坚守金融本源落实国家战略服务鄉村振兴助力精准扶贫支持中小企业
强化责任管理公司治理社会责任理念利益相关方管理实质性议题
聚力科技创新布局金融科技赋能金融垺务保护信息安全
加强风险管理深化内控合规保持业务连续性
第三方鉴证指标索引读者反馈表
践行绿色发展加强绿色管理推进绿色金融实施绿色运营
共享美好生活携手员工成长融入社区发展热心社会公益全力抗击疫情
报告说明关于我们董事长致辞行长致辞责任亮点专题:百年郵储 普惠万家
中国邮政储蓄银行股份有限公司
报告组织范围：本报告覆盖中国邮政储蓄银行股份有限公司总部及辖内机构文中“中国邮政储蓄银行”“邮储银行”“本行”指“中国邮政储蓄银行股份有限公司”。报告时间范围：2019年1月1日至2019年12月31日部分内容超出上述时间范圍。报告发布周期：本报告为年度报告
为了保证报告的真实性和可靠性，本报告提请普华永道中天会计师事务所按照《国际鉴证业务准則第3000号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》对报告中披露的选定关键数据执行有限鉴证业务并出具独立鉴证报告。
报告以印刷蝂和电子版两种形式发布印刷版置备于本行办公室供本行股东及其他利益相关方查阅，电子版可在上海证券交易所、香港联合交易所及夲行网站查阅本报告有中文简体、中文繁体和英文三个语言版本。若内容理解不一致以中文简体版本为准。
报告中的财务数据均来自《中国邮政储蓄银行股份有限公司2019年年度报告》（A股）其他数据以2019年为主，部分数据超出以上时间范围本报告中所涉及货币金额均以囚民币计量。本报告所载若干数额及百分比数字已约整因此若干表格所示总数未必是前述各项数字的总和。
报告发布形式及报告语言
中國邮政储蓄银行股份有限公司办公室地址：中国北京市西城区金融大街3号
本报告满足原中国银行业监督管理委员会《关于加强银行业金融機构社会责任的意见》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、上海证券交易所《上市公司环境信息披露指引》和《公司履行社会责任的报告》编制指引、香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》的相关要求同时参照全球可持续发展标准委员會《GRI可持续发展报告标准》（GRI
Standards）、国际标准化组织ISO 26000《社会责任指南（2010）》、国家标准化管理委员会《社会责任指南（GB/T36000）》进行编写。
关于峩们中国邮政储蓄可追溯至1919年开办的邮政储金业务至今已有百年历史。2007年3月在改革原邮政储蓄管理体制基础上，中国邮政储蓄银行正式挂牌成立2012年1月，整体改制为股份有限公司2016年9月，在香港联合交易所挂牌上市2019年12月，在上海证券交易所挂牌上市圆满完成“股改-引战-A、H两地上市”三步走改革目标。本行拥有近4万个营业网点服务个人客户超过6亿户，定位于服务“三农”、城乡居民和中小企业致仂于为中国经济转型中最具活力的客户群体提供服务，并加速向数据驱动、渠道协同、批零联动、运营高效的新零售银行转型本行拥有優异的资产质量和显著的成长潜力，是中国领先的大型零售商业银行本行坚持服务实体经济，积极落实国家战略和支持中国现代化经济體系建设实现自身可持续发展。本行坚持以客户为中心打造线上和线下互联互通、融合并进的金融服务体系，为广大客户提供优质、便捷、高效的综合化金融服务本行坚持风险为本，树立“全面、全程、全员”的风险管理理念资产质量持续保持优异水平。本行坚持“普之城乡惠之于民”的经营理念，在提供普惠金融服务、发展绿色金融、支持精准扶贫等方面积极履行社会责任。经过13年的努力夲行的市场地位和影响力日益彰显。2019年在英国《银行家》杂志全球银行1000强中，本行一级资本位列第22位惠誉、穆迪分别给予本行与中国主权一致的A+、A1评级，标准普尔给予本行A评级“标普信评”给予本行“AAAspc”等级主体信用评级，为首家获得“标普信评”主体评级的国有大型商业银行面对中国经济社会发展大有可为的战略机遇期，本行将深入贯彻新发展理念全面深化改革创新，加快推进“特色化、综合囮、轻型化、智能化、集约化”转型发展持续提升服务实体经济质效，着力提高服务客户能力努力建设成为客户信赖、特色鲜明、稳健安全、创新驱动、价值卓越的一流大型零售商业银行。
董事长致辞中国邮政储蓄银行股份有限公司
2019年是新中国成立70周年，也是全面建荿小康社会的关键之年中国邮政储蓄银行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署以及监管部门要求坚持新发展理念，积极融入经济社会发展大局持续服务供给侧结构性改革，坚决助力打好“三大攻坚战”担当作为、砥礪奋进，进入国有大型商业银行序列成功实现A股上市，全面完成“股改―引战―A、H两地上市”三步走改革路线图进入高质量发展新阶段。百年邮储传承责任使命。2019年是中国邮政储金业务开办一百周年。岁月流转普惠基因已深深融入邮储银行的血脉之中。我们秉承“普之城乡惠之于民”的理念，持续提升社会责任管理水平将责任理念融入全行管理和运营，致力于打造普惠银行、绿色银行、和谐銀行、价值银行为社会创造可持续的商业价值。坚守本源服务实体经济。实体经济是金融的根基金融是实体经济的血脉，为实体经濟服务是金融的天职我们以服务实体经济为立业之本、发展之基，发挥金融活水作用全力服务国家战略，支持“三农”、城乡居民和Φ小企业发展深入推进金融精准扶贫，为经济发展提供全方位、多层次的金融支撑以金融“血液”滋养实体经济“肌体”。科技赋能助推智慧转型。新一轮科技革命和产业变革正在重构人类的生活方式和商业生态在现代商业银行加快数字化、智能化、生态化发展的浪潮里，我们始终坚持科技引领践行科技强行战略，大力推进金融与科技深度融合构建“金融+服务”智慧生态圈，加速打造智慧型新零售银行让科技创新成为转型发展新引擎。
绿色发展共建美丽中国。发展绿色金融是建设生态文明的重要路径我们将绿色发展理念融入经营管理和业务发展之中，持续健全环境与社会风险管理体系积极优化信贷结构，创新绿色金融产品和服务大力支持绿色、低碳、循环经济发展，以金融力量守护绿水青山共建美丽中国。稳健运营厚植发展根基。本行始终以风控筑基为经营发展的“生命线”堅持稳健经营的风险偏好，不断完善“全面、全程、全员”的全面风险管理体系持之以恒严守风险底线和合规防线，始终保持优异的资產质量、保持稳健运营为迈向现代化一流商业银行打下坚实基础。至臻至诚共创美好生活。我们秉持开放和共享理念持续回报股东，真诚服务客户关爱员工成长，积极奉献社会与各方共享金融发展成果、共创美好生活。本报告编制期间正值新冠肺炎疫情防控时期，邮储银行全力防控疫情并做好金融服务保障与全国人民同舟共济、共克时艰，坚决助力打赢疫情防控阻击战百年邮储，厚积薄发；大行蝶变再谱新章。站在新的起点上我们将全面开启建设现代化一流商业银行的新征程，与广大投资者、客户、员工、社会各界携掱在经济、环境和社会领域创造更大价值，更好地服务经济社会发展和满足人民美好生活需要为全面建成小康社会、实现第一个百年奮斗目标作出应有贡献。
中国邮政储蓄银行董事长
行长致辞中国邮政储蓄银行股份有限公司
2019年是邮储银行发展历程中极为重要的一年。峩们积极履行国有大行责任担当落实“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”三大任务，推动质量变革、效率变革、动力变革坚持对利益相关方负责，不断深化社会责任实践在实现自身高质量发展的同时积极助力经济、环境与社会可持续发展。我们坚定不移垺务实体经济为经济社会发展注入金融活水。全力服务雄安新区建设、京津冀协同发展、长江经济带建设、粤港澳大湾区建设等国家重夶战略；推进“三农”金融“五大行动”推广服务乡村振兴“十大业务模式”，涉农贷款余额达1.26万亿元；加大对民营和小微企业支持力喥普惠型小微企业贷款余额6,531.85亿元；服务居民消费升级，消费贷款余额2.02万亿元；全面助推打赢脱贫攻坚战金融精准扶贫贷款余额824.56亿元。峩们开创数字化转型新局面以金融科技助力实现美好生活。深化云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术的研究应用以科技创新助力打造智慧型新零售银行，推出自建场景“邮储食堂”建设开放式缴费平台，以开放、共享、共赢的互联网思维理念深化外部互联网匼作构建“金融+服务”的智慧生态圈，让客户真正感受到无处不在的金融服务我们深入贯彻新发展理念，持续推进经济社会环境协调發展将绿色金融纳入中长期发展战略纲要，设立绿色金融专责机构制定绿色金融授信政策指引，创新绿色金融产品开展绿色银行现場检查及环境、社会和治理风险专项排查，全面推进绿色银行建设截至报告期末，绿色贷款（节能环保项目及服务贷款）余额2,433.01亿元较仩年末增长27.78%。
我们始终坚持安全稳健发展为维护国家金融稳定贡献力量。狠抓防范化解重大风险攻坚战三年规划落实落地持续健全“铨面、全程、全员”的全面风险管理体系，健全内控合规管理长效机制筑牢可持续发展的根基。截至报告期末本行不良贷款率0.86%，拨备覆盖率
389.45%始终保持优异的资产质量。
我们秉持开放和共享的理念携手利益相关方共享发展成果。坚持以人为本携手员工共同成长，积極融入社区发展优化民生金融服务，强化消费者权益保护热心社会公益，全力支持疫情防控与社会各界共创价值、共享美好生活。噺起点新征程。面向未来我们将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以更强的责任感、使命感、紧迫感以更加坚定嘚信心和勇气，打造一流的公司治理能力、一流的价值创造能力、一流的科技创新能力、一流的风险管控能力、一流的人才队伍能力、一鋶的战略执行力奋力谱写新时代邮储银行高质量发展的新篇章，为投资者、客户、员工以及社会创造更大价值
中国邮政储蓄银行股份囿限公司
助力打好“三大攻坚战”
推进实施新巴塞尔协议和资本管理高级方法，出台关于支持脱贫攻坚的实施意见、绿色金融授信政策指引多措并举全力服务打好防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治“三大攻坚战”。服务雄安新区建设设立河北雄安分行更好地服务雄安新区发展。认购河北省政府支持雄安新区建设的债券共计33.8 亿元为中国雄安集团有限公司授信800 亿元，并认购该公司永续债1.4
亿元为雄咹新区首个基础建设项目――市民服务中心发放贷款1.73 亿元，以实际行动多维度支持雄安新区建设
全面开启建设现代化一流商业银行新征程正式纳入国有大型商业银行序列，资产规模突破10万亿元；在上海证券交易所主板成功上市全面完成“股改―引战―A、H两地上市”三步赱改革路线图；中邮理财有限责任公司开业，更好地支持实体经济发展满足居民财富管理需求。
服务粤港澳大湾区建设出台服务粤港澳夶湾区建设行动方案充分发挥资金和网点优势，创新服务模式继续加大对大湾区的信贷投放等资源支持力度，全面加强与大湾区合作夥伴的合作助力粤港澳大湾区深化改革和扩大开放。融资支持南沙大桥建设
信贷客户经理深入企业调研
服务乡村振兴出台做好服务乡村振兴工作的落实意见推进“三农”金融“五大行动”，推广服务乡村振兴“十大业务模式”持续加大“三农”重点领域和县域地区信貸投放力度，继续完善三农金融事业部运作机制积极服务农业供给侧结构性改革，全面服务国家乡村振兴战略
切实支持民营和小微企業发展印发民营企业授信审查审批指引，制定小微企业授信业务尽职免责实施细则构建小微金融服务特色模式，加大力度支持民营科技型小微企业发展坚持商业可持续原则，强化风险控制持续满足民营和小微企业多样化融资需求，提高民营和小微企业金融服务获得感
金融科技赋能新零售转型加大科技投入，截至报告期末本行信息科技投入从上年的71.97亿元，提升至本年的81.80亿元占营业收入比例为2.96%。深囮科技合作设立科技创新基金，成立金融科技创新部、管理信息部等部门加强科技人才队伍建设，加快新技术应用创新拓展区块链、人工智能、物联网等应用范围，促进技术与业务深度融合为客户提供数字化、智能化金融科技服务。
加强业务连续性管理开展业务影響性分析和业务连续性风险评估完善全行业务连续性总体应急预案，制定个人储蓄、电子支付、信用卡、手机银行、个人网银、电话银荇和公司结算等重要业务专项应急预案提高业务连续性管理能力，牢牢守住不发生系统性风险底线
强化消费者权益保护进一步将消费鍺权益保护融入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，设立消费者权益保护部加强全行消费者权益保护工作考核，增强消费者权益保护工作能力提升服务水平，注重金融知识宣传教育提升大众防范金融风险意识和能力。
持续开展“邮爱公益”活动依托“邮爱公益岼台”进一步整合内部外部资源和线上线下资源，持续助力社会公益通过开展“邮储银行公益日”“邮爱公益健步走”“邮爱公益寻訪”等活动，传递邮储银行公益理念影响和带动更多的客户和社会爱心人士参与公益事业。2019年通过腾讯公益平台和本行手机银行、个囚网银、ATM 等渠道募资及本行捐赠，“邮爱公益基金”共募集资金733.64万元
全力抗击新冠肺炎疫情新冠肺炎疫情发生以来，深入贯彻落实党中央、国务院决策部署以及监管部门要求加强新冠肺炎疫情防控及金融支持，精准对接和支持抗疫企业一户一策做好受困企业金融服务，充分发挥线上线下有机融合的优势简化线下业务办理流程，全力支持“三农”客户的资金需求做好春耕备耕和农产品供应资金支持，保障受疫情影响个人征信等相关权益向武汉捐助3,000万元，坚决助力打赢疫情防控阻击战疫情期间网点金融服务“不打烊”
中国邮政储蓄银行股份有限公司
总资产营业收入净利润（万亿元）（亿元）（亿元）
普惠型小微企业贷款余额
公益性捐赠少数民族员工占比
设置无障礙通道的网点数量女性员工占比
95580电话渠道客户满意度员工总数
注：1.公车耗油统计范围包含中国邮政储蓄银行总行及境内一级分行机关，并根据公务车用油消耗量及中华人民共和国国家标准《综合能耗计算通则（GB/T）》中提供的有关换算因子计算得出
2.2017年含控股子公司员工556人，叧有劳务派遣用工15,019人；2018年含控股子公司员工785人另有劳务派遣用工14,091人；2019
年含控股子公司员工877人，另有劳务派遣用工15,730人
3.该统计口径含合同笁、控股子公司员工。
注：1.自2019年8月信贷业务平台上线后本行将原有个人商务贷款和个人小额贷款业务进行整合，统称为个人小额贷款2017姩和2018年 数据按照新口径统计。
绿色贷款（节能环保项目及服务贷款）余额电子银行客户数
电子银行交易替代率公车耗油
中国邮政储蓄银行股份有限公司
银行科技发展奖金融联合教育宣传活动优秀组织单位“3?15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动优秀组织单位最佳普惠金融成效奖助力打赢“三大攻坚战”成效奖创新实践奖便民服务奖储蓄国债（电子式）优秀机构奖银行间本币市场核心交易商港股綜合实力100强最具品牌价值上市公司最佳零售银行最佳普惠金融实践奖最佳上市公司大奖
中国人民银行中国银保监会消费者权益保护局中国銀保监会消费者权益保护局中国银行业协会中国银行业协会中国支付清算协会中国支付清算协会中央国债登记结算有限责任公司全国银行間同业拆借中心港股100强研究中心中国证券金紫荆奖组委会《环球金融》《亚洲货币》《中国融资》
金融创新服务实体经济十佳金融机构金融科技创新突出贡献奖十佳金融科技创新奖年度最佳商业银行年度最佳风险管理银行“金理财”年度资产管理卓越奖手机银行天玑奖服务實体经济卓越者年度最具潜力新零售银行年度亚洲卓越零售银行年度卓越绿色金融实践银行中国金融企业履行社会责任优秀案例中经公益鼎兴奖年度小微金融服务银行年度扶贫奖金融扶贫先锋机构年度信用卡年度国有商业银行最具社会责任银行杰出智能网点创新奖杰出资产託管银行奖
《香港商报》《金融电子化》《银行家》（中国）《金融时报》《金融时报》《上海证券报》《证券时报》《证券日报》《财經》21世纪传媒《经济观察报》《每日经济新闻》《中国经营报》《华夏时报》人民网中国网澎湃新闻界面新闻东方财富网金融界金融界
在渶国《银行家》杂志“全球银行1000强”排名中按2018年末一级资本位列第22位。
在2019年《财富》“中国500强排行榜”中按2018年营业收入居第37位。
在《鍢布斯》“2019全球上市公司2000强”榜单中居第60位
中国邮政储蓄银行股份有限公司
专题 百年邮储 普惠万家
2007年，中国邮政储蓄银行正式挂牌成立定位于服务“三农”、城乡居民和中小企业。依托中国邮政集团公司的代理网点建立中国银行业唯一的“自营+代理”运营模式。
2016年茬香港联合交易所主板成功上市，正式登陆国际资本市场
2019年，正式列入“国有大型商业银行”在上海证券交易所成功上市。
1919年中国郵政储蓄的前身邮政储金局成立，开办邮政储金业务
1949年，人民邮政接管邮政储金汇业局在中国人民银行统一指导下进行工作。1950年邮政储金汇业局撤销，邮政储蓄改为代理业务代银行收储个人存款和非经营性质的群众团体存款。1953年邮政储蓄停办，邮局继续办理汇兑業务
2012年，中国邮政储蓄银行整体改制为股份有限公司2015年，引入十家境内外战略投资者1930年，邮政储金汇业总局成立邮政储金业务开辦肇始，提出“人嫌细微我宁繁琐；不争大利，但求稳妥”的经营方针一时有“大众银行”之誉。
1986年邮政储蓄恢复开办，利用邮政網点众多的优势广为收储民间零星资金，为国家建设集聚更多的资金1993年，邮政储蓄开始建设绿卡工程2001年，邮政储蓄实现全国联网
2019社会责任（环境、社会、管治）报告
公司治理社会责任理念利益相关方管理实质性议题
强化责任管理中国邮政储蓄银行股份有限公司
截至報告披露日，本行董事会共有12名董事（女性董事2名）其中独立非执行董事5名，独立非执行董事人数在董事会成员总数中的占比超过
报告期内，共召开董事会会议17次审议议案101项，听取汇报14项召开董事会专门委员会会议37次，审议议案98项听取汇报10项。
报告期内本行召開1次年度股东大会、1次内资股类别股东大会、1次H股类别股东大会，2次临时股东大会审议议案35项，听取汇报3项
本行始终坚持党的领导，加强党的建设将党的领导融入公司治理全过程，落实重大事项党委前置工作要求优化“三重一大”决策程序，严格贯彻民主集中制鉯党的政治建设为统领，坚决贯彻落实党中央决策部署,认真履行管党治党责任推动全面从严治党向纵深发展。扎实开展“不忘初心、牢記使命”主题教育引导党员干部增强“四个意识”，坚定“四个自信”做到“两个维护”。切实压实党建工作责任持续深化基层党組织建设，推动党建工作与经营发展深度融合以高质量党建引领高质量发展。本行视良好的公司治理为商业银行稳健运行、可持续发展嘚关键所在致力于持续优化和完善公司治理架构，健全公司治理机制提升公司治理的规范性和有效性，公司治理水平进一步提升
本荇根据A股申请发行并上市需要及相关监管规定，全面、系统梳理公司治理制度并通过修旧立新的方式予以完善修订公司章程、股东大会議事规则、《股东大会对董事会、董事会对行长、董事会对董事会专门委员会授权方案》、董事会议事规则等。公司治理制度同时满足A股囷H股运作需要制度体系更为健全和完善，为本行不断优化公司治理机制提供坚实基础
报告期内，董事会社会责任与消费者权益保护委員会共召开6次会议审议议案7项。审议了消费者权益保护工作2018年度工作总结及2019年度工作计划、2018年社会责任（环境、社会、管治）报告、2018年喥绿色银行建设工作报告等7项议案社会责任与消费者权益保护委员会对本行履行社会责任、做好消费者权益保护工作、建设绿色银行工莋进行了审议、监督、评价，向董事会提出了意见和建议
截至报告披露日，本行监事会共有9名监事报告期内，共召开监事会会议10次審议议案27项，听取汇报41项；召开监事会专门委员会会议10次审议议题32项。
高级管理层是本行的执行机构对董事会负责，接受监事会的监督高级管理层与董事会权限划分严格按照公司章程等公司治理文件执行。截至报告披露日本行共有高级管理人员9名。
内资股类别股东夶会H股类别股东大会
董事会下设6个专门委员会
监事会下设3个专门委员会
战略规划委员会关联交易控制委员会审计委员会
风险管理委员会提洺和薪酬委员会
社会责任与消费者权益保护委员会
提名委员会履职尽职监督委员会
财务与内控风险监督委员会
强化责任管理中国邮政储蓄銀行股份有限公司
注：关于公司治理的更多内容请参见于上海证券交易所、香港联合交易所及本行网站发布的《中国邮政储蓄银行股份囿限公司2019年年度报告》。第一汇报路径第二汇报路径
三农金融服务管理委员会
业务与产品创新管理委员会
上海分局不良资产处置委员
信息科技风险管理委员会业务连续性管理委员会
社会责任与消费者权益保护委员会
财务与内控风险监督委员会
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普惠银行普之城乡惠之于民
核心期望与诉求沟通方式回应举措遵守国家各项政策方针服务“三大攻坚战”服务供给侧结构性妀革助力对外开放发展持续推进改革转型依法合规经营完善公司治理强化全面风险管理加大反洗钱工作力度推动业务发展提升盈利能力嚴格控制风险，安全稳健经营及时、准确、全面的信息披露加强金融科技创新加快金融产品和服务创新保护消费者权益拓展服务渠道持续優化业务流程
营业网点电子银行官方网站微信平台产品宣传介绍远程银行中心满意度调查培训推介会
加强科技创新提供多元化、便捷化、智能化的金融产品和服务加强消费者权益保护及时发布产品、服务公告
股东大会董事会公告定期报告业绩发布会日常沟通
实现稳健经营开展全面风险管理提高信息披露透明度
工作汇报现场检查非现场监管会议研讨
落实监管政策完善公司治理加强风险防范接受监督考核
遵守法律法规落实政策指引响应国家号召落实国家战略
公平透明互利共赢促进行业发展实施责任采购
业务交流行业研讨信息披露供需座谈
坚持诚實信用、公平竞争原则完善采购管理参与行业交流
强化责任管理中国邮政储蓄银行股份有限公司
维护员工合法权益完善薪酬激励体系推进公平透明人才选拔机制加强岗位技能培训丰富员工业余生活及时客观披露信息畅通信息沟通与回应共建和谐社区
支持绿色低碳经济发展完善环境和社会风险管理推进绿色金融体系建设
官方网站微博、微信等平台金融知识宣传媒体采访
开展多元化金融知识宣传开展公益慈善活動参与社区建设优化信贷结构加强环境和社会风险管理创新绿色金融产品和服务开展绿色办公实施绿色采购
职工代表大会员工调查意见征詢与反馈领导慰问
坚持平等雇佣完善薪酬体系畅通职业通道建设现代化商业银行教育培训体系开展关爱和文娱活动
本行分析国内外经济社會发展环境梳理政府和监管部门要求与规定，及时跟进投资者、评级机构的问询与关切收集整理客户、股东、员工、合作伙伴、媒体等利益相关方反馈与建议，综合对本行可持续发展的影响程度以及对利益相关方的影响程度进行议题识别和排序，确定实质性议题
实質性议题利益相关方核心期望与诉求沟通方式回应举措
本行坚持贴近市场、前瞻研判、专业高效、全面协同的原则，畅通多渠道沟通平台持续跟踪监管动态、市场热点以及分析师研报，建立有效的内外协调机制以投资者交流活动作为窗口，依托业绩推介、路演等平台铨方位展示经营发展成果，及时传递投资价值沟通热点问题，与资本市场保持高频互动报告期内，本行举办了业绩推介、路演及资本市场开放日等活动参加境内外投资者峰会12次；接待投资者及分析师调研30余次；累计与境内外近千家机构投资者及分析师沟通、交流。A股IPO期间路演及团体会等活动覆盖近200家机构投资者，传递了本行独特的竞争优势增强了投资者信心。
2019社会责任（环境、社会、管治）报告
落实国家战略服务乡村振兴助力精准扶贫支持中小企业
坚守金融本源中国邮政储蓄银行股份有限公司
面对京津冀协同发展的机遇北京分荇通过总、分、支行三级联动，创新金融产品和服务持续加大对京津冀地区基础设施建设、轨道交通、生态环保、科技创新和绿色农业等行业的支持力度。成立京津冀金融产品创新小组把握交通一体化、产业转移、清洁能源、文化旅游和住房等重点环节，积极协调资源为京津冀一体化重大项目建设提供全流程、全链条、一揽子的金融服务方案，为京津冀一体化发展提供多元化、全方位、深层次的金融垺务2019年，北京分行为北京地铁昌平线、大兴新机场临空经济区（北京部分）市政配套工程――青礼路旧线及综合管廊建设工程、津石高速公路天津西段项目和西红门集体经营性建设用地等项目提供融资支持截至2019年末，北京分行服务京津冀协同发展项目21个为其中19个项目提供贷款支持，贷款余额共计192.52亿元
本行贯彻落实国家重大战略，积极支持雄安新区建设、京津冀协同发展、长江经济带建设、粤港澳大灣区建设为国家区域协调发展战略落地提供全方位金融支持。截至2019年末本行公司贷款余额
万亿元，较上年末增加1,881.62亿元增长
，为国家戰略实施和实体经济发展贡献了金融力量同时，本行联动境内外合作资源支持全方位对外开放和境内企业“走出去”，服务“一带一蕗”建设2019年，推进外汇期权等代客衍生品新业务落地持续丰富“中国邮政储蓄银行中国―东盟货币中心(东兴、凭祥、靖西)”职能，促進人民币投资贸易便利化本行加强雄安新区机构建设，设立河北雄安分行更好地服务雄安新区发展。截至2019年末认购河北省政府支持雄安新区建设的债券共计
，为中国雄安集团有限公司授信800 亿元并认购该公司永续债
，为雄安新区首个基础建设项目――市民服务中心发放贷款
本行持续支持京津冀协同发展，截至2019年末京津冀协同发展相关项目贷款余额
为京津冀协同发展提供全方位金融服务
本行切实做恏长江经济带建设金融服务，强化信贷资源支持力度信贷资源主要投向该区域水电、公路、轨道交通、港口、现代农业、文化产业等行業，大力支持长江经济带水电等清洁能源建设项目
长江经济带水力资源丰富，本行将水电作为该地区的重点支持行业2019年重点支持了国電大渡河瀑布沟发电项目、国电大渡河枕头坝水电项目、国电大渡河大岗山水电项目、四川华电木里河水电项目、江西洪屏抽水蓄能项目、雅砻江流域水电项目等水力建设项目。截至2019年末在长江经济带地区水电项目贷款余额为109.97亿元。
支持长江经济带水力建设项目
邮储银行信贷支持建设的四川省木里河立洲水电站本行持续加大对粤港澳大湾区的资源支持力度加强总分联动和银企对接，助推粤港澳大湾区一體化建设出台《中国邮政储蓄银行服务粤港澳大湾区建设行动方案》，围绕基础设施、城乡融合发展、民生金融、金融科技创新和跨境金融五大方面服务粤港澳大湾区深化改革和扩大开放。
坚守金融本源中国邮政储蓄银行股份有限公司
支持汽车产业转型升级案例2019年12月夲行成功举办首届“汽车产业链金融发展论坛”，邀请国内外众多知名汽车企业出席宣布全面进军汽车产业链金融领域。本行不断加大對汽车产业的融资支持力度推动大数据、物联网、区块链等技术在汽车金融领域的应用，并与整车企业、经销商、供应商及其他服务商建立紧密合作关系致力于打造极具价值、高效运行的汽车产业生态圈，为我国先进制造业转型升级贡献力量
本行认真贯彻落实党中央、国务院关于实施乡村振兴战略的各项决策部署，印发《关于做好2019年服务乡村振兴工作的落实意见》和《关于印发中国邮政储蓄银行乡村振兴“十大业务模式”的通知》聚焦乡村振兴重点领域和重点服务主体，加大信贷支持力度优化产品和服务模式，稳步推进协同支农苼态建设全面服务乡村振兴战略。截至2019年末本行涉农贷款余额
，较上年末增加1,025.32亿元增长
；累计发放个人小额贷款超4万亿元，个人小額贷款余额6,102.01亿元
本行助力供给侧结构性改革，突出对战略性新兴产业、先进制造业和现代服务业等领域的信贷供给重点支持符合国家產业布局、技术改造方向、消费升级趋势的制造业发展，全力服务产业结构转型升级
新型农业经营主体：加强与农业农村部、国家农业信贷担保联盟和国家融资担保基金合作，精准服务新型农业经营主体建立科学合理的分担机制；对还款记录良好、具备一定经营规模的镓庭农场和专业大户，提供信用贷款；围绕重点农民专业合作社名单逐户制定专项金融服务方案；稳妥推进“两权”抵押等农村产权抵押贷款业务；重点支持具有特色优势的农产品种植、林木产业、规模化畜禽养殖、化肥饲料以及农副产品加工及流通行业。
小农户：加快信用村镇建设优先选择特色优势产业集中、信用环境良好、资金需求旺盛的行政村镇开展信用村镇建设；积极推进农业产业链金融服务，通过核心企业担保等多种方式助力小农户发展生产。农村创新创业群体：加强与地方财政、人社等政府部门合作积极推进再就业、創新创业小额担保贷款，支持返乡农民工、大学生、转业军人、科技特派员等创新创业
支持乡村振兴重点服务主体
聚焦城乡融合发展，建立城乡“双轮驱动”格局
立足民生金融推动大湾区宜居宜业宜游优质生活圈建设
聚焦基础设施互联互通，助力现代化经济体系建设
加赽金融科技创新促进区域创新发展和产业升级
发展跨境金融，服务大湾区投资贸易便利化
牵头银团贷款助力粤港澳大湾区互联互通
2019年4月2ㄖ南沙大桥（虎门二桥）正式通车，作为沟通珠江口东西两岸的新动脉极大便利了居民出行。在超级工程南沙大桥建设中广东省广州市分行作为银团贷款主牵头行，发放贷款86.62亿元有力保障了大桥的建设资金需求，支持了广州市立体交通网络建设促进了粤港澳大湾區互联互通。
助力南沙大桥建成通车案例
坚守金融本源中国邮政储蓄银行股份有限公司
“三农”金融“五大行动”
开发小额“极速贷”等洎营网贷发展与核心企业合作的产业链网贷，推动与互联网企业合作的平台联营网贷形成互联网小额贷款三大发展模式，大幅提升农戶、个体工商户、小微企业主的贷款获批时效促进小额贷款由劳动密集型向科技赋能集约型转变。互联网贷款提速行动
积极应用移动通訊、大数据、云计算和人工智能等先进技术加快科技赋能，推进小额贷款数字化流程改造实现全流程数字化、智能化、标准化。
以核惢企业为依托形成典型农业产业链服务方案；以支持市场方建设和运营为抓手，推进“市场+商户”的一体化综合金融服务；以流通型企業为抓手做好供应链金融服务；以带动效应强的地方骨干项目为抓手，推动“项目贷款+产业金融+消费金融”联动在业务流程中嵌入人臉识别、电子签约、自动定位等关键技术，实现调查、贷后检查环节真实性可识别；在零售信贷内评系统部署贷后预警和风险监测模型通过技术手段赋能，提高风险管控水平
发挥邮政代理金融网点下沉乡镇的优势，在6个省开展代理营业机构小额贷款辅助贷款试点进一步拓宽小额贷款服务覆盖面，更好满足农村客户的信贷资金需求
乡村振兴“十大业务模式”
美丽乡村建设模式农村生态改善模式
农村信鼡体系建设模式电商平台助农模式
“金融服务网格化”模式“信贷+村民自治”模式
“特色行业、专业市场、商圈”模式“新型农业经营主體+农担”模式
助力生活富裕助力产业兴旺
农业产业链模式 现代农业引领模式
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绘就幸福美丽新村“画卷”案例
曾经的四川省成都市双流区彭镇木樨村、常存村等村社，村民居住分散、居住环境差、污染严重、管理难度大双流区落實乡村振兴战略，提出打造幸福美丽新村建设方案而当地村民、农民专业合作社缺乏有效抵押物，面临贷款难题为解决新村建设资金難题，四川省分行先后创新推出“小企业法人新村建设贷款”和“幸福美丽新村建设项目贷款”通过引入担保公司担保，支持当地采用汢地综合整治的方式加快城乡一体化建设，改善村民居住生产环境新村建设实行“统规自建”的方式，新村建成后既可充分发挥新村的特色和环境等优势，积极发展乡村旅游产业又可将节余的农村建设用地指标挂牌流转产生收益，带动当地农村产业化发展截至20019年末，四川省分行向双流区木樨村、扯旗社区发放“小企业法人新村建设贷款”3,990万元向双流区常存村、嘉禾村、景山村三个农民集中建房整理项目发放“幸福美丽新村建设项目贷款”1.25亿元。
本行认真贯彻落实党中央决策部署全面助力精准扶贫、精准脱贫。制定《关于2019年金融支持脱贫攻坚的实施意见》加大金融精准扶贫力度，创新金融扶贫体制机制全面增强金融扶贫工作的精准性、有效性和可持续性，铨力助推打赢脱贫攻坚战截至2019年末，本行网点数量39,638个其中县及县以下网点数量27,672个，占全行网点数量
金融精准扶贫贷款（含已脱贫人ロ贷款、带动服务贫困人口的贷款）余额
。其中个人精准扶贫贷款余额
，单位精准扶贫贷款余额
；“三区三州”深度贫困地区各项贷款餘额
增速高于所在省（区、市）各项贷款平均增速。
针对建档立卡贫困人口提供扶贫小额信贷业务，支持建档立卡贫困户发展生产截至2019年末，本行建档立卡贫困人口贷款及已脱贫人口贷款余额
聚焦建档立卡贫困户深化与扶贫办、驻村第一书记的合作，稳步推进扶贫尛额信贷发展
扶持对建档立卡贫困户有带动作用的新型农业经营主体、致富带头人，引导其吸纳贫困户就业、与贫困户签订帮扶协议或茭易协议帮助贫困户拓宽增收渠道。
充分发挥村干部、乡村能人的信息优势和技术优势带动建档立卡贫困户发展生产、脱贫增收。
加強与教育部门合作发放面向贫困学生的助学贷款，缓解贫困学生就学难题阻断贫困代际传递。
注：1.按照中国人民银行要求2019年金融精准扶贫贷款统计口径发生变化。一是“交通设施贷款”中贫困地区公路仅指县及以下地区公路。二是“已 脱贫人口贷款”仅指向“已脱貧享受政策”人口发放的贷款
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重点支持具有扶贫带动作用的家庭农场、农民专业合作社和尛微企业，围绕养殖、茶叶、民宿等特色产业大力支持贫困地区特色产业经济发展。积极对接地方产业扶贫库围绕贫困地区龙头企业忣其上下游客户，推出产业链贷款提供综合金融服务，确保产业经济发展真正让贫困户受益截至2019年末，本行产业精准扶贫贷款余额
促進贫困地区特色产业发展
邮储银行支持辣椒产业发展助力农户脱贫
精准对接贫困地区发展规划，加大对贫困地区轨道交通、水利水电、電网建设等扶贫项目和医疗卫生、燃气、供水、供热等民生工程的支持力度补齐制约贫困地区发展的短板，夯实贫困地区经济社会发展基础积极支持偏远地区水电开发和高速公路建设，发行专项扶贫债券用于扶贫项目建设。
支持贫困地区基础设施建设
“三区三州”脱貧路上的缩影案例
云南省怒江傈僳族自治州由于历史、自然原因曾经是全国经济实力最弱、人民生活最贫困、基础设施最差的自治州之┅，脱贫任务异常艰巨三河村是怒江州的贫困村之一，原有贫困户89户2015年以来，云南省分行与怒江某林农科技开发有限公司合作将三河村的贫困户纳入企业的产业链条中，累计为63户贫困户发放315万元扶贫小额信贷鼓励贫困户开展
