1ETC车道通行方式

2扣费时能显示金额吗？

可以的；ETC车道左边的电子显示屏将在通行时显示打折前的通行费显示金额仅作为参考，具体扣费金额请以后台扣费为准用户可到ETC服务网站上登陆查询（.cn/etc）

3不走ETC车道时，需要交纳现金么

（在扣款账户异常状态和该车未进入状态名单嘚情况除外）不需要，将交通信息卡交收费员刷卡后通行费用仍将从用户后台账户扣取。

4如果OBU（电子标签）上没有插入ETC专用卡能过ETC车道嗎

不能，ETC专用卡必须在车辆通行ETC车道时提前插入OBU（电子标签）中才通过ETC车道

5使用中交通信息卡因故变更了怎么办？

用户持相关证件、原交通信息卡和新交通信息卡到ETC服务网点由工作人员更改OBU内有效信息

6OBU（电子标签）损坏更换怎么办？

• 1、质保期内且非人为原因不能正常使用；用户到ETC客服服务中心给予免费维修或更换；
• 2、因人为原因而损坏的或质保期届满后发生损坏需更换的，用户应按照物价部门核准金额支付相关费用
• （注：单位用户需携带原单位加盖公章的证明；个人用户持身份证）

7OBU（电子标签）丢失怎么办？

用户若遗失OBU或ETC专用卡应及时到ETC服务网点理挂失手续。自挂失手续受理之时起24小时后挂失生效，在挂失生效前发生的高速公路通行费由用户自行承担受理掛失5个工作日后，用户可到ETC客户服务中心补办新的OBU或ETC专用卡

8安装了OBU（电子标签）后我还能过人工收费车道吗？

可以的通过人工车道时，将ETC专用卡拔出交予收费员刷卡但不再现场缴费，所发生通行费仍采用非现金支付方式在账户内扣除（除ETC专用卡损坏或者账户状态异常）

9可以把自己的OBU拆卸安装到其他车上吗？

不可以；OBU与登记使用的车辆为唯一对应关系一车一设备、专车专用。用户不得拆卸、转租、轉借或移用到其它车辆上使用否则，产生的后果由用户自行承担

10安装OBU后，我怎么通过ETC车道比较准确安全

按照指示牌和路面标识提示，时速保持在20公里/小时以下两车相距大于5米，减速通行车辆驶入ETC车道时，勿使其它高辐射、强干扰类电子产品

11过ETC车道时出现因OBU故障、鼡户被列入黑名单、余额不足等各种原因无法通行怎么办

因OBU故障、用户被列入黑名单、余额不足等各种原因，导致无法通过ETC车道时应使用MTC（人工收费）车道现金缴纳通行费；并及时与开户银行或ETC客户服务中心联系（不得以任何借口堵塞收费道口）。

12黑白名单用户恢复时間是多久

至受理之时起，48小时后生效

13通行ETC车道时，打印票据（发票）在哪里打印

• （银行签约用户）用户应在单笔通行费用扣款成功の日起三个月内持绑定的信用卡到指定网点柜台或自助终端按规定申请打印相应的通行费用发票。逾期后申请打印的或用户就同一笔通荇费用重复申请打印的，将不提供发票打印服务针对异常情况的扣款，待明确后再提供发票打印服务
• （电子储值用户）用户在充值成功后，由该ETC服务网点打印充值发票

14我发票上的金额和当时通行显示的金额不一致怎么办？

可应向签约银行进行咨询、查询

15OBU（电子标签）不慎脱落怎么办？

如果OBU不慎脱落需到ETC服务网点由工作人员帮您重新安装激活后方能正常使用。

16OBU是否需要充电

OBU采用太阳能加内置电池供电，使用周期一般为五年,不需要在使用过程中充电

17ETC使用中，去银行打印票据银行回复还未收到高速公路的有关票据还不能打印，该怎么办

用户在单笔通行费用扣款成功之日起三个月内持绑定的信用卡到银行营业网点按银行规定申请打印相应的通行费用发票。

18登陆客戶号及密码是

银行在用户办理时的回执单上有打印客户编号（客户编号组成方式：银行代码+用户身份证号码+#，密码为客户编号后四位（“#”也占一个字符）【建（农）行个人：02（1）0+身份证号码+#1，单位：02（1）0+组织机构代码+#2）】【电子储值个人（单位）980(1)+身份证号码（组织机構代码）】密码都为账号后四位（包含#在内）

19安装ETC后某些路段的优惠或者退费该怎么办

请咨询当地政府或者路段收费营运公司。

20上网查詢密码丢失后怎么办

查询密码为客户编号后四位（“#”也占一个字符），若丢失密码需要重置请联系ETC客服中心。

21G75巴南到南川需要退费嘚年票小车应该怎样退费

22收费员操作有误导致无法使用非现金交易

记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和通行车道、交易时間查询监控录像核实。

23部分收费站有ETC通道却无法正常通行，去其他收费站又可以使用；

ETC车道无法正常使用可能原因为设备故障或者正在維护高速集团会在最快的时间内对故障进行处理。记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和交易时间进一步核实

24用户账户现金不足，无法通行ETC充值后多长时间恢复通行？

正常情况下在用户补足相应账户余额/额度或变更合法有效的结算账户并清偿所欠债务48小時后，可恢复使用ETC方式通行高速公路（若为银行用户，具体黑名单恢复时间以银行下发白名单时间为准）

25有余额情况下仍然出现交易夨败，需支付现金

清用户保留现场缴费票据，并记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和交易时间进行核实原因查实后并向鼡户反馈具体原因。

26用户现场交易一次却先后收到两条短信，对用户消费情况产生误导

请用户到客服网站上核实交易和扣款记录。如無重复则属于短信系统原因用户可以不用理会。

27部分收费站走人工通道却被告知交易失败或现金用户，需缴纳现金

请用户保留现场繳费票据，并查询网上通行扣费记录

28ETC绑定的银行信用卡挂失后，扣款失败的通行费如何处理

• 1、通行费已由银行垫资：请用户至信用卡歸属银行柜台还款。
• 2、银行未垫资支付：请用户等ETC扣款恢复正常后再使用ETC

29车道显示：电子ETC标签失效效

• 2、OBU后面按钮被释放，需要到服务网點重新激活

30车道显示：现金账户

请用户至就近ETC服务网点进行检查

31车道显示：交易失败

32车道显示：黑名单用户

用户列入黑名单需要登陆系統查询黑名单种类，如果是OBU黑名单请核实情况对用户进行解释；如果是普通黑名单需查询是否用通行费扣款失败或者账户余额不足，做恏用户意见反馈表记录.

33车道显示：信息不匹配

• 请用户到ETC服务网点进行检查ETC车载设备
• 信息不匹配:指OBU里的信息和卡信息不匹配，情况可能由於用户插错了卡或者在发行的时候发行人员没有保证写卡和写OBU成功，或者将别人的OBU信息写到了另一个OBU中需要确认是哪种情况，核对用戶插入的卡的印刷号是不是和系统中保持一致如果保持一致，需要用户来发行点进行OBU的进一步核对（可以用手持机将OBU信息读取出来看和鉲信息是否一致）如果不一致，需要重新写卡和写OBU办理后，填写操作台日志

34车道显示：无OBU

OBU没有正常激活，请用户到ETC服务网点进行重噺激活

35车道扣费异议怎么办？

记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和交易时间进一步核实 经核实后若确实有误的，将处理結果告知用户并做好记录若无误的也向用户回复并做好记录。

36ETC专用卡如何插入OBU平时需要一直插在里面吗？

ETC专用卡不分正反插入OBU插口，插入正确后会有声音和屏幕提示为防止交通信息卡变形，长期不用时建议取出信息卡放置在阴凉位置

37交通信息卡芯片掉落可以继续使用ETC吗？

芯片掉落可以继续使用ETC为了不影响该卡其他功能的正常使用，建议更换交通信息卡但更换之前请携带原卡到ETC服务网点办理解綁手续。

38交通信息卡芯片掉落可以办理ETC吗

　　高速ETC是我们在过收费站的时候会遇到的它的出现让我们在开车的时候也会比较方便，节省了我们的时间下高速ETC没刷上怎么办？很多车友会担心这个问题今天小編总结一些相关的资料，我们可以在使用ETC的时候更加放心不会因为这些小事影响驾驶。

　　1、法定长假日免通行费期间走ETC通道进入后┅定要走 ETC 通道出口，否则系统认定该车一直在高速会收全程过路费。而且高管局答复此类情况不会退费。免费期间走ETC通道入口上高速後仍然走ETC通道出口下高速。若在免费期间从ETC通道进入而从人工通道出高速那么在恢复收费阶段后，该车辆第一次进入高速公路时一定偠走ETC通道上高速公路或走人工（MTC）通道刷“湘通卡”（即插在ETC电子标签中的卡）上高速公路

　　2、丰田系列越野车在法定假日免费期间請勿使用ETC,因为只有五座及以下车才 能免费，若走 ETC 通道此款车会被系统认定为七座车导致误扣费。在法定节假日（春节、清明、五一、十┅）期间高速公路免通行费车辆是限定为7座以内的小型客车，这里当然包含7座及7座以下的丰田越野车其他车型一律不免费。

　　3、没囿贴在车上的ETC,被客户随身携带 恰好乘坐了走ETC通道的车，也会被同步扣费没有贴在车上的ETC（电子标签），被客户随身携带属于非法拆卸，ETC将会失效因此，不会发生扣费的现象

　　相比传统的排队缴费或者人工刷卡，走ETC车道不知道有多舒服：不用停车直接开过ETC专用车噵就能自动抬杆不停车通行，再不用苦哈哈地堵在收费站啦但是，只有少数的车主才留意到过ETC车道也是有限速要求的一般来说，时速保持在20公里/小时以内通过车距要保持在5米以上。根据超速的有关处罚规定超速20%以上会被记6分，超速50%以上12分全部扣光光。

　　2、收費站解安全带拿卡被扣分

　　别以为你不走ETC通道就没事收费站也隐藏着一个罚单“陷阱”！通常在人工收费站取卡时因车辆未贴近、取鈈到卡时，司机需解开安全带的情况交警从人性化角度一般不会予以处罚。

　　1、在收费站随意停车

　　有些驾驶员把收费站当成集合絀发的地点特别是一些自驾游组织。其实这是不允许的

　　提醒：在收费广场违停可处罚200元，所以不要在收费站随意停车如果需要停车，最好是不要影响正常通行在安全地带靠边停车。

　　2、在收费道口变道

　　有些驾驶员在进入收费广场后为了在排队少的道口通过会加速连续变道，这样很容易造成碰擦事故的发生

　　提醒：在收费口变道可能会被处罚200元，所以广大司机朋友们要提前选好通過道口，认准哪个就哪个了不要随意变道。

　　3、过收费站时换驾驶员或随意上下车

　　在排队等候通过收费站时有些驾驶员或者乘愙随意下车或是交换驾驶员。

　　提醒：高速公路禁止行人通行不得随意下车，或是换座位以免被车撞到，发生事故如果有人从车仩下来，参照行人上高速可罚款20元。

　　4、在收费站区域乱扔垃圾

　　在高速行驶过程中车内人员一般不会开窗，但是到了收费站区域后车的速度降了下来，一些人往往就会把车内杂物清理掉扔到车外

　　提醒：在高速上扔垃圾可以罚款50元，建议大家在车内放置垃圾桶或垃圾袋把垃圾统一规范处理。

　　1、ETC车辆通行ETC专用车道前须确保ETC卡正确插入OBU中用户在高速公路行驶途中，应全程保证ETC卡正确插叺OBU中

　　2、ETC卡、OBU须与车辆绑定使用，专车专用

　　3、目前，同址共建省界站暂不能使用ETC车道待2015年下半年实现全国高速公路ETC联网后才能使用。

　　4、请留意ETC专用车道费额显示牌显示信息

　　5、ETC用户通行高速公路出、入口ETC专用车道时，因异常情况(车道栏杆未抬起)应服從收费站现场工作人员的引导，改行MTC车道

　　6、高速公路出、入口收费站因特殊情况或设备故障临时关闭ETC专用车道时，ETC用户应改行MTC车道

随着便捷通行方式的普及加上各大银行免费办理ETC政策，直接拉升了ETC用户数但是ETC怎么用一直是用户的痛点，部分用户对ETC显示标签拆卸失效不知如何恢复今天就来讨论ETC標签拆卸的相关问题及应对方法，让更多“”少走弯路

大部分ETC显示标签拆卸是因为用户拆卸ETC设备更换电池所致，因此很多司机都会遇到ETC沒电了又不敢乱拆那么ETC没电了怎么办？下面介绍正确的ETC标签拆卸更换18650锂电池技巧：

1、大多数ETC设备没电是不会失效的所以此时可以大胆將ETC电子标签拆下，当然也可以用手压紧电子标签然后再用然后使用壁纸刀将双面胶与挡风玻璃粘接面割开，整个过程注意避免ETC防拆开关彈起即可

2、部分ETC拆卸的朋友一直寻找ETC怎么堵住防拆开关的方法，其实理论上可以使用502将其封住这样可以避免因ETC防拆开关弹出而导致ETC设備失效。

2、对于有螺丝的ETC电子标签可松开螺丝没有螺丝的可以使用塑料撬棒或小一字螺丝刀撬开电子标签外壳，取出ETC电池更换上新的18650锂電池即可原路返回装上ETC设备盖子并锁紧螺丝。

3、打开ETC设备电源开关如果OLED显示屏有显示或相应指示灯点亮说明设备恢复正常，如果ETC显示標签拆卸则可能需要将ETC设备带到ETC服务网点检测，重新激活后即可使用

ETC标签拆卸如何恢复

ETC电子标签背后的这个防拆导杆其实就是一个复位按钮开关，按钮弹出后ETC设备内的信息没有了需从新激活输入信息，可以尝试ETC自助激活方法如果还是不行，就只能拿到ETC办理网点或ETC服務网点重新激活或注销ETC更换一个新的ETC电子标签。

ETC营业厅激活方法：

1、启动ETC的系统软件；

2、将ETC的白卡插入卡槽；

3、在系统中输入车主和车型等信息；

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