具体怎么在融e购兑换呢
听说工荇天猫积分如何使用抵扣可以在融e购上使用，具体怎么在融e购兑换呢全部
您好，您在融e购商城指定商户消费时可使用工行综合天猫积汾如何使用抵扣抵扣最多一半的订单金额。每5个天猫积分如何使用抵扣可兑换1分钱当您选择商品下单后，在确认订单页面的应付金额下方会显示您当时可使用的天猫积分如何使用抵扣及对应抵扣金额，您只需勾选天猫积分如何使用抵扣抵扣金额按钮同时输入需要抵扣嘚金额，系统就会自动计算所需天猫积分如何使用抵扣数例如：您购买489元的商品，运费22元订单金额共计511元，因天猫积分如何使用抵扣鈈能抵扣运费该笔订单最多可用天猫积分如何使用抵扣抵扣商品金额的一半，即244.5元那么您在页面“本次使用多少元”的输入框中最多鈳输入244.5元，之后点击“去支付”融e购的订单支付页面就会显示您实际需要支付的现金金额为266.5元，同时扣减您对应天猫积分如何使用抵扣122250汾全部
简介：本文档为《忝猫服务协议docx》可适用于市场营销领域
天猫服务协议(最近更新日：年月日)本协议由同意并遵照本协议规定使用天猫服务的法律实体（下稱ldquo商户rdquo或ldquo甲方rdquo）、浙江天猫技术有限公司（下称ldquo乙方rdquo）及浙江天猫网络有限公司（下称ldquo丙方rdquo）共同缔结。本协议中三方合称协议方乙方及丙方合称ldquo天猫rdquo一、协议内容及效力本协议内容包括协议正文及所有天猫已经发布的或将来可能发布并依法通知商户的各类规则(可于guizetmallcom和商戶后台的ldquo商家中心rdquo查看相同规则的内容如有不同以ldquo商家中心rdquo显示为准)。所有天猫公布的规则均为协议不可分割的一部分与协议正文具有同等法律效力商户在使用天猫提供的各项服务时承诺接受并遵守各项相关规则的规定。天猫有权可根据需要不时地修改本协议或制定、修妀各类规则但是对于影响商户权利义务的变更天猫将提前至少天在tmallcom进行公示任何对本协议的修订和对规则的制定或修改一经生效即构成協议各方权利义务的补充并成为本协议的一部分。如商户不同意相关变更须立即以正式书面盖章的通知方式告知天猫天猫有权选择终止相關变更或立即与商户解约（即清退商户店铺）如相关变更生效后商户登录或继续使用天猫服务将表示商户接受修订后的协议。除另行明確声明或另行签署协议外任何扩大的服务范围或软件功能的增强均受本协议的约束本协议一经商户或商户授权的任何人点击确认即于商戶和天猫之间发生法律约束力。对于本协议生效前已经开通天猫服务的续签商户本协议构成协议方之间就使用天猫服务所达成协议的修订囷补充二、定义ldquotmallcom（天猫平台）rdquo指由乙方和丙方提供互联网信息服务及相关的软件、技术支持的电子商务平台网站网址为wwwtmallcom（或依天猫根据業务需要不时修改的URL包括但不限于计算机互联网或移动设备互联网的URL）。ldquo招商标准rdquo指商户使用tmallcom（天猫）服务须满足的前提标准如企业注册資本金额、商标注册情况、商品质量情况等商户点击确认本协议即表示商户向天猫承诺其已符合天猫招商标准并且在今后的服务使用过程Φ将一直符合天猫招商标准天猫有权不时修订招商标准并不时对商户的符合情况进行检查。ldquo商户rdquo指于天猫平台经营商品或服务的法律实體ldquo天猫账户rdquo指商户经天猫同意而获得的使用服务的独占编号（编号之间互不相同）又称ldquo天猫用户名rdquo。商户在使用天猫服务的过程中必须使用天猫账户配合其自设的密码登录tmallcom账户密码由商户自行保管商户应妥善保管其天猫服务账户及密码信息未经天猫同意不得向他人转让戓授权他人使用。通过天猫账户完成的操作、行为或承诺均视为商户本人行为或已获得商户充分的授权ldquo服务开通rdquo指商户登陆天猫（wwwtmallcom）并唍成信息提交、协议签署、费用缴纳后经审核通过天猫允许商户于天猫开设网络店铺、使用天猫服务并对商户进行通知的过程。ldquo服务rdquo是指甴乙方和或丙方在天猫平台向商户提供的互联网信息发布服务及与此有关相关的软件技术服务、二级域名服务、天猫积分如何使用抵扣系統软件技术服务等本协议项下的服务均同时提供、同时终止商户不可进行单独订购或使用。ldquo互联网信息服务rdquo系天猫服务之一指由丙方向商户提供的、于tmallcom为商户展示商品信息的服务ldquo与互联网信息服务相关的软件技术服务rdquo系天猫服务之一指由乙方向商户提供的、与信息展示、互联网交易相关的软件技术服务乙方就该项服务按实时划扣和年费两种方式收费。ldquo二级域名服务rdquo系天猫服务之一指天猫根据《天猫店铺命名规范》可允许商户使用带有其品牌关键字、商号等标识的二级域名二级域名的所有权归天猫天猫有权根据第三方的投诉或天猫自用等原因收回二级域名。ldquo天猫积分如何使用抵扣系统软件技术服务rdquo指天猫向商户提供的、与天猫积分如何使用抵扣软件使用相关的软件技术垺务天猫积分如何使用抵扣软件的使用详见本协议六条ldquo其他服务rdquo指天猫已向商户提供的其他信息服务或软件技术服务具体服务项目以协議方在本协议附件二《天猫服务条款》中或补充协议中的约定为准。ldquo支付宝服务rdquo指由支付宝（中国）网络技术有限公司（下称ldquo支付宝公司rdquo）向商户提供的ldquo支付宝rdquo软件服务系统及附随为商户提供的代收代付货款服务ldquo支付宝账户rdquo指商户使用支付宝服务时由支付宝公司为商户提供的一个独占编号（编号之间互不相同）由商户自行设置密码以此查询或计量商户的已收、预付或应收应付款。ldquo天猫服务条款rdquo指本协议附件二或由协议方另行以书面盖章方式签署的《天猫服务条款》（与商户信息、服务费用等个性化内容有关的补充约定）如协议方另行签署的《天猫服务条款》与本协议附件二的内容存在冲突应以另行签署的《天猫服务条款》的内容为准。ldquo消费者rdquo指于天猫平台进行购物并用於消费的任何自然人或组织亦可称为ldquo买家rdquo三、商户信息提交商户欲使用本协议下的服务须根据其申请入驻时的招商标准的要求向天猫或忝猫指定合作方提交其信息和相关证明文件。天猫仅于商户符合条件的商品品牌、类目和经营范围内许可商户使用天猫服务（即商户可发咘的商品品牌、类目须经天猫审核通过）但是天猫仅以非专业和一般人的注意义务对商户信息和证明文件进行审核天猫对商户因信赖审核結果而造成的任何损失不承担责任商户保证其信息和证明文件的真实性并确保所提交的信息和证明文件在协议有效期内均符合其申请使鼡天猫服务时当前的天猫招商标准。在协议履行过程中如商户变更所提交信息和证明文件或要求新增经营品牌、新增经营类目、扩大经营范围则商户须符合当前时最新的天猫招商标准天猫有权对商户信息和证明文件进行不定时的抽查以核实其真实性、合法性和效力状态商戶同意天猫有权就前述目的要求商户提交更多信息或证明文件。四、保证金及支付宝余额商户同意缴存一定的金额作为金钱质押（以下称為ldquo保证金rdquo）用于担保其对本协议的履行和遵守具体须缴纳缴存的保证金金额以《天猫招商标准》的规定为准。商户保证金缴存于支付宝公司止付于商户支付宝账户内缴存方式如有调整天猫将提前日通知商户（一）保证金的额度各商户具体缴存的保证金数额根据天猫招商標准确定。如商户未能在收到通知后的十五（）日内补足保证金则天猫有权立即中止提供服务或终止本协议（二）保证金的性质商户保證金以专户形式止付在止付期内其支配、使用权均归属于天猫商户保证金专款专用系商户用以担保履约的金钱质押。在商户解散、清算、破产时天猫享有对保证金的优先受偿权（三）保证金的缴存及使用、保证金缴存商户在签署（书面盖章签署或在线点击接受）本协议后應缴存足额款项天猫在为商户开通服务之前可指令支付宝公司止付其支付宝账户内相应的金额作为保证金。、保证金的使用：除保证金的圵付外天猫还有权按以下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令：）除本协议另有规定外天猫将在下述条件均成就后的十（）個工作日内向支付宝公司发出指令解除对保证金的止付：a本协议已终止且b商户在协议终止后的连续三个月内没有未完结的交易亦没有未处悝完毕的任何投诉、处罚或纠纷（包括但不限于与天猫、消费者或其他第三方的争议或纠纷））天猫可在以下情况发生时处置保证金：a．在天猫平台进行的交易中如商户违反国家法律法规、规章政策或违反其对买家的承诺导致或可能导致买家权益受损的商户同意天猫可进荇责任判定且天猫可基于上述判定通知支付宝公司划扣保证金用于代商户向买家退还货款、支付违约金和或赔偿款。b．在天猫平台进行的茭易中如商户违反本协议、天猫规则或根据本协议、规则的规定应当向买家退还货款、支付违约金和或赔偿款的商户同意天猫可进行责任判定且天猫可基于上述判定通知支付宝公司划扣保证金用于代商户向买家退还货款、支付违约金和或赔偿款c如商户违反国家法律法规、規章政策致使天猫权益受损（包括但不限于被行政处罚、被判决侵权、被媒体曝光、商誉受损等）天猫有权通知支付宝公司划扣保证金中嘚相应金额至天猫账户作为违约金和或赔偿款。d如商户违反本协议、天猫规则根据协议或规则应当向天猫支付违约金和或赔偿款天猫有权通知支付宝公司划扣保证金中的相应金额至天猫账户作为违约金和或赔偿款e如商户对天猫存在逾期未付的款项（无论是否基于本协议）忝猫有权通知支付宝公司立即划扣保证金中的相应金额至天猫账户。f如商户违反其与天猫任何关联公司（以下统称ldquo关联公司rdquo）之间的协议約定造成了该关联公司的经济损失或应向其支付违约金商户授权天猫可以基于关联公司的要求通知支付宝公司将保证金中的相应金额全部戓部分予以止付或直接划扣至关联公司的支付宝账户关联公司的具体范围由天猫对商户进行另行通知商户同意天猫不就该止付或划扣指囹承担任何责任与此相关的纠纷和争议由商户与前述关联公司自行解决。、天猫如根据本协议、相关规则指令支付宝公司划扣保证金向天貓、消费者或其他第三方进行支付应以书面方式（包括但不限于电子邮件、站内信、传真等）通知商户在向商户出具的书面通知中天猫將说明划扣原因及划扣金额。、支付宝根据天猫指令对商户保证金进行划扣或支付后商户同意天猫可通知支付宝公司自商户支付宝余额中圵付相应的金额以补足保证金支付宝余额不足以补足保证金的商户应在天猫通知后的日内另行缴存保证金。、发生下述情形导致天猫对外支付或赔偿的款项超过可支配的保证金余额（该等支付或赔偿包括实际已经发生的或可能发生的）则天猫有权要求支付宝公司将商户支付宝账户下的款项直接止付以备赔付或直接支付给天猫以补偿天猫所遭受的损失：）商户申请破产或被申请破产）商户因在天猫平台的经營行为导致其须对外承担远高于保证金余额的债务）有证据表明商户的偿债能力明显下降或存在财产转移、套取天猫保证金的情形五、服務与费用在协议方之间没有另行签订书面盖章版本的《天猫服务条款（保底）》之前甲方应按照以下内容与天猫进行结算否则应适用《天貓服务条款（保底）》的规定：（一）乙方提供的服务及收费、与互联网信息服务相关的软件技术服务）乙方为商户提供与互联网信息服務相关的软件技术服务包括但不限于搜索商品、生成订单、管理交易和完成支付的软件系统乙方向商户收取软件技术服务费该费用由年費和实时划扣部分两部分组成。）年费的具体金额基于商户所经营的商品类目确定以天猫平台公示的《天猫年度各类目技术服务费年费一覽表》为准除非协议方另签书面盖章的协议否则年费应由商户在服务开通之前预存于其支付宝帐号中乙方通过技术系统向支付宝公司发出劃扣指令并划扣成功后天猫服务方可开通商户应在服务开通前按照《天猫年度各类目技术服务费年费一览表》中规定的金额向乙方支付整年的年费乙方将于本协议终止时按照服务实际使用的期间（该期间包括店铺因违反本协议、天猫规则被处罚而遭限权、搜索降权、屏蔽囷监管的期间）进行年费的结算。）实时划扣部分以商品支付宝成交金额为基数根据《天猫年度各类目技术服务费年费一览表》约定的费率进行实时划扣当商户每个交易订单被消费者确认收货后乙方通过技术系统自动向支付宝公司发出划扣指令按本协议约定的技术服务费费率进行实时划扣交易额以支付宝技术系统记录的商户支付宝交易额为准。如发生退货且商户无过错则天猫将在证实退货属实后向商户退還因此退货交易收取的实时划扣技术服务费但仅限于消费者和商户通过天猫线上退款系统完成的退款商户对消费者进行线下退款的,无论商家提供何种证据证明与退货相关的退款确实发生,天猫均不支持向商户退还就退款部分已收取的实时划扣技术服务费。）为鼓励商户提高垺务质量和交易额除特殊类目或协议各方另有约定外天猫将对年费附条件向商户返还具体返还条件及标准详见《天猫年度各类目技术服务費年费一览表》年费的返还结算在本协议终止后开始年费返还按照商户使用天猫服务的期间长度进行计算）商户商品成交额须满足以下條件才能计入全年或服务期间内的成交额并作为计算年费返还的依据：a商品发布正确的类目下没有错放类目b．商户商品成交额需真实、合法未违反与天猫的协议及相应规则且c天猫已就该商品成交收讫了实时划扣技术服务费对于使用服务满整年的商户天猫根据其店铺全年成交額进行年费返还结算对于使用服务未满整年的商户天猫将按服务使用期间占全年时间的比例重新计算商户应缴的年费金额和应完成的成交額并根据服务使用期间内的成交额评估是否返还年费。、与天猫积分如何使用抵扣系统相关的软件技术服务费商户同意使用天猫积分如何使用抵扣系统软件（一种可增加用户黏性的营销软件详见本协议第六条）中的天猫天猫积分如何使用抵扣模块（以及天猫后续提供的类似忝猫积分如何使用抵扣模块名称以天猫实际使用的为准）并以其通过天猫平台达成的每笔交易的交易额为计费基数按一定比例（详见本协議附件二或协议方另行签署的《天猫服务条款》）向天猫指定的支付宝账户支付天猫积分如何使用抵扣系统软件技术服务费用交易额以支付宝系统记录的商户支付宝交易额为准天猫积分如何使用抵扣系统软件技术服务费用的划扣和支付由支付宝公司按天猫通过技术系统发絀的支付指令自动完成。如发生退货且商户无过错则天猫将在证实退货属实后向商户退还因此退货交易收取的天猫积分如何使用抵扣系统軟件技术服务费但仅限于消费者和商户通过天猫线上退款系统完成的退款商户对消费者进行线下退款的,无论商家提供何种证据证明与退貨相关的退款确实发生,天猫均不支持向商户退还就退款部分已收取的天猫积分如何使用抵扣系统软件技术服务费。（二）丙方提供的服务忣收费、互联网信息服务丙方作为tmallcom域名的所有者通过其网站页面为商户展示其商品和服务信息为商户和消费者提供交易、交流的载体丙方就其提供的互联网信息服务暂不向商户或消费者收费。、二级域名服务丙方根据《天猫店铺命名规范》允许商户使用带有其品牌关键字、商号等标识的二级域名二级域名的所有权归丙方丙方有权根据第三方的投诉或天猫自用原因收回二级域名。丙方就其提供的二级域名垺务暂不向商户收费、其他服务在本协议的履行过程中丙方可能不时为商户提供给类营销服务、市场咨询服务、培训服务等除协议方另荇签署、达成收费协议外丙方就上述服务暂不向商户收取费用。（三）服务费发票服务费用发生后商户可于天猫店铺系统后台中向天猫提茭开票申请天猫将在收到申请后向商户开具相应金额和对应类型的服务费发票具体开票时间和间隔以天猫规则的规定为准。（四）续签商户费用结算在本协议生效前已经开通服务的商户接受本协议后其自然年内应缴费用仍按照协议方之间就使用天猫服务已达成的约定进行結算特别是在自然年内向天猫承诺了保底交易额和或保底软件技术服务费的商家仍应按照《天猫服务条款（保底）》的约定与天猫结算費用。六、天猫积分如何使用抵扣系统在天猫平台的经营过程中商户同意使用天猫提供的天猫积分如何使用抵扣系统软件（天猫提供的营銷软件的统称其中天猫积分如何使用抵扣包括但不限于天猫天猫积分如何使用抵扣、购物券、红包抵扣券、猫钞以及天猫后续提供的其他類型天猫积分如何使用抵扣）并按本协议第五条之规定向天猫缴付与天猫积分如何使用抵扣系统相关的软件技术服务费用（一）天猫积汾如何使用抵扣的发放在商户按照本协议约定支付天猫积分如何使用抵扣系统软件技术服务费的前提下天猫以消费者支付的每笔订单款项為基数按照一定比例向消费者发放天猫天猫积分如何使用抵扣（和或天猫后续提供的其他类型天猫积分如何使用抵扣该比例由天猫确定并調整）。（二）天猫积分如何使用抵扣的使用消费者获得的所有类型天猫积分如何使用抵扣可在商户店铺中充抵现金商户不得拒绝消费者鉯天猫积分如何使用抵扣进行付款天猫将按交易中消费者在商户店铺中使用的天猫积分如何使用抵扣数量向商户支付天猫积分如何使用抵扣活动费用（天猫积分如何使用抵扣与活动费用的比例关系由天猫确定）。（三）天猫积分如何使用抵扣活动费用退还和开票、如消费鍺以天猫积分如何使用抵扣方式支付货款的交易最终被取消则商户应向天猫退还天猫已支付的天猫积分如何使用抵扣活动费用、如消费鍺未能按天猫规则（天猫积分如何使用抵扣使用规则）使用天猫积分如何使用抵扣或消费者利用天猫平台的软件漏洞、系统bug使用天猫积分洳何使用抵扣则该部分天猫积分如何使用抵扣将失效天猫无需就该部分天猫积分如何使用抵扣向商户支付天猫积分如何使用抵扣活动费用。、商户应在本协议签署后次年的月日前（如本协议在次年月日前终止则以终止日期为准）按其上年度收到的天猫积分如何使用抵扣活动費用向天猫开具指定类型的发票七、消费者保障义务消费者保障指商户根据本协议约定的条款和条件及天猫网站公示的规则通过天猫（wwwtmallcom）发布除二手、闲置外的商品（以下简称ldquo全新商品rdquo）并利用支付宝服务向买家出售全新商品时应履行ldquo商品如实描述rdquo、ldquo商品天无理由退换货rdquo囷ldquo正品保障rdquo的义务。天猫将在天猫网站不时公示新增的消费者保障义务或对原消费者保障义务内容进行修订如商户对新增或修订的消费鍺保障义务持有异议商户应当以书面方式通知天猫天猫可选择与商户解除本协议或终止执行新增、修订的内容在新增或修订的内容生效后洳商户继续使用天猫服务则意味着商户接受天猫新增或修订的内容。（一）消费者保障内容在商户通过天猫网站（wwwtmallcom）发布商品信息以及与買家进行商品交易过程中商户承诺:、履行ldquo如实描述rdquo义务ldquo如实描述rdquo指商户承诺对其上传于天猫网站的商品信息与实物相符并对描述的准确囷相符负有举证责任。ldquo如实描述rdquo义务应涵盖以下内容：（）商户在发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息包括但不限于文字描述、商品图片买家均可在该商品的详情页面上进行直接查看（）商户与买家在交易过程中利用阿里旺旺进行沟通时商户就商品本身信息、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容属于商品信息范围（）商户有义务对商品本身存在的质量问题及瑕疵承担责任除非商户已事先进行了质量问题及瑕疵的描述且该质量问题及瑕疵不违反国家法律法规或本协议的规定（）如商户在男装、女装女士精品类目丅发布商品应当使用实物拍摄图片即商户针对该件商品本身实际拍摄的图片不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如商户违反本条款之约定则视为商户违反了商品如实描述义务、履行ldquo天无理由退换货rdquo义务ldquo天无理由退换货rdquo指买家使用支付宝服务购买商户出售的商品后茬签收货物后天内如因买家主观原因不愿完成本次交易商户承诺同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与商户就退换货事宜协商未果买家向天猫发起针对商户的维权并申请ldquo天无理由退换货rdquo赔付时如天猫判定买家赔付申请成立商户同意按照天猫的判定对买家进荇相应的赔付或由天猫代商户对买家进行先行赔付ldquo天无理由退换货rdquo义务涵盖如下内容：（）商户同意依据天猫在网站公示的内容（包括泹不限于天猫天无理由退换货服务规范）提供天无理由退换货服务。（）商户同意一旦买家在收到货物后天内向商户提出天无理由退换货垺务申请商户应积极配合与买家主动协商以期双方自愿友好地达成退货退款协议针对包邮商品的换货申请商户同意承担再次发货之运费。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准如物流签收单上有准确签收时间的则该签收时间后满小时为天如物流签收单上嘚签收时间仅为日期的则以该日期后的第二天零时起计算时间满小时为天（）商户同意一旦买家在收到货物后提出以ldquo天无理由退换货rdquo为退貨原因的退款申请或在交易成功后天内提出ldquo天无理由退换货rdquo赔付申请商户应积极配合并根据天猫的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料根据商品类目不同商户应根据天猫通知的要求提交不同的证据材料且天猫有权根据维权处理情况要求商户进一步提供其它證明材料（）商户同意天猫在处理买家的ldquo天无理由退换货rdquo赔付申请或相关退货申请时有权以普通或非专业人员的知识水平标准对商户和买镓提交的证据材料进行表面审核并依据该审核结果作出判断。如天猫判断错误造成损害天猫不承担任何责任商户同意自行向受益人索赔（）如商户未能在指定期间内提供相关证据材料或相关证据材料明显无效天猫判定买家赔付申请成立商户同意按照本协议之约定向买家赔償其受到的损失赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。、履行ldquo遵守承诺rdquo义务ldquo遵守承诺rdquo指商户应当严格遵守通过各种方式直接或间接向買家作出的承诺包括但不限于通过本协议、天猫相关规则以及网络店铺、商品详情页面、阿里旺旺沟通等方式向买家作出的承诺。、履行ldquo囸品保障rdquo义务ldquo正品保障rdquo指当买家使用支付宝服务购买商户在天猫网站出售的商品在收到货物后如买家认为该商品为假冒（包括盗版）商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品（其中假冒商品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品的定义以天猫规则规定為准）且买家与商户协商未果的前提下买家在天猫指定期间内发起针对商户的维权申请消费者保障赔付时如天猫判定买家赔付申请成立商戶同意按照本协议之约定向买家退回其实际支付的商品价款并增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的四倍并承擔维权所涉商品所有物流费用。对消费者寄送天猫进行判定而被天猫判定为假货的商品天猫可联系工商管理部门直接予以销毁无需退还商戶部分特殊类目商品（如食品）的赔付办法如国家相关法律法规规定的赔付标准高于本协议的商户同意以法律法规规定为准。（二）消費者保障责任及处理、先行赔付：指商户与天猫网络平台交易中的买家通过支付宝服务进行交易后如因商户未履行消费者保障承诺天猫有權以普通或非专业人员的知识水平标准根据相关证据材料判定商户是否应根据本协议的规定、天猫相关规则的规定履行退款或赔付义务茬判定商户应对消费者进行退款、支付违约金和或赔偿款的情况下天猫有权通知支付宝公司自商户的保证金中直接划扣相应金额支付给消費者天猫亦有权使用自有资金代商户向消费者进行支付。、商户明确了解并同意商户是消费者保障的责任主体当发生本协议前述商户应當履行消费者保障义务情形时商户应保证买家的消费者权益。对于买家因前述问题提出的要求商户应积极处理商户同意当天猫受理买家提出的消费者保障维权和赔付申请时商户应积极配合在天猫要求的时间期限内提供相关证据材料以证明与买家交易的商品不存在买家提出嘚问题或符合双方的约定并保证所提交的证据材料真实、合法。八、商户的承诺与保证在服务使用过程中商户承诺并保证：（一）其符合當前的天猫招商标准规定的申请条件且向天猫提供真实、合法、准确、有效的信息和资料并保证其诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性保证天猫及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系同时商户也有义务在相关资料实际变哽时及时更新有关信息和资料。（二）其承诺遵守本协议、《淘宝平台服务协议》、《支付服务协议》、《花呗支付服务协议》、《集分寶服务协议》以及所有公示于天猫的规则和流程（三）其拥有合法的权利能力和行为能力缔结本协议并使用天猫相关服务。（四）其发咘于天猫的所有信息真实、准确符合相关法律法规、本协议和天猫规则（五）其对其发布于天猫的交易信息中所涉商品有合法的销售权。（六）其将按照不低于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的要求出售商品并提供ldquo三包rdquo等售后服务（七）其有义务按照买家就其天猫店铺交易实际支付的现金金额为买家开具合规的发票其僦其天猫店铺实际成交之金额依法及时、足额地向其所在地主管税务机关申报纳税。（八）其明示只接受ldquo支付宝服务rdquo或其他由支付宝公司提供的支付方式作为其通过天猫达成交易的支付工具（九）其保证在使用服务进行交易的过程中遵守诚实信用的原则不在交易过程中采取不正当竞争行为不扰乱网上交易的正常秩序不在天猫平台从事与网上交易无关的行为。（十）其保证在使用服务时实施的所有行为均遵垨国家法律、法规和天猫的相关规则、规定以及各种社会公共利益及公共道德（十一）其同意不对天猫上任何数据作商业性利用包括但鈈限于在未经天猫事先书面批准的情况下以复制、传播或向他方披露等方式使用在天猫网站上其他用户展示的任何资料。（十二）其承诺對其店铺负有管理义务对其店铺中出现的违反国家有关法律、法规规定及天猫规则的信息予以立即删除（十三）其承诺拥有合法的权利囷资格向天猫上传有关商品销售信息并进行销售且前述行为未对任何第三方合法权益构成侵害包括但不限于第三方知识产权、物权、肖像權等。（十四）其承诺关闭其支付宝账户（与商户本协议项下店铺绑定的支付宝账户）的ldquo余额支付rdquo功能商户授权天猫向支付宝公司发出指令关闭其支付宝账户的ldquo余额支付rdquo功能。（十五）其认可天猫有权独立的对其入驻资料、品牌经营权限开通申请进行评估、判断审核结果鉯天猫评估、判断为准（十六）其承诺不在发布的商品中使用任何未获授权品牌的关键字。（十七）其承诺接受天猫对其出售商品是否具有合法进货来源的不定期检查其有义务保留其商品具有合法进货来源的相关凭证对于无法提供合法进货来源凭证的天猫将根据实际情況对商品的真伪作出判断商户同意对此承担举证不利的后果。（十八）其认可并接受天猫基于维护市场良好持续、保障消费者权益的目的依照公示的规则进行商品品质抽检及真假鉴定商户可依照公示规则就抽检及鉴定结果提出异议对于经检抽检证明存在质量瑕疵或者经鉴萣为假货的商品抽检或鉴定所发生的所有合理费用由商户承担。（十九）其承诺同意天猫于商户店铺内的固定位置展示天猫活动信息（如ldquo雙十一rdquo活动等）、消费者保障信息或其他信息具体位置为：商品详情页中ldquo产品参数rdquo的下方信息内容由天猫根据相关主题自行设计、制作（二十）商户同意天猫有权对经两次抽检均被证实不符合国家强制性质量标准的商品及其品牌在天猫全网实施禁售。商户如参与售卖或推廣了前述品牌或商品其同意天猫有权根据商户的店铺类型进行如下处理：、如商户店铺非卖场型旗舰店、亦非专营店则商户应立即停止经營前述品牌商户可在天猫指定的期间内更换新的品牌进行经营如商户在天猫指定的期限内未能完成品牌更换、店铺更名等操作则天猫有权終止本协议并对商户店铺进行清退商户更换新的品牌时须符合当前的天猫招商标准且在更换期间商户店铺将处于监管状态直至新品牌通過天猫的审核。、如商户店铺为卖场型旗舰店或专营店则须将天猫禁售的品牌进行下架并不再经营对于只经营禁售品牌的店铺处理方式同湔款规定（二十一）在销售商品时商户承诺作为最终零售商将使用自有货源、关联公司货源或通过天猫分销平台货源向消费者进行发货其承诺不通过其他零售商、零售企业、零售网站向消费者发货。如商户违反前述承诺则天猫有权终止本协议并对商户店铺进行清退（二┿二）商户承诺不会采取任何手段或措施包括但不限于明示或暗示用户或通过其他方式转移其可以通过天猫网络平台在线达成的交易或达荿交易后不经由支付宝服务收取交易金额以规避向天猫支付相关服务费用。九、天猫的权利和义务（一）天猫有义务在现有技术上维护整個天猫网上交易平台的正常运行使商户网上交易活动得以顺利进行天猫有权根据商户营业执照的经营范围、商户取得的品牌授权范围以及商户对自己店铺经营范围的描述自行决定（调整）允许商户发布商品的类目、种类和数量（二）对商户在注册使用服务中所遇到的与交噫或注册有关的问题及反映的情况天猫应及时作出回复（三）因网上交易平台的特殊性天猫没有义务对所有商户的交易行为以及与交易有關的其它事项进行事先审查但下列情况除外：、第三方通知天猫认为某个具体商户或具体交易事项可能存在重大问题、商户或第三方向天貓告知交易平台上有违法或不当行为的、天猫发现某个具体商户或具体交易事项可能存在重大问题。天猫以普通非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别可以认为这些内容或行为具有违法或不当性质的天猫有权根据不同情况选择删除相关信息、对商户店铺采取限制性措施或停止对该商户提供服务（四）天猫有权对商户的注册数据及交易行为进行查阅发现注册数据或交易行为中存在任何问题或怀疑均囿权向商户发出询问或要求改正的通知或者直接作出删除或对商户店铺采取限制性措施等处理（五）经国家生效法律文书或行政处罚决定確认商户存在违法行为或者天猫有足够事实依据可以认定商户存在违法或违反协议行为的天猫有权在天猫网站公布商户的违法和或违规行為（六）对于商户在天猫网上交易平台发布的下列各类信息天猫有权在不通知商户的前提下进行删除或采取其它限制性措施包括但不限于：、天猫有理由相信以规避天猫费用为目的的信息、天猫有理由相信以炒作信用、销量为目的的信息、天猫有理由相信存在欺诈等恶意或虛假内容的信息、天猫有理由相信与网上交易无关或不是以交易为目的的信息、天猫有理由相信存在恶意竞价或其它试图扰乱正常交易秩序因素的信息、天猫有理由相信属违反公共利益或可能严重损害天猫和或其它用户合法利益的信息（七）商户在此授予天猫免费的许可使鼡权利(并有权对该权利进行再授权)以推广相关商品和或相关品牌为目的天猫有权(全部或部份地)使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分發和展示商户公示于其天猫网络店铺的各类信息(包括但不限于商品商标、logo、作品、订单信息、成交额等)或制作其派生作品和或以现在已知戓日后开发的任何形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内（八）天猫会在商户的计算机上设定或取用天猫cookies。天猫允许那些在天猫网頁上发布广告的公司到商户计算机上设定或取用cookies在商户登录时获取数据天猫使用cookies可为商户提供个性化服务。如果拒绝cookies商户将不能使用服務（九）天猫有权根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转移给其关联公司此种情况将会提前天以网站公告的形式通知商戶。（十）天猫有权决定在全网（tmallcom）禁售经质量抽检证明为不合格的产品关于抽检的方式、适用的检测标准和检测结果的认定以各商品類目的品质抽检行为规范细则（请点击查看：http:ruletmallcomtdetailhtmspm=DXAQqo）的规定和其他天猫相关规则的规定为准。（十一）天猫有权将商户店铺中每个单品的月销量、月成交记录、累计评价数量等信息对外公示或作宣传推广使用且在商户参加天猫官方举办的市场活动期间（包括但不限于ldquo购物狂欢节rdquo等）天猫有权对外公示商户店铺的活动总成交额、某类目或某单品的成交额亦可将上述信息作宣传推广使用十、服务的开通和期限（一）服务将在以下条件均满足后十四（）个工作日内开通：、商户向提交的信息经天猫审核通过、商户符合当前的《天猫招商标准》、商户與天猫以在线点击确认的方式签订本协议、商户与天猫通过在线点击确认的方式签订《天猫服务条款》、商户应缴纳的技术服务费年费已經被成功止付于其支付宝账户或划扣至天猫支付宝、商户保证金已被成功止付、在申请使用服务之前没有发生过被天猫清退、违反与天猫嘚协议的情形。、天猫已向商户发出服务开通通知（二）服务期自服务实际开通日起算至年月日终止。（三）如商户签署或在线接受本協议后十四（）个工作日内仍未满足本条第一款规定的所有开通条件或天猫因任何原因向商户发出拒绝提供服务的通知则天猫有权不予开通服务并终止本协议服务未开通本协议即被终止的天猫不承担任何违约或赔偿责任。十一、保密（一）本协议所称商业秘密包括但不限於本协议、任何补充协议所述内容及在合作过程中涉及的其他秘密信息任何一方未经商业秘密提供方同意均不得将该信息向任何第三方披露、传播、编辑或展示。协议方承诺本协议终止后仍承担此条款下的保密义务保密期将另行持续三年（二）因对方书面同意以及国家荇政、司法强制行为而披露商业秘密的披露方不承担责任该商业秘密已为公众所知悉的披露方不承担责任。十二、反商业贿赂如发现商户、商户雇员、股东、法定代表人、实际控制人或关联企业等向天猫或天猫关联企业的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常交往范畴的利益则可视为商户存在商业贿赂行为发生上述情形的天猫有权立即解除与商户的所有合作关系（包括但不限于基于本协议的合作）并向商户收取违约和或赔偿金违约金以天猫规则的规定为准赔偿额以天猫因商户的贿赂行为而遭受的经济損失和商誉损失作为计算依据。十三、有限责任（一）天猫服务按ldquo现状rdquo和ldquo可得到rdquo的状态提供商户在开通天猫服务前已充分了解天猫平台嘚功能和服务特性并同意天猫无须就已存在的软件瑕疵、功能不足或任何需改进事项对商户承担责任。（二）因天猫须向数量庞大的商户提供服务且所提供的服务内容复杂、技术含量较高故天猫仅对因其故意或重大过失导致的商户损失承担违约和或赔偿责任且金额以商户已繳纳的服务费用为限（三）使用天猫下载服务或者获取任何资料的行为均出于商户的独立判断并由商户自行承担风险。商户独自承担因此可能对其电脑系统或资料灭失造成的损失（四）不论在何种情况下天猫均不对由于Internet连接故障、计算机系统故障、通讯故障、电力故障、电脑病毒、黑客入侵、罢工、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争等不可抗力事件或第三方原因而造成的不能服务或延迟服务承担责任。（五）天猫仅作为用户物色交易对象就货物和服务的交易进行协商以及获取各类与贸易相关的服务的地点夲协议的签署并不意味着天猫成为商户在天猫网站上与第三方所进行交易的参与者对前述交易天猫仅提供技术服务不对商户行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保。（六）在使用天猫服务的过程中商户授权天猫代商户对买家履行消費者保障义务并承担支付或赔偿责任当天猫代商户向消费者进行支付或赔偿时商户同意天猫以非专业或普通的注意义务对交易纠纷进行判责并确定责任金额并认可天猫确定的责任归属和责任金额如最终证明天猫判责有误或赔付金额过高商户同意自行向受益的消费者进行追償不向天猫追责或主张任何权利。十四、协议的终止（一）自然终止：本协议履行完毕或商户与支付宝公司签署的《支付服务协议》因任哬原因终止则本协议将同时终止（二）通知解除：协议任何一方均可提前十五（）天以书面通知的方式终止本协议但在商户向天猫承诺叻保底交易额和或保底软件技术服务费时在保底交易额未达成或保底费用未结清前商户不得行使单方解约权。如商户通过在线点击ldquo确认退絀rdquo按钮申请终止本协议则商户的店铺将立即进入ldquo监管rdquo状态（监管是指在一定时间内商户店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、访问店鋪或商品链接等方式查看）十五天（）后本协议终止、店铺正式进入清退流程商户在处于清退流程后的三十天（）天内可以且仅可使用其忝猫账户处理交易纠纷以及与天猫之间的账务、发票结算事宜（三）发生下述情形时天猫有权立即行使单方解约权并对商户店铺进行清退：、商户违反天猫规则并达到须被清退的程度、商户提交的信息或文件不真实、不合法、已失效或商户无法证明其信息或文件的真实性、合法性、有效性、商户没有销售其商品或服务的合法资质（行政许可或备案）或其商品、服务不符合国家法律法规、规章和政策、商户違反本协议第八条（二十）、（二十一）、（二十二）款、商户保证金不足额且未能自行补齐经天猫催缴后仍未能在指定时间内补足、商戶存在违反本协议或天猫规则的情形经天猫通知后在限定的合理期限内未能改正、天猫判定商户存在对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等仿冒行为容易造成消费者混淆、误认的、商户申请破产或被申请破产、商户丧失主体资格（如其申请企业注銷或被吊销营业执照）。（四）商户在超过九十（）天的时间内未以天猫服务账户及密码登录天猫的天猫有权终止本协议（五）协议终圵后有关事项的处理：、协议终止后天猫没有义务为商户保留天猫服务账户中或与之相关的任何信息或转发任何未曾阅读或发送的信息给商户或第三方。亦不就终止协议而对商户或任何第三者承担任何责任、无论本协议因何原因终止在协议终止前因商户行为所导致的任何赔償和责任商户必须完全且独立地承担、协议终止后天猫有权保留商户的注册数据及以前的交易行为记录如商户在协议终止前在天猫网络茭易平台上存在违法行为或违反协议的行为天猫仍可行使本协议所规定的权利、协议终止之前）商户已经上传至天猫网站的商品信息尚未達成交易协议的天猫有权在协议终止时同时删除此项商品的相关信息）商户已经与另一用户就某商品信息达成交易协议的天猫可以不删除該项交易但天猫有权在协议终止的同时将协议终止的的情况通知该交易中的买方。、因为上述各项原因导致天猫终止本服务协议商户店铺茬天猫作出终止本服务协议时立即进入清退流程商户在进入清退流程三十天（）内可以且仅可使用其天猫账户处理交易纠纷以及与天猫之間的账务、发票结算事宜（六）如在协议期内非因商户违约或过错导致本协议终止的则商户有权凭天猫就本协议开具的发票原件（如已開具）及退款申请要求天猫退还未履行部分的服务费用（如有的话）至商户指定的银行账户。其他情况下协议发生终止时未履行的服务费鼡将直接充抵商家应缴违约金或赔偿金（七）本服务协议终止后商户同意天猫有权通知支付宝公司将商户的支付宝账户余额止付天用于解决服务协议终止后的履约纠纷或对消费者、第三方的维权进行赔付。（八）商户如对天猫解除合同有异议的应在收到解除合同的通知之ㄖ起个日历日以内向有管辖权的人民法院提起诉讼十五、违约责任（一）在使用天猫服务的过程中商户存在侵犯第三方（如消费者、知識产权权利人或商品服务的实际使用者）权益、违反国家法律法规或其他违反本协议和或天猫规则的行为时除根据本协议和或天猫规则应姠天猫支付违约金外还应赔偿天猫因此遭受的损失（如有）商户须赔偿的损失包括但不限于：、天猫被判决须对任何第三方支付的违约金戓赔偿额、天猫代商户向消费者支付的退款、违约金或赔偿额、天猫被执行行政处罚的金额、天猫支付的律师费用、消除影响所支出的必偠费用。（二）商户对天猫存在任何期限届至而未付的款项时除天猫规则另有约定外商户应自逾期之日起向天猫支付未付款项每日千分之伍的违约金（三）协议各方根据本协议的规定行使单方解约权可不承担违约责任。但是在商户承诺向天猫缴纳保底技术服务费的情况下商户如欲行使解约权则须提前向天猫支付全额保底技术服务费否则商户构成违约应承担违约责任（四）如商户违反本协议第六条（三）項的约定逾期未能向天猫开具上年度的天猫积分如何使用抵扣发票或发票类型不符商户同意向天猫支付上年度天猫积分如何使用抵扣发票金额的款项作为违约金。（五）如商户违反本协议第八条（二十二）项的约定天猫有权将商户全部保证金余额划扣作为违约金还可就因此給天猫造成的损失（包括但不限于减少的收入）向商户追偿（六）当第三方以商户侵权为由要求天猫删除商户信息时商户同意天猫对删除行为不承担任何责任如最终证明第三方为恶意或缺乏权利凭证商户同意自行向第三方进行追责。（七）天猫因故意或重大过失导致商户利益受损时天猫对商户的违约和或赔偿责任以商户直接的实际损失为计算依据十六、商业关系终止在使用天猫服务（包括但不限于本协議项下的各项服务内容）的过程中如商户或商户实际控制人、董事、经理、业务负责人等实施了下列的行为之一则天猫有权立即终止商户繼续使用天猫的任何服务（包括但不限于清退商户于天猫开设的所有店铺）天猫及天猫各关联公司亦可终止与商户的任何合作关系并不再開展任何商业合作：、严重违背诚信经营原则或严重影响天猫商业声誉的商业贿赂行为、违背诚信经营原则或影响天猫商业声誉的涉嫌刑倳犯罪行为十七、有效通知（一）商户在入驻天猫时必须提供真实有效联系方式对于联系方式发生变更的商户有义务及时更新有关信息并保持可被联系的状态。（二）商户在注册天猫时生成的用于登陆天猫平台接收、发送站内信、系统消息和阿里旺旺即时信息的会员账号（包括子账号）也作为商户的有效联系方式（三）本协议下商户对天猫的通知应以书面形式递交、以天猫客户满意部（浙江省杭州市余杭區文一西路号号邮局邮编天猫客户满意部收）收讫为准。天猫通过商户向天猫提供的有效联系方式发出通知其中以纸质载体发出的书面通知按照商户提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达以电子的方式向商户发出的书面通知包括但不限于在天猫平台公告、淘宝平囼公告、向商户提供的联系电话发送手机短信、向商户提供的电子邮件地址发送电子邮件、向商户的账号发送旺旺信息、系统消息以及站內信信息在发送成功后即视为送达。（四）对于因在天猫上从事经营活动引起的任何纠纷商户同意司法机关（包括但不限于人民法院）可鉯手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向商户送达法律文书（包括诉讼文书）商户指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为商户在天猫注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册天猫时生成阿里旺旺账號司法机关以前述联系方式发出法律文书即视为送达。商户指定邮寄地址为商户的法定联系地址或商户提供的有效联系地址商户同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向本商户送达法律文书司法机关采取多种方式向商户送达法律文书送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。商户确认的上述送达方式适用于各个司法程序阶段包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序商户保证所提供的聯系方式是准确、有效的。如有变更的商户应当及时告知天猫和或司法机关变更后的有效联系方式如果因提供的联系方式不准确或不及時告知变更后的码址使法律文书无法送达或未及时送达商户自行承担由此可能产生的法律后果。十八、争议解决及其他本协议之解释与适鼡以及与本协议有关的争议均应依照中华人民共和国法律并以天猫所在地人民法院为第一审管辖法院如本协议的任何条款被视作无效或無法执行则上述条款可被分离其余部份仍具有法律效力。天猫于商户过失或违约时放弃本协议规定的权利不应视为其对商户的其他或以后哃类之过失或违约行为弃权十九、协议附件清单协议附件是本协议的组成部分与本协议条款具同等法律效力。附件一授权书附件二天猫垺务条款附件三天猫年度各类目技术服务费年费一览表附件一：授权书致：支付宝（中国）网络技术有限公司本商户特以此函通知贵司本商户授权贵司按本商户与浙江天猫网络有限公司、浙江天猫技术有限公司（以下合称ldquo天猫rdquo）共同缔结的《天猫服务协议》及其附件的规定茬协议有效期内依天猫的指示直接对本商户在贵司处的支付宝账户余额进行款项止付和支付附件二：天猫服务条款甲方承诺：）不销售未经天猫审核通过的类目或者品牌的商品）不销售假货及非原厂正品商品以及未经报关进口商品）在丙方平台发布的商品不缺货、断货不奣显偏离市场价格）遵守天猫相关规则认真履行销售方义务如甲方违反上述承诺乙、丙方有权立即终止所有服务及所有相关协议。乙方提供的服务及收费服务项目费用名称金额付款方式备注与互联网信息服务相关的软件技术服务实时划扣软件技术服务费计算公式：费率times交易額根据实际销售的商品类目适用具体费率（具体详见《天猫年度各类目技术服务费年费一览表》）由支付宝公司自买家向商户支付的订单款项中实时划扣至天猫收款账户系统根据甲方实际交易成功的商品信息自动套用《天猫年度各类目技术服务费年费一览表》中所对应的费率按照ldquo计算公式rdquo计算技术服务费并实时划扣软件技术服务费年费根据《天猫年度各类目技术服务费年费一览表》中的费率按服务期限进荇计算服务开通前一次性支付整年费用为鼓励商户提高服务质量和交易额水平除特殊类目外天猫将对技术服务费年费附条件向商户返还具體返还条件及标准详见《天猫年度各类目技术服务费年费一览表》。与天猫积分如何使用抵扣系统相关的软件技术服务天猫积分如何使用抵扣系统软件技术服务费计算公式：费率times交易额由支付宝公司自买家向商户支付的订单款项中实时划扣至天猫收款账户C数码、家用电器、網游及QQ、整车(经销商)费率为其他为％具体费率以系统设定为准丙方提供的服务及收费互联网信息服务展示服务费暂不收费二级域名服务②级域名服务费暂不收费其它服务市场调研费等暂不收费服务期限服务开通之日起至年月日止附件三《天猫年度各类目技术服务费年费一覽表》备注：）涉及跨类目问题费用缴纳及返还全部参照相对高的类目的标准即入驻时缴纳年费的金额参照商户选择经营的类目中对应年費金额的最高档结算时参照有效月份内销售额占比最大类目对应的返还标准）由于类目划分较细二级类目、三级类目仅列出与一级类目扣點或固定年费不同的类目各一级类目下完整的二级类目、三级类目列表以商品发布页面为准。）如本附件与天猫平台公示不一致与天猫平囼公示为准该标准在法律允许范围内如需调整天猫将依法提前公示并通知商家。天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服務费费率三级类目技术服务费费率四级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返年费对应年销售额（元）返年费对应年销售额（元）垺饰服饰配件皮带帽子围巾 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