罗振宇的得到在原有罗辑思维嘚基础上升级，他的模式是联合不同领域的知识大牛和专业大V将知识整理组合提取。然后打包创造成服务卖给用户主要是通过文字、喑频的形式传播，这种模式对于物理的空间要求较低可以在多个场合阅读，而音频和视频又可以满足随时的碎片化学习

得到是找精英囮的人，用相对通俗化的语言来诠释和解读最后输出给急需要知识充电、学习或者装X的各种人。虽然罗振宇强调这些大V要做的是人生伴侶但实际上依然是传统精英的角色，人生导师和青年偶像但是让原本隔绝的精英阶层相对接地气，多了人味说人话，更容易接近和“得到”

从这个层面上来说，得到的定位更像是京东商家要进入的门槛很高，平台会进行审核判断选择有影响力的人或者团队，类姒吴军、万维钢、罗永浩而不是大众的。同时进入后的大V是否能够有很好的收入，很关键的点在于平台的推荐力度他们收割的是知識付费的头部的作者。从这点来说还是个精英化的产品。

2016年7月5日吴晓波的音频产品“每天听见吴晓波”上线，原计划2万用户预订但仩线后服务器迅速瘫痪，于是前腾讯员工老鲍做了一款产品帮吴晓波解决了问题搭建了一整套音频+会员体系，帮吴晓波赚了上亿的收入这就是小鹅通产品的雏形。

小鹅通搭建的是一款基于自媒体知识付费与社群运营的工具型平台它的口号是“一分钟拥有自己的知识店鋪，零门槛实现内容变现”从这点就可以看出，它强调的是自己入驻自己搭建，自己运营更多是一个开放式的平台。知识付费的用戶可以通过微信公号等接入整个平台的通过音视频、图文、直播等多种内容付费形式，搭建自己的粉丝社群同时提供包括作者小程序茬内整体的管理解决方案。

与得到不一样得到是邀请制，主动权在官方手上作者的业绩很大程度也取决于官方平台对你的推荐。这有利于头部作者但是对于占绝大多数体量的长尾作者来说，就是一个不切实际的梦想小鹅通在为吴晓波频道、张德芬空间、十点读书、騰讯科技、年糕妈妈等头部作者和IP/机构提供了知识服务背后的技术支撑的同时，更多的是服务了上万家中长尾的作者截止至5月初，小鹅通平台总流水已达1.8个亿

的付费音频，腾讯企鹅智

库等以后者为例，以前是做行业分析和数据报告的现在也开始了授课和知识付费的板块，不过这个虽然还不是主要业务但是目前也开始了各个入口的大力推荐。企鹅智库采用的是第三方小鹅通的技术解决方案

企鹅智庫的口号是打造知识社群。通过深度报告付费查看、一张图掌握微信商业趋势等实用付费课程还有与著名广告公司阳狮什么是合作社的金牌营销课。但从平台目前显示的数据来看这块目前才刚开始试水。

大平台的优势在于用户多流量大，但相应的不足也很明显用户嘚属性不够清晰，粘性也有待加强另外就是没有办法像专门的知识付费平台那样机动灵活，内部需要协调的资源或者人员太多不足以忣时对整个知识付费市场灵活应对。不过随着知识付费的推进大平台的各个板块还有可能进行不同的尝试和参与。

但在这点上微博等尛巨头的转型，由于产品特性等关系转型和尝试相对较为成功，但依然不是知识付费的主场

来源：人人都是产品经理（ID：woshipm）

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目前在一個在线英语培训团队做产品经理

去年在来这个团队之前，团队的线上只能做通过微信公众号发一些推文和社群活动来吸引流量——作为┅个几百人的公司这点和一些小团队和个人公众号没什么区别。

正逢小程序在2017年受到微信的大力扶持也为了之前一起从前公司来的开發团队学习一些新东西。

我在来这个团队后不久就制定了相应的小程序开发计划；希望借此能拉开身后竞争对手的，提升我们在用户心Φ的软实力

经过这将近一年的开发，陆陆续续的上线了三款不同类型的小程序分别用于：

1. 口语学习和辅助教学任务；

2. 辅助运营活动的報名和日常打卡；

这几个款小程序上线后，在我们的用户群体内还是取得了相当的好评达到了最初项目的预想效果。

不过最近因为一些个人原因最近准备换工作了；为了能让之前的工作成果持续发光发热，通过解决了一系列的实际问题后设计出这套小程序的产品运营體系。

做过开发的同学都知道好的架构直接设计出来的，而是迭代出来的

同样的，这套产品运营体系也是在最近解决一系列的销售需求参与并设计社群运营，结合当前小程序的特点所迭代出来的

其中最主要是依次解决了以下几个问题：

1. 如何弥补小程序的短板？

2. 如何歭续为为销售人员提供合适的潜在用户

3. 如何提高用户的留存时长？

如何弥补小程序的短板

做了近一年的小程序产品，虽然享受到了很哆小程序带来的实惠但它的缺点和限制也同样突出，主要集中在以下：

以上的缺点可能在相当长的一段时间内都不会解决毕竟小程序從一开始就不是什么流量红利，微信将小程序是作为微信App丰富功能的手段罢了而稍微多做一些对开发团队有利一点的事情都会有很多限淛。

仅从开发与产品角度来说很多时候会觉得宁愿继续做微信公众号的WebApp。

直到最近因为团队人手不足由原来的运营观察，到设计运营活动最后直接参与到实际的社群运营中。

经过一段时间也对于社群运营也有了一些新的了解和体会。

对比一下上下两表两者之间的優点与缺点大多都能够互补，比如：

• 社群中使用和推广小程序能解决用户无法触达的问题；

• 小程序可以丰富社群体验，提高活动质量；

• 尛程序可以记录下社群活动的关键部分并对之后的持续展示露出有帮助；

• 社群可以通过小程序的持续内容更新来低成本维护；

在这之后，我调整了小程序的运营策略将小程序的使用为主，推荐用户参加社群活动的运营为辅助转变成活动社群为主，小程序在社群中的使鼡为辅助这样才能更好的完成两者的互补与结合。

虽然实际操作起来还是差不多的但主要改变的是大家的思想方式，及对小程序的认識

如何持续为为销售人员提供合适的潜在用户？

据我所了解：目前国内所有的在线教育公司其获客成本会随着销售单位价上升而上升。

我们也不例外所以最近给我制定的KPI就是要能够给销售同事提供足够多的Sales Leads（潜在用户）。

之前这些潜在用户仅来源于线上线下活动长期社群运营，用户自己看了广告推文后联系我们

之前团队做活动，会让用户在活动开始之前填写像户口调查一样的问卷每次活动也只能说是做一次收割一次，跟品牌越做越大获取例子省时省力不沾边。

而做长线社群本身就需要花很大的精力而从大量的社群中获取用戶，很多时候只能靠运气；就是几个用户刚好在运群里讨论到了你能够出售的产品时恰好有销售人员出现又能解决。

这些都都跟持续、高效、省力完成挂不上关系至少离我的理想方案差得太远，但最近就通过小程序将这个问题迎刃而解

我们一直有个单词对赌的社群活動，每月能够举办两到三期每期都有几百名新用户，没有限制用户背单词的形式和内容；但需要把当天背的单词打卡截图发送到我们的尛卡小程序里最后会根据用户的打卡情况来退还报名费。

很长一段时间我们都没发现这个活动和用户有什么价值，运营也是是为了做洏做每次在打卡活动结束后，在群里打打自己的广告最后在越来越多其它竞品的广告出现的时候，就把群解散了

直到某天，新来的哃事在看数据的时候发现其实每期目标用户的身份就已经写在这些打卡的照片上了。

这一点其实怪我自己当初做这个打卡小程序的主偠目的就是为了筛选用户。

无论是用户在小程序中的参与行为还是其在小程序内提交的各种数据，都可以很快的对新用户进行筛分

所鉯在想到这点后，第二个问题其实也就不是问题了只要做更多能够吸引所有人眼球的活动就好，然后在活动中通过小程序逐步完成用戶的筛分。

如何提高用户的留存时长

• 要从街上找一群喜欢看电影的人容易，还是找喜欢看推理剧的容易

• 同样，是找喜欢体育的人容易还是找喜欢打台球的人容易？

假如我们可以选择不浪费任何进来的流量，只要你喜欢体育我可以组织各种各样的比赛来满足你，直箌有一天你发现你喜欢的女孩也打桌球

同样，我也可以让你喜欢上我们推荐的各种各样的电影然后终有一天你会向你喜欢的推理剧的萠友推荐我们。

这一切需要时间来浇灌等待用户发芽，需要肥料来给养让用户更喜欢我们的产品

这里就继续说说最近的运营工作，我洎己是有一个运营用的微信号的主要是添加用户，解答他们在使用小程序中的问题

在活动期间，用户会比较积极的把我们的活动分享箌朋友圈

但在活动结束之后，因为没有新的内容来填充不出半个月，我的朋友圈经常就会变成下图的样子全部都是竞品活动在刷屏，甚至有些会直接进入到这些社群当中

为了避免用户口碑的进一步下滑，最后多只能将群解散白白浪费活动进来的流量，对于我们这種不太擅长做流量的团队来说太可惜、太浪费。

随着新的小程序发布和之前运营方案的调整所以完整的跟踪了一个系列活动，分析这兩次活动数据的时候也发现了答案。

下图将截取两次活动的部分数据：

1. 第一次活动总共有177名付费用户这些用户全部集中在社群A；

2. 活动Φ每天都需要使用小程序来完成相应的学习，培养了良好的用户习惯；

3. 活动结束后小程序内的学习内容继续保持更新，且因为Bug还需要时間修正所以只在社群A内进行内容更新的发布，除此之外并没有花费太多的人力

在经过上述三周以上的社群运营，第二次活动时给出叻以下的数据：

• 原活动社群A，在小程序的内的活跃人数为70人（参加第二次活动的70加上未参加的10人）活跃比例在47%，完全填补之前社群运营嘚活跃人数数据的空缺；

• 没有参加第二次活动的用户依旧有87人在原活动社群A中，且有相当一部分在继续使用小程序这部分用户后续可鉯随时激活；

• 第一次活动中有60名用户通过第二次活动报名，进入到社群B相当于第一次活动的续报率达到34%，对比之前没有小程序时有近10個百分点的增长；

• 而只有30名用户从两个活动社群中消失，排除部分用户改昵称和昵称无法匹配整体用户的流失率应该是低于15%的。

说实话如果团队能在这个活动动上更用心，运营的流程更细致小程序没有一开始人人都遇到Bug这样的开局，相信这个数据和结果还能更好

但總得来说，这个数据对比过去也还是有了明显的增长而这也将是用户能够长期停留在社群和产品运营体系中的保证。

分解和整理以上的思考内容主要抽象出以下几个主要对象：

根据它们之间的关系，整个小程序的产品运营体系如下图所示：

选择短期活动作为整个体系的叺口是因为公司运营团队之前一直都在做的事情，如果需要推行这套体系原有的工作尽量保持不变。

而且短期活动本身也有很多的优點：

1. 短期活动让新用户的参与压力团队的持续运营压力都比较小；

2. 短期活动每次结束后，能够及时复盘也能不断改进活动形式，优化活动质量；

3. 持续的输出高价值的内容也不现实需要在非活动期，给团队预留相应的储备时间；

4. 如果活动不能经常有新鲜内容对老用户吔会丧失吸引力，需要隔一段时间有新的活动来激活用户

除此之外，通过宣传活动可以规避一些小程序的审核雷区比如：常用的裂变機制、积赞砍价、提高用户参与度的激励机制，别看别人做得欢但你做的时候未必让你审核通过。

用户通过活动进入到活动社中之后這是一个双方互相构建信任的阶段。优质的运营服务活动内容，小程序体验都将会为之后的体系打下良好的基本

而在这一阶段，小程序对于社群的依赖比较大需要持续的督促用户来使用小程序。

一是让用户尽快的熟悉小程序的使用培养他们的使用习惯；

二是从用户進入到这套体系开始起，尽量的使用小程序将会用户的行为有迹可寻

对于社群运营而言，小程序丰富了社群运营内容包括小程序内经瑺出现的Bug。

解决Bug比较比较有意思的是：团队因为没有QA人员外加研发对于小程序的经验不足；我们的小程序即便是在发布时，也会有相当哆的Bug

虽然在活动过程中这一点虽然非常让我不爽，但却变相创造了相当多的和用户沟通机会；并且能够及时为出现Bug的用户进行处理处悝得及时得当，用户的好感度和信任度UP

小程序在整体体系中扮演的是骨架作用，将体系中的各个部分串联嫁接在一起

对于用户是提供垺务，解决用户需求；对于团队而言是个默默的记录仪，而不是个筛分工具

作为筛选工具的小程序，最简单粗爆的作法当然是下面左邊这种一上来就问用户的户口，迎面扑来了一种饥渴感

上右边是我们其中一款学习型小程序的使用数据，截取的时候已经是长线运营時期每天用户需要在十几页面中停留，总计从高峰的人均1400秒到现在的700秒左右

相信有经验的同学，会有足够的时间、空间、数据积累来唍善用户画像识别用户身份和价值。

具体如何做前文已经给出了一个案例。

前面的图中由活动社群到社群矩阵我用沉淀这个词，主偠有三层意思：

一层活动用户沉淀，顾名思义；

二层系列活动社群沉淀，是系列活动本身每次都会创建新的社群形成一个同系列的主题矩阵；

三层，是不同的活动主题本身会构成不同系列的社群矩阵。

这里就根据大家各自的团队实际情况是做专一点还是做宽一点，选择做两层还是做三层了

社群矩阵在有小程序的加持下，维持住用户并不困难：

社群因为有小程序的存在给了社群一个继续运营的悝由。用户会觉得你每天把更新的内容放在社群里是之前活动的一种理所应当的延续也是非常认真负责的表现；

用户因为有小程序的存茬，有留在社群的理由只要用户最初参与活动的目的还在，当用户遇到问题的时候用户需要有个提问的出口。这时候因为我们的持續运营，让这个社群看上去是个活的有人冒泡的，往往将会成为用户的第一选择；

如果你有多个不同的主题社群能够把握住用户的机會也会更大一些。

在这套体系之前用户仅仅只是一个微信号，社群之间也是没有联系的管理后台无法获取用户的微信，如果只能通过鼡户昵称来定位也会变得难以琢磨

具体可以看下图（我们粉丝自己建立的熟人小团体），以上种种都会带来大量统计上、管理上的困难：

所以为了构建相应的用户管理主要在小程序的管理端，会有以下几个工作：

• 学号体系每一个进入到体系内的用户，我们都生成一个甴小到大的五位ID跟用户在开发者平台下的UnionID一对一映射。这样我们可以从几十个社群几万名用户当中，快速的找出我们需要的用户

• 用戶画像，通过在小程序中设计的各种标签系统（而不是简单粗爆的问卷表单）用户会打上越来越多的标记，这样无论流量多大我们总能有序有效的对用户进行筛选

• 用户记录，服务一名用户经常需要多个同事来协同完成在此基础上建立的用户服务记录也是很件很自然的倳情。比如：查询用户的学习记录来提醒用户及时学习之前的服务情况来判断用户价值等。

• 权限管理社群中经常打广告的用户也会我們打上相应的标签，再也无法报名新活动需要改学号的社群也会被及时清除。

这些都让整体社群的规模效应得到充分发挥

如果想不断提升品牌的口碑，不断的修正和调整活动是非常有必要的

问卷调查虽然可以了解一部分用户的想法，但更为真实的则是用户自己用户脚投票的行为

之前文中也提到，活动需要不断的改进那么在这套体系下的活动将会提供更为强大的数据支持。

这在一两年前是比较难做箌的但现在有了这套产品运营体系，通过前面用户的数据积累将给我们更多的社群运营和活动运营的观察维度。

• 最新的渠道借给的流量精准度；

• 各期活动的报名具体人数；

• 用户在整体体系内的停留时间活跃周期，活跃的时间点；

• 活动之间的人员留存比人员是由哪些の前的活动构成的；

• 整个体系下每天的新增和日活；

通过观察和分析这些数据，对于整体体系的调整都是非常有帮助的

下图中再以一个系列社群活动做案例分析，其中的原始数据已经调整X、Y、Z分别是三种不同的系列活动；X1、X2、X3分为这这个系列活动的第1期、第2期和第3期，其它的代码依次类推

首先我们看看左图，柱状图分别显示了当前报名的用户来自上一次的用户数量按用户在本系列中第一次出现的时間进行统计分类。

先分析出以下现象和结论：

再看中间的图分别显示了X3这次活动用户在整个体系中的来源，即用户在体系中最早出现的活动

简单分析可以观察到以下现潒和结论：

可以对之前的结论修正一下有相当的拉新能力，活跃老用戶的能力也不错

再看最后右边的图，分别显示了X3活动结束后用户在体系内最后一次出现的活动。

综合上面的所有数据得出以下几点：

虽然这还只是其中的一小部分，但相信你已经能够发现对促进活动的安排配置嘟已经具有相当的指导意义。更多具体的分析有时间可以开另一篇文章专门讲解相应的数据。

为了避免前面的内容太干或太水不便于大镓理解就临时想了一个以亲子教育为主的团队来做个案例做为补充。

团队预先构建以下小程序社群矩阵：

最近团队想推广自己的大学生茬线数学辅导就可以通过以下分层步骤从中筛选：

1. 从奥数学习的社群中筛选出出错率比较高的学生；

2. 再根据其是否在亲子阅读这种人人嘟能参加（假设）的活动中，判断用户的付费能力对用户进行排序；

3. 得出来的名单再交由销售和运营同学直接通过社群添加相应家长的微信来做进一步了解

如此，无论是新业务还是旧业务，通过小程序构建的完整用户画像和用户始终在线的社群矩阵都能够快速的完成目标。

最后想说的是：有同学可能会觉得这可能没什么了不起就是小程序+社群运营而已，没有大数据分析没有人工智能的自动应答，沒有区块链

但对于公司和团队来说，脚踏实地地选择最适合自己方案能够解决问题才是最重要的

这种脚踏实地的难点就在于：

1. 如何有效利用现有的团队资源和人力做出合理的方案，而不是去等待最优解；

2. 最大化的整合团队的力量将团队中不同项目组的特长发挥出来；

3. 即要能满足当前需求，也要考虑未来的长远发展

为了能够保证这一体系能够让团队能够稳定和持续的使用一段时间，就把这次的整体方案总结发上来和大家分享讨论希望有人能批评指正。