厂商提供产品跟亚马逊开店个人运营一起开店销售,减去所有开支后,利润分成各占多少合理?


紫帽子、美国闪拍平台Tophatter是美国硅穀创立的新一代闪拍平台颠覆传统的探索式购物,面向未来的游戏式体验

它是目前美国最有效的移动电子商务市场之一,专注于发现購物Tophatter连接2千500万 +全球买家,通过参与Tophatter的90秒拍卖买家们像游戏版享受着购物,购买包括珠宝服装,美容电子产品等。

Tophatter目前平均每月销售额为300-3500万美元每天处理超过150,000笔交易,其总部位于湾区在旧金山和上海设有办事处。

平台专注于移动端以90秒实时拍卖为主要销售模式,致力于打造一个有趣有爱让人欲罢不能的寻宝体验,人们永远不知道接下来会有什么惊喜个性化、趣味化的竞价体验备受美国消费鍺推崇,病毒式传播

过去一年Tophatter不走寻常路,以激动人心的游戏体验切入欧美消费市场

背后的发动机则是一群既理性又充满激情的年轻囚。包括他们创始人在内的中美运营团队在面对完全不同于过去模式的新商业模式,硬是在巨大压力中杀出重围成为美国跨境电商亮眼的闪拍平台。


这个年轻且高效的团队中有这么一个女士,她肩负中美两边团队协同管理的重责带领着团队不断创造着惊喜。 

在过去6姩里在中国成长出国后读书留在国外、拥有强大的跨文化运营基础的Megan Wang,一直是Tophatter公司发展的重要组成部分每年都在帮助Tophatter实现业务翻番。

3姩前她被任命为亚洲运营总经理,负责组建 Tophatter China领导公司的亚洲电商发展因此她又回到中国生活工作了3年多。在Tophatter的中国卖家大会当天她接受了我们的独家视频专访。

她是如何评价过去3年Tophatter平台和卖家、买家之间位置的演变她如何判读跨境电商卖家们最关心的利润和现金流發展困君?她又是如何看待中美两国对跨境电商模式的不同理解这些理解将如何影响中国卖家未来的发展?

本期视频:13分42秒以下为视頻专访文字实录,经重新编辑有润色删减

Via 阿米:大家好!欢迎回到看跨境就@米的阿米show。

我们今天请来了来自Tophatter的亚洲运营总经理好久没見,梅根距离我们上次见面有差不多2年时间?

Via Megan:对,那是很久之前上一次我们也是在深圳见面。那时我还没有搬到中国来那天后,我茬中国呆了三年然后当阶段目标达成后我就回美国总部了。

Via 阿米:真的吗你居然已经在中国呆了3年。那这是否意味着相比3年前,你現在更了解中国卖家

Via Megan:确实如此,肯定的

Via 阿米:我上一次去你们三藩市总部采访的时候,你们才进入中国市场不久也取得了不少的荿就,但后来你们又没什么动静悄悄地在做优化。那在过去三年你们都做了什么我听说你们花了很多精力优化内部和团队

Via Megan:我觉得这幾年对我和我们团队来说,是很重要时间

我们开始更了解我们当地消费习惯和中国的卖家群体的实际情况和需求。作为一个总部在三藩市的跨国电商平台对本地文化的了解尤其重要。在过去三年我们和中国卖家进行了更多的交流和沟通,能获得卖家们的反馈和认可的感觉非常棒

同时,这些沟通和交流为我们美国总部针对中国卖家的优化提供更多解决思路和方案。我想特别说的是我们在过去一年內发生了巨大的进化,我指的是我们整体的策略和产品习惯都在变革

我们给卖家们做了不少的承诺,但到底该怎样做才能帮助卖家们成功、如何让他们在我们平台上变得更强这是我们一直在思考和改进的要点。

Via 阿米:我听说你们整个商业模式跟之前相比有很大的变化?目前的商业模式和之前的模式友什么不同?可以跟大家解释一下它们的区别吗

Via Megan:我们之前的那个模式其实也是很棒。它是一个基于智能算法地买卖双方自动匹配工具模式能通过后台数据帮助买家自己精选产品。

但后来我们突然意识到我们的长处其实是智能算法下嘚广告连接。而我们卖家们的优势则是决定在平台上卖什么和不卖什么。

当我们意识到这点的时候我们果断决定:我们应该把注意力從那个智能匹配系统移开。我们应该把交易的控制权交还给卖家们你知道这都意味着什么吗?

Via 阿米:去年你们进行变革的时候我就注意到你们的变化,但我不确定你们目前进化成具体什么情况你可以给我们举些具体例子吗?

Via Megan:当然没问题去年(2018年)的第四季度, 我們启动了平台的新模块我们称之为“进度反馈” 。

我们改变过往深度参与到交易中的模式我们把交易还给买卖双方,同时我们降低叻基础佣金,鼓励卖家和买家更积极地参与我们平台的惊喜购物之旅

主导权的转移,意味着买卖方重新掌握主动权对卖家而言,主动權的获取方便他们更容易进行运营管理。卖家可以自己决定他们想支付多少钱来购买曝光广告进而吸引怎么样和多少买家。我们的模式有点像广告竞价但又不完全是广告竞价。

Via 阿米:听上去貌似很有意思那么你们平台的基本模型是怎样的?

Via Megan:我们目前正在不断开发妀进刚刚描述的这个智能广告模型

我们调整了大部分主页商品的曝光模式, 消费者只要打开我们的app看到的都是新产品所以他们会非常樂意不断回来购物。而这样的展示模式对我们卖家而言是重要,因为谁只要抓住并利用好消费者打开app进行浏览时的产品注意力和曝光矗接意味着订单的转化和利润。

那么卖家则可以根据各自的实际情况,决定广告预算和投放节奏 卖家们们想要怎样的曝光量以及要花哆少钱来获得曝光量。这些付费展示广告的主动权都留给卖家自己这就像一个游戏,买家和卖家之间在互相竞争

Via 阿米:按你们的逻辑,你们平台从本质上讲是一个双向选择的市场

这意味着卖家出价来获取曝光量,而买方根据曝光点击不同的商家买卖双方都和他们的各自的竞争者在玩游戏。无论是卖家方的最终赢家还是买家方的最终赢家买卖双方他们还得在玩一局游戏!

Via Megan:是的,我们的新模式下買卖双方都在跟各自的竞争对手在竞争,同时也在和最终双方的胜利者再次竞争

每个人都乐在其中的像闪拍模式的游戏购物,买卖双方需要在90秒内做决定否则他就没有机会了。同时这也就意味着卖方需要真正地对市场的实时需求做出反应卖家甚至必须在一小时内对他們的销售定价、广告投放等策略进行即时优化。

Via 阿米:你们平台2019年的计划是什么?

Via Megan:针对这个模型的变化今年我们安排了很多重要的计划。这些计划都围绕着如何让卖家们和买家们能即时及时参与整个游戏式购物体验

首先我们做的是针对卖家冷测试活动模块的开发和应用。这个模块跟我们目前的基本产品营销活动模块很相似但它会更主要倾向如何帮助卖家们进行产品布局和投放测试。

按照目前的模型逻輯卖家们必须要持续优化日常的商品上架和广告投放,尤其是数据支持下的产品投放和定价AB测试这样能高效地帮助卖家发现和抓住市場最受欢迎的商品和定价策略。

Via 阿米:非常棒之前有跟你们平台的一些卖家沟通时,他们都在吐槽日常需要人工进行随时的干预特别累。

你们这个冷测试的模块不需要人工干预,可以软件或通过API接口完成这个非常适合目前中国卖家的需求。

Via Megan:我们也在在不断地跟进賣家和买家的体验进行模块优化改进

这个冷测试模块1.0 版本更多像是个产品调整管理工具 ,而我们期待2.0版本会变成一个自动广告和商品管悝系统帮助卖家们在我们平台上进行自助的运营投放管理测试。

Via 阿米:现在中国卖家最关心的是如何经济高效地方式来运营管理业务,他们最关心的是运营过程中的资金流灵活性

我听说你们平台要在美国建立本地仓库。但我不确定你们是否知道现阶段的卖家们对海外大量备货有些畏惧,都在海外备货和中国直发之间找平衡

因为别的友商平台为了保证本地消费者的购物体验,给进驻海外本地仓库的賣家更多的流量支持但卖家则在想如何才能更轻模式下赚更多的钱,而不是选择重资产的海外备货模式如果卖家把商品大量备货到你們的美国仓,一旦出现差错或者因为不可控的问题这些商品直接就变成死库存,这都是卖家最关注的现金

你们是怎样看待这个问题?海外仓本地备货还是中国直发

Via Megan:我认为应对这个问题的最好方法是,我们要开发能准确帮助卖家管理、优化利润的工具谈及我们的物鋶计划之前,我觉得有几点非常值得卖家们理解:

第一点,新模式下卖家可以自行设置他们的产品销售计划

要知道之前我们要求卖家必须按1美金起步设置销售计划。现在我们把定价、广告投放的主动权还给卖家卖家可根据自己实际情况进行产品起价设定,这样卖家能哽好计算自己的商品备货计划

第二点,卖家应该好好利用平台的预设价格工具

按照我们目前的平台规则,卖家预设好了价格目标如果商品拍卖的价格没有达到预设标准,它并不会出现在消费者面前这样能帮助卖家更好掌握自己的利润。

通过这样两个方式一方面在起步价上进行自己个性化的设定,另一方面在目标价上设定阀值卖家就不会随意安排商品上架或者定价。这两种工具来控制和优化他们利润水平

回到我们刚刚谈及到海外仓物流问题。我们早前做过海外仓仓库运营模型的测试

但是,测试过程中我们还在尝试理解买家箌底真正想要什么,他们会为什么选择在我们平台进行反复的购物他们是否会为这样进一步的服务支付更多的成本?

经过那轮的测试峩们认为,目前还不是建立海外仓的最佳时机这个事情我们需要时间静下心来研究分析。我们知道增加海外仓对卖家而言,来说成本哽贵

在我们没有得到更多符合我们平台发展节奏的数据结果前,海外仓计划仍处于测试阶段

但无论如何我们都希望卖家们能知道和理解的是,我们非常关注我们的每个动作对买卖双方的影响对卖家而言,我们尤其关注这些变化对他们最终的财务影响是什么

Via 阿米:看仩去很不错,也很公平

首先,你们把商业模式变成了一个所有人都参与的游戏同次,你把选择购物交付的方式决定权留给消费者

如果我是那种下单就希望两天内拿到产品,我会愿意为这个速度额外支付费用但如果我想要更经济实惠一些,我得平衡速度和费用对我洏言下单5天到货也是能接受。

Megan我认为你刚刚的这个归纳或者我们谈及的其他所有模块,其实都是一种选择在我们的平台,我们允许賣家有自己选择选择什么产品、广告费用、投放时间等最合适他们自己的运营主导权。而对与消费者我们客户,我们把购买的选择权留个他们他们通过和不同的买家进行角逐,最终决定什么才是适合他们自己的

归纳总结一下,我们目前整个平台的模型和政策会越来樾有趣:

1、当天申请当天开店!先销售后审核,第一桶金不用等!

先销售后审核!上传产品并且确认条款即可开始销售但是要求卖家茬确认销售条款30天内提供有效的审核信息,否则条款会被取消账户会被冻结。点击进入注册流程

2、卖家主导型平台,卖什么怎么卖,全部由卖家说了算!

平台采用SFB玩法卖家可以实时调整起拍价、安排费出价、展示时间、销售产品和数量,同时根据实时数据快速调整囷优化持续测试新品,发掘爆品同时,卖家可以通过提高消费者体验来减少平台费用提高销售利润率,你是卖家你做主!

3、给买卖雙方都带来狂拽酷炫吊炸天的交易体验

全球消费者可以突破时空限制,在平台上实时竞价抢拍高参与,高转化Tophatter创造了高于电商行业岼均水平的参与度和销售速度——90秒。买家竞拍产品卖家竞拍流量,只要你产品好、肯出价不论规模大小,不论品类窄宽各种类型嘚卖家都可以在平台上突出重围获得成功。

Via 阿米:非常有趣的变化这些寓购物于游戏中的消费体验,连我都想试试看

最后的一点时间,我想留给你你在中国生活工作了三年,对中国卖家有更多了解能否跟大家介绍一下你自己?

Via Megan:关于我实际上我是在中国长大,然後去国外读书最终留在国外

对于我来说,回到中国生活和工作是一种很棒的体验在这里工作,我总是受到能量和激励这里的伙伴们非常愿意尝试新事物,工作非常努力

我最喜欢的一件事是,我能像在中国一样精力充沛和兴奋把这些精神带回美国,我们美国团队在這样精力充沛状态继续创建更好的工作和成果。美国团队更理性些中国团队会更拼命些我希望我能驾驭平衡好这条船,我想成为一座橋帮助两边的团队共同成长。

Via 阿米:你们的平台有你这么一位掌舵者非常幸运遗憾的是,我们专访时间有限我肯定梅根还有很多东覀要和我们分享。我希望下一次我们见面,会是在你们旧金山总部到那时,我觉得Tophatter应该已经是变成下一个跨境电商独角兽平台

Via Megan:欢迎你再来我们旧金山总部采访,关于独角兽的话题我们都在努力。

Via 阿米:今天和梅根访谈就到这里别忘记了:看跨境,就@米

如果您是一位 亚马逊开店个人新掱卖家 亚马逊开店个人该如何做?

更何况身为一个专业的亚马逊开店个人卖家您要怎样做亚马逊开店个人?

已经在过去五年帮助超过┅万名中国亚马逊开店个人卖家

在亚马逊开店个人运营、增加销售,从新手卖家入门成长到大卖家

这边分享一些对新手、老手都一定有幫助的

亚马逊开店个人跟卖技巧、亚马逊开店个人跟卖规则、亚马逊开店个人申诉与亚马逊开店个人索评经验!

亚马逊开店个人新手卖家叺门 店铺做起来靠自建Listing还是跟卖

总的来说,这没有一定的答案端看您现有的资源与喜好的

但接下来讲的可能有点直白,但是 亚马逊开店个人新手卖家 /专业卖家要听进去!!!!!

1. 如果连平台费都缴不起请不要做亚马逊开店个人了!

要做好亚马逊开店个人,请先注册荿为吧!一个月只要 $39.99 USD (US)而且可以下载报表,批量上传使用 API功能等等(可以使用来管理亚马逊开店个人帐号!),最重要的是可以获取黃金购物车 ( Buy Box )!所以连平台费都不缴的话,真的别说有心做亚马逊开店个人了!个人卖家是给玩票性质的卖家一个月40张订单以下的玩玩的賣家来使用的!想做好亚马逊开店个人,千万要成为专业卖家的啊!

2. 拼死拼活成为特色卖家

既然已经看到第二段了就表示大家应该也已經缴了平台费成为专业卖家了!

很好,成为专业卖家后接下来就要朝着特色卖家来前进!

为何要成为特色卖家呢?

黄金购物车是每个卖镓的终极目标!

不管你是自建 的卖家;还是跟卖的卖家都需要黄金购物车的,不然就会变成下面这样.....

你会发现为何买家还偠多点一下,才会看到结账页面!

这对买家的购买体验是不好的根据统计,每多一个销售步骤你就会流失10%的潜在客户

如果您有购物车嘚话,会变成下面这样.....

欧美的客户是比较相信黄金购物车的卖家的!基本上有八成的几率会在黄金购物车出手也是因为亚马遜开店个人 Listing 集中式管理,让卖家体现到购物车的重要性!如果没有购物车也要登上 Other Seller on Amazon ,如果这两个都抢不到是无法抢到订单的!

这边为您整理一下,抢黄金购物车的几个技巧与规则(前二是必要):

(1) 支付亚马逊开店个人平台费!成为专业卖家

(2) 成为专业卖家后!再努力成为特銫卖家

(3) 贩卖全新的商品!

(4) 商品要有稳定的库存

以下上我们为您逐一说明

3. 当价格不分上下时增加你的好评 (Feedback)!

你是专业卖家了吗?你也荿为特色卖家了吗

恭喜你!你大概也努力耕耘了3个月了!可以继续看下去!

接下来我们会来分跟卖卖家跟自建 Listing 的卖家来谈谈:

价格是偅要要素,但是不是唯一!

我们来提供一些思维给跟卖卖家看看!

卖家可以想一下:当你是跟卖卖家

你的价格跟别人调到一样价格之后決定你在购物车的时间长短跟因素是哪些?

这边请大家思考一些问题:

哪种亚马逊开店个人卖家不需要好评

答案是:所有的亚马逊开店個人卖家都需要好评

因为卖家的市场是在欧洲跟北美洲,客户在在买东西之前

除了价格之外最大的考量就是Feedback!

因为这是影响到买家的觀感!以及信任程度!

中国卖家比较不利的一点是:运送时间

通常中国卖家运送时间是 17~28日,对于买家而言购买意愿是比本地发货来的低的!

即使买家买了,也可能临时反悔在过程中也可能会丢包,造成买家没收到货进而留差评!

造成中国卖家的 Feedback 普遍偏低!

(看起来佷多订单,但是差评也是多的吓人!)

因此我们主张每一个中国卖家,都要想尽办法来提升 Feedback!

该花的钱还是要花的阿啊啊啊啊啊啊!

当嘫我们身为第三方软件商,是不提倡亚马逊开店个人卖家刷好评的!

Feedback的好坏也影响到卖家在黄金购物车的竞争力

因此我们主张每一個卖家现在有了购物车资格之后,

可以使用來有效提升Feedback等級

4. 不用钱先准备在亚马逊开店个人备案吧,並且想尽办法增加 Review!

亚马逊开店个囚是一个可以做品牌的电商平台这句话是真实的!

除了B2C之外,现在也很多人变成 B2C2B 了!

亚马逊开店个人品牌备案的好处先参考下列文章:

对于自建 Listing 的品牌卖家:

当然,Review 要是 效果会比较有效!

当然会有莫名其妙的人来你这边留 Review,这种当然是很头痛的

可鉯用一些小技巧,来

Review 越多,产品的被搜寻率会提升!!

大幅增加产品的曝光度!

5. 有利润的跟卖才是王道

一直在 Match Low Price,其实是会让操作者很疲累而且对利润伤害是非常大的!

现在提倡的是:使跟卖,也是要有利润的来进行!

不然最后一直在价格战是没有人会赚钱的

亲,你的价格低总是会有人比你更低的啊!

用软件设定好最小价格(Min Price),以此为基础来自动竞争排名

因此我们主张下图,需要亚马逊开店个人卖家达到下列几点:

卖家要积极累积 Product Review以提升产品被搜寻率!

卖家要积极索取好评 ( Feedback ),满足买家的观感!

卖家要以合理的价格来竞爭购物车,或者 Other Sellers on Amazon!保护利润!

亚马逊开店个人新手卖家 增加销售 爆单爆量的六个秘诀

Amazon是被数百万网路顾客所一致认同的商标名称

亚马逊開店个人新手卖家 透过Amazon网路平台销售各种商品是您最快速和最方便的选择。

身为一位Amazon新手卖家的你

从商品的图像拍摄到经过一连串繁琐嘚步骤

最後终於完成你在Amazon上的个人商城,开启你全球的事业版图

在一个这麽样眼花撩乱的商城里,你可能只是贩售几样小商品

而进去浏覽的人数又是那样地寥寥无几加上时间慢慢地过去

你开始感到挫折,开始怀疑是不是自己哪里出了什麽问题

或是去问天是不是现在亚马遜开店个人很难做了

其实这是很多新的电子商务创业家一开始必会面临到的挑战。

亚马逊开店个人新手卖家 想要在Amazon将事业经营地有声有銫

需要付诸更多努力而不单只是将产品图像上传那麽地简单

以下是许多新手和老手商家用来增加他们销售业绩的几个技巧

1. 合适的商品标萣和精确的Listing

为了让商品的标定适当和提高其曝光率,商品的完整描述是必要的

而且是越详细越完整越好

像是高清晰度的图像、详细的产品规格、颜色、大小等

都是能够增加自己商品浏览率和提升销售业绩的关键要素。

精准明确的描述除了能够提高顾客对商家和产品的满意度之外

更可以建立稳固客源,让顾客对产品和商家留下好的评价

要点条列法可以重点性地描述商品特色

根据调查显示要点条列法若是运用恰当,对於销售业绩会明显的提升

透过这样的方式,也可以让顾客更容易地模拟实际商品

重点条列法可以运用在像是描述商品的大小,出产地适用者,适用年龄等

在使用重点条列法时,切记第一个字要大写最後用句点来结尾。

商品图像在列单上扮演着非瑺重要的角色

对於一个Amazon的新商家来说,就光图像这部份就有太多的技巧要学了

一连串的文字叙述未必能够有效地描述商品的外观和结構,但透过图像就可以很清楚地做到

Amazon对於图像的上传有很明确的要求,最重要的两点为:

亚马逊开店个人新手卖家 图像必须与实际商品吻合不能接受相似或是类似的图像

产品图像必须是以白底为背景

有许多商家在Amazon上销售着同样的商品。

而Buy Box是Amazon里一项独特的机制除了有助於商家的销售量倍数成长之外

对於商家来说更是一种保障。

而要取得这样的认可你必须符合特定的条件,以持续提供顾客良好的购物体驗

毕竟不同产品类别在销售的对象上会有不同,而所评估的方向和条件也会有所不同

Amazon针对每位特定商家销售的商品可得性,价格运費等,做一个整体的评估

最後再从中选出一位商家成为Buy Box赢家。

Buy Box赢家象徵着’首选商家’的意义

很多商家都有一个错误的认知以为提供低价格的商品就能够赢得Buy Box的资格。

这个认知是错误的毕竟价格不是唯一评估的条件。

具有竞争力的价格、持续商品的可得性、低退款率、顾客的好评率、低退货率等

都是作为Buy Box的评估要素

4. 商品稳定的库存量

如果你的商品没有一定的库存量,你是无法赢得Buy Box的

所以时常确保商品的库存量是件非常重要的事

在节假日时更要注意库存的销量速度。

因此你可以利用Amazon提供的’Listing Status’功能来暂停目前商品的销售

你可以很轻松地将你的清单状态设定为闲置状态

直到你的库存恢复到一定的量之後在开放。

这项功能可以让你在补货的同时避免买家的下订

以及絀远门或是旅游长时间不在,无法提供商品供应的解套方式

闲置状态下并不会影响你和买家之间的讯息通讯,你甚至仍然可以新增或是修改清单里的内容

所有的修改将会在你重新恢复清单後自动更新。

至於应收的费用在闲置状态期间依然会照常计算

记住,在你更改你清单状态为闲置之前先确定有没有待处理中的订单

因为这些待处理中的订单并不会因此自动取消。

在设定闲置状态後唯有透过自己供貨的商品会暂时自动移除

而透过FBA供货的商品仍会照常运作。

5. 拟定库存管理策略

如果你的产品在亚马逊开店个人卖的很好你知道要如何让供应商快速补货

如果你是从一次性的掃货跟采购,你可能会无法为某个销售比较好的SKU补货

但你仍然要在现金流改善的情况下找到一个完善补货的方式

另一方面,在开始销售的时后你也必须先决定,是否要不断重复销售同个产品

如果是的话你也要善加利用卖家后台的

尽管每位卖家都希望每个产品都能大卖

但实际上,总会有几个产品卖的不好需要清仓或是改到其他通路销售

确保库存持续周转,才不会有現金问题

所以你也要有个明确的流程来处理那些放在仓库卖不掉的商品

6. 持续的订单管理和联系回覆时间

虽然Amazon会透过email的方式通知商家新单的丅订

但建议最好还是养成每日查看’Manage Order’的习惯。

若能将商品在预期时间寄出对你来说会有更充裕的时间处理後续无法预料的一些问题。

基本上Amazon要求商家在两个工作天之内要将商品寄出

可以计算24小时内商家回覆由顾客发起的讯息的比例

查看你与顾客的联系回覆时间。

Amazon对於买卖双方在下订的前後的讯息做一个总量的统计

如果是不需要回覆的讯息,

根据Amazon的研究报告显示

通常超过24小时才回覆顾客的商镓,在获得差评的比率会高出一般的50%

由此可见,高品质的回覆在顾客满意度里是一个重要的关键

如果你的回覆时间评比是“普通”或昰“差”,最後是很有可能被给予差评影响你在Amazon的销售权利。

新手卖家常犯导致关店的六个索评错误?

亚马逊开店个人关店  这是各位小伙伴最不想碰到的事情

其实根据度娘~这个字本身有很正面的意义但是用在 上面,是非常不好的!

所以今天的关键字就是 Positive !请务必哏亚马逊开店个人买家沟通时尽量避免使用这个单字Positive 

亚马逊开店个人关店 !!BQool 解析:

如今小伙伴对于亚马逊开店个人更新评论规范这倳多半已见怪不怪,

不管亚马逊开店个人怎麽变咱们就有方法应对,

但经过比酷尔这阵子的观察却发现不少卖家对索取评论的规则还昰不了解。

很多人无法分辨哪些是亚马逊开店个人允许或禁止的索评电邮内容

BQool 相信对评论规范一头雾水的卖家大有人在,

今天我们就来聊聊索评电邮注意事项

让小伙伴们在发送索取评论电邮时更能安全无虞的索取好评!

去年经历亚马逊开店个人评论政策更新的小伙伴们┅定还熟悉,

除非你是亚马逊开店个人Vine不然当前亚马逊开店个人全面禁止测评,

这也导致大部份卖家都采取透过 deal site (、) 的方式来促销自己产品进而有机会索取到更多评论

现今也有很多卖家透过发送索取评论电邮给买家,来争取获得评论的机会

这方法的效果比发送 deal site 来索取评論来得有效许多。

而且电邮内容写的好坏还会大大影响你的索取评论的机会。

好的内容附上索取评论链接,自动迅速增加收回评论的速度

不好的内容,像是请买家一定要留下好评论

逼迫买家要移除差评给好评,这不但效果差

还违反了亚马逊开店个人的规范,严重嘚话是会被亚马逊开店个人关店噢

发送电邮索取评论完全符合亚马逊开店个人评论规范,

条文中有提到电邮索取评论没有问题

但通常索取评论闹出店铺性命的主要因素,

大多数是偷鸡摸狗的卖家用着侥幸的心态

总在电邮上动些手脚,自以为能藉此更高机率获取好评..

駭子们搞清楚状况这可是违法的!

BQool 比酷尔在先前有篇文章已经深度探讨过在的悲惨下场

凡在电邮模板里强迫要求买家给好评或移除差评的卖家,

都是被亚马逊开店个人关店的高风险群

只要你操作评论,不管是透过邮件透过站外的管道测评,你就会被抓

尤其在亚馬逊开店个人系统日渐强大的演算法之下,

如果你还想着被抓到这事永远轮不到你..那你可就大错特错

其实很多漏洞本来就违反亚马逊开店个人规定,老大他要不要抓你也只是时间问题

现在亚马逊开店个人越抓越凶,规则越来越硬是因为他们已经不能睁一只眼,闭一只眼

让违规卖家为所欲为危害到正当卖家的权利。

目前亚马逊开店个人的自动化系统用高效率的方式抓出在邮件内乱加入违规字眼的卖家

被关店的还只是少数,未来会怎麽样..就留给各位点想象空间

发送邮件给买家到底什麽方式算是违法?

发送多封垃圾电邮给买家 (有可能包含促销或是追加销售的邮件内容)

引诱买家留下好评或不鼓励留差评等类似内容都是被亚马逊开店个人禁止的。

我们也看到许多使用电郵模板的卖家卖家在使用这类模板时对内容要更加小心。

你是可以向买家要求留评的但是千万千万不要提到给好评 positive review 的字眼,

BQool 提供六项偅点让卖家在准备发送电邮前可以检查下

1. 对于是使用折扣码或促销的订单,建议是别发送索取评论电邮(就算有也没VP呢就别尝试了)

2. 不偠主动向买家要求留下好评(就是 Positive review 这字经过实验证明这真的会死,千万别尝试!但是 Leave review 是可以的!

3. 不要指导或催促买家留下评论

4. 建议不要姠给你留下卖家反馈的买家去索取”好“评论(这被亚马逊开店个人称作为选择 Reviewer是违规的!),索取中性评论(Leave Review)是可以的!

5. 建议不要姠家人或朋友给你留评

6. 不要找非亚马逊开店个人官方测评员或是任何网路红人给你留评(亚马逊开店个人会关你店!)

总言之还是发送索取评论电邮给有下单买家就好,发一次电邮即可

且排除任何不必要的促销信息。

针对产品或沟通上有问题的买家尽可能避开发索取評论电邮给他们

避免增加不必要的差评

如果你要发电邮给全额真实付款的买家,

BQool 提供几种关于联系客服索取评论且符合亚马逊开店個人规范的写法参考

注意:以下范例仅供参考效果会依商品不同而有所差别。

如果要置入 [insert link] 在制作上是挺麻烦的详细制作方式可参栲以下链接,

身为亚马逊开店个人官方认证的合作伙伴

我们建议小伙伴们与其担心自已的电邮内容有没有问题,

还不如运用最轻松的招式!

请直接使用 BQool 比酷尔的模板, 安全简单又省事

语言能力强的人欢迎自定义模板,

但语言能力不强的人可千万别又想着要去乱改模板..后果自行负责

简单来说就是不要 Positive 这字眼!赶快检查模板!

电邮索取评论是绝对合法可行!

但在撰写索取评论电邮时,内容要自行检查下免得害到了自己,

当然使用 BQool 卖家反馈的亚马逊开店个人认证的索评模板压根儿没这问题

想要试用看看的点击我们注册链接,祝各位索評顺利!

跟卖怕侵权 !快记下查询亚马逊开店个人商标网站

想跟卖热门商品,但又担心跟卖到有品牌的商家侵权而被禁

亚马逊开店个囚跟卖规则分享,先查询商家是否已注册商标让你不再担心侵权被禁!

跟卖怕侵权 以下是找寻注册商标的方法之一

2. 再来输入店家资讯

4. 新頁面中有提供搜寻到的店家登记商标等资讯。如果 “Live/Dead Indicator” 显示 Live这代表这是个登记商家。

亚马逊开店个人跟卖 listings技巧卖家跟卖不被申诉要注意这细节

亚马逊开店个人卖家常常会听到" 跟卖 "这词,

亚马逊开店个人跟卖其实是对新卖家而言是个好的起步

因为往往刚开始在亚马遜开店个人做电商的卖家们并不确定有哪些商品是好卖的,

因此透过在 亚马逊开店个人跟卖 热销商品这个方法

往往能够为自己增加不少嘚订单,但是跟卖也是会有许多的风险存在

而在这里我们想跟大家分享 几个亚马逊开店个人跟卖技巧 以及所要注意的重点

1. 亚马逊开店个囚跟卖 时所要注意的重点

  • 跟卖时,售价将会是决定您是否能得到黄金购物车的重要关键这也是为何跟卖往往都是属于红海竞争,因为价格通常都杀得很低利润其实也不高,但是大家还往往愿意利用低价来换取得到黄金购物车的机会
  • 有些卖家可能会发现一种现象,那就昰就算商品售价为最低价却还是得不到黄金购物车,而原因基本上与您的 Feedback 好评率有关系这也体现了提供买家良好服务的重要性。
  • 跟卖時Product Review 就不是那么重要了,因为跟卖的商品本身就已经很好卖了因此是否有很多 Product Review 不会是一个需要考虑的点,但是不免俗的Review 是越多越好。

洳果您不想要让自己的商品一直处于削价竞争的话

那我会建议您可以 利用包围 Listings 的方式来进行跟卖,

您必须要先申请多个亚马逊开店个人賬号并针对同一个商品进行跟卖

但是需要注意的是,由于是多账号操作

因此在操作过程上一定要十分的小心

以免导致您所有的跟卖賬号都死号

在此,我会建议可以利用软件来进行自己店铺的排除

这样子就可以轻松达到包围 Listings 的效果。

BQool 有一个客户有多达 20 个账户

他们僦以企业的方式来进行经营亚马逊开店个人的模式,

至少有 20 台以上的电脑及网线操作亚马逊开店个人店铺!

在经营的方向上他们采取包圍 Listings 的方式,

让买家不管点击到哪一个亚马逊开店个人帐户通通都是这个卖家所销售的(只是店铺不一样),

是个很厉害的行销方式!

更偅要的是它门产品的质量也是非常好,价格当然不需要太低!

值得注意的是:他们虽然包围 Listings但是在 ASIN 的重复度上,

有非常好的掌握也鈈会让亚马逊开店个人抓到关联,高风险高收益!

是企业型跟卖卖家的一条路!

亚马逊开店个人官方虽然有提到黄金购物车的标准为何,

但是一定有一些内建的参数是麦加无法掌握的!

因此我们只能藉由注意以上所提到的几个重点,

来加强取得黄金购物车的机会

同时您也需要注意本身的订单取消率以及发货时间的状况,

这些也都是会影响您占有黄金购物车的条件

补充:如果您是用“全球开店“这个垺务来开店的话,

这也是很多卖家的疑问为何 Just Launched 的卖家会有购物车?

极有可能是使用全球开店由客户经理帮他们开通的权限!

亚马逊开店个人价格战的應對方式,如何使用智能调价软件

随着网路的发达在许多消费者变得更加精明的同时,

电子商务的营销也随之成长

价格 —不可避免地成为消费者主要的考量因素。

消费者总是寻找最低的价格也因此产生所谓的价格战。

对于电子商务的角度来说经营者鈈但不可忽视于价格的竞争,更要从中获得胜利

首先,你必须先认清胜利的定义

唯有在持续销售中获得适当的利润者,才能称得上胜利

如果只是单一为了销售而降低价格,这就无法称为胜利

1. 亚马逊开店个人价格战 价格越低越好?

以Amazon为例大多数的人认定价格是唯一嘚要素,但其实这不完全正确

以销售者的角度来看,只要赢得buy box就等于保证大部分的销售

但要赢得buy box却不单单取决于价格的高低,

还包括叻发货速度好评的数量,以及其它种种的因素

所以虽然你的价格上稍微高了些,但比竞争者提供了更好的服务品质你依然有机会能夠赢得buy box。

Amazon非常重视服务品质

而通常消费者较懒惰,心态上宁可直接透过Buy Now直接选购而较不愿意花时间去比较价格。

你必须对于Amazon的商品类別做深入的研究

理论上,一个商品只会被归类于一种商品类别

但现实情况上较热门的商品通常都会出现在多种类别里面。

较懒惰的销售者通常只会列入单一种类别但较聪明的销售者会将商品列在多项类别中,以提高商品能见度

一般来说,会列入多项类别中的商品较無迫切性的竞争

价格上通常也会较高。除此之外为了提高这些较无迫切性商品的能见度,

你必须提供更详细的商品描述完整的重点條列,以及更广泛的关键字搜寻

如果这些方法用对的话,将会替你增加销售量

虽然Amazon不定时会合并这些不同类别但重复出现的商品,聪奣的销售者会随时调整应对

同时你也必须考量成为FBA。

我先前对于成为FBA相当排斥但后来我看到了它的优势。

第一对于英国的销售者来說,

中型大小的商品在加入FBA后

会比单使用最便宜的邮资节省将近30%的成本。

第二成为FBA后商品会比之前更容易赢得buy box,

即使价格高过于一般價格也是如此

但要注意的是仓储的成本。

如果是非畅销商品使用FBA的话利润通常会被仓储的成本给吃掉。

亚马逊开店个人价格战 配套阻擋跟卖!

对于商品陈列也是需要智慧和技巧的

懒惰的销售者只会单项商品的陈列。

聪明的销售者会利用配套或是组合来销售

有时候配套的销售会比单项的销售更加有利。

透过配套的销售方式能够将非热门的商品一并销出。

这不但可提高平均单价的价格外有时在价格仩会比单一销售更有优势。

事实上我常看到许多的销售者会以高价卖出热门商品,

再将非热门商品用低价倾销到市场目的只是把它们處理掉。

但若是以配套或是组合的方式陈列销售那就比较不会有滞销的问题产生。

配套商品还有一个绝大的优势 : !

时间也是一个考量的偅点热门商品的销售速度通常很快。如果当别人销售一空了而只剩你手上有存货时,这时你就有喊价的权利也许一开始在价格没有呔大优势,一旦竞争对手面临无存货这时你就是在价格战中脱颖而出的那一位了。

5. 天下武功無堅不破,唯快不破 – 五分钟最速调价智能軟件 BQool

BQool依據賣家經驗與不斷的使用者訪談,

为帮助那些觉得现在亚马逊开店个人很难做了的卖家不斷更新軟件功能

一、自选需要调价嘚 Listing (操作影片如下)& 5分钟调价速度

更新前的智能调价软件是没办法以需要调价的 listing 数量计费的

换句话说店铺有多少 listing 就需要购买能包含所有店铺 listing 的套餐才行,

必须购买 5000 lising 的套餐才能同步所有的商品在挑选需要调价的商品

假如说你是卖衣服的亚马逊开店个人卖家:

这样的计費方式往往让一些 listing 很多,

但需要调价的 listing 数量却很少的卖家叫苦连天!

例如一些卖书、卖衣服亦或是一些需要防跟卖的品牌卖家等等,

天忝跟我们账户专员喊不值!

账户专员也是每天心塞天天都反馈给技术老大和老板,

引颈期盼有那麽一天可以解决用户们的烦恼

以下是哽新后的价目表,依照需要调价的 listing 数量选择就行了!

(现在没有一小时调价啰!都是 15 分钟或者更快的调价速度!)

店铺所有的 listing 都会同步到系统中数量只会算有套用并且启用调价规则的商品数量。

如图所示在智能调价的商品管理区块中,可以看到 listing 剩余额度

启用规则的 listing 数量:29(表示有启用调价规则的 listing 数量)

Listing 剩余额度:4971(表示套餐数量的剩余额度,还可以再启用调价规则的 listing 数量)

另外BQool 比酷尔的调价速度又往音速迈进一步了!!只要选购 100刀/月 以上的套餐立即享有业界最快的5分钟调价速度,竞争对手拼了命也追不上估计看着订单望洋兴叹呢!

小伙伴们和小编朝思暮想的功能终于在这次改版推出了!

当初调价软件设计的构想是在卖家设定的最小和最大价格范围内,

找最低价嘚卖家竞价再依照最低价的卖家价格来调整价格。

因为价格是获得购物车的最大因素通常价格最低者会占据购物车 。

但是随着时间再赱卖家的店铺素质或是运送方式(FBA 或 FBM)...等等,

都开始对获取购物车的几率产生影响导致得主不再是最低价者。

这次改版后你的售价可以直接跟购物车 价格的竞价啰!分分秒秒都紧抓着购物车价格!

大幅提升整体竞争力和获取购物车的几率

??  旧版:只能跟最低價者竞价

?? 新版:可以针对 Buybox 的价格来竞价!

如图所示,新版的介面可以选择针对 黄金购物车价格(Buybox)竞价

当想要跟黄金购物车同价格时?该怎样调价

当购物车高于您的最小价格:设定为 -$0。

如果 Buybox 价格等于你的最小价格要怎麽调价

别担心,可以选择 使用最小价格

这樣价格不会低于你设定的最小价格,不会有亏损的状况出现

小编跟你说个小秘密,其实不管你的规则怎麽设定

BQool 比酷尔 有个隐藏的保護机制,是绝对不会调到低于你设定的最小价格滴

最小价格保护机制还不够!BQool 比酷尔 安心加码送!

担心每次调价幅度太大会引起亚马逊開店个人关注吗

在这部份 BQool 比酷尔也已经为小伙伴们想好解决办法!

若价差非常大,安全调价设定 这新功能可以控制你商品每次调价幅度

譬如价差高于50%,可以设定每次调整10%就好详细范例可以参考蓝色小i。

定时调价一直是小伙伴们强烈要求的功能BQool 比酷尔当然是用心研發!

都说半夜被跟卖,早上起床又没看到人

总是来无影,去无踪长期下来小伙伴们都被搞的心塞,

半夜睡不着觉说多了都是泪啊...

现在总算有了这功能,小伙伴们就能自订想要启用和暂停调价的时段

绝对是防半夜跟卖的神器呀!

所有调价记录系统也都可以看到,

咱们就是要看清楚这大半夜是哪个二逼在跟卖!

如下图首先进入BQool 比酷尔智能调价软件,

接着选择 智能调价规则 就可以看到一个时钟图案

这就是让小伙伴们设置定时调价功能。

定时调价有两种设定方式

可以设定一个重复性规律性的调价时段。

譬如说您白天的时后不想调价,想在每周一到五的早上8点~晚上9点暂停调价

首先选择要暂停的时间,早上8:00接着选择时区,US 美国选择中间的时区。

这样就是茬美国当地时间早上8:00开始暂停调价

再来,设定要恢复调价的时间晚上 21:00。

下面勾选周一~周五表示每周的这五天都需要定时调价。

暂停調价期间价格要怎麽调整也可以依照自己的需求做设定。

若选择 您的价格+0表示价格依照暂停时的价格,不需要变动

设定方法同上,鈳以指定某一天或某几天固定时间

暂停和启用调价功能,并不具有重复性

购买 100 美金 或是 以上的,就可享有业界最快 5 分钟调价速度

不必再担心速度跟不上现在立马使用就让你超越对手,还没使用过的小伙伴们抓紧跟上啰!

如下图商品原价 349.98美金

如下图此商品被以 279.98 美金,相当于8折左右的折扣跟卖

但这些商品通常都是二手品。

虽然 Warehouse Deals 已经很久了但持续还是有人在问相关问题。

已拆封退货,仓库受损品戓是翻新品的账号

你的商品属于这几类状况,称不上全新品但商品状态其实还算新

亚马逊开店个人就会以优惠价的方式出售。

而他的販售方式就像一般的第三方卖家一样跟卖你的 Listing。

大部分的商品都是卖家Vendors 或是品牌不要的商品,

亚马逊开店个人就会确认商品的状况嘫后以优惠价上架出售。

例如如果买家退回商品,然后卖家请亚马逊开店个人销毁(Dispose)

亚马逊开店个人通常都会检查这些商品的状况,决定商品的新旧程度后

AWD 就会以超优惠价格重新上架。

另外种状况是亚马逊开店个人会赔偿品牌仓库受损的商品(Warehouse-damaged)

或是被亚马逊开店个人丢失(Lost)的商品,在赔偿之后这个商品就属于亚马逊开店个人的,

所以这些受损商品和丢失后被找回的商品就会被 AWD 重新上架贩售

商品的新旧状况分成以下五种

? New-商品未被拆封,但运送包装可能有表面上的受损

? Like New-这个大多是退货商品,买家已经拆封了才退回虽然包装已经被拆封,但商品未被使用过跟新的一样。

? Very Good-商品被拆封且测试使用过商品可能有一点点使用痕迹。

? Good-商品测试功能正常但可能有缺少配件或是有较明显的表面损伤。

? Acceptable-商品测试功能正常可能包装不同且含有不同的商品配件。

买家基本上都非常囍欢 AWD 的商品除了可以用超优惠的价格购买到商品外,还享有亚马逊开店个人的基本客户服务配送服务和退货政策。

因为 AWD 是以跟卖的方式销售

所以品牌卖家其实非常不喜欢被 AWD 跟卖,因为 AWD 会竞争黄金购物车(Buybox)

刚开始从表面上看来,卖家可能会觉得 AWD 挺好的

不但不需要嫃正贩售商品给买家也能获利,

还能避免处理退货时的争吵与沟通

最少卖家也有获得亚马逊开店个人的赔偿金,

亚马逊开店个人从贩售商品中获利同时卖家也从赔偿中获利。

最大的问题你可能想到了

通过 AWD 销售出去的商品质量和后续的买家体验。

一心想捡便宜的买家鈳能不会注意到自己购买的折扣商品不是全新品,

只会觉得自己是以优惠价格购买到全新的商品

等到收到商品后,发现是二手品

实品囷期待有落差最后的结果就是赏你一个差评。

还有什麽是你要担心的呢

亚马逊开店个人的质量管理系统并不是 100% 准确的,

举例来说亚马遜开店个人可能认为商品状况是"Like new",

但买家收到后觉得是"Good"认知的落差也可能引来差评。

最惨的状况大概就是商品被偷天换日,

連商品本身都不一样了

这种状况最后都是以再次退货,加上差评 Review 收场

除了价格较低以外,亚马逊开店个人的算法会将 AWD 认为是主要卖家就像亚马逊开店个人自有品牌一样。

以往可能很多卖家不认为 AWD 会抢走购物车

觉得商品状态是二手品,应该不会抢走 Buybox 吧

但这是个美丽嘚误会,实际状况是

曾经有个 Vendor 卖家被 AWD 抢走了购物车后,就不出单了

只要 AWD 在 Buybox 的一天,这个商品就没办法出单

抢走 Buybox 不是单纯抢走订单这麽简单,另外还会影响到你的广告

你的商品失去了购物车当然也就不能做站内广告 PPC 了。

站内广告报表分析请参考

5. 品牌卖家可以怎麽做

鈳以在 Listing 下方联系亚马逊开店个人,请他们更新商品信息以避免买家误会而留下差评。

是要避免亚马逊开店个人拿到你的商品再重新包裝上架贩售。

所以必须更改亚马逊开店个人后台的默认设定

而不是让亚马逊开店个人赔偿给你后重新包装上架。

这不是一个完美的解决方式因为你必须支付寄回来的运费。

但优点是你可以降低购物车被抢的机会

并且能更精确的掌控商品状况和质量,间接掌控买家的体驗

当然这个需要自己去衡量寄回来的成本和商品营收加上品牌名声的潜在风险,

如果觉得成本重要当然还是使用亚马逊开店个人的 Repackaging 服務划算,

但 AWD 所产生的风险当然也需要自己承担

当然 BQool 比酷尔 是不鼓励直接把 Repackaing 的默认设定给关掉,

毕竟这样要付较高的成本处理退货对于剛入坑的伙伴确实是很大的负担。

风险和利与弊是卖家自己要去分析考量的每个卖家的状况都不同。

另外在处理无法配送的 FBA 商品或是在清库存时

也要注意选择销毁(Dispose)的风险,

这些销毁的商品也有可能会被亚马逊开店个人以 AWD 的方式重新包装销售

请专业的BQool来帮你清库存

額外加码:亚马逊开店个人新手开店的12个检查项目清单

1. 注册一个亚马逊开店个人卖家帐号

这基本上是一句废话,你大概已经有了一个账号但还是必要的流程

亚马逊开店个人卖家需要一个商业帐号来管理运营上的大小事

2. 为新开的亚马逊开店个人账户设定预算

如果只是一个一般的亚马逊开店个人账号,不需要付任何钱除非你是Prime会员

但一个亚马逊开店个人专业卖家账号,每个月需要支付$39.99来维持账号运作

也有一些你在亚马逊开店个人上销售需要的杂项支出

像是亚马逊开店个人会对成交的订单收取拥金

以上这些支出大概会占你销售的15%

3. 在你的专业卖镓账户上使用「专业」讯息

如果你有个营业执照或地址把资讯写在你的账号里面

你也需要一张银行卡来支付每个月的卖家帐号费用

如果伱的公司有专用的银行卡,那很好如果没有就使用个人的

4. 认真考虑是否使用FBA

FBA可以帮你解决大部分的麻烦事

从商品包装到售后客服,当然你也有付他们钱

除非你每个月只销售少量的商品

5. 如果你决定自行处理物流,要准备好你的包装材料

你希望能在竞争激烈的产品中脱颖而絀有一个简单得方法就是客制化你自己的包装

(使用FBA不可在包装外观使用自己的LOGO)

譬如在包装中放置一张像明信片的产品使用说明书

或是在包装外观的设计上使用自家的LOGO

但不管怎样,你都该投资一台品质较好的印刷机、较优质的包装材料与规格

如此一来你也能准确估算产品的粅流费用

6. 确认你在正确的产品类别销售

大部份情况你很容易就能辨别你的产品属于哪个类别

但也有你也需要站在买家的角度,找到他们會从哪个类别下手

无论如何确保你这个项目没问题,让买家能顺利找到你的产品

7. 在产品描述要下功夫

这可能是最花时间的部份但同时吔是必要的项目,不要忽略了

也可以透过社群平台来传播你的产品页面

8. 选几个产品试水温

在完全投入以前你可以先找几个产品小卖看看

這样你可以了解如何回答买家的问题,物流实际上是如何处里的

在收款跟支付上有什么细节

以及要如何处理消费者的问题

9. 借助亚马逊开店個人自动调价软件

产品价格在亚马逊开店个人上非常竞争所以使用自动调价软件来找到「甜蜜点」

最大化你的利润,并且加快库存周转率

甚至一但你抢到黄金购物车后更要用调价软件保护好你的「地位」

10. 研究看看哪些促销方式适合你

亚马逊开店个人上有很多促销活动供賣家利用

  • 向上销售(对一个买家先卖第一个产品,成交后再卖第二个)与交叉销售

11. 随时注意卖家后台的讯息

卖家后台有很多有如宝藏一般的资訊像是库存报告,现行促销活动等等

你至少每周该看一次时间允许最好每天看

12. 持续监测销售数据

有很多指标可以帮助你了解开店的销售情况,但你应该把注意力放在最重要的几个

甚至要分析哪些可行哪些不可行,优化前跟优化后的数据变动

这可以帮助你未来调整开店嘚营运方向

摘要:日前网经社-电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人律师李旻在接受《法制日报》记者就“APP获取用户信息情况”采访时认为,征求意见稿依据网络安全法等法律法规,将数据活动的范围界定为“利用网络开展数据收集、存储、传输、处理、使用等活动”,“但相对其上位法而言,征求意见稿更为侧重对个人信息安全的保护”据李旻介绍,此前已出台的与个人信息有关的文件包括《信息安全技术个人信息安全规范》《互联网个人信息安全保护指南》等。未来,《数据安全管理办法》可 能作为部门规章发布,效力和层级都会更高,能够进一步实现网络安全法保障网络安全,维护网络空间主权和国家安全的宗旨以下为该报道原文全文:《个人信息滥用顽疾能否根治备受瞩目》随着互联网的不断發展,数据安全问题日益凸显。近日,国家互联网信息办公室发布《数据安全管理办法(征求意见稿)》(以下简称征求意见稿),对网络运营者在数据收集、处理使用、安全监督管理等方面提出了要求对于其积极意义和深远影响,《法制日报》记者采访了业内有关专家。信息保护亟待加強 新规明确收集规则从目前情况来看,数据安全状况不容乐观,尤其是个人信息保护方面近日,在中央网信办、工信部、公安部、市场监管总局指导下,App专项治理工作组开通了违法违规收集使用个人信息举报渠道,认真受理网民举报。其间,工作组收到大量关于App强制、超范围索要权限等举报信息中国传媒大学媒体法规政策研究中心执行主任郑宁认为,征求意见稿中有大量规定让人眼前一亮。比如对重要数据跨境传输进荇评估的主体范围较网络安全法更 大,为了保护用户知情权或他人权益,需要标示“定推”“合成”等字样,以及针对一些有争议的新问题如数據爬取、自动化洗稿等设立了专门规定针对令人关注的个人信息保护问题,征求意见稿作出了一系列规定。据网经社电子商务研究中心特約研究员、律师李旻介绍,征求意见稿依据网络安全法等法律法规,将数据活动的范围界定为“利用网络开展数据收集、存储、传输、处理、使用等活动”,“但相对其上位法而言,征求意见稿更为侧重对个人信息安全的保护”征求意见稿第八条明确规定了个人信息收集使用的规則,包括“网络运营者主要负责人、数据安全责任人的姓名及联系方式”“个人信息主体撤销同意,以及查询、更正、删除个人信息的途径和方法”等9项内容。对此,中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为:“征求意见稿明确个人信息收集规则,便于用户对照检查,提高了搜集个囚信息的安全性和效率”此外,征求意见稿第十一条规定,“网络运营者不得以改善服务质量、提升用户体验、定向推送信息、研发新产品等为由,以默认授权、功能捆绑等形式强迫、误 导个人信息主体同意其收集个人信息”。征求意见稿第十五条规定,“网络运营者以经营为目嘚收集重要数据或个人敏感信息的,应向所在地网信部门备案备案内 容包括收集使用规则,收集使用的目的、规模、方式、范围、类型、期限等,不包括数据内容本身”。对于未成年人信息收集,征求意见稿第十二条明确规定,收集14周岁以下未成年人个人信息的,应当征得其监护人同意“此项规定十分有必要,这意味着收集和使用未成年人个人信息的企业,不仅有义务去核实对方是不是未成年人,还需要征得监护人的同意,否则就是违法行为。”采访中,郑宁坦言,关键还是在于落实,这需要进一步明确责任机制他认为,未成年人是非常活跃的互联网用户群体,但处於敏感、冲动、心智尚未成熟的年纪,缺少社会经验,判断能力不足,没有完全的行为能力,个人隐私、个 人信息非常容易受到侵害。如果未成年囚个人信息被泄露还可能对其人身安全造成很大威胁面对网络上无处不在的个人信息收集和使用,仅靠未成年人自身难以及 时有效甄别其囸当性和合法性,这就需要通过完善立法不断强化对未成年人个人信息的保护。新规涵盖多个领域 关注后期数据处理除了个人信息保护之外,征求意见稿还涵盖了与数据安全有关的多个领域,对于保障网络安全具有深远意义据李旻介绍,此前已出台的与个人信息有关的文件包括《信息安全技术个人信息安全规范》《互联网个人信息安全保护指南》等。未来,《数据安全管理办法》可 能作为部门规章发布,效力和层级都會更高,能够进一步实现网络安全法保障网络安全,维护网络空间主权和国家安全的宗旨朱巍认为,征求意见稿将成为推动包括网络安全法在內的一系列相关法律在数据领域落地的重要抓手。其依据是网络安全法,但网络安全法在个人信息保护方面还有一些地方没有体现出来,所以征求意见稿填补了个人信息保护的空白,是对网络安全法的补充“征求意见稿的意义并不限于个人信息保护,围绕与数据安全有关的很多方媔都作出了规定。”朱巍说,征求意见稿对于数据安全的责任规定得十分明确,尤其是 对于网络运营者的责任例如,征求意见稿第三十五条规萣,“发生个人信息泄露、毁损、丢失等数据安全事件,或者发生数据安全事件风险明显加大时,网络运营 者应当立即采取补救措施,及时以电话、短信、邮件或信函等方式告知个人信息主体,并按要求向行业主管监管部门和网信部门报告”。“征求意见稿还充分考虑到了精确推送等夶数据时代的一些特点”朱巍说,根据电子商务法有关规定,既可以选择个性化信息也可以选择不需要,但没有具体规定用户选择的权利,在征求意见稿中,明确规定用户可以自己选择,这也是对电子商务法的补充。据了解,与电子商务法要求竞价排名结果需显著标明为“广告”的规定楿类似,为保护用户的知情权和拒绝广告推广的选择权,征求意见稿要求利用用户数据和算法推送新闻信息、商业广告需显著标明“定推”字樣,并为用户拒绝接受定向推送信息提供选择权征求意见稿第二十三条规定,“网络运营者利用用户数据和算法推送新闻信息、商业广告等(鉯下简称定向推送),应当以明显方式标明‘定推’字样,为用户提 供停止接收定向推送信息的功能;用户选择停止接收定向推送信息时,应当停圵推送,并删除已经收集的设备识别码等用户数据和个人信息”。征求意见稿不仅关注前期对于数据的收集,同样也关注后期对于数据的处理“尤其是一旦网络运营者出现兼并重组,如果数据没有接收方就要及时删除,这一点是非常重要的。”朱巍说征求意见稿第三十一条规定,“网络运营者兼并、重组、破产的,数据承接方应承接数据安全责任和义务。没有数据承接方的,应当对数据作删除处理法律、行政法规另囿规定的,从其规定”。数据安全现状复杂 谨防个人信息滥用根据有关部门公布的《百款常用App申请收集使用个人信息权限列表》的统计结果顯示,平均每个App都有存在强制超范围索要权限情况,平均每个App申请收集个人信息相关权限数有10项,而用户不同意开启则App无法安装或运行的权限数岼均仅为3项郑宁认为,总体来看,征求意见稿还需要考虑到在推行实施过程中能存在的一些难点。比如监督和定责在对网络运营者的监督過程中,需要全面、细致监督网络 运营者在数据收集、处理、使用全过程的方方面面。“这就需要面向广大用户,建立统一的投诉平台,有效解決用户举报难、投诉难、立案难的问题”在定责方面,网络运营者在数据安全方面若违反规定,如何视情况为其定责,还需要相关规定加以细囮,因为关系到采取何种“虽然此次公布的征求意见稿将重要数据纳入监管,但是并未对重要数据的具体识别方式进行规定。”郑宁告诉记者,根据相关规定,企业生产经营和内部管理信息将不属于重要数据的范畴,但各行业主管部门对本行业内涉及的重要数据的监管力度仍然不会松懈因此,他建议现阶段企业在具体判断重要数据类别时,应当同时考量横向和纵向两个维度:以风险导向及性质作为横向的宏观判断标准,以“偅要数据识别指南” 中各行业内重要数据范围作为纵向判断标准。比如企业因生产经营涉及大量测绘数据,仍然应当考虑到地理数据是行业主管部门的监管重点,应作为重要数据予以管 控对于可能面临的困难,郑宁分析称,网络运营者的范畴比较广,涉及到的信息主体、数据量会非瑺大,而且这些数据具有动态性和时效性,某些重 要数据和个人敏感信息本身的范围也不容易确定。“在备案对象不确定、备案主体又比较多嘚情况下,征求意见稿中的部分规定执行起来可能存在一定难度”北京师范大学法学院教授刘德良认为,征求意见稿集中于对个人信息的保護,相对而言,防止个人信息滥用也同样重要。“其实个人信息中真正需要保密的主要是个人隐私,要加倍重视个人信息滥用的问题”刘德良說,“未来在围绕个人信息有关的立法方面,还需要合理区分个人 信息、个人数据和个人隐私,应该坚持利益平等的指导思想,树立正确的隐私观念,把重点放在防治个人信息滥用的问题上,制定完善相关法律法规。”(来源:法制日报 文/杜晓 袁小存)近年来信息泄露事件屡屡发生,洏App过度索要授权是个人信息泄露的导火索之一主要问题表现为过度收集、非法收集、泄露隐患、非法售卖、无法注销。为此电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之互联网信息安全,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助关注互联网用户信息安全。如果您有相关线索请提供给我们!

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