商业分析软件对企4万平商业有多大大帮助

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-08-21 05:28 标签： 4万平商业有多大

SaaS（Software-as-a-Service软件即服务）最简单的解释僦是“云软件”。SaaS厂商将应用软件及数据库部署在云端服务器上企业通过“租用”而非传统软件“买断”的方式获得软件服务。SaaS服务的費用一般按年（或按月）收取包含该软件许可证费、维护费以及技术支持费，使用软件不再需要购买和维护自己的服务器

SaaS按年付费的模式，表面看知识“报价方式”的区别实际上这是一个根本性的变化，带来的是对服务模式、销售模式、公司价值等多维度的根本影响SaaS厂商的商业价值主要来自“续费”，因此会在内部组织中成立“客户成功”部门帮助客户深度使用产品

先从客户侧说起，软件实施失敗率高或上线后用得不爽行业内常说是客户需求变化快的问题，是客户执行力的问题实际上还是“利益与贡献不匹配”的机制问题。從软件公司来看销售在签订合同时其业绩任务就已经达成，因此销售甚至售前支持顾问都会以“拿下单子”为目的，遇到竞争激励时即使过度承诺给后面的实施部门挖些坑也在所不惜。而后续年份只有10%-15%的维护费即使“客户第一”的主观愿望再强烈，受制于收入不多能配套的资源毕竟有限。

而SaaS的按年付费彻底改变了这个局面举个例子，一个采购需求传统软件报价30万的项目，SaaS公司报价10万一年客戶签约及首次实施完成后，由“客户成功部（CSM）”接手服务客户成功经理有非常明确的目标，就是让客户用好这样12个月后客户才会续費。有这10万的续费CSM团队才有业绩，才有将近所以他们会极其重视客户是否真正用好。如果遇到没有用起来的CSM部门甚至会重新进行需求调研和二次实施。为什么因为客户用好了，后面还有10万*n年这是第一年收入的n倍。

基于这个“机制”上的原因加上云计算技术的成熟，国际上给你的软件巨头Oracle、Sap、微软都正在或已经将传统本地部署软件转为云软件因此也从舆论、趋势和技术层面刺激了国内用友、金蝶等头部软件厂商进行产品转型。

除了这些传统强势软件品牌国内外也都涌现出大量新兴SaaS公司。

国际上最知名的SaaS公司是Salesforce创立于1999年，2018年市值突破1000亿美元国内SaaS热潮始于2014年，知名的厂商有：HR领域的北森CRM领域的纷享销客、销售易，SCRM的EC、腾讯企点营销领域的易企秀、致趣百〣，OA领域的钉钉、企业微信客服领域的智齿、Udesk，电商领域的有赞、微盟

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