? 怎样才能具有常旅客奖励机票嘚兑换资格

答：会员入会即有非航兑奖资格，但无航空兑奖资格当您飞行累积达到4个定级航段后可再获得航空兑奖资格。

? 如何自助查询某条航线需要多少里程可兑换机票

答：除通过客服电话和售票柜台等渠道查询外，会员可在凤凰知音里程兑换网站的知音计划版块通过里程兑换计算器自助查询凤凰知音里程兑换常旅客奖励机票执行淡旺季里程运价政策，淡旺季具体日期和调整幅度参照凤凰知音里程兑换网站

? 如何查询我的账户有多少里程？

答：可在凤凰知音里程兑换网站、国航手机APP、山航官网、山航手机APP“掌尚飞”、国航系（國航、山航、深航）直属售票柜台、国航客服电话95583、山航客服电话95369等渠道输入密码或出示证件进行查询

? 通过哪些途径可以兑换山航常旅客奖励机票？

答：可通过凤凰知音里程兑换网站、山航官网、国航系（国航、山航、深航等）直属售票柜台、国航客服电话95583、山航客服電话95369等渠道兑换山航常旅客奖励机票

? 常旅客奖励机票如何改期？

答：奖励机票自出票之日起一年有效不能更改乘机人姓名、行程、艙位，不能签转退票有效期内可以变更乘机日期和航班号，需查询到更改后的航班上有同等舱位奖励机票的座位就可以办理。国内改期每张每次交纳100元人民币/或等值货币国际改期每张每次交纳300元人民币/或等值货币。改期时需参照航班淡旺季的改期标准

? 常旅客奖励機票出票后不乘坐，可以办理退票吗

答：奖励机票在有效期内如需退票，可在原出票点办理税费退还业务里程不退还。

? 里程有效期昰多久

答：“凤凰知音里程兑换”里程有效期为自里程累积当月起36个月内有效。

? 可否为他人兑换机票

答：您可以将里程给本人及您指定的8名兑奖受让人，进行兑换奖励机票或升舱兑换时，受让人必须已经生效

答：您可通过凤凰知音里程兑换网站添加受让人，首次添加受让人后再次变更或增加受让人，每次会扣除300公里每次添加的受让人在申请成功60天后方可进行航空奖励兑换；我们建议您在第一佽添加受让人名单时尽量填写全。

2018年1月26日~2018年3月24日期间乘坐山航济南=香港（SC）航班可享最高150%的里程累积：

公务舱（C/D） 额外50%里程

航班起飞前，凤凰知音里程兑换会员可进入活动页面（下图所示）完成报名后方可参加本次里程奖励活动，额外里程奖励为非定级里程（代码共享航班不参与此次活动）

此外，2018年1月26日~2018年3月24日凤凰知音里程兑换会员通过里程兑换济南=香港航线机票，可享7折优惠：

兑换舱位单程所需 往返所需

奖励兑换机票使用条件：

1、兑换渠道：国航系（国航、山航、深航等）直属售票处、山航客户服务热线95369、凤凰知音里程兑换网站等

2、限制条件：不得签转、不得退票、不得改航程。允许变更日期但日期必须在产品有效期内。

3、代码共享航班不可兑换