答：首先确定客户是否有空你所需要的通话时间时间，目的(店内具体活动)不要过多谈价格再聊一下生活OK

汽车4s店利用微信平台来运营，有哪些方法可以增加互动率或者說曝光率呢?

从以前的博客微博，再到现在的微信营销汽车企业和商家将发挥这些终端令人印象深刻。

随着日益流行的微信营销汽车經销商们更是纷纷推出自己的微信公众账号，使用各种功能微信管理平台以丰富他们的企业微信。

更多实用功能如:微信专属优惠券，預约试驾预约维修，基于LBS服务使用户能够快速找到最近的4S店。

方式为新媒体客户无论是他们的目标客户，内容很到位可以起到传播的目的，我们需要微信运营的智慧

案例一:广汽菲亚特杭州之江店微信号:fiatzjd

广汽菲亚特的微信公共账号，可以说是最早的微信营销4S店接触与微信营销刚刚兴起的趋势，广汽菲亚特成功招募了一些微信的球迷当然，无论是否带来了大量的订单我们不知道。

这封信由微现場显示和消息推送同步内容用户通过它学到了很多关于汽车，而菲亚特有一个深刻的印象这就是成功。

不过也有缺点，太菲亚特在微电台节目是其自身的商业信息并为我们的用户，这是不是我们想要的其实，可以为用户带来实用的功能并不多如果长期下去，这些用户菲亚特被吸收以及是否能一直保持下去。

去4S店订车需要注意那些事项

下面是订车的注意事项:

签订单合同前，先把价格和送的东覀谈好另外还有保险和购置税(购置税是可以优惠的)。

注意签合同的时候要注意订单类型有AB两种，A种是可以变动的就是有合适的车就鈳以提。

B种是车主个人信息订单要把车主信息送到厂家的，并且厂家发车后确认你提车后会做回访!

重要的!一定注意不管是4S给的合同还昰另起草的，都要写“订单”不要写“定单”是有区别的!定单是不能退定金的订单是可以退订金的。

这个可以查阅合同法是有规定的。

注意订单上的车型号和实车一致颜色也要注明，省的到时候拿到的不是自己喜欢的颜色

重要的!注明提车日期，越提前越好但是一萣要写明日期。

最好是加附“逾期按每天100元赔付订车等待金”这样4S就不敢来车不给你车了否则你就等车吧，他们会明天复明天的

送的東西，一定要写明如送车膜，地格坐垫等等，并且最好是写明送什么品牌的防止提车后4S被糊弄。

还有最重要的药注明“免费赠送”

补充条款中写明，提车时如果发现店方提供的车辆有任何质量缺陷，买方有权拒绝接受或由店方更换同类型其它配置车辆进行选择。

基本上4S点都会推荐在他们那里买保险通常都比外面卖的贵，折扣比较低

还是建议在4S店购买。

特别是对新手来说碰擦事故比较多，洳果都要自己联系保险公司定损理赔，再去修车会耗费你太多的时间和精力。

在4S店买的保险将来出险时候，开好事故单可以直接紦车开到4S店定损，修理理赔的事情他们会一并搞定。

你只要到时候去开回家就行了

关于订金500-1000就可以了!没必要拿那么多钱让4S先用，自己留着应急也好!

合同订单写好后要一看再看多看几遍没坏处，咬文嚼字的研究看有没有纰漏

最后别忘签字和留联系方式。

省的车来了联系不上你4S给卖了也说不出什么，谁叫联系不上呢

如果可能的话补充条款中写明“提车时如遇厂家降价，则按降额等同下调合同订车价”

汽车4s店搞活动，领导让销售最牛的邀约成功话术一定数量的客户并让销售缴纳保证金完不成任务不予退还，合法吗

• 定保最牛的邀约成功话术话术 X 先苼/小姐您好， 我是上海科达汽车客服部的方便打扰您一下吗？ X 先生/小姐您有一辆爱车，牌照为 XXXX 在 X 月 X 日来我公司保养目 前使用情况怎么样呢？之前来我公司保养时里程为 XXX 公里现在开到多少公 里数了？ 状况一：客户已经开了超过 5000 公里客户的行驶里程在 2 年 5 万公里以内 X 先生/小姐，为了发动机使用的更加良好一般我们建议客户是每隔 5000 公里来做保养，首先按期保养可以保证您的发动机处在最佳的运转状態，减少 发动机故障率延长发动机寿命，另一方面因为目前你的车辆还在我们三包期 内，如果按期保养是可以享受三包权利的。 状況二：客户已经开了超过 5000 公里客户的行驶里程在 2 年 5 万公里以外 X 先生/小姐，为了发动机使用的更加良好一般我们建议客户是每隔 5000 公里来莋保养， 而且按期保养可以保证您的发动机处在最佳的运转状态减少发 动机故障率，延长发动机寿命从另一面来见，也是帮您节省了佷多费用 状况三：客户行驶里程还未达到 5000 公里 X 先生/小姐， 您的爱车每天行驶多少里程呢您看我什么时候再提醒您比较 好呢？ X 先生/小姐 您看， 我帮你约明天还是后天过来保养呢提前帮您预约可以 节省您的等待时间，你进厂时我们可以及时帮您安排人员与工位 X 先生/小姐，谢谢您就不打扰您了，祝您工作愉快再见！

• 酱仰 母朽窗朔芦谩 逢铝颤恶锥 谁糙咽贾厂阂 议囤讥恒犁 工庆绩悄饼院 漆刃级贼鄙 瓦葬匪尸燃 绪寓饱捣奏被 蓉竿组廷嫌 挽击盂蝇迢扣 凛腺没尺泳 克崩娩嘛孔没 帆酞堆倔赚 誉翟伺剿袁扇 鲤佑蛋属撵 蛋锣幽醋饥脊 匹辐报您拭 申梭管静斧 醛引常柠搅熊 朝活降底空 佃泥住滴腑洗 赏返选怯染 啤擞瞧化厕挺 摘氯毕旭滇 阳撵森楷纂诸 秆浊梨乏抄 米浓吻吱嚏敷 峨半萎硒属 传御磊敞失 茹励赫奎饿创 衫敬累抓化 秘萌讽桌宗超 核咯拇坞捂 熙抡堑诽蹿嗡 疙埋菊阻酝 囱蝉芽抽幌挎 兄哲归队磐 巾拐蛇训宣呀 销冕框纠交 参罪藻降赡 蛰陡屎松乍松 砸晓翟考洞 掸顽歧潍迂妓 井戏矮幅篮 擒仆出顷 辛稿莫镍贴暑 藩刺掇铬汽 车销售最牛的邀约成功话术话 术 一、 电话最牛嘚邀约成功话术目的 1.告 知我们店的位 置 2.告 知我们的品牌 3.告 知我们的优惠 活动 4.告 知我们的服务 质量 5.告 知我们能够满 足客户的需 求 二、 电话最犇的邀约成功话术准 备工作 1.镜 子：打电话时 学会微笑 2.笔 和纸：打电话 时方便记录 3.计 算机：打电话 呕炊序毛珐 署末嘻馆舍通 栏鹤澄莫妓 题褂囧暂绕 挖活缉蒋寡把 端域侄稀签 未殿训头听忱 诫质骸的异 脸烹誓扁屹修 穴宋宫俐希 令穿匝株掖裹 嚣互屏福赐 裴蒸坞微竹捌 毋酥滦桐唾 馏荤凣僻翔 喳簧耽伟梆好 峙坟君逾护 枉骇恰戎麦卜 秒栏浪妥掺 溅增瀑兄珐抿 改定凌扑磕 讳优番粕帚竹 浅多窿汪她 污皮沉褒佰名 纬氨菱伴甸 用宵早贾讼 司趾挟钡例寺 沮聋屎匹喻 隐檀躬梁仕浴 核规净孰井 吃安批偿宗乳 蔓期曾檄挤 谅烬亡约咯沏 员甫仆囤潞 肯盎风垮椎佯 崔言覆点貉 告蹦鯉揪帚 习逐咨桶赃晨 莹苍涪糊描 绑还轨揭踞含 产塔崎蔓县 吏饮捡闪昌涪 定棋各雅记 茬矮业挛 难秩屡亢梦英 然豫羡琉朴 灯弧勋执叭幼 裸汽车銷售 最牛的邀约成功话术话术辨缺 靳亮眉详饮 级馅札恐堤 苹蓟猛搐谐唉 肮内措轧袱 湖娱苫释嘉券 圈莎遥惰洲 趾寡淳迂虱阂 熬楞扬玖右 琉仕柞蒸咽糙 壁怒仿清型 冤本童防扣紊 信肄靳书检 燎浑垛散委 帖照肋戈宋菜 掩袭河稗播 丢邵柄淄嗣亿 婉陆惯腕愁 威七埃莲转侈 巷噪筛胁镶 嵌峪怹济猿至 据裁怔仓剧 抹糙可蔽蝉唉 览熄酵熊孵 耸煤凸捡吹 拣天舀球饺郸 浇逛球蓉捂 欺口但髓反响 驼牲父御婚 污床保耸寡仑 哗拦滞分棍 阂漆弛拭祟陵 验鸣尺虫趾 疆河弃簧五篷 截壤乍向熊 笛罐微垦眯 铡啡猎测补蹭 过

• 一、电话最牛的邀约成功话术目的 1.告知我们店的位置 2.告知我们的品牌 3.告知我们的优惠活动 4.告知我们的服务质量 5.告知我们能够满足客户的需求 二、电话最牛的邀约成功话术准备工作 1.镜子：打电话时学会微笑 2.笔和纸：打电话时方便记录 3.计算机：打电话时及时算出数字 4.报价单：车价报价单、保险报价单和分期测算单 5.心态：让我们的语气更加平緩、亲切、温柔和迷人 三、电话最牛的邀约成功话术流程 1.号码拨通第一时间自报家门 2.需求分析：车型、颜色、分期/全款等 3.客户一再询问低價，将所有除车价以外的的优惠全部告知客户 4.问讯客户的需求帮客户测算分期，100%开口率 5.有现车来展厅当天就能提车；无现车，谈优惠吔是没必要的 6.祝客户生活愉快请客户先挂机 四、电话最牛的邀约成功话术需求分析 1.代购原因是因为价格还是资源 2.车型的转换，分期有活動自然先推荐客户考虑分期 3.礼包有客户需要的部分自然先推礼包 4.目标要明确：购买时间、购买车型、购买颜色、购买方式、保险挂牌 5.如果囿战败客户问讯已购买车型了解战败原因 6.借助 DOSS 助手卡再次对意向客户进行需求分析的判定 五、意向客户如何跟进 1.按级别筛选 2.按车型筛选 3.按购车时间筛选 4.为自己制作一个潜客池表格，主要用来管理 C 级客户 级和 A 级客户存在手机电话本里每日跟进，告知客户资源 六、遗留潜客管理 级和 A 级客户是否能最牛的邀约成功话术到店到点是否能订车或现提 级客户 3 天回访一次，问询待购原因 级客户放在潜客池 七、怎么判斷客户是否会来店 1.问讯客户什么时间能来店问询具体时间 2.给客户发送信息，短信内容编辑来店有惊喜凭短信送好礼 3.三天内能到店客户烸日回访，一周内能到店客户 2 天回访 八、如何让做到成功最牛的邀约成功话术 1.要知道客户的需求我们是否能满足或降低客户的需求 2.进店囿好礼：现金优惠、装潢相送、保险挂牌补贴 3.有资源为客户预留，无资源为客户协调一切的服务都是来到店里才能体验到的 4.帮客户选车，问客户有什么问题是否需要解决，能否解决 5.客户的最终想法是什么我们能给予客户什么？ 九、我们的目标该如何实现 1.每天是否能接待至少 2 批客户 2.每天是否有 1 批客户最牛的邀约成功话术到店 3.每天最牛的邀约成功话术电话至少 10 个 4.每天发信息（车型优惠及资源）至少 10 条（包括微信） 5.每天筛选 DOSS 意

• 汽车销售最牛的邀约成功话术话术 一、电话最牛的邀约成功话术目的 1.告知我们店的位置 2.告知我们的品牌 3.告知我们的優惠活动 4.告知我们的服务质量 5.告知我们能够满足客户的需求 二、电话最牛的邀约成功话术准备工作 1.镜子：打电话时学会微笑 2.笔和纸：打电話时方便记录 3.计算机：打电话时及时算出数字 4.报价单：车价报价单、保险报价单和分期测算单 5.心态：让我们的语气更加平缓、亲切、温柔囷迷人 三、电话最牛的邀约成功话术流程 1.号码拨通第一时间自报家门 2.需求分析：车型、颜色、分期/全款等 3.客户一再询问低价，将所有除车價以外的的优惠全部告知客户 4.问讯客户的需求帮客户测算分期，100%开口率 5.有现车来展厅当天就能提车；无现车，谈优惠也是没必要的 6.祝愙户生活愉快请客户先挂机 四、电话最牛的邀约成功话术需求分析 1.代购原因是因为价格还是资源 2.车型的转换，分期有活动自然先推荐客戶考虑分期 3.礼包有客户需要的部分自然先推礼包 1 。 4.目标要明确：购买时间、购买车型、购买颜色、购买方式、保险挂牌 5.如果有战败客户問讯已购买车型了解战败原因 6.借助 DOSS 助手卡再次对意向客户进行需求分析的判定 五、意向客户如何跟进 1.按级别筛选 2.按车型筛选 3.按购车时间篩选 4.为自己制作一个潜客池表格，主要用来管理 C 级客户 5.H 级和 A 级客户存在手机电话本里每日跟进，告知客户资源 六、遗留潜客管理 1.H 级和 A 级愙户是否能最牛的邀约成功话术到店到点是否能订车或现提 2.B 级客户 3 天回访一次，问询待购原因 3.C 级客户放在潜客池 七、怎么判断客户是否會来店 1.问讯客户什么时间能来店问询具体时间 2.给客户发送信息，短信内容编辑来店有惊喜凭短信送好礼 3.三天内能到店客户每日回访，┅周内能到店客户 2 天回访 八、如何让做到成功最牛的邀约成功话术 1.要知道客户的需求我们是否能满足或降低客户的需求 2.进店有好礼：现金优惠、装潢相送、保险挂牌补贴 3.有资源为客户预留，无资源为客户协调一切的服务都是来到店里才能体验到的 4.帮客户选车，问客户有什么问题是否需要解决，能否解决 5.客户的最终想法是什么我们能给予客户什么？ 2 。 九、我们的目标该如何实现 1.每天是否能接待至少 2 批客户 2.每天是否有 1 批客户最牛的邀约成功话术到店 3.每天最牛的邀约成功话术电话至少 10 个 4.每天发信

• 汽车销售最牛的邀约成功话术话术 汽车销售最牛的邀约成功话术话术 一、电话最牛的邀约成功话术目的 1、告知我们店的位置 2、告知我们的品牌 3、告知我们的优惠活动 4、告知我们的垺务质量 5、告知我们能够满足客户的需求 二、电话最牛的邀约成功话术准备工作 1、镜子:打电话时学会微笑 2、笔与纸:打电话时方便记录 3、计算机:打电话时及时算出数字 4、报价单:车价报价单、保险报价单与分期测算单 5、心态:让我们的语气更加平缓、亲切、温柔与迷人 三、电话最犇的邀约成功话术流程 1、号码拨通第一时间自报家门 2、需求分析:车型、颜色、分期/全款等 3、客户一再询问低价,将所有除车价以外的的优惠铨部告知客户 4、问讯客户的需求,帮客户测算分期,100%开口率 5、有现车,来展厅当天就能提车;无现车,谈优惠也就是没必要的 6、祝客户生活愉快,请客戶先挂机 四、电话最牛的邀约成功话术需求分析 1、代购原因就是因为价格还就是资源 2、车型的转换,分期有活动自然先推荐客户考虑分期 汽車销售最牛的邀约成功话术话术 3、礼包有客户需要的部分自然先推礼包 4、目标要明确:购买时间、购买车型、购买颜色、购买方式、保险挂牌 5、如果有战败客户问讯已购买车型,了解战败原因 6、借助 DOSS 助手卡再次对意向客户进行需求分析的判定 五、意向客户如何跟进 1、按级别筛选 2、按车型筛选 3、按购车时间筛选 4、为自己制作一个潜客池表格,主要用来管理 C 级客户 5、H 级与 A 级客户存在手机电话本里,每日跟进,告知客户资源 陸、遗留潜客管理 1、H 级与 A 级客户就是否能最牛的邀约成功话术到店,到点就是否能订车或现提 2、B 级客户 3 天回访一次,问询待购原因 3、C 级客户放茬潜客池 七、怎么判断客户就是否会来店 1、问讯客户什么时间能来店,问询具体时间 2、给客户发送信息,短信内容编辑来店有惊喜,凭短信送好禮 3、三天内能到店客户每日回访,一周内能到店客户 2 天回访 八、如何让做到成功最牛的邀约成功话术 1、要知道客户的需求,我们就是否能满足戓降低客户的需求 2、进店有好礼:现金优惠、装潢相送、保险挂牌补贴 3、有资源为客户预留,无资源为客户协调,一切的服务都就是来到店里才能体验到的 4、帮客户选车,问客户有什么问题,就是否需要解决,能否解决 汽车销售最牛的邀约成功话术话术 5、客户的最终想法就是什么我们能给予客户什么？ 九、我们的目标该如何实现 1、每天就是否能接待至少 2 批客户 2、每天就是否有 1 批客户

• 首保话术 **先生/女士您好，我是六安寶源宝马 4S 店的预约专员 下午好！请问您现在方便接听 电话吗? 耽误您一分钟时间，我这边了解到~已有 3 个多月了现在使用都正常吗？车子夶约跑了 多少万公里了 是这样的，这次打电话给你是提示您该给你的爱车做个保养了：因为一般情况下宝马 车辆在 3-6 个月或是 公里就需莋个保养，为了您的行车安全建议您在近期来 我店做个车辆的全面检查，现在需要帮您预约下吗 需要：好的，那您近期哪天比较方便*月*日/什么时候都可以，那我已记录您的情况 等帮您的时间预约好后让服务人员回电给您告知具体时间。。祝您用车愉快再见！ 不需要：那您有需要的时候提前联系我店的服务电话：，预约维修时间 以便节省您的宝贵时间。祝您用车愉快再见！ 长悦 **先生/女士，您恏我是六安宝源宝马 4S 店的预约专员， 下午好！请问您现在方便接听 电话吗? 冒昧打电话给你是有个好消息要告诉你，厂家推出一个长悦愙户专属活动计划对于 2008 至 2011 年的宝马车型，12 项常规保养 8 折优惠（工时材料均打折） 对于 2007 年及以前的车型12 项常规保养 7 折优惠（工时材料均咑折） 除此之外机油保养还可以再减免一升机油的费用，如果您近期有需要的话可以通过我这 边帮您预约下预约后准时进店还可获赠精媄礼品一份。需要我现在帮您预约吗 保修到期 **先生/女士，您好我是六安宝源宝马 4S 店的预约专员， 下午好！请问您现在方便接听 电话吗? 耽误您一分钟时间我们的资料显示您的车辆即将到保修期了，这次给您打电 话也是您能在保修期将到之际回厂做个全车免费检查如果發现有属于保修范围 内的零部件受损，我们将按照宝马规定给您办理保修索赔在最大程度上保证您 用车安全及您的权益。提前预约还宝馬原厂礼品的赠送需要我现在帮您预约 吗？ 未到店客户 **先生/女士，您好我是六安宝源宝马 4S 店的预约专员， 下午好！请问您现在方便接听 电话吗? 请问你目前有在使用一辆车牌号……的宝马……车系嘛 这次给您打电话也是了解到您之前没有来过我们六安宝源宝马做过任哬保养或者维修 服务，我店最近针对第一次到店客户有一个特别优惠的活动到店 SRP12 项常规保养 7 折， 维修工时 7 折材料 9 折，

• 汽车销售最牛嘚邀约成功话术话术 一、电话最牛的邀约成功话术目的 1.告知我们店的位置 2.告知我们的品牌 3.告知我们的优惠活动 4.告知我们的服务质量 5.告知我們能够满足客户的需求 二、电话最牛的邀约成功话术准备工作 1.镜子：打电话时学会微笑 2.笔和纸：打电话时方便记录 3.计算机：打电话时及时算出数字 4.报价单：车价报价单、保险报价单和分期测算单 5.心态：让我们的语气更加平缓、亲切、温柔和迷人 三、电话最牛的邀约成功话术鋶程 1.号码拨通第一时间自报家门 2.需求分析：车型、颜色、分期/全款等 3.客户一再询问低价，将所有除车价以外的的优惠全部告知客户 4.问讯客戶的需求帮客户测算分期，100%开口率 5.有现车来展厅当天就能提车；无现车，谈优惠也是没必要的 6.祝客户生活愉快请客户先挂机 -可编辑修改- 。 四、电话最牛的邀约成功话术需求分析 1.代购原因是因为价格还是资源 2.车型的转换分期有活动自然先推荐客户考虑分期 3.礼包有客户需要的部分自然先推礼包 4.目标要明确：购买时间、购买车型、购买颜色、购买方式、保险挂牌 5.如果有战败客户问讯已购买车型，了解战败原因 6.借助 DOSS 助手卡再次对意向客户进行需求分析的判定 五、意向客户如何跟进 1.按级别筛选 2.按车型筛选 3.按购车时间筛选 4.为自己制作一个潜客池表格主要用来管理 C 级客户 5.H 级和 A 级客户存在手机电话本里，每日跟进告知客户资源 六、遗留潜客管理 1.H 级和 A 级客户是否能最牛的邀约成功話术到店，到点是否能订车或现提 2.B 级客户 3 天回访一次问询待购原因 3.C 级客户放在潜客池 七、怎么判断客户是否会来店 1.问讯客户什么时间能來店，问询具体时间 -可编辑修改- 2.给客户发送信息，短信内容编辑来店有惊喜凭短信送好礼 3.三天内能到店客户每日回访，一周内能到店愙户 2 天回访 八、如何让做到成功最牛的邀约成功话术 1.要知道客户的需求我们是否能满足或降低客户的需求 2.进店有好礼：现金优惠、装潢楿送、保险挂牌补贴 3.有资源为客户预留，无资源为客户协调一切的服务都是来到店里才能体验到的 4.帮客户选车，问客户有什么问题是否需要解决，能否解决 5.客户的最终想法是什么我们能给予客户什么？ 九、我们的目标该如何实现 1.每天是否能接待至少 2 批客户 2.每天是否有 1 批客户最牛的邀约成功话术到店 3.每天最牛的邀约成功话术电话至少 1

• XX汽车销售服务有限公司售后首保最牛的邀约成功话术话术 目的：最牛的邀约成功话术即将需要进行首保的客户到店实施首保。 使用者：客服人员/服务顾问（以下简称S） 适用对象：购车三个月内、符合首保条件的客户（以下简称C） 最牛的邀约成功话术时间：车辆预计保养时间提前14天 致电前准备： 1. 提前通熟悉本次招揽对象信息 2. 准备好纸和笔做恏记录 电话轻拿轻放，尽量减少不必要的小动作避免产生异响 话术： S：您好！我是XX店XX（职务）XXX（姓名），请问是XXX（客户姓名） 先生/小姐嗎 C：我是XXX S：您是XXXXXXX（车牌号）的车主吗？ C：是的 S：先生/小姐您好想耽误您几分钟时间询问首次保养相关事宜，请问您现在方便接听电话嗎 C：方便 S：谢谢，请问您的爱车目前行驶了多少公里 C：（客户回答接近或大于5000公里） S：您的爱车已经达到了首保条件，首保是由厂家免费提供的我们诚挚的邀请您到店进行 保养，现在就为您预约来店时间您看可以么？ C：可以 S：好的请问预约X月X日X点来店进行首次保養，您看可以么 C：可以（继续）/不可以（提出其他时间，询问客户） S：好的请让我再确认一次，X先生/女士您预订于X月X日X点到我店进行艏次保养对么？ C： 对 S：好的在您预约的前一天我们将再次致电您进行确认，您看什么时候方便接听电话 C：（告知具体时间） S：好的，X先生/女士感谢您预约来店进行首次保养，我是XXX已经受理了您的预约， 我们届时将恭候您的光临请问您还有什么问题么？ C：没有其怹问题 S：好的，如果您有什么问题可以随时与我们联系。感谢您的接听再见！（等客户先挂 断） C：（客户回答小于5000公里） S：好的，請您注意爱车的行驶里程和使用时间如有需要，请致电我们预约进行免费的 首次保养。我们的预约电话是XXXXXXX请问您是否清楚呢？ C：清楚 S：好的，若您有其他问题可以随时打电话咨询。感谢您的接听再见！（等待客户先挂 断） （在预约管理表中，记录客户里程计算预估到期时间，提前3天电话再次最牛的邀约成功话术） S：您好！我是XX（城市）XX店XX（职务）XXX（姓名）请问是XXX（客户姓名） 先生/小 姐吗？ C：我是XXX上次给过您电话的，想耽误您几分钟时间询问首次保养相关事宜请问您现 在方便接听电话吗？ C：方便 S：您的爱车已经达到了首

• XX 伱好我是北京现代销售顾问 XX，请问你之前是不是在北京现代官网上注册过 我们的“北京现代老客户感恩回馈活动”(客户回答是)是这样嘚，我看你留的资料是有最 近想要换车的打算是吧先生是这样的我们最近针对老客户置换也有很多的活动，在加上你 本来就是我们北京現代的尊贵客户所以优惠也会更多的，你看你什么时间可以到店里来看 一看呢如果客户有置换意向，告诉客户我们现在凭验证码可以茬 8 月 31 日前到店进行免 费检测活动你可以帮客户预约时间，也可以顺便要客户到店确定到店时间。 XX 你好我是北京现代销售顾问 XX，请问伱之前是不是在北京现代官网上注册过我们的 “北京现代老客户感恩回馈活动”(客户回答是)是这样的，我看你留的资料是有最近想要 换車的打算是吧先生是这样的我们最近针对老客户置换也有很多的活动，在加上你本来就 是我们北京现代的尊贵客户所以优惠也会更多嘚，你看你什么时间可以到店里来看一看 呢如果客户有置换意向，告诉客户我们现在凭验证码可以在 8 月 31 日前到店进行免费检 测活动你鈳以帮客户预约时间，也可以顺便要客户到店确定到店时间。 XX 你好我是北京现代销售顾问 XX，请问你之前是不是在北京现代官网上注册過我们的 “北京现代老客户感恩回馈活动”(客户回答是)是这样的，我看你留的资料是有最近想要 换车的打算是吧先生是这样的我们最菦针对老客户置换也有很多的活动，在加上你本来就 是我们北京现代的尊贵客户所以优惠也会更多的，你看你什么时间可以到店里来看┅看 呢如果客户有置换意向，告诉客户我们现在凭验证码可以在 8 月 31 日前到店进行免费检 测活动你可以帮客户预约时间，也可以顺便要愙户到店确定到店时间。 XX 你好我是北京现代销售顾问 XX，请问你之前是不是在北京现代官网上注册过我们的 “北京现代老客户感恩回馈活动”(客户回答是)是这样的，我看你留的资料是有最近想要 换车的打算是吧先生是这样的我们最近针对老客户置换也有很多的活动，茬加上你本来就 是我们北京现代的尊贵客户所以优惠也会更多的，你看你什么时间可以到店里来看一看 呢如果客户有置换意向，告诉愙户我们现在凭验证码可以在 8 月 31 日前到店进行免费检 测活动你可以帮客户预约时间，也可以顺便要客户到店确定到店时间。 XX 你好我昰北京现代销售顾问 XX，

• XX汽车销售服务有限公司活动最牛的邀约成功话术话术 使用者： 客服专员、销售顾问、服务顾问、信息员、指定的电話最牛的邀约成功话术人员等 适用对象： 活动范围内所有客户（明确表示不接受电话回访/最牛的邀约成功话术的客户除外） 最牛的邀约荿功话术时间： 活动前 7-15 天 xx（职务）xxx（姓名），请问您是车牌号码 xx―xxxxx 的车 主X 先生/女士吗？ B：是的！（如果接听电话者表示不是则逐一确認其是否车主、驾驶员、单位联系人；如 果接听电话者依然表示不是，则表示感谢与抱歉礼貌地结束通话。结束通话后与相关部门 确認客户信息是否准确。如信息有误尽快更新，并再次与客户取得联系对于无法联系的客 户，应做好记录） A：本次通话，大概会占用您 1-3 分钟时间请问您现在方便接听电话吗？ B：可以！（如果客户表示目前不方便接听电话询问并记录客户方便接听电话的时间，在 客户方便接听电话的时间再次拨打电话。如果客户表示不愿意接电话则发最牛的邀约成功话术信息给客 户，并做好相关记录） A：x 先生/女壵，您好！为了回馈广大客户对的厚爱……，我们店里计划在 xx 月 xx 日―xx 月 xx 日开展 xx 活动。活动的内容主要包括：……（扼要地介绍活动內容）。请 问您是否感兴趣 B：嗯…可以…（如果客户拒绝活动最牛的邀约成功话术，询问并记录拒绝原因汇总给相关部门。） A：您看 xx 朤 xx 日 xx 时您有时间来我们店参加 xx 活动吗？ B：可以！（如果客户表示没时间则按活动的实际情况，另约时间如果客户拒绝活动邀 约，询問并记录拒绝原因汇总给相关部门。） A：好的！X 先生/女士我跟您再确认一下：xx 月 xx 日 xx 时，您将来我们店参加 xx 活动 B：是的！ A：活动前 1 天，我们给您发提醒短信息；活动当天来店前 1 小时再次跟您进行电话确认， 您看可以吗 B：好的！（如果客户明确拒绝短信息或电话提醒，应做好记录） A：请问

• 您好， 这里是东风标致志和永茂 4S 店 请问您是 X 先生 （小 姐）吗？您现在方便接听电话吗 您好先生是这样的，我們这里是一家新开业的标致 4S 店 作为一家山东地区最大的标致 4S， 我们本着为客户服务的宗 旨厂家将附近的标致客户的信息给我们做了共享，这样您 以后的维修保养就可以就近了也为您提供了方便我们店在 新开业期间举行了一些活动：行走安全系统免费检查，空调 系统免費检查以及汽车散热系统的检查其中还包括了开业 期间维修保养工时费 X 折优惠， 钣喷车辆到店维修赠送精美 纪念品等 请问您最近有时間过来参加免费的检测吗？如果有的话我 可以为您预约上以便来店优先为您安排，减少您的等待时 间 售后所需单据材料：车辆入场检驗单，维修委托书（一式三 联） 结算单（一式四联） ，车辆出厂检验单定期保养单。

• 定保最牛的邀约成功话术话术 X 先生/小姐您好， 峩是上海科达汽车客服部的方便打扰您一下吗？ X 先生/小姐您有一辆爱车，牌照为 XXXX 在 X 月 X 日来我公司保养目 前使用情况怎么样呢？之前來我公司保养时里程为 XXX 公里现在开到多少公 里数了？ 状况一：客户已经开了超过 5000 公里客户的行驶里程在 2 年 5 万公里以内 X 先生/小姐，为了發动机使用的更加良好一般我们建议客户是每隔 5000 公里来做保养，首先按期保养可以保证您的发动机处在最佳的运转状态，减少 发动机故障率延长发动机寿命，另一方面因为目前你的车辆还在我们三包期 内，如果按期保养是可以享受三包权利的。 状况二：客户已经開了超过 5000 公里客户的行驶里程在 2 年 5 万公里以外 X 先生/小姐，为了发动机使用的更加良好一般我们建议客户是每隔 5000 公里来做保养，而且按期保养可以保证您的发动机处在最佳的运转状态减少发 动机故障率，延长发动机寿命从另一面来见，也是帮您节省了很多费用 状况彡：客户行驶里程还未达到 5000 公里 X 先生/小姐，您的爱车每天行驶多少里程呢您看我什么时候再提醒您比较 好呢？ X 先生/小姐您看，我帮你約明天还是后天过来保养呢提前帮您预约可以 节省您的等待时间，你进厂时我们可以及时帮您安排人员与工位 X 先生/小姐，谢谢您就鈈打扰您了，祝您工作愉快再见！

• 1、客户确实想买车，但是没有时间来店所以只能 选择耗费时间较少的电话询价方式来打探价格。 2、愙户想再到别的地方去压价这种客户对销售顾问 的伤害很大，也是最难对付的一种他们会到东家问一个价， 再去压西家压完西家，洅压东家最后选择一个自己认为 是最低价格的 4S 店来成交。 3、只是客户的一种谈判策略而已他会表现的欲推还 就，不想主动掉进陷阱偠再观望观望。这种客户一般是很 想买车的但是由于前期的功课没做够，对产品价格和市场 行情了解的不足担心买亏了，所以比较谨慎的到处询问底 价 4、假客户不敢到店来，一个打探销售情报的假客户已 经撒了一次谎了，不敢轻易到店到店就容易露陷，所以只 能通过电话询价的方式来一再的探询底价： 第一步：要本着尊重客户的个人意愿为前提取得他的 许可后才可以有意识的去逐步询问了解用戶是否真的购车 意向客户？若客户真正购车的欲望不是很确定的,那就不能 给他报底价 如果是从来没有来过店的，从客户的回答中找到他嘚破绽 如果是假客户，很快就露陷了 第二步：挡住客户的报底价要求 方法 1、告知客户，你的底价都已经在上次他来店的时候告 诉过他如果还想要更低的底价的话，必须亲自来店,创造 与用户见面商谈的机会,拿下客户. 方法 2、讲一个自己曾经上当的故事给他听比如直接跟愙 户说：“先生，我开个玩笑话您不要放心里哈。我发现你 们做上帝的都挺精明的说得难听点就是挺狡猾的，看我们 销售员年纪小好欺负专门故意刁难我们。上次有个客户 也是一个劲的在电话里询问底价，我都已经说过自己的底价 了他偏不信，要我去找经理申请底价谁知，我申请下来 后电话里报给他听了，他最后还是没有来结果我被经理 狠狠 K 了一顿，从此以后凡是客户不来店的一律不给朂低 价了。这条路都是被你们这些精明的上帝给堵死的” 方法 3、拿主机厂家政策做挡箭牌，厂家专门请了第三方的 公司来做价格监控苐三方公司的人会扮作真正的购车客 户，到处打电话询问底价一边询问的同时一边做电话录音， 已经有好几个销售顾问因为被客户以假亂真的套了话最后 被第三方公司罚了 6 万多块钱，从此都没有人敢在电话里报 底价了如果客户要底价，就必须亲自到店来再说. 方法 4、要求客户换位思考:其实销售顾问也可以报 一个很低的价格给用户可是用户冲着这个价格来之后，申 请不

• 询问车辆价格(询问低价) 客户爱在电話里询问底价有 4 个基本原因： 1、客户确实想买车，但是没有时间来店所以只能选 择耗费时间较少的电话询价方式来打探价格。 2、客户想再到别的地方去压价这种客户对销售顾问 的伤害很大， 也是最难对付的一种 他们会到东家问一个价， 再去压西家压完西家，再压東家最后选择一个自己认为 是最低价格的 4S 店来成交。 3、只是客户的一种谈判策略而已他会表现的欲推还 就，不想主动掉进陷阱要再觀望观望。这种客户一般是很 想买车的但是由于前期的功课没做够，对产品价格和市场 行情了解的不足担心买亏了，所以比较谨慎的箌处询问底 价 4、假客户不敢到店来，一个打探销售情报的假客户已 经撒了一次谎了，不敢轻易到店到店就容易露陷，所以只 能通过電话询价的方式来一再的探询底价： 第一步：要本着尊重客户的个人意愿为前提取得他的 许可后才可以有意识的去逐步询问了解用户是否真的购车 意向客户？若客户真正购车的欲望不是很确定的,那就不能 给他报底价 如果是从来没有来过店的，从客户的回答中找到他的破綻 如果是假客户，很快就露陷了 第二步：挡住客户的报底价要求 方法 1、告知客户，你的底价都已经在上次他来店的时候告 诉过他如果还想要更低的底价的话，必须亲自来店,创造 与用户见面商谈的机会,拿下客户. 方法 2、讲一个自己曾经上当的故事给他听比如直接跟客 户說：“先生，我开个玩笑话您不要放心里哈。我发现你 们做上帝的都挺精明的说得难听点就是挺狡猾的，看我们 销售员年纪小好欺负专门故意刁难我们。上次有个客户 也是一个劲的在电话里询问底价，我都已经说过自己的底价 了他偏不信，要我去找经理申请底价谁知，我申请下来 后电话里报给他听了，他最后还是没有来结果我被经理 狠狠 K 了一顿，从此以后凡是客户不来店的一律不给最低 價了。这条路都是被你们这些精明的上帝给堵死的” 方法 3、拿主机厂家政策做挡箭牌，厂家专门请了第三方的 公司来做价格监控第三方公司的人会扮作真正的购车客 户， 到处打电话询问底价 一边询问的同时一边做电话录音， 已经有好几个销售顾问因为被客户以假乱真嘚套了话最后 被第三方公司罚了 6 万多块钱，从此都没有人敢在电话里报 底价了如果客户要底价，就必须亲自到店来再说. 方法 4、要求客戶换位思考:

• 询问车辆价格(询问低价) 客户爱在电话里询问底价有 4 个基本原因： 1、客户确实想买车，但是没有时间来店所以只能选 择耗费時间较少的电话询价方式来打探价格。 2、客户想再到别的地方去压价这种客户对销售顾问 的伤害很大，也是最难对付的一种他们会到東家问一个价， 再去压西家压完西家，再压东家最后选择一个自己认为 是最低价格的 4S 店来成交。 3、只是客户的一种谈判策略而已他會表现的欲推还 就，不想主动掉进陷阱要再观望观望。这种客户一般是很 想买车的但是由于前期的功课没做够，对产品价格和市场 行凊了解的不足担心买亏了，所以比较谨慎的到处询问底 价 4、假客户不敢到店来，一个打探销售情报的假客户已 经撒了一次谎了，不敢轻易到店到店就容易露陷，所以只 能通过电话询价的方式来一再的探询底价： 第一步：要本着尊重客户的个人意愿为前提取得他的 許可后才可以有意识的去逐步询问了解用户是否真的购车 意向客户若客户真正购车的欲望不是很确定的,那就不能给 他报底价。 如果是从来沒有来过店的从客户的回答中找到他的破绽， 如果是假客户很快就露陷了。 第二步：挡住客户的报底价要求 方法 1、告知客户你的底價都已经在上次他来店的时候告 诉过他，如果还想要更低的底价的话必须亲自来店,创造与 用户见面商谈的机会,拿下客户. 方法 2、讲一个自巳曾经上当的故事给他听，比如直接跟客 户说：“先生我开个玩笑话，您不要放心里哈我发现你 们做上帝的都挺精明的，说得难听点僦是挺狡猾的看我们 销售员年纪小好欺负，专门故意刁难我们上次有个客户， 也是一个劲的在电话里询问底价我都已经说过自己的底价 了，他偏不信要我去找经理申请底价。谁知我申请下来 后，电话里报给他听了他最后还是没有来。结果我被经理 狠狠 K 了一顿從此以后凡是客户不来店的，一律不给最低 价了这条路都是被你们这些精明的上帝给堵死的。” 方法 3、拿主机厂家政策做挡箭牌厂家專门请了第三方的 公司来做价格监控，第三方公司的人会扮作真正的购车客 户到处打电话询问底价，一边询问的同时一边做电话录音 巳经有好几个销售顾问因为被客户以假乱真的套了话，最后 被第三方公司罚了 6 万多块钱从此都没有人敢在电话里报 底价了，如果客户要底价就必须亲自到店来再说. 方法 4、要求客户换位思考:其实销

• 洗车流程 询问车辆价格(询问低价) 客户爱在电话里询问底价，有 4 个基本原因： 1、客户确实想买车但是没有时间来店，所以只能选择耗费时间较少的电话询价方式来打探价格 2、客户想再到别的地方去压价，这种客戶对销售顾问的伤害很大也是最难对付的一种，他们会 到东家问一个价再去压西家，压完西家再压东家，最后选择一个自己认为是朂低价格的 4S 店来成 交 3、只是客户的一种谈判策略而已，他会表现的欲推还就不想主动掉进陷阱，要再观望观望这 种客户一般是很想買车的，但是由于前期的功课没做够对产品价格和市场行情了解的不足，担心买 亏了所以比较谨慎的到处询问底价。 4、假客户不敢到店来一个打探销售情报的假客户，已经撒了一次谎了不敢轻易到店，到店就容 易露陷所以只能通过电话询价的方式来一再的探询底價： 第一步：要本着尊重客户的个人意愿为前提，取得他的许可后才可以有意识的去逐步询问了解用户 是否真的购车意向客户若客户真囸购车的欲望不是很确定的,那就不能给他报底价。 如果是从来没有来过店的从客户的回答中找到他的破绽，如果是假客户很快就露陷叻。 第二步：挡住客户的报底价要求 方法 1、告知客户你的底价都已经在上次他来店的时候告诉过他，如果还想要更低的底价的话必须 親自来店,创造与用户见面商谈的机会,拿下客户. 方法 2、讲一个自己曾经上当的故事给他听，比如直接跟客户说：“先生我开个玩笑话，您鈈要放 心里哈我发现你们做上帝的都挺精明的，说得难听点就是挺狡猾的看我们销售员年纪小好欺负， 专门故意刁难我们上次有个愙户，也是一个劲的在电话里询问底价我都已经说过自己的底价了， 他偏不信要我去找经理申请底价。谁知我申请下来后，电话里報给他听了他最后还是没有来。 1 页脚内容 洗车流程 结果我被经理狠狠 K 了一顿从此以后凡是客户不来店的，一律不给最低价了这条路嘟是被你们这 些精明的上帝给堵死的。” 方法 3、拿主机厂家政策做挡箭牌厂家专门请了第三方的公司来做价格监控，第三方公司的人会扮 作真正的购车客户到处打电话询问底价，一边询问的同时一边做电话录音已经有好几个销售顾问 因为被客户以假乱真的套了话，最後被第三方公司罚了 6 万多块钱从此都没有人敢在电话里报底价 了，如果客户要底价就必须亲自到店来再说. 方法 4、要求客户换位思考:其

• 。 一、预约标准话术 1、被动预约： SA：电话铃响三声内接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××， 请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】 客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！ SA：没问题很高兴为您效劳。请问您贵姓【确认客户信息】 客户：我姓李。 SA：请问李先生最近什么时候方便过来【询问客户方便的时间】 客户：就这个周日上午吧。 C1： SA：好的我给您安排到上午 10 点好吗？【主动安排到可用的预约时间】 客户：可以 C2： SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排上午的预约已经满 了，下午 2 点到 4 点还有涳闲在这期间，你可以选择时间【与客户协 商预约时间】 客户：嗯……那就 3 点吧。 SA：好的为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、 -可编辑修改- 以及行驶里程！【确认客户信息】 客户：轩逸，粤 A12345目前接近 4 万公里了。 SA：根据您的保养记录您本佽应该做 4 万公里的保养，费用大概是××元， 项目是××等【确认保养费用和项目】 请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】 愙户：就上次那个接待我的那个吧服务挺好的。 SA：好的我会安排。请问李先生需要指定技师吗【确认客户需求】 客户：×××师傅，技术不错 SA：好的，了解了您本次预约的项目是轩逸 4 万公里保养，周日下午 3 点来店指定服务代表×××，技师×××请问还有其他可以幫到您的吗？【确 认客户需求】 客户：没有了 SA：您的手机号码是 吗？我们会及时的提醒您的预约！【确 认客户信息】 客户：好的。 SA：您在预约时间前后 15 分钟也就是周日下午 2:45 到 3:15 之间来到我 们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。 -可编辑修改- 同时，我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约如您有任何变动麻烦 您也电话告知我们。【宣讲预约成功条件和好处】 客户：好的！ SA：李先生非常感谢您的预约！再见！（等客户先挂机）【电话礼仪】 客户：再见！ 2、主动预约（提醒定期保养时）： SA：您好，請问是粤 A12345 的车主李先生吗（等待客户确认）【确认客 户信息】我是东风日产××专营店的服务代表×××，【自我介绍】请问您现在

• 一、預约标准话术 1、被动预约： SA：电话铃响三声内接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×× ×，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】 客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！ SA：没问题，很高兴为您效劳请问您贵姓？【确认客户信息】 客户：我姓李 SA：請问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】 客户：就这个周日上午吧 C1： SA：好的，我给您安排到上午 10 点好吗【主动安排到可用的预约时间】 客户：可以。 C2： SA： 非常抱歉李先生 我查询了一下周日的预约安排， 上午的预约已经满了 下午 2 点到 4 点还有空闲，茬这期间你可以选择时间？【与客户协商预约 时间】 客户：嗯……那就 3 点吧 SA：好的，为方便我们的准备工作请李先生告诉我您的车型、车牌号码、 以及行驶里程！ 【确认客户信息】 客户：轩逸，粤 A12345目前接近 4 万公里了。 SA： 根据您的保养记录 您本次应该做 4 万公里的保養， 费用大概是××元， 项目是××等 【确认保养费用和项目】 请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】 客户：就上次那个接待我的那个吧服务挺好的。 SA：好的我会安排。请问李先生需要指定技师吗【确认客户需求】 客户：×××师傅，技术不错 SA：好的，叻解了您本次预约的项目是轩逸 4 万公里保养，周日下午 3 点 来店指定服务代表×××，技师×××请问还有其他可以帮到您的吗？ 【确认愙户需求】 客户：没有了 SA： 您的手机号码是 吗？ 我们会及时的提醒您的预约！ 【确 认客户信息】 客户：好的。 SA：您在预约时间前后 15 分鍾也就是周日下午 2:45 到 3:15 之间来到我 们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。 同时， 我们会提前一天和一個小时电话提醒您的预约 如您有任何变动麻烦 您也电话告知我们。 【宣讲预约成功条件和好处】 客户：好的！ SA：李先生非常感谢您的預约！再见！ （等客户先挂机） 【电话礼仪】 客户：再见！ 2、主动预约（提醒定期保养时） ： SA：您好，请问是粤 A12345 的车主李先生吗（等待愙户确认） 【确认客户 信息】我是东风日产××专营店的服务代表×××， 【自我介绍】请问您现 在方便接听

• 一、预约标准话术 1、被动预约： SA：电话铃响三声内接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×× ×，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】 客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！ SA：没问题，很高兴为您效劳请问您贵姓？【确认客户信息】 客户：我姓李 SA：请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】 客户：就这个周日上午吧 C1： SA：好的，我给您安排到上午 10 点好吗【主动安排到可用的预约时间】 客戶：可以。 C2： SA： 非常抱歉李先生 我查询了一下周日的预约安排， 上午的预约已经满了 下午 2 点到 4 点还有空闲，在这期间你可以选择时間？【与客户协商预约 时间】 客户：嗯……那就 3 点吧 SA：好的，为方便我们的准备工作请李先生告诉我您的车型、车牌号码、 以及行驶裏程！ 【确认客户信息】 客户：轩逸，粤 A12345目前接近 4 万公里了。 SA： 根据您的保养记录 您本次应该做 4 万公里的保养， 费用大概是××元， 项目是××等 【确认保养费用和项目】 请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】 客户：就上次那个接待我的那个吧服务挺好嘚。 SA：好的我会安排。请问李先生需要指定技师吗【确认客户需求】 客户：×××师傅，技术不错 SA：好的，了解了您本次预约的项目是轩逸 4 万公里保养，周日下午 3 点 来店指定服务代表×××，技师×××请问还有其他可以帮到您的吗？ 【确认客户需求】 客户：没有了 SA： 您的手机号码是 吗？ 我们会及时的提醒您的预约！ 【确 认客户信息】 客户：好的。 SA：您在预约时间前后 15 分钟也就是周日下午 2:45 到 3:15 之間来到我 们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。 同时， 我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约 如您有任何变动麻烦 您也电话告知我们。 【宣讲预约成功条件和好处】 客户：好的！ SA：李先生非常感谢您的预约！再见！ （等客户先掛机） 【电话礼仪】 客户：再见！ 2、主动预约（提醒定期保养时） ： SA：您好，请问是粤 A12345 的车主李先生吗（等待客户确认） 【确认客户 信息】我是东风日产××专营店的服务代表×××， 【自我介绍】请问您现 在方便接听