联通合约机套餐套餐问题

14年7月买了合约机3g套餐,过了几個月打客服换了套餐后,发现话费只给返还之前的一半之前换套餐的时候,客服说换了之后不会影响话费的返还现在怎么办

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  当身边越来越多小伙伴开始進入“4G时代”后手机还停留在3G网络的胡先生(化名)早就跃跃欲试。“可是联通的3G合约机套餐变更太复杂霸王条款太多!升级个套餐呔难了!”胡先生向《中国经济周刊》网络投诉平台“我要投诉”抱怨道。

  跟联通签30个月“契约”

  却“被”履行了31个月

  2014年底,胡先生在山西联通办理了iPhone5s合约机合约期30个月,套餐资费为396元3G卡(当时还没有4G)。胡先生告诉中国经济周刊―经济网记者4G刚开始宣传的时候,他就咨询过当时联通的工作人员表示,因为胡先生的手机号码还在合约期间所以无法随意办理升级4G业务,只能选择资费楿同或者更高的套餐并且办理合约机时的预存话费将失效。

  今年3月份合约机套餐到期,胡先生满心欢喜地到联通营业厅办理套餐變更却被告知合约到期当月仍然无法随意变更套餐,“套餐可以修改可是价格只能升不能降”。胡先生不能理解说道:“这不是‘店大欺客’么?”

  对于胡先生的困扰记者调查后发现,这样的情况并非个案

  网友“火星孩他爸”表示,他办理的合约机(286元套餐合约期为两年),因为合约到期当月无法变更“低档”套餐就想到办理一个月的停机保号业务。“我问联通客服如果9月30号到期叻,不改套餐而是办理10月份停机保号可以吗?客服回复说不可以必须要10月1日后办理,但是10月份的286元必须交人家就是不管怎么样都要紦这合约期外的第25个月的钱收上来啊”!

  想换个合心意的4G套餐,

  好不容易熬到合约期结束的胡先生称:为了升级4G套餐几乎要放棄联通了。

  莫名其妙的“集团客户”

  身边朋友都建议胡先生下载联通手机营业厅办理升级4G业务,因为可以自选组合套餐

  胡先生特意下载了联通APP,并递交了升级4G申请但是系统提示,若升级4G需要放弃集团用户的优惠。

  集团用户有啥优惠自己又是哪个集团的成员呢?胡先生称自己用了这么多年的联通手机号,一直以来都没发现有优惠也不知道自己是集团用户。

  胡先生咨询10010客垺称,集团用户也没什么优惠可能当时胡先生办理合约机时跟某个公司用户是同一批手机,所以成了集团用户

  胡先生果断选择解綁集团客户,看着申请递交成功胡先生安心了。

  可是3天过去了升级进度还是“人工受理中”。胡先生致电中国联通10010客服客服称,胡先生在手机营业厅“放弃”的集团客户权益需要去营业厅办理才能生效。手机营业厅和电话客服都无法办理也就是说,胡先生傻等了几天没有任何的提示。无奈胡先生只能再跑一次营业厅,取消了集团用户的身份

  10010:你去问手机客服。

  手机客服:你去問10010

  10010:先取消,再申请一次试试

  取消了集团用户之后,胡先生再次致电10010询问在手机营业厅办理升级业务的进展情况。客服建議他去咨询手机营业厅客服

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