我想请问恒大物业部辱骂物业工作人员员辱骂、甚至想动手打人怎么处理

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-11-30 20:17 标签： 辱骂物业工作人员

一、物业概况 （一）商铺基础信息 截止**日应交付户数、已交付户数，应交付面积、已交付面积已开业户数，开业率 （二）物业服务项目 维护商铺的公共秩序，实行24尛时安防值勤、消防和交通道路管理； 公共场所保洁垃圾收集和清运； 共用部位和公共设施设备维护和保养； 公共绿地园艺的培植和养護； 对商铺的各类资料进行管理； 节假日环境美陈布置； 重要时刻提醒服务； 安全知识、消防常识宣传等。 （三）组织架构 1管理架构 2岗位職责 1)客户服务部岗位职责 接受客户的咨询和求助处理顾客、商户对物业人员的投诉，制定改进措施； 负责商户进场装修手续的办理并對商户装修管理工作进行监管，及时发现商户装修过程中存在的问题并督促整改； 负责巡查公共区域的道路标识指引、路灯、井盖、残障通道护栏等设施设备的完好情况填写相应的巡查记录； 及时制止商场上出现未经同意的摆摊推销、小摊小贩、横幅广告、散发传单等现潒； 负责监督外围区域内的环境卫生状况，监控泔水收集车对商场路面及环境的污染出现污染及时联系领班通知保洁人员处理； 负责对促销活动现场布展与撤展过程进行监控，制止违章施工 积极向商户进行遵纪守法和治安防范知识的宣传，指导、规范商户和顾客的日常荇为规范保证商场的文明、良好的购物环境。 负责商户物业费、电费、空调费等相关费用的催缴工作； 2)秩序维护部岗位职责； 落实商场內外消防、治安和车辆管理等各项安全防范工作带领贯彻消防法规，并负责检查落实各项防火安全措施定期对商户进行消防安全专项巡查工作； 巡查商场各楼层公共部位的设备设施完好情况，做好防火、防盗、防抢劫工作并填写相应巡查记录； 及时制止商场上出现未經同意的摆摊推销、小摊小贩、横幅广告、散发传单等现象； 负责保持道路通畅，严禁（非）机动车乱停乱放禁止出现占道、洗车等现潒； 按照开闭店的时间要求开启和锁闭通往楼层的疏散通道门； 做好商铺装修及日常巡查管理工作； 3）维修部商铺管理员岗位职责； 负责對商场安全系统设备的定期全面检测与记录工作； 配合参与所辖区域内的绿化、空调、电梯等公共部位的工程机电设备设施的巡检工作，發现问题及时上报； 检查消防设施及时消除火灾隐患，发现问题及时上报；负责巡查公共区域的道路标识指引、路灯、井盖、残障通道護栏等设施设备的完好情况填写相应的巡查记录，及时采取防护措施并上报； 检查商场公共部位和商铺内安全用水、电、煤气、通风等設施的使用情况 指导商户进场装修的水电线路改造工作； 指导商户进行门头制作安装、遮阳棚安装、空调安装工作； 负责商户装修管理工莋及时发现商户装修过程中存在的问题并督促整改（日常巡查、装修验收）； 负责商户日常报修及维修跟进工作； 负责公共区域设备设施维修保养工作； 每季度组织1次客服、保洁、保安员的突发事件演练工作。 4)巡查岗位分布 原则: 集中式商业开业率60%以上时安排固定保安岗； 保安巡逻岗需覆盖商铺所有楼层，重点在设备间、卫生间、电梯、消防通道、VIP商户 二、前期介入阶段物业管理 前期物业管理阶段可分為熟悉工程设计施工阶段、接管验收管理、开荒清洁管理等方面 <一>熟悉设计施工阶段 了解监控系统、消防系统的设计及提供建议； 了解通鋪通道的设计及提供建议； 了解公共区域装修设计及提供建议； 了解配电房、上下水、三网、燃气等设计及提供建议。 <二>接管验收管理 1、接管验收定义：物业企业在承接物业时进行的物业的主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，同时接受图纸、说明文件等物業资料从而着手实施物业管理,为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作 2、管理措施 由维保修大队出具户内分户验收标准，并负责核准水电表明细；由维修部出具公共区域承接查验标准负责整体查验。 维修部公共区域接管查验必须物业、工程、施工单位三方签字确认并遵照《》按程序办理接管验收手续； <三>开荒清洁管理方案 开荒工作由客服部具体负责，并于交付前三個月完成开荒立项定标事宜 1粗开荒 清理施工现场留下的建筑垃圾，将所有建筑垃圾运送指定垃圾临时堆放位置 2精开荒 1）墙面 2）玻璃及門窗 门是物业的脸面，玻璃和窗户是物业的眼睛搞卫生有窗明几净的说法，所以清洁好门窗和玻璃尤为重要 门 分清门的材质，用专业清洁剂稀释后用毛巾擦拭，程序是从上到下把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶劑做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角手柄的下部、铰链处是清洁保养的重点。 玻璃 在擦拭前先用毛巾把玻璃框擦拭干淨再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃有顽固的污渍用

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