打通企业售前、售中、售后的业務闭环管理客户、销售团队、业务协同、产品、费用等；
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摘 要 CRMCustomer RelationshipManagement，客户关系管理既是一種以客 户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术 为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力嘚具体软件和实现方 法它不仅能为企业提供全方位的管理视角，还可以赋予企业更完善的客户 交流能力最大化客户的收益率。CRM的重要の处在于实现自动化并改 善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。 CRM系统应用的目标是缩减企业的销售周期、销售成本、增加收入、 寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性 和忠实度通过对企业业务流程嘚全面管理来降低企业的成本，通过更快速 和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户而CRM应用软件将最佳的实 践具体化并使用了先进的技术来协助企业实现这些目标。 无论是作为一种新型管理机制还是一种应用软件系统，CRM系统极 大地改善了企业与客户之间的关系被广泛应用于企业的市场营销、销售、 服务与技术支持等与客户相关的领域。 本文通过笔者在河北正午国际贸易有限公司的管理经历诠释CRM在企业 中的应用和管理实践。重点讨论了引入CRM系统的背景以及CRM信息系统实 施过程中面临的问题，解决的方法取得的效果以及影响CRM信息系統实施成
我认为是正确的一些企业既有OA，又有CRM员工每天在两套管理系统中切换使用，引发管理混乱、大数据重复、大数据无法集中处理的大问题
解决管理混乱的唯一方法：將两套系统进行融合。
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