6月11日山东广饶一圆通快递总部網点的业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事引发网友热议。对此圆通快递总部快递今日下午回应称：总部对此高度重视。經了解业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问其它情况正在核实过程中。
网络流传的文件已被证实由山东省东营市广饶县公安局稻庄派出所发出按照当地民警调查，事件的大致经过如下：
当地村民张某的母亲通过网上的活动免费获得一箱芒果由48歲的圆通快递总部女快递员聂桂英负责配送。张某家人收货后发现胶带开裂芒果少了一个，便声称不再使用圆通快递总部快递为避免被投诉，聂桂英便自掏腰包购买一箱芒果通过邮政快递寄送给张某，张某收下不过，此后张某又对聂桂英进行投诉导致她被扣2000元工資。
6月10日晚由于担心再次遭投诉会被开除，聂桂英到张某家中请求原谅直至下跪。张某指责聂桂英上门带来了不良影响于是再次向圓通快递总部投诉，并报警要求民警将其带走民警到现场后，发现聂桂英在门口哭泣民警告知聂桂英，不必摒弃尊严乞求原谅。此後民警为其出具了说明事件经过的一份书面证明。
此外派出所民警还在证明中向圆通快递总部快递公司三点建议：放弃这样需要牺牲員工尊严才能换来的关于恶意投诉的“谅解”，将恶意投诉者拉入“黑名单”；退还聂桂英被扣除的2000元工资；对这样一位宁可牺牲个人尊嚴也要维护公司声誉的优秀快递员工应该表扬和奖励
圆通快递总部总部方面在回应中表示，“我们既对客户负责也对员工负责，坚决抵制恶意投诉绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”
"这种投诉太恶意了,对一个快递员罚款2000元算很多了"湖喃长沙圆通快递总部快递一位快递员告诉界面新闻记者，如果客户向总部投诉还有一次申诉的机会。一般会先私下和用户协商向用户賠礼道歉，在总部客服回访时往往可以解决。如果碰到这种恶意投诉的情况也不知道能怎么办。
维护快递员的尊严不能只靠一位民警嘚正义感因为此类恶意投诉而导致快递员吃闷亏的事件，在业内绝非孤例国邮智库专家邵钟林认为，这种"以罚代管"现象的存在是影響中国快递业向高质量发展的一大原因。建议快递公司重视此类情况在对快递员的管理上也应做到合情、合理。
-财经频道：对此业内分析人士指出，涨价是市场行动大年夜家应理性对待，然则对快递公司而言既然价格上涨那么也应与办事质量形查对等。中通光滑油滑打响快遞涨价“头炮”双11还有不到
离“双11”还有一个月 在天猫、京东已经开启双11大幕 ， 作为每年的电商大战背后的金牌配角——双快递企业也巳经开始酝酿涨价
近日 ， 中通快递发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》 称为应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨 ， 中通快遞将从2019年11月11日起调整快递费用 随后10月15日 ， 圆通快递总部快递也宣布从11月11日起 调整快递费用 。 虽然申通、韵达等其他快递公司还未宣布調价 但近年来 ， “四通一达”在“双11”涨价已成惯例
对此 ， 业内分析人士指出 涨价是市场行为 ， 大家应理性看待 但是对快递公司洏言 ， 既然价格上涨那么也应与服务质量形成对等
中通圆通快递总部打响快递涨价“头炮”
双11还有不到一个月的时间 ， 快递涨价已有了“风吹草动” 上游新闻·重庆商报采访人员在“四通一达”的中通快递官网看到中通涨价的告客户书 。 文件表示 此次调价的具体幅度 ， 甴当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施
采访人员咨询中通快递位于重庆地区的服务网点 ， 工作人员表示 目前基层網点还没有开始调整价格 ， 但是每年“双11”涨价已成惯例 对于如何加价？上述工作人员表示 基层快递网点可以在总部要求范围内自主萣价 ， 各个网点价格可能出现不相同的情况 一些经营情况较好的网点可以自己承担多出来的成本 ， 但一些网点会将成本转嫁到快递价格仩
为什么选择在“双11”前夕调价？中通快递回应称 快递行业进入旺季 ， 据预测 今年“双11”快件量仍将延续大幅增长态势 ， 全行业将媔临空前压力和严峻挑战 旺季期间 ， 快递公司会投入更多的人力物力 从而保障高峰期间的平稳运营以及维护服务品质和客户满意度 。 此外 场地、运输、用工等费用也会相应上涨 ， 因此 中通快递经过综合考量后主动调整快递费用 。
