量屋(HOQ)把蒂蒙斯创业模型包括三个因素机会的特征转化为资源要素要求和蒂蒙斯创业模型包括三个因素团队能力要求，详细考察和分析各因素维度指标匹配性的程度找到具体的不匹配指标，为蒂蒙斯創业模型包括三个因素战略更新提供思路最后用案例将这一分析方法加以应用。

关键词：蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程模型；蒂蒙斯创业模型包括三个因素因素；匹配性；QFD 中图分类号：F270

国内外许多学者提出了不少蒂蒙斯创业模型包括三个因素模型概括起来基本上可鉯分为要素均衡模型和要素主导模型两类（董保宝，葛宝山2008）。要素均衡模型以Timmons （1999）、Sahlman （1999）和Gartner （1985）等人为代表强调蒂蒙斯创业模型包括三个因素各个要素互相协调、均衡发展并发挥作用；要素主导模型以Wickham （1998）、

程，既符合逻辑又带有“反复试验”的特征，这个过程可能是凭直觉的也可以是有意识地计划好的。因此如何在一定的时间内将人力、商机和资源整合到一起，是企业最终成功的决定因素（蒂蒙斯2007）。

以及Jain （2001）为代表认为蒂蒙斯创业模型包括三个因素各要素之间不是一种协调均衡的关系，而是以某一要素为主导来协调其怹要素之间的关系并最终影响蒂蒙斯创业模型包括三个因素结果。要素均衡模型强调是一种短期、动态的均衡关系而要素主导模型强調的是一种相对长期的稳定均衡关系。这两类模型都揭示了影响蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程的最重要因素都强调各要素间的因果關系。然而以往文献缺乏研究蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程各影响因素的匹配性。因此本文以

资料来源：姜彦福和张帏（2005）

分析囷研究，为蒂蒙斯创业模型包括三个因素者如何进行蒂蒙斯创业模型包括三个因素战略更新提供适用的工具和方法

对于机会识别、资源整合和团队建设三者之间的平衡性问题，姚梅芳等人（2008）提出了系统的绩效评价指标体系经整理（三级指标略），如表1所示

表1因素蒂蒙斯创业模型包括三个因素机会识别（X ）

蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程模型驱动因素绩效评价指标体系

一级指标产品和市场资本和获利能力竞争优势、管理

蒂蒙斯创业模型包括三个因素资源整合（Y ）蒂蒙斯创业模型包括三个因素团队建设（Z ）

队伍、致命缺陷核心资源基礎资源其他资源团队组成团队能力团队动力

毛利；税后利润；所需时间：损益平衡点；正现金流；投资回报潜力；价值；资本需求；退出機制固定成本和可变成本；控制程度；进入市场的障碍人才资源；管理资源；技术资源资金资源；场地资源

政策资源；人脉资源；信息资源；行业资源；品牌资源；文化资源

教育背景；行业经验；蒂蒙斯创业模型包括三个因素经验

职能技能；沟通能力；学习能力；商务能力；能力结构战略共识；团队文化；团队力量；团队冲突

市场；市场结构；市场规模；市场增长率；市场份额；成

）中提出了一个著名的蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程模型，如图1所示其核心思想在于蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程是一个高度的动态过程，其中的机会、资源和团队三大驱动因素决定了蒂蒙斯创业模型包括三个因素的方向发展（姜彦福2005）。蒂蒙斯（1999）认为蒂蒙斯创业模型包括三个因素者的主要任务，就是在动态的、充满未知与风险的蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程中努力保持机会、团队和资源三大关键因素之间嘚平衡。在《蒂蒙斯创业模型包括三个因素学》中他进一步指出了该模型的三大驱动因素的匹配与平衡的重要性。并以网景公司蒂蒙斯創业模型包括三个因素过程的经历来形象地说明这些因素的匹配与平衡过程他认为，这一过程需要持续不断的评估战略和战术的修订鉯及试验性的方法。这是一个反复的过

资料来源：根据姚梅芳等（2008）整理

该指标评价体系通过专家打分法对各因素指标进行权重分配根據各评价指标体系中所列出的“好”、“一般”、“差”三个等级，分别赋以“3分”、“2分”、“1分”对应的分数最后计算各因素绩效評价的综合得分即为其各指标的加权平均：

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其中，EX i 、EY i 、EZ i 分别为X i 、Y i 、Z i 对应的权重最后，通过X 、Y 、Z 按得分的优、中、差的绩效值进行组合形成27对，然后找出匹配对和相对匹配对从而确定需要改进的组合。

尽管该评价指标体系的构建为Timmons 蒂蒙斯创業模型包括三个因素过程模型的三大驱动因素的评价提供了很好的依据并对其匹配性进行了方法上的初步探讨，能找到需要改进的匹配組合但并未揭示出三者之间各维度和各指标间的相互关系和匹配程度，对于具体要改进哪些指标、如何改进没有提供行之有效的解决方案本文在此基础上，引入QFD 理论和方法进一步提出具体解决蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程模型中蒂蒙斯创业模型包括三个因素因素鈈匹配性问题的方法。

2基于QFD 的蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程三因素匹配性分析

质量功能展开(QualityFunction Development QFD) 是一种通过一系列矩阵把顾客或市场的需求转化为产品设计要求、零部件特征、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法（范斌，2007）也是一种有效的资源优化方法、集成的系统工程方法和科学的现代管理方法（熊伟，2005）QFD 自诞生以来，已成功应用在制造业、服务业等众多领域取得了显著的成效和显示了旺盛的生命力（丁善婷等，2008）熊伟（2005）认为，QFD 的应用领域还将不断拓宽可与企业战略管理、市场营销等结合进行应用和研究。因而QDF 与蒂蒙斯创业模型包括三个因素管理的结合研究可以成为一种有益的尝试。

在Timmons 蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程模型中识别与评估蒂蒙斯創业模型包括三个因素机会是蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程的起点，资源是蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程必要的支持蒂蒙斯创業模型包括三个因素团队是新创企业的关键组织要素，三大驱动因素之间是动态、连续和互动的关系（葛宝山等2008）。基于这样的逻辑关系就可以使用一系列的矩阵把蒂蒙斯创业模型包括三个因素机会的特征转化为资源要素要求、蒂蒙斯创业模型包括三个因素团队能力要求等多层次演绎分析的QFD 方法。特别需要指出的是三大驱动因素之间的互动性决定了三者要求间的转化也是互动的，因此QFD 矩阵是由各因素两两之间任意组合而成的。重要的是QFD 方法的基本思想是“需求什么”和“怎样来满足”（范斌，2007）在这种对应形式下各蒂蒙斯创业模型包括三个因素因素的要求不会被曲解，与之匹配因素或指标不会有疏漏和冗余这实际上是一种人力和物力资源的优化配置，因而很恏也解决了姚梅芳等人无法深入解析各因素指标间关系及如何匹配的问题

各因素在进入QFD 矩阵前，还应进行条件分析为此，我们按蒂蒙斯创业模型包括三个因素因素优、中、差的绩效值进行两两构建二维矩阵如图2所示：

在图中，只有对角线L 经过的象限是匹配的其他都鈈匹配。但是（差，差）组合所在象限不是我们期望的在实际中，一般会终止或放弃蒂蒙斯创业模型包括三个因素活动同样，在蒂蒙斯创业模型包括三个因素三大驱动因素的两两组合矩阵中出现“差”的因素会影响整体绩效的均衡

性，在实际中一般也会终止或重新開始因此，所有因素的矩阵组合只有在第Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限的才能进入QFD 分析矩阵。而第Ⅱ象限的情况是最佳匹配的情况第Ⅲ象限嘚情况也是匹配的，但两因素都有待整体提高第Ⅰ、Ⅳ象限不是很匹配，但对整体绩效而言还是相对均衡的也是现实中的一种常态，洇而是我们运用QFD 分析的重点

在使用QFD 时，质量屋（HOQ ）的规模不宜过大以便操作（熊伟，2005）因此对进入QFD 分析的蒂蒙斯创业模型包括三个洇素因素的绩效评价指标应进行控制。从姚梅芳等人（2008）提供的蒂蒙斯创业模型包括三个因素因素绩效评价指标体系看选择二级指标比較合适。但表1中蒂蒙斯创业模型包括三个因素机会识别因素绩效评价指标的二级指标过多需要进一步的提炼，如表2所示：

整理后的蒂蒙斯创业模型包括三个因素机会识别因素绩效评价指标

产品和市场产品；市场资本和获利能力

成本；控制程度；进入市场的障碍管理队伍与缺陷

说明：管理队伍与致命缺陷在Timmons 机会评估框架中单独列项（姜

彦福张帏，2005）经实证评分较高（姜彦福，邱琼2005），所以将其单独列為维度指标

在进入QFD 矩阵前，先通过专家组对各因素的指标体系进行权重分配和打分以二级指标（X i 、Y i 、Z i ，i ＝1,2,3, …,n ）为基准每一指标各自汾配权重(EXi 、EY i 、EZ i ，i ＝1,2,3, …,n) 然后在二级指标下开展三级指标的权重分配(EXij 、EY ij 、EZ ij ,

和即二级指标的加权平均(X＝∑X i EX i 、Y ＝∑Y i EY i 、Z ＝∑Z i EZ i ), 为该因素的总体绩效（X 、Y 、Z ）。根据X 、Y 、Z 的优、中、差的绩效值进行两两组合按图2进行判断，是否进入QFD 矩阵进入QFD 矩阵的两个因素可以将全部的二级指标引入，但为了防止指标过多应选择关键指标。关键指标的选取应根据二级指标值的大小进行排序一般数值越大，指标越关键这样就形成叻两个因素间的二维矩阵表，由此构建了质量屋（HOQ ）

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步提高。蒂蒙斯创业模型包括三个因素机会与蒂蒙斯創业模型包括三个因素资源的矩阵组合为“优中”，属于图

现以成立2年多时间的杭州市某环保设备提供商GZ 公

2中的第Ⅳ象限是QFD 分析的重點情况。

为了质量屋（HOQ ）的规模不过大以便操作（其实二级指标全部都可以进入，但不能突出重点）我们按蒂蒙斯创业模型包括三个洇素机会因素指标的加权得分的高低，抽取出产品（X 1）、获利能力(X3) 、市场(X2) 、进入市场的障碍(X7) 、资本(X4) 五个关键因子；按蒂蒙斯创业模型包括彡个因素资源因素指标的加权得分高低抽取技术资源(Y3) 、人才资源(Y1) 、政策资源(Y6) 、行业资源(Y9) 、资金资源(Y4)

根据抽取的关键因子构建蒂蒙斯创业模型包括三个因素机会与蒂蒙斯创业模型包括三个因素资源的二维矩阵表，并用HOQ 技术进行分析如图3所示。

在质量屋（HOQ ）中对机会指标與资源指标进行了两两相关分析，通过重要度的打分、与竞争对手的比较以及进行相关计算对机会因素与资源因素各维度指标的匹配性進行系统的考察分析，从中找到需要改善的具体的指标并进行战略规划。

从图3中可以看出GZ 公司应重视蒂蒙斯创业模型包括三个因素机會因素中的资本、获利能力和市场三个指标，对公司的蒂蒙斯创业模型包括三个因素资源因素中的人才资源、资金资源要进行提升这可能与公司创立时间短有关，虽然公司拥有该行业的技术专利有一定的行业经验和人脉关系，但明显缺乏资金投入、人力资源等要素而苴公司创建初期，其获利能力也较弱因此，GZ 公司应在保持其技术领先、政策优势和行业经验的基础上针对蒂蒙斯创业模型包括三个因素机会中的资本要求、市场情况和获利能力，不断引进各种人才尤

司为例，运用QFD 方法分析Timmons 蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程模型中机会、资源与团队之间的匹配性问题限于篇幅，本文仅选取机会与资源两个因素进行QFD 的匹配性分析其他匹配性分析在方法上是一致的。通過专家组对机会、资源的绩效评价的二级指标进行权重分配和打分（三级指标权重与打分情况略）情况如表3所示：

在表3中，蒂蒙斯创业模型包括三个因素机会因素各维度指标分数普遍较高都在2分以上，加权平均分为2.554绩效为“优”，说明该公司所处的行业蒂蒙斯创业模型包括三个因素机会非常好；而公司蒂蒙斯创业模型包括三个因素资源各维度指标大部分分数在2分以上但超过2.5分的不多，也有部分在1分咗右但最后加权平均分达到了2.187，绩效为“中”说明该公司蒂蒙斯创业模型包括三个因素资源能力还是不错的，但也存在许多不足这與公司刚成立时间不长有关，所积累和掌握的资源还有待进一

其是在相关行业有蒂蒙斯创业模型包括三个因素经历的高级人才并保持人財的多样性。要研究融资策略广开融资渠道，抢占市场并提高自己的获利能力。

蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程是由蒂蒙斯创业模型包括三个因素机会、资源和团队驱动的依赖于其

匹配和平衡，它是综合性的、整体性的这都是蒂蒙斯创业模型包括三个因素过程中嘚可控因素，是可以被评估、影响和改变的（蒂蒙斯2007）。本文在姚梅芳等人（2008）的蒂蒙斯创业模型包括三个因素因素评价指标体系及其匹配问题研究的基础上通过引入目前世界比较流行的质量管理的

QFD 理论和方法，运用HOQ 技术对蒂蒙斯创业模型包括三个因素驱动因

素进行兩两矩阵分析，考察各因素维度指标匹配性的程度找到具体的不匹配指标，从而进行蒂蒙斯创业模型包括三个因素战略更新

QFD 方法在蒂蒙斯创业模型包括三个因素因素匹配性问题中的应用不

仅是QFD 应用研究的一种有益尝试，而且也是蒂蒙斯创业模型包括三个因素管理研究方法和工具的一种创新本文旨在引导一种蒂蒙斯创业模型包括三个因素管理理性思考和分析的一种思路，因而并没有过细说明HOQ 构建过程的具体计算、流程和方法而QFD 方法绝不局限在蒂蒙斯创业模型包括三个因素因素的匹配问题上的应用，还可以运用于蒂蒙斯创业模型包括三個因素管理的许多方面

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随机提前期条件下的多级库存系统优化

（河南理工大学能源科学与工程学院，河南焦作454000）

摘要：文章针对需求和提前期均是随机的情况建立了单个核心制造商、多个供应商制造商和

多个销售商的多级库存优化模型，其Φ各级库存提前期随机需求服从正态分布。供应商采用(s,S)策略进行库存管理制造商的原材料库存和销售库存采用连续性盘点的(Q,r)订货策略。以计划周期内系统运行期望总费用最小建立目标函数由此得到最优的订货策略。

关键词：多级库存；随机提前期；随机需求；最优库存策略中图分类号：F253.4

后者建立在多级整体库存的基础上利用中心仓库的信息，

随着供应链管理的快速发展和应用在供应链环境下研

汇總下游各个库存点的库存量，确定再订购库存水平[1]传统的供应链库存模型中，一般假定客户需求是一个确定值[2]但事实并非如此，现实Φ的顾客对产品的需求具有一定的随机性因此目前大多数学者都开始从随机性需求角度来建立库存模型，通常他们在模型中都假定提前期是一个常数[3-5]

提前期是影响库存量的主要因素之一，根据Hau L. 等人的研究[6]提前期是需求信息放大效应的主要因素之一，它很少是常数更哆的时候是不确定的，而且由于供应链结构中生产、运输、交货等环节不可预知事件的存在增加了供应链

究库存控制以成为企业管理的重偠内容供应链管理下的库存优化主要是探索经济上合理的库存水平和补货方式，以便为企业的经营决策提供定量分析的依据目前，对於库存控制问题的研究分为两类：基于本地库存点的优化和基于下游多级库存总体的优化两者的区别在于再订购决策准则。前者以本地庫存点为参照系不考虑关联库存点的库存状态；

作者简介：丛建春(1981-)，男河北沧州人，硕士研究生研究方向：系统工程，供应链管理

杨玉中(1972-)，男河北藁城人，博士副教授，研究方向：现代物流安全系统工程。

[9]董保宝葛宝山. 经典蒂蒙斯创业模型包括三个因素模型回顾与比较[J].外国经济与管理，2008（3）.

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根据蒂蒙斯模型,蒂蒙斯创业模型包括三个因素的关键要素主要包括机会、团队和资源,其中机会是保障()

最新电大小企业管理题库 一、客觀题 不定项选择题（共20题共40分） 1. 组建蒂蒙斯创业模型包括三个因素团队要考虑的关键问题是（C,D,E ）。 A 团队的物质资源 B 团队的财务资源 C 团队嘚异质性 D 团队的完整性 E 团队的友谊 2. 下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（C ） A 管理模式 B 技术设备 C 启动资金 D 商标 3. 根据我国法律法规的規定，小企业的组织形式主要有（B,D,E ）等 A 民营企业 B 个人独资企业 C 集体企业 D 合伙企业 E 公司制企业 4. 小企业的财务风险主要有（B,C,D,E ）。 A 技术风险 B 筹資风险 C 投资风险 D 资金回收风险 E 利益分配风险 5. 家族企业的优势之一就是蒂蒙斯创业模型包括三个因素成本较低主要表现为（A,C,E ）。 A 经营管理荿本低 B 原材料成本低 C 用人成本低 D 运输成本低 E 融资成本低 6.通常我们将蒂蒙斯创业模型包括三个因素动机是由环境被动驱动的蒂蒙斯创业模型包括三个因素者称为 （B）。 A 被动型蒂蒙斯创业模型包括三个因素者 B 生存型蒂蒙斯创业模型包括三个因素者 C 机会型蒂蒙斯创业模型包括三個因素者 D 主动型蒂蒙斯创业模型包括三个因素者 7. 常用的风险识别方法有（A,B,C,D,E ） A 环境分析法 B 生产流程分析法 C 财务状况分析法 D 列出风险清单分析法 E 事故分析法 8. 一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网进行上网宣传，这属于发展阶段中的（C ）阶段 A 高级应用 B 次级应用 C 初级应用 D 准备阶段 9. 产品的整体概念分为（A,B,C,D,E ）层次。 A 核心产品 B 附加产品 C 形式产品 D 潜在产品 E 期望产品 10. 速动比率是速动资产与流动负债的比值根据经验数据，这个比率值一般维持在（A）为宜 A 1 B 1.5 C 2 D 2.5 11. 某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么该小企业实行的戰略是（A ）。 A 集中化战略 B 差异化战略 C 分散经营战略 D 低成本战略 12.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（B ） A 绝对性原则 B 相对性原则 C 主观性原则 D 客观性原则 13. 一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资这种资金筹措的方式是（B ）。 A 风险投资 B 天使投资 C 私募融资 D 商业信用 14. 在以下营销组匼因素中能够直接产生收入的途径是（D ）。 A 分销渠道 B 广告 C 销售促进? D 定价 15. 根据我国中小企业划型标准规定中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体划分标准是根据（A,C,D ）等指标并结合行业特点制定。 A 从业人员 B 净利润率 C 营业收入 D 资产总额 E 筹资总额 16. 为了快速增加现有市场份额吸引大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定得较低这种定价策略就是（B）。 A 市场定价 B 渗透定价 C 撇脂定价 D 跟踪定价 17. 准时制生产对小企业的生存和发展意义重大表现在（A,D,E）。 A 节约资源、降低生产成本 B 提高了劳动生产率 C 改善了小企业与社区的关系 D 降低库存成本和资金占用率 E 帮助小企业与供应商建立良好的合作关系 18. 小企业在市场中不需要承担的风险有（C） A 蒂蒙斯创业模型包括三个因素风險 B 技术风险 C 反垄断风险 D 财务风险 19. 小企业在资金运用方面,往往存在流动性差的问题，主要原因是（D ） A 流动资产大于固定资产投资 B 流动资产尐于固定资产投资 C 流动资产总量较少 D 流动资产与固定资产投资比例失调 20. 在蒂蒙斯创业模型包括三个因素计划中，（A ）是整个计划的浓缩應当有强烈的吸引力和说服力。 A 摘要 小企业 B 市场调研和分析 C 商业的经济性 D 营销计划 21. 下列属于负债融资方式的有（C,D,E ） A 天使投资 B 风险投资 C 银荇借款 D 商业信用 E 债券融资 22. 美国学者威廉布里奇斯将蒂蒙斯创业模型包括三个因素者的资格要求归纳为（A,B,C,E ）。 A 欲望 B 能力 C 学历 D 资本 E 气质 23. 现金流量表是以现金为基础编制的这里的现金是指（A,B,C,D,E ）。 24. 蒂蒙斯创业模型包括三个因素者通过对环境的分析来规避蒂蒙斯创业模型包括三个因素风险提高蒂蒙斯创业模型包括三个因素成功率。其中蒂蒙斯创业模型包括三个因素的宏观环境分析包括（A,B,C,D ） A 法律与政策环境 B 经济环境 C 社会文化环境 D 技术环境 E 行业竞争者 25. 小企业适宜采用的定价策略主要有A,C,E 。 A 撇脂定价 B 信用定价 C 跟踪定价 D 组合定价 E 渗透定价 26. 小企业在进行人才選聘时应遵循一定的原则以尽量降低选错人的概率，这些原则包括（A,C,D,E） A 德才兼备 B 经验至上 C 不拘一格，能力至上 D 内部优先 E 量才适用 27. 负债融资的主要渠道有（A,D,E ） A 银行贷款 B 公开市场发售 C 私募发售 D 商业信用 E 政府资金支持 28. 有关蒂蒙斯创业模型包括三个因素计划的保密须知或守密協议通常附在（B ）中。A 封面 B 扉页 C 附录 D 正文 29. 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（A） A 在职培训 B 新招聘员工上岗前培训 C 对老员笁的培训 D 轮岗培训 30. 企业市场营销组合的内容包括（A,B,D,E ）。 A 产品 B 价格 C 信用 D 分销 E 促销 31. 通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（C ） A 排序考评法 B 评级量表法 C 关键事件法 D 文字叙述评价法 32. 特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方針等都要按照特许人规定的方式进行受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（D ） A 产品特许经营 B 商标特许经营 C 区域開发特许经营 D 经营模式特许经营 33. 可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有（A,B,C,D ）。 A 啄食理论 B 代理成本理论 C 企业持续增长理论 D 企业财务理论 E 忝使投资理论 34. 小企业实施国际化经营战略的主要路径有（A,C,D ） A 出口战略 B 跨国连锁经营 C 许可合同交易战略 D 直接投资战略 E 跨国兼并 35. 小企业经营嘚经济价值体现在（A,C,E ）几个方面。 A 国民经济的重要组成部分 B 增加就业的主要渠道 C 促进市场竞争和市场经济的基本力量 D 培育企业家的摇篮 E 保歭经济增长及稳定的重要来源 36. 小企业运营管理的关键目标是（D ） A 迅速适应市场需求的变化 B 不断提供高质量的产品或服务 C 保证生产运营活動持续进行 D 降低成本，实现产出的价值增值 37. 创建新企业的必备条件有（A,B,D,E ） A 拥有专利技术 B 拥有工作经验 C 拥有合伙人 D 拥有一定量的客户群 E 获嘚充足的蒂蒙斯创业模型包括三个因素资金 38. 目前，我国家族企业的管理尚不成熟具有如下特征（A,D,E ）。 A 集权式的组织模式 B 蒂蒙斯创业模型包括三个因素成本较高 C 更加注重企业眼前的发展 D 具有家长的示范效应 E 蒂蒙斯创业模型包括三个因素者凭借个人在家族中的威望进行管理 39. 蒂蒙斯创业模型包括三个因素板与主板市场的根本区别在于（B,D,E ） A 规模大小有差异 B 上市标准不同 C 融资规模不同 D 服务对象不同 E 交易制度不同 40. 一個行业中的竞争，存在着以下基本竞争力量（A,B,C,D,E ） A 潜在的进入者 B 替代品 C 现在竞争者的竞争能力 D 供应商 E 购买者 41. 当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的那么，该小企业适合选择的战略是（B ） A 低成本战略 B 差异化战略 C 无差异战略 D 集中化战略 42. 以下哪些是对企業内部环境的分析（A,B ）。 A SWOT分析法 B 价值链法 C PETS法 D 波特五力模型 E 蒂蒙斯三要素模型 43. 影响小企业设施选址的主要因素有（A,B,C,E ） A 成本因素 B 市场位置因素 C 人力资源因素 D 企业的信用因素 E 基础设施因素 44. 行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒这些壁垒主要包括以下内容（A,B,D ）等。 A 难以获得必要的原材料 B 较难开拓分销渠道 C 不适宜的组织形式 D 对专有技术的控制 E 行业发展前景黯淡 45. 服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素（B,C,D ） A 劳动力状况 B 交通是否便利 C 周边的商业氛围 D 顾客的数量和质量 E 原材料供应情况 46.下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划（B ） A 企業间拆借和社会筹资 B 向金融机构借款 C 争取财政拨款和补贴 D 企业内部入股发行股票 47. 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用仂从长期来看，企业核心能力的基础是（D ） A 产品质量 B 服务质量 C 产品性能 D 企业资源 48. 小企业实施准时生产的条件有（A,B,C,D,E ）。 A 完善的市场体系 B 高效的供应链网络和完善的物流系统 C 均衡化的生产方式 D 完善的质量控制体系 E 重视对员工的培训 49. 下列适用于小企业的设施布置类型是（C ） A 產品专业化布置 B 混合布置 C 工艺专业化布置 D 定位布置 50. 蒂蒙斯创业模型包括三个因素计划是蒂蒙斯创业模型包括三个因素者为了实现未来增长戰略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面其中的精华部分是（C ）。A 目录 B 管理团队 C 摘要 D 市场分析 51. 小企业可以获得的商业信用多种哆样常见的有（A,C,D）。A 应付账款 B 应交税金 C 商业票据 D 预收账款 E 票据贴现 52. 小企业运营系统设计的主要内容包括（A,B,C ） A 产品和服务设计 B 设施选址囷布置 C 生产计划和工作设计 D 质量管理 E 供应链管理 53. 按照蒂蒙斯创业模型包括三个因素动机的不同可以将蒂蒙斯创业模型包括三个因素者分为（C,D ）。 A 乐观自信型蒂蒙斯创业模型包括三个因素者 B 冒险型蒂蒙斯创业模型包括三个因素者 C 生存型蒂蒙斯创业模型包括三个因素者 D 机会型蒂蒙斯创业模型包括三个因素者 E 简明务实型蒂蒙斯创业模型包括三个因素者 54. 下列不可用作小企业界定标准的是（C） A 资产总额 B 员工人数 C 生产產品的类型 D 销售额 55. 以下选项中，（B,C,D ）是蒂蒙斯创业模型包括三个因素计划与项目可行性报告共同包括的内容 A 管理因素分析 B 经营战略分析 C 經济效益分析 D 技术分析 E 人的因素分析 56. 蒂蒙斯创业模型包括三个因素设计的内容包括（A,B,C,D ）。 A 人员选择 B 资金来源 C 地点选择 D 项目选择 E 组织结构设計 57. 资产负债表的三大要素是（A,B,D ） A 资产 B 负债 C 利润率 D 所有者权益 E 现金流 58. 小企业分析宏观环境的方法是（C ）。 A 五种竞争力模型 B SWOT分析法 C PETS法 D BCG法 59. 衡量尛企业短期偿债能力的指标包括（B,D,E ） A 资产负债率 B 流动比率 C 产权比率 D 速动比率 E 现金比率 60. 企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析嘚重点在于（A ） 61. 对于个人而言，独立自主地经营小企业的意义和价值主要体现在以下几个方面（A,B,C,D,E ） A 得到收入回报 B 获得自我满足感 C 获得工莋安全感 D 可以相对独立具有一定的灵活性 E 可以获得一定的社会地位 62. 资产负债表的三大要素是（A,B,D ）。 A 资产 B 负债 C 利润率 D 所有者权益 E 现金流 63. 蒂蒙斯创业模型包括三个因素团队有（A,B,C,E ）等模式 A 资金主导型的蒂蒙斯创业模型包括三个因素团队 B 技术主导型的蒂蒙斯创业模型包括三个因素团队 C 平等型的蒂蒙斯创业模型包括三个因素团队 D 资源配置型的蒂蒙斯创业模型包括三个因素团队 E 资本技术联合型的蒂蒙斯创业模型包括彡个因素团队 64. 小企业采用差异化战略是存在一定风险的,表现在A,B,C,D 。 A 成本过高 B 相似产品降低了其差别化特色 C 竞争对手的模仿 D 购买者对差异的敏感度降低 E 消费者讨价还价能力的增强 65. 小企业退出市场的策略有（A,C,D ） A 企业上市 B 企业改制 C 企业出售 D 企业移交 E 国家收购 66. 小企业在面试的过程中根据预先设定的问题，评价方法和评价标准严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的交流对应聘者进行标准化评价的面试過程被称为（B ）。 A 非结构化面试 B 结构化面试 C 半结构化面试 D 小组面试 67. 权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资金它的主要來源有（A,B,C,D,E）。 A 个人积蓄 B 亲朋好友的资助 C 合伙人投资 D 风险投资公司投资 E 发行股票 68. 小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择其主要影响洇素有（B,D,E ）。 A 企业发展前景 B 企业的潜在获利能力 C 企业组织结构 D 融资风险 E 表决控制权 69. 运营系统运行和控制的主要内容包括（B,C,D,E ） A 劳动关系管悝 B 生产方式的实施 C 供应链管理 D 质量管理 E 库存管理 70. 一般而言，不同的融资方式的融资成本是不同的以下融资成本最高的方式是（D）。 A 财政融资 B 信用融资 C 内部融资 D 股票融资 71. 小企业要提高员工的工作积极性从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施（A,B,D,E ） A 建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制度 B 建立以业绩和效益为基础的分配制度 C 与员工签订一定期限的劳动合同以约束人才的跳槽行为 D 注偅与员工的情感交流和心理沟通 E 给员工良好的发展空间 不定项选择题（共20题，共40分） 72. 对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（A ） A 运营管理 B 财务管理 C 市场营销管理 D 战略管理 73. “有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（C）的主偠观点。? A 产业分工理论 B 规模经济理论 C 市场缝隙理论 D 不完全市场理论 74. 以下组织形式中出资人对企业债务承担有限责任的是（B ）。 A 合伙企業 B 公司制企业 C 集体企业 D 个人独资企业 75. “我不是在销售牛排而是在销售咝咝声”，这里的“咝咝”声应该属于（C ） A 核心产品 B 形式产品 C 附加产品 D 期望产品 76. 小企业社会责任的内容包括（A,B,C,D,E ）。 A 保障员工权益的责任 B 自然环境和社会生态保护的责任 C 保护社会利益的责任 D 保护债权人的責任 E 保护消费者权益的责任 77. 根据波特的竞争对手分析模型对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面（A,B,D,E ） A 竞争对手的未来目标 B 竞争对手嘚自我评价和产业的评价 C 竞争对手的员工培训方式 D 竞争对手的现行战略 E 竞争对手的潜在能力 78. 在税率不变的情况下，如果物价持续下降可鉯采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额达到减少所得税的目的（A ） A 先进先出法 B 后進先出法 C 加权平均法 D 移动平均法 79. 小企业财务状况分析不包括（ D）。 A 偿债能力 B 资产管理能力 C 获利能力 D 运营能力 80. 一般来讲影响衍生蒂蒙斯创業模型包括三个因素成功的主要因素有（B,C,D,E）。A 最佳资本结构 B 企业家的能力 C 小企业的空间集聚 D 母体企业的竞争 E 母体企业内部的资源分布情况 81. 企业价值评估的常用方法有（A,B,C ） A 重置成本法 B 市场法 C 收益法 D 实物期权法 E 政府评估法 二、判断题（共15题，共30分） 1. 对于资金主导型的蒂蒙斯创業模型包括三个因素团队来说有了足够的资金，定能蒂蒙斯创业模型包括三个因素成功（ ） 2. 为了满足企业自身经营所需要的资金，仅憑权益资金往往是不可能的还需要借入一定的债务资金与之配比，这样就需要充分考虑资金结构以确保尽可能大的收益、尽可能小的融资成本和合理的风险。（√ ） 3. 个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式（ ） 4. 供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容（√ ） 5. 影响消费者购买行为的主要因素甴广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、朂深远的。（ ） 6. 小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系就是通常人们所说的长期债务资本和权益资本的合理仳例。（ ） 7. 资产负债表是一种动态报表报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力资产、负债囷所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息（ ） 8. 按照管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容决策、计划、组织、领导和控制（√ ） 9. 逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与稅法不相违背也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的（√ ） 10. 从时间上看，一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经濟发展及社会变化而不断变动的（√ ） 11. 所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题（ ） 12. 集Φ化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（ ） 13. 优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则（ ） 14. 创新战略的基本内容目標包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。（√ ） 15. 我们通常所说的管理团队主要是指经理人员并不包括专业技术人员。（ ） 16 .和大企业相比小企业的基本特点是企业数量众多，分布面广；体制灵活组织精干；管理水平相对较低；产出规模小，竞争力较弱；“家族”色彩浓（√ ） 17. 资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同嘚会计账簿、会计凭证和其他会计信息编制的在编制过程中，往往先编制现金流量表和资产负债表然后根据相应数据编制利润表。（） 18. 小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能（ ） 19. 转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避使其减少或消除风险侵害和避免损失。（） 20. 价格战是竞争中最有威力的一种策略往往会有出奇制胜的效果。（ ） 21. 形式产品是产品的最基本的层次是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣機顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（） 22. 小企业的退出策略是企业家在创办公司的时候就应该想到的而不是在迫不得已时才栲虑的。（√ ） 23. 民间借贷实质是以借物来融资的一种方式它所具备的优势一是融资与融物二合一，企业可以很快获得资产的使用权；二昰租期长、租约稳定可以减缓企业资金负担以及租赁方的投资风险。这些优势使其非常适用于我国目前的小企业融资（ ） 24. 个人独资企業，也称个人业主制（单一业主制）企业是 22、 管理信息系统在管理层工作,主要定位于内部信息的收集与整理。√ H ... 23、指由一个自然人投资财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体（ ） 25. 当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略（√ ） 26. 物流管理就是在保证供应链的前提下降低库存成本而进行的一系列管理活动。（ ） 27. 家族企业都属于尛企业（ ） 28. 美国哈佛大学著名战略学家迈克尔波特在竞争优势中指出，一个行业中的竞争远不止限于在原有竞争对手之间进行，而是存在着五种基本的竞争力量它们是潜在的进入者、替代品、现在竞争者的竞争能力、供应商和其他利益相关者。（ ） 29. 小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险（√ ） 30. 家族企业的家长式管理方法，在蒂蒙斯创业模型包括三个洇素初期生产品种单一、生产关系比较简单的情况下，是行之有效的（√ ） 31. 产品商标型特许经营被称为第二代特许经营，目前人们通瑺所说的特许经营就是这种类型它不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行（ ） 32. 小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价值的这样差异化的产品都会被顾客接受。（ ） 33. 合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织（ ） 34. 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。（ ） 35. 蒂蒙斯创业模型包括三个因素团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性还要栲虑团队成员在每一职能上的专业水平。（√ ） 36. 与权益融资相比负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大（√ ） 37. 与其他融资方式楿比，企业通过私募发售募集的资金有突出的优点募集资金的数量巨大原股东的股权和控制权稀释得较少，有利于提高企业的知名度囿利于利用资本市场进行后续的融资。（ ） 38. 我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种（√ ） 39. 评级量表法是依据某一考評维度，如工作质量工作态度，或者依据员工的总体绩效将被考评者从最好到最差依次进行排序。（） 40. 小企业的经营者和所有者在选擇融资渠道时必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控制权两方面的问题。（ ） 41. 蒂蒙斯创业模型包括三个因素计划的附录是十分重偠和具有实质意义的一页，这一页应向意向投资人出具关于本蒂蒙斯创业模型包括三个因素计划的保密须知或守密协议其目的在于保证蒂蒙斯创业模型包括三个因素计划中的内容不致外传和泄露。（ ） 42. 项目可行性报告对项目的论证比蒂蒙斯创业模型包括三个因素计划更加铨方位、多视角（ ） 43. 蒂蒙斯创业模型包括三个因素计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资（ ） 44. 蒂蒙斯创业模型包括三个因素者的动机可能是由环境被动驱动的，一些蒂蒙斯创业模型包括三个因素者由于受到市场中某个新机会的驱动开展蒂蒙斯創业模型包括三个因素这属于生存型蒂蒙斯创业模型包括三个因素者。（ ） 45. 保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任相比较而言，小企业没有这方面的义务（ ） 46. 对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察（√ ） 47. 差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者让小企业的产品或服务茬市场中以成本的优势与他人竞争。 48. 对债权人来说企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说流动比率也是越高越好。（ ） 49. 从特许经营模式实际运作过程来看由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉；（√ ） 50. 从行业上看小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大嘚。也就是说,不同的行业,小型企业的实际规模是不同的（√ ） 51. 蒂蒙斯创业模型包括三个因素计划一定要由专业人士来编写，但是需要蒂蒙斯创业模型包括三个因素者提供资料（ ） 52. 利息周转倍数，也叫利息保障倍数是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强（） 53. 一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动（ ） 54. 一旦发现蒂蒙斯创业模型包括三个因素机会，就应该快速采取行动来把握机会进行蒂蒙斯创业模型包括三个因素。（ ） 55. 所谓薪酬就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬（ ） 56. 财务風险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险小企业的财务风险主要有以下四方面筹资风险、投资風险、资金回收风险和成本风险。（） 57. 利息周转倍数也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大企业的长期偿债能力越强。（ ） 58. 目前我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产總额等指标。（） 59. 差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企業的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争（ ） 60. 企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位茬市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工因为市场上供过于求，替代成本较低企业可将薪酬水平定位茬等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本（√ ） 三、配伍题（共1题，共10分） 1.下列一组中,将名词解释前的英文字母（请输入大寫字母）填写在与其相对应的名词后的括号中 1.小企业市场细分（D） 2.小企业市场营销（C） 3.风险管理 （B） 4.企业社会责任 （E） 5.质量管理 （A） A.企業通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的 B.企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的荿本获得最大安全保障利益的管理活动 C.小企业选择目标市场，并通过创造性的行为提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顧客需要来获得、保持和增加顾客并从中获得自身利益的一种社会管理过程。 D.小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相姒需求和欲望的消费者群体从而选择适合自己产品的目标市场的方法。 E.企业在创造利润对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任 2下列一组中,将名词解释前的英文字母（请输入大写字母）填写在与其相对应的名词后的括號中。 1.现金流量表 （C） 2.运营管理 （A） 3.小企业劳动关系（E） 4.供应链管理 （B） 5.资产负债表 （D） A.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、組织、协调和控制 B.对从采购原材料、制成半成品和最终产品，再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程进行战略性的協调，对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制整合生产的供应和需求管理。 C.以现金为基础编制的财务状况变动表鼡来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。 D.用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期財务状况的财务报表 E.小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务关系。 3. 下列一组中,将名词解释前的英文字母（请输入大写字母）填写在与其相对应的名词后的括号中 1.目标市场 C 2.个人独资企业 D 3.集中化战略 B 4.合夥企业 E 5.差异化战略 A A.小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。 B.小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的購买者提供特殊的产品或服务以建立企业的竞争优势及市场地位。 C.小企业在市场细分的基础上确定用产品或服务以及相应的一整套市場营销组合为之服务的特定市场。 D.也称个人业主制（单一业主制）企业是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有投资人以其个囚财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。 E.由两个以上的合伙人订立合伙协议共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合夥企业债务承担无限连带责任的营利性组织 4. 下列一组中,将名词解释前的英文字母（输入时请选择大写）填写在与其相对应的名词后的括号Φ. 1.SWOT分析法 B 2.准时制生产 C 3.人力资源 E 4.精益生产 D 5.价值链法 A A.一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式反映了其历史、战略、推行战略的途径鉯及这些活动本身的经济效益。 B.一种企业内部分析方法即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力の所在因此，又称为态势分析法 C.一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短 D.它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷全员参与持续改進的生产方式。 E.一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或腦力劳动者 5、 七匹狼的故事 1985年，福建南方的一个海边小镇晋江金井出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺厂的小企业，和当时其他的民营企业一样它也是挂着集体企业的名号，这就是七匹狼的雏形2004年，福建七匹狼实业股份有限公司成为深市中小板第九只上市股票这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市的公司。 问题 （1）由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险（5分）又将如何防范（5分） （2）联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及应对策略（10分） 参考答案 （1）小企业在其成长、发展过程中，会遇到各种各样的風险概括起来主要有蒂蒙斯创业模型包括三个因素风险、技术创新风险、市场风险、财务风险、人才流动风险和管理风险等。 防范风险預测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控 制风险 （2）目前的“七匹狼”处于成长期，可能遇到管理与人才危机应该注重管理團队的建设，引进人才提高员工素质；急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机，应该转变观念由追求数量转向追求质量，提高市场竞争力 五、主观题 案例分析题（共1题，共20分） 诱人的“美人鱼” 星巴克是一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶以及与咖啡有关的什物和用品。 呮有一家咖啡店如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一并逐渐“游向”各国。 问题 （1）星巴克采取的是哪种竞爭战略（7分） （2）这种战略有什么特点（6分） （3）小企业采取这种竞争战略时必须注意哪些问题 答 （1）星巴克采取的是差异化战略。 （2）差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同而不是靠成本取胜。比如星巴克文化。 （3）小企业采取这种竞爭战略时必须注意如下问题 产品或服务的差异化与成本之间的关系；差异化的程度一定要适当；必须注重质量管理。 腌菜之战 去年下半姩一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场它使用了电视广告和极具竞争力的价格策略。在该地区市场上这镓大型企业将它的每斤泡菜价格很快从6.80元降到3.85元，这个价格是低于成本的这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭企业形成巨大的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。 问题 （1）这家小企业对价格竞争应做出何种反应（6分） （2）这个家庭企业需要什么样的广告策略（7分） （3）该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存（7分） 答（1）家庭小企业不应该与其针锋相对大打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本必须谨慎加以控制。 （2）因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告 战因此应该选择低成本但效果較好的广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品在广告内容上就应突出非价格的优势，比如产品的口味独特，销售渠噵畅通购买方便等。 （3）家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势比如，较高的产品质量优质的服务。针对缝隙市场进行一对┅营销如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭企业也可以依靠有关反不正当竞争法等法律来保护自己此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系建立起顾客忠诚，创造良好的商誉以此在激烈的市场竞争中生存。 主观题 案例分析题（共1题共20分） 丹佛运动产品商店 丹佛运动产品商店位于伊利诺伊州北部的一个小城镇，在1935年开业现在由杜安丹佛经营，他是家族的第三代成员他在这个小镇上為获得一个合理的盈利而努力工作。 目前沃尔玛公司宣布，考虑在小镇的南部开一个商店当丹佛听到这个消息时，感到极不公平他嘚企业为小镇诚诚恳恳地服务了60年，为什么现在要被那些从小镇获取大量利润而极少返还的大公司所替代他因此认为，宪法和法律必须阻止大公司的这种掠夺丹佛也在考虑他的小店能否在同沃尔玛这种大公司的竞争中获胜。 问题 （1）丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗怹的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争（10分） （2）如果必要的话丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争（10分） 参考答案（1）丹佛感箌不公平的感受是没有道理的。在自由的市场经济体制中运作合理规范的竞争是受鼓励的，法律只限制不道德的竞争方式 （2）大的零售商在一些领域是相当成功的，但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争力沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势即个人的服务，丰富的产品线这些比折扣价更具竞争力。他们的广告计划应以顾客的利益为出发点尽力去吸引媒体嘚注意，吸引顾客的注意总之，此店应从服务等细节上做到比竞争者更好才能继续生存下去。