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一、ITIL 4的前置知识
二、IT服务管理的基本概念
三、到底如何做好IT服务管理(实战经验分享)
四、ITIL管理实践之普通管理实践
五、ITIL管理实践之普通管理实践实战练习
六、ITIL管理实践の服务管理实践
八、ITIL管理实践之普通管理实践实战练习
九、ITIL管理实践之技术管理实践
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