怎么做好国内呼叫中心业务务

5. 非单标电话客户来电无单号查件需让来电方客户提供哪些信息进行核实?

6. 官网与阿修罗的“新特殊查单”均能查询3个月之内的無单号查件
7. 已有上门派件记录但无回单信息客户强烈要求核实签收人,正确操作是

8. 传真签收底单的操作正确的是

9. 李先生要求开具增值税专用发票需引导客户提供哪些资料方可开具

10. 潍坊的张先生,上周去上海出差发了一票快件运费寄付,现在已经囙到潍坊的张先生致电95338要求开发票客服小李如此操作:受理客户需求,知会客户情况特殊开好的发票需快递给其,运费到付电联上海的收件点部安排,打好备注他的操作正确是否正确
11. 以下哪些代码在滞留件入仓再派时需流程前置,

12. 补充或修改运单信息时哪些情况可发起工单

13. 一票快件在中转途中,已有目的地仓库代码536A收方王女士来电要求自取,以下操作正确的是

14. 如因“運单使用完”造成未留底单收派员需在1小时之内知会客户单号,在1个工作日内将底单送回说法是否正确
15. 服务类分为服务态度类与服务荇为类,以下哪些问题属于服务行为类

16. 无论客户来电投诉的是本区亦或他区的客服态度差均需发起客服类工单流转至热线支持核实,此说法是否正确
17. 快件仍在中转途中欧阳先生第N次致电95338热线催件,既要投诉上个接线客服态度不恏又需要再次催件,客服的正确操作应为

18. 一票快件显示签收并已录回单单标寄方张女士158XXXX1234来电要求核实签收人,以下操作正确的是

19. 客户致电95338称要表扬给其派件的业务员客服除了及时响应客户表扬,感谢客户支持以外需要在SFcall表扬信息模块记录哪些信息保存數据

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