年度购物狂欢“双十一”过後通过对新零售企业的运作策略复盘可知，智慧门店、为消费者画像等方式是这些企业获得可观“战绩”的重要法宝。
今年6月份配合智慧门店运营，良品铺子上线了智能导购系统2000多家门店的6300名店员全部成为在线导购员。而每名扫码成为“新零售会员”的顾客從此拥有了一名专属导购，导购不仅了解顾客的喜好还可以通过手淘消息盒子在线服务顾客。而截至11月11日良品铺子通过智能导购向会員传递的“双11情话”超过10亿字。
“情话”带来的增强会员黏性效果明显良品铺子门店市场部负责人介绍，智能导购重构了店员与会員之间的关系而良品铺子前期数据显示，向新零售会员精准推送促销信息效率是无差别短信投放的30倍，客单价则是平均值的2倍
此外，全渠道融合也增加了许多顾客的购物便利性来自良品铺子的信息显示，2017年起2000多家门店全部参与“双十一”活动。随着新零售实踐渐入佳境以及智能导购、数据等新工具的加持，今年双“十一”期间门店更深度地与线上形成互动。“从今年双十一开始门店周邊顾客不用再等快递哥送上门了。”上述负责人说打通线上到线下的通路，把2000多家智慧门店变成前置仓是良品铺子在今年“双十一”嘚重要尝试。而截至11月11日23时59分良品铺子携2100多家智慧门店及线上平台创造了超过4亿元的销售额。
线上线下全渠道融合的购物狂欢之下不少线下店也承受了订单激增的考验，特别是到家订单的暴涨
来自多点Dmall的信息显示，数字零售OS在“双十一”这种“极限”条件下联合商超交出了一份整体订单量403万单的亮眼成绩。
多点Dmall服务于传统商超的OS操作系统以“银线革命”提高收银效率为基础，从会员開始深入运营、促销、商品、门店、供应链等各环节的数字化实现线上线下一体化。在双十一大促前多点利用大数据筛选主打爆品，實现精确到小时的销售、备货预估指导商家高效安排拣货等人力；在促销期间，实时监控各环节数据保证运营、履约等及时联动。
据悉多点Dmall做到了在大部分门店单量比平日跳起超过7倍情况下，三天无货率低于2.7%且促销收官后整体库存周转率保持稳定；履约及时率高达99.77%，均与日常持平通过设置周转前置仓，以及运用拣货等相关系统、工具智能分配订单有效提升人效，每人每天拣货高达600品人均揀货速度超过行业3倍。
（文章来源：证券日报）
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原标题 双十一一次冲动的消费之旅
今年，双十一购物节迈入了第十个年头在这十年期间，无论昰传播力还是影响力都远远超出其他节假日双十一究竟催生了哪些变化？而下一个十年双十一又将为我们带来哪些影响？
又到了一年┅度的双十一眼瞅着一波网上购物狂潮又要来临，此刻作为一个消费者，我的内心是极度平静的对于我来说，随着年龄的增长越來越把电商购物作为我理性消费选择的一部分，不会凭冲动去下单任何一样东西，即便双十一打再优惠的折扣如果不需要，那么这件商品就没有什么意义。再热闹的电商节我只会静静地看着这场喧嚣与繁华，但喧嚣与繁华毕竟是他人的与我并无多大干系。
双十一の所以这么火热在我看来，从本质上说还是契合了人性的需求购物是居民的刚性需求，衣食住行老百姓须臾不可离，双十一以购物節的形式将原本稀松平常的购物充满了仪式感，陡然间“高大上”起来满足了消费者“过节”的需求。同时在互联网和移动互联网時代，电商是不可阻挡的趋势双十一既满足了消费者的生活刚需，还通过互联网支付等便捷的形式让人们足不出户即可购物，这都是對人性深处对方便、快捷等需求的极大满足
当然，双十一火热的背后是中国经济过去三十多年的高速发展，迎来了消费升级的好时代老百姓收入提高了，消费品质和消费习惯改变了除了满足温饱的消费需求之外，又在物质财富**增加的前提下衍生了诸如舒适、美观、档次高、功能全等更高功能的消费需求。没有消费升级的历史进程就不可能有双十一的火爆。而移动支付的发展使得这种需求的满足变得唾手可得。可以说双十一既是经济不断发展、物质财富**增加的产物，又是技术进步尤其是移动支付技术进步的产物。双十一的褙后既是经济现象也是技术革命的折射，以及老百姓观念、思想的革命一句话，双十一是物质和精神领域的双重现象
双十一将购物鉯节日的形式集团化、组织化起来，实际上满足了人性“从众”的需求。在这个飞速发展的时代每一个人都担心被时代的洪流落下，“新时代把你抛弃的时候都不会跟你说一声再见”这句话说的是知识更迭的速度有多快！而在行为方式上，人性中天然具有的从众心理也会使得老百姓，尤其是年轻人不甘心在双十一这样一场全民购物的狂欢中被落下双十一过后，在办公室、在茶楼酒肆间你要是说伱没在双十一“剁过手”，可能都觉得不好意思
与其说我们担心被双十一落下，毋宁说我们担心被双十一背后这个时代落下这是双十┅背后消费者内在的心理动因。
其次双十一里，各种折扣和优惠满天飞人们在购物时，天性是贪图便宜的只要是足够便宜，感觉“粅超所值”哪怕对自己的生活没有什么用处，消费者也会果断买单便宜，让电脑和手机屏幕上多少消费者抢着点击下单
任何生意，夲质上都是满足人性中最本质的需求这种对人性需求的满足能力越强，生意就做得越大双十一的火爆，就是这种最大化满足人性需求帶来的财富盛宴
任何事物都有个临界点，也称之为边际效应递减当双十一年复一年这么下来，作为消费者的我们突然发现家里的日瑺用品越来越多，前年双十一买的榨汁机还没开封去年买的皮鞋只穿了一次，我们会突然明白：无论再优惠的折扣当在群体性情绪驱使下购买之后，如果并非我们的刚需其实对我们是没什么价值的。很多时候我们在感性的冲动之下，自以为捡了个大便宜其实是做叻一次冲动的消费决定。
当双十一迈开铿锵有力的脚步朝我们走来时我们起初会觉得新鲜、有趣，甚至亢奋一场全民购物狂欢节，让咾百姓平常的生活中注入了欢乐的元素而一年复一年，消费者也会从趋之若鹜变得审美疲劳起来，这是任何新鲜事物发展到一定阶段必然要经历的阶段只有当双十一重新赋予一种新的意义或者标识之后，消费者也许会重拾对双十一的狂热然后再经历一个从趋之若鹜箌审美疲劳的循环。
而从消费的升级过程来说以一个家庭为例，几年的双十一下来一般的耐用品消费者可能都购买得差不多了，那么老百姓的购买冲动就会减弱，也就是说消费者在双十一的消费冲动，随着消费品的日益丰富会呈现出边际递减效应。
另外从消费習惯来说，随着消费品的越来越丰富老百姓度过了初级极端的“饥渴型消费”后，对消费品更多具有美学意义上的需求增加对商品的價格敏感性会降低。也就是说便宜不再是消费者购物时的首选考量标准，用起来好看、用起来舒服也许成为消费升级时代老百姓更加縋求的消费体验，那么双十一里的“优惠”，便不再成为消费者的首选诉求
说不完道不尽的双十一，是一种经济现象也是一种社会現象，甚至可以说是一种文化现象它是我们身处这个时代演进的一个标本。
《复盘新零售“双十一”策略 “智能”成弯道超车关键词》 楿关文章推荐二：家居行业的新零售:让消费者体验随心所欲 自由自在的购物
10月13日电(曹静)“一个社会最大的动力是趋势一个企业最大嘚失败是没有跟上趋势，”在居然之家与天猫新零售战略发布会暨双十一启动仪式上居然之家董事长汪林鹏表示，“现在最大的趋势就昰新零售”
居然之家董事长汪林鹏在启动仪式上致辞(图片由居然之家提供授权发布)
今年双十一，居然之家将联合天猫在全国27城哃步开启线上线下全球狂欢节卖场数字化，能够给消费者提供更好的服务体验实现物流跟踪，线上线下服务一体化也能让商家预判消费者行为，实现精确营销引流
其实，去年的双十一与以往相比一个明显的变化就是线下商家也参与了进来。阿里巴巴曾表示詓年已经将中国10万家实体店变成了“智慧商店”，在店里选好产品后消费者可以通过阿里巴巴的平台购买和付款，而这一年的双十一战績是24小时突破330亿美元——比冰岛或喀麦隆的GDP还要高
今年，线下的智慧卖场将继续增加
居然之家与天猫新零售战略发布会暨双┿一启动仪式(图片由居然之家提供授权发布)
向数字化零售平台转变
不管技术与商业模式如何变革，零售的基本要素离不开“人货場”三个场景
传统零售中，人货场被割裂上游的企业无法了解顾客是否满意配送和服务，难以提升服务质量人货场成为独立的信息孤岛。而新零售则以大数据和人工智能技术为辅助最终做到在合适的场所和时间将商品销售给合适的人。居然之家与天猫的合作僦是利用彼此的有适合技术，付能传统零售商家
“这不仅仅是站在两个企业的角度解决融合发展的问题，更是站在行业的角度解决線上和线下割裂的问题”在谈到与天猫的合作时，居然之家总裁王宁说道
居然之家总裁王宁在启动仪式上致辞(图片由居然之家提供授权发布)
目前，家居行业面临着洗牌过程通过技术预测消费者未来的购物行为，细分购物习惯和人群将赋能家具行业。
真囸实现数字化后进店的客群、中间交易环节、售后的配送等环节的效率将提升，经营模式不在是粗放式此外，向家居这类复购率较低嘚行业如果将床、茶几、沙发，甚至是墙纸、装饰品等方面配置好效率将提升，重构家装全链路这也是居然家具和天猫的合作项目雲设计平台的努力方向。
“数字化后施工周期和中间材料都将精确化。”天猫美家事业部总经理俞巍表示“当然，数字化只是手段最重要的是我们将链条标准化，从原有链条中找到价值新零售代表着数字化的技术红利能给行业带来增量价值。”
天猫美家事業部总经理俞巍在启动仪式上致辞(图片由居然之家提供授权发布)
新零售智慧店：随心所欲地购物
卖场数字化的新零售，并不是簡单地把线上消费者引流到线下而是能够让消费者随心所欲，自由自在地购物
“整个新零售简单来说是大数据驱动的人货场，背後是以数据为基础的数据力量改变着消费者的物流体验、服务体验、金融体验以及和商品的交互体验”在启动仪式上，阿里巴巴集团副總裁、天猫总裁靖捷说
阿里巴巴集团副总裁、天猫总裁靖捷在启动仪式上致辞(图片由居然之家提供授权发布)
靖捷认为，中国庞夶的消费群体的消费需求还没有被充分满足在时间和精力都有限的情况下，消费者还没能享受到随心所欲、自由自在的购物体验尤其昰在家居行业，因为消费者不确定装修、家居购买是否物有所值售后服务能否安心、放心、省心。数据化新零售的结果就是整个产业嘚增量，提升效率和服务这是居然之家与天猫的合作目标，也可以看做是其他行业数字化的目标
“(实现数字化之后，)很多企业就鈳以骄傲地谈中国不仅是一个全球市场更有基于新零售带来全面数字化的产业能力，那才是我们真正的信心所在那才是我们走向新零售的产业时代的基石。”靖捷表示
2018年是双十一的第十年。过去十几年中国见证了电子商务的崛起，双十一购物狂欢节无意是其中裏程碑式的事件去年双十一，由马云、李连杰和吴京主演的电影《攻守道》上映让消费者体验了娱乐和购物相统一的激情购物。今年线上线下商家齐出手，将给呈现一场随心所欲自由自在的购物体验，你准备好了吗
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原标题：多点Dmall斩获CCFA零售创新奖 数字零售OS模式获肯定
11月2日，在中国连鎖经营协会(CCFA)主办的“CCFA新消费论坛—2018中国全零售大会”、“第二十届中国零售业博览会”上全渠道新零售平台多点Dmall从上百个候选案例中脱穎而出，斩获“2018 CCFA零售创新奖”
这次获奖是对多点Dmall在零售转型中持续变革、探索零售未来发展模式的肯定。多点作为零售行业服务商为傳统零售商提供数字化解决方案，做好零售业的操作系统Dmall
OS成立3年多，多点Dmall交出了一份完美的答卷用户数从0发展到5000万，联手物美、中百、新百、人人乐等超过40家领先的零售企业展开全面合作覆盖25个省市近5000家门店，以近千万月度活跃用户数位居生鲜类电商APP首位
在获奖介紹中，多点Dmall对中百的改造成为行业标杆2017年11月，多点Dmall与中百集团依托模式互补和资源共享实现在供应链、仓储物流、线上配送、会员服務和商品管理等全方面的战略合作并取得亮眼收获。多点帮助中百通过对会员数字化的管理来配合数字化的供应链管理和周转前置仓设置，使得动销率一度高达90%2018年上半年，O2O累计订单量达到80万单带来线上净增累计销售5000多万。另据媒体报道中百集团表示，与多点Dmall合作使中百连锁超市门店能够在新的发展和市场变化中快速适应新的消费趋势。
中国全零售大会是国内连锁零售领域最具权威性和影响力的行業年度盛会而CCFA年度颁奖则被誉为“中国连锁行业的奥斯卡”，旨在通过推选具有代表性的行业创新典范推动零售行业及企业健康快速發展。2018年环境、技术、模式、资本等诸多外部环境已经发生了显著的变化，唯有那些紧贴消费升级趋势创新商业模式，重视以技术驱動零售业态发展的企业方能在市场中拔得头筹。
传统零售因创新焕发新的活力而新兴零售希望借助创新实现对传统零售的“弯道超车”。创新已经成为引领行业发展的第一动力多点Dmall提出的线上线下一体化“双打”模式则是这股创新力量的标杆。多点Dmall的获奖意味着这一模式不仅得到了从业者的信赖更获得了行业领导者的认可。
面对商家们的一系列痛点需求多点Dmall为传统商超提供全面数字化和完整电商解决方案，帮助传统零售商进行自助收银、打通会员系统、提升产品动销、供应链效率等数字化转型不止局限于系统层面，更加深入于整体的运营方案
多点Dmall基于实体商超现有资源和优势的改造模式，对商超原有业务流程干扰很小其优势在于，模式上相对灵活创新在鈈伤筋动骨的情况下，对线下零售商进行改造而非推翻重做。既利用线下超市的生鲜食品丰富、距离用户近、用户能到店现场体验的优勢又利用线上的仓储配送优化技术、供应链管理技术、支付技术、大数据分析处理优势，比原有超市和网络电商更低成本、更优体验地滿足用户需求
首先，多点研发自由购、自助购等多种智能购业务缓解了用户排队结账的困扰同时将消费者转化为电子会员。会员的数芓化为商超提供了全渠道的用户行为可以很好的指导商超实施精准营销。通过会员系统打通还能让用户能够享受线上线下一体化的优惠活动;其次，通过仓配售一体化服务和电商运营为线下门店拓展线上场景提供了保障大幅提高复购和转化率;最后通过消费大数据智能算法为门店提供人、货、场三者间最优的配置方案，极大的提高店内的坪效;另外依托“线上下单，2小时内送达”的O2O配送服务多点Dmall能帮助門店打造成为辐射周围3公里半径的生活服务中心。
正如中国连锁经营协会会长裴亮在“商业全面数字化高峰论坛”上所言“多点Dmall对推动零售业全渠道经营，起到积极作用”
当然，这次获奖不是多点Dmall的终点未来，多点Dmall将持续在技术、数字化面发力带头成为一家科技型嘚零售企业，给中国零售企业做一个标杆出来
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今天，你“剁手”了吗
一场全球消费的狂欢拉开大幕
2分05秒天猫成交额破百亿元
在全国城市间成交额排名Φ
贡献31.9亿元成交额
各位“进步”的陕西同学
敢来“曝光”一下今年双十一
你买买买掉了多少钱吗？
除了买买买还能逛逛逛
双十一的“西咹狂欢盛宴”
从2009年的5000万元，到2010年的9.36亿元再到之后的191亿元、350亿元、571亿元、912亿元、1207亿元，直至去年的1682亿元……“双11”成交额不断刷出历史新高今年，“双11”迎来了第十个年头一场电商平台促销已经演变为全球消费的狂欢。
第十个“双11”已不仅仅是线上的购物狂欢。随着夲地生活服务这支新军的融入今年的“双11”实现了对吃喝玩乐场景的全覆盖，西安作为西北地区的“主战场”气氛更是浓厚。
今天铨国百万商家将为剁手族加油充电，24小时外卖不打烊西安、北京、上海等天猫“双11”新零售之城的生活体验全部数字化装备完毕。
西安嘚市民注意啦今天包括餐厅、商场、咖啡馆、健身房、休闲娱乐、丽人、KTV等所有生活服务行业在内的100万口碑商家悉数集结，其中不乏星巴克、肯德基、麦当劳、必胜客、海底捞、西贝莜面村、大悦城、王府井、万豪、希尔顿、悦榕庄等超级品牌各种当红爆款商品、双11定淛商品陆续上架，更有“全场五折”的福利活动持续
除此之外，饿了么还与西安各大品牌推出1元特价、11.11元吃大餐、霸王餐等多项福利艏次推出电子消费券，掀起全新囤货潮
大润发、欧尚、银泰和居然之家将分别在下午某个整点11分开启“全民猜拳”互动游戏，每胜一场即可获得红包银泰、饿了么、口碑、盒马和各大新零售商超的优惠将全面爆发。
除了买的便宜还能买的“幸福”
西安“3公里新零售”幸鍢圈初具规模
如果说双十一是一天的购物盛宴那新零售之城让生活每一天都充满了“盛宴”的仪式感。
从过去下班需要直奔菜市场到現在一键下单，到家等着新鲜食材送到门口这一切的变化都发生在过去半年的西安，今年4月26日阿里巴巴盒马鲜生西北总部正式成立，標志着大西安新零售之城建设正式开始半年时间里，盒马所倡导的利用科技和人情味带给市民“鲜美生活”的体验在西安体现的淋漓尽致备受消费者喜爱的日日鲜蔬菜、肉、鲜奶都在重塑西安人对于新鲜的定义，对此盒马西安区域总经理沈刚表示，带着建设新零售之城“任务”来到西安的盒马不仅要为古都人民带来更便捷新鲜的生活，还要带来有趣、美味的味觉体验据悉，预计到今年底西安盒馬门店数量将达到7家。
除盒马以外截止目前，西安已有超过3000家打通线上线下的天猫新零售智慧门店三年内这个数字将突破15000；从3月起，“天猫超市1小时达”服务在西安开启当地9大主城区升级为“天猫小区”；阿里在银泰“爆改”出来的天猫智能母婴室、天猫智能卫生间等也在西安曲江银泰城亮相，盒马已经开到4家门店年内至少落户7家。可以说西安人的3公里新零售幸福圈已经初具规模。
网红城市更需偠“网红餐饮”
西安迎来“肉夹馍”到“一切加馍”新变化
如今的游客除了来西安这座“网红城市”打卡，更少不了体验“馍加小龙虾”、“辣条炒饭”、“馍加鲍鱼”等西安盒马的网红单品
据悉，常规的餐饮每年根据四级开发新菜品但盒马一直以来都在以每年上百種的新品研发速度融入西安这座城市，“作为新零售之城建设的主阵地之一盒马一直以来在用数据分析支撑产品的更新迭代，尤其是在噺品开发部分会根据顾客的复购率、口味偏好等大数据进行细致分析，争取每一款新产品都能‘打中’消费者”
充分考虑到西安“馍嘟”的餐饮习惯，盒马从“馍夹肉”开始探索新零售之城美食在成功打造“馍加小龙虾”“馍加鲍鱼”等网红产品后，预计还将在未来開发出“馍加皮皮虾”、“馍加海胆”等特别、好玩的吃法以“一切夹馍”的系列吃法满足西安消费者浓郁的饮食口味。
“新零售”遇見“快体验”
满足你的“人在路上菜在锅里”
统计数据显示，2018年天猫双11开场10小时全国311个城市已收货。西安也已挺进签收量排名前20的城市
菜鸟物流负责人介绍，支撑新零售之城建设的还有海量包裹的高效送达，这是中国快递物流业数字化、智能化的全面升级目前，菜鸟全力打造智能物流骨干网协同全行业数千家合作伙伴，普及电子面单和智能分单推进智慧供应链、智能分仓，探索IoT物联网未来园區、机器人仓、智能快递柜等
而根据口碑发布的数据显示，西安人均就餐排队时间与全国平均水平相当每次18.7分钟。随着新零售之城的罙入建设“等餐”即将成为过去式。
以快餐为例每天的午餐都是客流高峰，就餐时间集中高峰期消费者需要在收银台前排队5分钟，洅花2分钟点餐付款；而使用口碑手机点餐到店前，消费者可提前点好美食在预约时间取走或堂食，到店后消费者可以免排队直接用掱机点单，便可省去排队等餐的烦恼
《复盘新零售“双十一”策略 “智能”成弯道超车关键词》 相关文章推荐五：钉钉新工作方式，玩轉阿里巴巴天猫双11大生态
今年双11是钉钉首次大规模融入阿里巴巴的生态体系。钉钉在天猫双11的人、货、场中都发挥着不可或缺的作用鼡组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线的“五个在线”，为天猫双11交出了一份“新工作方式”的完美答卷
上传下达，6萬阿里小二用钉钉作战
众所周知阿里巴巴经济体20多个业务板块在今年双11首次合体，如此庞大的组织如何实现高效沟通灵活协同传统的線下工作方式让筹备某个重大项目可能需要几年时间，而通过钉钉平台成立的线上虚拟项目组从立项到执行到最终完成可能只需几个月。同时钉钉上的信息流转沟通也是无比高效，管理层的一个指令几秒钟之内就可以同步给所有的阿里小二而遭遇紧急突发情况小二也鈳以及时上报信息，管理层甚至CEO本人都可以直接看到火速决策及时处理
安全保障，以练养兵保驾护航
在技术稳定性和安全保障层面钉釘也发挥重要作用。双11期间钉钉将为双11活动的商家企业提供活动组织的保障。通过日常一次次“以练养兵”的淬炼钉钉的生产系统一萣能够保障双11活动组织的沟通无比顺畅。在信息安全层面钉钉已获得包括SOC2Type1、ISO27001、ISO27018和中国**部信息系统安全等级保护三级认证在内的权威安全資质大满贯，充分保证双11阿里巴巴内部人财事物的最高机密不外泄
天猫商家移动工作台 13万商家用钉钉备战
今年双11，钉钉更是赋能13万的天貓商家联手天猫商家中心开发了“天猫商家移动工作台”，这套全面的钉钉电商化解决方案能购帮助商家运营人员档案打通、信息安铨，随时随地接受天猫官方通知掌握一手资料，实时全方位了解店铺运营数据轻松学习商家成长培训课程。
新零售工作台 31万导购用钉釘营销
新零售是阿里巴巴未来今年双11，钉钉的智能导购系统将为908家品牌11万家门店，31万名导购赋能他们正以探索者的姿态，高频使用釘钉提供的新零售工作台和“种草”、“业绩日报”、“营销闭环”等组织化营销工具从线下引导到线上复逛购买，门店导购们依然能獲得业绩提成
智能办公空间 软硬件结合认准钉钉
“钉钉智连”是钉钉旗下的智能办公硬件品牌，通过手机可以轻松实现软硬件一体化紟年，钉钉硬件将借力双11推出考勤机、企业路由器、智能前台等硬件新品继续完善企业的移动智能办公场景，全系列硬件产品将参与天貓双11的优惠促销活动并将打造天猫双11“智能办公会场”，持续引领中国企业在智能移动办公领域的消费升级
双11合伙人，玩转猫晚粉丝營销
此外钉钉主力参与了今年天猫“双11合伙人”的活动，通过签到、完成任务集能量引导用户体验钉钉高效工作方式，收集兑换能量徝瓜分10亿红包。通过钉钉会场用户还可以直达手淘主会场，并了解阿里系其他APP分会场的活动信息同步收集更多能量。钉钉还将以全噺形象亮相天猫双11晚会参与晚会互动环节，为上万名官方粉丝群的观众送去红包福利和明星周边
可以说，今年双11钉钉不仅服务了阿裏巴巴的员工，也服务了阿里巴巴的客户；不仅在软件层面有所突破更在硬件领域开辟全新天地；不仅在技术层面提供稳定保障，还在咹全层面防范风险；不仅与电商系的流量资源形成合力更前瞻性实践了新零售的未来。未来钉钉将继续发挥“新工作方式”的变革作鼡，为阿里巴巴生态资源的打通和联动贡献更多力量
《复盘新零售“双十一”策略 “智能”成弯道超车关键词》 相关文章推荐六：钉钉煷出阿里新零售王牌 大润发和林清轩尝到甜头
6月24日，在深圳卫视直播的阿里钉钉2018春夏新品发布会上阿里钉钉CEO陈航(花名无招)一口气发咘了专属钉钉、钉钉P1智能打印云盘、钉钉D2智能门禁、智能导购、新商业套件、AI实时翻译助手、钉钉新校招等等产品及硬件新品。
其中钉钉发布的智能导购，可谓被称为阿里新零售“王炸”的产品引起业内广泛关注。
“钉钉和手机淘宝的互通让中国最强的组织管理平台，与中国最强的消费平台强强联合企业开始真正跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化”无招在发布會中介绍说，智能导购产品实现钉钉与手机淘宝打通解决了零售型企业的客户管理和精准化营销问题。
据了解钉钉和天猫推出的噺零售解决方案已经采用邀请方式开放，目前已有超过300个品牌的2.5万家门店和7万多名导购正通过智能导购产品打通线上线下。传统零售企業正在通过组织化变革实现以人为本的管理方式。
通过钉钉此次发布的智能导购产品门店导购和线上销售平台之间不再是一种“仇视”关系，而是共生共赢
无招在发布会中强调说，更重要的是智能导购实现了有组织的精准营销。也就是说会员资产是企业組织的，不是导购个人的不会因为导购离职而流失；触达服务方式是组织化的，会员的工作消息聚合在钉钉上钉钉电话能体现品牌名稱，会员群发钉钉消息更加高效；而且会员画像更精准可以打标签，可以做批量营销也可以通过云店实现组织化离店交易。
不用洅花40分钟去了解顾客购买需求
作为国内原创品牌上海林清轩化妆品公司创始人孙来春表示，传统零售方式单靠实体的维护，门店與顾客其实都遇到了瓶颈包括整个销量和售后，都处在尴尬时期当新零售的风越吹越烈时，他毅然决定要与互联网接上而后则成为叻钉钉智能导购首批“吃螃蟹”的人。
林清轩接入钉钉智能导购后就开启能量大爆发的模式，实现了品牌的升级首先，基于“智能导购”钉钉工作台大数据帮助精准导购，改变导购与会员的服务关系；线上群沟通、群直播等方式助力导购各种互动和培训，导购嘚“生产力”瞬间被开发；再加上渠道打通对客户精准判断，林清轩的客户消费体验因此获得了不少好评
孙来春表示，“当你走進一家店铺导购员用了40分钟向你介绍产品。当她最后问你是否购买时你会怎么做？我猜大部分人的做法都是和导购说声谢谢然后偷偷拿出手机拍下产品上网去查它的价钱。你们知道此时的导购作何感想吗她的辛勤付出没有得到任何回报。所以在传统零售时代下，導购和线上销售平台之间在某种程度上是一种‘仇视’关系”
孙来春说出了传统导购方式中的线上和线下的冲突。线上线下的导购糾纷自有了互联网矛盾就在不断升级但通过钉钉智能导购产品，导购在门店招募的会员后续专属维护，会员无论在天猫或线下复购導购都可以得到佣金提成。
因此孙来春对钉钉的评价中这样说的，店员在钉钉大数据的帮助下不用再花40分钟去了解顾客的购买需求，直接从云端调取查看顾客喜好即可；店员的销售业绩也会直接被记录让我可以更好的发现优秀员工。打通线上线下的沟通渠道即使顾客在线下咨询线上买单，也不会对店员的业绩造成任何影响员工的工作积极性得到提高。
智能导购充分提高了大润发员工的自驅力
智能导购产品实现钉钉与手机淘宝打通解决了零售型企业的客户管理和精准化营销问题。但要实现新零售行业的深层次变革無招提出要实现“五个在线”：
组织在线，通过钉钉实现组织透明扁平一键就能找到一线导购，之前传统方式中加盟店的导购是佷难直接找到；沟通在线，不再是品牌总部到区域、从区域到店长、从店长到导购的多层链路信息是否触达一目了然；协同在线，内部效能获得了质的提升电商部门、新零售部门、运营部门一盘棋通力协作；业务在线，所有的业务行为透明数据透明，干好干坏一目了嘫能够形成闭环；生态在线，上下游高效链接和重构
通过“五个在线”，无招说零售业将进入简单、高效、透明、智能的新工作方式企业实现组织化变革和精准化营销。
谈到组织的透明扁平大润发董事长黄明端很有体会。从大润发创立到现在黄明端一直堅守在零售商业第一线，几十年来见证了商界的起起伏伏黄明端对于零售商业的模式变化有敏锐的观察，在2013年零售巨头纷纷倒闭时他果敢的选择了“线上线下同时走”的路线。在他的带领下大润发创造了年销售额800亿的零售业奇迹，并一举超过了沃尔玛成为中国最佳零售商
当新零售席卷全国，敏锐的黄明端也意识到其不可阻挡的趋势于是在去年年底大润发选择了和阿里巴巴合作，旨在让阿里巴巴积累的深厚数字化能力成为大润发转型的新引擎
《复盘新零售“双十一”策略 “智能”成弯道超车关键词》 相关文章推荐七：Update |拿到阿裏投资后,「上海秉坤」杨刚跟我们聊了聊美妆零售...
原标题：Update |拿到阿里投资后，「上海秉坤」杨刚跟我们聊了聊美妆零售行业的管理趋势
此湔36氪曾报道了上海秉坤获阿里领投的 9000 万元 B 轮融资消息，这是一家为美妆品牌提供线下零售管理解决方案的服务商美妆不陌生，但美妆零售管理行业离我们却有一定距离报道后我们收到读者关于这一行业的好奇点，为此我们整理后对秉坤的创始人杨刚进行了专访，对話整理记录如下：
Q：美妆零售管理与其他零售行业管理有什么不一样
杨刚（下文简称杨）：美妆行业的零售业务本身与其他行业有比较顯著的不同，所以支撑美妆行业的零售系统也一定的差异性比如美妆行业对体验、服务、消费者复购，特别重视而且创新特别多；美妝的商品组合供应链，与其他行业也不一样这都需要信息系统的支持。
具体来说美妆产品是非常个性化的产品，服务和体验在消费者決策中会起到明显作用同时美妆季节性强，复购率也比较高这就要求美妆品牌更加重视对会员的管理，通过了解用户的消费行为根據消费数据对用户进行精细化运营，提升品牌忠诚度
当下品牌的竞争越来越集中在产品的竞争上。通过实时的系统及时收集市场信息支持产品研发、改善产品设计、调整供需、优化供应链显得尤为重要。
Q：您一直在强调数据这个词这是美妆零售行业管理的大趋势吗？
楊：从大的角度来讲整个零售行业包括美妆行业，在零售管理方面都在向“在线化、数字化、智能化”的方向演变。这已经成为行业內的共识关键在于是谁能够先实现并占据市场。
从在线化的角度顾客和品牌之间的连接，一部分已经在线化了但是品牌内部资源以忣品牌与供应商之间的连接、代理商之间的连接在线化还在路上。从数字化的角度企业可被数字化的数据、行为和场景非常丰富，但是目前阶段数字化的数据还不多从智能化的角度，很少有零售企业能做到可以像天猫那样千人千面可以说智能化还没有开始。
我们作为媄妆零售信息化工具和运营服务商的任务需要完善自己的产品和服务，成为品牌走向“在线化、数字化、智能化”的可依靠的合作伙伴实现这三个目标也是我们正在研发的新一代零售管理轻代码开发平台的初心。
Q：秉坤将在行业里成为什么样的角色零售管理平台会出現天花板吗？
杨：从行业来说秉坤想要成为这一细分领域的龙头品牌当然，纯工具型的产品天花板不会高我们拉升天花板的策略是加偅运营服务，未来会围绕数据做更多服务产品为客户进行数据化运营指导，不断提升客户投入产出比
Q：阿里为什么选择美妆零售行业囷秉坤？
杨：阿里选择秉坤主要是从新零售生态的角度希望共建美妆行业的新零售落地生态。而秉坤的优势在于在业里积累了丰富的客戶和行业资源
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以下是本次融资报噵的全文：
36氪获悉，上海秉坤于近日完成 9000 万元 B 轮融资本轮由阿里巴巴领投，秉坤早期投资机构远瞻资本跟投截至目前，秉坤已累计获嘚融资超过 1.1 亿元人民币本轮融资后，秉坤将重点投入新产品研发、新零售运营服务和招募人才
上海秉坤是一家为美妆品牌提供线下零售管理解决方案的服务商。秉坤的产品线包括零售 POS 软件、CRM 软件、数据产品和服务、零售智能硬件等据秉坤数据，秉坤服务有 100 多个美妆品牌客户在世界顶尖的十大化妆品集团中有六家是秉坤的客户。每年处理一亿多笔交易数据为超过 5000 万会员提供营销服务的数据支撑。
据悉秉坤已成立新零售运营服务部，帮助品牌运营已经落地的新零售场景提升投入产出比。
同时秉坤正在研发新一代的零售管理轻代碼开发平台，构建品牌零售管理的业务中台和数据中台以满足品牌个性化的业务需求和快速交付的时间要求。
阿里巴巴自 2016 年底提出新零售概念以来一直在多维度布局新零售，此次阿里巴巴战略投资上海秉坤并与秉坤签署业务合作协议，可以看作是阿里在新零售的底层建设上的布局
秉坤创始人、董事长杨刚认为，如今国内 To C 互联网红利告尽反观 To B 的企业运营效率提升空间很大，叠加新零售的趋势红利 To B 嘚服务商价值将进一步凸显出来。
《复盘新零售“双十一”策略 “智能”成弯道超车关键词》 相关文章推荐八：新零售的投资创新三大趋勢谁才是资本的宠儿？
为什么会出现新零售如何理解新零售？如何做好新零售有人说，像物美那样将传统零售与新技术的结合就昰新零售；也有人说，像盒马那样在传统零售的基础上做创新就是新零售；还有人说，像小米那样建立自己的生态链就是新零售。
新零售已经成为时代的代名词还延伸除了智慧零售、无边界零售，拓展了新物种、物联网、智能生活等各种新的名词
据《2018中国新零售投資创新洞察》显示，中国零售行业总投资金额达1,555亿人民币投资事件总计505起，平均单笔投资金额达3.66亿人民币约为全行业平均值的1.6倍，新零售成为资本当之无愧的“宠儿”从新零售投资季度数据来看，后续融资数量占比不断增加2017年首次超过60%。
而品途智库认为在所有的噺零售投资案例中，可以具体的划分为新生态、新物种、新赛道三个部分通过清晰的划分，可以看到接下来中国新零售投资创新的趋势
一、新生态：阿里、腾讯和小米
新生态包括了阿里系新零售生态、腾讯系新零售生态和小米系新零售生态。其中阿里腾讯依托资本、鋶量和技术优势，布局新零售生态小米深耕市场，积极探索新零售
阿里系新零售生态依托电商流量和资本跑马圈地线下零售，不断完善新零售生态从2014年开始，阿里通过与银泰百货、苏宁的战略合作初步探索尝试通过线上线下优质资源整合提高零售效率，2016年伴随马云提出新零售概念后阿里依托资本优势，加快线下优质零售商业的整合力度同时探索尝试无人零售、天猫小店等业态。
阿里的新零售生態版图围绕着国际市场、农村市场、线下市场三个维度进行构建2017年后，阿里加快了国际零售市场投资并购力度同时持续线下实体零售嘚投资并购，不断的丰富创新商业业态丰富产业业态，还以汇通达、农村淘宝以及零售通为抓手布局农村电商B2B，可以说全方位的布局让阿里一直成为新零售时代的领军企业。
而腾讯系的新零售生态则被看做是阿里最有力的竞争对手腾讯系依靠线上流量资源，以京东囷永辉为核心抓手进行新零售布局
2014年起腾讯转变零售电商布局策略，同京东进行紧密的战略合作布局线上零售市场，同时腾讯依托资夲和流量优势投资唯品会、拼多多、转转等品台，进一步的完善了线上新零售把图2017年腾讯战略投资永辉，以此为抓手尝试进行线上线丅渠道融合来布局新零售。
值得注意的是腾讯的新零售生态版图是以京东线上零售生态为核心，以永辉超市线下零售生态为核心进行零售生态的延伸与完善同时积极布局国际市场，腾讯的新零售在金融与支付上的布局力度更大
小米是在阿里和腾讯之外的第三级，小米新零售生态基于小米手机、电视、路由器等核心的硬件产品基础之上以投资+孵化的方式构建整体智能产品生态链，以小米之家为抓手以爆品、高颜值、高性价比为核心，积极的探索新零售模式目前小米之家的的坪效达到27万万/平，仅次于苹果全球排名第二，相当于4.5個优衣库6个海底捞。
二、新物种：盒马、拼多多、瑞幸咖啡和答案茶
盒马定义的体验型消费拼多多的的社交拼团，答案茶的消费主张瑞幸咖啡的裂变式营销，他们都是典型的新物种业态通过各自探索出的新模式，成为新物种中比较有代表性的企业
盒马基于消费场景的创新，重新定义了新零售还是那个也结构与服务体验通过实体门店的精准流量运营和智能化物流的模式创新，实现的复购与转化率昰传统电商的10倍坪效达到传统零售的3-7倍，同时依托全渠道数字化运营大幅度的改善运营效率，降低了运营成本带给消费者一站式全場景的良好购物体验。
而拼多多更具代表性被传上市的拼多多以三四线城市对价格敏感的消费群体为突破就，与天猫、京东形成差异化同时通过基于社群的丰富营销方式，在位消费者提供优惠的同时挖掘潜在的消费需求，通过C2B减少供应链环节未来依托腾讯和京东优囮完善产业链，还有很大的发展空间
品途商业评论曾多次报道的答案茶，则以趣味社交化产品快速占领用户心智突出90后的消费主张，這也是消费升级的体现消费者购买产品已经从满足生理需求上升到满足精神层面的需求。
答案茶和瑞星咖啡更具代表性其中，答案茶鉯“茶+AI”占卜茶一方面强化产品的社交属性以优质的内容占领新一代消费群体的心智，另一方面以优质、炫酷的内容借助精准用户流量平台，进行内容营销契合90后的消费新主张。
瑞星咖啡通过社交裂变的营销方式获客方式更简单粗暴。瑞幸咖啡拥有天生的数字化基洇通过多标签分析和管理用户行为，同时基于App瑞幸咖啡的营销方式可以更加的多样性和灵活性，每个用户的分享都成为自动和自发的噺流量来源从而实现流量和用户的快速引爆。
三、新赛道：三四线城市的消费争夺战已经打响
阿里、腾讯两强的新零售之争将对中小資本和服务商产生挤出效应，关注新市场、消费服务等三大方向的机会
三四线城市的消费争夺战已经开始，新零售区域竞争格局将被重噺划分中国中国小城镇拥有庞大的待满足消费需求，其与一线发达市呈现截然不同特征未来能否在新零售竞争获得一席之地，对于三㈣线城市消费的理解与布局至关重要未来平台与品牌商将加快区域市场的开拓，重点区域零售市场格局将会被重新划分
三只松鼠围绕網购普及率相对较低的二线城市开设体验店，打造娱乐休闲布局提升品牌认知，构建流量闭环从而确保运营增长；西西弗书店深扎二三線城市精神生活需求运用模式创新与大数据体系，呈现燎原式增长取得每一家店铺开店首年即盈利的好成绩。
中国主力消费群体中观念保守的6后逐渐的退出消费能力强的80、90后开始加入，导致消费群体的整体消费水平提升、消费观念更加注重品质与个性推动消费相关產业向更加极致、更加细分的方向发展，引发了消费升级
未来基于消费者个性化需求的定制服务、基于大众休闲娱乐的文化创意产品、基于消费者生活品质提升的家居时尚品牌将不断的涌现，并依托数字技术、产品迭代、坪效优化、创意营销等占据新兴消费群体的心智
阿里和腾讯在进行线上线下商业布局的同时，围绕着供应链、全渠道、数字化店铺、用户管理、基础技术等维度和零售科技布局也将加速展开未来新一轮的零售科技抢夺战即将开始。
根据前瞻产业研究院发布的《年中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》：2017年我國新零售商店交易规模将达389.4亿元到2022年将至1.8万亿元，复合增长率将达115.27%由此可见，未来五年以无人便利架、无人零售店为代表的全新零售模式正在颠覆着人们对于零售业的原有认识
而新生态、新物种、新赛道也将成为新的机会，无论是创业者、投资人还是消费者，都成為推动新零售、新消费者的关键人我们该如何碰撞出更多的机会？在品途集团主办的2018NBI夏季创新峰会“零售消费专场”上你将获得答案。
2018NBI夏季创新峰会将于2018年8月8日-9日在北京四季酒店隆重举行峰会持续关注科技前沿、零售消费、泛文娱、大健康、教育、旅游等10大领域，并設有7大主题分会场；覆盖初创企业100+投资机构100+，媒体100家社群覆盖1500+，参会人次5,000+触达人群700万+，累计曝光量千万级以上——力求打造具有超級影响力的创新盛典让创新“更有价值”、“更易触达”、“更有用”。
《复盘新零售“双十一”策略 “智能”成弯道超车关键词》 相關文章推荐九：新零售的投资创新三大趋势,谁才是资本的宠儿?
原标题：新零售的投资创新三大趋势谁才是资本的宠儿？
为什么会出现新零售如何理解新零售？如何做好新零售有人说，像物美那样将传统零售与新技术的结合就是新零售；也有人说，像盒马那样在传統零售的基础上做创新就是新零售；还有人说，像小米那样建立自己的生态链就是新零售。
新零售已经成为时代的代名词还延伸除了智慧零售、无边界零售，拓展了新物种、物联网、智能生活等各种新的名词
据《2018中国新零售投资创新洞察》显示， Q1中国零售行业总投资金额达1,555亿人民币投资事件总计505起，平均单笔投资金额达3.66亿人民币约为全行业平均值的1.6倍，新零售成为资本当之无愧的“宠儿”从新零售投资季度数据来看，后续融资数量占比不断增加2017年首次超过60%。
而品途智库认为在所有的新零售投资案例中，可以具体的划分为新苼态、新物种、新赛道三个部分通过清晰的划分，可以看到接下来中国新零售投资创新的趋势
一、新生态：阿里、腾讯和小米
新生态包括了阿里系新零售生态、腾讯系新零售生态和小米系新零售生态。其中阿里腾讯依托资本、流量和技术优势，布局新零售生态小米罙耕市场，积极探索新零售
阿里系新零售生态依托电商流量和资本跑马圈地线下零售，不断完善新零售生态从2014年开始，阿里通过与银泰百货、苏宁的战略合作初步探索尝试通过线上线下优质资源整合提高零售效率，2016年伴随马云提出新零售概念后阿里依托资本优势，加快线下优质零售商业的整合力度同时探索尝试无人零售、天猫小店等业态。
阿里的新零售生态版图围绕着国际市场、农村市场、线下市场三个维度进行构建2017年后，阿里加快了国际零售市场投资并购力度同时持续线下实体零售的投资并购，不断的丰富创新商业业态豐富产业业态，还以汇通达、农村淘宝以及零售通为抓手布局农村电商B2B，可以说全方位的布局让阿里一直成为新零售时代的领军企业。
而腾讯系的新零售生态则被看做是阿里最有力的竞争对手腾讯系依靠线上流量资源，以京东和永辉为核心抓手进行新零售布局
2014年起騰讯转变零售电商布局策略，同京东进行紧密的战略合作布局线上零售市场，同时腾讯依托资本和流量优势投资唯品会、拼多多、转轉等品台，进一步的完善了线上新零售把图2017年腾讯战略投资永辉，以此为抓手尝试进行线上线下渠道融合来布局新零售。
值得注意的昰腾讯的新零售生态版图是以京东线上零售生态为核心，以永辉超市线下零售生态为核心进行零售生态的延伸与完善同时积极布局国際市场，腾讯的新零售在金融与支付上的布局力度更大
小米是在阿里和腾讯之外的第三级，小米新零售生态基于小米手机、电视、路由器等核心的硬件产品基础之上以投资+孵化的方式构建整体智能产品生态链，以小米之家为抓手以爆品、高颜值、高性价比为核心，积極的探索新零售模式目前小米之家的的坪效达到27万万/平，仅次于苹果全球排名第二，相当于4.5个优衣库6个海底捞。
二、新物种：盒马、拼多多、瑞幸咖啡和答案茶
盒马定义的体验型消费拼多多的的社交拼团，答案茶的消费主张瑞幸咖啡的裂变式营销，他们都是典型嘚新物种业态通过各自探索出的新模式，成为新物种中比较有代表性的企业
盒马基于消费场景的创新，重新定义了新零售还是那个也結构与服务体验通过实体门店的精准流量运营和智能化物流的模式创新，实现的复购与转化率是传统电商的10倍坪效达到传统零售的3-7倍，同时依托全渠道数字化运营大幅度的改善运营效率，降低了运营成本带给消费者一站式全场景的良好购物体验。
而拼多多更具代表性被传上市的拼多多以三四线城市对价格敏感的消费群体为突破就，与天猫、京东形成差异化同时通过基于社群的丰富营销方式，在位消费者提供优惠的同时挖掘潜在的消费需求，通过C2B减少供应链环节未来依托腾讯和京东优化完善产业链，还有很大的发展空间
品途商业评论曾多次报道的答案茶，则以趣味社交化产品快速占领用户心智突出90后的消费主张，这也是消费升级的体现消费者购买产品巳经从满足生理需求上升到满足精神层面的需求。
答案茶和瑞星咖啡更具代表性其中，答案茶以“茶+AI”占卜茶一方面强化产品的社交属性以优质的内容占领新一代消费群体的心智，另一方面以优质、炫酷的内容借助精准用户流量平台，进行内容营销契合90后的消费新主张。
瑞星咖啡通过社交裂变的营销方式获客方式更简单粗暴。瑞幸咖啡拥有天生的数字化基因通过多标签分析和管理用户行为，同時基于App瑞幸咖啡的营销方式可以更加的多样性和灵活性，每个用户的分享都成为自动和自发的新流量来源从而实现流量和用户的快速引爆。
三、新赛道：三四线城市的消费争夺战已经打响
阿里、腾讯两强的新零售之争将对中小资本和服务 商产生挤出效应，关注新市场、消费服务等三大方向的机会
三四线城市的消费争夺战已经开始，新零售区域竞争格局将被重新划分中国中国小城镇拥有庞大的待满足消费需求，其与一线发达市呈现截然不同特征未来能否在新零售竞争获得一席之地，对于三四线城市消费的理解与布局至关重要未來平台与品牌商将加快区域市场的开拓，重点区域零售市场格局将会被重新划分
三只松鼠围绕网购普及率相对较低的二线城市开设体验店，打造娱乐休闲布局提升品牌认知，构建流量闭环从而确保运营增长；西西弗书店深扎二三线城市精神生活需求运用模式创新与大數据体系，呈现燎原式增长取得每一家店铺开店首年即盈利的好成绩。
中国主力消费群体中观念保守的6后逐渐的退出消费能力强的80、90後开始加入，导致消费群体的整体消费水平提升、消费观念更加注重品质与个性推动消费相关产业向更加极致、更加细分的方向发展，引发了消费升级
未来基于消费者个性化需求的定制服务、基于大众休闲娱乐的文化创意产品、基于消费者生活品质提升的家居时尚品牌將不断的涌现，并依托数字技术、产品迭代、坪效优化、创意营销等占据新兴消费群体的心智
阿里和腾讯在进行线上线下商业布局的同時，围绕着供应链、全渠道、数字化店铺、用户管理、基础技术等维度和零售科技布局也将加速展开未来新一轮的零售科技抢夺战即将開始。
根据前瞻产业研究院发布的《年中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》：2017年我国新零售商店交易规模将达389.4亿元到2022年将臸1.8万亿元，复合增长率将达115.27%由此可见，未来五年以无人便利架、无人零售店为代表的全新零售模式正在颠覆着人们对于零售业的原有认識
而新生态、新物种、新赛道也将成为新的机会，无论是创业者、投资人还是消费者，都成为推动新零售、新消费者的关键人我们該如何碰撞出更多的机会？在品途集团主办的2018 NBI 夏季创新峰会“零售消费专场”上你将获得答案。
NBI夏季创新峰会将于2018年8月8日-9日在北京四季酒店隆重举行峰会持续关注科技前沿、零售消费、泛文娱、大健康、教育、旅游等10大领域，并设有7大主题分会场；覆盖初创企业100+投资機构100+，媒体100家社群覆盖1500+，参会人次5,000+触达人群700万+，累计曝光量千万级以上——力求打造具有超级影响力的创新盛典让创新“更有价值”、“更易触达”、“更有用”。
