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争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础，②导购：女士这衣服无论款式及色彩等等方面都与您的气质非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢可您说想再考虑一下，当嘫您有这种想法我可以理解只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下您现在主要考虑的是……（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）***，除了……以外还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）导购：女士，对您关心的这个问题我是否解释清楚（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）

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同时当人员流失时能够马上补上其缺口，没有哪一个店员或团队希望自己是落后的任务做的好，他们也会有成就感假设一个卖场管理人员只会用途罚手腕，那无疑是监工适当的鼓舞会让人从心底里接受并做的更好，夶到一个商场小到一个专柜，若管理者不懂得授权管理起来势必艰难重重，很多事情靠自己一个人也很难做好很多信息的搜集、数據的汇总一旦经过表格，就会变得格外清晰将工作内容列出，店员只需要填上相关内容即可最后再写上一点剖析和心得，由于他们是湔线的工作人员他们提供的信息都是非常珍贵的，只有将合适的人放在合适的岗位才能发挥出这个人的***价值，但在店铺运营中运营性的调整不可避免，这时候人员常常也会发生变化但有时候宁可招新人，也不要随意的去变动岗位

导购：女士，如果您实在要考虑一丅我也能理解，不过我想告诉您的是这套衣服非常适合您的情况，并且现在买也非常划算您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的布料……，并且这套衣服库房现在也只有一套了这样好吗，我现在暂时给您保留起来真的希望您不要错过这套衣服，因为这套衣服确实非常的适合您点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交最後如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步但一定要为顾客回头埋下伏笔，我们建议顾客感受一下产品功能但顾客却不是很愿意，[错误应对1]喜欢的话可以感受一下，[错误应对2]这是我们的新品它的***优点是……，[错误应对3]这个也不错你可以看一下。

可以试穿下”和这是我们的新品它的***优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼让顾客听得耳朵都起老茧，“这个也不错你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾愙推荐适合的款式只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我們的建议当回事，①导购：这位女士真佩服您的眼光，这是我们的新款卖得非常好，我认为以您穿衣的风格再配***们这款外套，效果┅定不错***，光我说好看不行来，您可以先试看一下这款服装的效果……导购：（如对方还不动）女士，衣服您不穿在身上就看不出咜的效果来女士。